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Teresina
Maio 2017
FELIPE GUSTAVO MATIAS FERREIRA
Teresina
Maio 2017
1 INTRODUO
O relacionamento com clientes passou a ser o principal diferencial competitivo
das empresas do sculo XXI. Manter com seus clientes uma relao saudvel de
amizade e aproximao um passo importantssimo para conquistar a preferncia do
consumidor.
A principal preocupao das empresas est relacionada satisfao de seu
pblico, que geralmente procura bens e servios que atendam de forma plena suas
necessidades, a preos justos. Tambm importante que estejamos focados em atender
s expectativas, que muitas vezes so criadas pelas aes de marketing, pelo
reconhecimento de marcas ou pela prpria necessidade do consumidor.
A empresa que consegue administrar o seu relacionamento com o cliente
Adquire vantagem e se destaca em relao s outras. O objetivo manter os seus
clientes com uma relao de credibilidade e confiana, o que possibilita construir
relacionamentos duradouros.
A satisfao do cliente vem a ser uma ferramenta indispensvel para medir um
Produto ou servio oferecido. Esse parmetro pode ser obtido atravs da comparao
entre a oferta e a expectativa do cliente. Satisfazer o cliente suprir suas expectativas e
necessidades, e para isso as organizaes precisam ser orientadas para o cliente.
O Marketing de Relacionamento uma ferramenta de extrema importncia para
as organizaes se sobressarem no mercado. Dentro do Marketing de Relacionamento
existem vrias vertentes, que as organizaes podem adotar para obter sucesso no
processo de fidelizao do cliente.
2 DESENVOLVIMENTO
No centro da competitividade est a busca e disputa por clientes, cada vez mais
escassos e exigentes. Essa situao exige uma atitude ativa e efetiva em relao aos
clientes ativos, uma vez que clientes potenciais so cada vez mais raros. Portanto, a
venda deve ser encarada como o incio de um relacionamento e no como o ponto final
de uma negociao, pois, por meio do relacionamento possvel a manuteno do
cliente e, consequentemente a garantia de vendas futuras.
O marketing de relacionamento possibilita s empresas prestar um servio de
qualidade, no qual possvel desenvolver um relacionamento preferencial com todos os
clientes, utilizando de ferramentas individuais. A partir do conhecimento que a empresa
tem de cada cliente possvel personalizar as ofertas de trabalho, ou seja, identificar
qual a necessidade de cada cliente.
A organizao que possui o Marketing de Relacionamento de forma ativa,
envolvendo principalmente os funcionrios que prestam servios diretamente aos
clientes, possui grandes chances de lucratividade em longo prazo. Para que essa
ferramenta seja utilizada em benefcio da organizao como diferencial competitivo,
todos os envolvidos nesse processo, em especial os funcionrios que lidam diretamente
com os clientes, devem ser treinados e constantemente motivados para que o
atendimento sempre encante o cliente que o receber.
3 CONCLUSO