RELAES DE GNERO NO TRABALHO

BANCRIO INFORMATIZADO*

LILIANA ROLFSEN PETRILLI SEGNINI**

Resumo

O artigo analisa como a percepo tradicional de gnero a

respeito da mulher tem sido utilizada no seu desempenho no
trabalho bancrio informatizado. A importncia crescente da
relao com o/a cliente tem reforado o esteretipo feminino
referente habilidade de sensivelmente compreender e se
comunicar, em um contexto de exigncias crescentes de
intensificao da produtividade. As mulheres em tempo parcial
ou em tempo integral, no trabalho bancrio, revelam que
permanecem responsveis pelas tarefas domsticas. Stress e
doenas do trabalho so percebidas mais intensamente entre
elas.

Palavras-chave: Trabalho Bancrio, Informtica,

Feminilidade, Estresse.

*
Recebido para publicao em 22 de setembro de 1997.
**
Professora Livre-Docente do Departamento de Cincias Sociais
Aplicadas Educao, Faculdade de Educao, Universidade Estadual de
Campinas. Autora dos livros A mulher no trabalho bancrio: relaes de
gnero, trabalho e qualificao. So Paulo, Edusp, 1997; A liturgia do
Poder: Trabalho e Disciplina. So Paulo, Educ, 1988; outros livros, captulos
de livros e artigos.

cadernos pagu (10) 1998: pp.147-168.

Relaes de gnero no trabalho...

GENDER RELATIONS IN INFORMATICS IN THE BANKING

SECTOR

Abstract

This article analyses how traditional views about gender roles

have been shaping women's performance at work. It focuses on
a particular case of introduction of informatics in the bank
sector. The greater importance of the relationship with clients
has reinforced feminine stereotypes such as the ability to
sensitively understand and communicate. This happens in a
context of growing demands for productivity. Whether women
work part or full time, they have remained responsible for
domestic activities. Stress and work related illnessess have
affected women most prominently.

148
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

O objetivo deste artigo procurar compreender como no

contexto da reestruturao produtiva em curso, a difuso da
informatizao e as mudanas na organizao do trabalho se
integram com as relaes de gnero, expressando e atuando na
complexa e contraditria trama de relaes sociais presentes
tanto na diviso tcnica como na diviso sexual do trabalho.
Procura-se tambm compreender como a subjetividade sexuada
de homens e mulheres se expressam nas qualificaes
requeridas para o trabalho em um contexto altamente
informatizado, inserido nas formas de gesto que objetivam a
implementao da qualidade total.1
Para tanto o artigo enfoca as relaes de trabalho em um
banco estatal de grande porte, cuja matriz encontra-se na cidade
de So Paulo e possue 612 agncias, 911 PABs (postos de
atendimento bancrio) e 314 ATM (postos de auto- atendimento)
distribudos em todo o Brasil. O banco possui 12 agncias no
exterior. Em 1993, dos 35.366 funcionrios do banco estatal,
16.108 eram mulheres e 19.258 homens. As mulheres
representam 46% do quadro efetivo do banco, 25 anos aps o
primeiro concurso em que lhes foi permitida a inscrio em
1968. Esta tendncia tende a se intensificar pois no ltimo
concurso de admisso realizado, em 1988, 60,08% dos
funcionrios selecionados eram mulheres.2

1
Esta comunicao uma sntese da tese de livre-docncia intitulada
Mulher em tempo novo: mudanas tecnolgicas nas relaes de trabalho
por mim defendida em maio de 1996, no Departamento de Cincias Sociais
Aplicadas Educao, da Faculdade de Educao, Universidade Estadual de
Campinas.
2
A partir de 1994 o banco estatal enfocado est sob a interveno do
Banco Central do Brasil. Desta forma, atravs de Planos de Incentivo
Aposentadoria e Demisses Voluntrias, o prepara para um processo de
privatizao: em agosto de 1997, o nmero de agncias foi reduzido para
569, postos de servios para 831, o nmero de funcionrios para 23.339,

149
Relaes de gnero no trabalho...

Neste banco, o processo de seleo e de ascenso de seus

funcionrios na carreira hierrquica se d atravs de concurso
pblico, o que impede, por determinao legal, prticas
discriminatrias no trabalho a priori, da mesma forma que foi
observado nos pases que implementaram a Lei da Eqidade
como, por exemplo, nos Estados Unidos e Canad.3
No entanto, observado que apesar da existncia de
legislao garantindo igualdade no tratamento para ambos os
sexos, a segmentao dos postos de trabalho exprime
desigualdades nas relaes de gnero e constri guetos
femininos de trabalho. Estas prticas foram compreendidas
como sendo tecidas no contexto social mais amplo e apreendidas
pelas empresas no processo de organizao do trabalho
objetivando ora a minimizao dos custos e ora a intensificao
da produtividade.
A opo metodolgica estudo de caso refere-se
necessidade de conhecimento de situaes concretas de trabalho
para que, a partir da trama das relaes sociais observadas,
pudessem ser apontados elementos capazes de informar anlises
globalizantes; ou seja, que contribussem para a melhor
compreenso das relaes de trabalho no contexto da
reestruturao produtiva em curso.

enquanto a ampliao da rede de auto-atendimento passou a registrar 697

postos. Neste contexto, a participao das mulheres elevou-se para 49%.
3
TANCRED, Peta et De Serres. Les Profissionel(le) du secteur bancaire:
leur experince de l'informatisation. Laval, Ministre des Communications
du Canada. Centre Canadien de Recherche Organisationelle, 1990. Esta lei
exige que todas as empresas de jurisdio federal, com 100 trabalhadores ou
mais, devem garantir igualdade nas relaes de trabalho para 4 grupos
sociais, a saber: mulheres, autctones, deficientes e membros de minorias
visveis. A fiscalizao que acompanha seu cumprimento realizada atravs
de relatrios anuais enviados ao parlamento canadense com cpia para a
"Comisso de Direitos e Liberdade da Pessoa". At 1990, a referida comisso
somente tem enviado cartas de advertncia s empresas que no cumprem as
quotas preestabelecidas.

150
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

Desta forma, objetivou-se apreender denominadores

comuns presentes na anlise do mesmo processo feminilizao
do trabalho bancrio em diferentes pases, a partir da dcada
de 60. A mulher representa 47% dos trabalhadores no banco
pesquisado, 50% no Brasil e de 50 a 70% em diferentes pases
cujos dados informaram a anlise comparativa, a saber: Canad,
Estados Unidos, Argentina, Chile, Uruguai, Filipinas, Japo,
Pases Baixos, Reino Unido, Alemanha, Sua, Blgica,
Dinamarca, Espanha, Frana, Grcia, Itlia, Luxemburgo,
Malsia, Singapura, Tailndia, ndia, Barbados, Unio dos
Emirados rabes, Zmbia, Sri Lanka.4
A opo por esse recorte analtico no mundo do trabalho
deve-se a diferentes fatores que, por representarem
caractersticas intensamente presentes no atual momento
histrico, contribuem para a compreenso de seus nexos
constitutivos; como, por exemplo, a expanso do setor tercirio
da economia e da feminilizao do trabalho nesse setor,
sobretudo no sistema financeiro, pois constitui verdadeiro
gueto de trabalho feminino.
Essa colocao refere-se sobretudo s exigncias
apreendidas a partir do reconhecimento de que a reestruturao
capitalista implica tanto na reestruturao dos espaos
produtivos como na mundializao dos mercados de bens e
fluxos financeiros neste final de sculo. Trata-se de um processo
crescente de intensificao, em escala mundial, das relaes
4
Organisation des Nations Unies. Les Femmes dans le Monde: Des
Chiffres et des ides 1970-1990. New York, ONU, 1991. Organizacin
Internacional del Trabajo. Los bancos multinacionales y sus prcticas
sociales y laborales. Madrid, Centro de Publicaciones. Ministrio de Trabajo
y Seguridad Social, 1992, p.92 TANCRED, Peta et De Serres. Les
Profissionel(le) du secteur bancaire: leur experince de l'informatisation.
Op.cit. FANELLI, Ana Garcia de; GOGNA, Mnica; JELIN, Elizabeth. El
empleo de cuello rosa en la Argentina: el caso de un banco estatal.
Documento CEDES/24, Buenos Aires, Cedes, 1989, p.3.

151
Relaes de gnero no trabalho...

econmicas, sociais, polticas e culturais, impulsionadas pela

ampliao dos mercados pelas grandes corporaes
transnacionais e pelo acirramento da concorrncia a nvel
mundial.5
No interior desse processo observado o ressurgimento
da intensificao da pobreza e da excluso social em pases ricos
(e a intensificao do fenmeno em pases pobres) ao mesmo
tempo em que so criados segmentos desenvolvidos de mercado
mesmo em pases pobres que estabelecem relaes com
contextos semelhantes a nvel mundial. A heterogeneidade das
formas de incluso/excluso dos trabalhadores tanto nos
processos produtivos como no acesso ao consumo caracteriza o
presente momento histrico. Nesse sentido, o sistema financeiro
um exemplo significativo do poder implcito na globalizao
de mercado.
A reorganizao do sistema financeiro global e a
emergncia de poderes imensamente ampliados de coordenao
financeira uma das caractersticas do processo de
reestruturao capitalista. O uso intensivo das novas tecnologias
no sistema financeiro, se possibilitaram a coordenao
internacional de fluxos financeiros, tambm alteraram as
caractersticas do trabalho bem como as qualificaes requeridas
para realiz-lo.
O Brasil est inserido nesse processo. Neste sentido, o
sistema financeiro nacional representa uma ilha setorial de
desenvolvimento, no contexto de um pas que vivencia dficits
tanto no plano tecnolgico como educacional. O sistema
financeiro brasileiro um dos mais informatizados do mundo, e
a categoria bancria apresenta alto nvel de escolaridade,
sobretudo se comparada com os trabalhadores industriais, no
pas.
5
HARVEY, David. A Condio Ps-Moderna. Uma Pesquisa Sobre a
Origem da Mudana Cultural. So Paulo, Edies Loyola., 1992.

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 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

De acordo com pesquisa realizada pelo SEADE/DIEESE,

em 1993, na regio metropolitana de So Paulo, 14,6% da
categoria bancria so portadores de diploma de primeiro grau;
9,8% tem o segundo grau incompleto, 30,4% segundo grau
completo, 15,6% terceiro grau incompleto e 25,6% o terceiro
grau completo. Portanto, trata-se de uma categoria altamente
escolarizada no contexto de um pas que apresenta elevado
dficit educacional, no qual, somente 11,2% da populao
concluiu o terceiro grau, de acordo com dados do IBGE. Por esta
razo, foi compreendido como um locus privilegiado para
anlise das possibilidades presentes nas novas formas de
organizao do trabalho bem como das novas qualificaes
requeridas.
No processo de reestruturao produtiva observado, ao
mesmo tempo, um crescimento do desemprego estrutural no
mundo industrializado, bem como registrado tambm o
aumento das formas atpicas de relaes empregatcias
denominadas flexveis que significam a terceirizao, a
subcontratao ou empregos em tempo parcial. Todas estas
caractersticas foram tambm observadas nesta pesquisa, pois o
desemprego estrutural tanto no sistema financeiro no Brasil
como no banco pesquisado, acompanhado pela
flexibilizao das relaes empregatcias.
Neste trabalho privilegiou-se a anlise da insero da
mulher e das relaes de gnero tanto no trabalho em tempo
integral como em tempo parcial no tendo sido possvel, em
decorrncia da necessidade de delimitao do objeto, realizar o
mesmo com o trabalho terceirizado ou subcontratado. Fica,
portanto, registrada a necessidade de pesquisas a respeito desta
questo mesmo porque os poucos dados a ela referentes
informam que esta atinge homens e mulheres de forma
diferenciada. A subcontratao das mulheres tende a privilegiar
postos de trabalho que demandam baixo nvel de qualificao,
funes portanto facilmente substituveis (cozinha, limpeza,

153
Relaes de gnero no trabalho...

digitao, etc.), enquanto a subcontratao masculina tende a

privilegiar postos de trabalho mais especializados ou
qualificados (analistas de sistemas, segurana bancria, etc.).
Nesta pesquisa tambm reafirmada a importncia da
anlise das qualificaes requeridas, num determinado processo
de trabalho e num determinado momento histrico, para a
compreenso da insero de mulheres trabalhadoras em
diferentes setores de atividade e em diferentes funes. A
compreenso da lgica da diviso sexual do trabalho, nas
diferentes possibilidades de relaes empregatcias reitera a
importncia j apontada em outras pesquisas, de sua apreenso
global, ou seja, a relao entre o trabalho produtivo e o trabalho
reprodutivo realizado pela mulher.6
A qualificao para o trabalho entendida enquanto
relao social (de classe, de gnero, de etnia, geracional), que se
estabelece nos processos produtivos, no interior de uma
sociedade regida pelo valor de troca. Isso quer dizer que os
conhecimentos adquiridos pelo/a trabalhador/a atravs de
diferentes processos e instituies sociais famlia, escola,
empresa, etc. somadas s suas habilidades, tambm adquiridas
socialmente, acrescidas de suas caractersticas pessoais, de sua
subjetividade, constituem um conjunto de saberes e habilidades
que significa, para ele/ela, valor de uso. Este s se transforma
em valor de troca nos processos produtivos, em um determinado
momento histrico, se reconhecido pelo capital como sendo
relevante para o processo de acumulao. O reconhecimento do
grau de qualificao do trabalhador/a pelas organizaes
produtivas se d atravs de sua particular insero em diferentes
postos de trabalho, nveis hierrquicos e salariais, em diferentes

6
HIRATA, Helena et ROGERAT, Chantal. Technologie, qualification et
division sexuelle du travail. Revue Franaise de Sociologie. TRATON, Jean
Ren. (org.) Travail: D'Autres Jalons. Paris, XXIX, jan-mar 1988.

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 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

formas de relaes empregatcias; revela-se tambm pela

particular possibilidade de barganha com o capital.
A introduo e a difuso de novas tecnologias, das novas
formas de organizao do trabalho e das novas relaes
empregatcias no sistema financeiro, expressam a importncia
da anlise centrada nas relaes sociais e o no determinismo do
conhecimento tcnico em sua definio. Isto porque, neste
contexto, observada uma combinao da permanncia ou
recriao de postos de trabalho submetidos a tempos impostos,
que implicam em um baixo grau de qualificao tcnica e social
para a realizao da tarefa (ex: separao de cheques), com
postos de trabalho semi-qualificados, que exigem alto nvel de
concentrao e responsabilidade (ex: caixa) e outros que
implicam em um processo de qualificao permanente, dirio,
para que os/as funcionrios/as possam acompanhar no s as
mudanas tcnicas mas tambm as mudanas na conjuntura
poltica, econmica e social que implicam mudanas nas regras
que regem o mercado financeiro. E, dessa forma, assessorar
clientes na compra de produtos e servios bancrios (ex:
gerncia). Estas mudanas no trabalho bancrio atingem homens
e mulheres diferenciadamente.

Relaes de gnero e qualificaes requeridas no

trabalho em tempo parcial

A mulher insere-se no trabalho bancrio nos diferentes

pases citados nesta pesquisa, sobretudo em tempo parcial. No
banco pesquisado, em 1993, 83% das mulheres trabalhavam
inseridas nesta forma de relao empregatcia, na funo
denominada escriturria.7
7
A participao das mulheres, em termos percentuais, no trabalho em
tempo parcial pouco se altera a partir da reduo do nmero de funcionrios
do banco, conforme indicado no incio deste artigo.

155
Relaes de gnero no trabalho...

A insero das mulheres de forma predominante no

trabalho no comissionado, em tempo parcial, nas agncias
cho da fbrica dos bancos revela especificidades no uso da
fora de trabalho feminina, que podem ser resumidos em dois
tens:
1. as mulheres vo ocupar sobretudo os postos de
trabalho relacionados s operaes simplificadas e repetitivas
que os sistemas informatizados passaram a demandar, no
contexto do aumento do volume do trabalho bancrio, a partir da
dcada de 60.
2. as mulheres bancrias so altamente escolarizadas,
mais escolarizadas do que seus companheiros de trabalho; desta
forma, detm um significativo potencial para o desempenho
destas tarefas que demandam muita responsabilidade e ateno.
No entanto, este diferencial educacional no remunerado pelo
banco, pois no explicitada sua exigncia para exercer as
funes apontadas.
Os/as escriturrios/as (ou auxiliares administrativos)
realizam as tarefas referentes retaguarda ou apoio s funes
de atendimento, atravs da conferncia do trabalho dos caixas,
datilografia, registros diversos. O trabalho dos/das
escriturrios/as submetido a formas de controle mais explcitas
e rgidas porque so passveis de maior grau de normatizao do
que o trabalho dos bancrios alocados em funes de
atendimento ao cliente; caracterizam-se sobretudo por
permanecerem fragmentados, rotinizados. A partir do aumento
do volume das transaes financeiras e da difuso da
informatizao no mesmo perodo, foi possvel a expanso
destas tarefas submetidas s formas taylorizadas de trabalho nos
bancos, como, por exemplo, as funes desempenhadas nos
Centros de Servios e pelos/pelas Caixas de banco. Por estas
razes, o trabalho em tempo parcial aumentou em proporo
anloga ao emprego feminino, particularmente nos pases
industrializados.

156
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

A insero significativa das mulheres neste tipo de

trabalho, que lhes impede a ascenso na hierarquia do banco,
posto que se especializam em funes que no demandam
conhecimento especfico bancrio, expressa uma contradio
entre o discurso empresarial e a prtica nas relaes de trabalho.
Considerando que se trata de um banco estatal e que o processo
de seleo e promoo na carreira se d atravs de concursos
pblicos que, desde 1968, no colocam impedimentos legais
para a inscrio e participao das mulheres, compreendido
que estas deveriam ter as mesmas possibilidades que os homens
nas suas trajetrias profissionais.
Nesse sentido, possvel apreender, nos relatos
referentes a estas trajetrias tanto pessoais como profissionais,
que as mulheres que permanecem no trabalho em tempo parcial,
no comissionado, que no ascendem na hierarquia da empresa
tendem a ser culpabilizadas individualmente por no
quererem, no se interessarem. A famlia, a casa, os filhos
so funes consideradas naturalmente femininas, que colocam
impedimentos sociais para o desenvolvimento profissional no
banco. Desta forma, as mulheres inserem-se nas tramas tecidas
socialmente que possibilitam a criao de segmentaes e
desigualdades estruturais nas relaes de trabalho.
possvel ento observar que as referidas tramas sociais
tambm permitem que o grau de frustrao vivenciado por estas
mulheres tende a ser menor, em relao ao dos homens, pelo
fato delas se inserirem nessas atividades em tempo parcial, com
contedos que tendem a ser pouco qualificados, rotineiros,
repetitivos, com pouca possibilidade de ascenso profissional.
Efetivamente, algumas mulheres entrevistadas, com filhos,
compreendem ser essa forma de insero no trabalho bancrio
conveniente, posto que lhes possibilita conciliar o emprego
com as atividades no mbito privado. Neste sentido, comparadas
as expectativas profissionais femininas com as expectativas
profissionais masculinas,parece existir uma reduo de conflitos

157
Relaes de gnero no trabalho...

pessoais na insero da mulher no trabalho no comissionado,

em tempo parcial, em funo da possibilidade de conciliao do
trabalho assalariado com o trabalho no mbito privado. A
reduo de conflitos tende a minimizar custos para a empresa
bancria.
No entanto, estas mulheres informam tambm a
sobrecarga de trabalho a que se encontram submetidas por
assumirem 6 horas de trabalho no banco, alm de todas as
atividades no mbito domstico.

Minha vida, antes de entrar na carreira, era

completamente tumultuada. Eu ficava... trabalhava
tarde s. De manh ficava que nem uma maluca em
casa, lavando, passando, no conseguia fazer nada na
hora certa e em tempo certo, n. A levava as
crianas para a escola e ia pro banco e voltava
tarde, n, de novo para a vida domstica. E aquilo
no era o que eu procurava. E, depois que eu me
comissionei, e a eu arrumei uma empregada, alis,
uma tima secretria, que sabe muito mais da minha
casa do que eu atualmente. E eu consegui organizar
muito mais a minha vida do que era anteriormente,
n.
(...) curioso, eu estava at comentando isso hoje.
Os homens, voc precisa cutucar, ento enquanto
voc comea a reclamar, ele comea a fazer e
comea a te ajudar; meu marido de certa forma
assim, ele colabora, se eu der um cutucozinho antes.
Seno, no h colaborao. Agora, que eu sou
comissionada, eu tenho uma santa secretria que faz
o servio de lavar, passar, cozinhar e me d uma mo
danada com as crianas l em casa. Porm, eu sou a
responsvel por tudo. Por exemplo, ns dois

158
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

trabalhamos no mesmo banco, em agncias

diferentes, ele gerente adjunto e eu sou supervisora
de caixas em agncias diferentes, relativamente
prximas. Eu saio de casa com a crianada s 10
para s 7, elas entram no colgio s 7 e 20. A, eu
vou direto para o banco porque j estou no meio do
caminho. Venho direto para c, e a, quando voc
chega sempre tem alguma coisa que ficou pendente e
tal. A, eu saio daqui s 7 horas da noite e eu vou
direto para a faculdade. Ah, fora isso tem os
intervalos, eu saio daqui na hora do almoo, pego a
crianada na escola, levo para casa, engulo a comida
e volto. muito corrido (...) Eu no abro mo do
horrio do almoo por mais corrido que seja porque
um momento que eu tenho para conversar com as
crianas, saber como esto, da escola, das lies
(Rosngela, supervisora de caixas, 15 anos de
banco).

Desta forma, no contexto da acumulao flexvel, as

relaes de poder no trabalho em tempo parcial no revela novas
formas de relaes sociais nas relaes de gnero no trabalho,
mas a permanncia de antigos papis considerados femininos
(me, esposa, dona de casa), sendo apropriados pela organizao
do trabalho informtico como elemento minimizador de
conflitos e maximizador da eficincia no mundo do trabalho.
Estes elementos fragilizam socialmente as mulheres nas relaes
de trabalho, determinando que as relaes de gnero estruturem
a segmentao dos postos de trabalho, bem como as relaes de
poder que lhes so decorrentes, com reflexos na sade da mulher
bancria.
A Leso por Esforos Repetitivos (L.E.R.), doena
profissional tambm conhecida como mal do digitador, foi

159
Relaes de gnero no trabalho...

detectada em 408 bancrios/as em 1993. Entre eles/elas, 80%

so mulheres, revelando assim, mais uma vez, o lugar por elas
ocupado.
A difuso da telemtica e dos equipamentos de auto-
atendimento determinaram um grande impacto na estrutura de
emprego dos bancos atravs da reduo de postos de trabalho
relacionados com o trabalho de entrada de dados no sistema, que
tambm passou a ser realizado, significativamente, pelos
clientes. Desta forma, compreende-se que, pela particular
insero das mulheres nestes postos de trabalho, estes impactos
estejam atingindo-as intensamente; hiptese esta a ser
comprovada em pesquisas futuras. Por outro lado, amplia-se o
nmero de funcionrios que exercem atividades relacionadas s
vendas dos produtos bancrios como, por exemplo, as
gerncias de negcios.

Relaes de gnero e qualificaes requeridas no

trabalho em tempo integral
As mulheres esto, a partir da ltima dcada, pouco a
pouco rompendo as barreiras do trabalho em tempo parcial,
desqualificado, e ascendendo na hierarquia dos bancos,
ocupando postos diretivos, profissionais e de superviso. No
banco pesquisado, em 1993, 17% das mulheres trabalhavam em
tempo integral. No entanto, como bem conclui a pesquisa citada
anteriormente, da Organizao Internacional do Trabalho, ainda
h muito a se fazer para que sejam superadas as desigualdades
entre homens e mulheres vivenciadas em suas trajetrias
profissionais, nos bancos pesquisados.
No Brasil, bem como nos diferentes pases citados nesta
pesquisa, observado que, em um contexto caracterizado pela
racionalizao intensa do trabalho bancrio, difuso da
telemtica e acirrada concorrncia interbancria, as mulheres
esto, gradativamente, ascendendo na hierarquia dos bancos.

160
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

Para compreender este processo necessrio inseri-lo no

contexto de mudanas no contedo e na organizao do trabalho
bancrio.
Em decorrncia das mudanas implcitas no contexto
acima descrito, o modelo de agncia tradicional, caracterizado
pela pouca nfase procura de clientes, existente at a dcada
de 60, foi substitudo pela agncia voltada para o atendimento
especfico do/da cliente. As estratgias adotadas privilegiaram a
formao de equipes de vendas polivalentes compostas por
funcionrios/as qualificados/as o suficiente para oferecer todos
os servios e produtos bancrios.
Gradativamente, foi-se elevando o nmero de gerentes de
negcios sob a coordenao do gerente geral, que passaram a ser
os principais agentes de vendas. As mulheres nos nveis
intermedirios de chefia no banco pesquisado, inserem-se, em
sua maioria, na funo denominada gerente adjunto de negcios.
medida que as novas tecnologias se difundiram, que
novas formas de organizao do trabalho engendraram respostas
racionalizadoras para um mercado cada vez mais competitivo,
novas habilidades foram acrescidas ao saber profissional na
construo do bancrio competente, capaz de atender, de se
comunicar com diferentes tipos de clientes, com colegas que
pertenam mesma equipe (polivalente), com seus subalternos
ou superiores hierrquicos. Desta forma, a qualificao para o
trabalho resulta da capacidade individual de relacionar os
conhecimentos necessrios para o desempenho profissional com
sua capacidade pessoal de comunicar-se com clientes, colegas,
chefias, funcionrios, de modo eficaz, todas as vezes que se
deparar com o imprevisto ou o improvvel nas relaes de
trabalho.

161
Relaes de gnero no trabalho...

No caso especfico dos bancos, cada cliente pode

significar um acontecimento no contexto do atendimento
personalizado proposto pela lgica da qualidade total.8
Para tanto torna-se necessria a construo de
referenciais comuns obtidos atravs de uma permanente
comunicao entre os atores sociais apontados. A capacidade
intersubjetiva de se comunicar ento compreendida como
fundamental para o desempenho produtivo excelente,
produtivo e eficiente no desenvolvimento do trabalho bancrio
polivalente. Neste sentido, o lugar do sujeito e das relaes
inter-subjetivas seria central, posto que a mobilizao psquica
do indivduo, sujeito do processo de trabalho, constituiria a pr-
condio mesma de toda atividade produtiva. Neste sentido, a
representao das bancrias a respeito das condies
intersubjetivas das mulheres para se comunicarem no trabalho
bancrio, aponta para a possibilidade de maximizao da
produtividade neste tipo de trabalho.
A qualificao para o trabalho polivalente nos bancos,
inserido tambm em equipes de venda polivalentes, resulta da
capacidade individual de relacionar os conhecimentos
necessrios para o desempenho profissional, ser capaz de operar
com diferentes servios e produtos, com contedos
diferenciados, operar com sistemas informatizados; mas
tambm, significa ser capaz de se comunicar, ser responsvel,
ter iniciativa, capacidade de trabalho em equipe, ser
participativa, etc. Ser portadora, enfim, no s de um conjunto
de conhecimentos transmitidos pela escola e pela empresa mas
tambm de um conjunto de habilidades e caractersticas natas ou
adquiridas no desempenho de diferentes papis sociais que vo
delinear os contornos da competncia requerida para o exerccio
8
VELTZ, Pierre e ZARIFIAN, Philippe. Vers de nouveaux modles
d'organisation. Sociologie du Travail. Dossier-Dbat: Systmes productifs:
les modles en question. Montrouge, Dunod, XXXV (1), 1993, p.3-25.

162
 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

da funo. Neste sentido, a subjetividade do trabalhador e suas

representaes a respeito do seu prprio trabalho, de sua
identidade profissional, constituem elementos constitutivos da
qualificao para o trabalho definidores da produtividade.
Tambm no contexto do trabalho integral, as relaes sociais de
sexo se expressam e estruturam o local de trabalho.
A mulher, histrica e culturalmente tem adquirido essas
qualificaes sociais no espao privado, notadamente no
trabalho domstico. Na empresa, essas habilidades tendem a se
transformar em competncia traduzida em ndices elevados de
produtividade. No contexto do trabalho polivalente as mulheres
foram consideradas campes de adaptabilidade.9
As novas exigncias para este tipo de trabalho encontram
nas mulheres disposio no negligencivel para aquisio de
tais competncias, como o nvel de escolaridade mais elevado
das mulheres do que o dos homens em postos de trabalho
semelhantes, conforme tambm observado nesta pesquisa, e o
fato das competncias adquiridas na vida domstica serem
facilmente transferidas para estas novas situaes de trabalho.10
A experincia cotidiana vivenciada sobretudo pelas mulheres, da
reconverso frente a diferentes papis que se modificam
sucessiva ou concomitantemente, vivenciados na vida privada,
tendem a fortificar a capacidade de adaptao a mudanas.
observado, tambm, um investimento crescente das
mulheres no seu prprio trabalho, ligado tanto conscincia das
desigualdades que precisam superar no mundo do trabalho como
ao desejo de deixar de realizar trabalhos repetitivos,

9
DONIOL-SHAW, Lerolle, Anne. L' volution du rapport genre-
qualification: question d'identit et de pouvoir. Cahiers du GEDISST
Groupe d'tudes sur la division sociale et sexuelle du travail, Paris, Institut
de Recherche sur les Socits Contemporaines CNRS, 1993, p.15.
10
Id.,ib.

163
Relaes de gnero no trabalho...

desqualificados, aos quais o maior nmero de mulheres

encontram-se submetidas.
A conquista do espao pblico do trabalho inserido num
contexto altamente informatizado, tendo como estratgia um
desempenho profissional em conformidade com as novas
estratgias de racionalizao do trabalho, que se traduz em
produtividade elevada, revela uma nova especificidade no uso
do trabalho feminino: vivenciar o espao privado, as tarefas
domsticas, passa a ser no mais um fato limitador para a
mulher, mas sim um elemento qualificador, frente a
possibilidade de ter adquirido socialmente habilidades
requeridas para a realizao do trabalho flexvel.
Tambm se transforma numa caracterstica positiva para
a bancria, na aquisio da competncia para o trabalho de
atendimento ao cliente, o vivenciar valores sexistas que
autorizam a mulher, socialmente, a experienciar e manifestar
emoes e sentimentos de forma mais intensa do que o homem.
Tambm observado que as prticas de gesto centradas
no discurso da qualidade total, do desempenho excelente,
produzem novas relaes de poder e resistncia nos processos de
trabalho. Neste sentido, no mais a ordem estabelecida pelo
poder do capital e seus representantes que os trabalhadores
procuram modificar, mas cada um tende a procurar modificar
seu lugar, seu desempenho, no interior da ordem estabelecida
para poder ascender na carreira.
As mulheres entrevistadas, atravs de suas falas, da
representao que realizam do cotidiano de seus trabalhos, da
vontade explicitada de ascenderem na carreira, revelam que a
partir da conscincia de que vivenciam barreiras a serem
superadas, referentes s relaes de gnero, informam que se

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 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

inserem na perspectiva projetada pelo capital no contexto da

qualidade total: desejam vencer!11
Desta forma, apesar de ainda vivenciarem desigualdades
nas condies de desenvolvimento das trajetrias profissionais
e, conseqentemente, salariais, perceptvel que, a partir do
incio da dcada de 80, as mulheres esto, gradativamente,
ocupando postos de chefia at ento masculinos, sobretudo nos
nveis intermedirios. A alta direo do banco permanece
masculina.
Todavia, se essas conquistas so observadas no espao
pblico do trabalho assalariado, no interior do espao privado,
na famlia, essas bancrias, que esto ascendendo na hierarquia
da instituio financeira, continuam a vivenciar papis
tradicionalmente atribudos mulher.

(...) eu passei sei l durante quantos anos da minha

vida levando esse moleque pra escola, todo dia de
manh acordando 6 horas da manh, tendo que levar
o menino pra escola. E quando ele no pegava
nibus pra voltar, no tinha a perua da escola, eu
tinha que ir na hora do almoo buscar. Pensa: s
vezes, eu estava com cliente na minha mesa, eu tinha
que pedir licena e ligava pra escola: avisa que eu
vou chegar dez minutos mais tarde. Eu vivia num
sufoco...(...) tem coisa que o homem acha que da
mulher, n, e que no faz muito esforo para fazer,
sabe? Infelizmente, sabe, no querer dar uma de
feminista agora, mas bem isso: teu papel.(...)
Hoje, eles j esto crescendo, est mais tranqilo,
porm, procuro, sempre que posso, almoar em casa,
que o horrio que eu encontro com o meu filho,
porque a minha filha passa o dia fora; ento, nesse
11
AUBERT, Nicole e GAULEJAC, Vincent. Le Cot de L'Excellence.
Paris, ditions du Seuil, 1991.

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Relaes de gnero no trabalho...

horrio, eu aproveito para olhar a casa, dar uma

olhada na rotina dele, lio de casa, pra poder bater
um papinho; a retorno, isso, graas a Deus, eu
consigo fazer em uma hora e meia no mximo,
porque eu sou muito preocupada com o horrio. (...)
Quando eu tive o meu segundo filho, de licena-
gestante, eu ligava para as empresas pedindo
recursos e dizia que eu estava de licena, mas estava
acompanhando a produo da agncia, e via que
estava precisando naquela poca. (Mrcia, gerente
geral, 18 anos de banco, 2 grau completo,1993.)12

Por esta razo, no contexto das novas formas de

organizao do trabalho, o custo da excelncia requerida na
construo de um novo trabalhador patro de si mesmo,
adquire uma intensidade ainda maior a partir de um recorte
analtico de gnero. As mulheres, diferentemente dos homens,
no esto s submetidas s novas formas de intensificao do
trabalho, j citadas anteriormente, mas tambm mantm-se
responsveis pelo trabalho domstico, no mbito privado, como
j o eram tradicionalmente. Portanto, permanecem submetidas
s sobrecargas da dupla jornada de trabalho, j apontadas em
vrias anlises referentes ao trabalho feminino. Neste sentido,
no s a subjetividade feminina revela as questes acima
apontadas, mas tambm seu prprio corpo. Isto porque so elas
que apresentam os maiores ndices de incidncias de doenas
profissionais bancrias, como o stress quando trabalhando em
tempo integral e a tenossinovite, quando trabalhando em tempo
parcial.

12
O desempenho produtivo das agncias bancrias avaliado pelo
cumprimento de metas pr-estabelecidas. Neste sentido, quando o
encerramento do ms se aproxima e a agncia ainda no cumpriu suas metas,
no jargo bancrio elas esto precisando de recursos.

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 Liliana Rolfsen Petrilli Segnini

Consideraes Finais
A anlise da insero das mulheres e das relaes de
gnero observadas neste trabalho possibilitaram compreender a
potencialidade racionalizadora que as relaes de gnero so
portadoras, no espao do trabalho bancrio enfocado. Isto
aparece de duas formas:
1. revelando antigas discriminaes em relao ao
trabalho da mulher e seus mltiplos papis sociais no espao
privado (me, esposa), determinando assim a insero destas
trabalhadoras no espao do trabalho semi-qualificado,
submetido a tempos impostos, porm em tempo parcial;
2. inventando o novo, atravs da maximizao da
produtividade, em decorrncia das mulheres apresentarem
qualificaes tanto tcnicas como sociais, necessrias para o
desempenho do trabalho polivalente nos bancos, sobretudo nas
funes de venda. Neste sentido, destaca-se os nveis de
escolaridade mais elevados das mulheres, bem como a longa
aprendizagem social e cultural por elas realizadas no
desempenho de mltiplos papis e funes necessrias para o
desempenho excelente no trabalho polivalente, flexvel no
contexto das novas formas de gesto no trabalho.
Desta forma, observada uma ambigidade presente no
processo de feminilizao do trabalho bancrio: coexistem
resistncia e submisso s normas sociais vigentes. Na tica das
relaes de gnero, o emprego bancrio trata-se de uma
conquista social das mulheres na busca de oportunidades iguais
s vivenciadas pelos homens no mundo do trabalho. Na tica
das relaes de trabalho, trata-se de uma das formas de
racionalizao que objetivam a intensificao da produtividade e
a reduo dos custos. Portanto, a anlise do trabalho da mulher
nos bancos no deve prescindir de nenhuma das dimenses
apontadas, visto que estas se inter-relacionam e alteram
concomitantemente as relaes de poder tanto no mbito das

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Relaes de gnero no trabalho...

relaes sociais no trabalho, como no das relaes sociais de

sexo no emprego.

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