[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]

O trabalho em equipe
Aula 7 - O trabalho em equipe
OBJETIVOS DA AULA
Aprender a valorizar e compreender o trabalho em equipe e entender que essa atitude to importante
quanto o comprometimento individual do profissional seu objetivo nesta aula.
O trabalho em
equipe
Assim como uma empresa com-
posta por vrios setores, uma equipe
de trabalho rene vrios talentos.
Saber trabalhar com as diferenas de
forma integrada a essncia do tra-
balho em equipe.
A aula que abordou o relacionamento
interpessoal explicou que o ser
humano estabelece vnculos e neces-
sita viver em grupo. Trata-se de uma
estratgia de evoluo.
J o trabalho em grupo deve ser
entendido como uma estratgia
humana para fortalecer as potenciali-
dades da equipe. Assim, podem ser
alcanados objetivos que seriam im-
possveis com apenas um indivduo.
E como funciona uma empresa? Por
meio do trabalho de diversos talentos,
em reas distintas e com objetivos em
sintonia.
Qualidade no atendimento e postura profissional
Dessa forma, uma equipe com diferentes
pessoas, que, muitas vezes, no se con-
hecem, pode estabelecer uma interde-
pendncia importante para a sobrevivn-
cia do negcio. Pensando assim podemos
avaliar e melhorar o trabalho em equipe
para a consolidao da qualidade no
atendimento. Portanto, no adianta o
profissional ser comprometido com o
cliente e esquecer que seu trabalho
compe a fora de uma equipe.
Para ser possvel trabalhar com qualidade
e prestar um atendimento com excelncia
essencial lembrar sempre que uma
empresa como uma engrenagem: cada
pea e cada movimento tm importncia
vital para o funcionamento do todo.
Muitas pessoas acham que sabe trabalhar
em equipe, quando na verdade sabem
mesmo trabalhar em EUquipe: eu
preciso de ajuda, eu preciso de suporte, eu
no posso fazer isso sozinho, eu quero, eu
sei, eu entendo... Algumas pessoas podem
achar que so melhores do que os outros
e pensar que trabalhar em equipe ser
ajudado, apoiado, mas no conseguem
oferecer ajuda, sugerir ou compartilhar
algo.
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 Aula 7 - O trabalho em equipe

Trabalhar em equipe requer profission- Oua e no critique os colegas

alismo.
Veja a seguir quais so seus principais
aspectos:
Para destruir um negcio basta
tratar mal os empregados, pois
Sejaeles iro descontar no cliente.
paciente
Sam Walton, fundador da rede
Nem sempre fcilde varejo
conciliar Wal-Mart.
opinies
diversas, afinal "cada cabea, uma sen-
tena". Por isso, importante ser
paciente.
Procure expor seus pontos de vista com
moderao oua o que os outros tm a
dizer.
Respeite as pessoas, mesmo que no
estejam de acordo com as suas opinies.
Aceite as ideias dos outros
Quando surgirem conflitos entre os cole-
gas, muito importante no deixar que
isso interfira no trabalho em equipe.
Avalie as ideias do colega, independente
daquilo que achar dele. Critique as ideias,
nunca a pessoa.
Saiba dividir
Ao trabalhar em equipe, importante
dividir tarefas.
No parta do princpio que o nico que
pode e sabe realizar determinada tarefa.
Compartilhar responsabilidades e infor-
maes fundamental.

s vezes, difcil aceitar ideias novas ou

admitir que no temos razo. Mas,
importante saber reconhecer queVale a pena
a ideia ver de novo
de um colega pode ser melhor que a
nossa. Afinal de contas, mais importante
que o orgulho o objetivo comum que o
grupo pretende alcanar.

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Aula 7 - O trabalho em equipe
Trabalhe
No por se tratar de um trabalho em
equipe que voc pode esquecer suas
obrigaes individuais. Seja respon-
svel.
Dividir tarefas uma coisa, deixar de
trabalhar outra completamente
diferente.
Dialogue
Ao se sentir desconfortvel com
alguma situao ou funo que lhe
tenha sido atribuda por um grupo,
explique o problema para alcanar
uma soluo.
Vale a pena ver de novo
Nesta aula foi possvel ver que o
trabalho em equipe uma excelente
estratgia para o sucesso profissional.
Ao ser colocada em prtica, essa
estratgia proporciona aumento da
qualidade.
Assim, os principais verbos de ao
que facilitam o exerccio contnuo do
profissional comprometido com a
qualidade no atendimento so:
Qualidde no atendmento e postura profissional
Planeje
Quando vrias pessoas trabalham em
conjunto, natural que surja uma
tendncia disperso. Assim, o plane-
jamento e a organizao so ferramen-
tas importantes para que o trabalho
em equipe seja eficaz.
importante fazer o balano entre as
metas a que o grupo se props e o que
conseguiu alcanar no tempo previsto.
Aproveite para aprender mais
O trabalho de equipe acaba por ser
uma oportunidade de conviver com
seus colegas e tambm de aprender
com eles.
Seja paciente
Aceite as ideias dos outros
Oua e no critique os colegas
Saiba dividir
Trabalhe
Dialogue
Planeje
Aproveite para aprender mais
Na prxima aula veremos que a postura
profissional pode agregar valor qualidade
do atendimento se voc souber lidar com a
etiqueta profissional, o marketing profis-
sional / pessoal e o que jamais poder faltar
em todas as aes humanas: a tica.
At l!
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