Mais que um Gerente de SGI, Gerente da Qualidade Empresarial

A atual crise econmica, financeira, social, sem discutirmos a tica, vem de

remotos tempos em que o respeito entre A Gesto e A Poltica deixaram de
ser observados e guias para o bem estar comum e a evoluo de todos, com
responsabilidade e mirando um futuro seguro, equilibrado.

Em vrios dicionrios gesto e administrao aparecem como sinnimos. O

Houaiss Dicionrio da Lngua Portuguesa assim define esses termos:
Ato ou efeito de administrar; ao de governar ou gerir empresa, rgo
pblico [...]. Exercer mando, ter poder de deciso (sobre), dirigir, gerir
(Houaiss, 2001, grifos nossos).Os termos gesto e administrao referem-se
ao ato de governar pessoas, organizaes e instituies. Poltica, portanto.
Gesto diz respeito capacidade de dirigir, isto , confunde-se com o
exerccio do poder. Em sua origem, na Grcia clssica, o termo 'poltica'
tinha exatamente esse significado. 'Polis' era a cidade, e a poltica era a
capacidade de fazer a gesto democrtica das cidades estado.

"Vale a pena ressaltar essa relao entre gesto e poltica porque a

constituio da administrao e da gesto, como um campo estruturado e
sistemtico de conhecimento, pretendeu, exatamente, produzir uma ruptura
ou uma descontinuidade entre a poltica partidria com suas ideologias e a
gesto. No princpio do sculo XX, o engenheiro norte-americano Frederick
Winslow Taylor publicou o livro 'Princpios da Administrao Cientfica',
considerado como marco zero de um novo campo de conhecimento. Taylor
pretendeu apresentar uma metodologia que permitisse a existncia de uma
gesto tcnica, com base em evidncias, e no orientada por disputas
polticas entre interesses e valores distintos." (Gasto Wagner de Sousa
Campos Rosana Teresa Onocko Campos)

Existem vrias formas de gesto: por programas de excelncia, por doutrinas

corporativas, e at mesmo por excentricidades familiares.

Mas vamos nos focar na norma ISO 9001 e sua proposta de gesto. Em 2008,
j era moderna, mas no tinha uma viso to abrangente como a ISO
9001:2015. Na verso atual temos dois pontos bastante diferenciados:

1 O Entendimento do Contexto da Organizao, com nfase nos cenrios

internos e externos, ou seja, antes a viso era focada prioritariamente no
Cliente e na necessidade de obter a certificao, agora a norma enfatiza a
necessidade de uma viso mais ampla sobre o Contexto Interno e Externo
em que est inserido a Organizao e a importncia de ter um Planejamento
Estratgico para Gesto do Negcio, ou seja preciso demonstrar
planejamento, clareza, transparncia, rumos definidos e os devidos
mecanismos de acompanhamento para evitar desvios.

2 A Gesto de Riscos, que possibilita que a empresa identifique os

principais riscos que podem afetar, negativamente ou positivamente, a
Qualidade dos produtos e servios fornecidos e definir aes necessrias para
prevenir potenciais no conformidades, como tambm as aes direcionadas
obteno de melhorias dos seus processos, produtos e servios. Entende-
se portanto que a Gesto de Riscos inicia-se dentro da prpria organizao.

Esses so os dois pontos que mais diferenciam a verso de 2015 da ISO 9001,
da verso de 2008, ou seja, o foco na Gesto do Negcio e o Gerenciamento
de Riscos inerentes a Qualidade, que vo alm do Controle da Qualidade,
sem menosprezar este, mas delibera claramente que a Gesto e a Poltica no
podem ter falas e ou rumos distintos.
Como fica ento o papel do Gerente da Qualidade ou do SGI, visto que pela
permanncia no mercado e continuidade crescente de resultados a evoluo
do sistema de gesto no basta mais focar se somente na qualidade dos
processos, produtos e servios, mas tambm na qualidade do nvel de
segurana e bem estar dos colaboradores, na qualidade e responsabilidade
com o meio ambiente e com a responsabilidade social. E isto no contexto
empresarial, no mais setorial.

Drasticamente o Gerente da Qualidade deixa de ser um interventor e

monitorador de resultados setorial para ascender uma condio de Gestor e
Parceiro das Lideranas da empresa, em todos os nveis hierrquicos. Deixa
de ser um RD para ser um elemento de ligao entre os diversos setores da
empresa, um elemento que alm de gerenciar um sistema normativo, de
controle, e repleto de implementos legais tambm deve ser um sinalizador
do como andam os resultados previstos no Planejamento Estratgico e tornar
a Poltica da empresa mais do que um quadro dependurado na parede.

No existe mais, um momento especfico em que o Gerente do SGI esteja

includo, muito ao contrrio, ele tem que estar integrado desde a elaborao,
adequao e at mudana do planejamento estratgico da empresa visto que
incumbncia do SGI elaborar, desenvolver ou acompanhar e avaliar as
diversas nuncias das anlises de risco de qualquer mudana interna ou
externa, tendo como foco o peso dos custos financeiros, econmicos,
estruturais e comportamentais que se gera ao fazer uma anlise de risco bem
feita e sua consequente gesto de mudanas.

A sua parceria junto aos gerentes dos diversos setores da empresa

fundamental pois a partir do relacionamento de compartilhamento que
qualquer projeto poder ter sucesso. Nada estanque no mbito da
administrao, da gesto. Por isso o olhar observador, minucioso, atento tem
que ser treinado, aperfeioado a todo momento e este comportamento tem
que ser replicado a sua prpria equipe bem como aos demais gestores, para
que estes, por sua vez ampliem esta racionalidade em suas equipes.

Diferenas de pensamentos e equilbrio entre os diversos embasamentos

tericos e prticos tem que ser validados sob a gide das evidncias e a real
capacidade de aplicabilidade das experincias individuais ao momento da
empresa em que atuam "agora". A reviso da ISO tornou publica a estratgia
de gesto de grandes empresas bem estabelecidas, eticamente
comprometidas com a transparncia e valorao da meritocracia.

Os funcionrios da empresa tambm so essenciais para um bom modelo de

gesto empresarial e devem ser parte integrante da implementao,
principalmente aqueles em cargos de diretoria e gerncia; o que facilita o
entendimento de todos os colaboradores na aplicao de novas estratgias e
aes.

Uma empresa, quando consolidada em sua gesto, est apta e com mais
preparo para atender as atuais exigncias fiscais e tributrias. Alm disso, a
gesto empresarial tambm deve se preocupar com as necessidades do
mercado em que atua, tornando a organizao competitiva diante de seus
concorrentes e confivel para os seus parceiros. Nesse aspecto muito
interessante ler e analisar o resultado de uma pesquisa feita pela Escola de
Administrao de So Paulo da FGV e PwC Brasil -
https://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/servicos/assets/consultoria-
negocios/futuro-trabalho-14e.pdf

Enfim, o Gerente da Qualidade e ou SGI deve ser de hora em diante um

administrador com competncias que vo alm dos caracteres normativos e
diplomas legais. Ele tem que estar inserido, ativo e predominantemente
participativo no desenvolvimento da organizao em seu todo.