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O consumo

colaborativo e
o consumidor
brasileiro
Uma pesquisa idealizada
pela Market Analysis

Maro, 2015.
O consumo colaborativo no Brasil

20% dos brasileiros esto familiarizados com o consumo compartilhado.


Moradores da regio sudeste, maior mercado consumidor do pas, so os
que menos conhecem o consumo colaborativo.
7% dos consumidores do pas praticam alguma forma de economia
colaborativa, e essa incidncia sobre para 36% entre os familiarizados;
Trocar ou vender produtos usados a pratica mais comum, e o
compartilhamento de caronas e servios em geral bastante atrativo ao
consumidor;
Banco Ita e OLX se destacam na memria do consumidor sobre
empresas que j esto integradas a esse tipo de economia.

*Consumo colaborativo ou compartilhado (CC) a prtica que possibilita o acesso a


bens e servios atravs da troca, aluguel, compartilhamento, emprstimo ou compra
de usado de outros consumidores, ao invs de pagar por algo novo ou exclusivo.

*Definio utilizada como referncia para as entrevistas 2


Metodologia

Caractersticas da amostra

Tamanho 905 casos (177 casos na base de familiarizados com CC)


So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife,
Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Braslia, Goinia, Belm
Abrangncia e Manaus.
Os casos foram distribudos proporcionalmente ao
tamanho da populao das capitais.
Metodologia Entrevistas face a face na residncia do entrevistado.
Adultos (18 a 69 anos) com distribuio dos casos por
Perfil sexo, idade e classe social de forma representativa
populao de cada cidade.
Perodo de coleta 18 janeiro a 12 fevereiro de 2015
Margem de erro 3,3% para mais ou para menos

3
S agora as pessoas esto
compreendendo que a tecnologia tem o
poder de destravar o potencial ocioso de
vrias coisas, desde habilidades e espaos
at bens materiais, de um jeito que no
era possvel antes.
Rachel Botsman, autora do livro O que Meu Seu Como
o Consumo Colaborativo Vai Mudar o Nosso Mundo.

Imagens retiradas da pgina


Consumo Colaborativo Brasil
http://www.consumocolaborativo.cc/ 4
Familiaridade
J ouviu falar ou leu algo sobre
Pelo menos 1 em cada 5 consumo colaborativo
consumidores brasileiros est
familiarizado com o conceito de
79%
consumo colaborativo ou
compartilhado. Sim
20%
A troca ou venda de produtos usados No
(incluindo roupas, acessrios, NS/NR
1%
eletroeletrnicos, mveis e livros) o
formato mais conhecido.

Exemplos de consumo colaborativo espontnea (% de casos entre os que conhecem)

5
Mais ateno de alguns grupos

Quanto mais alta a classe socioeconmica ou o nvel de educao formal


obtido, maior a familiaridade com CC, indicando que a busca por
informao a respeito de outras formas de consumo requer mais esforo
cognitivo, mas no parte apenas de uma necessidade econmica bsica.

Familiarizados com consumo Familiarizados com consumo


colaborativo por classe socioeconmica colaborativo por grau de instruo
42%
40%

21%
19% 18%
15% 14%

A B C DE At mdio Mdio ou tcnico Superior


incompleto completos incompleto ou +
Menos destaque nos maiores
mercados
Familiarizados com consumo
Metade dos consumidores
colaborativo por cidade
consultados em Recife j ouviu
falar em CC, o que coloca a capital Recife 50%
nordestina em destaque na Porto Alegre 28%
familiaridade da prtica no pas. Manaus 27%
Pelo menos 1 em cada 4 tambm Curitiba 26%
conhece o conceito nas principais Salvador 26%
capitais das regies sul, centro- Braslia 25%
oeste e norte, exceo de Belm. Goinia 17%
J no sudeste, o maior mercado Belo Horizonte 17%
consumidor brasileiro, o nvel de So Paulo 15%
familiaridade com CC fica abaixo Rio de Janeiro 14%
da mdia nacional. Belm 2% Mdia nacional: 20%
7
O tamanho do mercado hoje

A incidncia de CC no Brasil de 7% entre a populao geral.


Estar familiarizado com o conceito, no entanto, faz aumentar a prtica. Pelo
menos 1 em cada 3 familiarizados praticaram alguma forma de CC nos
ltimos 12 meses.

Incidncia de consumo Incidncia de consumo colaborativo entre os


colaborativo no Brasil familiarizados com a prtica

7%
36%

N=905 N=177
8
Familiaridade induz a prtica?

O tipo de consumo colaborativo mais conhecido , de fato, o mais


praticado: metade esto familiarizados com a troca ou venda de produtos,
e quase 6 em cada 10 dos que praticam escolheram esse formato.

Comparativo entre tipos de consumo colaborativo


conhecidos e praticados (%)*
Conhecidos Praticados

Troca ou venda de usados 49 57

Aluguel de bicicletas 18 2

Aluguel de carro ou carona 16 10

Contratao coletiva de servios 8 9 *Conhecidos: % de casos entre os


que conhecem ou j ouviram
Aluguel ou emprstimo de produtos 7 12 falar em CC.
Praticados: % de casos entre os
Hospedagem 6 6 que praticaram alguma forma 9
de CC no ltimo ano.
Familiaridade torna a prtica
atrativa?
Quando estimulado a avaliar a probabilidade de realizar alguma forma de
consumo colaborativo no futuro, o consumidor bastante otimista com relao
s diferentes prticas, privilegiando modelos ao redor de caronas veiculares,
contratao e execuo coletiva de servios, hospedagem solidrio e troca ou
venda principalmente de livros e eletro-eletrnicos.

Comparativo entre tipos de consumo colaborativo


conhecidos, praticados e atrativos aos consumidores (%)*
Conhecidos Praticados Atrativos

Troca ou venda de usados 49 57 65 58 46 43

Aluguel de bicicletas 18 2 46
Brinquedos
Aluguel de carro ou carona 16 10 67 Livros Eletro- Roupas
eletrnicos

Contratao coletiva de servios 8 9 61 *Conhecidos: % de casos entre os que conhecem ou j


ouviram falar em CC.
Aluguel ou emprstimo de produtos 7 12 Praticados: % de casos entre os que praticaram
alguma forma de CC no ltimo ano.
Hospedagem
Atrativos: % de consumidores familiarizados que
6 6
59 afirmam ser provvel ou muito provvel praticarem
alguma dessas formas de CC no prximo ano.
Principais prticas

O tipo de consumo colaborativo mais usado hoje a troca ou venda de


produtos usados com outros consumidores.
Aluguel, caronas, contratao coletiva de servios e hospedagem solidria
comeam a ganhar destaque.
Tipo de consumo colaborativo praticado
espontneo (% de casos entre os que praticaram)
Roupas, eletro-
eletrnicos,
mveis, livros, etc. Troca ou venda de usados 73%

Aluguel ou emprstimo de produtos 15%

Roupas, artigos para Aluguel de carro ou carona 13%


festas, livros, etc.
Contratao coletiva de servios 12%

Hospedagem 8%
TV a cabo, internet,
hospedagem web, etc.
11
O que se compartilha?

Sebos e brechs so estabelecimentos h muito tempo conhecidos pelos


brasileiros e que ganham valor na medida em que o CC se fortalece.
Os primeiros se destacam com o tipo de produto com maior aceitao
nesse mercado: 30% diz ser muito provvel adotar a prtica de trocar ou
comprar livros usados.
Tipo de consumo colaborativo mais e menos provveis ao
J o consumo de roupas consumidor no curto prazo (%)
e acessrios usados Nada provvel Muito provvel
divide opinies, assim
como o uso de bicicletas Roupas 32 30 Livros

compartilhadas.
Brinquedos 28 26 Carona
grande a aceitao das
caronas, enquanto o Bicicletas 23 22 Roupas
compartilhamento de Eletro-
23 22 Hospedagem
brinquedos visto com eletrnicos
mais ceticismo. Escritrio 21 21 Bicicletas
12
Formatos mais atrativos

O uso de carona e o compartilhamento de livros so atualmente as formas


de CC vistas como mais palpveis para os consumidores no curto prazo.

Atratividade de tipos de consumo colaborativo* O uso colaborativo


Carona
de brinquedos e
34
roupas gera mais
Livros 31
controvrsias,
Servios em geral 21
apesar de ainda
Hospedagem 18
ser considerado
Eletroeletrnicos 16
uma opo vivel
Financiamento coletivo 14
para boa parte dos
Consertos domsticos 12
consumidores
Escritrio 8 consultados.
Bicicleta 6
Brinquedos -8
* Soma dos percentuais de resposta provvel e
Roupas -14 muito provvel menos a soma de percentuais de
resposta pouco ou nada provvel. 13
Formatos mais atrativos
Probabilidade de adotar o consumo
O compartilhamento de compartilhado dos produtos
Livros 30 36 ou servios
22 13
livros e caronas algo estimulados no prximo ano (%)
provvel ou muito provvel Muito provvel Provvel Pouco provvel Nada provvel
para 2 em cada 3
consumidores
familiarizados com o Livros 30 36 22 13

consumo colaborativo.
(66% e 67%,
respectivamente). Carona 26 41 20 13
Seis em cada 10 tambm
esto dispostos a testar
formatos de hospedagem Hospedagem 22 37 26 15
(59%) e troca de servios
diversos (61%) atravs da
economia compartilhada.
Servios em geral 18 43 24 15

N=177
Formatos mais atrativos
Probabilidade de adotar o consumo
compartilhado
Livros dos produtos
30 36 ou servios
22 13 Mais da metade dos
estimulados no prximo ano (%)
consumidores tambm
Muito provvel Provvel Pouco provvel Nada provvel considera provvel trocar
ou comprar
Eletro-eletrnicos 16 42 19 23
eletroeletrnicos usados
(58%), participar de algum
projeto de financiamento
Financiamento
coletivo ou
coletivo
12 45 28 14
crowdfunding- (57%),
utilizar ou fazer consertos
domsticos em troca de
Consertos
17 39 29 15 outros servios (56%); e
domsticos
dividir o espao de
trabalho com outras
pessoas que trabalhem em
Escritrio 13 41 25 21
outras atividades (54%).
15
N=177
Formatos mais atrativos

O aluguel ou emprstimo de bicicletas tambm uma opo de consumo


compartilhado provvel para metade dos que conhecem essa maneira de
ter acesso a bens (53%).

Probabilidade de adotar o consumo


compartilhado dos produtos ou servios
estimulados noLivros 30 (%)
prximo ano 36 22Bicicleta
13 21 32 24 23

N=177
Muito provvel Provvel Pouco provvel Nada provvel

A troca ou compra de roupas e


Roupas 22 21 26 32 brinquedos usados tambm
vista como opo para cerca de 4
em cada 10 consumidores. No
entanto, so os produtos com o
Brinquedos 16 30 27 28 menor nvel de aceitao dentro
das opes estimuladas. 16
N=177
Percepes do consumidor

A grande maioria dos consumidores acha o consumo colaborativo uma


novidade positiva (95%), uma opo inteligente de consumo (94%), e uma
experincia divertida (90%).
No entanto, 68% acredita haver algum risco de serem enganados durante o
processo.
Percepes sobre o consumo colaborativo (%)

uma novidade positiva 64 31 5

uma opo inteligente 64 30 5

ou pode ser uma experincia divertida 44 46 9

um risco de ser enganado ou roubado 30 38 22 10

Concorda totalmente Concorda em parte


N=177
Discorda em parte Discorda totalmente 17
As opes de resposta sem rtulo correspondem a percentuais abaixo de 2,5%
Percepes do consumidor

A percepo das vantagens instrumentais desse tipo de economia tambm


esto presentes para uma maioria, que concorda que ela pode
proporcionar a economia de dinheiro (96%), de tempo (90%), e at algum
ganho financeiro (87%).
Ganhos tambm so reconhecidos no mbito social: 92% acreditam que o
consumo colaborativo permite conhecer pessoas com gostos em comum, e
78% vem a prtica como forma de ganhar destaque em seus crculos
sociais.
Percepes sobre o consumo colaborativo (%)

Permite poupar dinheiro 50 46 4


Permite conhecer pessoas com
48 44 6
quem teria afinidades
Permite poupar tempo 45 45 9
Permite que me destaque entre
40 38 16 6
meus amigos e conhecidos
Permite ganhar dinheiro 40 47 13

Concorda totalmente Concorda em parte Discorda em parte Discorda totalmente


18
N=177 As opes de resposta sem rtulo correspondem a percentuais abaixo de 2,5%
Percepes do consumidor

Quando so abordados temas relacionados com o consumo consciente,


sustentabilidade e utilitarismo, a economia colaborativa tambm vista de
forma positiva pela maioria absoluta dos consumidores.

Percepes sobre o consumo colaborativo (%)

uma forma de ajudar outras pessoas 57 37 6

uma forma de consumo consciente 50 42 7


Concorda totalmente
Ajuda a poupar recursos naturais 47 43 73
Concorda em parte

uma forma de melhor de consumir 47 47 6 Discorda em parte


Discorda totalmente
Possibilita no usar ou pensar somente no dinheiro 46 42 11

mais democrtico e acessvel a mais pessoas 42 48 9

19
N=177 As opes de resposta sem rtulo correspondem a percentuais abaixo de 2,5%
Atitudes em relao ao consumo
colaborativo
Tais percepes positivas so confirmadas pela admirao que a prtica
desperta nos consumidores, e muitos deles reconhecem ter amigos ou
conhecidos que j esto envolvidos com a nova economia.
No entanto, 4 em cada 10 ainda afirmam nunca terem visto alguma opo
de consumo compartilhado na regio onde vivem.

Atitudes em relao ao consumo colaborativo (%)

Admiro as pessoas que participam do consumo colaborativo 62 33 5 1

Tenho amigos e pessoas conhecidas que participam do consumo


37 44 10 9
colaborativo

Nunca vi nada parecido com o consumo compartilhado na regio


20 22 20 38
onde moro

No confio em outros consumidores


Concorda para dividir
totalmente Concordaum
emproduto,
parte pegar
Discorda em parte Discorda totalmente
carona ou fazer/receber algum servio em domiclio 20
N=177No tenho tempo para usar produtos ou servios atravs do
Atitudes em relao ao consumo
colaborativo
As opinies se dividem mais quando o consumidor levado a refletir
diretamente sobre o quanto confia em outros consumidores (52% afirmam
noAdmiro
confiar), sobreque
as pessoas dedicar de
participam fato- seu
do consumo tempo para62isso (47%
colaborativo 33 declaram
5 1
no ter tempo) ou sobre entender quais so os passos para se engajar na
Tenho amigos e pessoas conhecidas que participam do consumo
economia compartilhada (44% acredita que no saberia 37 como).44 10 9
colaborativo

Nunca vi nada parecido com o consumo compartilhado na regio


Atitudes em relao ao consumo colaborativo
20 (%) 22 20
onde moro

No confio em outros consumidores para dividir um produto, pegar


19 33 25 23
carona ou fazer/receber algum servio em domiclio

No tenho tempo para usar produtos ou servios atravs do


15 32 28 25
consumo compartilhado

No saberia como fazer para usar produtos e servios de forma


14 30 28 28
compartilhada

Concorda totalmente Concorda em parte Discorda em parte Discorda totalmente

21
N=177
Atitudes em relao ao consumo
colaborativo
J no que se refere ao envolvimento de organismos tradicionais, o consumidor
apresenta uma postura mais definida: 80% so a favor da regulao do
consumo colaborativo pelo governo e 70% declaram preferir o contato com
empresas para a prtica, ao invs de tratar diretamente com outras pessoas.
A atitude positiva dos consumidores ao conceito do consumo colaborativo no
parece superar questes como a desconfiana geral em outras pessoas e a
necessidade de um avalista tradicional que assegure direitos e deveres nas
negociaes.

Atitudes em relao ao consumo colaborativo (%)

Penso que deveria haver leis que ajudassem


o governo a regulamentar o consumo 36 44 15 5 Concorda totalmente
colaborativo ou compartilhado Concorda em parte
Se for para participar do consumo Discorda em parte
colaborativo, prefiro fazer isso com uma Discorda totalmente
31 39 23 7
empresa que fique responsvel do que
diretamente com outros consumidores 22
N=177
A barreira da desconfiana

De fato, hoje apenas 11% dos brasileiros acredita que pode confiar na maioria das
pessoas no pas, e tal cenrio de desconfiana geral pode ser uma barreira
importante para a popularizao do consumo colaborativo.
No caso do uso de veculos ou hospedagem de forma compartilhada, por exemplo,
observa-se que a confiana nos indivduos tem papel importante em aumentar a
probabilidade de uso.
Percepo sobre confiana nas pessoas Proporo de pessoas que afirma ser provvel
ou muito provvel realizar o tipo de consumo
5%
colaborativo no prximo ano
11%
Amostra total Confiantes
*N=177 N=23
83% 87%

84% 67%
59%

Sinto que posso confiar na maioria das


pessoas no Brasil.
Acho que muito difcil confiar nas
pessoas, e preciso tomar cuidado sempre. Aluguel de carro ou Hospedagem
N=905 Depende/NS/NR *Amostra total de familiarizados carona 23
A barreira do ceticismo

Outro desafio para o aumento da incidncia do consumo colaborativo o


ceticismo a respeito da seriedade dos problemas ambientais. Aqueles que a
questionam tendem a encontrar mais obstculos prtica do consumo
compartilhado, como falta de confiana, tempo ou conhecimento a
respeito.

Proporo de pessoas que concorda totalmente ou em parte com as afirmaes


*N=177 Amostra total Cticos **N=53

No confio em outros consumidores para 52%


compartilhar um produto, carona ou servio 70% **Cticos: pessoas que
concordam totalmente
No tenho tempo para usar produtos ou servios 47% ou em parte com a
atravs do consumo compartilhado 64% afirmao Eu acho
que as pessoas
No saberia como fazer para usar produtos e 44% exageram sobre a
servios de forma compartilhada 66% seriedade dos
problemas ambientais.
Nunca vi nada parecido com o consumo 42%
compartilhado na regio onde moro 62% 24
*Amostra total de familiarizados
A barreira do materialismo

Ainda, entre aqueles que reconhecem a necessidade de bens materiais para


a obteno de felicidade h uma preferncia clara por lidar com empresas
ao invs de outros consumidores na prtica de consumo compartilhado.
Esses tambm tendem mais a sentir que no tm informao suficiente ou
acesso pratica na regio onde vivem.
Proporo de pessoas que concorda totalmente ou em parte com as afirmaes

*N=177 Amostra total Materialistas **N=55

Prefiro o consumo colaborativo via uma empresa 69%


responsvel do que diretamente com outros consumidores 82%

No saberia como fazer para usar produtos e 44% **Materialistas:


pessoas que
servios de forma compartilhada 67% concordam totalmente
ou em parte com a
Nunca vi nada parecido com o consumo 42% afirmao Para me
sentir feliz, eu preciso
compartilhado na regio onde moro 62% de muitos bens
25
materiais.
*Amostra total de familiarizados
A fora dos crculos sociais

J entre aqueles que j Proporo de pessoas que concorda


praticam alguma forma de totalmente ou em parte que tem amigos
consumo colaborativo ou e pessoas conhecidas que participam
do consumo colaborativo
compartilhado encontra-se um
potencial de influncia para a 91%
80%
prtica entre seus crculos
sociais.
A proporo de praticantes que
afirma ter amigos ou
conhecidos tambm
participando da nova economia
11 pontos percentuais maior Amostra total Praticou CC
do que a mdia para a amostra *N=177 no ltimo ano

total de familiarizados. *Amostra total de familiarizados


N=64

26
Repertrio do consumidor
consciente
Alm disso, encontra-se uma proporo ligeiramente maior de praticantes
de consumo colaborativo entre pessoas que incentivam a compra de
empresas scio ou ambientalmente responsveis e aquelas dispostas a
pagar mais caro por produtos responsveis.
Essa tendncia indica
Proporo de pessoas familiarizadas que praticou algum tipo
que o consumo
de consumo colaborativo nos ltimos 12 meses
compartilhado faz
parte do repertrio de
41%
40% aes do consumidor
consciente.
36%

Amostra total Incentiva outras Est disposto a pagar


N=177 pessoas a comprarem mais por produtos
de empresas responsveis
N=107 responsveis N=106
27
Quem lidera esse mercado?
Boa parte dos consumidores (57%) ainda no consegue ligar o CC a
uma empresa especfica, mas 26 marcas j foram lembradas por
estarem envolvidas com esse tipo de economia. Duas delas
destacam-se muito a frente das demais: Ita e OLX.

16% lembram do Banco 10% mencionam a


Ita e seu programa OLX, empresa de
compartilhamento de anncios classificados
bicicletas gratuitos na internet.

Os resultados apontam para chance de ganho de negcios tanto


para quem fornece algum produto ou servio diretamente dentro
dessa prtica quanto para aqueles que, de alguma forma, habilitam
o prprio consumidor a fazer parte ativa dela.
28
Para mais informaes:

Fabin Echegaray
(48) 3364-0000
fabian@marketanalysis.com.br

Para acessar outros estudos sobre


comportamento do consumidor
realizados pela Market Analysis:

www.marketanalysis.com.br