O Dono do Processo | Inovao, Sustentabilidade e Tecnologia 27/04/17 16)34

6th February 2012 O Dono do Processo

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Introduo:
A gesto por processo, como qualquer modelo de gesto precisa de pessoas para gerar
resultados.
Na Gesto por Processos, podemos afirmar que todo processo necessita ter um
responsvel, algum que cuide do ciclo de vida do processo e seu de resultado. Todo
processo deve ter um dono, isso um fator critico de sucesso da Gesto.
Quem cuida realmente de um processo pode ser chamado Dono do Processo. A
primeira coisa que precisamos entender que o dono do processo no um cargo e nem
uma funo, apenas um papel.
Contudo, este papel o principal stakeholder (parte interessada) do ciclo de vida do
processo. O dono do processo gestor do processo.

Exemplo da necessidade da definio de dono de processo:

- Na implementao do Sistema de Gesto da Qualidade (ISO), obrigatrio definir quem
o "dono" do processo.
- Na implementao de melhorias que so necessrias para o processo gerar o resultado
esperado.

As limitaes do Dono do Processo:

Como o dono do processo, no so chefes das pessoas que atuam ou que so
interessados no processo, ele no pode usar o poder ou mandar, o dono dever negociar
e exercer influncia. O modelo de gesto no poder ser baseado no comando controle:
precisa de negociao, liderana e colaborao.

As responsabilidades do Dono do Processo:

A responsabilidade deste papel prestar conta pelo resultado e desempenho do
processo, ou seja, garantir a eficincia e a eficcia do processo.
Alm de prestar conta, o dono do processo tambm deve ser responsvel pela tomada
de deciso em relao as atividades:
- Fazer aprovao e validao: O dono do processo responsvel por aprovar e validar
o processo, estas atividades podem ser feita em colaborao com as demais partes

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interessadas.
- Alinhar com o resultado do processo com os objetivos da organizao: Cabe ao
dono do processo garantir que o objetivo do processo esteja alinhado em harmonia com
os objetivos da organizao.
- Definir objetivos, metas e indicadores: Cabe definir metas e indicadores para
mensurar o desempenho do processo e o resultado do processo. Esta atividade deve ser
feita em comum acordo com as demais partes interessadas.
- Mitigar riscos: O dono do processo deve propor aes para mitigar os riscos do
processo. Esta atividade pode ser feita em colaborao com as demais partes
interessadas e com o pessoal da Gesto de Risco
- Gerenciar as Capacidades: O dono do processo deve requerer, e s vezes exigir, que
as capacidades necessrias para execuo das atividades do processo estejam
disponveis. Sem estas capacidades impossvel que o dono possa garantir o resultado
do processo.
- Melhorar o processo: O dono do processo deve assegurar que as melhorias do
processo sejam identificadas e implementadas. Esta atividade poder ser feita em
colaborao com as demais partes interessadas e com a equipe de Melhoria Contnua.

Quem pode ser Dono do Processo ?

Tecnicamente qualquer pessoa da organizao pode ser dono do processo, mas existe
uma lista de pr-requisitos que so obrigatrios, para ser bom dono:
- Ter conhecimento sobre o processo (da entrada at sada, exemplo: da entrada de
solicitao at
Entrega do produto ou servio que gerando pelo processo a performance do
processo.)
- Conhecer o negcio.
- Conhecer os objetivos da organizao.
- Ter viso sistmica (viso de um todo e no do processo que dono)
- Ter autoridade (sem poder) sobre os executantes das atividades do processo
- Ter influncia sobre as decises e as demais partes interessadas do processo.
- Saber negociar, pois, importante que o dono consiga negociar com os clientes e
fornecedores que esto atrelados ao processo.

Habilidades necessrias para ser Dono do Processo:

- Influncia e Autoridade (sem poder) = Liderana
- Conhecimento do Negcio
- Viso Sistmica
- Relacionamento humano
- Comunicao
- Capacidade para resolver problemas
- Negociao

Dono do Processo: Um pessoa ou Grupo ?

O papel de dono de processo poder ser desempenhado por uma pessoa ou por um
grupo. Em alguns casos (eu j isto acontecer experincia prtica), tm processos que
so extremamente crticos para a organizao.

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Colocar estes processos sob responsabilidade de nica pessoa, pode ser um fardo muito
grande e uma fonte de problema. Neste cenrio um grupo poder compartilhar e
colaborar a responsabilidade de um processo. Isto chamado de responsabilidade
compartilhada.

Somente os gestores podem ser dono de processo ?

No, qualquer pessoa que tenha habilidades necessrias poder ser dono de processo.

Principais ferramentas de gerenciamento ou de trabalho:

- Relatrios de desempenho
- Painel de indicadores (Dash Board)
- BAM (Business Activity Management)
- Kanban
- PDCA
- SLA (em alguns casos -- raros)

Definio de Dono Processo:

o papel que tem a responsabilidade pelo resultado, desempenho do processo,
tem autoridade e habilidades para fazer as melhorias necessrias.Se voc quer
aprender mais sobre os papis do Ciclo de Vida do Processo, o curso de Formao de
Analista de Processo de Negcio, discute o papel do Dono do Processo e outras
caractersticas do Ciclo de Vida do Processo.

Quer saber mais sobre dono do processo:

- Workshop Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processo com
BPMN [http://www.etecnologia.com.br/fap_sp_t6.html]

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Postado h 6th February 2012 por Rildo Santos

(rildo.santos@etecnologia.com.br)
Marcadores: Analista de Processo, BPM, Dono do Processo, Gesto de
Processos, Gesto por Processo, Process Owner

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Eric Gomes 4 de agosto de 2012 09:56

Bom dia,

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No trecho abaixo era realmente isso que queria dizer? No era o oposto?

- Ter autoridade (sem poder) sobre os executantes das atividades do

processo
Responder

Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) 4 de agosto de

2012 10:30
Oi Eric,
No, Ter autoridade (sem poder) significa ter autoridade legitima,
consentida, receber apoio espontneo. Para ter autoridade sem poder
necessrio liderana.

Veja o trecho abaixo:

"Poder e autoridade so termos distintos, apesar de bastante
empregados com uso comum.
O poder se impe pela fora e pressupe domnio, supremacia, coero;
enquanto que
autoridade pressupe consentimento, legitimidade, apoio espontneo."
Responder

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