UNIDADE 1

O que um SI: Todo o sistema que manipula dados e gera informao usando ou no tecnologia
de computadores (automatizado ou manual), embora seja difcil um SI sobreviver sem estar
informatizado.

Evoluo dos SI: Os SI surgiram antes da informtica, baseando-se em tcnicas de

arquivamento e recuperao de informaes (em papel, o que dificultava a analise e a
comparao de dados). Com o aparecimento dos meios de comunicao em massa, o ser
humano passa a lidar com um crescente nmero de dados disponveis. Assim, dominando toda
a informao existente, este consegue analisar o passado, compreender o presente e antever o
futuro. Na dcada de 50 as grandes empresas comeam a utilizam computadores com menos
cabos/fios, uma menor dimenso e uma maior capacidade de execuo. Na dcada de 70 j era
possvel transmitir dados entre computadores atravs de rede. A utilizao da internet tem vindo
a aumentar, sendo os dados armazenados em cloud.

Estrutura de um SI (todo o pessoal e recursos necessrios para operar):

Pessoas (trabalham com o SI, recolhendo dados e utilizando as informaes);

Software (conjunto de programas utilizados pelo hardware para processar dados);
Hardware (so os computadores, impressoras, processadores, monitores, teclados, etc.
Estes processam a informao e recebem dados);
Dados/Data (tabelas e arquivos que armazenam dados);
Redes/networks (sistema de ligao que permite a partilha/comunicao de
informaes);

Um SI pode ser dividido em 3 partes:

Entrada (input Data): coleciona dados;

Processamento/Controlo: Transforma esses dados em informao (converthing this
input);
Sada: Divulga as informaes que sero uteis na tomada de decises;

Os SI necessitam de feedback, ou seja uma avaliao do output para poder corrigir o input.

Vantagens de um SI:

Acesso seguro a uma grande quantidade/variedade de informaes de qualidade;

Reduo de custos operacionais e administrativos;
Melhoria no fluxo de informao (mais gil e organizado);

SI nas empresas: O potencial de uma empresa depende muito do acesso informao vivel,
oportuna e exaustiva, para que esta consiga tomar decises e executar processos de negcio.
Assim, os investimentos feitos em SI e TI tem vindo a aumentar, sendo praticamente impossvel,
atualmente uma empresa viver sem estas (reflete-se no e-commerce, nas trocas ao nvel global,
nas conferencias online, nos emails, etc.).

A deciso em construir ou manter um determinado SI depende do seu retorno (ganhos de

produtividade, aumento das receitas, melhor posicionamento estratgico da organizao no
mercado, etc.).

Oportunidades da globalizao: Com o aparecimento da internet como plataforma global de

comunicaes, reduziu-se drasticamente os custos de operar escala global. Podemos assim ter
informaes sobre um produto em qualquer lado do globo, disponvel 24 horas por dia. As
empresas tambm podem deslocalizar os processos produtivos para pases com mais vantagens,
com o objetivo de reduzir custos e aumentar a dimenso do seu mercado (as tarefas so
realizadas no local que oferece as melhores condies para a sua execuo).

Empresa digital emergente:

Relaes digitais entre clientes e fornecedores;

Ligao de vrias organizaes tomando decises rpidas e conjuntas de forma digital;
Gesto dos ativos da empresa de forma digital;
As informaes so acessveis para todos, e a qualquer momento;

Objetivos estratgicos do SI para o negcio:

Novos produtos, servios e modelos de negcio;

Intimidade com clientes e fornecedores;
Maior facilidade na tomada de decises;
Vantagens competitivas;
Sobreviver num mercado altamente competitivo;

TI SI:

Tecnologias de informao - Consiste no conjunto do hardware e software.

Sistema de Informao Conjunto de componentes que recolhem/recuperam, processam,

armazenam e distribuem informao para facilitar a tomada de decises, a anlise de problemas
e inovar/criar novos produtos.

Dados Informao:

Dados Fluxos de factos que representam eventos.

Informao Factos que possuem significado e que so teis para a tomada de decises.

Ex: Num supermercado, os registos feitos ao longo do dia so dados, e as concluses sobre estes
so informaes.
 Dimenses dos SI:

Gesto- O papel dos gestores tomar decises estratgicas e definir o caminho a seguir
pela organizao, assumindo o papel de lder. Devem tambm criar nos produtos e
servios atravs das TI.
Tecnologia- Ferramentas utilizadas pelos gestores (Hardware, Software, etc.). Foram
construdos diversos servios, sendo o mais importante o World Wide Web.
Organizaes- dependendo dos conflitos que vo aparecendo devido a pontos de vista e
interesses diferentes, vo sendo criadas novas polticas.

Funes de uma organizao: Nveis de uma organizao:

Vendas e marketing; Gestores seniores (responsveis pelas
Manufatura e produo (planeamento e produo de decises a longo prazo);
bens e servios); Pessoal operacional (responsveis pela
Finanas e contabilidade (registo de toda a atividade e produo);
fluxos); Pessoal do conhecimento (por ex.:
Recursos Humanos (registam as habilitaes e engenheiros e arquitetos);
desempenho dos funcionrios);

Tecnologia:
Hardware;

Software;

Armazenamento: Suportes fsicos para armazenamento de dados e software;

Tecnologia de comunicao: Transferncia de dados de um local fsico para outro;

Redes: Ligam computadores para partilhar dados e recursos;

Internet: Plataforma global de comunicaes sobre a qual se produzem novos produtos,

servios, estratgias e modelos de negcio. Esta liga diferentes sistemas e redes dentro de uma
empresa (intranet) e estende o seu acesso a utilizadores autorizados que no pertenam
organizao (extranet).

Cadeia de valor da informao: Apos a recolha dos dados, ser adicionado valor a estes, uma vez
que so transformados em informao.

Modelo de negcio correto: Apesar dos investimentos em TI produzirem retornos bastante

superiores aos retornos gerados por outros tipos de investimento, existe uma grande
variabilidade entre empresas (dependendo bastante da dimenso de cada uma). Assim, estes
passam essencialmente pela aposta em bens complementares (novos processos de negcio,
novos comportamentos de gesto, nova formao, etc.). Estes investimentos so tambm
designados de capital organizacional e de gesto.

UNIDADE 2
Processos de negcio: a forma como o trabalho organizado e coordenado com o intuito de
obter vantagens comparativas, aumentar a eficcia e a eficincia, tomar decises rpidas,
facilitar o acesso a informao por toda a organizao e realizar tarefas em simultneo.

Aplicaes Empresariais: Analisa os processos de toda a organizao colocando os em sintonia,

para melhorar o desempenho da organizao.

As empresas que no possuem os recursos financeiros para investir em aplicaes empresariais

podem recorrer a estas plataformas:
- Intranet: Suportam utilizaes internas permitindo ligar diferentes sistemas e redes dentro de
uma empresa.
- Extranet: Oferecem a possibilidade de estender o acesso a utilizadores autorizados que no
pertencem organizao.

Tipos de SI/aplicaes empresariais:

TPS Transaction MIS DSS Decision Support System: ESS Executive Support
Processing Systems Management Servem o nvel intermdio de gesto, System: Servem o nvel
(sistema mais Information apoiando na tomada de decises superior de gesto, apoiando
importante): System: Relatam rotineiras. Utilizam informaes na tomada de decises no
Sistema informtico o desempenho internas provenientes dos TPS e dos rotineiras e exigindo juzos,
que realiza e regista as atual da MIS, podendo recorrer a fontes avaliao e conhecimento
transaes de rotina organizao com externas para responder a perguntas especfico para chegar s
dirias necessrias ao base no TPS, solues.
para problemas nicos e que no
normal funcionamento controlando o Utilizam fontes externas e
podem ser definidos
do negcio. negcio e informaes dos MIS e DSS
antecipadamente.
Ex: Registos de prevendo o seu pelo que so muito
encomendas. desempenho dispendiosos de manter.
futuro.
CRMS Customer SCMS Supply ERPS Enterprise Resource Planning KMS Knowledge
Relationship Chain Systems: Recolhem dados das Management Systems:
Management Systems: Management diferentes reas funcionais do Suportam os processos de
Coordenam as relaes Systems: negcio, armazenando-os num aquisio, criao,
da organizao com os Coordenam as repositrio central de dados. Assim, armazenamento, distribuio
seus clientes, atuais e relaes da possvel suportar processos de e aplicao de conhecimento.
potenciais. Fornecem organizao com gesto globais e fortemente Este conhecimento reunido
informao a cerca de os seus baseados em conhecimento. e disponibilizado onde e
todos os processos que fornecedores,
So sistemas complexos, difceis de quando for necessrio.
lidam com clientes, partilhando entre
construir, que requerem grandes
visando otimizar as eles, informaes
investimentos de tempo, dinheiro e
receitas, satisfao e sobre
conhecimento.
reteno de clientes. encomendas,
Ex: intenes de compra por parte de
produo, nveis
um cliente originam eventos em
de stock e
vrios setores como: recolha dos
entrega de
artigos encomendados,
produtos e
planeamento da produo,
servios.
reposio de stocks, etc.
Se existir uma
ligao entre
estes, pode obter
se uma reduo
de custos e do
tempo de entrega.

E-BUSINESS, E-COMMERCE e E-GOVERNMENT:

E-Business: Uso de tecnologias e da internet para executar os principais processos de
negcio da empresa;

E-Commerce: parte do e-business, que lida com compra e venda de produtos e servios
na Internet, incluindo todas as atividades relacionadas, como o marketing, a entrega, o
pagamento, etc.

E-Government: o sector pblico tambm utiliza as tecnologias de informao.

Departamento de SI: Responsvel pelos servios de TI, garantindo a operacionalidade destes.

constitudo por vrios especialistas: Programadores, analistas de sistemas, chefes de projeto,
gestores de SI, etc., chefiados pelo CIO (Chief Information Officer).
 Unidade 3
O que uma organizao? uma estrutura social estvel e formal que utiliza recursos do
ambiente para produzir outputs. So entidades legais e formais com regras internas que tm de
respeitar a lei.

Caractersticas das Organizaes:

Seguem o princpio da eficincia (maximizao do output utilizando inputs limitados).

Rotinas de produo e processos de Negcio - Os processos de negcios so

conjuntos de rotinas que tornam os trabalhadores mais eficientes e produtivos.
Polticas Organizacionais- Cada trabalhador ocupa uma posio com especialidades,
preocupaes e perspetivas distintas das restantes. Assim, surgem pontos de vista
diferentes sobre como utilizar recursos, recompensas e punies. Como tal, assiste-se a
um aumento dos conflitos e da competio, sendo necessrias, polticas
organizacionais.
Cultura Organizacional Conjunto de pressupostos inquestionveis, sobre que
produtos devem ser produzidos, como, onde e para quem.
Organizao e seu ambiente- O ambiente modela o que as organizaes podem fazer,
mas as organizaes podem influenciar o seu ambiente e decidir mud-lo.
Estrutura organizacional- Reflete-se muitas vezes no tipo de SI que cada empresa
possui.
Existem outras caractersticas, por ex., diviso clara do trabalho, hierarquia deste,
qualificaes tcnicas, etc.

Impactos dos SI nas organizaes e negcios:

Ao nvel Ao nvel organizacional Ao nvel das organizaes ps- Ao nvel da resistncia
econmico: Os SI e comportamental: As TI industriais: As TI achatam as organizacional
substituem facilitam o achatamento organizaes, pois a autoridade mudana: Com as
fatores produtivos das hierarquias pois assenta no mudanas induzidas pela
como o capital e distribuem a informao conhecimento/competncia e no implementao das TI e SI,
trabalho, afetando mais rapidamente e apenas nas posies formais (os as tarefas, a estrutura, a
o custo e reduzem a quantidade de trabalhadores so mais autnomos tecnologia e as pessoas
qualidade da processos burocrticos. e a tomada de deciso mais devem ser alterados
informao. descentralizada). simultaneamente.

Modelo das foras competitivas de Porter: Existem 5 foras competitivas que definem o destino
da empresa, fornecendo uma viso global desta e dos seus concorrentes.
Concorrentes Novos entrantes no mercado: A Bens substitutos: Clientes Fornecedores:
tradicionais: A facilidade de mobilidade no mercado faz Quanto mais : o lucro O poder de
competio com que estejam sempre a entrar e sair produtos e servios de uma mercado dos
constante sendo empresas deste. substitutos empresa fornecedores
Estas novas empresas podem ter existirem no pode ter um
que h depende
vantagens: mercado, menor impacto
concorrentes que da sua
Instalaes e mquinas mais ser o controlo dos significativo nos
esto capacida
recentes preos por parte lucros da
continuamente a de para
Trabalhadores mais jovens (mais das empresas, pois empresa,
criar novas e mais barato e inovador) mesmo que o atrair e especialmente
eficientes formas Contudo, estas vantagens dependem vendedor aumente reter quando a
de produzir, muito do financiamento externo para o preo do seu clientes. empresa no
atraindo clientes novas instalaes e equipamentos e para bem, o cliente pode pode aumentar
atravs das o aumento da qualificao do trabalho e adquirir um os preos to
marcas e/ou do do reconhecimento das marcas. substituto deste. depressa como
os seus
custo dos bens.
fornecedores.

Estratgias de SI para lidar com as foras competitivas:

Liderana por baixo custo: Usa os SI para produzir produtos e servios a um preo
mais baixo enquanto aumenta a qualidade do bem ou servio.

Diferenciao do produto: Usa os SI para a diferenciao do produto e criao de

novos.

Foco num nicho de mercado: Usa os SI para determinar uma estratgia num nico
mercado.

Maior intimidade entre cliente e fornecedor: Usa os SI para desenvolver laos fortes
entre estes.

Modelo da cadeia de negcio: O modelo de Porter no muito especfico em relao ao que fazer
e que metodologia seguir. Assim, para melhores resultados utilizamos o modelo da cadeia de
valor do negcio que destaca atividades especficas do negcio, onde podem ser aplicadas
estratgias competitivas e onde os SI tm maior impacto.
Este modelo v a empresa como uma cadeia de atividades bsicas que adicionam valor marginal
aos produtos.

A Rede de Valor: A cadeia de valor de uma empresa est ligada s cadeias de valor dos seus
fornecedores, distribuidores e clientes. Estes so vistos como uma rede de empresas customer-
driven que utilizam as TI para produzir, coletivamente, um produto ou servio para colocar no
mercado.

Sinergias: vantagem competitiva, decorrente da utilizao das TI para melhorar a Ligao entre
os vrios " negcios " da empresa.

Rentabilizando as competncias centrais: Existindo uma unidade negcio da empresa que se

destaca como lder, qualquer SI que encoraje a partilha de conhecimento nessa rea melhora a
competncia global da empresa.

Estratgias baseadas em redes consiste em tirar partido das relaes que as empresas
estabelecem entre si:
Economias de rede:
Lei dos rendimentos decrescentes- A adio de um novo participante tem um custo marginal
zero, e um ganho marginal significativo.
Modelo de empresa virtual:
Empresas virtuais utilizam as redes para se aliarem a outras empresas sem estarem limitadas
pelas fronteiras organizacionais tradicionais ou localizaes fsicas.
Ecossistemas de negcio:
Conjuntos de empresas do mesmo sector de atividade que fornecem produtos e servios
relacionados.
Sustentando a vantagem competitiva As Vantagens Competitivas que os sistemas estratgicos
conferem no so suficientemente duradouras para gerar lucros de longo prazo, pois os
concorrentes podem copiar ideias e os SI passam a ser apenas, instrumentos de sobrevivncia
das organizaes para continuarem no ativo.

Transies estratgicas so mudanas nos objetivos de negcio, na relao com os clientes e

fornecedores e nos processos de negcio.