O RELACIONAMENTO MARCA-CONSUMIDOR NA

ELABORAO DE ESTRATGIAS DE BRANDING

Rayssa Mendona de Oliveira

MBA Marketing, Publicidade e Propaganda
 O PROBLEMA

GRANDE FATORES DE
CONEXO
QUANTIDADE DIFERENCIAO MARCA
DE MARCAS CONSUMIDOR
COMO GERAR DIFERENCIAO?

ADMINISTRAO DE MARCAS - BRANDING

O conjunto de procedimentos avanados que se

ocupam da correta administrao de marcas,
denomina-se Branding
(MARTINS,2006 apud RECH & FARIAS,2013).
 Acredita-se, porm, que levar em considerao as
expectativas, anseios e necessidades dos
consumidores, extremante relevante para o
sucesso dessa administrao.

COMO CATIVAR OS CONSUMIDORES?

OBJETIVO
GERAL Identificar os aspectos de
uma marca que so
relevantes no processo de
conexo entre
consumidores e marcas, e
que podem auxiliar o
processo de elaborao de
estratgias de Branding.
OBJETIVOS
ESPECFICOS 1. Estudar o funcionamento
do Branding;

2. Entender de que maneira

se desenvolve o
relacionamento entre
marcas e consumidores.
 JUSTIFICATIVA

CORRETO FIDELIZAO
GERENCIAMENTO CRESCIMENTO
DOS
DE MARCAS EMPRESARIAL
CONSUMIDORES
 METODOLOGIA
PESQUISA DESCRITIVA
E BIBLIOGRFICA

1 ESTUDO
2 CONEXO
3
RESULTADOS
CONSUMIDOR- E ANLISE
DO BRANDING MARCA

ORIGEM FATORES RELACIONAR

DEFINIO QUE AUXILIAM FATORES
APLICAO OU INTERFEREM EMOCIONAIS
AO BRANDING
 O BRANDING

Este processo pode ser considerado como um sistema de

aes interdisciplinares que tem o objetivo de
estabelecer imagens, percepes e associaes, atravs
das quais, o consumidor se relaciona com um produto ou
uma empresa (SILVA, 2007).

Tem como propsito levar as marcas alm da sua

natureza econmica
(Martins,1997 apud Rech & Farias, 2013).
 AS ESTRATGIAS SO ORIUNDAS
DE DIVERSAS REAS DO CONHECIMENTO

MARKETING
planejamento e pesquisa
ARQUITETURA
elemento de experincia
DESIGN
Identidade Visual ADMINISTRAO
planejar, organizar e gerenciar
PROPAGANDA
Divulgao
 CONEXO
MARCA-CONSUMIDOR

o sucesso da conquista da confiana de um consumidor

vai depender da maneira com que a marca percebida
pelo mesmo.

O conceito de marca na mente de cada pessoa est

relacionado s experincias vivenciadas por ela no
decorrer da vida, sejam elas boas ou ruins
(BEDBURRY, 2002 apud RECH & FARIAS, 2013).
 TRS DIFERENTES NVEIS
NORMAN (2008)
DE ESTRUTURA CEREBRAL

VISCERAL O consumidor tem o seu impacto inicial com

relao marca e seus produtos,
sua aparncia, toque e sensao.
primeiras impresses

COMPORTAMENTAL Contm os processos cerebrais que controlam

o comportamento quotidiano.
Experincia

REFLEXIVO relacionado autoimagem,

satisfao pessoal e lembranas.
Onde emoes e cognies residem
 De acordo com Pereira (2005) a marca no um
elemento passivo, ou seja, se de um lado pode-se
reconhecer as atitudes e comportamentos do
consumidor diante de uma marca, ento tambm
legtimo reconhecer que a marca tem atitudes e
comportamentos diante dos consumidores.
A EVOLUO DO RELACIONAMENTO
ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES
OLIVEIRA (2002) APUD SILVA (2007)

ABSORVITIVO
ASSIMILATIVO
ASSERTIVO A MARCA
TORNA-SE
PARTE DA
O CLIENTE PASSA VIDA DO
A MARCA A SE SENTIR CONSUMIDOR
VENDE A IMPORTANTE
SUA IDEIA
 REFERNCIAS
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