Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com a definio e aplicao dessas

duas simples palavras: Eficincia e Eficcia. Sem medo de afirmar, essa uma das
dvidas mais frequentes da rea de Negcios. Mas afinal, qual a diferena entre eficincia
e eficcia? possvel ser eficiente, mas no eficaz?

Peter Drucker, o pai da Administrao moderna, define os termos da seguinte forma:

"A eficincia consiste em fazer certo as coisas: geralmente est ligada ao

nveloperacional, como realizar as operaes com menos recursos menos
tempo, menor oramento, menos pessoas, menos matria-prima, etc"

"J a eficcia consiste em fazer as coisas certas: geralmente est

relacionada ao nvel gerencial".

Entendeu o porqu da confuso? As definies so muito parecidas! As palavras

praticamente se repetem, apenas a ordem muda. Sendo assim, vamos aos exemplos para
tentar desenrolar o caso:

Imagine um arteso antigo que faz sapatos, um sapateiro. Ele trabalha sob encomenda e
sozinho. Sabe o que fazer. Tem que comprar couro, cola e cordes e depois fazer o
sapato.

Qual a sua preocupao?

Ele tem que ser eficiente, ou seja, deve fazer as coisas de forma certa com o menor uso
de recursos e tempo possvel, tem que dominar o processo, ser habilidoso e rpido. Isso
eficincia, fazer as coisas de forma certa. diferente de eficcia, que significa fazer com
que as coisas certas sejam feitas.

Porm, no caso do arteso, em virtude de trabalhar sozinho, eficincia e eficcia se

sobrepem. O conceito de eficcia surge quando h diviso de tarefas entre pessoas,
quando aparece a possibilidade de se fazerem coisas que no sejam importantes, que no
sejam as coisas certas. E essas podem ser feitas com muita eficincia.

Isso muito comum nas empresas: um funcionrio fazendo, com extrema eficincia,
tarefas completamente inteis, so os chamados enxugadores de gelo. E exatamente
a onde o papel do gerente se torna fundamental.

Como assim? Eu explico, vamos ao segundo exemplo:

Imagine que haja um vazamento de gua no escritrio da diretoria. O primeiro funcionrio,
imediatamente, corre atrs de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a gua
do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Poucos
tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionrio volta a correr atrs
de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a gua. Essa a tpica descrio
de um enxugador de gelo eficiente.

Por outro lado, o segundo funcionrio procurou observar toda a sala e tentar encontrar a
origem para o surgimento de tanta gua, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro
instalado dentro da sala. Uma vez l dentro, percebeu que a torneira estava aberta e
simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionrio foi
eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou antes de
executar.

No caso do sapateiro, a probabilidade de ele se empenhar em fazer as coisas que no so

certas mnima, pois seu universo de trabalho muito simples; no h diviso de tarefas,
ele faz tudo. No h necessidade de gerncia, que surge quando h separao ou
distribuio de tarefas entre pessoas. Nesse caso, o objetivo final, o resultado a ser
alcanado, pode no ficar bem ntido para todos