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E LE T R N IC A

IMPORTNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA AS PEQUENAS E

MDIAS EMPRESAS

Aline Monteiro
Discente do 4 ano do curso de Administrao FITL/AEMS

ngela de Souza Brasil

Docente das Faculdades Integradas de Trs Lagoas AEMS

Ednalva Nascimento
Discente do 4 ano do curso de Administrao FITL/AEMS

Marly de Assuno
Discente do 4 ano do curso de Administrao FITL/AEMS

Mayara Gama
Discente do 4 ano do curso de Administrao FITL/AEMS

RESUMO
As redes sociais se tornaram instrumentos relevantes de divulgao de produtos e servios. Lanar
mo dessa estratgia tornou-se comum entre pessoas e empresas para se fazer notar. O objetivo
geral da pesquisa analisar a importncia das redes sociais para o marketing estratgico nas
pequenas e mdias empresas. Devido a importncia para os novos empreendedores que esto
montando seu prprio negcio, este trabalho se justifica para que possa aprofundar mais sobre este
tema. A metodologia usada nesta pesquisa ser o estudo de caso e uma pesquisa bibliogrfica com o
intuito de esclarecer conceitos, trazer conhecimentos para futuras pesquisas e obter informaes
relevantes nas realizaes de pesquisas em situaes da vida real.

PALAVRASCHAVE: Internet; Marketing; Oportunidades; Redes sociais.

INTRODUO

As empresas para se manterem no mercado na atualidade, tem que estar

preparadas para as mudanas dirias no ambiente. Precisam buscar um diferencial
no seu produto ou servio para garantir a fidelidade de seus clientes.
No basta apenas divulgar seus produtos em televiso, outdoors e panfletos
como antigamente, pois a correria do dia a dia na vida das pessoas no sobra tempo
para ver essas propagandas e o produto passa despercebidos na maioria das vezes.
A internet e as redes sociais so ferramentas relevantes para garantir o
sucesso nos negcios. O Facebook, Orkut, Twitter, Instagram e Whats, so
ferramentas cada vez mais populares na internet.

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As ferramentas citadas tm uma fora popular muito grande, devido o

nmero de usurios nessas redes. Elas possuem muita informao e no podem
passar despercebidas pelas pequenas e mdias empresas.
O objetivo geral desse trabalho analisar a importncia das redes sociais
para o marketing estratgico na internet. Devido a importncia para
novos empreendedores que esto montando seu negocio este trabalho se torna
relevante a medida que se prope discutir sobre o tema levantando informaes que
possam levantar possibilidades de estudos mais profundos futuramente.

1 REDES SOCIAIS

As Redes Sociais so o meio onde as pessoas se renem por afinidades e

com objetivos comuns, sem barreiras geogrficas e fazendo conexes com dezenas,
centenas e milhares de pessoas conhecidas ou no. J dizia Aristteles, "O homem
, por natureza, um ser social". O ser Humano necessita da interao com outras
pessoas para viver em plenitude e as redes sociais ajuda a suprir essa necessidade.
As redes Sociais Virtuais nada mais que a interao social com pessoas
de diversos lugares, a troca de ideias e opinies com o intuito de suprir uma
necessidade do ser humano, como j se sabe essa necessidade no importante
somente nos dias de hoje. Atualmente a internet vem ganhando espao na vida dos
Seres Humanos, como ferramenta de interao interpessoal. Pode-se observar que
hoje as pessoas gastam boa parte de seu tempo na internet.
Devido esse uso excessivo dos indivduos nas redes sociais, as empresas
como estratgia esto usando esse meio com o intuito de divulgar marcas, produtos,
slogans, e ate mesmo obter opinio de consumidores satisfeitos e
consequentemente dos insatisfeitos, as redes sociais passaram a ser um terreno
frtil para as pequenas e grande empresas.
Para entender melhor a necessidade das redes sociais e suas influencias,
ser abordado, o surgimento da mesma de maneira clara e sucinta. As redes
sociais, diferente do que muitos pensam, no a mesma coisa que internet, elas
so de longe mais antiga que a internet. Falar de redes sociais lembrar-se da
poca da civilizao, onde o homem se reunia em volta de fogueiras com outras
pessoas para trocarem ideias, opinies, gostos. Pode -se entender ento que Redes
sociais qualquer grupo que compartilha da mesma ideia ou no. Exemplos claros

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so as salas de aula, igreja e ate mesmo empresas. Quando essas Redes Sociais
so passadas para um meio digital, ou seja, online, chama os ento de Redes
Sociais Digitais.

A Internet comeou a ser utilizada na dcada de 60, nos Estados Unidos,

para fins militares. A rede era uma precauo contra possveis ataques ao
pas. Depois, com os avanos tecnolgicos e as pesquisas na rea, o meio
cresceu e alm de ser usada como estratgia de defesa, passou a ser
aproveitada por pesquisadores acadmicos de diversas universidades do
pas (ROBERTO, 2009 p. 23).

Tim Berners-Lee um fsico britnico, cientista da computao e professor

do MIT. o criador da World Wide Web(Rede Mundial de Computadores - Internet).
O intuito do Tim Berners-Lee era de compartilhar arquivos com amigos, surgiu ento
o primeiro meio de comunicao e compartilhamento de arquivos o e-mail traduzido
para o portugus significa Correio Eletrnico. Este por sua vez utilizado at os dias
de hoje. Porm os usurios passaram a necessitar de outro meio onde pudessem ter
a ampliao nas redes de contatos.
Com o propsito de realizar um reencontro entre os amigos de faculdade,
escola dentre outros. O Class Mates surgiu em meados de 1995 onde figurava como
a primeira rede social na internet, isto , levou para o online os laos sociais que
haviam sido criadas no ambiente off line.
Com um enorme sucesso no Canad e Estados unidos o site possua um
modelo de servio pago, ao contrrio das redes que chegariam pouco tempo depois.

1.1 IMPORTNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA O MARKETING NA INTERNET

Devido s crescentes mudanas tecnolgicas, o mundo empresarial

acaba sendo obrigado a se aliar as redes sociais como meio de ter uma relao
cada vez mais estreita com seu publico alvo.
A importncia da internet atualmente indiscutvel, a sua relevncia para o
mundo, o seu efeito multiplicador, o seu uso universalizado por sites, blogs, redes
sociais, aplicativos entre tantas outras artimanhas proporcionadas por ela
(BRANDO JNIOR, 2014).
H muitos anos a televiso era nica tecnologia que existia, e passou a ser
novidade do momento daquela poca, onde s quem tinha uma renda maior tinha
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condies de adquirir tal tecnologia. Passaram desta forma a utilizar estratgias

como esta de comunicao em rdios.
Com o decorrer do tempo a televiso passou a ser algo do cotidiano das
pessoas, onde todos teriam condies de ter. Pode -se observar que tudo tem sua
poca, e com o passar do tempo quilo que era ilustre passa a ser rotineiro, porm
no significava que ir morrer, mas que deve estar em constante mudanas para
acompanhar o mercado tecnolgico.
Segundo Kotler (2009), em relao aos avanos tecnolgicos, no ano de
1954 as refeies eram feitas em duas horas, j no ano de 1995 os pratos principais
eram preparados em 15 minutos, com os avanos tecnolgicos possvel ficar em
casa sentado, e pedir as refeies atravs da internet, sendo muito cmodo e prtico
para o consumidor.
No diferente com os empresrios para estarem a par dos gostos e
desejos dos clientes , necessrio cada vez mais ter uma relao mais prxima e
eficaz. Para isto a internet passa a ser uma ferramenta de muita importncia no meio
empresarial devido a suas oportunidades de negcios podendo fazer divulgao da
empresa atraindo cada vez mais numero maior de clientes.

Buscar e manter contatos pessoais

Distrao Momentnia
36 55 anos
21 35 anos
Participar de foruns de discurssos 12 20 anos

Encontrar Promoes de produtos e servios

Procurar emprego

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Grafico 1- Uso da internet

Fonte: Elaborao prpria (2014)

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O grfico mostra, portanto, que as pessoas utilizam a internet para diversos

fatores, porem os dois maiores nmeros de procura pela internet foram buscar e
manter contatos pessoais tendo em vista que o maior pblico que tem esse
interesse fica com a classe de 21 35 anos. E o segundo tpico foi encontrar
promoes de produtos e servios. Desta forma, pode se observar a importncia de
se ter um timo contato virtual com clientes, muitos passam para se distrair, e um
bom comercial do produto/servio, chamara sua ateno, as chances aqui de um
novo cliente ntida e rpida.
Para os administradores que querem obter o crescimento de seu negocio
importante entender o que so as redes sociais, j que a mesma vem crescendo
rapidamente no Brasil. Os usurios das redes sociais buscam compartilhar
informaes, desejos e necessidades, expor opinies sobre diversos temas. Entra
aqui as empresas com publicidade e propaganda, fcil o acesso dos usurios para
conhecer o produto/servio oferecido, elogiar ou ate mesmo criticar o produto.
Portanto, a Internet pode ser um grande aliado de maneira positiva e negativa.

Nos dias de hoje os clientes esto mais rigorosos e os departamentos de

Marketing redobram a ateno para suprir as necessidades dos usurios que
requerem produtos de fcil acesso, uso simples nas suas funcionalidades.

A internet tambm serve como uma ferramenta poderosa na conduo de

pesquisa de mercado. Saber o que os clientes acham do seu produto, melhorar o
que eles pedem, esse tipo de informao muito valioso para atender as demandas
dos clientes.

1.2 MARKETING ONLINE

o marketing do sculo vinte e um, uma ferramenta que surgiu para facilitar a
comunicao, possibilitando aos usurios atingir servios de informaes online. H
dois tipos de canais online, que so:

Canais comerciais online: So empresas que oferecem servios de

informao e marketing que podem ser acessados por assinantes que
pagam uma taxa mensal. Os servios online mais conhecidos so o Compu
Serve, o America Online e o Prodigy, com mais de 3.200.000, 3.000.000 e
1.600.000 assinantes, respectivamente (KOTLER, 2009, p. 634).

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Esses canais online oferecem vrios servios para os assinantes, tais como,
(jornais, educao, viagem, biblioteca, diverso, jogos, boletins interativos, fruns de
debates, e-mail, bate papo informal, etc.)

Internet: Foi criada com o intuito de ajudar os acadmicos nas pesquisas e

trocas de experincias acadmicas. Mais deu to certo que se expandiu e
hoje esta disponvel a todos, com uma audincia em torno de 25 milhes de
pessoas. Os usurios podem trocar opinies, enviar email, comprar
produtos, acessar notcias. A internet de acesso livre, porem,os usurios
individuais ou empresas precisam pagar a um servio comercial( provedor
de acesso) para conecta l (KOTLER, 2009, p. 634).

1.2.1 Benefcios do marketing on line

Ele se tornou to popular porque oferecem benefcios importantes para os

compradores potenciais. No mais preciso sair de casa para adquirir um produto,
nem perder tempo indo at uma loja convencional, e ao chegar l ouvir que o
produto desejado esta em falta no estoque, agora se faz tudo isso sem sair de casa
com maior comodidade.
Com a evoluo da tecnologia de informao e da comunicao,
especialmente a internet, o marketing evoluiu para o chamado marketing eletrnico e
, e marketing digital, conceito que expressa o conjunto de aes de marketing
intermediarias por canais eletrnicos com a internet, em que o cliente controla a
quantidade e o tipo da informao recebida (LIMEIRA, 2000, p.9).
Os consumidores podem pesquisar e comparar as empresas, os produtos,
sem sair de casa ou do escritrio. Ganhando tempo para focar nos objetivos
importantes como preo, qualidade e desempenho.
As empresas divulgam seus produtos e suas ofertas e podem alterar os
preos quando necessrio. Evita despesas como, custo de aluguel, seguro e
instalaes. Os catlogos virtuais oferecem custos bem inferiores em relao aos
tradicionais.
O relacionamento com os clientes fica mais forte, pois a empresa pode
disponibilizar relatrios para seus clientes. As empresas tem como saber quantas
pessoas visitaram seus sites, conseguem identificar as pginas mais consultadas,
isso ajuda a melhorar suas ofertas e anncios.

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1.2.2 Canais de marketing on line

Existe quatro maneiras das empresas desenvolver em o marketing on line:

participando de fruns, news groups (grupos que renem pessoas com o mesmo
interesse em um assunto especializados),criando uma vitrine eletrnica, colocando
anncios on line ou usando correio eletrnico.
Participao em fruns, newsgroups e Bulletin Boards (BBS):Os fruns so
formados por grupos de discusso em servios comerciais on line.Ele pode operar
vrios tipos de servio, como, uma sala de conferncia em tempo real, uma
biblioteca, diretrio de anuncio de classificados.
A pessoa assina um termo de compromisso para poder utilizar, que pode ou
no envolver um custo. Boa parte desses grupos so patrocinados por grupos de
interesse geral ou especfico.
O News groups: So pginas da Internet dedicadas a fruns, onde pessoas
ou grupos podem encaminhar ou ler mensagens de assuntos especficos, podendo
participar desses grupos sem compromisso, hoje h milhares de New groups.
Bulletin Board Systms: um servio online focado em um tpico ou grupo
especfico. Esse tipo de assinantes BBS so leais e ativos e no aceitam de forma
nenhuma marketing de qualidade duvidosa. Existe cerca de 60.000 BBS que tratam
de diversos assuntos. A empresa identifica a que tem o tipo de assinantes que se
ajusta a seu perfil, simultaneamente passa fazer parte do grupo.
A vitrine eletrnica, nada mais do que um home Page na internet,tela que
oferece um menu com opes de busca de informao,que oferece uma ampla
variedade de informao.A descrio da empresa feita em forma de texto,de
maneira clara o objetiva ,s clicar no texto que voc consegue obter informaes
detalhada do produto.
Atravs dos catlogos a empresa descreve suas caractersticas, sua
disponibilidade e o preo do seu produto. Adquire relatrios sobre os resultados
financeiros, eventos atuais, novos produtos, datas de seminrios, entre outros.

1.3 MARKETING DE DIVULGAO

Desde sempre foi importante uma boa divulgao dos produtos ou servios
realizados. Segundo Ferreira (1986, p.1395), "Marketing o conjunto de estratgias

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e aes que proveem o desenvolvimento, o lanamento e a sustentao de um

produto ou servio no mercado consumidor".
Lanar e manter um produto no mercado no fcil, por isso divulgar e
melhorar este produto so importantes. O administrador ou responsvel pelo
marketing da empresa pode utilizar de alguns recursos como, revistas e jornais, TVs
regionais, Programas de varejo, Rdio, Mala-direta, Folhetos e outros materiais
grficos, Internet, Outdoor, Mdia exterior (anncio no vidro traseiro de um nibus,
por exemplo). Lembrando que marketing de divulgao importante no somente
para as pequenas ou medias empresas, mas fundamental para as grandes
empresas, podemos observar isto com a Coca-cola, que mesmo sendo conhecida
por todos, nunca deixa de ser divulgada e inovando seus produtos mesmo que
somente a embalagem.
A divulgao do produto pode ter diversas vantagens, sendo algumas delas,
atingir o maior numero de clientes potenciais, uma forma eficaz para motivar o
cliente querer seu produto, possui vrios mdios de mdia pra divulgar podendo
atingir pblicos diferentes, possui custo baixo diante do total de pessoas atingidas.
Realmente, a comunicao eletrnica e as mdias de propagandas esto
mostrando rpido crescimento. A criao das supervias de informao promete
revolucionar o comrcio (KOTLER, 2009, p. 625).
Hoje j se nota que os administradores se preocupam mais com o
departamento de marketing, devido s grandes desenvolvimentos tecnolgicos,
onde preciso acompanhar ou a empresa no conseguir sair do lugar, no ter
nenhum avano. Devido a competitividade de auto padro no mercado, o marketing
digital procura atingir seu publico alvo, pensando na faixa etria, localizao, renda
entre outros parmetros que caracterizam bem o seu consumidor, tendo como maior
referencia aqueles que utilizam mais as Redes Sociais pois aumenta a chance da
empresa ganhar mais um novo cliente sendo influenciados pelas propagandas de
marketing.

2 METODOLOGIA

O trabalho esta estruturado em trs tpicos. No primeiro tpico se encontra a

reviso bibliogrfica do tema, no segundo tpico, a importncia das redes sociais
para o marketing na internet analisando de forma mais criteriosa e no terceiro tpico

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realizado o estudo de caso em uma micro empresa que vende servio e utiliza a
rede social como ferramenta de divulgao

3 RESULTADOS E DISCUSSES

Foi realizado um estudo de caso na loja FENIX MODA, na cidade de

Castilho SP, fundada no ano de 2004 onde a mesma comeou a usar as redes
sociais como meio de divulgao no ano de 2013, alem de usar as redes sociais,
utilizam dos panfletos tambm. E segunda a proprietria julga como importante a
utilizao das redes sociais, devido grande quantidade de usurios que interagem
nas redes, com a pesquisa foi possvel notar a importncia da divulgao dos
produtos online, o nvel em que os clientes buscam pelas comprar via redes sociais,
e qual a facilidade em encontrar o que procura, e a economia de tempo que os
clientes tm, pois muitas vezes no precisam sair de casa, para achar algo que se
interessam. Alem de todos os fatores mencionados que favorecem o consumidor,
importante lembrar o baixo custo que o proprietrio da loja consegue divulgando de
maneira rpida seus produtos ou servios, atingindo diversas pessoas em questes
de minutos. A loja em que foi feito o estudo de caso, conhecida e procurada pelos
clientes, devido o preo onde todos podem ter acesso, a qualidade e a variedade de
produtos e marcas.
Diante do exposto foi possvel notar a relevncia de uma pesquisa
exploratria mediante entrevistas pessoais, para que possamos observar o quanto a
internet e as redes sociais so utilizada pelas pessoas para diversos interesses e
seu grau de importncia para os mesmo. Para isto foram entrevistadas 100 pessoas
sendo 50 da cidade de Castilho SP e 50 da cidade de Trs Lagoas MS. Foi
possvel separar os entrevistados por idade, podendo assim ter uma viso real dos
interesses de acordo com a faixa etria, levando em considerao que pudessem ter
interesses diferentes de acordo com a idade.
No questionrio realizado junto s clientes fizemos os seguintes
questionamentos:
- Como ficou conhecendo a loja?
- O que voc acha do atendimento?
- O que te atrai na loja?
- Voc costuma comprar Online?

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- Quando voc v um anncio da loja, costuma Comentar, Curtir e

Compartilhar?
- A divulgao na rede Social facilita a sua escolha?
Na primeira pergunta, sobre como conheceram a loja, foi notado que 54.5%
dos clientes conheceram a loja via Redes Sociais, e 45.5% via panfletos entregues
pela cidade. possvel justificar aqui a importncia de anunciar a empresa nas
Redes Sociais por ser um timo meio de divulgao entre o pblico de clientes.
Sobre o atendimento foi possvel mais de 70% dos clientes marcaram a
opo BOM, no atendimento do funcionrio com os clientes. Alm de ter uma
propaganda adequada necessrio que se preocupem com o atendimento com o
cliente pessoalmente, mantendo uma relao amigvel, j que alguns clientes s
compram seus produtos na loja.
J na terceira pergunta, sobre a atratividade dos servios e produtos
oferecidos na loja, observou - se o grande ndice de pessoas que procuram a loja
devido a sua variedade de produtos e marcas. Hoje em dia os clientes buscam por
novidades, produtos diferentes dos concorrentes. Neste quesito o administrador
deve estar atento ao seu produto ou servio oferecido, e sempre tentar superar os
concorrentes, nesta forma atraindo cada vez mais cliente. Lembrando que no basta
ter todo esse capricho e no divulgar esses servios diferenciados. Outros atrativos
dos clientes so os horrios flexveis que algumas lojas tm para melhor atender seu
cliente. Com a correria do dia a dia, muitas pessoas deixam para ultima hora os seus
afazeres, uma loja que possui que pode amparar essas necessidades de ultima hora
ganha um ponto positivo com o consumidor.
A quarta questo investiga sobre compras online, o ndice de pessoas que
realizam esse tipo de compra, diante dados da pesquisa, revelou o seguinte
resultado: 45.4% disseram que Sim, compram online, 18.1% disseram que no
compram online, e 36.3% s compram online s vezes, Muitas pessoas ainda
preferem ter um contato com o produto antes de fechar o negcio. Entre aqueles
que no compram online os motivos alegados foram: medo de ter que fornecer
nmero de conta bancria; carto de crdito e documentos pessoas. Porm,
conseguiu-se detectar que a maioria dos usurios confiam e compram on line,
devido at mesmo conseguir baixo custo na mercadoria, e economia de tempo.

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A quinta pergunta, sobre os anncios veiculados em meio eletrnicos, a

inteno seria verificar se realmente est sendo eficaz a divulgao nas redes
sociais, e se ela esta sendo compartilhada com os outros usurios. Pode-se assim
identificar que todos os usurios, curtem, compartilham ou comentam a imagem
publicada pela loja, porm 72.2% dos usurios compartilham o contedo exposto
pela loja, podendo afirmar que est sendo eficaz na divulgao dos produtos da loja.
A via utilizada pela empresria da loja, como meio de divulgao online a rede
social denominada Facebook, em que segundo ela o meio mais econmico e que
trs um retorno digno e rpido para seu estabelecimento.
A sexta e ltima pergunta refere-se a praticidade que o consumidor tem em
fazer suas comprar online. Neste item 90.9% dos usurios disseram que facilitam no
seu dia a dia a divulgao online, j que no precisam perder tempo procurando a
loja e produto que precisam, pois j sabem onde localizar, e o preo. Na maior parte
das vezes os clientes argumentaram:

Muitas vezes procuro produtos, ando por toda a parte e no encontro nada
que me agrada, com as postagens nas redes sociais, alm de me distrair
olhando, posso indicar a loja ou roupa que sei que podem agradar uma
amiga, e quando gosto de algo peo para reservar, depois s passar e
comprar. muito prtico, rpido e divertido (CLIENTE X, 2014).

CONSIDERAES FINAIS

Diante das reflexes expostas, pode-se concluir que h muito tempo as

relaes sociais j existiam e que faz parte da vida do ser humano se relacionar com
outras pessoas. Na atualidade, as relaes entre boa parte das pessoas tm
ocorrido via redes sociais, com o auxilio da internet e devido a globalizao, e com
isto as empresas procuram se capacitar e acompanhar seus clientes potenciais
nestes espaos, ou seja, buscam atrair aonde sabem que vo encontrar esses
clientes. notvel tambm que hoje as pessoas gastam mais tempo na internet se
socializando, e com isto procuram economizar tempo em outros aspectos.
As Redes Sociais so realmente importantes para os empresrios, j que os
mesmos buscam fazer seu marketing de maneira a expandir o pblico consumidor
em nveis de pirmide, ou seja, utilizando o prprio pblico como meio divulgador.
Essa forma de socializar a marca torna-se vivel, pois possibilita que seus clientes
vejam o que foi divulgado, e o custo com essas propagandas so baixos, podendo
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ser compartilhadas com mais milhares de pessoas em questes de minutos, sem

custo algum para a empresa.
O nmero de usurios que utiliza as Redes Sociais significativo e
representa uma facilidade at mesmo para os usurios, pois muitos clientes podem
analisar o produto que esta sendo exposto nas redes sem sair de casa, podendo
fazer comparaes entre empresas e produtos, e optar pelo melhor preo,
qualidade, atendimento e outros fatores que julgam necessrios.
importante ainda relembrar que nos dias de hoje, os clientes no buscam
apenas qualidade ou preo baixo, e sim o bom atendimento, ou um diferencial do
concorrente. Atrair os clientes potenciais, no uma tarefa fcil, contudo, as lojas
virtuais podem oferecer rapidez nos servios, facilidade nos pagamentos, praticidade
na entrega de encomendas, variedade de produtos, seriedade e compromisso. As
lojas com atendimento direto ao cliente podem criar um clima agradvel na recepo
aos consumidores oferecendo caf, balas, despertando a conversa, sendo
atencioso, dentre outros. Tais detalhes podem fazer grandes diferenas diante da
concorrncia. Com esse perfil diferenciado a empresa facilita a tarefa de fidelizar
seus clientes, parte importante para o negcio ter sucesso.

REFERNCIAS

BRANDO JNIOR, Lcio. A importncia das redes sociais. 2010. Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-das-redes-
sociais/49467/>. Acesso em: 10. out. 2014.

FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo dicionrio da lngua portuguesa.

Rio de Janeiro: Nova Fonteira, 1986.

KOTLER, Philip. Administrao de marketing, analise, planejamento,

implantao e controle. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2009.

LIMEIRA,Tnia Maria Vidigal. E-Marketing: o marketing na internet com casos

brasileiros. So Paulo: Saraiva, 2003.

ROBERTO, Lais Maciel. A influncia das redes sociais na comunicao

organizacional universidade. Disponvel em:
<http://www.aberje.com.br/monografias/redessociais_comorganiz.pdf>. Acesso em:
06 mai. 2014.

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