ISBN: 978972892445-4 2007 IADIS

MODELOS DE MATURIDADE DO COMRCIO

ELECTRNICO

Elisabete Paulo Morais

ESTGM Instituto Politcnico de Bragana
Rua Joo Sarmento Pimentel, 5370-326, Mirandela

Ramiro Gonalves
Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro
5001-801, Vila Real

Jos Adriano Pires

ESTiG Instituto Politcnico de Bragana
5301-857 Bragana

RESUMO
O comrcio electrnico tem alterado a forma de fazer negcios, contribuindo para uma melhoria da eficincia nos
processos de negcio e criando um novo tipo de relacionamento entre consumidores e parceiros de negcio. Existem
inmeras definies de comrcio electrnico, tal como existem muitos modelos de negcio para o comrcio electrnico, e
muitos mais so criados regularmente, sendo a sua quantidade limitada somente pela imaginao humana. Sendo o
comrcio electrnico uma actividade que tem tido uma evoluo acentuada torna-se premente estudar/desenvolver
modelos de maturidade adequados, de modo a que as organizaes possam saber em que estdio de desenvolvimento se
encontram e qual a evoluo que podem ter, tal como as barreiras que podero encontrar.

PALAVRAS-CHAVE
Comrcio Electrnico; Negcio Electrnico; Modelos de Maturidade; Estdios de Crescimento.

1. INTRODUO
Uma das principais implicaes da Sociedade da Informao ao nvel das actividades econmicas. Com a
Economia Digital, o ambiente competitivo das empresas est a mudar e, como tal, necessrio que estas
estejam preparadas para actuar neste novo espao [Morais et al, 2000].
A WWW (World Wide Web) permite s pessoas em todo o mundo participar em actividades comerciais
sem limites temporais ou espaciais.
Segundo Laudon e Traver (2006) existem sete caractersticas nicas da dimenso tecnologia do comrcio
electrnico: ubiquidade, alcance global, normas universais, riqueza, interactividade, densidade de informao
e personalizao. Compreender o comrcio electrnico na sua totalidade uma tarefa difcil, porque existem
inmeras facetas associadas ao fenmeno. No existe uma nica rea que abarque o comrcio electrnico
como um todo. til pensar no comrcio electrnico envolvendo trs temas interrelacionados [Laudon e
Traver, 2006]: tecnologia, negcio e sociedade. No dever existir uma ordem de importncia, todavia, tal
como em revolues comerciais anteriores conduzidas pela tecnologia, existe uma histria de progresso. As
tecnologias desenvolvem-se primeiro, depois do seu desenvolvimento so exploradas comercialmente. S
depois de comear a explorao comercial surgem as questes sociais, culturais e polticas.

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O objectivo deste artigo identificar os vrios modelos de negcio associados ao comrcio electrnico
assim como fazer uma reviso dos principais modelos de maturidade orientados gesto e planeamento do SI
(Sistema de Informao) e ao comrcio electrnico.

2. COMRCIO ELECTRNICO
Em termos histricos, podemos dividir o comrcio electrnico em dois perodos: o perodo de 1995-2000 e o
perodo ps 2001 [Gonalves, 2005].
O perodo entre 1995 e 2000, alm de ter sido um dos tempos mais eufricos da histria do comrcio
mundial, foi tambm o tempo em que os conceitos fundamentais do comrcio electrnico foram
desenvolvidos e explorados. Foi um perodo conduzido em grande parte por vises de vencer a partir de uma
nova tecnologia, com o objectivo de alcanar rapidamente uma visibilidade de mercado muito elevada. A
ideologia do perodo enfatizava o carcter desgovernado da WWW e o sentimento de que os governos e
tribunais possivelmente no poderiam limitar ou regular a Internet [Gonalves, 2005].
O colapso ocorrido durante o ano de 2000 nas bolsas de valores mundiais para as empresas dot.com
constituiu o ponto de viragem na forma de ver o comrcio electrnico.
A tabela 1 sumaria algumas das diferenas mais importantes entre o comrcio electrnico hoje e o
perodo inicial do comrcio electrnico.
Tabela 1. Primeiros anos do comrcio electrnico comparado com o comrcio electrnico actual (adaptada de [Laudon e
Traver, 2006])

Primeiros anos do comrcio electrnico Comrcio electrnico hoje

Conduzido pela tecnologia Conduzido pelo negcio
nfase no crescimento das receitas nfase nos lucros e salrios
Financiamento de capital de risco Financiamento tradicional
Desregulamentado Regulamentao mais forte
Empresarial Grandes empresas tradicionais
Desintermediao Fortalecimento dos intermedirios
Mercados perfeitos Mercados imperfeitos, marcas e efeitos de rede
Estratgias puramente on-line Estratgias integradas, mltiplos canais
Vantagens de ser o primeiro Fora de seguidor estratgico

2.1 Definio de Comrcio Electrnico e Negcio Electrnico

Os termos comrcio electrnico e negcio electrnico so por vezes utilizados de forma contraditria.
H inmeras definies de Comrcio Electrnico. Segundo Silva (2003), existe a definio fraca e forte
de comrcio electrnico. Segundo a definio fraca, comrcio electrnico qualquer sistema tecnolgico e
econmico que potencia ou facilita a actividade comercial de um conjunto variado de participantes atravs de
mecanismos electrnicos. Na definio forte, comrcio electrnico qualquer sistema tecnolgico e
econmico que potencia ou facilita a actividade comercial de um conjunto variado de participantes e que
inclua o suporte generalidade das prprias transaces comerciais.
Uma definio mais geral foi dada por Wigand, sugerindo que o comrcio electrnico a aplicao das
Tecnologias de Informao e Comunicao desde a origem at ao destino, com os processos de negcio
conduzidos electronicamente ao longo da cadeia de valor de modo a acompanhar os objectivos do negcio.
Os processos podem ser parciais ou completos [Wigand, 1997].
Segundo Turban, comrcio electrnico o processo de comprar, vender, transferir, ou trocar produtos,
servios e/ou informao atravs de redes de computadores, incluindo a Internet [Turban et al., 2006].
Segundo Laudon e Traver (2006) o comrcio electrnico o que utiliza a Internet e a WWW como infra-
estrutura no sentido de promover e realizar negcios, focando-se nas transaces comerciais proporcionadas
digitalmente entre organizaes e indivduos. As transaces proporcionadas digitalmente incluem todas as
transaces mediadas pela tecnologia digital. As transaces comerciais envolvem troca de valor (e. g.
dinheiro) atravs da fronteira organizacional ou individual em troca de produtos e/ou servios. A troca de

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valor importante para compreender os limites do comrcio electrnico. Sem uma troca de valor no ocorre
comrcio [Laudon e Traver, 2006].
Sewell e McCarthey (2001) identificam negcio electrnico como negcio facilitado pelas Tecnologias
de Informao e Comunicao. Outros argumentam, que o negcio electrnico compreende todas as
actividades realizadas electronicamente quer sejam internas ou externas [Kalakota e Robinson, 2003]. No
mbito deste artigo comrcio electrnico um subconjunto de negcio electrnico.

2.2 Modelos de Negcio do Comrcio Electrnico

Existem muitos modelos de negcio de comrcio electrnico, e outros esto a ser criados diariamente. A
quantidade destes modelos limitada somente pela imaginao humana [Laudon e Traver, 2006]. Todavia,
no obstante a abundncia de potenciais modelos, possvel identificar os tipos de modelos mais genricos
que foram desenvolvidos para o comrcio electrnico. Utilizando uma classificao de acordo com os
diferentes sectores, podemos identificar para o caso do B2C (Business to Consumer) os tipos: Portal,
Fornecedor de Contedos, Corrector de Transaces, Potenciador de Mercado, Fornecedor de Servios e
Fornecedor de Comunidades. No caso do B2B (Business to Business) os seguintes tipos: Distribuidor
Electrnico, Aquisio Electrnica, Troca, Consrcios Industriais e Redes Industriais Privadas. Existem
tambm modelos de negcio em reas emergentes tais como: modelos de negcio C2C (Consumer to
Consumer), Peer-to-Peer e modelos de negcio de comrcio mvel [Laudon e Traver, 2006].

3. MODELOS DE MATURIDADE
Os modelos de maturidade fundamentam-se na premissa de que o processo de planeamento, desenvolvimento
ou adopo, uso e gesto de TI/SI pelas organizaes, evolui atravs de um processo de aprendizagem que
pode avanar atravs de estdios de maturidade. Se esses estdios (e as suas caractersticas associadas)
puderem ser identificados, ento podem ser usados para desenvolver um plano para o SI e fornecer linhas
orientadoras de aco para a progresso ordenada ao longo de vrios estdios a partir da cultura corrente da
organizao [Singh, 1993].
A adopo e utilizao de TI/SI (Tecnologias de Informao/Sistemas de Informao) pelas organizaes
um processo evolucionrio porque envolve aprendizagem organizacional, devendo por isso seguir um
padro, ou conjunto de estdios bem determinados. Esse conjunto de estdios e as caractersticas a ele
associadas devem ser utilizadas como modelo para orientar a organizao numa correcta utilizao das TI/SI
e para a orientar na correcta progresso atravs dos diversos estdios [Amaral, 1994].
Os modelos de maturidade so uns dos instrumentos disponveis para avaliar a ao mesmo tempo orientar
as organizaes em direco a melhores polticas e estratgias no que respeita rea dos SI [Rocha, 2000].

3.1 Modelos de Maturidade Orientados Gesto e Planeamento de Sistemas de

Informao
Antes da emergncia do comrcio electrnico, os estdios de crescimento ou maturidade, j eram estudados
por investigadores tais como Nolan (1973), Gibson e Nolan (1974), McFalan (1983), Hirshheim et al. (1996),
Galliers e Sutherland (1991). As teorias dos estdios de crescimento eram estudadas, para melhorar a
importncia dos SI nas organizaes.
Nolan considerado o primeiro investigador a fornecer um modelo para explicar a evoluo dos SI nas
organizaes. O modelo de Nolan teve vrias melhorias e foi apresentado sob diversas formas e verses. O
modelo original consistia em quatro fases (Incio, Contgio, Controlo e Integrao). Mais tarde, o modelo
inicial foi alterado para incluir duas novas fases: Gesto de Dados e Maturidade.
De acordo com Galliers e Sutherland (1991), o maior inconveniente do modelo de Nolan (1979),
relaciona-se com a falta de nfase em aspectos de gesto e de organizao, e com a cobertura simplista e
associaes subjectivas nas quais o modelo se baseia. Mais importante ainda, o modelo disponibiliza pouca
ajuda ao gestor de PD (Processamento de Dados) na criao de uma funo de sucesso dentro da
organizao.

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3.2 Modelos de Maturidade para o Comrcio Electrnico/Negcio Electrnico

Novos modelos de maturidade, melhor adaptados realidade do Comrcio Electrnico/Negcio Electrnico,
tm sido desenvolvidos por outros investigadores. Investigaes recentes, nos estdios de crescimento do
Comrcio Electrnico/Negcio Electrnico tm mostrado a utilidade destes modelos na descrio do
posicionamento das organizaes em termos de Comrcio Electrnico/Negcio Electrnico e do seu possvel
desenvolvimento no futuro [McKay et al., 2000], [Earl, 2000], [Prananto et al., 2001], [Rayport and
Jaworsky, 2002] e [Rao et al., 2003].
Entre os modelos mais recentes, podem ser mencionados os seguintes: o modelo de maturidade do
comrcio electrnico [KPMG, 1997], o modelo de Grant [Grant, 1999], o modelo de McKay et al [McKay,
2000], o modelo de Earl (2000), o modelo SOG-e [Prananto et al., 2001], o modelo de Rayport e Jaworski
(2002), o modelo de Rao et al. (2003) e o modelo de Chan e Swatman (2004)
3.2.1 Comparao entre os Modelos
Utilizando o framework de Jones et al. (2006) para comparar modelos de maturidade de Comrcio
Electrnico/Negcio Electrnico, apresentado na tabela 2, ressalta que a maior diferena entre os modelos a
perspectiva, que nuns casos mais orientada para o negcio e noutros mais para a tecnologia. O nmero de
estdios varia entre 3 e 6, a maior parte dos modelos tm origem acadmica e todos eles tm um
desenvolvimento linear. Mas, com a utilizao deste framework ressalta tambm que nenhum dos modelos,
na sua essncia prev a existncia de barreiras ao desenvolvimento.
Tabela 2. Comparao entre os vrios modelos de maturidade para o Comrcio Electrnico/Negcio Electrnico segundo
o framework de Jones et al. (2006)

Modelo Perspectiva Desenvol- nfase Verificao Barreiras Foco Origem Estdios

vimento
KPMG Negcio Linear No No No Comrcio Sector 3
Especifica Electrnico Privado
Modelo Negcio Linear SME Sim No Negcio Academia 5
de Grant Electrnico
Modelo Tecnologia Linear No No No Negcio Academia 6
de McKay Especifica Electrnico
Modelo Negcio Linear No No No Negcio Academia 6
de Earl Especifica Electrnico
Modelo Tecnologia Linear No Sim No Negcio Academia 6
SOG-e Especifica Electrnico
Modelo de Tecnologia Linear No No No Negcio Academia 4
Rayport e Especifica Electrnico
Jaworski
Modelo de Tecnologia Linear No No No Negcio Academia 4
Rao Especifica Electrnico
Modelo de Negcio Linear No Sim No Negcio Academia 4
Chan e Especifica Electrnico
Swatman

4. CONCLUSES
Apesar de ter uma histria recente o comrcio electrnico j tem uma histria.
Antes da emergncia do comrcio electrnico, os modelos de estdios de crescimento ou maturidade, j
eram estudados no mbito da gesto e planeamento dos sistemas de informao. Com o advento da Internet e
do Comrcio Electrnico surgiram novos modelos de negcio e como consequncia novos modelos de
maturidade melhor adaptados a esta nova realidade. No entanto, em nossa opinio, estes modelos ainda
podem ser melhorados, em vez de serem somente modelos descritivos, que quando aplicados posicionam a
organizao num determinado estdio de maturidade, deveriam ser tambm prescritivos, ou seja, dar

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indicao do que deve ser feito para passar ao estdio seguinte e quais as barreiras/dificuldades que podero
ser encontradas na passagem entre estdios e formas de as contornar.
De forma a obter respostas a estas questes e poder contribuir para uma melhor utilidade dos modelos de
maturidade, pretendemos desenvolver um estudo, no mbito das 500 maiores organizaes portuguesas.

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