Pequenas Empresas Nas Redes Sociais

SEBRAE-SP
PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
1 Edio
SO PAULO
Sebrae-SP
2013
SUMRIO
1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS............................04

2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0..............................17
3. O NOVO CONSUMIDOR.................................................................29
4. MARKETING DIGITAL...................................................................40
5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO.......................49
6. MONITORAMENTO.......................................................................67
7. ENCERRAMENTO..........................................................................82
8. GABARITO DAS ATIVIDADES.......................................................89
9. GLOSSRIO...................................................................................95
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1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
No importa quantos anos voc tem, se homem ou mulher, sua

profisso ou religio, uma coisa ningum pode negar...
A Internet abalou o mundo de um modo como s as grandes invenes

fazem.
Certamente a maioria dos seus clientes j sabe disso e, muito

provavelmente, seus concorrentes tambm...
E na sua empresa? Vocs curtem essa ideia? A presena de sua

empresa na Internet j est confirmada? Se voc tem dvidas sobre a
relao entre sua empresa e as redes sociais, siga em frente!
Quando o assunto a relao de pequenas empresas e Internet muito

importante que seja definido um planejamento da presena digital da
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empresa. Mas o que isso?
Presena digital a forma como sua empresa se apresenta em uma

plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, atravs
de um website, de canais em redes sociais prprios ou de terceiros,
de aplicativos, blogs etc. Em resumo, como sua empresa vista,
percebida pelos seus clientes na Internet.
Uma empresa nunca possui total controle sobre sua presena digital, pois
sua marca pode estar sendo exposta, positivamente ou negativamente,
em inmeros canais, nem sempre pertencentes empresa. Pode estar
sendo citada em blogs, websites e redes sociais.
Por isso, voc empresrio precisa ter conscincia de que no basta

estar na mdia, importante saber o quo efetiva a presena de
seu empreendimento na Internet e se vivel entrar ou permanecer
nas redes sociais.
Sem esta viso clara, ao invs de trazer novos consumidores para

sua empresa, voc pode acabar se distanciando at de seus clientes
mais antigos.
claro que, nos tempos atuais, a Internet e as redes sociais so um

importante canal de relacionamento, que quando bem utilizado, podem
facilitar a manuteno do contato com o seu cliente e a atualizao da
sua empresa frente ao mercado. Mas, como empresrio, voc sabe
muito bem que analisar a viabilidade da ideia impede que a sade de
sua empresa corra riscos desnecessrios.
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por isso que, a partir de agora, voc vai entender as vantagens e

desvantagens do uso das redes sociais e como avaliar alternativas para
utiliz-las estrategicamente em sua empresa.
Seja bem-vindo ao curso Pequenas Empresas nas Redes Sociais.
06
Caiu na rede
Estamos conectados em uma grande rede. Assim como voc, os seus

clientes e concorrentes tambm acessam e-mails diariamente, tambm
conversam com amigos nas redes sociais, visitam diversos sites,
pesquisam produtos e compram em lojas virtuais. Essa rede de contatos
to ativa pode ser um influente meio de divulgao para os negcios,
principalmente para as pequenas empresas. Oportunidade ou risco?
Voc j ouviu falar na propaganda boca a boca? Agora, imagine isso em

escala mundial... isso que o fenmeno da Internet proporciona.
07
O que isso quer dizer? So clientes recomendando produtos aos amigos,

dos amigos, dos amigos...
Mas claro que toda essa interatividade tem um preo... Ao entrar

nas redes sociais, voc expe a imagem da sua empresa a crticas
positivas e negativas. Principalmente se esta entrada no passa por um
PLANEJAMENTO!
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Veja o exemplo da empresria Sarah, ela conhece bem os benefcios

das redes sociais, mas agora est comeando a repensar sua atuao...
Veja, a seguir, o porqu.
Sarah tem uma empresa de cosmticos importados que funciona

totalmente on-line, a belezaday.com.br
Ela divulga seus produtos atravs das redes sociais como o Facebook e
blogs de beleza. Para entreg-los, utiliza os correios.
Jssica, Cristina e Vitor se tornaram fs da belezaday no Facebook.
Jssica conheceu o site belezaday em um blog de beleza, e indicou a loja
09
virtual aos amigos Cristina e Vitor, que gostaram bastante e resolveram

fazer umas comprinhas...
Acompanhe o dilogo entre eles.
Este site timo, estou to ansioso pelos meus produtos! diz Vitor.
Verdade, o blog falou super bem dele diz Jssica.
Suas compras chegam em sete dias tambm? Comprei um protetor

solar maravilhoso... diz Cristina.
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Ao final do prazo, Vitor no recebeu suas compras e enviou um e-mail

para belezaday para saber o que havia ocorrido. Sarah, que recebeu o
e-mail, procurou saber qual era o problema, mas no falou com Vitor.
A falta de resposta de Sarah fez com que Vitor achasse que a empresa
no se importava e disparou a fazer comentrios negativos sobre a loja
no Facebook.
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Preocupada com a imagem de sua empresa, Sarah respondeu ao

cliente, para que todos vissem, que os produtos haviam sido enviados
corretamente, porm, ela no sabia que o correio entraria em greve no
meio do processo de entrega, o que acarretou o atraso.
Ela se desculpou por no ter respondido o e-mail antes e se disps a

devolver o dinheiro caso ele quisesse cancelar a compra, pois a satisfao
do cliente era o que ela mais prezava.
Vitor decidiu esperar e, quando os produtos chegaram, informou

belezaday. Ele entendeu o que havia acontecido e no s fez outras
compras, como continuou a recomendar a loja para seus amigos.
Recebi meus produtos. Tudo certo dessa vez disse Vitor.
Que timo, Vitor. Desculpe por toda essa situao respondeu Sarah.
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Tudo bem. Entendi o que aconteceu. E vou sempre recomendar sua

loja. Obrigado!
Pela histria de Sarah possvel perceber que o dilogo frequente

proporcionado pelas Redes Sociais traz benefcios, como a extensa
divulgao, mas tambm pode ocasionar problemas... O atendimento
ao cliente exige cuidado redobrado! Cabe a voc, empresrio, avaliar se
sua empresa est preparada ou no para encarar esse desafio.
Como voc viu no exemplo apresentado, Jssica, Cristina e Vitor

possuam em comum o interesse por dicas e produtos de beleza, por
isso, dividiam vrios achados na Internet, entre eles, o blog de Sarah.
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As redes sociais so caracterizadas pelo relacionamento entre pessoas

que, mesmo afastadas, se identificam de alguma forma a ponto de formarem
grupos. Voc sabe como esta interatividade via Internet comeou?
Ento, veja agora como tudo isso comeou, conhecendo um pouco da

evoluo da web.
A EVOLUO DAS REDES SOCIAIS
Web 1.0
Esta verso da WEB foi a responsvel por atrair pessoas para o uso da
14
Internet. Porm, para fazer parte deste meio, era necessrio um conhecimento
especializado, o que limitava o acesso das pequenas empresas.
Web 2.0
Esta verso mais moderna do ambiente WEB marcada pela interao e
dilogo. Com ela surgiu a possibilidade de que pessoas sem conhecimento
tcnico pudessem publicar o que quisessem de forma simples... Isso fez
com que pessoas comuns assumissem o papel principal.
Web 3.0
Agora o futuro aponta para uma Internet que entende e apresenta ao
usurio exatamente o que ele precisa. Sua principal caracterstica a
colaborao. Surge, tambm, a proposta de uma Internet das coisas, em
que todos os aparelhos das casas, aos poucos, se conectaro Internet.
Como voc viu at aqui, a Internet uma realidade e a interatividade

proporcionada pela web 2.0 faz com que as redes sociais se multipliquem
cada vez mais rapidamente.
Sua empresa pode aproveitar as vantagens da web 2.0. E so estas

vantagens que voc conhecer a seguir.
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O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos

no Twitter, Facebook e Youtube. Se voc j faz parte ou quer iniciar sua
participao nas redes, ter uma tima oportunidade!
http://twitter.com/#!/sebraesp
http://www.facebook.com/sebraesp
http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo
Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negcio.
Siga-nos!
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2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0
A web 2.0, se bem utilizada, pode trazer muitas vantagens para a sua
empresa, entre elas a interatividade, a divulgao e a competitividade.
A interatividade possibilita que mais pessoas comentem e compartilhem

a marca do seu empreendimento, ampliando a divulgao de sua
empresa e gerando competitividade.
Conhea agora algumas destas vantagens:
Nenhuma estrutura digital totalmente sem custo (dinheiro ou tcnico)

mas, dependendo da estrutura, a web 2.0 pode envolver custos menores,
se comparada WEB 1.0.
Alm disso, a WEB 2.0 pode fornecer um canal direto com o seu
consumidor, uma oportunidade de saber a opinio dos seus clientes de
forma instantnea.
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O nome da sua empresa pode ser muito promovido atravs do

compartilhamento de opinies positivas dos clientes, o que aumenta a
chance de fidelizao e lucro para o seu empreendimento.
Mas lembre-se de que tudo isso tambm pode ser revertido em

problemas se a presena digital de sua empresa no estiver corretamente
estruturada e positiva.
importante saber que a presena da empresa na web no feita

s de vantagens! Alguns erros nas redes sociais podem ocasionar
grandes problemas para as pequenas empresas.
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A falta de planejamento;
A pouca dedicao ao projeto;
A desinformao sobre as oportunidades e os desafios;
E o desenvolvimento de projetos complexos, sem estrutura para tal.
Esses so alguns dos problemas ocasionados pela ausncia de estratgia

de planejamento.
FIQUE ATENTO!
Sem planejamento uma rede de contatos slida pode desmoronar

em um click!
Outro desafio em relao s redes sociais diz respeito a um antigo

paradigma: As empresas devem esconder o segredo de seu sucesso.
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Muito pelo contrrio, as redes sociais so, por natureza, espaos de

compartilhamentos. Por isso, necessrio mudar a cultura da empresa.
S assim ela ser interessante virtualmente, compartilhando assuntos
relevantes, de interesse.
Voc, empresrio, pode utilizar destas redes sociais para mostrar os

diferenciais do seu empreendimento.
E para mostrar os diferenciais da sua empresa necessrio conhecer a

identidade do seu empreendimento.
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Quais so os valores da sua empresa?

Como o pblico-alvo?
Quais as especificidades da rea?
Quais benefcios seus produtos podem trazer aos clientes?
A partir da, com este conhecimento, possvel construir contedo

relevante, para que os consumidores se interessem em se relacionar
com sua empresa.
Por isso, caso opte em inserir sua empresa nas redes sociais, utilize
estas redes como espaos de relacionamentos informais, e no
comerciais. Vendas, contatos e outros interesses corporativos viro
como consequncia natural.
Agora o momento de avaliar o seu conhecimento. Faa a atividade a

seguir.
21
ATIVIDADE 1
Voc j ouviu falar do Twitter?
O Twitter uma rede social que permite aos seus usurios enviarem e
receberem mensagens, em at 140 caracteres, com suas atualizaes
pessoais.
Voc j tentou escrever em at 140 caracteres? a sua chance... Ento,

responda s perguntas e anote-as separadamente. No se esquea de
verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material.
1) Na sua opinio, a entrada na web facilitou ou pode facilitar os negcios

da sua empresa? Por qu?
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
2) Qual o maior erro que um empresrio pode ter na hora de levar a

imagem de sua empresa para as redes sociais?
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
3) O que voc, empresrio, precisa saber para propor diferenciais de

sua empresa aos seus clientes?
@empresario______________________________________________
_________________________________________________________
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Como foi dito anteriormente, sem planejamento uma rede de contatos

slida pode desmoronar em um click! Por isso, alm de conhecer as
vantagens e os desafios de uma rede para sua empresa, voc precisa
planejar! Pensando nisso, importante que conhea algumas dicas
sobre planejamento. Acompanhe!
O planejamento como ferramenta estratgica para as

pequenas empresas
Levar a imagem de sua empresa para uma rede social no pode

ser tratado como algo to simples, pois esta deciso envolve o nome
da sua empresa, algo muito srio e importante para voc, empresrio.
Assim como outras aes empresariais, a entrada nas redes sociais

tambm exige um detalhado planejamento.
Se decidir levar a sua empresa s redes sociais d o valor necessrio

a essa empreitada. Dedique-se a este projeto, busque informaes,
conhea seu pblico e as mdias que podero ser utilizadas, avalie
as vantagens e desvantagens e faa acontecer!
Caso voc se decida por investir nas redes sociais, o ideal que sua
23
empresa tenha um destino fixo para receber seus clientes, como um

site ou um blog. Voc conhecer melhor essas mdias mais frente.
importante que voc saiba que o planejamento essencial. Ao planejar,

a sua empresa pode dimensionar os impactos positivos e negativos,
estimar os gastos e avaliar o retorno. Sem planejamento a sade da
sua empresa pode correr riscos desnecessrios.
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ATIVIDADE 2
Conhea a empresria Olvia e responda o que voc faria se estivesse

em seu lugar. No se esquea de verificar a resposta no gabarito que se
encontra no final deste material.
Olvia a dona da marcenaria Mveis de Madeira. Ela uma pessoa

muito atenta, que gosta de novidades, e h algum tempo notou que seus
concorrentes esto divulgando suas empresas nas redes sociais.
Ela tambm quis entrar nessa e, mais que depressa, fez uma pgina
para sua empresa em uma rede social.
25
Olvia notou que no tinha conseguido muitos seguidores, muito menos

comentrios sobre sua empresa. Sua entrada na rede social no havia
influenciado o andamento de seu negcio, nem para melhor, nem pior.
Apenas gerou mais um trabalho para ela que agora precisava monitorar
a rede social diariamente.
Analise o que pode ter acontecido com a marcenaria Mveis de Madeira

nas redes sociais. No lugar de Olvia, como voc resolveria essa situao?
a) No lugar dela, voc buscaria conhecer o pblico antes de qualquer

coisa. Com certeza Olvia no conhece o pblico que consome os mveis
de sua empresa, por isso, criou uma pgina em uma rede social que
seus clientes no tm acesso. E esta a causa de sua estratgia no ter
dado certo.
b) No lugar dela voc teria primeiro buscado mais contedo sobre a

rea de marcenaria. Olvia at tentou incluir sua empresa s redes
sociais, porque isso moderno, porm no conseguiu produzir contedo
relevante para exercer uma presena digital interessante. O contedo foi
a razo do insucesso da proposta toda.
c) No lugar dela voc faria um planejamento avaliando a viabilidade da

marcenaria de entrar em uma rede social. Faltou planejamento Olvia.
Dessa forma, ela poderia pesquisar as melhores mdias e contedos e
adequ-los ao seu pblico-alvo.
26
Neste mdulo, voc viu que levar a imagem de uma pequena empresa
para as redes sociais possui vantagens, mas que essas vantagens,
se mal utilizadas podem colocar em risco a imagem da empresa. Para
minimizar esses riscos, importante planejar muito bem a entrada de
sua empresa nas redes.
O primeiro passo do planejamento conhecer o seu cliente. Ser que

ele est na rede? Quais redes? Ser que voc ir encontr-lo l? isso
que voc ver no prximo mdulo.
27
Acesse: http://Twitter.com/#!/sebraesp
#EADSebraesp Para ter sucesso nas redes sociais essencial planejar.

Sem planejamento a imagem da empresa corre riscos. (via @sebraesp)
28
3. O NOVO CONSUMIDOR
Ele mudou, est mais informado e mais exigente. Conhea, a partir de

agora, um importante fator que voc deve considerar ao pensar em levar
ou no sua empresa para as redes sociais...
importante que voc saiba que o objetivo deste curso no te convencer

a levar a sua empresa para as redes sociais.
29
Muito menos te desmotivar.
O objetivo aqui te orientar para que tome uma deciso consciente...
E para tomar esta conscincia, uma pergunta fundamental que precisa

ser feita antes de entrar nas redes sociais Quem meu consumidor?.
Meu consumidor est on-line? Faz uso das redes sociais? Quais mdias
mais utiliza? O que ele procura saber sobre minha rea? Como posso
atra-lo? E muitas outras perguntas...
o perfil do novo consumidor que voc ver agora.

Acompanhe!
30
Perfil dos usurios das redes sociais O neoconsumidor
As tecnologias digitais mudaram muita coisa na vida da sociedade, um

bom exemplo a relao entre clientes e empresas.
O boca a boca ainda faz diferena na hora de realizar uma compra ou

contratar um servio. E na Internet essas opinies e indicaes podem
ser vistas em um nmero muito maior.
O consumidor que est nas redes sociais possui muito mais acesso
informao e, por isso, tem caractersticas que devem ser consideradas...
Ele digital! Domina o uso de vrias ferramentas, como computadores,

tablets, smartphones e outros.
Pesquisador. Compara preos pela Internet, l resenhas sobre

produtos e empresas.
Interativo. Colhe e compartilha informaes e experincias com outros

consumidores nas redes sociais. Dificilmente adquire algo sem comparar
preo ou buscar opinio de outros consumidores.
Global. Realiza compras em sites internacionais. Busca o produto que

deseja, mesmo que do outro lado do mundo.
Multicanal. Compra, tanto pela Internet, quanto em lojas fsicas... s

vezes utiliza os dois canais para adquirir um produto.
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#Saiba mais
Por falar em perfil do consumidor, uma agncia de publicidade de So

Paulo realizou uma pesquisa sobre o novo consumidor, chamada PERFIS
DIGIGRFICOS. Para eles, o perfil de uma pessoa no ambiente digital no
pode ser definido apenas pelas formas de classificao tradicionais, por
isso, apresentam em sua pesquisa outras caractersticas determinantes.
Com base nestas ideias, voc pode ver que necessrio pensar em
aes de marketing digital mais eficazes, direcionadas especificamente
para esses diferentes tipos de consumidores digitais.
Fonte: Agncia DM9DDB
Voc j consegue reconhecer o neoconsumidor? Conhece algum? Faa

uma atividade e descubra se voc j sabe reconhecer este novo perfil de
consumidores.
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ATIVIDADE 3
Leia a histria e responda a questo proposta. No se esquea de

verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material.
Um consumidor curtiu um restaurante em sua pgina em uma rede

social de compartilhamento de imagens. Menos de um minuto depois
seu amigo comentou que aquele era um timo lugar para jantar com os
amigos.
A partir dessa histria e baseando-se no que viu sobre o perfil do
33
consumidor, responda: O comentrio se refere a qual caracterstica dos

neoconsumidores?
a) Digital, que utiliza diferentes ferramentas tecnolgicas.

b) Pesquisador, que compartilha sempre suas hipteses.
c) Multicanal, que utiliza redes sociais diversas.
d) Interativo, que colhe e compartilha informaes e experincias.
Mas como voc pode identificar o pblico-alvo da sua empresa?
O uso da Internet est cada vez mais comum, porm, ainda h pessoas
que no se sentem confortveis em fazer transaes on-line. E voc,
antes de levar sua empresa para as redes sociais, precisa avaliar se seu
pblico est mesmo l.
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Para identificar seus consumidores e saber se eles esto conectados,

considere questes como renda, localizao, faixa etria e escolaridade.
Para conhecer mais sobre os hbitos on-line faa pesquisas com os
consumidores que voc j possui...
Pesquise na Internet e converse pessoalmente, se necessrio. Evite

opinies prvias ou dedues sem base. No adianta voc achar que
seu consumidor est nas redes... Para tomar uma deciso correta, voc
precisa ter certeza de que ele est l.
O que acha de identificar seu pblico-alvo agora?!
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ATIVIDADE 4
Identifique seu pblico-alvo
A seguir esto listados vrios itens que podem ajud-lo a identificar seu
pblico-alvo e a relao deles com a Internet e as redes sociais. Voc pode
complementar esses itens de acordo com sua realidade. O importante
no deixar de pesquisar quem so seus consumidores, pois, s assim,
ter certeza da viabilidade da entrada de sua empresa nas redes sociais.
Defina caractersticas voltadas a questes sociais, culturais, motivaes

e necessidades. Fatores como idade, poder aquisitivo e grau de instruo
podem sinalizar uma provvel presena nas redes sociais. No deixe
de considerar consumidores que, embora no sejam seus clientes hoje,
podem ser atrados para sua empresa por meio das redes sociais.
No se esquea de verificar a resposta no gabarito que se encontra no

final deste material.
1) Qual a faixa etria de seu pblico-alvo?

a) 18 a 20 anos
b) 21 a 30 anos
c) 31 a 50 anos
d) Mais de 50 anos
2) Qual o poder aquisitivo de seu pblico?

a) Classe D e E
b) Classe C
c) Classes A e B
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3) Qual o grau de instruo de seu pblico-alvo?

a) Ensino Fundamental
b) Ensino Mdio
c) Nvel Superior
4) Seus clientes utilizam a Internet? De onde?

a) Sim. Utilizam a Internet em casa.
b) Sim. Utilizam a Internet no trabalho.
c) Sim. Em espaos pagos, como lan houses, ou pblicos.
d) No utilizam.
5) Com que frequncia utilizam a Internet?

a) Diariamente.
b) Semanalmente.
c) Apenas quando necessitam consultar algo.
6) Seu pblico-alvo pesquisa produtos (preos, qualidade, garantia,

recomendaes) pela Internet?
a) Sim. Sempre.
b) Sim. s vezes.
c) No. Preferem pesquisar diretamente em lojas fsicas.
7) Seu pblico-alvo compra pela Internet?

a) Sim. Frequentemente.
b) Sim. Raramente.
c) Sim. Apenas em situaes especiais (produtos s vendem pela Internet,
produtos importados, ou outros).
d) No. Nunca compram pela Internet.
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8) Seus clientes acessam as redes sociais?

a) Sim. Diariamente.
b) Sim. Semanalmente.
c) No.
9) De quantas redes sociais seus clientes participam?

a) Uma.
b) Duas.
c) Mais de duas.
d) No participam de nenhuma rede social.
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Aps identificar o perfil do seu consumidor, o prximo passo aprender

estratgias para lidar com ele no mundo digital. isso que o Marketing
Digital prope. Veja a seguir.
#Dica
Alm do questionrio que acabou de preencher, para te auxiliar na
identificao do seu pblico-alvo, consulte pesquisas de mercado feitas
por empresas especializadas, como Ibope < http://www.ibope.com.br/pt-
br/Paginas/home.aspx>, Ipea < http://www.ipeadata.gov.br/> e Sebrae <
http://www.sebrae.com.br/>. Para realizar suas prprias pesquisas voc
pode utilizar ferramentas que facilitem a anlise de dados.
http://pt.surveymonkey.com/ e o http://www.google.com/drive
39
4. MARKETING DIGITAL
Com o perfil do seu consumidor identificado, voc deve pensar em estratgias

para lidar com ele no mundo digital, e o Marketing Digital existe para isto.
Continue acompanhando e veja como esta ferramenta pode ajudar na rede
de relacionamentos de sua empresa com seus clientes.
40
Noes de Marketing Digital
Com a web 2.0 qualquer pessoa com acesso Internet protagonista

na rede e isso alterou as relaes comerciais. O marketing tradicional se
adaptou a essas mudanas e, com isso, surgiu o marketing digital.
Entre as caractersticas da Internet incorporadas pelo marketing digital

est a agilidade. Um meio simples, direto e rpido de transmisso de
contedos, campanhas e aes de marketing de sua empresa.
Pode apresentar custos reduzidos, pois inserir e atualizar propagandas

na Internet , relativamente, mais barato do que nos meios convencionais.
O ambiente on-line oferece muitas opes de personalizao,

proporcionando atendimento exclusivo aos seus clientes com base em
suas caractersticas e preferncias.
Por meio das diferentes tecnologias disponveis atualmente, sua empresa

pode obter um grande nmero de informaes sobre seus clientes.
O uso de computadores conectados web est crescendo. Pessoas

que, anteriormente, tinham como meio de comunicao preferido apenas
a televiso, agora esto migrando para a Internet.
Apesar das vantagens, uma pequena empresa como a sua tambm tm

desafios a enfrentar na prtica do marketing digital, a comear pela falta
de profissionais, que normalmente, esto em grandes empresas.
41
O seu consumidor quer uma publicidade aberta ao dilogo. Isso requer

uma mudana na cultura da sua empresa. Por isso, importante que
sua empresa se planeje, tenha um propsito definido e no veja essa
entrada apenas como modismo.
Mesmo tendo um planejamento, necessrio que a sua empresa esteja

atenta s novas tecnologias, o que se torna um desafio na medida em
que essas transformam-se em ritmo muito acelerado.
At aqui, voc viu que h um novo tipo de consumidor, com caractersticas

que devem ser consideradas ao entrar nas redes sociais. E que para sua
empresa fazer uso das redes sociais preciso planejar. Veja, a seguir,
um resumo dos principais pontos de ateno que sua empresa deve
considerar ao entrar ou permanecer nas redes sociais.
6 passos para o sucesso da sua empresa nas redes sociais.
1) Produza contedo relevante

Muito mais do que apenas entrar em uma rede social ou ter um site
com design sofisticado, para que sua marca seja seguida, necessrio
disponibilizar contedo relevante. Assim sua empresa ficar sempre em
evidncia!
42
2) Gere engajamento
Ao apresentar contedo relevante seus seguidores vo curtir, compartilhar

e retweetar as notcias postadas pela sua empresa. E ao fazer com que
os usurios repliquem os contedos que postou, voc gera engajamento
em relao sua empresa.
3) Fidelize
A principal regra para quem quer fidelizar o cliente conhec-lo. Por
isso, estabelea vnculos com seu cliente e mantenha-o informado das
novidades dos produtos, marca e setor de sua empresa.
#dica: Cliente fiel indica, e os consumidores atuais buscam sempre uma

indicao para adquirir algum produto ou servio.
4) Conquiste fs para sua marca
Ao conquistar fs, a marca da sua empresa ganha por ter pessoas que
acreditam nos valores dela. Assim, mais fcil responder a determinado
comentrio negativo, pois seus fs sabero que os problemas sempre
so solucionados e no definem a identidade da marca do seu
43
empreendimento. A boa imagem de sua empresa a maior garantia de

sucesso nas redes sociais.
5) Monitore
A sua empresa no pode contar apenas com seus fs. necessrio
se mostrar responsvel diante de eventuais reclamaes. Para isso,
necessrio que voc saiba o que esto falando da sua empresa. Defina
uma poltica de monitoramento, faa buscas, pesquise... Queira saber
a opinio dos consumidores sobre sua empresa e utilize estas opinies
para aprimorar ainda mais a sua empresa.
O monitoramento no feito pelo nmero de seguidores ou comentrios

que a pgina de sua empresa registra. Ainda que isso seja importante,
fundamental medir o impacto que a entrada nas redes gera para a
imagem da marca da empresa.
Ao monitorar, preste ateno nesses trs itens:

I Nmero de visitantes.
II Quantos preencheram um cadastro e quiseram receber mais
informaes atravs de e-mails?
III Se o perfil das pessoas que acessam compatvel com o dos clientes
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de sua empresa.
6) Retorno do investimento
O esforo de manter sua empresa nas redes sociais s far sentido se
voc tiver retorno nesse investimento. As redes sociais oferecem muitas
possibilidades, mas necessrio que fique atento a todos os itens vistos
at aqui.
importante que voc monitore os reflexos do seu investimento nas

redes sociais em relao sua carteira de clientes. O esforo tem que
ser compatvel com o retorno... Mesmo que este retorno seja manter a
marca da sua empresa mais viva na mente dos seus clientes do que a
marca de seus concorrentes.
45
ATIVIDADE 5
Agora sua vez! Realize uma atividade sobre o que voc estudou neste
mdulo. No se esquea de verificar a resposta no gabarito que se
encontra no final deste material.
Para tentar atrair novos clientes para a Papelaria Cut Cut, Loureno resolveu
divulgar na pgina da loja uma grande promoo. Deu certo! Ele conseguiu
movimentar a empresa. Porm, ele no esperava que a procura fosse to
grande e acabou no conseguindo atender demanda.
Logo, os clientes estavam reclamando de sua empresa em sua prpria

pgina. Um desastre!
46
No lugar de Loureno, como voc resolveria essa situao?
a) Voc deletaria a pgina da papelaria das redes sociais e buscaria

atender todos os pedidos realizados.
b) Voc divulgaria uma nota em sua pgina informando sobre o erro

que havia acontecido e que providenciaria a entrega dos pedidos ou a
devoluo do dinheiro.
c) Voc deletaria as mensagens dos usurios que criticaram negativamente

a empresa e mandaria um e-mail pessoal a cada um deles, assim evitaria
que o nome da empresa continuasse a ser citado, negativamente, nas
redes sociais.
47
Voc deve se perguntar: Se podem falar mal da minha empresa, por

que eu entraria nas redes sociais?.
A est o X da questo. As redes sociais so um meio em que vrias opinies

so expostas livremente, sejam elas boas ou ruins. Se a sua empresa tem
produto ou servio com qualidade e preza o bom atendimento, a tendncia
que tenha indicaes e avaliaes positivas.
Se voc apaga um comentrio negativo, outros surgiro em diferentes

redes sociais.
Os consumidores vo reclamar quando se sentirem lesados, mas quando
a sua empresa resolve o problema, mostra os valores de sua marca para
todas as pessoas que visitam a pgina do seu empreendimento.
So muitas as redes que voc pode utilizar para manter um relacionamento

com seus clientes. Por isso, antes de levar a sua empresa para alguma delas,
fundamental conhec-las. No prximo mdulo voc conhecer algumas
dessas mdias e suas estratgias de utilizao. Continue acompanhando!
#EADSebraesp Para ter sucesso nas redes sociais essencial conhecer

o perfil do consumidor digital.(via @sebraesp)
48
5. REDES SOCIAIS: ESTRATGIAS DE UTILIZAO
Como foi dito anteriormente, para manter um relacionamento com seus

clientes, sua empresa pode utilizar de vrias redes. Mas para isto, voc
precisa conhecer suas estratgias de utilizao.
E isto que voc ver agora. Acompanhe!
A entrada nas redes sociais um tema interessante para as pequenas

empresas. Com poucos recursos possvel conquistar um GRANDE
nmero de contatos.
49
No entanto, como voc j sabe, h riscos que precisam ser avaliados.

Mas com planejamento e disciplina, voc, empresrio, pode aproveitar
o que elas tm de melhor!
Por isso, neste mdulo, voc conhecer algumas estratgias de utilizao

das redes sociais que podem otimizar a participao de sua empresa.
Mas antes importante que conhea os tipos de redes sociais existentes.
Observe...
Tipos de redes sociais
Depois de saber se o seu cliente est conectado, o prximo passo

conhecer os tipos de redes sociais. Mas, antes de saber como utilizar
as redes sociais, importante que voc conhea alguns formatos. Fique
atento, pois fundamental adequar as redes ao seu pblico-alvo.
Blogs: so sites, pginas na Internet, que permitem atualizao rpida

dos seus criadores, mesmo que no tenham conhecimento tcnico
especializado.
Normalmente so compostos por um tema principal e contam com a

caracterstica de serem colaborativos, pois permitem a participao do
50
pblico atravs de comentrios. O blog uma rede mais informal e pode

funcionar como um bate-papo com o seu cliente.
Ele pode ser usado como uma estratgia de entrada nas redes sociais
e expandir para colunas com a participao dos seus clientes. Pense
sobre esta possibilidade!
Exemplo: <http://pt-br.wordpress.com/>
Redes de compartilhamento de contedo: so redes que permitem

a postagem de vdeos, imagens, apresentaes ou outros contedos.
Este tipo de rede pode ser utilizada para demonstrar produtos da sua
empresa, compartilhar informaes institucionais, demonstrar os pontos
fortes do empreendimento e outras experincias que podem contribuir
com uma boa imagem do seu negcio.
Exemplos:
SlideShare <http://www.slideshare.net/>
Flickr <http://www.flickr.com/>
Pinterest <http://pinterest.com/>
YouTube <www.youtube.com>
Vimeo <www.vimeo.com>
ISSUU <http://issuu.com/publications>
Skoob <http://www.skoob.com.br/>
51
Redes de reputao de empresas: permitem que os seus clientes falem

sobre experincias de compra, dando, inclusive, direito de resposta
sua empresa que foi questionada. Voc pode analisar o contedo destas
redes para desenvolver estratgias de melhoria em sua empresa. Nestas
redes os seus clientes demonstram o que no querem encontrar quando
esto em busca de um produto ou servio.
Por isso, fica a #dica: mantenha a imagem de sua empresa longe destas
redes!
Exemplo: Reclame Aqui <http://www.reclameaqui.com.br/>
Redes de relacionamento: permitem criar e manter comunidades a partir

de interesses comuns. Estes podem ser ligados a temas especficos,
informaes profissionais, ou qualquer outro assunto que chame ateno.
Esse tipo de rede pode ser estruturada para que sua empresa fortalea os
52
laos com os seus clientes. Mas importante avaliar que, justamente por
se tratar de relacionamento, estas redes pedem uma presena constante.
Fique ligado! Afinal, nenhum cliente seu quer ficar sem resposta ou sem
um retorno em uma rede de relacionamento.
Exemplos:
Fan Pages do Facebook <https://pt-br.facebook.com/>
Twitter <https://Twitter.com/>
Linked In <http://br.linkedin.com/>
Google + <https://plus.google.com/up/start/>
Redes de perguntas e respostas: permitem que algum publique

uma pergunta e outros usurios a respondam, criando um ncleo de
discusses.
Estas redes favorecem a formao de opinies e debates. Pode ser

utilizada como um espao para demonstrar o domnio que sua empresa
tem sobre o produto ou servio, respondendo dvidas e apresentando
instrues detalhadas para os seus clientes. Avalie a possibilidade de
conectar sua empresa nesta rede!
53
Exemplos:
Yahoo! Respostas <http://br.answers.yahoo.com/>
Ask.fm <http://ask.fm/>
Localizao Geogrfica: permite que o usurio encontre indicaes

sobre lugares prximos de onde est, como servios, comrcio,
restaurantes etc. E, alm disto, possibilita a indicao de direes.
Estar nessas redes significa poder ser localizado por qualquer cliente
que, embora sem indicao de outro usurio, deseja consumir o produto
ou servio do seu empreendimento. Com a ajuda desta rede, voc pode
aumentar o nmero de clientes em sua empresa!
Exemplos:
FourSquare <https://foursquare.com/>
Google Places <http://www.google.com/business/placesforbusiness/
index.html>
Agora que sua empresa pode escolher qual rede utilizar necessrio
saber como us-la de acordo com os seus objetivos. Veja algumas das
principais estratgias de utilizao das redes.
54
Voc j conhece alguns formatos em que as redes sociais podem se

apresentar, agora necessrio saber como utiliz-las da melhor forma.
Tenha cautela! O que voc escreve o seu carto de visitas!
Estratgias de utilizao
#dica 1: Etiqueta nas Redes
Independente da rede que voc definir como sendo vivel para sua
empresa, necessrio lembrar que esse um espao para a exposio
da opinio. Por isso, ateno! Por serem escritos, alguns comentrios
podem ser interpretados de forma errada. No seja inconveniente!
Uma vez registrado, muito difcil voltar atrs, por isso, pense bem no
que vai dizer... a imagem da sua empresa em jogo. A sua imagem
pessoal nas redes influi na imagem de sua empresa.
Divulgue essas ideias tambm entre seus colaboradores!
55
Alm de saber como conversar nas redes, para no perder tempo voc
tambm deve saber o momento certo para fazer isso e o tempo que
ser dedicado a tal atividade. Essa outra estratgia de utilizao muito
importante para conseguir se desenvolver nas redes sociais.
#dica 2: No perca tempo
Nem sempre as redes sociais, principalmente as de relacionamento, so

bem utilizadas pelos seus usurios. Principalmente do ponto de vista
profissional.
Comentrios desnecessrios, exposio elevada da vida privada,

distrao no trabalho, so alguns dos problemas. Tudo isso pode gerar
prejuzos para sua empresa, principalmente porque consome muito
tempo e... como diz o ditado: tempo dinheiro!
Para evitar esses incmodos, preste ateno nas dicas a seguir!
Selecione as redes sociais de acordo com os objetivos e estratgias da

sua empresa.
Siga pessoas e empresas relevantes na rea de trabalho da sua

empresa e que agreguem valor ao seu negcio.
Estabelea horrios ao longo do dia para verificar e monitorar as redes

sociais. Isso muito importante principalmente se voc transferir esta
funo para um funcionrio.
56
Busque estratgias para integrar as redes atravs de aplicativos

prprios. O Tweetdeck, por exemplo, permite atualizar Facebook, Twitter
e Linkedin entre outras. O site Threadsy integra contas de e-mail e redes
sociais em um s local e o Hootsuite permite o gerenciamento de mltiplas
plataformas e perfis em um aplicativo web simples e funcional.
Alm das dicas que acabou de ver, outro ponto que faz muita
diferena nas redes sociais uma linguagem adequada. Observe a
seguir como faz-la.
#dica 3: Linguagem adequada
Voc aprendeu a pensar antes de falar com seu cliente e a determinar

um tempo para fazer isso, mas afinal, o que falar e como? Preste ateno
na ltima dica sobre estratgia de utilizao: Linguagem adequada.
1) Essa faz toda a diferena! Sempre que publicar um texto, insira um

bom ttulo, que chame a ateno.
2) Coloque as informaes mais importantes logo no incio, assim

seu leitor se interessa e continua a leitura.
3) Faa textos curtos. #dica: escreva de forma objetiva.
4) Mesmo curto, para atrair o leitor necessrio ter contedo. Antes de

escrever, pare e pense.
5) Adeque sua linguagem ao perfil de seu pblico, inclusive utilizando
57
linguagem informal ou prpria da Internet, se necessrio. Faa com

que o contedo converse com seu leitor, isso facilita a interatividade
caracterstica da web. Voc sabe como fazer, no mesmo?
6) Mas esteja atento! Todo texto precisa ser elaborado com rigor, seja
ele impresso ou digital. Preste ateno em seu pblico, pois ser ele
quem determinar o tipo de linguagem que sua empresa precisar
utilizar.
7) Organize seu texto. Pense em ttulos, subttulos, tags, hashtags,

quando necessrio. Dessa forma, sua empresa d navegabilidade ao
seu leitor.
8) Coloque imagens. Textos na web ficam esteticamente melhores com

imagens. Elas tambm chamam ateno para o tema, como se fossem
ttulos.
9) Com a febre das redes sociais, os URLs encurtados se tornaram uma

ferramenta fundamental para os usurios destas redes. Por isso, utilize
as ferramentas <goo.gl>, <migre.me> ou <bit.ly> para que voc possa
ganhar espao de caracteres nas postagens de sua empresa.
10) Use palavras-chave. Por meio delas, o leitor pode se interessar

pelo texto e acabar lendo-o na ntegra.
11) Ah, outra marca dessa nova linguagem a possibilidade de

fazer comentrios.
58
Bem lembrado... Leitores gostam de fazer comentrios, serem ouvidos,

complementar informaes, concordar, discordar etc.
Verdade. Isso faz parte das redes sociais.
12) Utilize humor e criatividade em sua escrita, mas no exagere, pense

na credibilidade que quer passar e, principalmente, nas caractersticas
de seu pblico.
Voc aprendeu algumas das principais estratgias de utilizao das redes

sociais. Mas um outro fator muito importante que, voc, empresrio, deve
ficar atento em como utilizar as redes respeitando os direitos autorais.
Continue acompanhando e veja como tratar desse assunto!
O direito autoral na Internet um tema complexo, mas que cada vez

mais discutido. Por isso, importante que voc saiba como tratar desse
59
assunto ao conectar sua empresa nas redes sociais.
s vezes, a Internet passa a impresso de que o que est na rede

de todos. Voc j sabe que importante dividir informaes, mas
de nada adianta espalhar contedos sem o nome da sua empresa
vinculado a eles.
Uma campanha produzida de forma criativa pode se transformar

em um problema caso no seja observado o direito de terceiros,
tais como: imagens, nomes, vozes, marca etc., que dependem de prvia
autorizao de seus titulares.
Ento, para evitar problemas com direitos autorais, pesquise e avalie as

seguintes alternativas:
a) Creative Commons: uma rede de organizao sem fins lucrativos

que fornece licenas de forma simples, de fcil entendimento e que ajuda
o autor de uma obra a definir o que pode e o que no pode ser feito com
a mesma.
#Saiba mais Como fazer pesquisa no Creative Commons.
Acompanhe um passo a passo para pesquisar imagens liberadas para

uso comercial utilizando o mecanismo de busca creative commons.
Passo 1: acesse o site: http://search.creativecommons.org/?lang=pt,
como exemplo vamos pesquisar pela palavra chave futebol.
60
Passo 2: o mecanismo de busca do creative commons ir abrir o site

do Flickr. Escolha uma imagem e depois clique no link Licena na barra
lateral esquerda.
b) Banco de imagens gratuito: Com ele possvel baixar imagens

gratuitas, basta fazer o cadastro.
Exemplos: Stock.XCHNG <www.sxc.hu> e
61
Freepik <http://br.freepik.com/>.
c) Banco de imagens pago: Outra alternativa para baixar imagens o

banco pago. Ele funciona da mesma forma, voc se cadastra e escolhe a
imagem para sua empresa. Uma vantagem o preo acessvel. Exemplo:
<http://www.istockphoto.com/>
Agora que voc conheceu os tipos de redes e suas estratgias cabe

a voc analisar, selecionar as redes e definir estratgias compatveis
com o perfil de cada rede social, o perfil de sua empresa e o perfil de
seu consumidor!
62
ATIVIDADE 6
Agora sua vez! Chegou o momento de voc avaliar o que aprendeu neste
tpico. Responda s perguntas. Anote-as separadamente e no se esquea
de verificar a resposta no gabarito que se encontra no final deste material.
1) Na sua opinio, qual poderia ser a importncia do blog para sua

empresa? O que essa rede poderia colaborar para os seus negcios?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2) Por que no indicado ter, nas redes sociais, um comportamento no

perfil de sua empresa e outro no seu perfil pessoal?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Quanto mais pessoas e empresas seu estabelecimento seguir, mais

ser visto. isso o que mais importa para a presena digital da empresa?
Por qu?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
4) importante que voc, empresrio, conhea sobre direitos autorais,

apenas para garantir o direito de terceiros. Esta afirmativa est correta?
Por qu?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
63
ATIVIDADE 7
Voc est compreendendo tudo o que pode e que no pode ser vantajoso
para sua empresa ser inserida nas redes sociais.
Mas, agora, preciso que voc ajude outro empresrio a tomar a melhor
deciso. Responda o que voc faria se estivesse no lugar de Hrcules,
o dono da academia de ginstica Sade e Equilbrio.
64
Hrcules convidou todos os seus colaboradores, fornecedores e clientes

para fazerem parte da rede de seguidores de sua empresa. Dessa
forma, todos participariam, direta ou indiretamente, da vida da empresa,
divulgando seus resultados positivos.
O que Hrcules no esperava era que um de seus colaboradores fizesse

um comentrio negativo sobre um de seus fornecedores, na pgina da
empresa.
Quando viu o comentrio, o fornecedor criou uma longa discusso na

rede, falando, inclusive, mal da empresa de Hrcules. No lugar dele, o
que voc faria?
a) Esclareceria o mal-entendido com o fornecedor e, imediatamente,

deletaria a pgina para evitar que outros incidentes desse tipo aconteam.
b) Esclareceria o mal-entendido na prpria rede social e continuaria a

utilizar as redes normalmente, porque pequenas divergncias de opinio
so comuns nas redes sociais, j que os prprios clientes da academia
entram em conflitos por meio das redes sociais.
c) Continuaria a utilizar a rede social, mas se reuniria com seus

colaboradores, explicaria o ocorrido e que tal situao deveria ser evitada.
Deixaria claro que, embora estivessem em suas pginas pessoais, no
poderiam expor um fato ou opinio relativos atividade profissional,
porque isso poderia prejudicar a imagem da academia.
65
Bom! Agora que voc j conheceu os tipos de redes sociais, verificou

as suas principais estratgias de utilizao e analisou a importncia
dos direitos autorais nestas redes, o prximo passo se preparar para
monitorar como sua empresa vista pelos usurios.
Pronto para mais um assunto?
Continue acompanhando e veja como monitorar sua empresa nas redes

sociais. Siga-nos!
66
6. MONITORAMENTO
6. MONITORAMENTO
Voc acabou de saber como se relacionar com seus clientes nas redes
sociais... Mas ser que eles esto entendendo a mensagem que voc
quer passar?
Para saber isso, NO tem outro jeito, necessrio Monitorar!
A implantao de qualquer estratgia exige acompanhamento, ou seja,

monitoramento. E com as redes sociais no seria diferente. Atravs do
monitoramento possvel coletar informaes importantes sobre
como sua empresa vista, o posicionamento da sua marca, a reputao
e a influncia. E voc ainda tem a oportunidade de reverter alguma crtica
de forma rpida, melhorando a imagem de sua empresa diante dos
seus clientes.
67
6. MONITORAMENTO
Para auxiliar no processo de monitoramento das redes sociais, uma

empresa desenvolveu uma nova metodologia que somada ao Manual de
Orientao para Atuao em Redes Sociais do Governo Federal resultou
nos quatro passos para o monitoramento digital de uma empresa.
Veja.
MAPA
Monitorar
Analisar
Posicionar
Agir
Complemente o monitoramento de sua empresa. Faa a atividade a seguir.
68
6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 8
Responda s questes e anote-as separadamente. Este documento

pode servir de referncia para realizar o monitoramento da sua empresa.
No deixe de respond-lo.
1) MONITORAR
Estabelea perguntas que vo definir claramente o que sua empresa
monitorar.
- O que esto falando da minha marca e produtos?

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
- Quais concorrentes vou monitorar?

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
- O que meus clientes esperam da minha empresa?

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
69
6. MONITORAMENTO
Defina palavras-chave ligadas sua marca, produto e at mesmo

categoria de atuao da empresa. Dessa forma fica mais fcil localizar
seus assuntos de interesse e saber o que esto falando sobre sua
empresa na rede.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Configure ferramentas de monitoramento para sempre fazerem uma

varredura na Internet. Ou seja, de tempos em tempos essas ferramentas
de monitoramento podem mostrar o que esto falando sobre sua empresa
na Internet.
2) ANALISAR
Analise e classifique os dados coletados. Leia estes dados e reflita
sobre quais podem ser positivos e quais podem ser negativos para sua
empresa.
Analise os dados quantitativos. Avalie os nmeros e interprete-os.
70
6. MONITORAMENTO
3) POSICIONAR
Agora, o momento de definir estratgias para ampliar os pontos fortes
e procurar alternativas para atacar os pontos fracos buscando melhor
posicionamento na mente dos seus consumidores.
Estratgia de Estratgia de
Pontos Fortes Pontos Fracos
ampliao superao

____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
____________ ____________ ____________ ____________
4) AGIR
Este o momento de agir, tornando o monitoramento um instrumento
ativo e que gera melhoria prtica no posicionamento da presena digital
da sua empresa.
71
6. MONITORAMENTO
#Saiba Mais Conhea, agora, dez ferramentas gratuitas ideais para iniciar
o processo de monitoramento das redes sociais em sua empresa.
10 ferramentas gratuitas para monitorao das

redes sociais
A lista de ferramentas e os comentrios sobre elas foram elaboradas por

Aline Dures e publicadas no blogmidia8.com.
1 Social Mention: Voc define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s).

Pesquisa menes em vrias redes sociais, possibilitando filtrar as mais
interessantes. A ferramenta disponibiliza um resultado completo, com top
users, top keywords e top hashtags. Mostra tambm h quanto tempo o
ltimo usurio mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s).
Link: http://www.socialmention.com/
2 Whos Talkin: A interface agradvel e a pesquisa, fcil de ser

realizada. Faz uma busca simples e linka as menes com os comentrios
diretamente nas redes em que foram postadas.
Link: http://www.whostalkin.com/
3 Kurrently: Monitora o Facebook e o Twitter. Atravs da ferramenta,

possvel visualizar o nome e a foto de quem fez a meno na internet.
A vantagem do Kurrently que voc pode subscrever as menes e
72
6. MONITORAMENTO
receb-las em seu e-mail ou acess-las em algum leitor de feed RSS.

Link: http://www.kurrently.com/
4 Likester: S rastreia o Facebook, mas mostra o que seus fs esto

curtindo. A partir dessa ferramenta, possvel conhecer melhor o pblico-
alvo da empresa e ajustar o contedo de acordo com as preferncias de
seus fs.
Link: http://www.likester.com/
5 Topsy: Interface semelhante ao Google, monitora tambm o Google+,

o que faz toda a diferena, pois ainda so poucas as ferramentas que
monitoram essa plataforma. Pode parecer complicado de entender em
um primeiro momento, mas apresenta uma lista com os posts originados
na ltima hora, no ltimo dia e na ltima semana.
Link: http://topsy.com/
6 Tweetreach: tima ferramenta. Ela mostra quantas pessoas foram

atingidas pelos tweets gerados acerca do termo pesquisado. Expe os
dados em grficos, mostra quantas replies e RTs foram dados e ainda
lista os comentrios que geraram as estatsticas. A nica desvantagem
que s analisa os ltimos 50 tweets.
Link: http://tweetreach.com/
7 Trendsmap: Essa bem bacana! Lista as hashtags e os assuntos

mais comentados no Twitter. Pode ser usada para gerar contedo e,
consequentemente, angariar novos seguidores.
Link: http://trendsmap.com/
8 Tweriod: Mostra o horrio e dia da semana em que seus usurios
73
6. MONITORAMENTO
ficam mais tempo online. A partir dela, o analista pode definir os horrios
de insero do contedo de sua empresa no Twitter. Para acessar a
ferramenta, necessrio estar logado no microblog.
Link: http://www.tweriod.com/
9 Followerwonk: Um dos passos fundamentais na definio

de estratgias de mdias sociais o monitoramento de empresas
concorrentes. Essa ferramenta importante nesse sentido porque
possibilita ao usurio comparar dois ou mais perfis no Twitter, mostrando,
entre outras coisas, mdia de novos seguidores e de postagens dirias.
Link: http://followerwonk.com/
10 Tweetlevel: Existem vrios medidores de influncia gratuitos

disposio dos analistas de redes sociais interessados em saber o alcance
dos comentrios de um determinado usurio. O Tweetlevel tem vantagem
sobre os demais por ser essencialmente simples. No exige cadastro,
como Klout Score, e tem uma base de pesquisa bem maior do que o
PeerIndex, que s pesquisa a influncia dos internautas cadastrados em
seu banco de dados. Essa ferramenta pode ser importante para guiar a
empresa na hora de definir, a partir da influncia, que tipo de resposta o
usurio reclamante ter.
Link: http://tweetlevel.edelman.com/
As ferramentas apresentadas acima so gratuitas, e ideais para iniciar

o processo de monitoramento na pequena empresa. Entretanto, pode
apresentar o inconveniente de serem ferramentas em ingls. Existem
algumas ferramentas em portugus, algumas possuem um uso gratuito
limitado, mas elas esto comeando a enxergar as pequenas empresas
como clientes em potencial. Como exemplo a ferramenta Buzzmonitor
(http://www.buzzmonitor.com.br/), confira no link.
74
6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 9
Pronto! Voc j teve a oportunidade de completar o monitoramento de

sua empresa. Agora, hora de ajudar a empresria Olvia a monitorar a
empresa dela!
Voc far uma atividade sobre o que estudou neste tpico. No se esquea
de anotar sua resposta e conferir o gabarito ao final deste material.
Olvia est a um passo de desistir de divulgar sua marca nas redes

sociais. Dessa vez, um de seus colaboradores viu, em outra rede social,
uma reclamao sobre sua empresa. Ela sentiu que era impossvel ver
tudo o que estava sendo falado nas redes sociais.
75
6. MONITORAMENTO
Para voc:
a) Olvia est certa. muito difcil controlar tudo que se fala sobre a
empresa nas redes sociais. Nesse caso, ou ela contrata uma pessoa s
para ficar responsvel por isso, ou sai das redes sociais.
b) A melhor alternativa para Olvia sair das redes sociais e ter um site
da empresa, assim ela pode controlar quem quer que faa comentrios
em seu site.
c) Olvia deve buscar estratgias de monitoramento da presena digital

de sua empresa, como sites especializados nisso. Dessa forma, poder
se antecipar em relao aos comentrios feitos sobre sua empresa.
76
6. MONITORAMENTO
ATIVIDADE 10
Est na hora de pensar um pouco mais sobre sua empresa. E, ento,

ser que o que voc viu at aqui est sendo aplicado em seu negcio?
Se no estiver, possvel aplicar? Para isso, necessrio refletir sobre
alguns pontos
Responda s questes e anote suas respostas separadamente.
Passo 1: Preparao da empresa

O primeiro passo a ser seguido a anlise da sua empresa. Ser que
vocs esto preparados?
Sua empresa est preparada?

_________________________________________________________
77
6. MONITORAMENTO
Voc tem estrutura tecnolgica suficiente?

_________________________________________________________
Tem acesso Internet?

_________________________________________________________
Tem pessoas que entendem de tecnologia? Voc entende?

_________________________________________________________
Sua empresa precisa ampliar o mercado?

_________________________________________________________
Qual o objetivo de sua empresa nas redes sociais?

_________________________________________________________
Que resultados sua empresa pode conquistar nas redes sociais?

_________________________________________________________
Passo 2: Avaliao do pblico

Aps conhecer sua empresa hora de conhecer seu pblico. No adianta
entrar nas redes se seu pblico no estiver l tambm.
Quem so os clientes de sua empresa?

_________________________________________________________
Seus clientes esto na Internet?

_________________________________________________________
78
6. MONITORAMENTO
Voc pode ampliar sua carteira de clientes?

_________________________________________________________
Seus clientes querem encontrar sua empresa l?

_________________________________________________________
Seus clientes compram na Internet?

_________________________________________________________
Seus concorrentes esto nas redes?

_________________________________________________________
Sua empresa tem mercado potencial na Internet?

_________________________________________________________
Passo 3: Anlise de viabilidade

Se seus clientes esto na rede, ento hora de analisar a viabilidade de
sua entrada.
Os objetivos de sua empresa podem ser alcanados?

_________________________________________________________
Que riscos sua empresa corre?

_________________________________________________________
Sua empresa est preparada para lidar com os riscos?

_________________________________________________________
79
6. MONITORAMENTO
O retorno que sua empresa ter maior que o investimento necessrio?

_________________________________________________________
Passo 4: Seleo da rede

Voc j sabe onde seus clientes esto. Agora hora de escolher a melhor
rede para encontr-los.
Quais so as redes sociais?

_________________________________________________________
Quais as caractersticas de cada rede?

_________________________________________________________
Que perfil de rede mais se adqua s necessidades de sua empresa e

ao perfil do seu consumidor?
_________________________________________________________
Passo 5: Definio da estratgia de entrada ou permanncia nas redes

Por fim, defina uma estratgia de entrada e permanncia nas redes
sociais selecionadas.
Rede: __________________________________________________
Objetivo: ________________________________________________
Estratgia: _______________________________________________
Responsvel: ____________________________________________
Resultados esperados: _____________________________________
80
6. MONITORAMENTO
Neste tpico voc pensou em estratgias de atuao da sua empresa nas

redes sociais atravs de um passo a passo voltado para sua realidade,
iniciando na prxima pgina.. Mas como voc sabe, entrar no suficiente,
por isso viu, tambm, algumas ferramentas de monitoramento.
E a, curtiu? A seguir, relembre os principais pontos que foram abordados

neste curso.
#EADSebraesp Redes sociais podem ser oportunidades para MPEs,

mas exigem definio de estratgias para no se tornarem riscos. (via
@sebraesp)
81
7. ENCERRAMENTO
7. ENCERRAMENTO
Voc chegou ao ltimo mdulo do curso Redes Sociais. Reveja alguns

dos principais pontos levantados.
Como voc pde ver aqui, a internet e as redes sociais so importantes

canais de relacionamento com o cliente e, quando bem utilizados, podem
trazer benefcios para sua empresa.
Mas para utilizar o que as redes sociais tm de melhor, preciso que voc
empresrio, planeje muito bem suas estratgias de trabalho.
82
7. ENCERRAMENTO
Em primeiro lugar necessrio pensar a Presena Digital de sua empresa,

ou seja, como a sua empresa est exposta na WEB, os lugares onde
a marca de sua empresa est: websites e redes sociais prprias ou de
terceiros.
Mas no basta estar na mdia, preciso ter uma presena positiva!
83
7. ENCERRAMENTO
Devido interatividade proporcionada pela web 2.0, a internet pode ser

um excelente meio de divulgao para sua empresa, porm, esteja atento,
essa mesma interatividade faz com que erros tambm sejam vistos por um
grande nmero de pessoas. Por isso, antes de entrar neste mundo digital
necessrio se planejar...
Lembre-se:
Sem planejamento uma rede de contatos slida pode desmoronar
em um click.
84
7. ENCERRAMENTO
O primeiro passo para planejar a entrada de sua empresa nas redes

sociais conhecer o seu empreendimento. Voc precisa conhecer sua
empresa, tanto para ver se tem os recursos necessrios para entrar nas
redes (pessoal, qualificao, tecnologia), quanto para conseguir gerar
contedo relevante sobre o tema de trabalho de seu negcio e, assim,
atrair clientes interessados.
Mas ser que o pblico de sua empresa est nas redes? Esse o segundo
passo do planejamento...
Pesquise seu pblico-alvo. Ele est on-line? Faz uso das redes sociais?
Quais mdias utiliza? O que ele procura saber sobre sua rea e como voc
pode atra-lo?
Conhecendo o perfil de seu pblico muito mais fcil saber o que ele quer
e dessa forma atra-lo.
85
7. ENCERRAMENTO
Como voc viu neste curso, estamos diante de um novo perfil de

consumidor, mais exigente, interativo e digital e isso pediu novas
estratgias de marketing. Por isso, para que a sua empresa faa uso
das redes sociais em seus negcios foi necessrio apresentar algumas
estratgias de utilizao...
Conhea todos os tipos de redes que pode usar. Isso faz parte de
um bom planejamento. Conhecidas as redes voc pode escolher qual a
melhor para sua empresa.
Feito isso pense em qual a melhor forma de abordar seu cliente, qual a
linguagem ser utilizada. E no se esquea, organize seu tempo!
Mas no para por a! No basta apenas entrar nas redes, necessrio

saber o que esto falando de voc, por isso monitore.
86
7. ENCERRAMENTO
essencial analisar a viabilidade da entrada de sua empresa nas redes

sociais e voc pode fazer isso atravs do planejamento iniciado aqui na
atividade 8.
Coloque em prtica o planejamento da sua empresa. Este questionrio

um pontap inicial para voc analisar a possibilidade de inserir sua
empresa nas redes sociais.
Pesquise!
O objetivo deste curso foi mostrar que a incluso da sua empresa nas
redes sociais pode ser uma oportunidade de desenvolvimento do seu
negcio.
Porm, existem riscos e desafios, e, se realizada incorretamente, a

entrada nas redes sociais pode ocasionar grandes problemas.
Por isso, cabe a voc planejar para aproveitar a oportunidade e minimizar

possveis riscos e, ainda, avaliar se sua empresa est preparada ou no
para isso.
#EADSebraesp O planejamento essencial para a entrada e o sucesso

das Micro e Pequenas empresas nas redes sociais. (via @sebraesp)
87
7. ENCERRAMENTO
Voc, que j est familiarizado com os produtos e servios do Sebrae-SP,

saiba que esse relacionamento pode ser permanente. Receba informaes
e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa. Faa parte das redes
sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa. Assim, voc fica conectado
a tudo o que existe de melhor para o seu negcio.
http://twitter.com/#!/sebraesp
http://www.facebook.com/sebraesp
http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo
No deixe de acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para

empresrios como voc! Sucesso e at a prxima!
88
8. GABARITO DAS ATIVIDADES
ATIVIDADE 1
1) Na sua opinio, a entrada na web facilitou ou pode facilitar os negcios

da sua empresa? Por qu?
@empresario Pela web 2.0 possvel divulgar a sua empresa com
dinamismo, em um contato direto com o seu cliente e sem muitos recursos.
2) Qual o maior erro que um empresrio pode ter na hora de levar a

imagem de sua empresa para as redes sociais?
@empresario Falta de planejamento o maior erro das pequenas
empresas em sua entrada nas redes sociais. Por isso, ao optar pelo uso
das redes, planeje-se!
3) O que voc, empresrio, precisa saber para propor diferenciais de sua

empresa aos seus clientes?
@empresario Para propor diferenciais de sua empresa, voc deve
conhecer a identidade do seu empreendimento, especificidades de sua
rea e seu pblico-alvo.
ATIVIDADE 2
Resposta correta: C
Pesquisar o pblico-alvo, buscar as mdias mais adequadas e,
principalmente, ter um contedo relevante, essencial para a entrada das
empresas nas redes sociais. E tudo isto est contido no planejamento.
89
Ao invs de apenas criar uma pgina para sua empresa em um site

de relacionamento, Olvia poderia ter planejado a presena digital que
queria alcanar para sua empresa. Se tivesse feito isso saberia se uma
rede social era mesmo necessria para sua empresa, se esta rede era
a adequada, se seus clientes estavam l e se os concorrentes estavam
conseguindo resultados. Assim no correria risco de investir em vo em
uma rede social.
Ao no definir uma estratgia de entrada acabou gastando tempo,

dinheiro e no agregou nada para o negcio.
ATIVIDADE 3
Resposta correta: D
Ao recomendar um restaurante por uma rede social, esse cliente
demonstra a caracterstica da interatividade, compartilhando com seus
amigos boas informaes e experincias. No entanto, o comentrio
poderia ser negativo se o restaurante no tivesse um bom atendimento.
Fica a dica! Faa um bom atendimento e garanta depoimentos positivos
dos seus clientes.
ATIVIDADE 4
Se suas respostas foram:

1) a ou b 6) a
2) c 7) a ou c
3) c 8) a
4) a ou b 9) c
5) a
90
Seu pblico usurio constante das redes sociais

Considerando apenas o pblico consumidor, sua empresa tem grandes
chances de fazer sucesso nas redes sociais. Seu pblico usurio
constante das redes, utilizando-a inclusive para tomar decises de
compra. E com planejamento possvel que seu negcio tenha muito
a ganhar entrando nesse meio. Fazendo um bom planejamento voc
saber antecipadamente se o esforo despendido compatvel com o
retorno que ser obtido pela sua empresa.
Mas, se suas respostas foram:

1) c 6) b
2) b 7) b
3) b 8) b
4) c 9) a ou b
5) b
Ento seu pblico usurio moderado das redes sociais

Seu pblico utiliza a Internet e participa de redes sociais, porm no
constantemente. necessrio que sua empresa avalie melhor a entrada
nas redes e tenha certeza de onde seu pblico est. A entrada nas
redes sociais ainda pode ser um grande negcio, mas no se esquea
de se planejar para isso. No planejamento voc definir a forma que
seja mais vivel para sua empresa ter uma presena digital e saber
antecipadamente se o esforo despendido compatvel com o retorno
que ser obtido pela sua empresa.
91
E, se suas respostas foram:

1) d 6) c
2) a 7) d
3) a 8) c
4) d 9) d
5) c
Ento seu pblico, praticamente, no est presente nas redes

Seu pblico tem uma presena pequena na Internet e nas redes sociais.
Neste sentido, considerando apenas o ponto de vista potencial de
mercado, at possvel para sua empresa utilizar as redes, mas isso
exige conhecer melhor seu pblico e planejar, para saber exatamente
como deve ser a presena digital de sua empresa, onde ela deve estar,
como, e quem poder te ver. Fazendo isso voc saber antecipadamente
se o esforo despendido compatvel com o retorno que ser obtido pela
sua empresa.
ATIVIDADE 5
Resposta correta: B
Faz parte das redes sociais a participao do consumidor, seja com

comentrios positivos ou negativos. Excluir esse dilogo s far com que
eles reclamem da sua empresa em diferentes mdias sociais. Ao resolver
os problemas com seus clientes dentro de sua prpria pgina voc mostra
para eles e para outras pessoas os valores e o comprometimento da
empresa com os consumidores.
92
ATIVIDADE 6
Respostas
Pergunta 1: Os blogs podem ser a cara da sua empresa, passar seus
valores e misso. uma ferramenta de fcil atualizao, que no precisa
de conhecimento especializado. E, ainda, pode funcionar como um bate-
papo com os seus clientes.
Pergunta 2: O grande diferencial das redes sociais sua capacidade de

encontrar relaes entre as pessoas e suas preferncias. importante
pensar que seu cliente tem acesso a tudo isso.
Pergunta 3: Essa afirmativa falsa. O importante no seguir vrias

pessoas e, sim, seguir as pessoas certas, que agreguem valor ao seu
negcio. Foque no pblico de interesse da sua empresa.
Pergunta 4: Afirmativa falsa... importante que voc conhea para

garantir o direito de terceiros, mas alm deles, necessrio proteger os
direitos de sua empresa, sua prpria produo, como autor de contedos.
ATIVIDADE 7
Resposta correta: C
Um dos grandes problemas das redes sociais a indiscrio. Comentrios
desnecessrios, exposio negativa de clientes ou da sua prpria
empresa. Por isso, necessrio criar uma poltica dentro da empresa
que oriente o uso adequado das redes sociais. Nas redes, as pessoas
se conectam e estas conexes podem expor a imagem da sua empresa.
93
Por isso, o planejamento importante. Situaes como essas podem

ser evitadas se voc define antecipadamente o posicionamento de toda
a estrutura da sua empresa nas redes sociais.
ATIVIDADE 8
A resposta para esta atividade est de acordo com a realidade da sua

empresa.
ATIVIDADE 9
Resposta correta: C
A possibilidade de dilogo faz parte da cultura das redes sociais, e no
pode ser abolida. O empresrio precisa, ao contrrio, fazer parte disso.
Se o seu cliente no reclama com voc, ele vai reclamar de voc em
outras redes sociais. Cabe a voc, empresrio, monitorar a presena
digital da sua empresa, e, assim, se antecipar s crticas e responder
seu cliente.
ATIVIDADE 10
A resposta para esta atividade est de acordo com a realidade da sua

empresa.
94
9. GLOSSRIO
9. GLOSSRIO
Copyleft: tipo de licena que define direitos autorais. Estabelece o

direito de copiar e redistribuir um trabalho determinado.
Copyright: tipo de licena que define direitos autorais. Probe a

execuo de uma parte da obra ou ela no todo, por terceiros no
autorizados.
Engajamento: participao ativa em assuntos e circunstncias de

relevncia poltica, social, cultural etc.
Fidelizao: estratgia de marketing que visa conquista da fidelidade

do cliente ao uso dos produtos de determinada marca, servio, loja ou
rede de pontos de venda etc.
Hashtags: palavras-chave antecedidas pelo smbolo #, que designam

o assunto que se est discutindo em algumas redes sociais.
Hipertexto: texto em formato digital formado por blocos de palavras,

imagens ou sons.
HTML: Linguagem utilizada para produzir pginas da web.
Hyperlink: referncias tpicas do hipertexto. Faz a ligao de um texto

a outro.
95
9. GLOSSRIO
Mdias sociais: meio ou ferramenta pela qual possvel compartilhar

contedos na Internet sejam eles textos, imagens, vdeos etc.
Navegabilidade: facilidade dada ao usurio de chegar ao seu destino

da maneira mais eficiente possvel, e de forma segura.
Neoconsumidor: pblico que apresenta em suas caractersticas de

consumo a utilizao de canais digitais, como Internet e telefonia mvel.
Paradigma: um exemplo que serve como modelo; padro.
Premissas: ponto ou ideia de que se parte para armar um raciocnio.
Qualitativo: relativo qualidade.
Quantitativo: relaciona-se a quantidade; que indica quantidade.
Redes sociais: grupos de pessoas que conversam e compartilham

informaes sobre temas de comum interesse.
Tags: Uma tag, ou em portugus etiqueta, uma palavra-chave

(relevante) ou termo associado com uma informao (ex: uma imagem,
um artigo, um vdeo) que o descreve e permite uma classificao da
informao baseada em palavras-chave.
96
9. GLOSSRIO
2013 Servio de Apoio s Micro e Pequenas Micro e Pequenas Empresas

Empresas de So Paulo SEBRAE-SP SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do
Todos os direitos reservados Estado de So Paulo
A reproduo no autorizada desta CEF Superintendncia Estadual da Caixa
publicao, no todo ou em parte, constitui Econmica Federal
violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). BB Superintendncia Estadual do Banco do
Brasil
Informaes e Contato
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Diretor Superintendente
Empresas de So Paulo SEBRAE-SP Bruno Caetano
Unidade Desenvolvimento e Inovao
Rua Vergueiro, 1117 Paraso CEP 01504- Diretoria de Administrao e Finanas
001 So Paulo SP Telefone 0800 570 0800 Pedro Rubez Jeh
Internet www.sebraesp.com.br
Diretoria Tcnica
Conselho Deliberativo Ivan Hussni
Presidente
Alencar Burti (ACSP) Coordenao de Contedo
ACSP Associao Comercial de So Paulo Claudia Aparecida Gonalves Brum
ANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Rita Vucinic Teles
Desenvolvimento e Engenharia das Empresas
Inovadoras Consultoria Especializada
Banco Nossa Caixa S.A. Liana Santos do Carmo
FAESP Federao da Agricultura do Estado Filipe Rubim de Castro Souza
de So Paulo Guilherme Amato Brisighello
FIESP Federao das Indstrias do Estado Marcelo Sinelli
de So Paulo
FECOMERCIO Federao do Comercio do Coordenao Pedaggica
Estado de So Paulo Claudia Aparecida Gonalves Brum
ParqTec Fundao Parque Alta Tecnologia
de So Carlos Produo Tcnica
IPT Instituto de Pesquisas Tecnolgicas WebAula Produtos e Servios para Educao
Secretaria de Estado de Desenvolvimento
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s
97

Pequenas Empresas Nas Redes Sociais

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PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS............................04

1. PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

No importa quantos anos voc tem, se homem ou mulher, sua

A Internet abalou o mundo de um modo como s as grandes invenes

Certamente a maioria dos seus clientes j sabe disso e, muito

E na sua empresa? Vocs curtem essa ideia? A presena de sua

Quando o assunto a relao de pequenas empresas e Internet muito

empresa. Mas o que isso?

Presena digital a forma como sua empresa se apresenta em uma

Por isso, voc empresrio precisa ter conscincia de que no basta

Sem esta viso clara, ao invs de trazer novos consumidores para

claro que, nos tempos atuais, a Internet e as redes sociais so um

por isso que, a partir de agora, voc vai entender as vantagens e

Seja bem-vindo ao curso Pequenas Empresas nas Redes Sociais.

Estamos conectados em uma grande rede. Assim como voc, os seus

Voc j ouviu falar na propaganda boca a boca? Agora, imagine isso em

O que isso quer dizer? So clientes recomendando produtos aos amigos,

Mas claro que toda essa interatividade tem um preo... Ao entrar

Veja o exemplo da empresria Sarah, ela conhece bem os benefcios

Sarah tem uma empresa de cosmticos importados que funciona

Jssica, Cristina e Vitor se tornaram fs da belezaday no Facebook.

Jssica conheceu o site belezaday em um blog de beleza, e indicou a loja

virtual aos amigos Cristina e Vitor, que gostaram bastante e resolveram

Acompanhe o dilogo entre eles.

Verdade, o blog falou super bem dele diz Jssica.

Suas compras chegam em sete dias tambm? Comprei um protetor

Ao final do prazo, Vitor no recebeu suas compras e enviou um e-mail

Preocupada com a imagem de sua empresa, Sarah respondeu ao

Ela se desculpou por no ter respondido o e-mail antes e se disps a

Vitor decidiu esperar e, quando os produtos chegaram, informou

Recebi meus produtos. Tudo certo dessa vez disse Vitor.

Tudo bem. Entendi o que aconteceu. E vou sempre recomendar sua

Pela histria de Sarah possvel perceber que o dilogo frequente

Como voc viu no exemplo apresentado, Jssica, Cristina e Vitor

As redes sociais so caracterizadas pelo relacionamento entre pessoas

Ento, veja agora como tudo isso comeou, conhecendo um pouco da

A EVOLUO DAS REDES SOCIAIS

Como voc viu at aqui, a Internet uma realidade e a interatividade

Sua empresa pode aproveitar as vantagens da web 2.0. E so estas

O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos

2. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA WEB 2.0

A interatividade possibilita que mais pessoas comentem e compartilhem

Nenhuma estrutura digital totalmente sem custo (dinheiro ou tcnico)

O nome da sua empresa pode ser muito promovido atravs do

Mas lembre-se de que tudo isso tambm pode ser revertido em

importante saber que a presena da empresa na web no feita

Esses so alguns dos problemas ocasionados pela ausncia de estratgia

Sem planejamento uma rede de contatos slida pode desmoronar

Outro desafio em relao s redes sociais diz respeito a um antigo

Muito pelo contrrio, as redes sociais so, por natureza, espaos de

Voc, empresrio, pode utilizar destas redes sociais para mostrar os

E para mostrar os diferenciais da sua empresa necessrio conhecer a

Quais so os valores da sua empresa?

A partir da, com este conhecimento, possvel construir contedo

Agora o momento de avaliar o seu conhecimento. Faa a atividade a

Voc j tentou escrever em at 140 caracteres? a sua chance... Ento,

1) Na sua opinio, a entrada na web facilitou ou pode facilitar os negcios

2) Qual o maior erro que um empresrio pode ter na hora de levar a

3) O que voc, empresrio, precisa saber para propor diferenciais de

Como foi dito anteriormente, sem planejamento uma rede de contatos

O planejamento como ferramenta estratgica para as