Misso

Viso
Objetivos
Factores crticos de sucesso

Sistemas de Informao

Conferncia no 03
Anlise Estratgica
2o Parte

Sistemas de Informao
Informtica e Gesto de Empresas

28 de agosto de 2017

Domingos Filipe de Oliveira Sistemas de Informao

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Factores crticos de sucesso

Presena nas aulas

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Anlise Estratgica

1 Misso

2 Viso

3 Objetivos

4 Factores crticos de sucesso

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Sumrio

1 Misso

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Sumrio

1 Misso

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Factores crticos de sucesso

Introduo

Planear definir os objetivos e escolher o melhor curso de ao

para alcan-los.
O planeamento define a onde se quer chegar, o que deve ser
feito, quando deve ser feito e em que sequncia, sendo uma
tcnica para absorver a incerteza e permitir mais consistncia
no desempenho.
Para entendermos o planeamento, vamos considerar algumas
definies:

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Objetivos do Negcio

Os alvos que a organizao procura atingir dada a sua viso e

metas.
So declaraes de resultados futuros ou estdios a atingir.
So normalmente quantificados, com valores associados,
podendo ou no haver prazos definidos para que aqueles sejam
atingidos.

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Devem ser quantiticveis e mensurveis;

Devem possuir dimenso temporal enquadrveis num
determinado perodo de tempo;
Devem ser definidos de acordo com o Horizonte de
implementao;
Devem estar enquadrados no mbito do negcio;
Devem definir objetivos gerais para toda a organizao e
especficos para cada unidade de negcio.

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Exemplo de objetivos do negcio

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Idealmente, deve mostrar as seguintes caracteristicas:

No ambguas e orientadas para os resultados;
Mensurveis, verificveis e no muito numerosos;
Devem ser estabelecidos pelas pessoas que vo ter de os tornar
realidade; Relevantes, passveis de atingir e encorajadores de
alto desempenho;
Devem ser consistentes com a misso do negcio.

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Exemplos:

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Factores Crticos de Sucesso (FCS)

Foi proposto por Rockart 1979;

Tem em conta os objetivos que a gesto pretende atingir num
mdio/longo prazo;
So os pontos chaves (KSF Key Success Factors) que
definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido
por um planeamento de determinada organizao.
Estes factores precisam ser encontrados pelo estudo sobre os
prprios objetivos e tomados como condies fundamentais
a serem cumpridas para que a instituio sobreviva e tenha
sucesso na sua rea.

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Factores Crticos de Sucesso (cont)

Quando bem definidos, os fatores crticos de sucesso se

tornam um ponto de referncia para toda a organizao em
sua atividades voltadas para a sua misso;
Devem tambm ser em nmero reduzido (3 a 8), sob risco de
comprometer a sua viabilidade, e o sucesso do objetivo a que
esto associados;
No obstante serem uma ferramenta de estratgica pura,
permitem uma abordagem muito proveitosa do ponto de vista
dos sistemas de informao.

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Mas exemplos:

Reputao de solidez financeira

Qualificao da administrao
Conhecimento do mercado
Imagens juntos aos stakeholders
Equipamentos disponveis
Relacionamento com os fornecedores
Expertise no controle de custo
Localizao (ponto)
Linhas de produtos e servios
Expertise nos canais de distribuio e logstica
Expertise em campanhas promocionais

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Como determinao dos Factores Crticos de Sucesso ?

Segundo uma equipa de investigadores de MIT, identificou quatro

grandes fontes FSC:
Estrutura particular da industria;
Estratgia competitiva, posio no negcio e localizao
geografica;
Factores ambientais;
Factores temporais.

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Fontes dos FSC:

Estrutura particular da industria:

Cada negcio tem os seus factores crticos de socesso que so
inerentes, determinados pelas caractersticas do negcio.

Estratgia competitiva, posio no negcio e localizao geografica:

Cada empresa est numa posio nica determinada pela sua
histria e estratgia competitiva atual;
As foras da companhia na indstria como a posio
geografica detam os factores crticos de sucesso.

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Fontes dos FSC (cont.):

Factores ambientais:
Incluem-se grandes foras que no podem ser controladas pela organizao;

Mudanas na economia e ne legislao, podem ditar os factores crticos de

sucessos.

Factores temporais:
Consideraes internas organizao tornam-se, muitas vezes, factores crticos
temporais;

Exemplo: a sada de vrios executivos chaves para formar uma nova empresa,
torna num factor crtico de sucesso a reposio, com qualidade, do quadro da
empresa.

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Para assegurar uma posio concorrencial forte,

importante identificar cuidadosamente os factores crticos
de sucessos do negcio em que a organizao opera;
A anlise de foras, fraquezas, ameaas e oportunidades
(SWOT) pode, ser orientada com base a princpios de
comparao concorrncial;
Identificar os factores crticos de sucesso no uma
tarefa fcil, para tal necessario um profundo
conhecimento do negcio e da organizao em causa.
Esta anlise consubstancia uma nova maneira de olhar as
necessidades em termos de sistemas de informao;

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Ajuda no estabelecimento de prioridades relativamente a

actividades e requisitos de informao que lhes esto
associados;
importante salientar que, com o tempo, os objetivos do
negcio mudam, e que consequentemente, mudam os
factores crticos de sucesso e com eles, as necessidades e
prioridades a nvel de sistemas de informao;
uma das razes porque o processos de desenvolvimento
estratgico de sistemas de informao deve ser encarado como
um processo cclico.

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Curiosidade o pavio na vela da

aprendizagem.
William Arthur Ward

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Referncia

Captulo sobre tcnicas de anlise de negcio escrito pelo

docente Paulo J. O. Rupino da Cunha (Univ. Coimbra);
Slides do docente Paulo J. O. Rupino da Cunha (Univ.
Coimbra);
Slides do docente Rui Miranda (Univ. Coimbra).

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