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The emotion in design: a discussion about the practices and approaches
Resumo
O tema emoo tem sido cada vez mais explorado nas publicaes e estudos em design.
Diante disso, o profissional dessa rea deve buscar resultados para proporcionar uma
experincia agradvel aos destinatrios de seus projetos. Este artigo tem como objetivo
apresentar uma viso geral das prticas e abordagens desta relao entre design e emoo. Um
estudo exploratrio mostra, atravs de uma reviso de literatura, a conceituao, o
funcionamento, a classificao e as ferramentas utilizadas para avaliar a emoo no design.
Os resultados revelam que a emoo tem parte da tomada de decises dos usurios, sendo um
dos fatores relevantes na avaliao de um projeto e os designers devem consider-la, mesmo
que a emoo seja mutvel, instantnea, ela precisa ser mensurada para se obter resultados
satisfatrios.
Abstract
The issue emotion has been increasingly explored in publications and studies in design. Given
this, the professionals of this area should seek results to provide a pleasant experience to the
users of their projects. This paper aims to present an overview of the practices and
approaches of the relationship between design and emotion. An exploratory study shows,
through a literature review, the conceptualization, operation, classification and the tools used
to assess emotion in design. The results show that emotion is part of the decision making of
users, one of the relevant factors in assessing a project, it is recommended that designers
consider it, even if the emotion is changeable, instant, it needs to be measured to obtain
satisfactory results.
Conceituao da emoo
A emoo conceituada por Bock, Furtado e Teixeira (1991, p. 175) como
expresses afetivas acompanhadas de reaes intensas e breves do organismo. Segundo os
autores, a emoo acontece por uma experincia interna que percebida pelas modificaes
no organismo (como exemplo, o batimento cardaco acelerado). Damsio (1996, p. 168)
define a emoo como a combinao de um processo avaliatrio mental, simples ou
complexo, com respostas dispositivas a esse processo, em sua maioria dirigidas ao corpo
proprieamente dito, resultando num estado emocional.
Para James (1884), a natureza da emoo surge de sentimentos de prazer e desprazer,
do interesse e da excitao, ligados pelas operaes mentais, que apresentam expresso
corporal. James (1884) defende que as mudanas corporais se manifestam pela percepo do
fato estimulado, desta maneira o sentimento criado pelas mudanas corporais podem ser
denominados de emoo.
Na viso de Rolls (2000), as emoes podem ser produzidas atravs da entrega,
omisso, trmino de recompensas ou punies aos estmulos, por exemplo, a frustrao de um
prmio recebido (omisso da recompensa esperada), a morte de um ente querido (trmino da
recompensa de viver com a pessoa amada), ou ainda, o alvio por colocar um barco fora de
perigo (omisso ou trmino da punio, sem culpas ou dores).
Alm dos estmulos, as emoes tambm compartilham dois princpios bsicos, ou
seja, podem ser positivas e atraentes ou negativas e repulsivas e com esses princpios
conseguimos escolher o que bom para ns (CSIKSZENTMIHALYI, 1999).
Relacionando os conceitos apresentados, podemos concluir que a emoo gerada por
estmulos internos, manifestados pela expresso corporal do indivduo, que determina um
estado emocional, podendo ser positivo ou negativo, atraente ou repulsivo. Mas como
funcionam esses estmulos internos? Como os sinais se comunicam e reagem no ser humano?
O funcionamento da emoo
No crebro humano, um conjunto de sistemas dedicado tanto razo quanto a
emoo, o processo de pensamento, guiado para um determinado fim, chamamos de
raciocnio (a razo), desenvolvido pelo crtex pr-frontal (visualizado na figura 1), no mesmo
conjunto se localiza o sistema lmbico (destacado pelo contorno preto da figura 1),
responsvel pela emoo (DAMSIO, 1996). Sendo assim, ao selecionar uma resposta, o ser
humano ativa este conjunto de sistemas e toma uma deciso atravs do seu domnio pessoal e
De acordo com outra pesquisa feita por Santi (2011), explica que no crebro o sistema
desenvolvido pelo crtex pr-frontal raciocina os problemas e faz comparaes com tudo
(papel pelo qual dedico razo), que faz as escolhas para garantir o sucesso em longo prazo,
por outro lado, as pessoas possuem emoes e sentimentos irracionais, que so preocupados
com o resultado imediato das escolhas. Deste modo, o instinto das pessoas influenciam
diretamente suas escolhas, mesmo quando as pessoas no querem (SANTI, 2011).
Assim, todas essas escolhas ou experincias so registradas e catalogadas por uma
regio do crebro, denominada como sistema de recompensas, que contm o nvel do prazer e
da frustrao das pessoas (SANTI, 2011). O funcionamento fica por incumbncia dos
neurnios, que controlam a dose de dopamina (neurotransmissor que causa sensaes de
prazer e motivao) acessando constantemente a memria das pessoas para orientar o crebro
sobre as alternativas (SANTI, 2011).
Portanto, sabemos que as pessoas tomam decises usando sempre o instinto, a
experincia (pessoal e social) e a razo, por esse motivo, tanto os lados racional e emocional
no decidem individualmente a tomada de deciso, o importante saber usar as alternativas,
mesmo assim, o sistema de recompensas anota tudo e avisa se algum equvoco acontecer
(DAMSIO, 1996; SANTI, 2011).
Alm disso, as emoes tambm possuem um mecanismo pr-organizado, pelo qual as
pessoas reagem a determinadas caractersticas dos estmulos recebidos pelo envolvimento no
ambiente e corpo, so identificadas individualmente ou em conjunto (DAMSIO, 1996).
Ekman, Friesen e
Panksepp (1982)
Ellsworth (1982)
Tomkins (1984)
Mowrer (1960)
Plutchik (1980)
Watson (1930)
Arnold (1960)
Reeve (2008)
James (1884)
Frijda (1986)
Izard (1971)
Gray (1982)
Tipos de
Emoes
Bsicas
Medo
Raiva
Alegria
Repulsa
Tristeza
Interesse
Surpresa
Ira
Amor
Felicidade
Vergonha
Ansiedade
Culpa
Depresso
Desejo
Desprezo
Maravilha
Pesar
Sofrimento
Sob os aspectos da classificao das emoes, Ekman (1999) acredita que para
classificar as emoes necessrio considerar o que est ocorrendo dentro da pessoa (planos,
memrias, mudanas fisiolgicas), o que provavelmente ocorreu antes (antecedentes) e o que
provavelmente ocorre depois (precedentes), as consequncias, a tentativa ou a ao tomada
pela pessoa.
A emoo no Design
A emoo faz parte do ser humano, sabemos que ela interage junto com o lado
racional de cada um, portanto, a emoo tem parte da tomada de deciso, da escolha, da
avaliao perante o produto. Alguns autores defendem que a emoo estava ausente no
Design e h pouco tempo ganhou destaque, pois o indivduo estabelece relaes afetivas com
os produtos que o cercam (NORMAN, 2008; MONT'ALVO e DAMAZIO, 2008).
Norman (2008) acredita que o design emocional faz com que os designers passem a
projetar focados na emoo, buscando resultados que proporcionem experincias agradveis
para as pessoas. Na viso de Norman (2008, p. 13) as emoes so inseparveis da cognio
e fazem parte de um sistema de julgamento do que bom ou ruim, seguro ou perigoso. O
autor direciona as emoes para trs nveis de processamento, representados na figura 2.
Figura 3: Modelo bsico para medir as emoes (adaptado de Desmet, 2002, p. 107)
Concluses e desdobramentos
O artigo teve o objetivo de explorar a emoo no design, revelando que a emoo
passou a ser um componente importante nas discusses cientficas e acadmicas da nossa
rea, bem como, na avaliao usurio-produto. Por isso, os designers precisam avaliar alm
da usabilidade, da funcionalidade ou dos aspectos pragmtico do produto.
Sob estes aspectos, Desmet (2002) afirma que existe uma variedade de fenmenos
(por exemplo, humor, paixo, prazer) que devem ser considerados e esto relacionados com a
emoo e consequentemente, classificam os estados afetivos das pessoas, portanto,
necessrio inclu-los na avaliao.
Acima de tudo, os autores concluem que estudar a emoo desafiador, pois sua
construo altamente complexa, subjetiva e a grande maioria dos estudos so qualitativos.
Sobre as ferramentas para medir a emoo no design, o que posso concluir que muito
depende do que se escolhe medir (produto, interface) e como ser medido, dentro deste
contexto existem as trs grandes categorias, verbais, no-verbais e fisiolgicas.
Cabe ressaltar que Desmet (2004) explica que as ferramentais no-verbais na maioria
das vezes so menos subjetivas que as de auto-relato (verbais). Alm disso, Norman (2008)
enfatiza que as respostas apropriadas de uma emoo dependem da situao e para medi-las
preciso levar em considerao qual tarefa o usurio vai participar e em que condies e aes
vo ocorrer.
Referncias
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