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Revista
Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs
-I
ISSN 1980-7031
PLANO DE NEGCIOS: FARMCIA DEHON LTDA.
Patrcia Ferreira1
Ivan Carlos Possamai2
RESUMO
Tendo em vista a importncia de um Plano de Negcios para a gesto e
apresentao de qualquer empresa apresenta-se aqui o plano de negcios da Farmcia
Dehon de Manipulao Ltda. O trabalho abrange todos os passos utilizados para
confeco deste Plano bem como os resultados de uma Pesquisa de campo realizada na
cidade de Timb SC. Cidade onde a empresa esta localizada. O plano de negcios est
focado principalmente para a gesto do empreendimento e abrange itens como:
Empreendedorismo, Viso e Misso, Descrio da Empresa, Estratgia de Produtos e
Servios, Anlise de Mercado, Plano de Marketing e Plano Financeiro.
O modelo utilizado pode ser adaptado para qualquer empreendimento do setor
desde que os devidos ajustes sejam feitos.
1 INTRODUO
1
Professor Orientador. Mestre em Administrao de Empresas, UFSC (ticia.ferreira@terra.com.br)
2
Graduado em Administrao de Empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior, IBES.
(ivanpossamai@gmail.com).
FERREIRA, Patrcia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negcios: farmcia Dehon Ltda. Revista
Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs
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Este Plano de Negcios dever servir como modelo de gesto para este
estabelecimento, e poder, caso convier, ser utilizado por outras farmcias de pequeno
porte.
Tambm servir de instrumento decisrio no caso de necessidade de
financiamentos com investidores ou instituies bancarias.
Um Plano de Negcios abrange todos os setores do negcio e requer uma
profunda anlise do empreendimento. Assim um dos primeiros passos conhecer bem o
cliente e traar seu perfil, aplicando para tanto uma pesquisa de mercado.
Didaticamente, um plano de negcios um estudo prvio que avalia as
vantagens ou desvantagens de se abrir uma empresa. Porm ele tambm pode e deve ser
utilizado para gerir a mesma (Sebrae, Manual Empretec).
Desta forma apresenta-se o plano de negcios da farmcia Dehon.
2 DESENVOLVIMENTO
A anlise dos dados obtidos demonstra que a famlia de 54,7% dos entrevistados
tem um gasto mensal mdio em medicamentos de at R$ 50, 00, sendo que 34,5% tem
um gasto de 50,00 a 250, 00, 9,4% de 250 a 500 e 0,6% acima de 500,00.
A maior parte da populao (mais de 50%) consome at 50,00 de medicamentos
ms. Vale notar aqui que estes 50,00 se referem mdia de gastos familiares. Sendo
assim a mdia geral de medicamentos por habitante gira em torno de 12,00 por
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pessoa/ms. Tambm interessante a questo de que estes mesmo 50,00 ainda dividem
espao com medicamentos industrializados.
Segundo a pesquisa apenas 11% dos medicamentos consumidos pela populao
so manipulados. Desta forma destes 50, 00, apenas 5,5 so direcionados para o
consumo de nosso produto.
Estes mesmos 5,5 reais por famlia esto sendo acirradamente desejados por
nosso empreendimento e pela concorrncia.
No sero focados aqui apenas estes 5,5 reais, mas sim os outros 44,5 que
podem ser conquistados para compra de medicamentos manipulados.
O campo muito grande e pode ser explorado atravs de campanhas que
orientaram o pblico para as vantagens da farmcia de manipulao.
Com relao aos tipos de medicamentos mais comprados constata-se que 56,9%
dos entrevistados compram medicamentos genricos. J 32% compram medicamentos
de marca e apenas 11% efetivamente manipulam seus medicamentos.
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Observa-se nesta questo que a maioria da populao consome medicamentos
genricos. De fato as campanhas publicas e privadas para o consumo de medicamentos
genricos surtiram efeito. O consumo e preferncia do dos produtos de marca das
poderosas indstrias farmacuticas caiu drasticamente e podemos observar isto atravs
dos apenas 32% de preferncia do consumidor por este produto.
Isso prova que atravs de campanhas de marketing e conscientizao da
populao os medicamentos manipulados tm um enorme campo a ser explorado, pois
correspondem a exatamente ao produto de marca, a um preo muito mais acessvel e,
principalmente, com uma personalizao por cliente, que a formula nica e especial
para cada consumidor.
Diferente da padronizao dos genricos e de marca.
O que falta ao pblico o conhecimento de que o medicamento manipulado
to ou mais eficiente quanto o produto industrializado! Visto o fato de que a matria
prima que compe o produto exatamente a mesma que compe o produto de MARCA,
no o genrico, com o diferencial de a quantidade ser personalizada de acordo com a
necessidade.
Conforme a conscientizao da populao aumentar, mais medicamentos
manipulados sero consumidos, como podemos observar no mercado americano, onde
mais de 80% dos medicamentos de uso comum e continuo so manipulados.
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A maioria absoluta das amostras (97,2%) vai at a farmcia para comprar seus
medicamentos. 1,7% recebem em casa via tele-entrega e 1% compra de outra maneira.
Estas informaes demonstram claramente que o mtodo de compra de
medicamentos adotado pelo cliente o atendimento no balco. Conclui-se assim que
antes de tudo o atendimento: ambiente, estacionamento para automveis e bicicletas,
recepo, apresentao dos atendentes, sistema de informtica, agilidade na busca e
entrega das frmulas, postura, simpatia e educao so fatores fundamentais para que o
cliente sinta-se confortvel e interessado pela farmcia. Consequentemente, unindo-se
os outros fatores que geram o produto, seja possvel atender as necessidades do mesmo.
Vale lembrar que no atendimento pode se encontrar o fator surpresa,
encantamento e fidelizao do cliente! Desta forma frizasse aqui novamente a
importncia vital da excelncia do atendimento nesta farmcia, atravs de atendentes
bem treinados, ambientados, vestidos, simpticos e atentos ao que o cliente necessita.
Para tanto treinamentos constantes de atendimento, venda e gesto de clientes torna-se
necessrios para o sucesso em alcanar um atendimento diferenciado e mgico.
No entanto no se descarta a possibilidade de se investir em um futuro de longo
prazo no tele-marketing e na entrega de produtos a domicilio. Este um mercado que
cresce a largos passos e, principalmente para usurios de medicamentos de uso
continuo, torna-se muito conveniente receber em casa, periodicamente, seu
medicamento. Sem ter que passar pelo inconveniente de ter de se deslocar at o
estabelecimento para efetuar a compra.
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Atravs de ferramentas de CRM tambm possvel gerenciar os dados dos
clientes de forma a extrair deles informaes valiosas na hora de contatar os mesmos
atravs de telefone e tele-marketing. No futuro um grande diferencial pode ser a entrega
rpida e gil de qualquer formulao em tempo hbil.
No momento a farmcia contar com um servio terceirizado de entrega para os
raros casos de necessidade de entrega de medicamentos a domicilio.
3 CONCLUSO
Atravs dos resultados da pesquisa e anlise dos respectivos dados coletados, foi
possvel claramente definir a viabilidade do empreendimento. Bem como foi possvel
determinar quem so os clientes alvo, mdia de gastos com medicamentos e
preferncias do consumidor. Traou-se assim o perfil do cliente alvo da Farmcia
Dehon.
Observou-se tambm um grande campo a ser explorado na rea de manipulao
de medicamentos, pois, segundo os resultados da pesquisa, uma grande parte da
populao ainda desconhece os benefcios da manipulao de frmulas magistrais.
Desta forma foi possvel visualizar as melhores formas de abordar os clientes, no
caso, atravs das classes mdicas. Um longo e continuo trabalho com essa classe
tambm visar o desenvolvimento do negcio j que, 40% dos clientes compram atravs
indicao mdica. Desenvolver-se-, portanto, projetos com este intuito.
Por outro lado, o preo tambm constitui fator determinante de compra, o que
resulta na necessidade de timas parcerias com fornecedores para prover reduo de
custos e oferecimento de diferenciais ao consumidor. Como produtos exclusivos.
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Quanto aos concorrentes, descobriu-se que a maior parte deles so indiretamente
farmcias de dispensao, pois a maioria dos medicamentos farmacuticos vendidos
(89%) so ou de marca ou genricos. Abre-se, portanto, um enorme campo a ser
explorado junto comunidade na questo da conscientizao dos benefcios do uso de
medicamentos manipulados, bem como suas principais vantagens em relao aos
medicamentos comerciais.
Como a maioria total dos consumidores se locomove at o estabelecimento para
efetuar compras (97%), uma tima localizao centralizada na cidade tambm
influencia positivamente na percepo dos clientes em relao empresa. A localizao
bem centralizada da Farmcia Dehon, nesse quesito, ajuda consideravelmente a
prosperidade dos negcios.
Por ltimo, os dados coletados possibilitaram a anlise do ambiente interno e
externo da empresa atravs da anlise SWOT, e do cruzamento de informaes entre a
pesquisa e outros dados organizacionais, servindo de guia para o desenvolvimento do
plano de negcios.
Conclui-se, portanto que: atravs de um trabalho de conscientizao da
populao, da classe mdica, da adoo de uma gesto de preos em concordncia com
o mercado, da disponibilidade exclusiva e diferenciada de ateno farmacutica, da
excelncia no atendimento e da manipulao de produtos diferenciados e com qualidade
total possvel obter grande retorno neste empreendimento.
Da mesma forma, a gesto com crescimento sustentvel essencial para manter
o negcio em ordem, em crescimento e lucrando, o que torna-se bem mais fcil com o
Plano de Negcios como apoio.
ABSTRACT
Having in mind the importance of a Plan of Business for the management and
presentation of any company, here it is the plan of business of the Pharmacy Dehon of
Ltd Manipulation. The work includes all of the paces utilized for making of this Plan as
well like the results of a field work carried out in the city of Timb SC. City where the
company is located. The plan of business is focused mainly for the management of the
undertaking and includes articles as: Entrepreneurship, Vision and Mission, Description
of the Company, Strategy of Products and Service, Analysis of Market, Plan of
Marketing and Financial Plan.
FERREIRA, Patrcia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negcios: farmcia Dehon Ltda. Revista
Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs
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The model utilized can be adapted for any undertaking of the sector since the
due settlements be deeds.
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