Marins Pires de Lima

Ana Guerreiro
Marina Kolarova
Marta Lino

Captulo 26

Os quadros na banca portuguesa:

processos de inovao, contextos
de trabalho e enquadramento sindical *

Apresentao terica e metodolgica

O presente artigo resulta do estudo Os Quadros na Banca Portuguesa:
Diagnstico Organizacional, Modelos de Liderana e Enquadramento Sindical (Pires
de Lima et al. 2005a), encomendado pelo Sindicato Nacional de Quadros e
Tcnicos Bancrios (SNQTB), onde procurmos analisar a evoluo do
contexto tecnolgico e organizacional das instituies bancrias, os factores
que as condicionam e os efeitos produzidos, numa perspectiva de dialctica
entre a tecnologia, a organizao do trabalho e os comportamentos dos acto-
res envolvidos.
Optmos por revisitar a investigao conduzida por Paulo Pereira de
Almeida sobre os Sindicatos Bancrios do Sul e Ilhas, do Centro e do Norte
(Almeida 2001, 2002, 2004 e 2005) e a tese de doutoramento de Maria Joo
Costa Pereira sobre Informtica Bancria em Portugal Tecnologia, Organi-
zao e Condies Sociais de Trabalho (Pereira 1994).
Nas pesquisas do primeiro autor citado, salientamos um conjunto de
caractersticas que sero reencontradas, num processo crescente, no estudo
agora realizado: a primazia do cliente-utilizador, a servicializao do traba-
lho, a co-produo, a transio das qualificaes competncia, a diminuio
da dicotomia back office e front office.

* Agradece-se ao SNQTB, nas pessoas do Dr. Afonso Diz e Prof. Jos Oliveira Costa, o apoio
prestado a este projecto. Reconhecem-se e agradecem-se as contribuies do Prof. Doutor Paulo
Pereira de Almeida no seminrio da apresentao do estudo, realizado em Janeiro de 2007.
Este captulo corresponde sntese do relatrio final do estudo, com 225 pginas (Pires de Lima
et al. 2005a).

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Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

Partimos da verificao de que, em cerca de 20 anos, a banca portuguesa

passou de um dos sectores mais atrasados na Europa para um dos mais avan-
ados, num processo de inovao tecnolgica e organizacional realizado sem
grandes conflitos laborais, embora o contexto fosse de grande stress e presso
no trabalho.
As variveis detectadas foram mltiplas: emprego, organizao do trabalho,
reestruturaes, novas tecnologias de comunicao, novos produtos, informatiza-
o, modos de gesto, qualificaes, flexibilidade, dilogo social, sindicalismo.
O principal instrumento utilizado para a recolha de informao foi um
grande inqurito por questionrio administrado aos scios do SNQTB, por
via postal com resposta paga, durante os meses de Julho e Agosto de 2004, e
atravs do qual procurmos melhorar o conhecimento socioprofissional e
estatstico das condies actuais do desempenho profissional dos quadros e
tcnicos bancrios portugueses.
O questionrio foi lanado totalidade dos sindicalizados no SNQTB,
estimados em 10 484, em Maio de 2004. A taxa de respostas obtida foi de
12%, de acordo com as 1038 respostas vlidas dos trabalhadores bancrios no
activo e as 243 respostas vlidas dos trabalhadores bancrios reformados. 1
Foram utilizadas ainda, como tcnicas de recolha de informao, a anlise
documental e entrevistas semidirectivas a informantes privilegiados: gerentes,
tcnicos e dirigentes sindicais, nos seus locais de trabalho, em Lisboa.
Para a recolha e o tratamento da informao estatstica foi utilizado o
programa estatstico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).
Os resultados do inqurito reflectem uma situao vivida pelos inquiridos at
Julho/Agosto de 2004 e, em alguns casos, tem-se verificado desde essa data a
alterao de algumas premissas de gesto at ento tidas como intocveis. De
facto, a acelerao verificada nas alteraes do enquadramento econmico e do
envolvente empresarial tem originado significativas modificaes na gesto. Por
outro lado, a publicao em Agosto de 2003 do Cdigo do Trabalho e posterior
legislao complementar vieram alterar as prticas de gesto de recursos
humanos em algumas instituies de crdito.

Reestruturao e fuses no sector bancrio

Reestruturao na banca e novas tecnologias

A evoluo da banca portuguesa nas ltimas dcadas seguiu as tendncias

ocorridas nos restantes pases da Europa dos 15. A liberalizao da legislao
e as regulamentaes nacionais aumentaram a concorrncia interna, num

1 O total das respostas vlidas foi de 1281.

540
 Os quadros na banca portuguesa

contexto em que se reduziu a presena do Estado no sector. A eliminao das

leis que limitavam o exerccio de outras actividades que no a intermediao
financeira pura permitiu aos bancos diversificar as fontes de rendimento. Ao
mesmo tempo, o mercado nacional financeiro, obedecendo s leis comu-
nitrias, abriu-se para uma escala europeia. Esta abertura, que se verificou
apenas na segunda parte dos anos 80, foi consolidada em 1993 com a Segunda
Directiva de Coordenao Bancria que deu possibilidade ao livre estabeleci-
mento de sucursais em toda a Comunidade. A banca europeia desenvolveu-
-se, assim, no sentido de presena de um nmero pequeno de grandes grupos
a operar em toda a UE. A introduo do euro, por seu lado, veio reafirmar os
processos de concentrao do sector.
Consequentemente, aumentou a procura de implantao nos mercados
europeus, principalmente nos pases vizinhos, mas tambm para alm destes
(o caso do BCP que est presente na Polnia, desde 1998, atravs da marca
Bank Millennium). Verificou-se tambm o crescimento no territrio portugus
de um grande grupo espanhol, o actual Totta/Santander. No obstante, com
a constante diversificao de produtos e a aposta na inovao, na imagem e na
qualidade dos servios, os bancos nacionais conseguiram manter a lealdade
dos clientes e no se assistiu a uma invaso por grandes grupos estrangeiros.
Outra tendncia que trespassa as ltimas dcadas na banca foi a introduo
das novas tecnologias de informao e comunicao (TIC), que emergiram
nas dcadas de 80 e 90. A sua introduo permite aos bancos ultrapassar os
constrangimentos espaciais e temporrios, estando as diferentes sucursais e
eventualmente bancos em rede, abertos 24 horas por dia, com transaces
feitas em tempo real (Almeida 2001).
O investimento nas TIC transformou toda a organizao bancria, desde a
massificao das Caixas Multibanco e constante aumento das suas capacidade
operativas, introduo do phone-banking atravs dos call-centers, que
absorveram um grande volume de operaes bancrias levando reduo
significativa de custos. Nos ltimos anos, um novo canal ganhou expresso: o
e-banking, que permite a realizao de uma gama cada vez mais ampla de
transaces. As TIC foram a base para a introduo de solues nacionais
pioneiras como, por exemplo, a via verde.
A automatizao das tarefas e das operaes atravs dos meios tecnolgicos
teve um impacto de grande escala nos back office dos bancos, levando extin-
o de um enorme nmero de operaes. Acresce a externalizao de servios
por parte dos bancos, isto , o outsourcing, que tem vindo a adquirir maior
importncia, nomeadamente nas reas no estratgicas e de grande complexi-
dade tecnolgica.
Certas tarefas de atendimento foram transferidas para os call-centers, que
surgiram em Portugal no incio da dcada de 90. Os call-centers funcionam pela
lgica da indstria de massa, oferecem produtos e servios medida e

541
Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

suportam as dinmicas concorrenciais do sector. Os empregos so precrios,

exigem mxima flexibilidade de horrios, com contratos de trabalho a prazo,
integram trabalhadores no incio da carreira, cuja funo a do marketing
telefnico e a resposta s necessidades dos clientes.
Neste contexto, os efeitos sobre o emprego foram vrios. Se, por um lado,
houve um rejuvenescimento dos trabalhadores no sector, um aumento do
nmero de mulheres e um crescimento nas qualificaes e habilitaes, com
forte aposta por parte dos bancos na formao contnua e no desenvolvimento
de determinadas competncias, por outro lado, verificou-se o desapareci-
mento de algumas categorias profissionais (ligadas a trabalhos, agora exe-
cutados por computadores) e a expanso de funes comerciais.

Emprego e desemprego na banca

Neste ponto colocamos em evidncia a evoluo do nmero de balces e

do nmero de empregados no sector bancrio portugus.
A nvel do volume de emprego, registou-se uma diminuio substancial do
pessoal dos quadros. O emprego na banca portuguesa regista, em 1995 o
volume mais elevado de efectivos da dcada de 90 (62 022 pessoas) (figura
26.1). Em contrapartida, em 2004, regista-se o nmero mais baixo de traba-
lhadores bancrios no perodo apresentado (51 523 pessoas). Os dados rela-
tivos ao exerccio de 2005 contrariam a tendncia registada nos anos mais
recentes com um aumento no nmero de trabalhadores (mais 401 colabora-
dores relativamente ao ano anterior).
Esta tendncia contrasta com a expanso da rede de balces: de 3751 em
1994 para 5357 em 2005, verificando-se a contnua diminuio do nmero de
trabalhadores por balco. Este valor passou de 16,4 pessoas por balco em
1994 para 9,7 pessoas em 2005.

Fuses no sector bancrio

A banca atravessou, nos finais da dcada de 90, um perodo caracterizado

pela aplicao de novas tecnologias, presso dos clientes e desregulamentao
global, o que conduziu procura de novas posies competitivas e ao reforo
das j existentes, atravs de aquisies, fuses e alianas nos planos nacional e
internacional (Freire 1998). O processo de desregulamentao determinou
novas estratgias de cooperao/concorrncia das instituies de crdito, cuja
face mais visvel foi a emergncia recente de diferentes grupos financeiros e o
processo de fuses e aquisies de que foram actores.
De acordo com o relatrio do European Central Bank (BCE 2000), na dcada
de 80 e no incio dos anos 90, assistiu-se a um processo generalizado de rees-
truturao e de concentrao no sector bancrio, principalmente nos pases

542
 Os quadros na banca portuguesa

Figura 26.1 Evoluo do nmero de trabalhadores bancrios em Portugal

no perodo 1994-2005 (trabalhadores da actividade domstica)

64 000
61 649 62 022
62 000 61 311 60 911
60 453
59 912
60 000
58 859

58 000
55 375
53 623
56 000
52 856
54 000

51 523 51 924
52 000

50 000
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Fonte: Boletins Informativos da Associao Portuguesa de Bancos

mais pequenos da Comunidade Europeia, o que originou a criao de institui-

es nacionais de maior dimenso, aptas a competir mais eficientemente no
seio comunitrio.
As fuses, aquisies, acordos de cooperao e alianas so favorecidos pela
disponibilidade de empresas distintas conseguirem, em conjunto, alcanar
objectivos pelo aproveitamento de vantagens que podem intensificar-se com
um menor sacrifcio de recursos (Santos 1997). Uma fuso consiste na juno
de duas ou mais instituies, cuja continuidade, em termos de operaes, per-
manece inalterada, apesar de passarem a estar reunidas e conjuntamente con-
troladas (Santos e Marques 2002).
Alguns dos principais motivos apontados para a existncia de fuses e
aquisies no sector bancrio consiste na possibilidade de crescimento do lucro
e da rendibilidade, de obteno de economias de escala, assentes na reduo de
custos, com o objectivo de ganhar massa crtica e de aproveitar sinergias surgidas
com a nova dimenso e diversificao (ECB 2000). Destacam-se ainda a dimi-
nuio de cadeias de distribuio e a racionalizao de funes administrativas.
A banca portuguesa iniciou, nos anos 90, um processo de reestruturao,
atravs da privatizao e da concentrao das instituies. Da privatizao
resultou que apenas a Caixa Geral de Depsitos (CGD) se mantm pblica.
Como exemplos significativos do processo de concentrao a nvel nacional,
podemos apontar:

a aquisio, pelo grupo Millennium BCP, do Banco Portugus do

Atlntico, em 1995 e do Banco Pinto & Sotto Mayor e do Banco Mello,

543
Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

em 2000. O BCP, um dos bancos que nasceram com a liberalizao do

sector bancrio, centrou toda a sua estratgia de crescimento em aquisi-
es e na unificao da imagem comercial centrada no Millennium BCP;
a formao do grupo Banco Portugus de Investimento (BPI), em 1998
(englobando, com a perda de marca, o Banco de Fomento e Exterior, o
Banco Borges & Irmo, o Banco Fonsecas & Burnay e o prprio BPI).
O BPI foi outra das instituies bancrias que garantiram o seu
crescimento pelas aquisies;
a aquisio, em 1999, do Banco Totta e Aores (BTA) e do Crdito Predial
Portugus (CPP) pelo grupo Totta/Santander, com a fuso em 2006 e a
manuteno das marcas Santander e Totta;
a fuso do Banco Nacional Ultramarino com a CGD, formando-se o
Grupo CGD em 2001, cujo crescimento tambm tem sido suportado na
rea seguradora, depois da unificao das companhias Mundial Con-
fiana e Fidelidade.

O grupo BES (Banco Esprito Santo; Banco Internacional de Crdito, BIC,

e Banco Esprito Santo de Investimento), ao contrrio dos outros grupos
bancrios, apostou no crescimento orgnico em detrimento dos processos de
concentrao, evitando os elevados custos decorrentes de profundas alteraes
quanto integrao de servios e reduo de efectivos.
Com o topo da tabela sem grande margem para maior consolidao, a
ateno recai nos bancos de mdia e pequena dimenso. No entanto, mais do
que se juntarem atravs de fuses, os movimentos vm mais de interesses de
bancos internacionais que pretendem assumir uma posio mais forte em
Portugal. Foi o que aconteceu ao Banco Nacional de Crdito (BNC), que foi
comprado pelo Banco Popular de Espanha.
Como concluso, podemos afirmar que o processo de fuso, com o
lanamento de marca nica, implica a renovao de toda a imagem da insti-
tuio de crdito. Normalmente, os nomes unem-se porque as instituies no
arriscam o lanamento de uma nova marca, preferindo aproveitar a noto-
riedade das demais designaes e manter o seu patrimnio. 2
A lgica das fuses tem que ver com uma poltica de controlo de custos,
nomeadamente a nvel do pessoal e da gesto conjunta de alguns servios de
apoio ao sistema bancrio. Por regra, o processo de integrao implica a dis-
pensa de trabalhadores e, a nvel da rede de agncias, so encerrados pontos
de venda prprios.

2 Apesar de tudo, o Millennium BCP uma excepo.

544
 Os quadros na banca portuguesa

Caracterizao sociolaboral dos inquiridos

Ao analisarmos a situao na profisso dos nossos inquiridos, conclumos que
81% dos inquiridos esto no activo e 19% dos mesmos esto reformados.3
A percentagem de respostas de homens foi de 69,8%, representando 725
bancrios; as mulheres bancrias responderam em menor nmero, com
30,2%, o equivalente a 313 questionrios.
No que respeita s habilitaes escolares, o maior nmero de bancrios tem
licenciatura (45,1%), o que corresponde a uma significativa representatividade
dos bancrios com qualificaes mais elevadas, a que se seguem os bancrios
com 10 a 12 anos de escolaridade (21,9%). Cerca de 12,4% dos respondentes
possuem uma escolarizao a nvel da frequncia do ensino superior.

Formao profissional, qualificaes

e competncias
Partindo do pressuposto de que a formao profissional deve ser conside-
rada enquanto investimento e agente de mudana, a qual deve ser articulada
com a estratgia organizacional, funcionando como um dos meios disponveis
para adequar as potencialidades das pessoas aos objectivos da organizao,
torna-se interessante o levantamento e a caracterizao da formao, das quali-
ficaes e das competncias dos trabalhadores bancrios.
Verificamos que a quase totalidade dos bancos portugueses (95% do total)
aposta na formao profissional dos seus trabalhadores. A maioria dos respon-
dentes frequentou, nos ltimos dois anos, entre 1 e 5 aces de formao pro-
fissional (71,6%). Contudo, 15,5% no frequentaram nenhuma aco de forma-
o no mesmo perodo. Destacamos que so as mulheres quem mais frequenta
aces de formao profissional por comparao com os homens.
Na apreciao das entidades recorridas pelo banco para a execuo da
formao (figura 26.2), o prprio banco a entidade preferida (67,3%). Alguns
bancos recorrem tambm a diversas entidades credenciadas (45,3%), ao Instituto
de Formao Bancria (IFB) (35,3%), a estabelecimentos de ensino (6,5%) e a ou-
tras entidades (4,7%). Daqui podemos concluir que a maioria dos bancos executa
os seus prprios planos de formao, atravs do seu aparelho prprio, recorrendo
a formadores internos ou externos, consoante as reas de conhecimento.
A principal iniciativa das aces de formao profissional do banco
(72,4%). Contudo, existem 17,8% de bancrios que assumiram como sua a
iniciativa da formao profissional.

3 Os dados apresentados neste trabalho referem-se apenas a populao no activo.

545
Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

Figura 26.2 Entidades recorridas pelo banco para a execuo das aces
de formao (percentagem)

100

80

60

40

20

0
Prprio IFB IEFP Diversas Estabele- Associaes Outras
banco entidades cimentos sindicais entidades
credenciadas de ensino

Sim No NR

De uma maneira geral, a iniciativa das aces de formao prende-se com

os objectivos de formao: objectivos organizacionais (a partir das compe-
tncias requeridas pelas situaes profissionais e pela finalidade do banco),
objectivos departamentais (a partir da anlise da situao de trabalho) e objec-
tivos individuais (a partir das expectativas dos indivduos). Desta forma, o
levantamento das necessidades de formao assegura a ligao entre a gesto e
o desenvolvimento dos recursos humanos dos vrios departamentos e a con-
secuo da estratgia empresarial.
A partir da figura 26.3, podemos observar que os trabalhadores do sector
frequentaram fundamentalmente aces de actualizao (63,2%) e de novos
produtos (53,6%), situando-se em valores mais baixos a sua frequncia nas outras
modalidades de formao. Regista-se uma percentagem muito baixa na partici-
pao dos trabalhadores bancrios em aces de reconverso/reciclagem
(14,4%).
Segundo os inquiridos, a alterao estrutural mais significativa que ocorreu
no prprio banco em consequncia da frequncia da formao profissional foi
a melhoria da qualidade dos servios prestados (70,6%), seguindo-se o
funcionamento do banco (64,3%), a alterao de perfis profissionais (59,9%), a
organizao do trabalho (48,7%), a melhoria da motivao e participao dos
trabalhadores (47,2%) e a emergncia de novas formas organizacionais (26,1%).
So considerveis as percentagens de homens em que os postos de trabalho
ocupados na banca so determinados pela Administrao (55,7% de homens
contra 50,5% de mulheres) e negociados com os seus superiores (27% de

546
 Os quadros na banca portuguesa

Figura 26.3 Tipos de formao frequentados (percentagem)

100

80

60

40

20

0
Actualizao Reconverso Novos Comportamental Comportamental Formao
e reciclagem (novas produtos (relaes (liderana) de
competncias) de interface) formadores

Sim No NR

homens contra 26,5% de mulheres). de salientar, por um lado, o

protagonismo na gesto da carreira associado sobretudo direco dos bancos
e, por outro lado, a relativa autonomia negocial das chefias, dado que uma
percentagem significativa de inquiridos considera que os seus postos de
trabalho foram negociados com os seus superiores. Por fim, de assinalar que
uma boa parte dos inquiridos considera que os postos de trabalho ocupados
ao longo da carreira foram solicitados por eles prprios.

Comportamentos em relao a fuses bancrias

A maioria dos inquiridos atravessou um processo de fuso na instituio
bancria onde trabalha (52,8%). Contudo, no negligencivel a percentagem
de trabalhadores que no atravessaram um processo de fuso (46,5%).
Dos bancos que atravessaram um processo de fuso, destacam-se o Millen-
nium BCP (94,2%), o BTA (80,8%), o BPI (67,5%), o BIC (63,6%) e o BNC
(57,9%).
Dos trabalhadores bancrios que atravessaram um processo de fuso, 33,5%
referem que ocorreram grandes alteraes no seu trabalho, enquanto 18,5% refe-
rem que no ocorreram grandes alteraes. A percentagem de inquiridos que
no foram prejudicados na categoria profissional, nem em termos remu-
neratrios, significativamente superior aos que foram prejudicados. Os inqui-
ridos menos prejudicados, tanto na categoria profissional, como em termos

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Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

remuneratrios, pertencem classe dos mais jovens (20-29 anos). Contra-

riamente, os inquiridos mais prejudicados com a fuso pertencem aos escales
dos mais velhos (40-49 anos e 50-59 anos).
Podemos igualmente concluir que o processo de fuso atravessado pelos
nossos inquiridos praticamente no serviu para a sua promoo nem na
categoria profissional nem na remunerao.

Horrios detrabalho e conciliao do trabalho

na banca com a vida social
Os quadros bancrios sindicalizados no SNQTB afirmam trabalhar em
mdia 46 horas por semana, isto , 9,2 horas por dia. 82,4% trabalham entre
40 e 50 horas, 6,6% entre 55 e 60 horas e 3,9% 60 e mais horas semanais.
A tendncia constatada de trabalhar vrias horas em excesso parece no de-
pender da funo exercida. Hoje na banca o ritmo de trabalho e as exigncias
aumentaram em todas as reas. O nunca sair a horas transformou-se de exi-
gncia da natureza e quantidade do trabalho, em modelo de comportamento
imposto pelas dinmicas organizacionais.
Em relao iseno de horrio de trabalho, 84,7% dos quadros tm isen-
o de horrio, sendo superior o nmero de pessoas com iseno total. 86,5%
dos homens tm iseno contra 80,5% das mulheres. Apenas 28,4% das
mulheres tm iseno total de horrio de trabalho, enquanto mais de metade
dos homens tm iseno total (53,2%). Quanto iseno parcial as mulheres
em maior nmero tm-na: 49,8% contra 32,7%.
No que diz respeito s horas suplementares no remuneradas, essas situam-
-se pelas 6,2 horas semanais. Destacam-se os Bancos BTA, CPP e BES com os
valores mais elevados (figura 26.4). Embora recebam remunerao comple-
mentar pelas isenes, as cerca de 6 horas no remuneradas levantam uma
srie de questes com grande pertinncia para o trabalho na Banca. Essas
prendem-se no apenas com a problemtica do excesso de trabalho, mas tam-
bm com a concorrncia no sector.
Indiscutivelmente, o no pagamento de horas extraordinrias baixa os cus-
tos de produo, o que levanta questes a examinar, porventura, em sede de
concorrncia.
O conhecimento dos horrios de trabalho alargados praticados no sector e do
aumento das exigncias e da presso sobre o desempenho dos trabalhadores e a
necessidade de aprofundamento da problemtica do equilbrio entre a vida
profissional e familiar dos bancrios levou-nos a colocar duas perguntas sobre a
conciliao do trabalho na banca com a vida social. A primeira pedia resposta
afirmativa ou negativa pergunta Consegue conciliar o trabalho na banca com
a sua vida social? e a segunda solicitava que os respondentes justificassem a sua

548
 Os quadros na banca portuguesa

Figura 26.4 Nmero mdio de horas suplementares no remuneradas, por banco

8,5
8,1
7,9
8,0
7,4
7,5
7,1
7,0
7,0

6,5
6,2
5,8
6,0
5,6
5,4
5,5
5,2 5,1
4,8
5,0
4,7
4,5

4,0
Millennium BCP

BNC

CEMG

BIC

BES

CPP

BTA

BPI

BANIF

BPN

Santander

CCAM

Todos
resposta. O objectivo era explorar o problema, as suas dimenses especficas para
o sector e procurar analisar as boas prticas de conciliao.
Verificmos que 56,6% dos respondentes afirmam conciliar o trabalho e a
vida social, enquanto 41,6% no conseguem a conciliao. Observmos que os
homens tm menor facilidade: 55,4% deles do respostas positivas contra 59,4%
das mulheres. Esta diferena aparentemente surpreendente prende-se, no nosso
entender, com a prtica de horrios mais longos por parte dos homens e com o
desempenho de funes mais exigentes, as de chefia. Os homens na Banca tra-
balham em mdia 46,6 horas por semana, enquanto as mulheres 44,5 horas.
Os bancrios que mais horas trabalham so os que menos equilbrio alcan-
am entre trabalho e no trabalho: 80,1% dos que trabalham entre 36 e 40
horas semanais, 43,4% dos que trabalham entre 46 e 50 horas e apenas 22,7%
dos trabalhadores com mais de 55 horas.
Alguns dos respondentes apontam que o volume do trabalho excessivo,
as exigncias dos objectivos so grandes e a presso por parte da chefia tam-
bm, sendo esses os motivos para no se conseguir o equilbrio. Outra razo
importante o facto de se tratar, segundo alguns inquiridos, de uma profisso
sem horrio de trabalho, em que no se pode ter certeza do horrio de sada. Da
a dificuldade de se planearem actividades extraprofissionais.
Os inquiridos comentam os prejuzos para a famlia e sobretudo para os
filhos. De acordo com alguns deles, um dia de trabalho tpico do quadro ban-
crio consiste em 9-10 horas no trabalho, 1-2 horas de deslocaes, 1 hora para

549
Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

jantar, 6-8 horas para dormir. Deste modo, consideram que existem poucos
intervalos de tempo livre.
Alguns dos bancrios analisam nas suas respostas a evoluo do sector no
sentido da desregulamentao dos horrios de trabalho e do gradual consumo
do tempo livre pelo trabalho que se tem observado nos ltimos anos. Segundo
os mesmos, essa tendncia obriga desistncia progressiva das actividades des-
portivas, culturais e outras, podendo colocar em perigo a sade fsica e mental.
O cansao e o stress devidos carga laboral e ao nvel de exigncias levam
absoro da disponibilidade mental para se conseguir equilibrar o trabalho e a
vida social.
com esprito de sacrifcio, com esforo dirio, muita vontade prpria,
compreenso e boa vontade da famlia que a maioria dos bancrios consegue
conjugar o trabalho e a vida familiar. Chegar mais cedo ao trabalho, plane-lo
bem para sair hora, tentar gerir o seu dia-a-dia de forma a no penalizar
nenhuma das partes (trabalho/famlia), no levar trabalho para casa, fazer
horas extraordinrias apenas pontualmente, pr a famlia e a vida pessoal em
primeiro lugar, aprender a aproveitar bem o tempo disponvel, so algumas
das expresses dos que conseguem conjugar a profisso e a famlia.
A adopo do modelo dos horrios longos praticados no sector conduz
desvalorizao do esforo de quem tenta cumprir os horrios, o que muitas
vezes mal visto por colegas e chefias. O valor dado aos horrios de trabalho
prolongados e disponibilidade total leva muitos a declinar a carreira para
poder ter vida social razovel. No entanto, a grande parte dos que tm xito
na conciliao devem-no precisamente prtica do cumprimento dos horrios
e boa gesto do tempo.
Deste modo, as principais preocupaes passam pelas questes da eventual
perda de qualidade de vida em termos de sade mental e fsica, tempo para
lazer e actividades culturais, a que a actual situao existente no sector poder
conduzir.

O estatuto do bancrio. Imagem e prestgio

da profisso
A vida no trabalho implica uma sria de variveis, algumas das quais dizem
respeito a certas atitudes e valores perante o trabalho.
No que respeita ao grau de satisfao com o percurso profissional, 52,6%
dos inquiridos afirmam estar satisfeitos, 27,8% esto pouco satisfeitos, 12,5%
muito satisfeitos e, por fim, 6,4% no esto nada satisfeitos.
Procurmos averiguar quais so as funes que, no entender dos nossos
respondentes, mais se aproximam s suas actividades profissionais. Um maior
nmero de bancrios posiciona-se como vendedor (26,5%), a que se segue a

550
 Os quadros na banca portuguesa

funo de gestor (21,8%). As funes de consultor e de tcnico seguem com

valores de 15,1% e 13,6%, respectivamente. A anlise das diferenas de gnero
aponta que as mulheres se identificam mais com a funo de tcnico e de
consultor, enquanto os homens se posicionam em maior nmero como gestor
e director de empresa; as mulheres identificam-se menos com a funo de
vendedor. Essas divergncias explicam-se com a diferena de gnero nas fun-
es desempenhadas, uma vez que os lugares de chefia so mais frequen-
temente ocupados por homens.
A salientar a funo de vendedor como mais frequentemente apontada,
reflectindo a cada vez maior abertura dos bancos portugueses para actividades
extrabancrias, nomeadamente, a venda dos mais diversos produtos (cross-
-selling), que tem ganho um peso significativo no trabalho dos balces.
Questionmos os principais benefcios e inconvenientes que os quadros e
os tcnicos encontram no sector bancrio. Como primeira vantagem, os
respondentes apontaram a estabilidade no emprego, como segunda, a assistncia
mdica (SAMS). Importncia foi dada tambm aos aspectos possibilidade de
desenvolver uma carreira e remunerao e benefcios. Quanto s desvantagens de
trabalhar na banca, o stress est em primeiro lugar, seguido pelo horrio de
trabalho. A anotar o peso do grupo de desvantagens relacionadas com a
estrutura organizacional da Banca, nomeadamente, a rigidez burocrtica, o peso
da hierarquia e as dificuldades na carreira.
Nas vrias entrevistas exploratrias efectuadas aos quadros sindicalizados no
SNQTB, averigumos a preocupao com aspectos relativos deteriorao da
imagem da profisso do quadro bancrio e perda de prestgio que se tm
verificado nos ltimos anos. Uma srie de factores contribuiu para este
processo. Por um lado, a relativa perda de prestgio deve-se abertura da
profisso e aos processos gerais de divulgao dos conhecimentos tcnicos que
ocorreram nas ltimas dcadas em que todas as profisses tm tido um
desenvolvimento no sentido de perder poder profissional. Por outro lado, a
reestruturao da banca enquanto indstria de massa levou perda contnua
de regalias por parte dos funcionrios do sector e, consequentemente,
deteriorao do seu estatuto.
Para explorar as questes da imagem da profisso do bancrio, analismos o
grau de identificao com o banco. Os respondentes tinham de se situar numa
escala de 1 a 7, onde o 1 significava Nada identificado e o 7 Totalmente identificado.
A mdia de identificao com o banco foi de 4,6 pontos. A mdia de
identificao dos homens de 4,7, enquanto a mdia das mulheres de 4,5.
Verificmos que os homens, em comparao com as mulheres, situam-se mais
nos valores mais altos 6 e 7 e nos mais baixos, 1 e 2 (figura 26.5), enquanto as
mulheres em maior nmero apontam os valores mais moderados, 4 e 5.
Explormos a mdia de identificao atravs da percepo da funo exer-
cida pelos inquiridos. Acima da mdia encontram-se apenas trs funes:

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Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

Figura 26.5 Identificao com o banco, por sexo (percentagem)

100

90

80
7

70 6

60 5

50 4

40 3

2
30
1
20

10

0
M F

director de empresa (com valor de 5,3), gestor (5,2) e contabilista (4,9).

A funo mais apontada, a de vendedor, apresenta um valor abaixo da mdia
(4,5). A mdia mais baixa a de quem se identifica como funcionrio pblico
(2,4), seguido pelos que consideram a actividade do engenheiro com mais
pontos em comum com a sua funo (3,6).
Numa pergunta em que 13 profisses qualificadas foram apresentadas para
apreciao em termos de prestgio, as 5 mais prestigiadas, segundo os respon-
dentes, foram as do mdico, do professor universitrio, do advogado, do
arquitecto e do economista. Destacam-se como mais prestigiadas, com valores
muito altos, duas profisses humanistas e de grande capital cultural: a do
mdico e do professor universitrio (983 casos e 870 casos, respectivamente).
A profisso economista (514 casos) encontra-se entre as 5 mais prestigiadas,
o que parece contraditrio ao considerar o valor baixo atribudo ao quadro
bancrio (128 casos). Isso leva-nos a pensar que a noo de quadro bancrio
tem um sentido relativamente lato e, quando comparada em termos de pres-
tgio com outras profisses altamente qualificadas, perde valor.
O prestgio do quadro bancrio assume-se na prtica quotidiana de acti-
vidades profissionais altamente qualificadas e concretas: gestor, economista,
contabilista, financeiro. Considerem-se tambm os altos valores de identifi-
cao com o banco das 3 actividades com mais pontos em comum com a

552
 Os quadros na banca portuguesa

funo: director de empresa, gestor e contabilista. Ao mesmo tempo, no grupo

dos quadros bancrios encontram-se profissionais ligados a funes menos
qualificadas (responsveis administrativos, secretrios, promotores, etc.), inclu-
sive profissionais sem relao directa com as actividades bancrias que esto
ligados aos servios de apoio actividade bancria (informticos, formadores,
consultores em vrias reas).
Numa entrevista aberta realizada no incio do estudo, ao debruar-se sobre
as questes do prestgio da profisso, a entrevistada comentou que o bancrio
j no veste a camisola como antes. Ser que o quadro bancrio hoje despiu a
camisola? Esta imagem contraditria, j que o estatuto do bancrio est relati-
vizado. Se por um lado temos um sector que apesar das suas transformaes
tem mantido estabilidade no emprego, por outro lado est uma profisso que
cada vez mais se parece com a actividade de vendedor e comerciante e que se
associa a grande stress e presso no trabalho.

Aco sindical e prtica sindical quotidiana

Apesar da diminuio do emprego no sector bancrio e da tendncia de
reduo significativa nas taxas de sindicalizao verificada nos ltimos anos na
generalidade dos sectores de actividade, o SNQTB tem demonstrado uma no-
tvel capacidade de crescimento e de dinamismo, com o progressivo aumento
do nmero de sindicalizados.
Na base do crescimento do SNQTB, esto os servios que tem vindo a
prestar, de qualidade reconhecida pelos associados, nomeadamente o servio
de apoio mdico-social. Alis, quando questionados sobre as razes que mais
contriburam para a sua adeso ao sindicato, os quadros e tcnicos bancrios
referem a (melhor) assistncia do SAMS/Quadros.
Uma das principais preocupaes do SNQTB com a realizao deste estudo
foi a de proceder ao levantamento das opinies e expectativas dos quadros e
tcnicos bancrios relativamente actuao do sindicato, no mbito de um
novo modelo de proteco social, assente no partenariado (co-responsabi-
lizao) e na complementaridade, num contexto de modernidade isento de
constrangimentos ideolgicos.
Relativamente a esta temtica, embora estejam em geral satisfeitos com os
servios prestados, os bancrios referem a necessidade de algumas melhorias,
sobretudo nas reas da assistncia mdica, da comunicao e da informao
sobre os servios, do acompanhamento aos associados, da interveno na reso-
luo dos problemas laborais, do turismo, da cultura e do lazer, da formao
profissional e do apoio jurdico.
No que concerne ao papel do SNQTB no sector bancrio, a maior parte
dos respondentes considera que esta associao sindical desempenha um papel

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Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

de extrema importncia de defesa activa dos direitos e dos interesses dos

quadros e tcnicos bancrios e, paralelamente, um papel preponderante e
indispensvel a nvel da negociao colectiva. de salientar, no entanto, a
elevada percentagem de indivduos a sugerir que o SNQTB dever ter uma
actuao mais interventiva e proactiva na defesa dos trabalhadores que repre-
senta.
Uma das formas de reflectir sobre a actuao e interveno do sindicato e,
por conseguinte, de permitir a adaptao, a mudana e a melhoria da aco
sindical desenvolvida, passa sobretudo pelo conhecimento dos aspectos quer
positivos, quer negativos que diferenciam essa actuao face a outras orga-
nizaes.
No que respeita aos aspectos que diferenciam a actuao do SNQTB face a
outros sindicatos do sector, os inquiridos referem: melhor nvel de prestao
de servios, assistncia mdica e apoio ao associado; maior independncia face
ao poder poltico, ponderao e realismo no tratamento das questes sindi-
cais; preocupao com os problemas especficos dos quadros e tcnicos ban-
crios; maior eficincia e rapidez nas respostas s solicitaes dos associados e
na resoluo dos problemas identificados; profissionalismo, rigor e transpa-
rncia na gesto e na organizao; maior capacidade de negociao.
Houve, contudo, um nmero significativo de associados a afirmar no
encontrar qualquer diferenciao entre os diferentes sindicatos do sector ban-
crio, referenciando a cada vez menor capacidade de interveno das organi-
zaes sindicais perante as novas condies de funcionamento das empresas e
do mercado de trabalho.
No actual contexto de reestruturao e de desregulamentao do sector
bancrio, os quadros e tcnicos bancrios demonstram algumas preocupaes
relativamente sua situao e reclamam por parte do sindicato uma maior
defesa dos seus interesses, direitos e regalias.
Estes trabalhadores esto preocupados com a perda constante das regalias,
assim como com a diminuio do estatuto e do prestgio associados pro-
fisso. Por outro lado, destacamos a preocupao com a situao das reformas
dos trabalhadores bancrios, sobretudo no que diz respeito ao clculo das
penses (baseado apenas no vencimento de base e nas diuturnidades, num
contexto laboral em que o trabalho por objectivos aponta para uma cada vez
maior relevncia das remuneraes complementares), s actualizaes das
mesmas, integrao dos fundos de penses das instituies financeiras no
sistema de segurana social nacional, ao eventual esgotamento do sistema de
segurana social e ao aumento das reformas antecipadas.
Muitas das opinies recolhidas vo ao encontro da ideia de que o sindicato
dever afirmar-se na vida sindical e na sociedade portuguesa assumindo posi-
es firmes e responsveis, apresentando solues razoveis, encarando os
problemas de uma forma dialogante e dinamizando o conceito de servio

554
 Os quadros na banca portuguesa

social. Paralelamente, defendem que dever promover um sindicalismo de

servios, ou seja, dever ter, cada vez mais, a capacidade de acompanhamento
e de resposta s necessidades individuais dos associados, o que passa, sobre-
tudo, por uma actuao mais personalizada e pela oferta de uma quantidade
de servios diversificados. Sabendo que esta tem sido a orientao assumida
pelo SNQTB ao longo do tempo, tal pode significar que esta mensagem est
a passar para um nmero significativo de scios.

Nota conclusiva
Apesar das lutas e aces pelo cumprimento dos horrios de trabalho e pelo
pagamento das horas extraordinrias nos bancos promovidas pelos sindicatos do
sector, na ltima dcada, a prtica de horrios de trabalho excessivos continua a
disparar e podemos afirmar que se agravou em termos de carga horria.
As instituies bancrias, para solucionar parcialmente o problema do paga-
mento das horas extraordinrias, adoptaram a estipulao da iseno de horrio
parcial ou total nos contratos de trabalho. Deste modo, hoje no apenas chefias
mas mais de 80% dos quadros bancrios tm iseno de horrio.
Atrs das isenes de horrio de trabalho escondem-se longas horas de tra-
balho, em muitos casos no remuneradas, apesar dos pagamentos suple-
mentares previstos para as isenes. As longas horas de trabalho e o facto de
se tratar de uma profisso sem horrio de trabalho condicionam a vida social dos
quadros e causam prejuzos para as suas famlias e sade. O stress e as exign-
cias da actividade profissional levam a esgotamento fsico e mental e, em
muitos casos, desmotivao face ao trabalho.
No de surpreender que apenas metade dos bancrios consiga conciliar a
vida profissional e a vida social. Contudo, as preocupaes recaem nas ques-
tes da sade fsica e mental e na perda de qualidade de vida em termos de
tempo para o lazer.
Apesar do stress e dos horrios de trabalho alargados, constatmos um alto
nvel de identificao dos quadros bancrios com as suas instituies. No en-
tender dos inquiridos a profisso com mais pontos em comum com a sua
actividade a do vendedor: uma imagem complexa que se prende ao papel
diversificado dos trabalhadores bancrios, principalmente dos front office, ten-
do em conta o desenvolvimento no sector da oferta de produtos diversos, cuja
venda uma das determinantes para alcanar os objectivos no trabalho.
A valorizao da imagem do vendedor, designadamente no front office, vem
confirmar uma das hipteses de partida, que se relaciona com a importncia
da captao de clientes (Almeida 2001, 2005). Tambm aqui a lgica da com-
petncia, resultante da relevncia dos servios aos clientes-utilizadores, num con-
texto de crescente competitividade, deriva das transformaes verificadas.

555
Marins Pires de Lima, Ana Guerreiro, Marina Kolarova, Marta Lino

No que respeita formao profissional, verificmos que a quase totalidade

dos bancos portugueses aposta na formao profissional dos seus traba-
lhadores. A maioria dos bancos executa os seus prprios planos de formao,
atravs do seu aparelho prprio, recorrendo a formadores internos ou
externos, consoante as reas de conhecimento.
Apesar de em Portugal a conscincia da necessidade de qualificao do ca-
pital humano ser relativamente baixa, comparativamente com outros pases
europeus, regista-se que os trabalhadores do sector frequentaram com frequn-
cia aces de actualizao e reciclagem e de novos produtos.
Num ambiente altamente competitivo, as estratgias dos bancos para o mer-
cado adquirem uma grande relevncia. Estes apostam na qualidade dos servios,
no crescimento orgnico, no reforo do prestgio e da imagem da instituio e
na especializao na rea da segmentao dos clientes, para corresponder
crescente diversidade de exigncias e s expectativas do consumidor.
Quanto aos recursos humanos, a estratgia dos bancos ganha dimenso no
sentido da flexibilizao do factor humano e da liberalizao das polticas e
prticas bancrias. Sobressai a aceitao desta liberalizao pelos quadros ban-
crios revelada no estudo apresentado. Porm, esta contradiz as preocupaes
demonstradas pelos respondentes quanto reduo do seu tempo livre.
Os associados destacam o papel de extrema importncia que o SNQTB tem
vindo a assumir de defesa dos direitos e dos interesses dos quadros e dos
tcnicos bancrios. Todavia, no sentido da modernizao e do crescimento do
sindicato, reconhecida por estes a necessidade de uma actuao ainda mais
interventiva e proactiva na defesa dos trabalhadores que representa e na
dignificao do estatuto profissional dos bancrios.
Os quadros e tcnicos bancrios que responderam ao inqurito desejam,
assim, que o SNQTB se afirme na vida sindical e na sociedade portuguesa
assumindo posies firmes e responsveis, apresentando solues razoveis,
encarando os problemas de uma forma dialogante e dinamizando o conceito
de servio social, promovendo um sindicalismo de servios, de iniciativa e
de proposio (Pires de Lima et al. 1992), de elevadas qualidade e capacidade
de resposta s necessidades dos associados.
Os actores sociais, incluindo o sindicalismo, vivem os problemas prprios
da sociedade industrial e os das sociedades que emergem: sociedades ps-in-
dustriais. Os sindicatos, para se modernizarem, tm de se abrir para as questes
da transio para a nova sociedade (Pires de Lima et al. 1992). Neste sentido, o
SNQTB poder ser considerado um exemplo de acompanhamento desta
transio.

556
 Os quadros na banca portuguesa

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