A Inteligncia Emocional

PARA DVIDAS - Contacto:

psicoforum@portugalmail.com

Trabalho Realizado por:

Vtor Fragoso (ISMAI)

Liliana Vasconcelos (ISMAI)

Martina Ribeiro (ISMAI)

Paulo Matos (ISMAI)

Laurinda Santos(ISMAI)
Santos(ISMAI)

ESTE TRABALHO FOI REALIZADO NO 2 ANO NO MBITO DA DISCIPLINA DE -

"PSICOLOGIA DAS EMOES E MOTIVAES"

Abstract:

O tema do presente trabalho, intitula-se Inteligncia Emocional, e foi nosso objectivo

dissertar sobre o tema proposto. Para isso abordamos o tema nas suas diferentes
vertentes, comeando por aprofundar o conceito de estados afectivos, e a maneira como
estes so percepcionados, compreendidos e interpretados pelo ser humano, para alm da
forma como estes se interrelacionam com as nossas emoes.
 Alm disso achmos tambm importante destacar, que as estruturas anatomo-
fisiolgicas envolvidas com a emoo se interligam intimamente, e que nenhuma delas
exclusivamente responsvel por este ou aquele tipo de estado emocional. No entanto,
algumas contribuem mais do que outras para este ou aquele determinado tipo de
emoo.

No que respeita inteligncia emocional, so referidos dois tipos de inteligncia

pessoal: a inteligncia interpessoal e intrapessoal, que vm a constituir-se como a
essncia do conceito de inteligncia emocional, tal como originalmente o definem
Salovey e Mayer.

Para finalizar abordamos duas vertentes, que nos parecem importantes no contexto da
inteligncia emocional(IE), a IE no trabalho e na sade. No contexto do trabalho, alm
de termos de saber controlar as nossas emoes como as de terceiros, e de ser necessrio
haver uma estabilidade a nvel do emprego, para que o desempenho e a produtividade
no trabalho seja melhor. necessrio tambm adquirirmos competncia emocional e
social.

A nvel da sade as emoes mostram-se importantes visto que influem sobre a sade
e sobre a doena atravs de suas propriedades motivacionais, pela capacidade de
modificar as condutas saudveis, tais como os exerccios fsicos, a dieta equilibrada, o
descanso, etc., conduzindo muitas vezes para condutas no saudveis, como o abuso do
lcool, tabaco, sedentarismo entre outros factores.

Palavras chave: Inteligncia, emoes, interpessoal, intrapessoal, sade.

Introduo:

Medir um constructo terico como a Inteligncia Emocional (IE)

tanto uma arte como uma cincia, em que a IE uma meta-habilidade que se
encontra latente no sujeito, logo no algo directamente observvel, a menos
que a resposta se produza ou no, dependendo de uma determinada situao.
(Navas, Bozal, Alba, Lloret, 2000)

No que respeita Inteligncia, em geral, trata-se de um constructo

psicolgico que ainda no terminou de assentar-se com as novas propostas
realizadas. (Navas, Bozal, Alba, Lloret, 2000)

A IE, apesar de ser um conceito actual, tem como parecer um claro

percursor do conceito de Inteligncia Social de Thorndike (1920,cit. Navas,
Bozal, Alba, Lloret, 2000 ) que a definiu como a habilidade para
compreender e dirigir-se aos homens e mulheres, rapazes e raparigas, e
actuar sabiamente nas relaes humanas.

Segundo Sternberg (1997, Navas, Bozal Alba, Lloret, 2000) a ideia que
temos actualmente de Inteligncia a capacidade de adaptao. como se a
ideia de globalizao tivesse chegado a este campo de estudo da Psicologia,
onde a Inteligncia est muito vinculada com a emoo, a memria, o
optimismo, a personalidade e em certo sentido com a sade mental.

O conceito de IE nasce com a necessidade de responder a uma questo

que pode parecer simples: Porque que existem pessoas que se adaptam
melhor que outras s diferentes contingncias da vida?. ( Navas, Bozal, Alba,
Lloret, 2000)

Sendo assim, o nosso trabalho debruar-se- sobre os estados afectivos,

onde se faz uma distino entre afecto, emoo e sentimento. Tambm refere
as estruturas cerebrais implicadas na formao das emoes, isto , mostrar
que h uma interligao entre as vrias estruturas, contudo nenhuma delas a
principal responsvel por este ou aquele estado emocional. O que acontece
que algumas contribuem de forma mais importante que outras para
determinada emoo.
 Seguidamente, referida a Natureza da Inteligncia Humana, ou seja, o
que significa ser inteligentemente emocional segundo alguns autores; como
nos devemos afastar de certos estados de esprito.

referido ainda neste trabalho a IE na Sade e a IE no trabalho ,isto

, de que maneira a sade e o trabalho podem-se relacionar com a inteligncia
emocional.

Os Estados Afectivos
Para falar de Inteligncia emocional e Psicologia emocional, teremos
necessariamente de falar sobre os estados afectivos e da maneira como estes
so percepcionados, compreendidos e interpretados pelo ser humano, alm
claro da forma como estes se interrelacionam com as nossas emoes.

Segundo um artigo publicado na revista Crebro e Mente, por Jlio

Amaral e Jorge de Oliveira (1998), estes autores defendem que os estados
afectivos dos seres humanos se diferenciam em relao aos restantes seres
vivos devido a uma (...) intensa malha de conexes entre a rea pr-frontal e
as estruturas lmbicas tradicionais, a espcie humana aquela que apresenta
a maior variedade de sentimentos e emoes(...) e quanto mais evoludo o
mamfero, mais acentuados so os seus comportamentos. J a ablao de
partes importantes do sistema lmbico (as experincias foram feitas com
hamsters) faz com que o animal perca tanto a afectividade maternal quanto o
interesse ldico(...)

(Amaral, J. Oliveira, J. 1998) in revista , Crebro e Mente.

Neste pequeno excerto do referido artigo denota-se de uma forma

bastante evidente a importncia das estruturas lmbicas, no que diz respeito
aos estados afectivos.

Ao longo da evoluo da Humanidade tem se assistido tentativa de

definio dos estados afectivos, emocionais e das prprias sensaes. O ser
Humano sempre procurou descrever e compreender o significado de tais
estdios, que por vezes se lhe apresentavam como sendo complexos e
confusos, e que foi ainda segundo os mesmos autores devido ao
desenvolvimento da linguagem que nomes foram atribudos a essas e a
outras sensaes, permitindo sua delimitao e explicitao a outros
membros do grupo. Porm, at hoje, dada a existncia de um componente
subjectivo importante, difcil de ser comunicado, no existe uniformidade
quanto a melhor terminologia a ser empregada para designar essas
sensaes. Assim que utiliza-se, de maneira imprecisa e intercambivel,
quase como sinnimos, os termos afecto, emoo e sentimento. Entretanto,
assim pensamos, a cada uma dessas palavras deve ser atribuda uma
definio precisa, em respeito etimologia e s diferentes reaces fsicas e
mentais que produzem. Afecto (do Latim affectus, significando afligir, abalar,
atingir) definido por Aurlio como sendo "um conjunto de fenmenos
psquicos que se manifestam sob a forma de emoes, sentimentos ou paixes,
acompanhadas sempre da impresso de prazer ou dor, de satisfao ou
insatisfao, agrado ou desagrado, alegria ou tristeza" , Curiosamente, existe
uma tendncia universal para s considerar como afecto (e seus derivados,
afectividade, afeio, etc.) as impresses positivas.

Assim, ao se dizer "sinto afecto por fulana" estou manifestando amor

ou carinho; nunca raiva ou medo. J em relao s emoes e sentimentos, o
uso se aplica nos dois sentidos : "ela tem bons sentimentos; eu tenho sentido
emoes desagradveis." No dizer de Nobre de Melo, os afectos designam,
genericamente, situaes vivenciadas, sob a forma de emoes ou de
sentimentos. Emoes (do Latim emovere, significando movimentar, deslocar)
so, como sua prpria etmologia sugere, reaces manifestas frente quelas
condies afectivas que, pela sua intensidade, mobilizam-nos para algum tipo
de aco(...)podemos dizer que as emoes se caracterizam por uma sbita
ruptura do equilbrio afectivo. Quase sempre so episdios de curta durao,
com repercusses concomitantes ou consecutivas, leves ou intensas, sobre
diversos rgos, criando um bloqueio parcial ou total da capacidade de
raciocinar com lgica. Isto pode levar a pessoa atingida a um alto grau de
descontrole psquico e comportamental. Por contraste, os sentimentos so
tidos como estados afectivos mais durveis, causadores de vivncias menos
intensas, com menor repercusso sobre as funes orgnicas e menor
interferncia com a razo e o comportamento. Exemplificando : amor, medo e
dio so sentimentos; paixo, pavor e clera (ou ira) so emoes".

(Amaral, J. Oliveira, J. 1998) in revista , Crebro e Mente.

 Depois desta abordagem do que so os estados afectivos, como
evoluram e a forma como se relacionam com as nossas emoes, parece-nos
agora importante aprofundar determinadas noes anatomo-fisiolgicas
relacionadas com a formao das nossas emoes, com vista a uma melhor
compreenso do tema proposto.

As Estruturas Cerebrais Implicadas na Formao das

Emoes

Falar de Psicologia Emocional e Inteligncia emocional, implica

necessariamente falar das estruturas cerebrais implicadas na formao das
emoes.

Nesse sentido importante destacar que as estruturas envolvidas com a

emoo se interligam intimamente e que nenhuma delas exclusivamente
responsvel por este ou aquele tipo de estado emocional. No entanto, algumas
contribuem mais que outras para este ou aquele determinado tipo de emoo
Assim, veremos, uma a uma, aquelas sobre as quais mais se conhece.

1
[1]Amgdala (Amaral, J. Oliveira, J.1998) uma pequena estrutura
em forma de amndoa, situada dentro da regio antero-inferior do lobo
temporal, que se interconecta com o hipocampo, os ncleos septais, a rea
pr-frontal e o ncleo dorso-medial do tlamo. Essas conexes garantem o seu
importante desempenho na mediao e controle das actividades emocionais de
ordem maior, como amizade, amor e afeio, nas exteriorizaes do humor e,
principalmente, nos estados de medo e ira e na agressividade. A amgdala
fundamental para a auto-preservao, por ser o centro identificador do perigo,
gerando medo e ansiedade e colocando o animal em situao de alerta,

1
aprontando-se para se evadir ou lutar. A destruio experimental das
amgdalas ( so duas, uma para cada um dos hemisfrios cerebrais) faz com
que o animal se torne dcil, sexualmente indiscriminativo, afectivamente
descaracterizado e indiferente s situaes de risco. O estmulo elctrico
dessas estruturas provoca crises de violenta agressividade. Em humanos, a
leso da amgdala faz, entre outras coisas, com que o indivduo perca o
sentido afectivo da percepo de uma informao vinda de fora, como a viso
de uma pessoa conhecida. Ele sabe quem est vendo mas no sabe se gosta ou
desgosta da pessoa em questo.

Ainda acerca da amgdala Daniel Goleman (2000) refere citando

LeDoux, que as suas pesquisas explicam como a amgdala pode assumir o
controlo daquilo que fazemos enquanto o crebro pensante, o neocrtex, est
ainda a procurar chegar a uma deciso. Visto que o funcionamento da
amgdala e as suas interacces com o neocrtex esto no cerne da inteligncia
e Psicologia emocional.

Damsio (2000) refora ainda mais estas ideias a respeito da amgdala,

afirmando que ela o centro impulsionador das emoes, ela quem d o
alarme s principais zonas do crtex que controlam as respostas fisiolgicas e
emocionais do nosso corpo, determinando uma imagem ou percepo dos
estados emocionais, que por sua vez provocam diversas sensaes, tais como,
o medo, clera, felicidade, a tristeza etc. A amgdala pode se dizer que
funciona como sentinela psicolgica, funcionando tambm como armazm
dos nossos estados emocionais.

2
[2]Hipocampo (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - Est particularmente
envolvido com os fenmenos de memria, em especial com a formao da
chamada memria de longa durao (aquela que persiste, as vezes, para
sempre). Quando ambos os hipocampos ( direito e esquerdo) so destrudos,

2
nada mais gravado na memria. O indivduo esquece, rapidamente, a
mensagem recm recebida. Um hipocampo intacto possibilita ao animal
comparar as condies de uma ameaa actual com experincias passadas
similares, permitindo-lhe, assim, escolher qual a melhor opo a ser tomada
para garantir sua preservao.

3
[3]Tlamo (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - Leses ou estimulaes do
ncleo dorso-medial e dos ncleos anteriores do tlamo esto correlacionadas
com alteraes da reactividade emocional, no homem e nos animais. No
entanto, a importncia desses ncleos na regulao do comportamento
emocional possivelmente decorre, no de uma actividade prpria, mas das
conexes com outras estruturas do sistema lmbico. O ncleo dorso-medial
conecta com as estruturas corticais da rea pr-frontal e com o hipotlamo. Os
ncleos anteriores ligam-se aos corpos mamilares no hipotlamo ( e, atravs
destes, via fornix, com o hipocampo) e ao giro cingulado, fazendo, assim,
parte do circuito de Papez.

4
[4]Hipotlamo (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - Esta estrutura tem
amplas conexes com as demais reas do prosencfalo e com o mesencfalo.
Leso dos ncleos hipotalmicos interferem com diversas funes vegetativas
e com alguns dos chamados comportamentos motivados, como regulao
trmica, sexualidade, combatividade, fome e sede. Aceita-se que o hipotlamo
desempenha, ainda, um papel nas emoes.

Especificamente, as partes laterais parecem envolvidas com o prazer e a

raiva, enquanto que a poro mediana parece mais ligada averso, ao
desprazer e `a tendncia ao riso (gargalhada) incontrolavel. De um modo
geral, contudo, a participao do hipotlamo menor na gnese do que na
expresso (manifestaes sintomticas) dos estados emocionais. Quando os
sintomas fsicos da emoo aparecem, a ameaa que produzem, retorna, via
3
4
hipotlamo, aos centros lmbicos e, destes, aos ncleos pr-frontais,
aumentando, por um mecanismo de "feed-back" negativo, a ansiedade,
podendo at chegar a gerar um estado de pnico. O conhecimento desse
fenmeno tem importante sentido prtico, dos pontos de vista clnico e
teraputico.

5
[5]Giro Cingulado (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - Situado na face
medial do crebro, entre o sulco cingulado e o corpo caloso (principal feixe
nervoso ligando os dois hemisfrios cerebrais). H ainda muito por conhecer a
respeito desse giro, mas sabe-se que a sua poro frontal coordena odores, e
vises com memrias agradveis de emoes anteriores. Esta regio participa
ainda, da reaco emocional dor e da regulao do comportamento
agressivo. A ablao do giro cingulado (cingulectomia) em animais selvagens,
domestica-os totalmente. A simples seco de um feixe desse giro
(cingulotomia), interrompendo a comunicao neural do circuito de Papez,
reduz o nvel de depresso e de ansiedade preexistentes .

6
[6]Tronco Cerebral (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - O tronco cerebral
a regio responsvel pelas "reaces emocionais", na verdade, apenas
respostas reflexas, de vertebrados inferiores, como os rpteis e os anfbios. As
estruturas envolvidas so a formao reticular e o locus crulus, uma massa
concentrada de neurnios secretores de nor-epinefrina. importante assinalar
que, at mesmo em humanos, essas primitivas estruturas continuam
participando, no s dos mecanismos de alerta, vitais para a sobrevivncia,
mas tambm da manuteno do ciclo viglia-sono.

Outras estruturas do tronco cerebral, os ncleos dos pares cranianos,

estimuladas por impulsos provenientes do crtex e do estriado (uma formao
subcortical), respondem pelas alteraes fisionmicas dos estados afectivos :
expresses de raiva, alegria, tristeza, ternura, etc.
5
6
 7
[7]rea Ventral (Amaral, J. Oliveira, J.1998) - Na parte
mesenceflica (superior) do tronco cerebral existe um grupo compacto de
neurnios secretores de dopamina - rea segmental ventral - cujos axnios vo
terminar no ncleo accumbens, (via dopaminrgica mesolmbica). A descarga
espontnea ou a estimulao elctrica dos neurnios desta ltima regio
produzem sensaes de prazer, algumas delas similares ao orgasmo.
Indivduos que apresentam, por defeito gentico, reduo no nmero de
receptores das clulas neurais dessa rea, tornam-se incapazes de se sentirem
recompensados pelas satisfaes comuns da vida e buscam alternativas de
prazer atpicas e nocivas como, por exemplo, alcoolismo, cocainomania,
compulsividade por alimentos doces e pelo jogo desenfreado.

8
[8]Septo (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - Anteriormente ao tlamo,
situa-se a rea septal, onde esto localizados os centros do orgasmo (quatro
para a mulher e um para o homem). Certamente por isto, esta regio se
relaciona com as sensaes de prazer, mormente aquelas associadas s
experincias sexuais.

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[9]rea Pr-Frontal (Amaral, J. Oliveira, J. 1998) - A rea pr-
frontal compreende toda a regio anterior no motora do lobo frontal. Ela se
desenvolveu muito, durante a evoluo dos mamferos, sendo particularmente
extensa no homem e em algumas espcies de golfinhos. No faz parte do
circuito lmbico tradicional, mas suas intensas conexes bidireccionais com o
tlamo, amgdala e outras estruturas sub-corticais, explicam o importante
papel que desempenha na gnese e, especialmente, na expresso dos estados
afectivos. Quando o crtex pr-frontal lesado, o indivduo perde o senso de
suas responsabilidades sociais, bem como a capacidade de concentrao e de
abstraco. Em alguns casos, a pessoa, conquanto mantendo intactas a
conscincia e algumas funes cognitivas, como a linguagem, j no consegue
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resolver problemas, mesmo os mais elementares. Quando se praticava a
lobotomia pr-frontal, para tratamento de certos distrbios psiquitricos, os
pacientes entravam em estado de "obstruo afectiva", no mais evidenciando
quaisquer sinais de alegria, tristeza, esperana ou desesperana. Em suas
palavras ou atitudes no mais se vislumbravam quaisquer resqucios de
afectividade.

A Natureza da Inteligncia Humana

O que permite distinguir pessoas que com um QI elevado falham

frequentemente, enquanto outras com um QI modesto se portam
surpreendentemente, ser aquilo a que se chama inteligncia emocional, que
inclui o auto-controlo, o zelo, a persistncia e a capacidade de ns prprios
nos motivarmos. Atravs da inteligncia emocional, tentamos compreender o
que significa trazer inteligncia emoo e como faz-lo.(Goleman,1995)

Durante a vida acadmica, o facto de existirem muitas pessoas com um

alto QI elevado, no as impede de cometer actos irracionais, pelo simples
facto de que a inteligncia acadmica tem pouco a ver com a vida emocional.
As pessoas que possuem um QI elevado podem, no que respeita s suas vidas
particulares, serem pssimos pilotos. Porm, em regra geral muitas pessoas
com um QI baixo acabam por desempenhar funes subalternas, enquanto que
as que tm um QI elevado tendem a ser mais bem pagas, mas nem sempre.

Para alm disto existem outras caractersticas, que se podem resumir na

inteligncia emocional, como, a capacidade de a pessoa se motivar a si
mesma, sendo persistente, apesar das frustraes; de controlar os impulsos e
adiar a recompensa; de regular o seu prprio estado de esprito e impedir que
o desnimo impea a faculdade de pensar; de sentir empatia e de ter
esperana.(Goleman, 1995)

Segundo Arnold (1992, cit. Goleman, 1995) ... saber que algum faz
parte do grupo dos melhores alunos s nos diz que essa pessoa excelente no
desempenho de certas tarefas que so medidas por notas. Nada nos diz a
respeito como reage s vicissitudes da vida. (pg..56)

Apesar de QI elevado no ser garantia de prosperidade, prestigio ou

vencer na vida, o facto que as escolas e a prpria cultura fixam-se nas
capacidades acadmicas, ignorando assim a inteligncia emocional, que
engloba um conjunto de caractersticas fundamentais para o nosso destino
pessoal. Vrias provas testemunham que as pessoas que conhecem e
controlam os seus prprios sentimentos e sabem tambm reconhecer e lidar
perfeitamente com os sentimentos dos outros, levam vantagem em todos os
domnios da vida, porm aqueles que no conseguem obter um determinado
controlo sobre as suas vidas emocionais travam constantemente batalhas
intimas que os impede de produzir trabalho continuado e pensamentos claros.
(Goleman, 1995)

Segundo Gardner (1986, cit. Goleman, 1995) ... a contribuio mais

importante que a escola pode fazer para o desenvolvimento de uma criana,
ajudar a encaminh-la para a rea onde os seus talentos lhe sejam mais teis,
onde se sinta satisfeita e competente. (pg.57)

A educao deve alimentar em vez de ignorar ou at frustrar os talentos. Ao

encorajar a criana a desenvolver todo o tipo de capacidades a que um dia
recorrer para ter sucesso, ou que utilizar para se realizar naquilo que fizer, a
escola transforma-se numa educao da arte de viver. Em 1983, Gardner
publica Frames of Mind, onde tem viso de inteligncia mltipla, cujo
modelo vai para alm do conceito padro de QI como um factor nico e
imutvel. Desta maneira Gardner sustem que possumos 7 tipos de
inteligncia distintas, cada uma delas relativamente independentes das outras-
Inteligncia musical; Inteligncia cinestsica corporal; Inteligncia lgico-
matemtica; Inteligncia linguistica; Inteligncia intrapessoal 10[1] e
Inteligncia Interpessoal11[2]. (Goleman, 1995)

A respeito das inteligncias pessoais, segundo Gardner (1993, cit.

Goleman, 1995) A inteligncia interpessoal a capacidade de compreender
as outras pessoas; o que que as motiva, como que funcionam, como
trabalhar cooperativamente com elas. Os vendedores, polticos, professores,
clnicos e lderes religiosos bem sucedidos tero tendncia para ser pessoas
possuidoras de um elevado nvel de inteligncia interpessoal. A inteligncia
intrapessoal (...) uma capacidade correlativa, voltada para dentro. a
capacidade de criarmos um modelo correcto e verdico de ns mesmos e de
usar esse modelo para funcionar eficazmente na vida. (pg.59)

A viso de Gardner a respeito destas inteligncias pe a tnica na

cognio, isto , a compreenso de ns mesmos e dos outros em termos de
motivos, de hbitos de trabalho e na interiorizao desse conhecimento na
conduo da nossa vida e das relaes que temos com os outros. No seu
trabalho Gardner concentra-se mais na cognio dos sentimentos, do que no
papel das sensaes nessas inteligncias. Contudo, Gardner sabe bem a
importncia que as capacidades emocionais e de relacionamento tm nos altos
e baixos da vida. (Goleman, 1995)

Estas caractersticas nucleares da inteligncia pessoal vm a constituir-

se afinal como a essncia em si do conceito de inteligncia emocional tal
como originalmente o definem Salovey e Mayer (1990, cit.Verssimo,2000):
capacidade de reconhecer as emoes e os sentimentos pessoais e dos

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outros, de os discriminar, e de usar esta informao para orientar o seu modo
de pensar e agir. (pg.30)

Salovey e Mayer (1990, cit. Verssimo, 2000) referem que os

processos subjacentes inteligncia emocional so desencadeados quando
informaes impregnadas de afecto acedem inicialmente ao sistema
perceptivo. (pg.31)

Segundo Salovey, & Mayer, (1990, cit.Lewis, Havinland, Jones,2000)

as competncias emocionais so fundamentais para uma inteligncia
social. Isto porque, situaes e dificuldades sociais esto muito ligadas a uma
componente afectiva. Alm disso as competncias sociais no s se
manifestam nas experincias sociais como tambm nas experincias com o
indivduo. (pg.504)

A seguinte tabela apresenta um modelo por quatro campos, cada um

representando um grupo de caractersticas ordenadas hierarquicamente
segundo a sua complexidade.

Inteligncia Emocional
Percepo e expresso da emoo

Capacidade para identificar emoes tanto a nvel fsico como psicolgico

Capacidade para identificar emoes noutras pessoas e objectos

Capacidade para exprimir emoes correspondentes e exprimir necessidades relacionadas

com essas emoes

Capacidade para discriminar expresses emocionais, honestidade desonestidade

Facilidade emocional de pensamento

 Capacidade para redireccionar e analisar a prioridade dos seus pensamento baseados em
sentimentos associados a objectos, acontecimentos e a outras pessoas.

Capacidade de gerar emoes que facilitam julgamentos e recordaes associadas a

sentimentos

Capacidade para capitalizar mudanas de espirito para se poder integrar em mltiplos

pontos de vista, assumindo diferentes perspectivas.

Capacidade para utilizar os estados emocionais para facilitar a resoluo de problemas e na

criatividade.

Compreender e analisar informao emocional; emprego do conhecimento emocional

Capacidade de compreender como diferentes emoes esto relacionadas

Capacidade de perceber as causas e consequncias das emoes

Capacidade de interpretar emoes complexas tal como estados emocionais contraditrios

Capacidade para compreender e prever transies entre emoes

Regulao da emoo

Capacidade de gerir tanto emoes agradveis como tambm desagradveis

Capacidade de reflectir sobre as emoes

Capacidade de se envolver, prolongar ou desligar de um determinado estado emocional

Capacidade de gerir as suas emoes

Tabela adaptada de Mayer & Salovey (1997, cit Lewis, Havinland, Jones,2000)

Este conceito de inteligncia emocional proposto por Salovey e Mayer

inclui o facto de que so meta-habilidades que podem der categorizadas em
cinco competncias ou dimenses
 1- Conhecer as nossas prprias emoes. A autoconscincia a pedra-
base da inteligncia emocional. As pessoas que tm uma maior certeza
acerca dos seus sentimentos governam melhor as suas vidas, tendo uma
maior certeza e segurana das decises que tomam.

2- Gerir as emoes. Lidar com as sensaes de modo apropriado uma

capacidade que nasce do auto-conhecimento. As pessoas a quem falta esta
capacidade esto em constante luta com sensaes de angstia, enquanto
que aquelas que a possuem, recuperam mais facilmente dos tombos da
vida.

3- Motivarmo-nos a ns mesmos. Mobilizar as emoes ao servio de um

objectivo essencial para concentrar a ateno, para a automotivao, para
a competncia e para a criatividade. O auto-controlo emocional est
subjacente a todo o tipo de realizaes.

4-Reconhecer as emoes dos outros. A empatia, que tambm nasce da

autoconscincia a mais fundamental das aptides pessoais. As pessoas
empticas so mais sensveis quilo que as outras pessoas necessitam ou
desejam, tornado-as aptas em profisses que envolvam a prestao de
cuidados, o ensino, as vendas e a gesto.

5- Gerir relacionamentos. A arte de nos relacionarmos , em grande parte,

a aptido para gerir as emoes dos outros.

Apesar de referidas estas cinco dimenses, as pessoas diferem nas suas

capacidades em cada um deles, pois alguns de ns podero ser particularmente
hbeis em controlar a sua prpria ansiedade, mas incapazes de acalmar as
perturbaes de terceiros. A base subjacente ao nosso nvel de aptido
neuronal, contudo o crebro notavelmente plstico, capaz de uma
aprendizagem constante. (Goleman, 1995)
 A injuno de Scrates Conhece-te a ti mesmo refere-se
inteligncia emocional: a conscincia dos nossos prprios sentimentos no
momento em que ocorrem. Geralmente os psiclogos usam a palavra
metacognio para significarem a conscincia das prprias emoes, contudo
Goleman prefere o termo autoconscincia para reflectir a ateno continuadas
dada aos nossos estados ntimos. esta conscincia das emoes, a
competncia emocional bsica sobre a qual todas as outras se constrem.
(Goleman,1995)

Autoconscincia , segundo Mayer (1993, cit. Goleman, 1995) ter

conscincia tanto do nosso estado de espirito como dos nossos pensamentos a
respeito desse estado de espirito. Os pensamentos tpicos que denunciam a
autoconscincia emocional incluem No devia sentir-me assim, Estou a
pensar em coisas agradveis para me animar. (pg.67)

Mayer (1995, cit. Goleman, 1995) pensa que as pessoas se distribuem por trs
grupos principais na maneira de enfrentar e lidar com as prprias emoes :

Autoconscientes. Conscientes dos seus estados de esprito medida que eles

ocorrem

Imersas. Deixam-se frequentemente avassalar pelas emoes e so

incapazes de escapar-lhes, como se os seus estados de espirito assumissem o
comando.

Aceitantes. Embora as pessoas tenham conscincia do que sentem, tm

tambm tendncia para aceitar os estados de espirito tais como lhe vem e
nada fazendo para modific-los. (pg.68)

A autoconscincia fundamental para a introspeco psicolgica, pois

esta faculdade que a maior parte da psicoterapia tem como objectivo reforar.
A autoconscincia emocional o material de base para o prximo componente
fundamental da inteligncia emocional: ser capaz de se libertar de um estado
de esprito negativo.

O sentido do autodomnio, ser capaz de resistir s tempestades

emocionais, em vez de ser escravo das paixes, considerado uma virtude
desde os tempos de Plato. Ser capaz de controlar as emoes que nos
perturbam a chave para o bem-estar emocional.

Os altos e baixos do sabor vida, porm precisam de ser equilibrados. Nos

clculos do corao, a relao entre emoes positivas e negativas que
determina o sentimento de bem-estar. (Goleman, 1995)

Tal como h na mente um constante murmrio de fundo de

pensamentos, tambm existe uma presena permanente de emoes. De
qualquer forma, tentar gerir as nossas emoes um trabalho a tempo inteiro,
pois grande parte do que fazemos uma tentativa para controlar o nosso
estado de esprito.

O design do crebro significa que muitas vezes temos pouco ou

nenhum controlo sobre quando somos invadidos pela emoo ou sobre qual
ser essa emoo, contudo temos alguma coisa a dizer a respeito de quanto
tempo essa emoo ir durar. Quando as emoes so muito intensas e
perduram durante longo tempo, acabam por atingir os extremos, ou seja,
ansiedade crnica, raiva incontrolvel, depresso. De todos o estados de
esprito a que procuramos escapar , a raiva parece ser o mais intransigente,
pois ao contrrio da tristeza, a raiva d energia, excitante.

O estado de esprito que as pessoas mais procuram se afastar a

tristeza. A melancolia um tipo de abatimento que a pessoa pode enfrentar
sozinha, mas apenas se tiver os recursos interiores. Aquilo que nos pode
indicar se um estado de esprito deprimido ir persistir durante longo tempo,
o grau a que a pessoa rumina as suas desgraas. Pensar naquilo que nos
deprime torna a depresso mais intensa e prolongada. comum numa
depresso preocuparmo-nos com o facto de nos sentirmos cansados, de termos
to pouca energia ou motivao e de produzirmos to pouco. (Goleman,1995)

Segundo Susan Nolen- Hocksma, psicloga de Stanford e que estudou

o remoer dos deprimidos, refere que existem duas estratgias eficazes na
terapia, Uma aprender a confrontar os pensamentos perturbadores,
questionar-lhes a validade e pensar em alternativas mais positivas e a outra
estratgia programar acontecimentos agradveis e que proporcionem
distraco, em que esta quebra a corrente dos pensamentos geradores de
tristeza. As distraces mais eficazes so aquelas que alteram o estado de
espirito, como um acontecimento desportivo excitante, um filme divertido, um
livro emocionante.

Segundo Diane Tice, uma psicloga de Case Western Reserve University

,outra maneira eficaz de combater a depresso ajudar os outros, entregar-se a
qualquer espcie de trabalho voluntrio.

No que respeita aos repressores, de inicio eram vistos como um bom

exemplo da incapacidade para sentir emoes, mas o pensamento actual
considera-os extremamente competentes na gesto das emoes. Tornaram-se
de tal forma peritos em isolarem-se dos pensamentos negativos, que at parece
no tomarem conscincia da negatividade. Assim, em vez do termo
repressores, seria mais adequado o termo imperturbveis.

Daniel Weinberger, um psiclogo da Case Western Reserve University, mostra

atravs de investigaes, que embora estas pessoas possam parecer calmas e
impassveis, podem por vezes fervilhar de perturbaes fisiolgicas de que
nem se apercebem. A implicao que estas pessoas no fingem a sua falta de
conscincia; o crebro que lhes esconde essa informao
 A imperturbabilidade uma espcie de negao optimista, uma
dissociao positiva e, possivelmente, uma pista para os mecanismos
neuronais que intervm nos mais graves estados dissociativos que podem
ocorrer, por exemplo, nas desordens ligadas ao stress ps-traumtico.
(Goleman, 1995)

Segundo Goleman (1995), ser capaz de gerir as emoes das outras

pessoas o melhor da arte de gerir relacionamentos. Para manifestar um poder
interpessoal, a criana tem primeiro de ter um auto-controlo, de ser capaz de
dominar os seus sentimentos de ira ou desgosto, os seus impulsos e
excitaes. A sintonia com as exigncias dos outros exige de ns prprios o
mnimo de calma. Assim, gerir as emoes dos outros requer a maturao de
outras duas habilidades emocionais, que so o auto-controlo e a empatia.
nesta base que as aptides pessoais amadurecem. So estas as competncias
sociais que explicam o sucesso das relaes que mantemos com os outros.
Qualquer dfice nesta rea leva a pessoa a ter problemas com o mundo social,
bem como desastres interpessoais. Sendo assim, estas aptides sociais,
permitem-nos programar um encontro, ter bons relacionamentos ntimos,
persuadir e influenciar, pr os outros vontade.

Segundo Goleman (1995), o funcionamento da mente emocional em

larga medida determinado por estados especficos, ditado pelos sentimentos
dominantes num dado momento. A forma como pensamos e agimos quando
nos sentimos romnticos totalmente diferente de quando estamos furiosos ou
tristes, isto porque na mecnica da emoo, cada sentimento tem o seu
repertrio diferente de pensamentos, reaces e at recordaes.

O que nos indica se um destes repertrios est a funcionar a memria

selectiva. Parte da resposta da mente a uma situao emocional reorganizar
as recordaes e as opes de aco, de maneira que as mais relevantes
fiquem em primeiro lugar. Cada emoo tem a sua parte biolgica
caracterstica, um padro de alteraes que modificam o corpo sempre que
essa emoo ocorre e um conjunto nico de sinais que o corpo emite quando
est sob o seu domnio.

A Inteligncia Emocional no Trabalho

No contexto empresarial e do trabalho, a empatia a capacidade de

entender o mundo interior emocional e vivencional de outras pessoas e , por
isso mesmo, a base da interaco com outras pessoas. A competncia social,
em contrapartida, est mais relacionada com o convvio externo entre as
pessoas, o desenvolvimento social isento de atritos e o controlo das regras do
jogo social.

Segundo Henry Ford ( Mrtin, Boeck,1997) se h um segredo para o

xito, o seguinte: entender o ponto de vista dos outros e ver as coisas com
os seus olhos.

Quem pretender ter xito tem de saber controlar com destreza as

emoes: tanto as prprias como as de terceiros.

As emoes positivas estimulam o xito profissional: se nos entusiasma

a tarefa que temos de realizar, o esforo desenvolvido no seu cumprimento
parece-nos leve.

Se sentimos prazer em estar no nosso posto de trabalho, porque os

nossos companheiros nos so agradveis, o nosso rendimento ser maior. Pelo
contrrio, as emoes negativas cerceiam-nos: quando nos aborrecemos por
culpa do chefe, temos dificuldade em nos concentrarmos no trabalho. Se
temos medo de perder o emprego, sem nos darmos conta cometemos mais
erros no dia de trabalho. ( Mrtin, Boeck,1997)
 Quando os trabalhadores tm de recear constantemente pelo seu
emprego, a sua capacidade de rendimento ressente-se. Quando uma pessoa
tem medo, trabalha de forma contrada e preocupada: a quantidade de erros
cometidos aumenta.

A insegurana prejudica o ambiente geral nas empresas. ( Mrtin,

Boeck,1997).

Alm de termos de saber controlar as nossas emoes como as de terceiros, e

de ser necessrio haver uma estabilidade a nvel do emprego, para que o
desempenho e a produtividade no trabalho seja melhor. necessrio tambm
adquirirmos competncia emocional.

Com base nestes pressupostos, competncia emocional (Goleman 2000)

uma capacidade adquirida, baseada na inteligncia emocional, que resulta no
desempenho destacado no trabalho. No centro desta competncia encontram-
se duas aptides: a empatia, que envolve ler os sentimentos dos outros e
habilidades sociais, que permitem lidar bem com esses sentimentos.

As competncias de que se necessita para o xito podem mudar

medida que se sobe na hierarquia. Na maioria das grandes organizaes, os
executivos mais graduados precisam de um grau maior de percepo poltica
do que os gerentes de nvel mdio.

Para melhor compreender-mos a essncia da competncia emocional

recorreremos elaborao apresentada por Goleman (2000), que fala em dois
tipos de molduras, a moldura de competncia emocional e a moldura de
competncia social.

A MOLDURA DE COMPETNCIA EMOCIONAL CONSISTE EM:

 Competncia pessoal - estas competncias determinam como lidamos
connosco.

Autopercepo - consiste em controlar os prprios estados interiores,

preferncias, recursos, dentro da autopercepo ainda encontramos a;

Percepo emocional: Reconhecer as prprias emoes

Auto-avaliao precisa: Conhecer os prprios pontos fortes

e limitaes

Auto-confiana: Certeza do prprio valor e capacidade

Auto-regulao que consiste em:

Autocontrole: lidar com emoes perturbadoras e impulsos;

Merecer confiana: Manter padres de honestidade e

integridade.

Ser consciencioso: Assumir a responsabilidade pelo

desempenho pessoal

Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com as mudanas

Inovao: Sentir-se vontade, e aberto diante de novas ideias,

enfoques e novas informaes.

Motivaes: Tendncias emocionais que guiam ou facilitam o alcance

das metas.

Vontade de realizao: Esforar-se para melhorar ou

satisfazer um padro de excelncia

Dedicao: Alinhar-se com as metas do grupo ou organizao

Iniciativa: Estar pronto para agir diante das oportunidades

 Optimismo: Persistncia na perseguio das metas e despeito
de obstculos e reservas.

EM RELAO MOLDURA DE COMPETNCIA SOCIAL:

Competncia Social: Estas competncias determinam a maneira como

lidamos com relacionamentos.

Empatia: Percepo dos sentimentos, necessidades e preocupao dos

demais.

Compreender os outros: Pressentir os sentimentos e

perspectivas dos outros e assumir um interesse activo por suas
preocupaes.

Orientao para o servio: Antever, reconhecer e satisfazer

as necessidades dos clientes.

Desenvolver os outros: Pressentir as necessidades de

desenvolvimento dos outros e melhorar sua habilitao

Busca da diversidade: Cultivar oportunidades atravs de

diferentes tipos de pessoas.

Percepo poltica: Ler as correntes emocionais e os

relacionamentos de poder de um grupo

Aptides Sociais: Aptido natural para induzir nos outros as respostas

desejveis.

Influncia: Implementar tcticas eficazes de persuaso

Comunicao: Emitir mensagens claras e convincentes

Liderana: Inspirar e guiar grupos e pessoas

Catalisador de mudanas: Iniciar ou administrar as

mudanas

Gesto de conflitos: Negociar e solucionar desacordos

Formao de vnculos: Estimular os relacionamentos

produtivos
 Colaborao e cooperao: Trabalhar com outros, rumo a
metas compartilhadas

Capacidade de equipe: Criar uma sinergia de grupo

buscando atingir metas colectivas.

Como vimos atravs desta sntese da estrutura das duas molduras

propostas por Goleman (2000), muito importante para obtermos xito no
trabalho desenvolvermos um conjunto de competncias, tanto a nvel
emocional como social, que nos permitam um boa adaptao ao local de
trabalho, ao tipo de trabalho, s exigncias propostas, assim como o
relacionamento entre colegas. S com a assimilao destas competncias
que possvel atingir um nvel de satisfao, produtividade e adaptao que
nos levem ao sucesso pessoal e da empresa em que trabalhamos. Aumentando
assim claramente os nveis de satisfao em relao ao trabalho
desempenhado e em relao organizao (empresa).

A Inteligncia Emocional na Sade

Segunde Ballone (2000),do ponto de vista psicolgico, existem

emoes naturais e fisiolgicas que aparecem em todas as pessoas com
um importante substrato biolgico. Elas podem ser a alegria, o medo, a
ansiedade ou a raiva, entre outras. Essas emoes so agradveis ou
desagradveis, nos mobilizam para a actividade e tomam parte na
comunicao interpessoal. Portanto, essas emoes actuam como
poderosos motivadores da conduta humana.

No obstante, as emoes podem ter um importante papel no

bem estar psicolgico ou nos estados doentios. Portanto, as emoes
influem sobre a sade e sobre a doena atravs de suas propriedades
motivacionais, pela capacidade de modificar as condutas saudveis, tais
como os exerccios fsicos, a dieta equilibrada, o descanso, etc.,
conduzindo muitas vezes para condutas no saudveis, como o abuso
do lcool, tabaco, sedentarismo, etc.

Ballone (2000, cit. Adib Jatene, 2000) refere que actualmente, os

transtornos psicossomticos ou psicofisiolgicos, como algumas dores
de cabea, das costas, algumas arritmias cardacas, certos tipos de
hipertenso arterial, algumas molstias digestivas, entre tantas outras
doenas, podem ser produzidas por uma excessiva activao das
respostas fisiolgicas do rgo ou sistema que sofre a leso ou
disfuno (cardiovascular, respiratrio, etc.). Seria uma espcie de
disfuno do rgo ou do sistema orgnico por trabalhar em excesso
por muito tempo.

A ansiedade apesar de ser considerada uma reaco emocional

normal e que surge como resposta do organismo diante de determinadas
situaes, quando sua frequncia, intensidade ou durao forem
excessivas, falamos de ansiedade patolgica. Psiquiatricamente a
presena de forte estado ansioso, no somente pode ser a base dos
denominados Transtornos de Ansiedade, mas tambm estar associada
frequentemente depresso (Ballone, 2000).

Neste sentido poderemos afirmar que o percurso da emoo

leso diz respeito s doenas com verdadeiro componente orgnico,
detectvel por exames clnicos e no somatizao ou converso, que
so os quadros onde existe a queixa mas no se encontram alteraes
orgnicas.

Clinicamente, uma ampla variedade de transtornos

psicofisiolgicos pode estar associada ansiedade, entre eles os
transtornos cardiovasculares, digestivos, as cefaleias, a sndrome pr-
menstrual, a asma, transtornos dermatolgicos, transtornos sexuais, a
 dependncia qumica, os transtornos da alimentao, debilidade do
sistema imunolgico etc.

As classificaes tradicionais dos transtornos psicofisiolgicos

descrevem as seguintes doenas relacionadas com variveis
psicolgicas (Ballone, 2000).

ALGUMAS DOENAS PSICOFISIOLGICAS

Transtornos enfermidade coronariana, hipertenso arterial,

cardiovasculares arritmias
Transtornos respiratrios asma brnquica, sndrome de hiperventilao, rinite
alrgica
Transtornos endcrinos hiper ou hipotiroidismo, doena de Addison,
Sndrome de Cushing, alteraes das glndulas
paratireides, hipoglicemia, diabetes
Transtornos gastrintestinais transtornos esofgicos, dispepsia, lcera pptica,
sndrome do clon irritvel, colite ulcerosa, Doena
de Crohn
Transtornos dermatolgicos prurido, hiperhidrose, urticria, dermatite atpica,
alopecia areata, psorase, herpes, vitiligo
Dor crnica lombalgias, cefaleias, dor pr-menstrual,
fibromialgia
Reumatologia artrite reumatide
Transtornos imunolgicos lpus, depresso imunolgica inespecfica

Mas, com o crescente reconhecimento da implicao de factores

psicolgicos ou emocionais no desencadeamento e/ou agravamento da
maioria das enfermidades orgnicas, as tabelas como acima acabam
perdendo totalmente o valor. Quanto mais avanam os meios de
investigao da patologia, mais se evidencia relevncia dos factores
psicolgicos na etiologia e desenvolvimento de um grande nmero de
doenas at ento no consideradas como psicofisiolgicas.

Esses transtornos englobam desde doenas neurolgicas, como a

Esclerose Mltipla, at enfermidades infecciosas, como a tuberculose,
enfermidades imunolgicas, como a leucemia (2000, cit. Wittkower e
Dudek, 1973).

Desta forma, em muito pouco tempo, ao se descreverem os

transtornos psicofisiolgicos, no mais se far referncia a um
determinado grupo distinto de enfermidades (como na tabela acima),
mas sim s alteraes fsicas que so precipitadas, agravadas o
prolongadas por factores psicolgicos. A psicossomtica preocupar-se-
com as diversas categorias de reaces orgnicas, utilizando-as para
compreender qualquer transtorno fsico nos quais os factores
psicolgicos sejam importantes. Por exemplo, no caso do Lpus
Eritematoso Sistmico, a psicossomtica estar preocupada em estudar
as alteraes das emoes sobre a imunidade, sobre os linfcitos T, ou
sobre as imunoglobulinas. Se, da em diante, aparecer Lpus ou Artrite
Reumatide no ser mais to importante (Ballone, 2000).

Concluindo as pessoas reagem diferentemente ao stress,

inclusive em termos de eventuais doenas psicossomticas. Ao
estudarmos o Afecto, entendemos que parece haver uma espcie de
filtro (exemplificados como lentes de culos hipotticos) atravs do
qual os factos e eventos so percebidos pelo indivduo. Isto faria
distinguir situaes percebidas como stressantes por alguns e no por
outros.

Essa sensibilidade pessoal (IE) diante da vida exerce um efeito

atenuante ou agravante aos eventos, efeito este que depende mais da
prpria personalidade que das circunstncias. Isso definir o modo de
ser, de reagir, de enfrentar e de se adaptar ao stress e a forma como a
pessoa encara a sua prpria sade ou doena.

Nota - Para ver os anexos referidos no trabalho v aos links no final da

bibliografia.

Bibliografia:
Mrtin, D. & Boeck, K. (1997). Q E- O que a Inteligncia Emocional. Lisboa: Editora
Pergaminho, Lda

Lewis, M & Havinland, Jones, J. (2000). Handbook of Emotions. (2 edio) New York:
The Guilford Press

Verssimo, R. (2000). Da (No) Expresso na Sade e na Doena. Porto: Edio do

autor

Goleman, D. (2000).Inteligncia Emocional (Mrio Dias Correia). Lisboa: (1995).

Damsio, A. (2000). O Sentimento de Si: O corpo, a emoo e a neurobiologia da

concincia. Mem Martins: Publicaes Europa Amrica.

Pesquisa na Internet:

Amaral, J. Oliveira, J. (1998). Sistema Lmbico; O Centro das Emoes.

Revista Electrnica de Neurocincias, Nmero 5; http://www.epub.org.br/cm/
(Brasileira)

Navas, J. M, Bozal, M.R (&) (etc). (2000). Cuando los Constructos

Psicolgicos Escapan del Mtodo Cientfico: el caso de la inteligencia emocional y sus
implicaciones en la validacin y evaluation. Revista Electrnica de Motivao e
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(Espanhola)

Ballone, G. (2000). Da Emoo Leso, Ansiedade, Tristeza e Raiva,

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http://sites.uol.com.br/gballone/psicossomatica/raiva.html (Brasileira)
 Simes, J.(2000). Iteligncia, Q.I e Testes;
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Velasco, L. (2000). Inteligncia Emocional; http://www.emocionol.com/

(Argentina)

Whole Brain Atlas; http://www.med.harvard.edu/AANLIB/home.html (E.U.A)

ndice de anexos:

Ver anexos de Imagens (neurolgicas)

Ver anexo Teste de Capacidades e Debilidades em Inteligncia Emocional

Ver anexo Teste - Inteligncia Intrapessoal

Ver anexo Teste - Inteligncia Interpessoal