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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
ANOTAES
Prezado acadmico,
a psicologia, cincia preocupada com o comportamento humano e suas
relaes, tendo como um dos campos de atuao a organizao, consolida-
se entre o sculo XIX e XXI, objetivando melhorar a qualidade de vida da
organizao, bem como das pessoas que nela interagem.
Na aula um, faremos uma breve reviso da histria da psicologia e suas
diferentes teorias e abordagens tericas. Na aula dois, estudaremos a rele -
vncia da psicologia, aliada aos conhecimentos psicolgicos aplicados na
Apresentao
organizao.
Aprofundaremos a relao entre organizao e indivduo, elucidando o
significado do trabalho para a constituio da subjetividade humana, na aula
trs. J na aula quatro, compreenderemos o comportamento individual e orga -
nizacional interligados ao contexto empresarial. Continuaremos nossa cami -
nhada terica na aula cinco, com os fatores que influenciam o comportamento
das pessoas na organizao, tais como: motivao, atitudes e liderana.
Como nem tudo so flores, sabemos que as doenas fazem parte do
cotidiano humano. Por isso, trataremos, na aula seis, das doenas ocupacio -
nais que assolam o ser humano em suas relaes de trabalho, e os conflitos
ocorrentes dentro da organizao. Finalizaremos nosso percurso terico, na
aula sete, falando sobre a eficincia interpessoal, habilidades e competncias
essenciais no ambiente organizacional.
Estaremos juntos durante todo o semestre, buscando respostas que sero
contrudas durante nossos estudos. Voc, acadmico, no pode ficar de fora
dessa fascinante viagem. Juntos, buscaremos o conhecimento do universo
fantstico entre psicologia, trabalho, organizao e pessoas, e a relao
estabelecida entre esses. Diante dessas expectativas, com dedicao,
motivao e persistncia, temos convico de que voc obter grandes
conhecimentos para a sua vida pessoal e profissional.
Sucesso a voc e bons estudos!
EMENTA
Psicologia das organizaes. Psicologia como cincia. Comportamento
humano nas organizaes. Comportamento na sociedade. Motivao.
OBJETIVOS
t Compreender a histria da psicologia, suas perspectivas epistemo-
Plano de Ensino
CONTUDO PROGRAMTICO
t Histria da Psicologia e seu campo de atuao
t Psicologia Organizacional e sua relao com o trabalho como
apropriao humana
t Aspectos da personalidade como motivao, atitude, liderana e
eficincia interpessoal
BIBLIOGRAFIA BSICA
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Psicologia aplicada administrao de empresas :
psicologia do comportamento organizacional. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2005.
BOWDITSCH, James L. et al. Elementos do comportamento organizacional . So
Paulo: Pioneira Thomson, 2004.
FIORELLI, Jos Osmir. Psicologia para administradores . 5. ed. So Paulo: Atlas,
2006.
VERGARA, Sylvia Constant. Gesto de pessoas . 5. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
WAGNER III, John A. et al . Comportamento organizacional : criando vantagem
competitiva. So Paulo: Saraiva, 2003.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BOCK, Ana Mercs Bahia. A perspectiva scio-histrica na formao em psico -
logia . Petrpolis, RJ: Vozes, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional : a dinmica do sucesso
das organizaes. So Paulo: Pioneira Thompson, 2004.
HERSEY, Paul et al. Psicologia para administradores : a teoria e as tcnicas da
liderana situacional. 11. reimp. So Paulo: EPU, 2005.
KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizaes : o homem rumo
ao sculo XXI. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
QUINN, Roberto E. et al. Competncias Gerenciais : princpios e aplicaes. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2003.
RODRIGUES, Denize Ferreira et al. Aspectos comportamentais da gesto de
pessoas . Rio de Janeiro: FGV, 2003.
WEIL, Pierre. Relaes Humanas na Famlia e no Trabalho . 49. ed. Petrpolis:
Vozes, 2005.
ZANELLI, Jos Carlos. O psiclogo nas organizaes de trabalho . Porto Alegre:
Artmed, 2002.
Aula 1
A Psicologia e sua evoluo
como cincia
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t compreender a evoluo da psicologia como cincia e suas principais
abordagens;
t identificar o objeto de estudo da psicologia e os campos de atuao dos
psiclogos.
Pr-requisitos
Para acompanhar essa aula, voc precisa ter algumas leituras referentes
psicologia geral. Para tanto, importante que recorra ao stio do Conselho
Federal de Psicologia - CFP (www.cfp.org.br), onde encontrar material refe -
rente a esta cincia. Esse conhecimento importante para voc compreender
o desenvolvimento histrico da psicologia como cincia e sua importncia no
campo de atuao.
Introduo
Voc estudar, nessa primeira aula, o contexto histrico do desenvolvimento
da psicologia, bem como seu aparecimento como cincia.
Desde a antiguidade, o homem se pergunta qual a origem do pensamento
humano. Muitas teorias foram formuladas na tentativa de responder esse ques -
tionamento. Na Grcia Antiga, os filsofos j discutiam sobre esta questo, tais
como Scrates, Plato e Aristteles, motivo pelo qual a psicologia surgiu no bojo
da filosofia.
Com o passar dos anos e o desenvolvimento da histria da humanidade,
vrias teorias passam a ser delineadas como cincia. Dentre elas, temos, no
sculo XIX, a solidificao da psicologia cientfica.
Neste tema, estudaremos como aconteceu a separao da psicologia da
Filosofia, como surgiram as cinco abordagens que constituram a Psicologia
Mas por que a psicologia levou tanto tempo para se separar dessas disciplinas? O que
faltava para que se tornasse cincia?
b) Funcionalismo
O Funcionalismo teve como foco a operao, ou seja, o funcionamento dos
processos conscientes e no a estrutura ou o contedo da cons -
cincia, como o Estruturalismo buscava. O Funcionalismo
a primeira abordagem psicolgica nascida nos EUA.
O principal interesse do Funcionalismo era a utilidade
ou o propsito dos processos mentais para o orga -
nismo vivo, em suas permanentes tentativas de adap -
tar-se ao seu ambiente. Tais processos mentais eram
considerados atividades que levavam a conseqncias
prticas, que direcionaram a aplicao da psicologia a
problemas do mundo real.
Em 1890, William James prope as idias norteadoras do
funcionalismo, mas tal termo foi inicialmente utilizado
por Titchener em 1898. Apesar de muitos consi -
derarem W. James o fundador do Funcionalismo,
ele foi mais um orientador. Quando se considera
o funcionalismo como uma escola distinta, John
Dewey costuma receber o crdito por sua fundao,
em 1896.
Apesar do foco de interesse ter sido alterado, o objeto de estudo da
psicologia, durante o Funcionalismo, continuou sendo a conscincia e o
mtodo a introspeco.
c) Associacionismo
Deriva de questes filosficas, sendo muito utilizado em processo
sobre a aprendizagem que ocorrem por meio de uma associao
de idias, partindo de uma idia simples para mais complexa. Para
o associacionismo, o aprendizado se estabelece, inicialmente, por
meio de idias simples. Posteriormente, a pessoa ter capacidade de
aprender algo mais complexo, no qual estariam associadas s apren -
dizagens anteriores.
Saiba mais
c) Fenomenologia
O prprio conceito fenomenologia j apresenta seu significado: o estudo do
fenmeno. Edmund Husserl queria descrever o fenmeno da conscincia;
para tanto, utiliza-se da filosofia para a descrio da subjetividade.
A conscincia, nessa perspectiva, est sempre orientada para algo,
sempre conscincia de alguma coisa, fruto de uma intencionalidade.
Aqui h uma relao dialtica entre sujeito e objeto. O sujeito constata
a realidade, modificando-a se modifica em um processo de construo
de conhecimento. Nesse conhecimento, h uma conscincia de mundo
e de ser no mundo.
Para a compreenso deste mundo, necessrio trabalhar as atitudes
humanas, a partir das vivncias prprias de cada um, e atribuies de
significados dessas vivncias por meio da conscincia.
Nesta teoria, no existe apenas subjetividade, ou conscincia pura de
algo, ela sempre em relao a alguma coisa, motivo pelo qual as
pessoas constroem a personalidade em interao, como um processo
de ir e vir, no qual cada cultura pode influenciar na forma de ser e
sentir o mundo real e imaginrio de cada um. E cada um pode cons -
truir a cultura.
Saiba mais
d) Psicologia scio-histrica
Essa teoria se constituiu dentro do marco dialtico,
no qual o sujeito e o objeto esto em relao com
o contexto social. Difere da fenomenologia no que
tange ao saber referente aos processos bsicos e
superiores do ser humano. Para Jacob Lev Vygotsky,
(1896-1934), precursor desta teoria, o pensamento
e a linguagem so os processos constitutivos e cons -
trutores da personalidade humana.
Vygotsky (1997) afirma que o que leva a ocorrncia
do desenvolvimento, de qualquer processo em qualquer
espcie, a necessidade, de forma que o desenvol -
vimento da prpria personalidade ocorre devido
necessidade.
Existe, para ns seres humanos, uma necessidade,
vinda de nosso ambiente scio-histrico, de reestruturarmos
estes processos bsicos, pois, diferentemente dos demais animais
de nosso filo, ns vivemos em um ambiente cultural que a fora motriz
para o desenvolvimento da personalidade do sujeito e o que permite
ao sujeito desenvolver-se como ser humano.
Dessa forma, podemos compreender que o ser torna-se sujeito humano
somente na interao com sua cultura e sociedade, pois apenas nesta
relao que os processos superiores (atravs da zona de desenvolvi -
mento proximal), aqueles que nos caracterizam como seres humanos,
vo se construindo. O que vem a demonstrar a importncia e o impacto
de outro ser humano na formao da personalidade do sujeito.
Esta construo da personalidade partilhada com o outro ocorre desde
a concepo da criana, ou seja, desde o momento que a criana esta -
belece uma interao com o mundo humano concreto, com o outro ser
humano j imbudo da cultura e histria da sua sociedade.
Como vimos at aqui, o saber psicolgico se constitui a partir dos
processos mentais desenvolvidos nas teorias psicolgicas. Teorias estas
que direcionam para um objeto de estudo. Mas qual esse objeto?
Veremos a seguir.
Mas ser que essa proposta de objeto de estudo, de a psicologia estudar intera -
es, atenderia a todas as teorias psicolgicas e a todos os campos de atuao?
Para tais estudiosos, cada uma das segmentaes da psicologia est, na
verdade, estudando uma forma de interao. Como cada uma delas preocupa-se
apenas com aquela frao do conhecimento, acaba perdendo a informao de
que est estudando uma forma de interao.
Assim, o que todas as psicologias esto estudando nada mais do que formas
diferenciadas de interao, relacionando-as com seu mtodo de trabalho.
Sntese da aula
Nesta aula, fizemos uma retrospectiva histrica de como a psicologia se
constituiu. Sua desvinculao da filosofia e da medicina, bem como sua elabo -
rao como disciplina independente. Posteriormente, verificamos a evoluo da
psicologia como cincia e seu desdobramento em abordagens e teorias psico -
lgicas, as quais Ana BocK (2004) define como Behaviorismo, Psicanlise,
Fenomenologia e psicologia scio-histrica. Terminamos a viagem histrica na
descrio de como a psicologia se constituiu em profisso e a necessidade de
sua aplicabilidade.
Atividades
4. O que vem a ser, na sua concepo, uma interao humana, de acordo com
os princpios psicolgicos? Logo que descrever a sua percepo quanto ao
questionamento, encaminhe-a para a web-tutora, para que possamos abrir
uma discusso a respeito da temtica. Lembre-se compartilhar informaes e
conhecimentos contribui para a construo de novos saberes. Aguardamos
voc na interatividade.
Referncias
BOCK, Ana Mercs Bahia. A perspectiva scio-histrica na formao em psico -
logia . Petrpolis, RJ: Vozes, 2003.
______. Psicologia e Compromisso Social . 2. ed. So Paulo: Cortez, 2004.
BOCK, Ana Mercs Bahia et al. Psicologias : uma introduo ao estudo de psico -
logia. So Paulo: Saraiva, 1999.
SCHULTZ, Duane P. et al. Histria da psicologia moderna . So Paulo: Cultrix,
1994.
VYGOTSKY, Jacob Lev. Obras escolhidas : fundamentos de defectologia. Moscou:
Editorial Pedaggica, 1997.
Na prxima aula
Como voc acha que deve ser o trabalho do psicolgo organizacional? Ele
dever trabalhar de forma isolada ou coletiva? A quem dever atender: aos inte -
resses da organizao ou do indivduo que nela trabalha? Veremos, na prxima
aula, como a psicologia inseriu-se no espao da organizao, auxiliando nos
processos do mundo do trabalho. At l!
Anotaes
Aula 2
Psicologia Aplicada s Organizaes
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t descrever em que consiste a Psicologia Organizacional;
t compreender o objeto de estudo da Psicologia Organizacional e sua
aplicabilidade.
Pr-requisitos
Para a compreenso da psicologia aplicada s organizaes, inicialmente
faz-se necessrio que voc tenha compreendido o conceito de psicologia, sua
histria e possibilidades de interveno, apresentados na aula um . Aliado a
isso, importante o conhecimento do processo histrico do mundo do trabalho,
ou seja, das diferentes concepes de trabalho para o homem, na histria da
civilizao. Para tanto, voc pode acessar o stio que fala sobre o trabalho:
<http://www.pt.wikipedia.org/wiki/Trabalho>.
Introduo
Como vimos na aula anterior, a psicologia uma rea de conhecimento que
trabalha com o homem e suas interaes. Dessa forma, onde existem pessoas,
a psicologia pode atuar. Com o passar do tempo, o campo de aplicabilidade
da psicologia expandiu-se, foi quando a psicologia organizacional passou a ser
uma das reas de atuao do psiclogo.
A Psicologia ocupou-se sempre em explorar, analisar e compreender como
interagem as mltiplas dimenses que caracterizam a vida das pessoas, dos
grupos e das organizaes, construindo, a partir da, estratgias e procedimentos
que possam promover, preservar e restabelecer a qualidade de vida e o bem-
estar das pessoas. Portanto, surgiu a necessidade de se criar uma rea que viesse
a ter um olhar sobre as instituies de trabalho, para compreender integralmente
o homem, j que tal compreenso passa pela sua insero no mundo do trabalho
e das relaes que so criadas no interior das organizaes em que trabalha.
de extrema importncia que voc tenha uma viso mais ampla das orga -
nizaes para que possa atuar de forma a contribuir para o desenvolvimento
e crescimento delas. Este tema trar, para voc, aspectos norteadores para a
compreenso do mundo do trabalho e das organizaes.
Sntese da aula
Nesta aula, vimos a importncia do trabalho da Psicologia no mbito da
organizao, bem como das aes que podem ser realizadas dentro da mesma,
objetivando a atualizao profissional, a melhora da qualidade de vida da
organizao e das pessoas que nela atuam. Vimos, ainda, como o psiclogo
organizacional de fundamental importncia para a organizao.
Atividades
Referncias
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Psicologia aplicada administrao de empresas :
psicologia do comportamento organizacional. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2005.
FIORELLI, Jos Osmir. Psicologia para administradores . 5. ed. So Paulo:
Atlas, 2006.
KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizaes : homem rumo
ao sculo XXI. So Paulo: Atlas, 1999.
ZANELLI, Jos Carlos. O psiclogo nas organizaes de trabalho . Porto Alegre:
Artmed, 2002.
Na prxima aula
Como voc v a transformao do significado do trabalho na histria da
civilizao? Qual sua real funo desde os primrdios da humanidade? a
construo da subjetividade humana, como um ato de criar e recriar-se? Ou uma
atividade rdua, de castigo e obrigao? Na prxima aula voc compreender
melhor esses questionamentos. At l!
Anotaes
Aula 3
O signicado e re-signicado do
trabalho para o Homem
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t identificar a natureza do trabalho, bem como a sua importncia para o
homem;
t compreender a transformao do conceito do trabalho na sociedade e
na vida do homem.
Pr-requisitos
Para o acompanhamento dessa aula importante que voc tenha um conhe -
cimento prvio sobre o mundo do trabalho e suas implicaes. Para tanto, poder
acessar os stios do Sebrae e da Conaje, que falam sobre o mundo do trabalho:
<http://www.sebrae.com.br> e <http://www.conaje.com.br>. Esse conheci -
mento importante para que possamos aprofundar o saber sobre a construo
da subjetividade humana e seu comportamento na organizao.
Introduo
Desde o incio da civilizao, o homem considerado um ser social, apreen -
dendo normas, valores, regras, hbitos de vida e elegendo uma forma de ser, cons -
truindo assim sua identidade. E por meio do trabalho que o homem apropria-se da
natureza na qual est inserido, evoluindo-se enquanto indivduo ativo e cidado.
Neste panorama, o sujeito, apropriando-se da natureza a seu servio por
meio do trabalho, muda tambm a sociedade ajudando no seu desenvolvimento,
para assim, realizar-se dentro da mesma.
Dessa forma, podemos afirmar que o trabalho compe a vida do homem
que construda pelas relaes que surgem nesse processo de interao, princi -
palmente se este homem sente-se realizado ao exercer a funo a ele atribuda.
Esta relao homem-trabalho estabelecida de forma dialtica, sendo respon -
svel pela formao da identidade humana.
dade de interagir com o meio, com pessoas e consigo mesmo, garantindo seu
crescimento, desenvolvimento e aperfeioamento como ser humano.
Sendo assim, o homem, segundo Kanaane (1999), necessita redefinir o
sentido que atribui ao trabalho, passando agora a construir sua subjetividade,
promovendo o auto-desenvolvimento e o desenvolvimento das relaes humanas
que o caracterizaro como um ser social, estabelecendo vnculos e as interde -
pendncias que tais relaes possibilitam.
A partir dessas relaes, as pessoas desenvolvem o seu autoconhecimento,
sua auto-estima, percebendo-se como um ser atuante,
com condies de poder influenciar e ser influenciado,
possibilitando melhores condies de qualidade de
vida no trabalho.
Contudo, voc pode perceber, como diz o
ditado, que o trabalho dignifica o homem .
Nesse sentido, conclumos que o trabalho
e as relaes humanas desenvolvidas no
prprio processo laboral, so condies
necessrias para o desenvolvimento pessoal
e profissional.
Diante dessas relaes, desenvolvemos vrias dimenses interpessoais, como
a habilidade de comunicar, de ouvir e compreender o que os outros nos dizem,
dar e receber feedback , como tambm identificar as necessidades, sentimentos
e comportamentos dos outros, bem como reconhecer, diagnosticar e lidar com
os conflitos que podem surgir. Oferecendo a ns mesmo, por meio dessas rela -
es, a habilidade de modificar nossos comportamentos e opinies, bem como
o comportamento do grupo diante dos objetivos que desejam alcanar.
Situao que tende a propiciar um clima positivo no ambiente de trabalho,
por meio de afeto, compreenso, cooperao e respeito. Sobre esses aspectos
estudaremos mais frente, ao falarmos sobre os fatores que influenciam o
comportamento organizacional.
Ento, ao nos referirmos ao mundo do trabalho e constituio social do
mesmo, temos que levar em conta, sempre, que este construtor e constitutivo do
ser humano como formador de identidade.
S nos humanizamos frente a outros seres humanos e mediados pelas
mudanas dialticas que a realidade cotidiana nos coloca. Inevitavelmente, para
nos criarmos e recriarmos enquanto sujeitos, o trabalho a mediao funda -
mental para o nosso vir-a-ser como sujeitos no mundo, possibilitando, assim, a
evoluo tecnolgica, econmica e social. Nessa evoluo tecnolgica, h um
crescimento considervel nas organizaes de trabalho. Diante disso, tem-se a
necessidade de compreender como as pessoas se comportam no ambiente orga -
nizacional, assunto que ser abordado na prxima aula.
Sntese da aula
Nessa aula, vimos como o trabalho se constitui na histria da humanidade.
Inicialmente, como um castigo, para, depois, estabelecer uma relao entre o mundo
e a construo da subjetividade. Compreendemos a importncia do trabalho para
a constituio da realidade social, bem como a dialtica estabelecida entre o meio
e a constituio da subjetividade, esta sendo formada pela relao com o trabalho.
Finalizamos o saber sobre o significado do trabalho como fator de resignificao
da prpria subjetividade humana, quando nos remetermos ao trabalho como trans -
cendncia humana. Para vermos se, de fato, voc compreendeu os assuntos abor -
dados, vamos agora responder algumas atividades de estudos?
Atividades
Referncias
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Psicologia aplicada administrao de empresas :
psicologia do comportamento organizacional. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2005.
KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizaes :o homem rumo
ao sculo XXI. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
Na prxima aula
Como voc acha que se formam as organizaes? E como se estabelecem
as relaes entre as pessoas no interior destas organizaes? Aproveite para
pensar sobre o assunto e discuta com seus colegas, para que possamos apro -
fundar estes conhecimentos na prxima aula.
Anotaes
Aula 4
O comportamento organizacional e
o seu contexto
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t reconhecer a importncia do estudo do Comportamento Organizacional;
t identificar os vrios contextos constituidores das organizaes.
Pr-requisitos
Para atingir os objetivos propostos para essa aula, importante que voc
tenha noes dos enfoques comportamentais na administrao, tratados na cincia
do comportamento. Se voc no est seguro quanto a este contedo, recorra
a algum material auxiliar, das apostilas anteriores, e tambm ao material
das aulas anteriores, especialmente s aulas dois e trs , nas quais foi abordada
a questo da aplicabilidade da Psicologia em uma organizao, bem como a
transformao do significado do trabalho para o colaborador. Este conhecimento
fundamental para compreender a importncia do estudo do comportamento
organizacional e os vrios contextos constituidores das organizaes.
Introduo
O que vem tona quando comeamos a nos questionar sobre o comporta -
mento organizacional? a organizao que se comporta ou os indivduos que
nelas esto se comportando? O nosso comportamento como colaborador provoca
algum impacto no clima psicolgico da organizao na qual trabalhamos?
Ento, pessoal! Nessa aula iremos responder a tais questionamentos, bem
como abordar essa temtica de forma mais detalhada, observando que a mesma
surgiu dentro da Administrao como uma teoria interdisciplinar. Busca desen -
volver e integrar, nos colaboradores de determinada organizao, o conheci -
mento sobre o que deve ser feito e, tambm, habilidades especficas de como
efetivamente fazer o que deve ser feito em contextos variados. Para que isso
acontea, devem ocorrer vrios nveis de anlise de entraves e possveis solues
dentro das organizaes.
Saiba mais
ensivos com o outro, para de sentir e compreender a sua postura, seus medos e
dificuldades. At mesmo porque as negociaes envolvem problematizaes e,
neste ato, devemos resolver os problemas de forma que haja ganhos, benefcios
e vantagens para todos os envolvidos. Para isso, fundamental a reciprocidade
no ambiente organizacional.
Assim, a reciprocidade diz respeito a trocas mtuas, que podem acontecer
entre pessoas, grupos ou entre pessoas e grupos. A reciprocidade est relacio -
nada com a capacidade de reconhecer o outro em interao. Isso faz com que
a organizao torne-se um processo de reciprocidade entre as pessoas, desde
que correspondam seus compromissos com o colaborador.
Por um lado, a organizao deseja certas habilidades daquelas pessoas que
contrata, a fim de atingir seu objetivos. As pessoas contratadas tambm possuem
seus objetivos (crescimento pessoal, melhores salrios, benefcios, treinamento
especial, reconhecimento, possibilidade de ascenso funcional) e querem atingi-
los por intermdio da organizao de que participam. Quando isso se concretiza,
podemos dizer que houve uma reciprocidade entre organizao e colaborador.
Da mesma forma que as organizaes se adaptam ao ambiente externo
que se apresenta, as pessoas tambm se adaptam s condies ambientais que
lhes so impostas.Quando existem pessoas, a adaptao sempre acontece,
no importa o ambiente de interao: escola, trabalho, igreja, casamento,
relaes pais e filhos, etc. O que vai determinar as escolhas das pessoas (ou
adaptao) vai depender da histria de vida de cada sujeito e das condies
atuais que se apresentam.
As empresas buscam, no seu dia-a-dia, analisar certos cenrios para definir
como atuar no mercado. O que oferecer e como oferecer determinado produto, a
fim de se adaptar s mudanas econmicas mas nem sempre conseguem obter todas
as informaes necessrias para tal. E, quando pensamos em um contexto organi -
zacional, percebemos que, muitas vezes, o colaborador comum no tem acesso s
informaes necessrias para se adaptar ao ambiente. Isso pode prejudicar no
somente os colaboradores, mas a prpria organizao. Da a importncia de traba -
lhar a negociao e reciprocidade com a equipe no ambiente organizacional.
Mas, para isso, tambm preciso conhecermos as caractersticas do compor -
tamento organizacional, assunto esse que trataremos a seguir.
NVEL CARACTERSTICAS
Engloba o comportamento organizacional como
um todo, abrangendo, como acontece, a comuni -
Nvel macroorganizacional ou
cao, a liderana, o gerenciamento de conflitos
macroperspectiva
e, conseqentemente, o estresse, negociaes,
desenvolvimento e aplicao de polticas.
NVEL CARACTERSTICAS
Estuda o comportamento das vrias equipes que
Nvel mesoorganizacional ou compem a organizao. Os estudos utilizam-se
intermedirio dos conhecimentos sobre empowerment, din -
mica de grupos, produtividade dos grupos.
Estuda o comportamento do indivduo quando
este trabalha sozinho. A nfase desses estudos
Nvel microorganizacional ou
encontra-se nos trabalhos sobre personalidade,
microperspectiva percepo, motivao, diferenas individuais,
aptides, interesses.
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2004).
Sntese da aula
Esta aula sintetizou o que comportamento organizacional, sua importncia,
as principais influncias que recebe, sua principal forma de ao e seu papel no
mundo dos negcios. Vimos que estudar o comportamento organizacional s
possvel por meio da compreenso das relaes que permeiam a vida das pessoas
que compem o grupo de colaboradores, e isso se tornou um grande desafios para
os gestores que esto frente dos processos organizacionais, visto que tais aes e
comportamentos refletem no clima organizacional da empresa. Foram apresentados
os contextos existentes dentro das organizaes e como as pessoas respondem a
eles, considerando a negociao e a reciprocidade como fatores fundamentais nas
Atividades
Atividades
Aula 5
Motivao, atitudes e liderana:
fatores inuenciadores do
comportamento organizacional
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t reconhecer a importncia da motivao e atitudes para o comporta -
mento humano nas organizaes;
t conceituar liderana e identificar o porqu da necessidade de um
lder nas relaes interpessoais, no ambiente de trabalho, em grupos e
sociedade.
Pr-requisitos
Para acompanhar esta aula, importante voc ter estudado, criteriosamente,
os mdulos apresentados anteriormente, observando cada detalhe,
em que foram abordados alguns aspectos dessa temtica que iremos trabalhar
nesta aula. Recorra ao material da disciplina do mdulo anterior se achar necessrio
releia o contedo. Como tambm importante ter compreendido, em
especial, as aulas trs e quatro dessa disciplina, em que foram tratados a trans -
formao do significado do trabalho para o homem e o comportamento organi -
zacional, pois evoluiremos nossos estudos. Esses conhecimentos so fundamentais
para voc compreender como a motivao do indivduo, suas atitudes, bem como
a capacidade de liderar influenciam o processo organizacional. Vale lembrar que
as motivaes internas, aes externas e conhecimentos so necessrios, para que
o indivduo possa desempenhar a sua funo com mais entusiasmo e dedicao.
Introduo
Ol, pessoal!
Aqui estamos para dar um grande passo terico sobre as teorias psicol -
gicas aplicadas s organizaes. At aqui voc estudou sobre a psicologia e
sua evoluo, como surgiu a psicologia nas organizaes, entre outras teorias
fundamentais para o nosso estudo nesta disciplina.
Mas, agora, voc vai estudar alguns dos aspectos que mais influem nessas
relaes no ambiente de trabalho, contribuindo para que seu estabelecimento
seja positivo, e por que, algumas vezes, temos dificuldades em nos relacio -
narmos. Ento, diante disso, indagamos a voc:
Qual a necessidade de conhecermos os processos motivacionais? E as
atitudes? J nascemos lderes ou adquirimos essa capacidade conforme
nosso desenvolvimento?
Diante de tantos questionamentos, importante sabermos que a motivao, as
atitudes dos indivduos e a capacidade de liderar so temas que atualmente vm
sendo discutidos em todos os mbitos organizacionais. Temas fundamentais para
compreendermos o comportamento organizacional, visto que todo comportamento
motivado, e isso tem influncia direta nas aes, atitudes dos indivduos.
Falar em liderana falar em grupo, em equipe. E toda organizao
composta de grupos ou, pelo menos, de agrupamentos de pessoas. Para
tanto, de extrema necessidade que os grupos que compem as organizaes
tenham sua frente um lder.
Percebem-se, muitas vezes, vrias dificuldades de produtividade, de inte -
rao entre colaboradores, de crescimento pessoal e profissional no contexto
empresarial. Isso resulta da falta de compreenso, de reconhecimento dos inte -
resses e necessidades das equipes de colaboradores, o que afeta, diretamente,
o desempenho deles. Ento, vamos em frente, aos nossos estudos!
5.1.2 Atitudes
Geralmente, para que as pessoas se sintam motivadas ou despertadas por
algo que gera prazer, necessrio modificar alguma atitude comportamental
prpria, em relao ao contexto ou situao, em que vive e que, por algum
motivo, lhe causa insatisfao ou desprazer.
Ento, as atitudes do indivduo em relao aos objetos do meio social esto
relacionadas com a sua experincia de vida, crenas, valores, sentimentos,
cultura, pensamentos, na medida em que vai organizando as informaes adqui -
ridas. Dessa forma, segundo Bock (1999), o indivduo vai desenvolvendo uma
predisposio para agir com forte carga afetiva, que o predispe para uma
determinada ao, nomeadas de atitudes.
O indivduo, ao assumir uma atitude, encontra-se diante de um conjunto de
valores que o influenciaram. Segundo Kanaane (1999), ele se agrupa conforme
as atitudes semelhantes em determinadas situaes, com o objetivo de amenizar
fatores discordantes que se fazem presentes, quando se depara com pessoas
que apresentam atitudes diferentes das suas.
Kanaane (1999, p. 79) nos ensina que atitude uma reao avaliativa,
aprendida e consolidada no decorrer da experincia de vida do indivduo, que
tem componentes bsicos presentes em sua formao:
t afetivo-emocional : voltados aos sentimentos ou a reaes emotivas que
o indivduo apresenta em determinadas situaes;
t cognitivo: so as crenas individuais, os conhecimentos e os valores
relacionados situao, objeto ou pessoa;
5.1.3 Liderana
Existem vrias pesquisas e estudos sobre liderana. Estudos que, algumas
vezes, tm divergncias, por isso h uma enorme diversidade de abordagens a
respeito de liderana, demonstrando assim a relevncia do assunto.
Mas voc sabe o que liderana? Voc se considera um lder? preciso que
domine esses conhecimentos, para que possa atuar melhor como profissional e
conhecer melhor as pessoas que trabalham com voc. At mesmo porque o compor -
tamento de liderar no diz respeito, por exemplo, a uma relao de gerente e cola -
borador, mas a qualquer tipo de interao entre pessoas. Ento vamos em frente!
Geralmente, a liderana pode ser considerada como um processo de dirigir
o comportamento das pessoas rumo ao alcance de alguns objetivos. Dirigir,
nesse caso, significa levar as pessoas a agir em uma certa maneira ou a seguir
em um curso particular de ao. Tambm pode ser considerada como uma tenta -
tiva, no mbito da esfera interpessoal, dirigida por um processo de comuni -
cao, para a consecuo de alguma meta ou de algumas metas. Os elementos
que caracterizam a liderana so, portanto, quatro: a influncia, a situao, o
processo de comunicao e os objetivos a alcanar.
Tudo isso reflete na habilidade de influenciar pessoas para o alcance de
objetivos de forma voluntria. Essas definies enfatizam que o lder est envol -
vido com outras pessoas para alcanar objetivos. A liderana recproca e
ocorre entre pessoas, sendo uma atividade focada em pessoas e no em ativi -
dades burocrticas ou que visem, exclusivamente, a resolver problemas.
Num sentido mais amplo, devemos lembrar, tambm, que liderana envolve
o uso do poder e poltica.
Saiba mais
Assim, o lder tem basicamente o papel de introduzir fora, vigor e rumo defi -
nido nas organizaes. Para que os trabalhos de vrias pessoas possam atingir
determinado objetivo, em uma certa sincronia, necessrio que haja liderana.
Mas no significa, em uma relao direta, administrar, uma vez que busca inovar,
desenvolver e focalizar as pessoas e no somente os processos.
Por meio da liderana, uma pessoa influencia outras
pessoas em funo dos relacionamentos
existentes. Os lderes possuem tipos de
poderes pessoais que vo influenciar em
sua forma de agir junto ao grupo, volun -
tariamente, como vimos antes.
Outro fator que precisamos ques -
tionar em relao a esse assunto se
existe uma relao da liderana com os
traos de personalidade. O que pensa
sobre isso?
Os primeiros estudos sobre a liderana comearam com a identificao e locali -
zao de traos de personalidade tpicos do lder. A inadequao terica, a dificul -
dade na mensurao dos traos e o no-reconhecimento de diferenas nas situaes
fizeram com que a teoria dos traos casse em descrdito. Atualmente, considera-se
que certos traos de personalidade, em combinao com outros aspectos da lide -
rana, como comportamento, atitudes, assertividade, formam a base das teorias.
A nfase atual mudou, em grande parte, dos traos para a identificao
de comportamentos de liderana. Dentro desta viso, o sucesso da liderana
depende de comportamentos apropriados, habilidades e aes e no de traos
pessoais. Isso muito significativo, uma vez que comportamentos podem ser
aprendidos e modificados, enquanto que traos so relativamente rgidos. Os
trs diferentes tipos de habilidades que os lderes utilizam so:
Sntese da aula
Estudamos, no decorrer da aula, que so vrios os fatores que influenciam
no comportamento organizacional, entre eles, a motivao, atitude e liderana.
A motivao torna o trabalho prazeroso, mais dinmico e as satisfaes sero
refletidas nas atitudes do colaborador, assim como na sua vida. Vimos tambm,
que estudos sobre a motivao humana e atitudes para os profissionais so uma
necessidade para o sucesso de todos os envolvidos, em especial nos ambientes
organizacionais. As pessoas so diferentes no que diz respeito motivao: as
necessidades variam de indivduo para indivduo. As atitudes do colaborador refli -
tiro nos valores, expectativas e necessidades que atribui ao trabalho. Assim,
podemos dizer que a motivao a energia que promove a satisfao social e
profissional. Alm disso, estudamos o que liderana, suas caractersticas e o
que est relacionado a esse assunto. Enfatizamos, tambm, que existem modos
de ao num lder que podemos dizer que a sua forma de agir , mas outras
que so desenvolvidas diante das relaes que surgem na convivncia com o
outro, dependendo de cada situao especfica. E, nesse sentido, temos que estar
atentos a esses fatores que so de extrema importncia para a compreenso do
comportamento organizacional.
Atividades
Referncias
BERGAMINI, Ceclia Whitaker. Psicologia aplicada administrao de empresas :
psicologia do comportamento organizacional. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2005.
BOCK, Ana Mercs Bahia et al. Psicologias : uma introduo ao estudo de psico -
logia. So Paulo: Saraiva, 1999.
HERSEY, Paul et al . Psicologia para administradores : a teoria e as tcnicas da
liderana situacional. 11 reimpresso. So Paulo: EPU, 2005.
KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizaes : o homem rumo
ao sculo XXI. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
RODRIGUES, Denize Ferreira et al . Aspectos comportamentais da gesto de
pessoas . Rio de Janeiro: FGV, 2003.
VERGARA, Sylvia Constant. Gesto de pessoas . 5. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
ZANELLI, Jos Carlos. O psiclogo nas organizaes de trabalho . Porto Alegre:
Artmed, 2002.
Na prxima aula
Voc sabe o que pode gerar uma situao conflituosa no ambiente organi -
zacional? J ouviu falar sobre Estresse, Sndrome de Burnout e LER/DORT? No
dia-a-dia organizacional, temos que buscar formas, estratgias para resolver
todos os problemas de ordem emocional que possam provocar srios conflitos
para a organizao, principalmente para as pessoas que nela se encontram.
Ento, na prxima aula, voc ir conhecer teoricamente sobre algumas doenas
do trabalho, como tambm compreender a natureza desses conflitos. At l!
Aula 6
O adoecer no trabalho e os
conitos organizacionais
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t identificar o estresse ocupacional;
t compreender a Sndrome de Burnoute diferenci-la de algumas doenas
ocupacionais, como a LER/DORT.
Pr-requisitos
Para acompanhar essa aula, voc precisa ter algumas leituras referentes s
doenas ocupacionais, isto , as doenas que ocorrem dentro do espao orga -
nizacional. Doenas essas que assolam a maioria das pessoas que esto frente
ao mercado de trabalho e que, muitas vezes, apresentam sintomas diretos e no
sabem o que ocorre com seu organismo. Para tanto, voc pode acessar ao stio:
<http://www.portal.sade.gov.br>. Esses conhecimentos so necessrios, tendo
em vista as doenas provenientes da relao de trabalho.
Introduo
Nossa aula trata do adoecimento no trabalho, mas no daquele adoeci -
mento causado por agentes biolgicos (bactrias, vrus), qumicos (solventes) ou
fsicos (m iluminao ou mobilirio inadequado). Foram escolhidos trs temas
que tratam do adoecimento psicossomtico.
O primeiro tema trata de estresse que no , em si, o indicativo de adoeci -
mento. No entanto, a exposio prolongada a situaes estressantes pode gerar
o desenvolvimento de vrias enfermidades. Devemos lembrar, ainda, que o
estresse no uma condio inerente ao trabalho e, sim, vida. Contudo, como
nossa sociedade se estruturou de forma a passarmos grande parte de nossas
vidas no ambiente de trabalho, importante considerarmos, em um tpico espe -
cial, o estresse no trabalho.
Assemelhando-se ao estresse, porm com caractersticas mais profundas,
temos a Sndrome de Burnout. Doena de cunho organizacional, refere-se quele
que chegou ao seu limite por falta de energia, no tendo mais condies de
desempenho fsico ou mental. Veremos suas diferentes perspectivas tericas, bem
como sintomas e algumas orientaes em como detect-la.
Falaremos, tambm, nessa aula, sobre outra doena ocupacional, chamada
LER/DORT que se apresenta como uma sobrecarga msculo-esqueltica e mental.
Essa doena est relacionada com fatores ergonmicos, organizacionais, psicos -
sociais e individuais. Essa sndrome deve ser vista e tratada como interveno de
estratgia organizacional.
Essas doenas, que afetam o mundo do trabalho, mudam a forma de rela -
cionamento entre as pessoas. Cada indivduo passar a ter uma atitude frente
aos problemas que aparecem no cotidiano laboral. Quando o portador no
possui equilbrio necessrio para a resoluo dos mesmos, comum desen -
volver conflitos com as pessoas com as quais convive na organizao, devido
sua instabilidade emocional causada pela doena. Sobre isso, trataremos ao
final desta aula.
6.1 Estresse
O estresse foi descrito como alteraes fisiolgicas que se processam no
organismo, quando este se encontra em situao que requeira adaptao.
Repetindo, a qualquer situao que requeira adaptao. Note que no quer
dizer que necessite ser descrita como uma situao ruim. Ele tambm aparece
quando estamos motivados, energizados , fazendo vrias coisas ao mesmo tempo .
por isso que, s vezes, lemos notcias de pessoas narrando que desenvolveram
um cncer no perodo mais feliz de suas vidas. Apesar de ser um momento de
grande felicidade tambm, exigiu uma grande adaptao ou alto estresse.
Esse termo foi usado pela primeira vez, da forma que se entende at
hoje, pelo psiclogo clnico Herbert J. Freudenberger , em 1974. Ele usou o
A partir do que voc j estudou at aqui, ser que consegue distinguir o estresse da
Sndrome de Burnout?
o conflito, assim como pode trazer prejuzos, pode trazer benefcios para o grupo?
Grande parte das pessoas e dos grupos acredita que os conflitos entre eles
sero sempre prejudiciais. Muitas vezes, fazemos de tudo para evit-los, acredi -
tando que situaes conflituosas provocam sentimentos desagradveis, criando
um clima negativo. Mas cada tipo de atrito pode acarretar conseqncias tanto
positivas quanto negativas.
O conflito pode ser considerado positivo, quando provoca uma reavaliao
no grupo, buscando as causas, na tentativa de reorganizao, aumentando,
conseqentemente, a produo grupal e, muitas vezes, motivando o grupo
para alcance de metas. Nesse sentido, o grupo aceita desafios para buscar
Sntese da aula
Como voc pde perceber, a relao entre a sade e o processo de adoeci -
mento, no que diz respeito ao estresse, um assunto muito discutido ultimamente,
levando-se em conta a importncia da relao estabelecida entre trabalho, orga -
nizao e bem-estar. Vimos, tambm, que o estresse, quando em estado mais
evoludo, chega a uma exausto profunda, levando a chamada Sndrome de
Burnout. Esta apresentando caractersticas individuais e gerais quando se leva em
conta a prpria organizao. Outra doena ocupacional que vimos at ento
a LER/DORT, condio cuja deteco e atendimento esto pouco desenvolvidos.
Isso no diminui sua importncia. As organizaes devem estar prontas para
atender essas demandas e, tambm, para refletir sobre as condies de trabalho
que esto sendo oferecidas. Finalizando o assunto sobre as doenas que podem
estar relacionadas diretamente ao mundo do trabalho, temos que considerar a
necessidade de um equilbrio entre as caractersticas psicolgicas individuais e as
caractersticas da prpria organizao, como o ambiente de trabalho e a capa -
cidade de adaptao dentro do mesmo. Vimos, tambm, como estas doenas
podem gerar em certo desequilbrio emocional, diminuindo a capacidade de reso -
luo de conflitos. Situaes estas comuns no cotidiano, quando existem pessoas
que apresentam opinies diferentes sobre as situaes. Finalizando, elencamos
algumas estratgias de ao que podem auxiliar na resoluo destes conflitos.
Atividades
Referncias
ALMEIDA, C.M. As reformas sanitrias nos Anos 80 : crise ou transio? Tese de
doutorado. Escola Nacional de Sade Pblica, Fundao Oswaldo Cruz: Rio de
Janeiro, 1995.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional : a dinmica do sucesso
das organizaes. So Paulo: Pioneira Thompson, 2004.
FRANA, Ana Cristina Limongi et al . Stress e trabalho . So Paulo: Atlas, 1999.
HERSEY, Paul et al . Psicologia para administradores : a teoria e as tcnicas da
liderana situacional. 11. reimp. So Paulo: EPU, 2005.
MELLO FILHO, Jlio et al . Psicossomtica Hoje . Porto Alegre: Artes Mdicas, 1992.
QUINN, Roberto E. et al . Competncias Gerenciais : princpios e aplicaes. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2003.
VERGARA, Sylvia Constant. Gesto de pessoas . 5. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
WEIL, Pierre. Relaes Humanas na famlia e no trabalho . 49. ed. Petrpolis:
Vozes, 2005.
Na prxima aula
A partir do exposto at aqui, vimos que as doenas no mundo do trabalho
estabelecem relao direta com caractersticas individuais dos sujeitos. Como
voc estabelece a relao entre as caractersticas individuais dos sujeitos e a
eficincia no desenvolvimento profissional? Na prxima aula, veremos a consti -
tuio dessas caractersticas no ambiente da organizao.
Anotaes
Aula 7
Ecincia interpessoal no
ambiente organizacional
Objetivos
Esperamos que, ao final desta aula, voc seja capaz de:
t identificar a importncia da eficincia interpessoal para o comporta -
mento humano;
t relacionar a eficincia interpessoal ao desenvolvimento profissional.
Pr-requisitos
Estudamos concepes terico-psicolgicas que buscam responder como
cada sujeito chega a ser aquilo que . A partir disso, no decorrer desta disci -
plina, tentamos mostrar, nessas concepes, os diversos caminhos tericos
para a compreenso do comportamento organizacional e, conseqentemente,
como o comportamento de cada indivduo influencia o ambiente de trabalho.
Nessa aula, focaremos nossos estudos sobre eficincia interpessoal e desenvol -
vimento profissional. Ento, para que voc tenha xito no alcance dos objetivos
propostos, preciso que voc esteja seguro sobre as teorias psicolgicas e sobre
o comportamento organizacional j estudados at o momento, pois evoluiremos
em nossos estudos. importante que reveja os assuntos trabalhados anterior -
mente nas aulas deste material. Assim, ver o quanto fundamental para voc,
como acadmico, compreender melhor e mais profundamente que cada ser
humano tem suas particularidades e que suas aes e reaes, no somente na
vida pessoal mas profissional, dependem de motivaes internas, aes externas
e equilbrio emocional, entre outras habilidades, o que reflete na eficincia inter -
pessoal do ser humano.
Introduo
Ol, pessoal! Chegamos a nossa ltima aula. Nesta disciplina, constru -
mos uma trajetria muito rica, com muitos conhecimentos acerca do comporta -
mento humano, sob o foco psicolgico e sua influncia no ambiente organiza -
cional. Agora hora de aprofundarmos um pouco mais nossos estudos, para
concluirmos nossos contedos com chave de ouro . Tudo que foi estudado, nas
aulas anteriores, est relacionado com o contexto de trabalho, onde a maioria
de ns passamos grande parte de nossas vidas, no mesmo?
Estudar sobre a evoluo do significado do trabalho e sobre comportamento
humano fascinante, s vezes, difcil, diante de tantas diversidades comportamen -
tais. Tivemos a oportunidade, inclusive, de reavaliar algumas das nossas atitudes
pessoais, profissionais, em relao a ns mesmos, a um amigo, colega, famlia,
grupo, entre outros, ao nos depararmos com as teorias at ento trabalhadas.
Mas ainda falta algo extremamente importante para finalizarmos nossos
estudos a respeito da psicologia aplicada s organizaes. Apesar de termos
aprendido muitas coisas interessantes, falta conversarmos ainda efetivamente
sobre a eficincia interpessoal e desenvolvimento profissional.
Voc j ouviu falar sobre essas habilidades ou como adquiri-las? Eficincia interpessoal e
desenvolvimento profissional colocar em prtica tudo que estudamos at aqui?
Sntese da aula
Esta aula sintetizou a importncia de desenvolvermos a eficincia interpes -
soal no ambiente de trabalho. Vimos que essa habilidade est relacionada com
a inteligncia emocional do indivduo, que a capacidade de conhecer, geren -
ciar nossas emoes e sentimentos. Estudamos, tambm, que, para o indivduo
possuir tais capacidades, preciso desenvolver algumas habilidades, conforme
apresentado pelo psiclogo Goldemam, para que possa relacionar bem com
o outro. Para nos desenvolvermos profissionalmente, devemos considerar todos
esses fatores. At mesmo porque o conhecimento tcnico e o saber terico
no so suficientes para atingirmos o sucesso to almejado, quando estamos
atuando. Devemos nos ater como profissionais, a todos esses aspectos, para
compreendermos o comportamento organizacional.
Atividades
1. Como voc v a importncia da eficincia interpessoal para o comporta -
mento humano? Descreva, em dez linhas suas percepes quanto ao ques -
tionamento e, depois, agrupe-se com trs a quatro colegas e discuta os
apontamentos. A partir disso, estruturem em um texto nico o que foi discu -
tido em plenria a concluso do grupo e abram uma discusso com a turma.
Posteriormente a isso, comente, por meio do ambiente virtual de aprendi -
zagem, em frum com o web-tutor, suas impresses sobre a temtiva.
a) A, B, C, D, E. c) D, A, C, E, B.
b) C, E, A, B, D. d) E, D, B, A, C.
a) F, V, F, V. b) V, V, V, V.
c) F, F, V, V. d) V, V, F, F.
Referncias
Anotaes