UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPIRITO SANTO

CENTRO DE CINCIAS ECONMICAS E JURDICAS

GRADUAO EM BIBLIOTECONOMIA

PHAMELA OLIVEIRA PEREIRA

OS DESAFIOS CONTEMPORNEOS DO BIBLIOTECRIO

CONSULTOR NO BRASIL

VITORIA
2017
 PHAMELA OLIVEIRA PEREIRA

OS DESAFIOS CONTEMPORNEOS DO BIBLIOTECRIO

CONSULTOR NO BRASIL

Trabalho de concluso de curso apresentado ao

Departamento de Biblioteconomia do Centro de
Cincias Jurdicas e Econmicas da
Universidade Federal do Esprito Santo, como
requisito parcial para obteno do grau de
Bacharel em Biblioteconomia.
Orientador: Prof. Dra. Lucileide Andrade de
Lima do Nascimento.

VITORIA
2017
 PHAMELA OLIVEIRA PEREIRA

OS DESAFIOS CONTEMPORNEOS DO BIBLIOTECRIO CONSULTOR NO

BRASIL

Trabalho de concluso de curso apresentado ao

Departamento de Cincias da Informao do
Centro de Cincias Jurdicas e Econmicas da
Universidade Federal do Esprito Santo, como
requisito parcial para obteno do grau de
Bacharel em Biblioteconomia.
Orientador: Prof. Dra. Lucileide Lima.

Aprovada em 20 de Dezembro de 2016.

COMISSO EXAMINADORA

____________________________________
Orientador

___________________________________
Membro

____________________________________
Membro
 minha famlia, em especial meus pais
Gilberto e Marluce por me ensinarem o valor
dos estudos.
 AGRADECIMENTOS

Deus, autor da minha vida. Meu amigo, a quem eu recorri em muitos momentos,
pedindo sabedoria e equilbrio, todo o meu agradecimento.

prof. Dra. Lucileide Lima, por todo apoio e tranquilidade a mim transmitidos, ao
longo da execuo deste trabalho.

s amigas, Taynara e Cludia que me apoiaram durante todos os anos da

faculdade, amigas pra vida toda.

A minha amiga Beatriz, quantas trocas de mensagens, vdeos pelo skype, uma
fortalecendo a outra para que chegssemos at aqui, formamos quase uma dupla de
TCCs diferentes. A faculdade me deu sua amizade de presente.

Aos meus avs maternos e paternos, em especial minha querida av Almezinda,

que desde a minha infncia, me incentivava a estudar e ir atrs dos meus sonhos,
no teve a oportunidade de estudar, mas sua fora de vontade me encanta. Te amo.

toda a minha famlia, pelo apoio e compreenso. Amo cada um de vocs.

A persistncia o menor caminho do xito.

Charles Chaplin
 RESUMO

Aborda os desafios enfrentados pelos profissionais bibliotecrios na rea da

consultoria em informao. Busca uma melhor elucidao de um campo de atuao
pouco explorado por bibliotecrios, que traz uma perspectiva profissional
promissora, rentvel e crescente na atual realidade brasileira. Utiliza como
metodologia a pesquisa bibliogrfica. Conclui que o sucesso na atuao depende de
preparao e conhecimento por parte desses profissionais, para que venam estes
desafios e se interessem mais por essa rea, to instigante que exige uma
renovao e aperfeioamento profissional dirio.
Palavras-chave: Consultoria - Biblioteconomia. Brasil Biblioteconomia - Mercado
de trabalho. Bibliotecrios rea de atuao.
 ABSTRACT

It addresses the challenges faced by librarians in the field of information consulting. It

seeks a better elucidation of a field of action little explored by librarians, which brings
a promising, profitable and growing professional perspective in the current Brazilian
reality. It uses as a methodology the bibliographic research. It concludes that
success depends on preparation and knowledge on the part of these professionals,
so that they overcome these challenges and become more interested in this area, so
instigating that it requires a daily professional renewal and improvement.
Keywords: Consultancy - Librarianship. Brazil - Librarianship - Labor market.
Librarians - Area of activity.
 LISTA DE QUADROS E GRFICOS

Quadro 1 - Ambientes de atuao e atividades do profissional Bibliotecrio segundo

a CBO e o CFB ........................................................................................................ 24

Quadro 2 - Empresas de consultoria em informao pesquisadas em 2011 e sua

atuao em 2016....................................................................................................... 25

Quadro 3 - Empresas de consultoria em informao atuantes segundo nova

pesquisa realizada em 2016...................................................................................... 27

Quadro 4 - Ranking das habilidades demandadas pelo mercado ............................ 37

Quadro 5 - Competncias do profissional da informao segundo a CBO (2002) .... 38

Quadro 6 - Ilustrao sobre o real valor da consultoria.........................................43

Grafico 1 Localizao de empresas na ea da consultoria em informao no

Brasil......................................................................................................................49

Quadro 7 - Atividades da consultoria em informao em destaque nas regies Sul,

Sedeste e Nordeste .................................................................................................. 50
 SUMRIO

1 INTRODUO ....................................................................................................... 10
1.1 CONTETUALIZAO DO TEMA ........................................................................ 10
1.2 OBJETIVOS DAS PESQUISA ............................................................................ 13
1.3 METODOLOGIA ................................................................................................. 14
2 A ATIVIDADE DE CONSULTORIA: LASTRO HISTRICO E DISCUSSO
CONTEMPORNEA ................................................................................................. 16
2.1 SUA EMERGNCIA NOS ESTADOS UNIDOS (EUA) ........................................ 17
2.2 SUA EMERGNCIA NO BRASIL ....................................................................... 20
2.3 SITUAO CONTEMPORNEA DA CONSULTORIA EM INFORMAO NO BRASIL E
O PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO ............................................................................ 20
3 PERCEPO, ATUAO, PRTICAS E DIFICULDADES DE ATUAO DO
BIBLIOTECRIO COMO CONSULTOR ................................................................. 23
4 DEMANDAS DO MERCADO PARA PRTICAS DE CONSULTORIA EM
INFORMAO .......................................................................................................... 32
5 COMPETNCIAS E PERFIL DEMANDADOS PARA O CONSULTOR EM
INFORMAO .......................................................................................................... 36
6 DESAFIOS CONTEMPORNEOS ........................................................................ 40
6.1 GANHO FINANCEIRO E TICA PROFISSIONAL ............................................ 42
6.2 REGIES DE ATUAO ................................................................................... 49
7 CONCLUSO ........................................................................................................ 52
8 REFERNCIAS ...................................................................................................... 54
 10

1 INTRODUO

A consultoria no sentido mais amplo pode ser considerada uma das atividades mais
antigas do mundo se levarmos em conta a origem da palavra, que vem do latim
consultare que significa: dar ou receber conselhos, aconselhar e tambm ser
aconselhado (PEREIRA, 1999). Nesta linha, afirma Pereira (1999, p.40) que j na
antiguidade, baseados na [...] observao sistemtica e inteligente dos fenmenos
naturais [...] desenvolviam os primitivos consultores a base de seu saber, citando
como exemplo os Magos Chineses. Cita ainda o Orculo de Delfos como
possivelmente o primeiro consultor, digno deste nome e faz uma citao de diversas
outras personagens histricas que adotaram esta postura.

Quintella (1994) aponta no registro da histria da consultoria personagens bblicos

citando como o primeiro consultor executivo Aro, irmo de Moises. Registra ainda
que, para alguns, antes dele No recebeu consultoria de Jetro para a construo da
arca. Reminiscncias histricas parte, a consultoria, nos parece praticada desde
sempre, se a considerarmos como um processo de ajudar as pessoas a resolver
problemas que as impedem de atingir seus objetivos. Sob uma viso cientifica
entendemos que, apenas no incio do sculo XX, com o desenvolvimento da
administrao cientfica, pode ser sistematizada (JACINTHO, 2004).

Considerando o ambiente de mercado Milano e Davok (2009) definem a consultoria

como uma atividade orientada a responder ou atender s necessidades das
empresas, organizaes ou de pessoas fsicas, quando assim solicitada, por meio
de aconselhamento ou proposio.

Para Block (2001) o ato de aconselhar est muito ligado ao ato de ser consultor, o
limite da consultoria at o ponto que o cliente te permite ir. Tomar a frente da
situao no uma tarefa do consultor, mas direcionar e levantar subsdios que
mostrem ou apontem para a resoluo de alguma necessidade. Esse desejo de
assumir a responsabilidade por atividades que no pertencem consultoria pode ser
uma barreira eficcia do consultor. Assumir e agir como se a organizao lhes
pertencesse, enquanto consultor, faz com que o gerente de linha fique livre de suas
responsabilidades.
 11

A figura do consultor surge, segundo Peter Block (2001), para ajudar os clientes a
aprender a funcionar melhor em um mundo que est fora de controle devido a
quantidade massiva de informao que dispe. A consultoria se aplica exatamente
ao momento em que, determinado problema, no consegue ser sanado por
conhecimentos ou tcnicas prprias de quem precisa decidir. Assim, a funo do
consultor prestar auxlio externo, direcionar e mostrar o melhor caminho
resoluo de um determinado conflito ou problema.

Oliveira (2014), discutindo sobre a atividade de consultoria relacionada a qualquer

profissional destaca que, manter-se o desafio principal, pois a consultoria como um
negcio, no se baseia somente em sorte, mas em vocao e competncia. Fora
de trabalho no mantm nenhum profissional no ramo da consultoria, sendo essa a
diferena entre ser e estar consultor.

importante ressaltar o objetivo ou o tipo de atividade dentro da consultoria que se

deseja oferecer, qual o servio que a empresa ou profissional autnomo vender
como um dos pontos mais importantes para se obter sucesso nessa rea de
atuao.

Oliveira (2014), afirma que, os profissionais que no delimitam o produto de sua

atividade de consultoria, isto , o que realmente iro oferecer para o mercado, no
podem ser denominados de consultores, mas de falsos consultores.

Outro ponto importante que o profissional do ramo da consultoria no pode querer

abraar o mundo, faz-se necessria a especializao em determinadas reas.
Muitas empresas usam como critrio de eliminao, quando da contratao de um
profissional de consultoria, a experincia e a capacitao que esse consultor possui.

Conforme Mocsnyi (2003) uma das maiores vantagens da rea da Consultoria ter
seu prprio negcio e poder exercer a rea de conhecimento que foi escolhida para
se formar e se aperfeioar durante muitos anos.

A consultoria abrange inmeras reas e acolhe inmeros tipos de profissionais, mas

nesta pesquisa, especificamente, atentamos para o profissional Bibliotecrio e para
a sua atuao como consultor em Informao.
 12

Como brevemente traado o campo da Consultoria, de forma ampla, e da

consultoria em informao parecem fascinantes. O fato de auxiliar algum ou uma
instituio na busca por informao para tomar certas decises ou solucionar
determinados conflitos trazem a sensao de que, esse nicho de mercado, tem
grande potencial para produzir na gesto da carreira satisfao pessoal e
profissional.

Consideramos a consultoria em informao como um campo de atuao

extremamente promissor para o bibliotecrio, principalmente para aqueles que
almejam alcanar autonomia profissional e uma independncia financeira, exigindo
logo, dedicao e aperfeioamento constante.

O profissional da informao precisa estar em bastante atualizao e

conhecimento profundo nesse campo de atuao que muito
promissor e com vastas reas a serem trabalhadas com o objetivo de
atender os usurios de forma qualificada e com qualidade na
prestao de servios [...] (FERNANDES; PIRES, 2011, p. 64).

Porm o Bibliotecrio brasileiro enfrenta grandes desafios em sua profisso. Quando

relacionamos a profisso rea da consultoria torna-se ainda mais desafiador, pelo
fato de ainda ser muito ligada administrao, fazendo com que muitos profissionais
a desconheam e continuem a exercer as mesmas funes pr-estabelecidas, como
sendo as nicas que poderiam exercer.

Silva (2005) destaca que os profissionais que souberem trabalhar sem vnculo
empregatcio estaro mais qualificados para enfrentar os grandes desafios de
mudanas na carreira do que os bibliotecrios que se acomodam e exercem a
mesma funo por anos. Por isso percebemos o Bibliotecrio como o profissional do
futuro e a Consultoria em Informao como uma alavanca para ascenso desse
profissional uma vez que:

[...] a economia mundial passa por profundas transformaes que

esto provocando muitos questionamentos sobre o futuro dos
empregos tradicionais, das novas formas de trabalho e dos
profissionais [...] (PEREIRA; OLIVEIRA, 2004, p.109).
 13

De acordo com Arajo e Carvalho (2011), a consultoria em informao avanou com

mais intensidade no perodo em que tambm ocorreu a exploso bibliogrfica e a
intensificao da produo de tecnologias da informao e comunicao provocando
enorme avano na quantidade de informao socialmente produzida. Sob esse
efeito, as empresas buscaram ajuda para o gerenciamento das informaes que as
interessavam, para utiliz-las da forma correta e posicionarem-se frente das
concorrentes. Passaram a requisitar esse perfil profissional com capacidade e
conhecimento no tratamento de informaes orientadas ao mercado e aos negcios.

Conforme Milano e Davok (2009) o profissional consultor em informao trabalha

com intelecto, por isso o seu servio deve ser percebido pelo seu cliente como algo
palpvel, apresentando servios de qualidade.

A partir ento do interesse pessoal pelo tema definimos o projeto de pesquisa com o
objetivo de melhor reconhecer a dinmica de atuao orientada consultoria em
informao no campo da Biblioteconomia no Brasil. O problema de pesquisa ficou
assim delimitado: Quais so os desafios contemporneos enfrentados pelo
bibliotecrio consultor no Brasil?

Para viabilizarmos a pesquisa definimos os seguintes objetivos norteadores do

percurso:

Geral
Analisar os desafios, que os profissionais bibliotecrios brasileiros, enfrentam para
ingressar na carreira de consultoria na atualidade.

Especficos
Discutir a falta de conhecimento dos bibliotecrios sobre a atuao profissional na
rea da consultoria;

Relacionar ganho financeiro e tica profissional na consultoria;

Definir as vantagens e os desafios da consultoria em informao, como nicho de

trabalho para os bibliotecrios;
 14

Discutir as competncias do profissional bibliotecrio que o destacaro como um

excelente consultor;

Caracterizar os passos para alcanar as competncias inerentes ao bibliotecrio

consultor;

Descrever as caractersticas que o mercado da consultoria em informao

demandam aos profissionais que almejam sucesso dentro da rea.

Em relao aos objetivos classificamos a pesquisa como do tipo exploratria, com

base no raciocnio de Gil (2009) para proporcionar maior familiaridade com o
problema. A pesquisa exploratria tem por objetivo principal o aprimoramento de
ideias ou a descoberta de intuies, apresenta um tipo de planejamento bastante
flexvel o que possibilita a considerao dos variados aspectos relativos ao fato
estudado. Envolve na maioria dos casos: levantamento bibliogrfico, bem como,
anlise de exemplos que estimulam a compreenso.

Para produo de dados utilizamos como ferramenta a pesquisa bibliogrfica para

viabilizar o levantamento bibliogrfico, a seleo dos contedos e documentos que
se afinam discusso pretendida do problema de pesquisa (MACEDO, 1994). O
procedimento utilizado para a coleta de dados foi o levantamento bibliogrfico, a
leitura e o fichamento das fontes levantadas, com o intuito de responder a questo-
problema concernente aos desafios que envolvem os bibliotecrios que desejam
seguir carreira na rea de consultoria em informao.

O universo da pesquisa compreende o tema consultoria no mbito das prticas

ligadas oferta de servios e produtos de informao pelo bibliotecrio. O universo
da pesquisa foi composto por:
 15

artigos relacionados ao tema de estudo, extrados do portal de peridicos

CAPES, peridicos da Redalyc cobrindo o perodo de 2000 a 2016, ou seja,
os ltimos 16 anos.
livros das reas de administrao e de Biblioteconomia dos ltimos 16 anos;
consultas em sites, blogs e fan pages da rea da Administrao e
Biblioteconomia.

Torna-se interessante a pesquisa sobre esse tema a fim de enriquecer o campo da

biblioteconomia com assuntos de relevncia. Tais pesquisas tambm servem para
dar visibilidade e promover a insero desse profissional em diferentes espaos.

Por fim, entendemos que a consultoria permite essa variedade de atuao em

diferentes organizaes, com e para diferentes usurios que necessitam de
informao para desenvolverem suas atividades em diferentes ramos e segmentos.
 16

2 A ATIVIDADE DE CONSULTORIA: LASTRO HISTRICO E DISCUSSO

CONTEMPORNEA

Segundo Oliveira (2014) a consultoria representa uma das atividades mais antigas
do mundo visto que as pessoas, para quaisquer atividades que desempenham,
sempre buscam auxlio e realizam consultas umas s outras, nos mais diferentes
assuntos do seu cotidiano.

Consultoria e assessoria, segundo Oliveira (2014), possuem finalidades especficas,

pois a assessoria na maioria dos casos, no est presa ao processo de inovao
administrativa da empresa que o caso da consultoria, mas nas atividades do dia
a dia dela; o consultor indica o caminho, aponta as solues, porm no chega a
implementar a soluo, no interfere na deciso do cliente, j o assessor, participa
diretamente da implementao, as vezes passa a ser o principal agente da
implementao, apenas comunicando e deixando o cliente a par das atividades
realizadas.

A sociedade necessita de profissionais qualificados e com habilidades que supram

suas demandas por informao. A consultoria visa auxiliar, oferecendo suporte e
caminhos para a melhor recuperao, aplicao das informaes, e tomada de
deciso.

O curso de Biblioteconomia, ainda visto de forma bem distorcida da realidade,

porm o destaque desse profissional em diferentes polos de atuao propicia a
viso da sua importncia e de quo multifacetado o bibliotecrio pode ser criando
uma nova concepo da funo que ele tem perante a sociedade.

[...] ainda no h uma representao dos bibliotecrios de acordo com

a literatura especializada e consequentemente, isso afeta a percepo
da sociedade sobre o bibliotecrio, os servios oferecidos e o
ambiente da biblioteca. Alm disso, a pregao do esteretipo
negativo de uma profisso pode prejudicar na valorizao da mesma
no mercado de trabalho e nas funes perante a sociedade; o que
pode resultar tambm num declnio de novos profissionais (SANTOS;
GOMES, FARIA, 2003, p. 91).
 17

Visando o campo da Biblioteconomia s temos a ganhar com o crescimento e

desenvolvimento dessa rea de atuao que ainda no teve todo o seu potencial
descoberto pela sociedade, podendo agregar de forma positiva no mbito do curso
de graduao, acrescendo ou instigando a insero de novas disciplinas voltadas
consultoria, na grade curricular. Para Santos, Gomes e Faria (2003), faz-se
necessria a divulgao dos servios desenvolvidos pelos bibliotecrios, com a
colaborao de entidades de classe, para haver reconhecimento; A valorizao da
profisso pelos prprios bibliotecrios e o aprimoramento da formao. Executar o
servio com qualidade a melhor maneira de divulgar e consolidar a imagem da
profisso.

2.1 Sua emergncia nos Estados Unidos (EUA)

A necessidade gerada pela Revoluo Industrial, entre a metade do sculo XIX e o

incio do XX, de especialistas para adjutorar empresas em questes de produo,
recursos humanos e gesto pode ser considerada como as razes que sustentaram
a consultoria moderna. Os constantes avanos tecnolgicos e a criao de leis que
visavam a regulamentao das indstrias moldaram a evoluo do mercado na rea
da consultoria fazendo com que se tornasse o campo high tech de mltiplas faces,
como na atualidade (CARVALHO, 2015).
Arthur D. Little tem sido considerada por muitos especialistas da rea como a
primeira empresa de consultoria, tratava-se de uma consultoria de em gesto criada
em 1886, na cidade de Boston (EUA). Ainda leva o nome de seu fundador, um
professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Nessa mesma poca a
complexidade das indstrias nos EUA, provocou a emergncia de um mercado que
favoreceu a insero de profissionais de outras reas como advogados, contadores,
entre outros, para que tambm pudessem oferecer conselhos corporativos de forma
independente (CARVALHO, 2015).
 18

Em 1926, James O. McKinsey, ex-professor de contabilidade da Universidade de

Chicago, fundou a McKinsey & Company, em Chicago (EUA). Hoje compe uma das
trs maiores consultorias estratgicas do mundo, ao lado do Boston Consulting
Group (BCG) e da Bain & Company. Para ele as empresas de consultoria para
negcios precisavam dar um salto.

At ento esse mercado se resumia a dar conselhos sobre eficincia e eficcia para
empresas ineficientes e que no estavam conseguindo atingir bons resultados.
McKinsey queria o negcio para fornecer tambm conselhos de estratgia e gesto
para empresas saudveis que procuravam crescer e melhorar suas operaes
(CARVALHO, 2015).

A crise de 1929 tambm acelerou a demanda por consultores para ajudar as

empresas a sobreviver e prosperar durante este perodo econmico difcil. Com a
morte de McKinsey, em 1937, a empresa passou a ser liderada por um de seus
scios: Marvin Bower que deu continuidade aos planos de seu mentor e introduziu
uma cultura de profissionalismo para a indstria de consultoria, melhorando a sua
reputao e acelerando a rpida expanso do setor (CARVALHO, 2015).

Considerado por muitos, como o pai da consultoria, Marvin Bower foi uma das
pincipais influncias na McKinsey, desde sua contratao, em 1933, at sua
aposentadoria, em 1995, e seu falecimento em 2003, aos 99 anos. Bower criou
variadas regras e prticas para incentivo profissionalizao. Comeou a exigir, que
seus consultores aderissem a um dress code formal uma prtica ainda bastante
enraizada entre os consultores (CARVALHO, 2015).

Formado em Direito na Universidade de Harvard, se esforou para trazer as

condutas profissionais desenvolvidas por sculos pelos escritrios de advocacia
para o mercado ainda em desenvolvimento das consultorias. Aluno de Master in
Business Administration (MBA) da mesma instituio, ele tambm comeou a
contratar para o cargo de consultores egressos de cursos de MBA em vez
de experts de reas especficas j estabelecidas no mercado, como se fazia at
ento.
 19

Ele tambm estruturou a McKinsey como um ambiente meritocrtico, criando o

conceito de up-or-out, que demanda que os funcionrios estejam sempre
progredindo na carreira. Criou um ambiente de trabalho altamente competitivo, mas
de alto desempenho, com uma equipe capaz de obter excelentes resultados
(CARVALHO, 2015).

Na II Guerra Mundial, o governo norte americano empregou um grande nmero de

consultores para ajudar na gesto das reas militares, proporcionando um grande
impulso indstria blica. Indicando que se tratava de um setor promissor. Nessa
ocasio a McKinsey, por exemplo, vinha obtendo altos lucros e j havia comeado a
abrir escritrios em outros pases ao longo dos anos 1940 e 1950. Nos anos de
1960, surgiu nos Estados Unidos o movimento do desenvolvimento organizacional,
que abordava a importncia das pessoas e da cultura nas empresas e enfatizou a
atuao dos consultores. Em 1963, foi fundado o Boston Consulting Group (BCG),
com um enfoque estratgico. Na dcada de 1970, os servios de consultoria
tornaram-se bem populares, e nesse momento, outras empresas de consultoria nos
Estados Unidos tambm expandiram-se internacionalmente (CARVALHO, 2015).

Conforme Vannevar Bush, respeitado cientista do Instituto de Tecnologia de

Massachusetts (MIT) e chefe do esforo cientfico americano durante a Segunda
Guerra Mundial, o problema da exploso informacional (era e ainda ) a [...] tarefa
massiva de tornar mais acessvel, um acervo crescente de conhecimento (BUSH,
1945, p.101).

O surgimento do computador pessoal nos anos de 1980 e da popularizao da

internet na dcada de 1990 gerou uma forte demanda por consultorias na rea de
tecnologia da informao. Da mesma forma, o aumento da complexidade da
legislao tributria e da regulamentao governamental sobre as empresas e os
servios financeiros aqueceram o mercado das auditorias e consultorias focadas na
rea fiscal e contbil, como EY, PwC e Deloitte (CARVALHO, 2015).
 20

2.2 Sua emergncia no Brasil

No sculo XX, a consultoria no Brasil permaneceu concentrada no Rio de Janeiro,

expandindo-se apenas a partir da dcada de 1960, notadamente em So Paulo,
Braslia, Minas Gerais, Esprito Santo e Rio Grande do Sul (QUINTELLA, 1994 apud
JACINTHO, 2004).
No Brasil, o mercado de consultorias comeou a se desenvolver na dcada 1960,
acompanhando o crescimento da atividade industrial, crescendo desde ento, tanto
por meio de consultorias nacionais como estrangeiras. As muitas fuses e
aquisies, juntamente com uma srie de privatizaes que ocorreram nas dcadas
seguintes deram flego a esse mercado (CARVALHO, 2015).
Para Santa Anna e Pereira (2014) a exploso informacional advinda da crescente
facilidade de acesso a diferentes suportes disponveis na atualidade, faz surgir a
necessidade de uma rigorosa avaliao, seleo e conhecimento tcnico para que
informaes duvidosas no sejam uma ameaa a mais para as organizaes
durante o processo de tomada de deciso.

2.3 Situao contempornea da consultoria em informao no Brasil e o

profissional Bibliotecrio

As Tecnologias de informao existentes na atualidade tornaram o acesso

informao muito mais amplo. Dessa forma a disseminao e a acessibilidade se
tornaram comuns quase todos os setores da vida em sociedade. Porm, essas
informaes passaram a ser desvalorizadas, pois no se tem muitas garantias e,
portanto, confiabilidade quanto sua origem gerando a necessidade de
recuperao, seleo e tratamento seguro dessas informaes.

A necessidade de gerenciamento das informaes demandadas pela sociedade

reflete sobre um profissional, que por vezes no visto como um potencial
solucionador de demandas dessa natureza. O bibliotecrio, profissional esse, que
possui conhecimentos que podem ser aplicados a essa rea de atuao, a
Consultoria, mais precisamente a Consultoria em Informao.
 21

A Consultoria em Informao representa um espao no mercado que vem para

agregar ao campo de atuao do profissional bibliotecrio novas competncias e
habilidades para as prticas desse profissional, por mais amplo que seja o nicho de
trabalho desse profissional, ele ainda est muito preso s chamadas reas
tradicionais. A realidade mercadolgica exige cada dia mais dinamismo, flexibilidade
e atualizao de conhecimentos e tcnicas. O agregar valor ao campo est ligado
constante busca por atualizao por parte do profissional que deseja se manter
como consultor.

O mercado na atualidade demanda profissionais competentes, que executam o

servio com credibilidade propiciando uma nova viso por parte da sociedade para a
rea da Biblioteconomia e porque no, dos prprios bibliotecrios, sob um novo
patamar de atuao.

O papel do bibliotecrio, tendo em vista as constantes mudanas

sociais, tecnolgicas e econmicas, est se ampliando. Atualmente,
esse profissional deve estar sempre atualizado, tendo uma viso
multidisciplinar (MILANO; DAVOK, 2009, p.253).

Em conformidade com Milano e Davok (2009) o profissional bibliotecrio que atuar

como consultor em informao deve ter uma viso universal, estar em constante
atualizao e aprimoramento de ideias, para transform-las, de provveis em fatos
concretos e dinmicos, garantindo a evoluo permanente das organizaes.

Pois, ainda conforme Milano e Davok (2009), prestar servios de consultoria em

gesto da informao, vai alm de saber procurar, mas saber se a informao
procurada pode atender a necessidade do solicitante bem como a disponibilidade
em fonte confivel, autoria verdica, com objetivo de levar as informaes certas
para ajudar s pessoas que necessitam tomar decises.

Diante das afirmaes explicitadas, fica clara a possibilidade do profissional

bibliotecrio se reinventar em sua atuao, podendo sair do tradicional em busca de
novos desafios, rumo ao crescimento intelectual empreendedor como tambm
acompanhando as novas tendncias do mercado.
 22

De forma complementar Mocsnyi (2003) sistematizou o que ele mesmo considera

como vantagens quanto escolha de seguir carreira na rea da consultoria:

Dinheiro seria sem dvida o melhor argumento, sendo um bom

administrador de ganhos e gastos possvel ter excelentes rendimentos;

Fazer o que se gosta o que na maioria dos empregos no possvel, fazer

seu horrio, sua clientela, se vai viajar ou no, dentre todas as decises que
conduziro seu trabalho;

Segurana de que voc no ser demitido, afinal voc seu prprio patro.
Porm preciso saber lidar com pessoas, saber administrar algumas
situaes politicamente complicadas, fazer seu prprio marketing etc.;

Ser dono do prprio nariz esta uma das vantagens mais importantes, o
fato de no ter que dar satisfao a ningum e poder tomar as prprias
iniciativas maravilhoso;

Qualidade de vida parar para resolver problemas pessoais, como pagar

contas, colocar os pensamentos no lugar, passar uns dias com a famlia em
algum lugar, no tem preo, em algumas empresas quase preciso vender a
alma para satisfaz-la, a consultoria oferece essa liberdade;

Divertimento profissional na consultoria a idade comparada ao vinho,

quanto mais antigo mais saboroso, ou seja quanto mais tempo de atividade
profissional, mais experiente e mais valorizado, nos empregos tradicionais o
contrrio evidente, os profissionais que chegam aos quarenta anos, por
vezes, tm dificuldades srias em se manter no mercado. Muitos consultores
chegam aos oitenta anos trabalhando e se divertindo executando a atividade
que gosta.

Porm nem s de glamour vive a consultoria. No captulo cinco descrevemos sobre

os desafios que permeiam esse campo de atuao.
 23

3 PERCEPO, ATUAO, PRTICAS E DIFICULDADES DE ATUAO DO

BIBLIOTECRIO COMO CONSULTOR

No Brasil, a Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) sistematizada pelo

Ministrio do Trabalho e Emprego demonstra a realidade das profisses nesse
mercado de trabalho, acompanhando a dinmica das ocupaes. Sua filosofia a
atualizao constante de forma a expor, com fidelidade as diversas atividades
profissionais que existem em todo o pas, no diferenciando as profisses
regulamentadas das de livre exerccio profissional (BRASIL, 2002).

Especificamente tratando da classificao de profissionais da Informao a CBO

relaciona os seguintes profissionais (CBO 2002, no paginado);

Atribui tambm outras nomenclaturas dadas esse profissional:

Biblioteconomista, Bibligrafo, Cientista da Informao, Consultor de
Informao, Especialista de Informao, Gerente de Informao, Gestor de
Informao.
Documentalistas - Outras terminologias dadas esse profissional: Analista
de documentao, Especialista de documentao, Gerente de documentao,
Supervisor de controle de processos documentais, Supervisor de controle
documental, Tcnico de documentao, Tcnico em suporte de
documentao.
Analistas de Informao - Outra nomenclatura dada esse profissional:
Pesquisador de informaes de rede.

Analisando comparativamente as atividades e os ambientes em que o profissional

Bibliotecrio pode atuar, a partir da CBO e do Conselho Federal de Biblioteconomia
(CFB) percebemos a existncia de semelhanas na designao dos ambientes e
tambm das atividades privativas desse profissional, conforme apresentado no
Quadro 1.
 24

Quadro 1: Ambientes de atuao e atividades do profissional Bibliotecrio, segundo a CBO e o CFB

AMBIENTE ATIVIDADE

Bibliotecas; Gerenciar
Centros de documentao; Desenvolver estudos e pesquisas;
Centros de Informao; Disponibilizar informao em qualquer suporte;
Redes de sistema de informao; Desenvolver recursos informacionais;
Ambientes pblicos, privados ou Tratamento tcnico;
CFB
mistos. Facilitao do acesso informao;
Gerao do conhecimento;
Realizar difuso cultural;
Desenvolver aes educativas;
Prestar servios de Assessoria e Consultoria;
CBO Ambientes pblicos, privados ou Estudos, pesquisas, anlises, relatrios;
mistos; Pareceres, sinopses, resumos, bibliografias sobre
Bibliotecas; assuntos compreendidos no campo profissional de
Centros de documentao; atuao, por meio de:
planejamento, implantao, orientao,
superviso, direo,execuo ou assistncia nos
trabalhos relativos s atividades
biblioteconmicas, bibliogrficas e
documentolgicas.
Fonte: (BRASIL, 2002, no paginado, negrito nosso; CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA,1965,p.1,
negrito nosso).

Portanto, o Bibliotecrio perfila um tipo de profissional que pode atuar em vrios

ambientes e exercer as mais diversas atividades, dentre elas a atividade de
consultoria.

Pesquisa na web realizada por Arajo e Carvalho (2011) revelou a existncia de

onze empresas de consultoria em informao no Brasil (Quadro 2). Sendo elas:
Acesso Assessoria Documental; Arquivar gesto de documentos; Bibliobeta
Profissionais Associados; Biblio Junior; Biblion Consultoria, Control Informao e
Documentao; Documentar, Gdocumenta; Geld Consultoria Informacional;
Legaltech; Terrafrum Consultores.
 25

Quadro 2- Empresas de consultoria em informao pesquisadas em 2011 e sua atuao em 2016.

Empresa Atividade Em atividade
no ano de
2016
ACESSO Empresa especializada no atendimento de profissionais da
ASSESSORIA informao e empresas que necessitem de organizao
DOCUMENTAL documental ou compra de produtos para bibliotecas e
arquivos. Trabalha com produtos mas tambm oferece Sim
servios na rea documental, informacional e educacional.
Tem como cliente, IBGE, Banco do Brasil, dentre outros.
Localizao da Sede: Fortaleza (CE)
URL: <http://www.acessonett.com.br/index.html>
ARQUIVAR Empresa de software, servios e metodologias voltados
GESTO para a Gesto Estratgica de documentos, busca agilizar o
DE processo de busca e recuperao de documentos e
DOCUMENTOS informaes, aumentando a produtividade nas rotinas Sim
administrativas e operacionais das organizaes. Tem como
clientes, UFMG, SICOOB, dentre outros.
Localizao da Sede: Belo Horizonte (MG)
URL: http://www.arquivar.com.br/
BIBLIOBETA Empresa especializada em diversos servios da rea
PROFISSIONAIS tcnica da Biblioteconomia presta consultoria para No
ASSOCIADOS empresas, instituies, centros de memria, documentao,
arquivos, entre outros. Possui experincia em organizao
e implantao de bibliotecas e processamento tcnico de
documentos e acervos em geral e consultoria em
informao.
Localizao da Sede:Rio de Janeiro (RJ)
URL: http://bibliobeta.com/home.php
BIBLIO JNIOR Empresa jnior, faz quase todos os servios que o Sim, porm
profissional bibliotecrio realiza. A diferena est no no mais por
atendimento a outros nichos de mercados, que no so meio de site,
atendidos pelo profissional formado estabelecido. somente por
Localizao da Sede: Florianpolis(SC) pgina em
URL: http://www.bibliojunior.ufsc.br/site/ rede social.
BIBLION Presta servios de consultoria em Gesto da Informao
CONSULTORIA especializada na organizao e gesto de acervos Sim
documentais, trabalha com softwares especializados em
gesto de documentos, tendo por objetivo a rpida
recuperao dos documentos, resgatando o cenrio das
informaes que transitam nas
nas empresas. Tem como clientes Aracruz Celulosa ES/RJ,
Editora Globo SP, dentre outros.
Localizao da Sede: So Paulo/SP
URL: http://www.biblionconsultoria.com.br/
CONTROL Empresa especializada em servios das reas de
INFORMAO E Arquivologia e Biblioteconomia, oferece servios de
DOCUMENTAO consultoria, assessoria e terceirizao para a organizao, Sim
informatizao e administrao de Arquivos, Bibliotecas e
Centros de Documentao de entidades pblicas e privadas
de vrios segmentos. Possui como clientes DEEL, Eco
frotas, dentre outros.
Localizao da Sede: Porto Alegre/RS
URL: http://www.control.com.br/
DOCUMENTAR A misso dessa empresa melhorar a eficcia e os
resultados dos clientes, transformando a gesto de
processos, documentos, informao e conhecimento em Sim
diferencial competitivo. Possui como clientes Banco Central
do Brasil, Infraero, dentre outras.
 26

Localizao da Sede: Belo Horizonte(MG)

URL:http://www.documentar.com.br/pt/index.php
GDOCUMENTA Consultoria composta de equipe multidisciplinar, com
Bibliotecrios documentalistas, educadores com licenciatura SIM, porm
plena especfica (e mestrado), atendendo ao que dispe a mais por meio
Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional LDB e de de indicao
acordo com as reas do conhecimento e historiadores com do que pelo
concentrao em patrimnio cultural (Gesto Ambiental) e site.
pedagogos.
Localizao da Sede: Salvador(BA)
URL: http://gdocumenta.blogspot.com/
GELD Empresa que visa oferecer aos seus clientes solues
CONSULTORIA prticas e inteligentes na organizao documental, por meio
INFORMACIONAL de um servio de qualidade e confiabilidade, com No
profissionais aptos a atuar na implantao e organizao
dos arquivos, bibliotecas e centros de documentao de seu
escritrio, empresa ou instituio.
Localizao da Sede: So Jos(SC)
URL: http://www.geldconsultoria.com.br/
LEGALTECH Empresa de consultoria, gesto, percias e treinamento,
pioneira no conceito Legal Proceendings, combina a
experincia adquirida durante anos de atuao para o Sim
mercado da Amrica Latina com profundo conhecimento
sobre alta tecnologia. Tem como clientes empresas mdico
hospitalares, Produtores, rdio e TV, dentre outros.
Localizao da Sede: So Paulo/SP
URL: http://www.legaltech.com.br/index.php
TERRAFORUM Consultoria na rea de Gesto do Conhecimento no Brasil,
CONSULTORES oferece expertise de consultores com ampla experincia
executiva e gerencial no Brasil e no exterior. Possui trs
unidades de negcio, que trabalham de maneira integrada: No
consultoria, tecnologia e design.
Localizao da Sede: So Paulo/SP
URL:http://www.terraforum.com.br/Paginas/default.aspx
Fonte: Dados originais extrados de Arajo e Carvalho (2011) atualizada pela autora a partir de
consulta aos sites durante a realizao desta pesquisa.

Em uma nova pesquisa realizada por ns em novembro de 2016, das 11 empresas

somente oito permanecem com as atividades conforme demonstrado no Quadro 3.
As demais: Bibliobeta Profissionais Associados; Geld Consultoria Informacional e
Terra Forum Consultores, no foram encontradas por meio do site. Realizamos
tentativa de contato por email ou em rede social e no obtivemos resposta. Porm,
nesta nova pesquisa encontramos mais oito empresas, que prestam consultoria em
Informao.
 27

Quadro 3 - Empresas de consultoria em informao atuantes segundo nova pesquisa realizada em 2016
Empresa Atividade Em
atividade
no ano de
2016
CONSULTORIA EM Esta empresa realiza workshop para empresa sobre o uso das
INFORMAO normas da ABNT de Normalizao e presta servios de
formatao de Dissertaes, Teses, Monografias, Trabalhos
de concluso de curso, Artigos*; Currculo Sim
Lattes: preenchimento e atualizao; Elaborao de fichas
catalogrficas; Reviso de portugus;Elaborao de ndices.
Obs. *A CONSULTORIA INFORMACIONAL respeita a Lei de
Direitos Autorais e no elabora trabalhos acadmicos, apenas
os servios mencionados a partir do texto elaborado pelo
autor.
Localizao - RJ
URL:https://www.facebook.com/pg/Consultoria-Informacional-
1737389689878402/about/?ref=page_internal
ER CONSULTORIA Empresa que oferece Consultorias e Assessoria Tcnica,
DE GESTO DE cursos e capacitaes em formato EAD (web-conferncias ao
INFORMA E vivo), presenciais ou in company, sobre tpicos ligados
MEMRIA gesto de informao, curadoria de contedos, gesto de Sim
INSTITUCIONAL conhecimento e memria institucional, ou customizado de
acordo com as demandas dos clientes.
Localizao: So Paulo
URL http://eliana-rezende.com.br/sobre-a-er/
DATA SECURITY Empresa especializada em segurana da informao. Seus
prncipais servios so: servios de consultoria em Segurana
da Informao, Gesto de Riscos e Conformidade. Trabalha
com treinamentos e Workshops.
Localizao: Vila Mariana (SP) Sim
URL:http://www.datasecurity.com.br/index.php/seguranca
Surgiu pela necessidade de proporcionar solues para uma
sociedade globalizada com um respectivo crescimento
CLA - Centro exponencial de informao, e que exige grandes investimentos
Logstico de para recuperao e obteno de documentos no prazo
Arquivos necessrio. especializada na terceirizao de servios de
Empresariais organizao, consultoria e guarda terceirizada de arquivos, Sim
desenvolvem tecnologias e metodologia com o objetivo de
garantir a economia, racionalizao, preservao e
acessibilidade das informaes importantes execuo,
compreenso e comprovao para tomadas de decises
corporativas.
Localizao: Novo Hamburgo - RS
URL:http://www.clae.com.br/index
ATELIER DA Conta com pessoal tcnico especializado em Gesto de
INFORMAO Documentos e Informao, Desenvolve trabalhos de acordo
CONSULTORIA com as necessidades da empresa cliente, independentemente Sim
DOCUMENTAL do tipo de negcio, local ou tamanho. Alguns de seus clientes:
Fibria, Petrobrs, entre outros.
Localizao Vitria (ES)
URL:http://atelierdainformacao.com.br/AEmpresa.htm
NS CONSULTORIA Oferece servios de Implatao de sistemas e gerenciamentos
GESTO DA para a gesto da informao, procurando solues criativas e
INFORMAO sustentveis. Planejamento Estratgico para unidades de Sim
informao e execuo de atividades de rotina.
Localizao Porto Alegre (RS)
 28

URL: http://www.nelsonoliveiradasilva.com.br/
RTCM Empresa com foco no aconselhamento na Gesto de
CONSULTORIA Documentos, riscos, organizao arquivstica e processos,
tanto em seus componentes funcionais, quanto na
implementao das tecnologias relacionadas a Gesto da Sim
Informao. Clientes: IPEA, IBGE Biblioeca, dentre outros.
Localizao: SoPaulo
URL:http://www.rtcm.com.br/
ACESSO Tem como misso Promover a conscientizao, valorizao e
CONSULTORIA E implementao de aes de Gesto da Informao
GESTO DA e formao continuada para organizaes,profissinais e Sim
INFORMAO pessoas fsicas. Possui como diretor um Bibliotecrio.
Localizao: So Paulo (SP)
URL:http://www.acessoconsultoria.net.br/quem-somos

A pesquisa de Arajo e Carvalho (2011) em conjunto com a nossa pesquisa

realizada em 2016, trouxe um levantamento dos servios mais realizados pelas
empresas pesquisadas, apontando os seguintes dados.

1. Servios mais comuns realizados pelas empresas:

A organizao de Arquivos o servio mais comum nas empresas;
Automao de Centros de Informao fica em segundo lugar;
A implantao de Centros de Informao est em terceiro, empatada com
desenvolvimento de atividades ldicas, elaborao da tabela de
temporalidade, gerencia eletrnica de documentos e gesto de informao;
Consultoria na Gesto de Documentos e Informao;
Implantao de Bibliotecas.

2. Servios ofertados por apenas uma ou duas empresas de Consultoria

em Informao:
Anlise das redes sociais;
Elaborao do curriculum via Internet;
Digitao de documentos;
Educao corporativa;
Elaborao de vocabulrio controlado;
Elaborao do manual de servio;
Gesto da comunicao interna;
Gesto da inovao, gesto da operao;
Gesto de arquivos;
 29

Gesto de bibliotecas;
Gesto de compliance (conjunto de regras estabelecidas para fazer cumprir
as normas legais nas organizaes);
Gesto do conhecimento;
Guarda da propriedade intelectual;
Housekeeping (ferramenta utilizada para assegurar a qualidade dos servios
oferecidos pelas empresas, bem como a melhoria da qualidade de vida dos
funcionrios);
Inteligncia empresarial;
Leitura domiciliar;
Otimizao dos servios da biblioteca;
Outsourcing (terceirizao dos servios);
Criao de portais corporativos;
Reviso de textos;
Implantao de projetos de sustentabilidade;
Tombamento de acervos e processo tcnico do tratamento de livros.

Arajo e Carvalho (2011), tomando como base a pesquisa, revelou que essas
empresas j atuam no mercado h muitos anos, a Documentar, por exemplo, possui
mais de vinte e cinco anos, a seguir vem a Control e a Biblion, ambas com mais de
vinte e dois anos de mercado e a Arquivar com dezenove anos.

Diante dos dados apresentados, pela pesquisa de Arajo e Carvalho (2011) e com
base em nossa pesquisa, fica claro que a atividade de Consultoria em informao
tem um vasto campo de atuao, visto que, mais de 50 tipos de servios so
oferecidos por apenas uma empresa.

A percepo dos Bibliotecrios sobre o campo da Consultoria em Informao est

em ascenso, porm pode-se dizer, baseado na pesquisa feita por Arajo e
Carvalho (2011) e tambm a que realizamos em 2016, que o nmero de empresas
ainda pouco, para um territrio to gigantesco como o brasileiro e a infinidade de
servios demandados pela sociedade contempornea.
 30

Fazendo uma juno entre as atividades/ambientes definidos pelo CBO e CFB

(Quadro1), com as pesquisas realizadas, pode-se afirmar que os profissionais
Bibliotecrios esto praticando e atuando, em conformidade com o estabelecido:

Centros de Informao;
Ambientes Pblicos e Privados Conforme descrito na pesquisa, onde temos
como clientes das empresas, bancos, empresas mistas e privadas,
faculdades pblicas e privada;
Desenvolvimento de recursos informacionais;
Desenvolvimento de aes educativas dentre outros.

Porm podemos notar que os servios prestados, vo muito alm dos ambientes e
atividades definidos pelo CFB e pela CBO.

Com base nas leituras realizadas e nas pesquisas consultadas ao longo da

elaborao deste trabalho, pontuamos algumas dificuldades, que se apresentam
para os profissionais no ramo da consultoria em informao:

Desconhecimento por parte da sociedade, de que o Bibliotecrio um

profissional capaz de realizar atividades de consultoria em informao;
Desconhecimento do prprio bibliotecrio de que ele pode exercer essa
funo;
Falta de capacitao profissional para exercer a consultoria em informao;
Estagnao profissional e mental;
No saber contextualizar as demandas do mercado e da sociedade;
No dominar as tecnologias da informao;
Falta de registro profissional em seu respectivo Conselho;
Desconhecimento total de como funciona um negcio, por falta de matrias
ligadas ao empreendedorismo nas faculdades;
Dificuldade em colocar preo em seus servios, e diferenciar projetos de
trabalho;
Falta de formao continuada aps a graduao;
 31

Receio das organizaes em contratar o bibliotecrio, por uma cultura

instaurada de que esse profissional no pode exercer a consultoria em
informao;
Confuso das empresas sobre as atividades do bibliotecrio e do arquivista;
No planejar estrategicamente a carreira de consultoria em informao.
 32

4 DEMANDAS DO MERCADO PARA PRTICAS DE CONSULTORIA EM

INFORMAO

Estamos vivendo uma era na qual a demanda por profissionais sem empregos
cresce a cada dia, conforme termo utilizado por Mocsnyi (2003). Como explicado
pelo autor essa expresso no deve ser entendida como profissionais
desempregados, mas sim como profissionais dispostos a oferecerem seu produto
(conhecimentos e habilidades) aos clientes instantaneamente e pelo tempo que eles
necessitarem.

Mocsnyi (2003) salienta que, em um novo cenrio das organizaes o velho quadro
de funcionrios fixos das empresas est ficando para trs. As mensagens emitidas
pelo mercado ecoam cada dia mais forte, os profissionais que forem sensveis a
essa voz e souberem se posicionar frente s demandas nunca estaro
desempregados. Descreve como contraponto as mudanas que tendem a
acontecer, o tradicional cenrio e a superficial mudana que ainda est ocorrendo.
Os mtodos avaliativos das empresas ainda se baseiam na performance do seu
funcionrio, ou seja promovem e pagam pelo servio executado se eles forem bem
sucedidos, porm esse mtodo avaliativo lento se comparado com o ritmo
contemporneo.

O ritmo atual de mudanas quanto demanda de profissionais no mercado tem

provocado a definio de estratgias de contratao mais dinmicas, geis e
adaptveis ao contexto e conjuntura (MOCSNYI, 2003). As empresas buscam
consultores que no transitam entre o estar empregado e o bico de estar consultor
(ou seja desempregado), essa instabilidade pode trazer insegurana na contratao,
pois as habilidades para colocar em prtica os conhecimentos so deficientes.

Hoje as empresas percebem claramente a importncia da informao e a gesto

dela, uma vez que a informao a matria prima para agregar valor, seja para
detectar novas oportunidades ou ameaas. Ferreira (2003) define que a informao
ao agregar valor permite empresa a percepo de oportunidades e ameaas,
podendo detectar tendncias ou problemas, sendo que ela pode vir a ser mais
 33

nobre, quando analisada e chega-se a novas formas de fazer negcio, novos

servios e produtos.

Segundo Oliveira (2014), o produto ou servio que um consultor dispe no mercado

precisa abranger trs componentes:

Especialidade no campo de atividade dominado pelo consultor, por exemplo:

planejamento estratgico (consiste na elaborao de estratgias, definindo a
relao organizao e ambiente interno e externo, traar os objetivos
organizacionais e as estratgias de um plano B); reengenharia (uma
regerao da empresa para adequ-la a um novo mercado).
Competncia corresponde ao grau de execuo do consultor, no assunto
destacado (nvel de conhecimento e aplicabilidade deste para saber agir de
modo adequado numa determinada circunstncia).
Amplitude, o gnero de atuao do consultor, visando a melhor relao com
a realidade da empresa-cliente.

Nota-se que para comear algo no ramo da consultoria precisa haver planejamento
estratgico, estudo de mercado, bem como preparo intelectual, pois no d pra sair,
como popularmente se diz atirando no escuro.

Uma questo, que repetidas vezes deixa dvidas , a diferena entre o que se
denomina consultoria e assessoria, que so confundidas como sendo iguais. Porm,
sabe-se que so atividades distintas e no devem ser colocadas de forma correlata.

Oliveira (2014) descreve a assessoria como mais ampla que a consultoria podendo
ter como resultado, anlise e debate indefinido e avaliao inadequada, pois a
assessoria no tem o foco na representao metodolgica e nas tcnicas
administrativas, por isso a dificuldade do assessor em demonstrar suas
competncias, o que no acontece nos servios de consultoria.

Com base nas pesquisas de Arajo e Carvalho (2011), bem como em nossa
pesquisa, constatamos que as demandas do mercado para prticas de Consultoria
em Informao so numerosas e abrangentes:
 34

Organizao de Arquivos;
Automao de Centros de Informao;
Implementao de Centros de Informao;
Atividades ldicas;
Tabela de temporalidade;
Gerenciamento eletrnico de documentos;
Gesto de Informao;
Clipping (Seleo de notcias);
Desenvolvimento e implantao de base de dados;
Elaborao de ficha catalogrfica;
Higienizao de Acervos;
Percia e auditoria digital;
Normalizao;
Orientao sobre layout de centros de informao;
Suporte tcnico e tratamento de arquivo fotogrfico;
Anlise das redes sociais;
Elaborao do curriculum via Internet;
Digitao de documentos;
Educao corporativa;
Elaborao de vocabulrio controlado;
Elaborao do manual de servio;
Gesto da comunicao interna;
Gesto da inovao;
Gesto da operao;
Gesto de arquivos;
Gesto de bibliotecas;
Gesto de compliance;
Gesto do conhecimento;
Guarda da propriedade intelectual;
Housekeeping (ferramenta utilizada para assegurar a qualidade dos servios
oferecidos pelas empresas, bem como a melhoria da qualidade de vida dos
funcionrios);
 35

Inteligncia empresarial;
Leitura domiciliar;
Otimizao dos servios da biblioteca;
Outsourcing (terceirizao dos servios);
Criao de portais corporativos;
Reviso de textos;
Implantao de projetos de sustentabilidade;
Tombamento de acervos e processo tcnico de tratamento de livros.

Diante do exposto inegvel o quanto a consultoria em Informao tem seu lugar e

o quanto o profissional Bibliotecrio pode se apresentar como apto a exercer com
excelncia as demandas do mercado, desde que se mantenha em constante
atualizao visto que esses servios visam colocar os clientes em vantagem
competitiva e em constante sincronia com a realidade mercadolgica.
 36

5 COMPETNCIAS E PERFIL DEMANDADOS PARA O CONSULTOR EM

INFORMAO

Em 2014 uma pesquisa realizada pelo Diretor do Portal Laboratrio da Consultoria1

e consultor Luiz Affonso Romano, com apoio da Associao Brasileira de
Consultores (ABCO) da qual tambm atua como diretor (perodo de 2014 a 2017)
trouxe algumas informaes importantes com relao ao perfil dos consultores e de
empresas de consultoria no Brasil.

O gnero de maior representatividade no ramo da consultoria o masculino

com 64,3%;
predominante na faixa etria, consultores com idade de at 25 anos;
A formao acadmica mais explorada a especializao com 31,3%;
O local de trabalho com a maior porcentagem aquele realizado com o
cliente 59,2%, contra 23,4% nos escritrios das empresas e 17,4% nos home
offices;

Tambm demonstrou que 75,7% dos consultores tm a possibilidade de se tornarem

scios das empresas nas quais prestam o servio de consultoria. Ainda sobre a
forma como a empresa conhecida por seus clientes e como se d o interesse por
ela, surpreendentemente 91,3% por indicao de outro cliente e 62,2% por
indicao de outro consultor (ROMANO, 2014), o que refora ainda mais a ideia de
que fazer contatos a melhor forma de divulgao dos servios de consultoria.

Algumas caractersticas e qualidades essenciais aos consultores conforme Mocsnyi

(2003) que esto diretamente ligadas aos consultores em informao so:

Ser ecltico e diversificado em seus conhecimentos;

Ser curioso e ter gosto pela pesquisa o que contribui para o
desenvolvimento de fontes de formao e informao com rapidez;
Ter cultura geral e especializao quando se trabalha com informao para
um alto nvel hierrquico interessante ter viso ampla; quando se trata de
informao em nvel operacional melhor ir para o caminho da especializao;

1
O Portal objetiva coletar, pesquisar, avaliar, discutir e divulgar o que h de mais novo na rea da
Consultoria (Laboratrio da consultoria, 2011, no paginado).
 37

Habilidade e sociabilidade - no basta ter a soluo preciso saber se

relacionar com as pessoas para obter colaborao e colocar as ideias em
prtica.
Saber lidar com imprevistos e com diversos assuntos ao mesmo tempo.

Tcnicas segundo Mocsnyi (2003):

Formao acadmica de boa qualidade;

Carreira diversificada ou especializada - ter experincia um fator de
favorecimento para qualquer consultor, porm se esse profissional atuou em
diferentes posies em uma empresa ele poder atuar de uma forma mais
generalista, no entanto se manteve uma mesma atuao durante anos ser
melhor como especialista.

Habilidades pessoais e interpessoais segundo Mocsnyi (2003):

Saber ouvir;
Ser observador;
Saber investigar;
Saber levantar dados e informaes;
Saber deduzir e chegar a concluses baseadas em fatos e dados;
Dar apoio e saber discordar sem romper relacionamentos;
Dominar a arte de comunicar;
Ser bem humorado e ter esprito esportivo.

Ferreira (2003) realizou levantamento de habilidades e competncias demandadas

por empresas no que tange a gesto da informao, conforme sistematizado no
Quadro 4:
Quadro 4 - Ranking das habilidades demandadas pelo mercado

HABILIDADES

1 .Conhecimento do ambiente de negcios da informao.

2 .Capacidade de trabalhar em grupo.
3 .Distino e localizao de informaes relevantes e relevncia
nas informaes.
4 .O domnio na utilizao de equipamentos eletrnicos e na
operao de sistemas ou softwares especficos.
5 .Conhecimento de bases de dados....
6 .Familiaridade na administrao de info-business.
7 .Embasamento terico e prtico sobre o funcionamento das
organizaes virtuais de informao.
 38

8 .Domnio da lgica dos sistemas de indexao e webfinders.

9 .Excelncia na comunicao oral e escrita.
10 .Conhecimento da infra-estrutura e servios de informao.,
11 .Ter flexibilidade e polivalncia.
12 .Atualizao profissional constante....
13 .Capacidade de entender e gerenciar episdios de diferentes
naturezas e aplicaes.
14 .Habilidade na identificao de clientes e fornecedores..
15 .Habilidade na identificao de parceiros.

Fonte: Ferreira (2003, p.46).

A Classificao Brasileira de Ocupaes do Ministrio do Trabalho e Emprego

(CBO) descreve quatorze competncias pessoais associadas ao profissional da
Informao, conforme apresentado no Quadro 5:
Quadro 5 - Competncias do profissional da informao segundo a CBO(2002)
Competncias Pessoais
1 Manter-se atualizado
2 Liderar equipes
3 Trabalhar em equipe e em rede
4 Demonstrar capacidade de anlise e sntese
5 Demonstrar conhecimento de outros idiomas
6 Demonstrar capacidade de comunicao
7 Demonstrar capacidade de negociao
8 Agir com tica
9 Demonstrar senso de organizao
10 Demonstrar capacidade empreendedora
11 Demonstrar raciocnio lgico
12 Demonstrar capacidade de concentrao
13 Demonstrar pr-atividade
14 Demonstrar criatividade
Fonte: (Brasil,2002, no paginado).

Para Mocsnyi (2003) criar o produto ou servio pela sinalizao do mercado, e no

com base no achismo, como fora de expresso, fundamental para uma empresa
que busca incorporar o que o mercado dita como uma empresa ideal ou desejvel.

interessante e recomendvel fazer uma pesquisa de mercado, para se inteirar com

as principais necessidades que empresas e clientes fsicos demandam. Como
consequncia a atividade de consultoria torna-se mais objetiva com relao ao
pblico alvo, ao conhecimento que o consultor precisa adquirir alm de, habilidades
a serem desenvolvidas.
 39

Outro aspecto tratvel e fundamental para o perfil do consultor o reconhecimento

de que precisa vender os benefcios do seu trabalho ao invs do currculo. No me
oferea um belo currculo ou auto-elogios; oferea-me resultados e a garantia de
trabalho e responsabilidade conjuntos (MOCSNYI, 2003, p. 78). De nada adianta
vender o seu conhecimento; onde estudou, se na Frana, na China; ou se
trilngue, se o seu cliente no souber os benefcios reais que esses conhecimentos
traro para ele isso no o convencer a contrat-lo.

Segundo Mocsnyi (2003), um dos principais medos dos consultores iniciantes a

etapa de preparao e apresentao a informao de modo que prenda a ateno
dos ouvintes, na avaliao do autor isso se deve a falta de confiana. Estar bem
preparado gera confiana.

Os profissionais bibliotecrios que desejam atuar na consultoria em informao,

precisam comprometer-se com a carreira, com o crescimento e aperfeioamento,
principalmente atravs da formao continuada. De acordo com Arajo e Carvalho
(2011), para atuar nesse campo, o profissional da informao, precisa adquirir
habilidades e competncias que no eram cobradas outrora, como dominar as
novas tecnologias e ter viso holstica.
 40

6 DESAFIOS CONTEMPORNEOS

Segundo Mocsnyi (2003), alguns dos maiores problemas enfrentados por diversos
profissionais para manterem-se no campo da Consultoria iniciar a carreira sem um
planejamento estratgico, bem como, no conseguir recolocao no mercado de
trabalho e partir para o campo da consultoria como alternativa sem preparar-se
especificamente para a carreira da consultoria, principalmente com cursos
preparatrios.

Complementa o argumento pontuando que, para seguir carreira na consultoria, no

possvel almejar uma vida pacata, cheia de regras e tranquila. A consultoria uma
atividade que no tem hora para comear e nem para terminar. Por isso
necessria a conscincia de que sua famlia estar tambm envolvida e precisa
estar em acordo com esse estilo de vida agitado, flexvel, cheio de riscos e
oportunidades. Porm se disciplinado, o consultor pode atingir nveis de alta
qualidade de vida.

[...] inquietao e a ansiedade profissionais (duas caractersticas que

auxiliam muito nessa profisso de consultor, desde que administradas
saudavelmente!) [...] (MOCSNYI, 2003, p. 25).

Saber que consultoria no atividade sem fins lucrativos de extrema importncia,

pensar a consultoria como um quebra-galho um erro, quem deseja seguir carreira
deve pensar a consultoria como produto, preciso vend-la. Essa postura
desqualifica o profissional e consequentemente seu servio.

Identificar onde esto os clientes e ser flexvel para oferecer os servios certos para
os clientes certos e nos momentos certos (MOCSNYI, 2003, p. 47). Esta sem
dvida uma caracterstica importantssima, a flexibilidade, saber adequar seus
servios aos diferentes tipos de clientes, criando novas ideias, produtos e servios.

Um grande problema citado por Mocsnyi (2003) est relacionado ao modismo da

palavra consultor, argumenta que hoje em dia h certa vulgarizao, por conta da
era do no emprego: ex-vendedores de cosmticos se intitulam como consultores
de esttica, ex-corretores como consultores imobilirios e por ai vai, provoca
descrdito diante do mercado e, por vezes associando a consultoria ao
desemprego.
 41

Conforme Mocsnyi (2003) falta de bagagem e preparo, deixa o mercado em alerta,

no basta fazer um cartozinho e distribuir, perceptvel aos clientes quando o
profissional no tem um passado e nem intenes para o futuro, sobrando s vezes
uma contratao por compaixo (porque o cliente conhece o profissional), ou tarefas
de simples execuo.

Por isso essencial que o profissional tenha segurana quanto ao conhecimento de

que dispe, das habilidades e atitudes que possui para deixar uma boa impresso
para seu contratante, logo no primeiro contato.

Com base no exposto ao longo desse trabalho, levantamos alguns desafios que
permeiam essa rea de atuao, to fascinante e promissora, para os bibliotecrios,
so:

Mudar culturalmente o esteretipo e fazer com que a sociedade compreenda

que o bibliotecrio um profissional capaz de realizar atividades de
consultoria em informao;
Fazer com que a categoria profissional entenda as novas reas de atuao e
a capacidade em exerc-las;
Ir alm da graduao, atravs da formao continuada;
Livrar-se da estagnao mental e profissional que engessa a maioria dos
bibliotecrios;
Saber ler e interpretar as demandas do mercado e da sociedade;
Ter domnio de recursos, servios e produtos derivados de tecnologias da
informao;
Ser registrado em seu respectivo conselho profissional;
Manter atualizados os currculos das faculdades com matrias voltadas para o
empreendedorismo, para que os profissionais tenham noo de como gerir
um negcio;
Saber colocar preo servios prestados e diferenciar projetos de trabalho;
Dispor os servios de consultoria em informao ao alcance das
organizaes de forma instrutiva para que elas o percebam o novo
posicionamento do bibliotecrio frente s demandas de mercado;
 42

Explicitar com clareza as atividades desenvolvidas, demostrando para as

organizaes que contratam o bibliotecrio, as distines entre Arquivistas e
Bibliotecrios;
Fazer o planejamento estratgico para seguir a carreira de consultoria em
informao;
Pensar a consultoria como carreira profissional e no quebra galho para
momentos de desemprego;
Ter flexibilidade;
Ser disciplinado;
Mudar a imagem da consultoria vulgarizada.

Os desafios so muitos, porm as oportunidades tambm so. Cabe aos

profissionais desmistificar esse ramo adquirindo novas prticas e novos
conhecimentos at ento no exigidos em nossa formao.

Nas prximas sees focalizamos trs desafios que, a nosso ver, merecem uma
maior ateno: ganho financeiro, tica profissional e regies de atuao.

6.1 Ganho financeiro e tica profissional

Comearemos este tpico utilizando da mensagem de uma velha histria de autoria

annima, retirada do livro de Mocsnyi (2003).

Um certo encanador foi solicitado para consertar um entupimento na descarga de

uma residncia. Ao olhar para o cano, pegou a marreta e martelou o cano com toda
a fora e o entupimento acabou. Logo em seguida apresentou a conta de R$ 280,45,
o dono da casa furioso, questionou, em tom de fria: Voc s trabalhou dois
minutos e tudo que fez foi martelar o cano!. O encanador resolveu detalhar os itens
da fatura:
 43

Quadro 6 Ilustrao sobre o real valor da consultoria.

Item Valor
1. Desgaste da marreta R$ 0,20
2. Esforo fsico R$ 0,25
3.Atendimento domiciliar, incluindo R$ 15,00
vestimenta e transporte
4. Saber onde bater R$ 265,00

Essa histria retrata, de forma bem simples e clara, para que os consultores so
contratados e pelo que so pagos, ou seja, deter o conhecimento necessrio e saber
aplic-lo o real valor da atividade de consultoria.

Outra realidade que deve-se ter em mente, ao trabalhar como consultor, que
retratada tambm por Mocsnyi (2003), que, por vezes, os clientes enxergam o
consultor como um confidente ou terapeuta demandando tempo para serem ouvidos
em suas inseguranas e ansiedades, por horas e horas, porm deve estar claro para
ele, que voc estar cobrando.

Deixar que o envolvimento pessoal interfira nos valores dos servios oferecidos no
um negcio rentvel, importante saber ouvir os clientes em seus anseios e
dificuldades, mas lembr-los de que voc cobrar ao final da consulta.

O raciocnio um ponto chave nesse tpico, pois o consultor vivencia altos e baixos
em sua agenda e esses pontos baixos podem significar horas no vendidas e
consequentemente, no remuneradas. Assim, nesses momentos necessrio ter
um plano de conteno de gastos, para evitar [...] cair no vermelho [...]
(MOCSNYI, 2003, p.162).

Mocsnyi (2003) apresenta um passo a passo para auxiliar os consultores nessa

difcil tarefa de saber o quanto cobrar, planejando da melhor forma para que no
ocorram surpresas desagradveis:

1. Valor mensal para conseguir pagar todas as contas - Levando em

considerao frias, fim de ano, dcimo terceiro, seguro de automvel e
impostos anuais. Esses gastos variam de acordo com o estilo de vida;
 44

2. Quanto esse valor mensal resultar no ano? Para isso ser necessrio
multiplicar o valor mensal por doze (numero de meses). importante pensar
no FGTS particular para eventuais emergncias;
3. Qual o valor a ser poupado? Sem uma poupana no tem como investir em
um patrimnio, ou em um sonho futuro;
4. Valor necessrio por ano Para chegar a esse valor anual soma-se os
valores dos itens 2 e 3 mais 17% relativo a mdia dos tributos para empresas
(se a pretenso montar uma empresa de consultoria preciso pensar nos
tributos pagos pelas empresas limitadas);
5. Dias de frias por ano - O ramo da consultoria tem um ritmo de trabalho
diferenciado, haver dias em que no haver nada na agenda, porm no se
deve contabilizar esses dias no vendidos como frias, por isso
extremamente importante para a qualidade de vida, planejar uns dias de
relaxamento para colocar a cabea em ordem;
6. Quantos dias por ano haver dedicao para estudar, se atualizar e se
autodesenvolver? A consultoria exige atualizao constante, sendo assim
de extrema importncia separar no mnimo dois dias por semana para ler,
pesquisar, ir a palestras, fazer cursos e se manter informado com notcias e
informaes mais atuais;
7. Quantos dias voc ficar fora de combate? Nunca sabemos quando
uma gripe, dor nas costas, dor de cabea ou simplesmente um cansao
excessivo nos deixara off. Prever alguns dias no remunerados importante
para no desfalcar o oramento;
8. Dias que sobram para trabalhar por ano Esse tpico parece estranho,
mas se pegarmos os 365 dias do ano e subtrairmos os fins de semana,
feriados, deve sobrar uns 250 dias em mdia, porm temos as frias(tpico 5)
e os dias [...] fora de combate [...](tpico 7), por isso importante fazer essa
conta para saber quais dias de fato sero remunerados;
9. Dias para divulgao do seu trabalho Esses sero dias para elaborar
palestras, escrever artigos, etc. Vender o servio exige planejamento!;
10. Dias para vender o servio - Aps o planejamento hora de marcar a
reunio, apresentar propostas e negociar seu produto;
11. Dias no remunerados, porm trabalhados - Sim haver dias em que o
trabalho ser executado mas os frutos dele sero colhidos no futuro, elaborar
 45

um novo projeto ou novos produtos sua consultoria significa aperfeioar os

servios prestados e agregar valor ao negcio;
12. Quantos dias a serem cobrados sobram por ano - Do total de dias
calculados no item 8 necessrio subtrair os itens 9 a 11 para se chegar ao
total real a ser remunerado;
13. Dias em que as vendas no sero efetivadas - So aqueles em que as
propostas no sero fechadas, afinal ningum tem 100% de eficincia nas
vendas;
14. Dias em que haver remunerao de fato - necessrio subtrair o total do
item 13 pelo total do item 12, ou seja, dias que a venda no foi efetivada
pelos dias a serem remunerados;
15. Taxa diria ideal - Para chegar finalmente ao valor a ser cobrado
mensalmente, para custear todos os gastos relatados no item 4 necessrio
pegar o valor resultante do item 4 e dividir pelo total do item 14, dias de
remunerao de fato (MOCSNYI, 2003, p.162-166 grifo nosso).

No que toca a questo tica na consultoria, eu a definiria com base em Mocsnyi

(2003) como o respeito s leis que esto escritas e s que no esto escritas. Deve
haver observncia aos preceitos morais, regras de conduta, profissional e pessoal
ou, no mnimo, uso do bom senso.
"A tica profissional define as responsabilidades profissionais perante
a sociedade, bem como determina os valores essenciais que devem
nortear a atuao profissional na rea"(VALENTIM, Marta, 2000, p. 68)

Mocsnyi (2003) descreve a tica dentro da consultoria como delicada, pois est
relacionada a diferentes tipos de relacionamento, tais como:
Consultor x Cliente direto;
Consultor x Pessoas que trabalham na organizao que o contratou;
Consultor x Consultor;
Consultor x Mdia.
 46

Mocsnyi (2003) retrata que a questo da tica muito falada, mas pouco praticada,
com isso o desrespeito tica algo comumente visto como natural, porm no
podemos nos conformar com tais atitudes, pois apesar de a atividade de consultoria
no ser regida por muitas leis e nem ter um Conselho Regional ou Federal, temos o
Instituto Brasileiro dos Consultores de Organizao (IBCO) que possui um cdigo
de tica voltado para a atividade de consultoria. Ele um espelho da conduta
praticada pelos consultores em sua maioria, portanto, no vem para traduzir
intenes, mas valores comuns de toda categoria profissional.

E com base no Estatuto do IBCO, Mocsnyi (2003) faz consideraes sobre o

cdigo de tica que abrange todos os consultores, profissionais ou empresas que se
enquadrem na definio do Artigo 4 desse Estatuto.
Artigo 4 - Para os propsitos do IBCO, ficam estabelecidos as seguintes
definies:

a Entende-se por Consultoria de Organizao (CO) a atividade que visa a

investigao, identificao, estudo e soluo de problemas, gerais ou
parciais, atinentes estrutura, ao funcionamento e administrao de
empresas e entidades privadas ou estatais. Compreende a indicao dos
mtodos e solues a serem adotados e a criao de condies para a sua
implantao nas organizaes assessoradas. exercida por Consultores de
Organizao, individualmente, ou atravs da direo tcnica de empresas
compostas de profissionais com formao adequada para essa atividade,
dedicadas prestao desses servios especializados para terceiros;

b Consultor de Organizao o profissional, qualificado por instruo

superior e experincia especfica, cuja principal atividade a prtica da
Consultoria de Organizao acima definida, de forma continuada e
nitidamente predominante sobre outras eventuais atividades que porventura
exera (Mocsnyi, 2003, p. 152).

Tais consideraes realizadas por Mocsnyi (2003), abrangem alguns aspectos a

seguir:

Cliente x cliente de consultoria

Capacitar o cliente, para que ele alcance independncia, melhorando

continuamente e com autonomia, aps o consultor finalizar seus servios,
evitando a eterna dependncia do consultor para tudo.
 47

Aconselhar, mesmo que no seja comercialmente interessante, correndo o

risco de rompimento do contrato por parte do cliente, mas independente
de interesses polticos ou comerciais deve haver honestidade no
aconselhar.

Sigilo essencial com relao s atividades, informaes, guarda de

documentos e na fidelidade de seus funcionrios.

Fica autorizado ao consultor recomendar profissionais e equipamentos,

porm sempre adotando precaues que visem a melhor soluo para o
cliente, independente dos laos de amizade ou interesses pessoais com
os profissionais ou fornecedores indicados, o cliente sempre deve ser
comunicado, sobre os laos ou interesses com outros profissionais ou
fornecedores indicados, bem como se for atuar de forma consorciada.

Assumir tarefas em campos desconhecidos e sem experincia slida, no

tico, desenvolva servios para quais estiver plenamente capacitado.

Nunca impor ou tentar impor, convices prprias ao cliente, mas procurar

outros mtodos para desenvolver os servios, a partir dos objetivos e da
cultura da organizao.

Consultor x comunidade

1. Observar as leis e regulamentos legais vigentes.

2. Contribuir com conhecimento para organizaes. Cria perante a sociedade

uma imagem de sabedoria e influncia gerando vnculos de
responsabilidade para com a sociedade.

3. O consultor enquanto agente de mudana gera expectativa na sociedade

quanto ao desenvolvimento tcnico, administrativo, tecnolgico,
modernidade e eficincia nas organizaes, devendo ser observado o
respeito natureza, s pessoas e aos princpios de cidadania.
 48

Consultor x Categoria Profissional

1. Evitar se envolver com atividades paralelas ou conduta pblica que

possam constituir conflitos de interesses, afetar sua desobrigao ou
desvirtuar a imagem da categoria profissional.

2. O consultor sempre deve informar a origem e o crdito, ao utilizar-se de

ideias, esquemas e conhecimentos concebidos por terceiros, para no
passar a impresso de que ele o responsvel por tudo.

3. A forma de propaganda dos servios de consultoria podem afetar a

categoria profissional como um todo, principalmente quando h suspeitas
de oferta de benefcios duvidosos ou outras formas indignas de atuao.

Valentim (2000), cita algumas atitudes antiticas:

Venda de informaes sobre processos de pedidos de patente;

Venda de informaes de relatrios de diretoria sobre estratgias
organizacionais para conquistar o mercado;
Permitir cpia integral de documentos sem autorizao do autor;
Permitir cpia de uma pesquisa por um pesquisador concorrente.

Um consultor deve ter em mente que o dinheiro sim essencial para se manter,
afinal seu ritmo de trabalho diferenciado, porm nunca deve ultrapassar a linha da
honestidade. Respeito e moral devem ser aliadas dos consultores que pretendem
ser bem sucedidos, bem como, respeitados por sua categoria, clientes e sociedade.
Afinal esse campo de atuao feito de parcerias e no de forma isolada, por isso
faz-se necessrio o respeito ao trabalho, s ideias do outro e aos interesses dos
clientes.
 49

6.2 Regies de atuao

A pesquisa realizada por Arajo e Carvalho (2011) evidenciou que as Regies Norte
e Centro-Oeste so menos exploradas pelas empresas de Consultoria em
Informao e que, o nmero expressivo de empresas nas regies Sudeste e Sul
pode ser uma consequncia, visto que as empresas clientes de consultoria em
informao, esto localizadas nessas regies. Esses dados so reafirmados, na
pesquisa realizada pelo diretor do Portal de Laboratrio da Consultoria e consultor
Luiz Affonso Romano, com apoio da ABCO em 2014. Tal pesquisa tambm apontou
alguns dados teis com relao localizao das empresas:

A regio Sudeste sem dvida sedia a maior parte com 65,1%;

A regio Norte tem apenas 0,8% dessas empresas.

De acordo com a pesquisa realizada por Arajo e Carvalho (2011), considerando as

regies e suas ocupaes por empresas na rea da consultoria em informao, as
regies sudeste e sul predominam sobre as demais somando-se as duas um volume
percentual de 70%, conforme explicitado no Grfico 1.

Grfico 1- Localizao de empresas na rea da consultoria em informao no Brasil

Fonte (Arajo; Carvalho, 2009, p. 14).

 50

Por isso, atuando nessa rea, muitas vezes o profissional precisa fazer viagens
longas, de uma regio para outra, pois dependendo de onde se atua a contratao
no possvel, sendo necessria a locomoo, porm importante ao estabelecer-
se negcio em regies distantes, programar um roteiro evitando desperdcio de
tempo e dinheiro na locomoo.

Sobre as atividades realizadas pelas empresas e profissionais na consultoria em

informao Milano e Davock (2009) pontuaram algumas das atividades que mais se
desatacam nas regies, Sul, Sudeste e Nordeste:

Quadro 7 - Atividades da consultoria em informao em destaque nas regies Sul, Sudeste e

Nordeste.

ATIVIDADES REGIO

Desenvolvimento de recursos
informacionais
Disseminao da informao
Localizar informaes Sul
Recuperar informaes
Redes e sistemas de informao
Desenvolvimento de recursos
informacionais
Disseminao da informao
Sudeste
Desenvolvimento de estudos e pesquisas
Desenvolvimento de aes educativas
Implantao de unidades
Redes e sistemas de informao
Realizao de difuso cultural
Desenvolvimento de aes educativas
Recuperar informaes
Controlar circulao de recursos Nordeste
Informacionais
Normalizar trabalhos tcnico-cientficos
Elaborar programas e projetos de ao
Projetar custos de servios e produtos
Fonte: Milano e Davock (2009).

Milano e Davock (2009) orientam que aps a elaborao do plano de negcios, seja
feita uma pesquisa de mercado na regio pretendida para atuao. Identificando
nessa pesquisa, os clientes, os concorrentes, os aspectos legais para abertura de
uma empresa no ramo da consultoria em informao.
 51

importante, pois dependendo do servio ou soluo a serem ofertados pela

empresa, a regio que se pretende atuar, no demanda esses servios. Por isso a
importncia do planejamento estratgico.

A pesquisa de Milano e Davock (2009) revelou ainda, que a regio Nordeste a

mais carente nos seguintes servios de consultoria: desenvolvimento de recursos
informacionais e disseminao da informao. Lembrando que esses so servios
voltados para a rea de tecnologias de informao e da comunicao. O
Bibliotecrio como gestor tem papel primordial na operacionalizao e formao de
sistemas de informao, podendo atuar em conjunto com profissionais da
informtica, organizando as informaes contidas nas interfaces web, para facilitar o
acesso dos cliente/usurios mesma; Na regio Sudeste o maior dficit de servios
a falta de realizao de difuso cultural. Os servios que podem ser prestados
nessa categoria so dois: divulgar informaes atravs de meios de comunicao
formais e informais; e participar de atividades de Biblioterapia. Executando essas
atividades, ele pode atuar com profissionais de diferentes reas e possibilitar a
terapia atravs da leitura. Nessa atividade, como consultor, o bibliotecrio pode
identificar a literatura mais indicada para ajudar na recuperao clnica do
cliente/usurio; Na regio Sul, o problema encontrado foi na realizao da difuso
cultural e no desenvolvimento de aes educativas. Destacando dessa ltima a
atividade de participar de comisses de normatizao em que o profissional
bibliotecrio atua como regulador da profisso, assim como de bibliotecas de
instituies de ensino.

Atravs das pesquisas revisadas ficou evidenciado que, cada regio possui lacunas
a serem preenchidas, porm essas lacunas podem decorrer das demandas de
mercado para cada regio. A regio Sudeste engloba a maioria das grandes
empresas tambm com demandas especficas.

Cabe ao bibliotecrio consultor em informao, planejar e verificar em quais regies,

seus servios esto sendo demandados e em quais reas faz-se necessrio o
aprimoramento para atender as demandas de mercado da regio na qual pretende
atuar.
 52

7 CONCLUSO

Concluimos com base em todas as leituras e pesquisas realizadas que, os desafios

que permeiam a rea da consultoria em informao esto diretamente ligados, em
sua grande maioria, ao esforo do prprio profissional de ultrapassar a barreira do
culturalmente definido, como sua rea de atuao. Tanto por parte da sua prpria
classe de profissionais, como por parte da sociedade.

Os desafios com relao ao mercado normalmente correspondem ao nvel de

preparao alm da graduao, por isso, estar em constante atualizao por meio
da formao continuada outro desafio essencial a ser enfrentado para quem
deseja estar inserido no mercado da consultoria em informao.

Saber planejar estrategicamente seu campo de atuao dentro da consultoria em

informao um desafio vital para a longevidade da carreira, afinal vimos que h
uma infinidade de possibilidades de prticas e atuao dentro da consultoria em
informao.

O mercado est clamando por profissionais capacitados que saibam direcion-los ao

caminho certo a seguir. Os bibliotecrios precisam olhar de forma mais abrangente
para o campo de atuao, no d mais para se limitar ao esteretipo da velhinha
carrancuda de culos pedindo silncio na biblioteca. Os tempos so outros, a
informao est ai, se soubermos agregar valor, teremos um tesouro nas mos e as
empresas pagam muito bem por esses tesouros, afinal a informao pode salvar a
vida orgnica e til dessas organizaes.

Os desafios so muitos, afinal estar em constante atividade e com alta performance

profissional requer, tempo e dinheiro. Ser consultor significa estar disponvel para os
clientes e muitas vezes indisponvel para a famlia e amigos, que precisam
compreender que o seu tempo o seu patro.
 53

Mas com dedicao, aperfeioamento profissional e intelectual, os dias de bonana

certamente viro. A consultoria um campo de atuao que deve ser praticado por
profissionais que sentem prazer no direcionar e ver os resultados de seu trabalho
rduo colhidos com muitos e muitos anos de atuao e experincia.

Ao longo da graduao percebemos que, quando se fala em consultoria como uma

rea de atuao do bibliotecrio, muitos ficam surpresos ou confusos sobre as
prticas mais adequadas para esse nicho de mercado. Isso porque, o currculo ainda
no oferece muitas matrias voltadas para a temtica administrativa com um
enfoque buscando uma estratgia de atuao mais autnoma e empreendedora,
alm de existir, uma ideia enraizada sobre quais so os espaos tradicionais de
atuao do Bibliotecrio nas instituies, na sociedade e at mesmo no prprio
estudante de Biblioteconomia. Porm, ressaltamos que o Bibliotecrio precisa ater-
se s crescentes mudanas do mercado e ao que ele est buscando durante o
processo de formao. No cabe somente s instituies de ensino o preparo.
Atitudes e valores como orgulho prprio e coragem, fazem toda a diferena na
imagem que se pretende passar a respeito de competncias e habilidades pessoais.
 54

8 REFERNCIAS

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VERIFICAR O ESPAAMENTO DO TEXTO, EST SEM PADRO.

PRE-TEXTUAIS = ESPAO SIMPLES

TEXTUAIS = ESPAO 1,5 (0pt antes e depois) na configurao de pargrafo