Um guia com 50 soluções para os problemas

mais enervantes do PC.

Num dia é o sistema operacional que estampa a enigmática tela azul. Noutro é a
internet que fica a passos de tartaruga, ou então a impressora se recusa a realizar
seu trabalho sem aviso prévio. De uma hora para outra, pode até acontecer de o
Excel não saber mais calcular. O dia-a-dia de quem encara o computador é cheio
dessas e de outras surpresas desagradáveis. Pior é que as falhas acontecem
quando nos momentos mais inoportunos - quando o chefe está esperando, quando
você está louco para terminar aquele serviço ainda hoje, ou justamente no fim de
semana, quando a idéia era resolver em meia hora aqueles últimos problemas do
trabalho. Alguns travamentos são grandes mistérios. Outros têm solução. Veja
algumas soluções abaixo.

1. Abaixo a tela azul

Seu micro trava, exibe aquela conhecida tela azul com mensagem de erro e precisa
ser reiniciado com frequência? Esse problema pode ter várias causas. Uma das
mais comuns é o conflito entre DLLs, componentes que podem ser usados por
múltiplos softwares. Muitos aplicativos instalam suas próprias DLLs, mesmo quando
elas já estão disponíveis no sistema. Em alguns casos, a versão instalada pode ser
uma mais antiga que aquela existente ou pode estar num idioma diferente, o que
abre a possibilidade de conflitos. Para evitar isso, vamos localizar as DLLs
duplicadas e desativar as mais antigas. Feche os aplicativos abertos e tecle F3, ou
clique em Iniciar/Localizar/Arquivos e pastas. No campo Nome, indique que arquivo
deseja procurar. Deixe em branco o campo Contendo o Texto e, no campo
Examinar, escreva Meu computador. Certifique-se de que a opção Incluir subpastas
está assinalada. Você poderia localizar todas as DLLs digitando *.dll no campo
Nome. Mas, se fizer isso, vai obter uma lista com milhares de nomes. É melhor
procurar apenas as DLLs conhecidas por provocar problemas. Elas têm seus nomes
iniciados em bw, co, ctr, mfc, msv e ole. No campo Nome, digite, por exemplo,
ole*.dll para buscar as DLLs com nomes iniciando em ole.
Clique em cada arquivo duplicado com o botão direito e escolha Propriedades.
Selecione a aba Versão e anote a versão da DLL. O arquivo de número de versão
mais alto deve estar na pasta Windows\System. Mude o nome do mais antigo para
algo como arquivo.dll.velho e coloque o mais novo nessa pasta, se ele já não
estiver lá. Reinicie o micro. Quando um aplicativo procurar por essa DLL na pasta
onde estava, não vai encontrá-la. Ele vai, então, usar o arquivo que está na pasta
Windows\System. Como a DLL velha não foi apagada, é possível reverter o
processo se algo der errado. Se estiver tudo certo, repita o procedimento para as
outras DLLs duplicadas. Um utilitário que facilita bastante esse trabalho é o DLL
Checker, disponível no site www.vb2java.com. No teste do INFOLAB, esse
programa funcionou muito bem no Windows 98, mas não foi possível instalá-lo no
Windows XP.

2. Desordem no Registro
O micro fica instável quando se usam recursos de compartilhamento de dados entre
aplicativos, ou quando um programa é ativado automaticamente por um outro.
Falhas assim, no compartilhamento de objetos, podem, às vezes, ser provocadas
pela existência de dados incorretos no Registro do Windows. Se você usa Windows
95, 98, 98 SE ou NT 4 Workstation, reinicie o sistema e, antes de abrir qualquer
programa, faça uma limpeza no Registro com o RegClean. Esse programa pode ser
obtido no site da Microsoft (www.microsoft.com/downloads/release.asp?
ReleaselD=18924). Quando ativado, o RegClean examina o Registro e elimina
entradas inválidas. Ele também cria um arquivo que permite desfazer a operação se
isso for necessário. A Microsoft não recomenda o uso do RegClean no Windows XP
nem no Windows 2000 Professional. Neles, a limpeza do Registro é feita
automaticamente cada vez que o micro é ligado. Logo, basta reiniciar o sistema.

3. Instalação desastrosa
Se o micro começa a funcionar mal depois da instalação de um novo programa, a
providência número 1 é desinstalar esse programa. É provável que o computador
volte ao normal. No Windows XP, antes de qualquer instalação, ative o recurso de
Restauração do Sistema para criar um ponto de restauração do Sistema para criar
um ponto de restauração (clique em Iniciar/Programas/Acessórios/Ferramentas de
Sistema/ Restauração do Sistema). Se houver problemas depois, desinstale o novo
programa e use esse utilitário para restaurar o sistema à situação anterior. Um
método muito seguro de se proteger contra esse tipo de problema é manter uma
imagem completa do disco para recuperação em caso de desastre. Para isso, são
necessários um segundo disco rígido, um utilitário de partição de disco, como o
PartitionMagic, e um de clonagem, como o DriveImage (ambos da PowerQuest). O
segundo disco é dividido em duas partições. Numa delas, mantém-se uma cópia
limpa do sistema operacional. Na outra partição é armazenada uma imagem
completa do disco principal, gerada com o utilitário de clonagem. Em caso de
desastre, deve-se dar a partida com a cópia limpa do sistema. Os utilitários de
partição de disco geralmente trazem um gerenciador de boot para isso. Basta,
então, recuperar o disco principal a partir da imagem armazenada e tudo volta a
ser como antes.

4. Início automático, PC lento

Muitos softwares - como ICQ, RealPlayer e Babylon - configuram-se para iniciar-se
automaticamente quando o micro é ligado. Alguns deles aparecem na forma de um
ícone na bandeja do sistema (o lugar onde fica o relógio do Windows). Isso é
conveniente no caso de programas que precisam mesmo estar sempre ativos. Mas
é bom não abusar. Um excesso de softwares carregados pode deixar o micro lento
e aumenta as chances de falhas, já que cada programa ocupa um certo espaço na
memória e consome algum tempo de processamento. Para desativar o
carregamento automático de programas pouco usados, use o utilitário MSConfig.
Clique em Iniciar/Executar. Digite msconfig e clique OK. Clique então na aba Iniciar
e desmarque as opções que você não quer que sejam iniciadas automaticamente.

5. Desempenho fraco
Quando seu PC é ligado, ele funciona bem, mas, depois de algumas horas de
trabalho, você percebe que a máquina está lenta. Se muitos aplicativos são abertos
ao mesmo tempo, o desempenho cai. Esses sintomas sugerem falta de memória.
Quando não há memória física suficiente, o Windows apela para a memória virtual,
ou seja, transfere os dados excedentes para um arquivo em disco. Como o acesso
ao disco é muito mais lento que à memória real, o desempenho se deteriora. Se o
micro tiver menos de 64 MB, a única solução é instalar mais memória nele. Já em
micros com 64 MB ou mais é possíivel atenuar o problema com um limpador de
memória como o MemTubro. Esse programa desfragmenta a memória, agilizando o
acesso aos dados gravados nela. Depois, faz uma coleta de lixo para recuperar
espaço que eventuais softwares malcomportados tenham deixado vazios. Em
seguida, descarrega DLLs que não estão em uso. O programa ainda tenta liberar
memória ocupada pelo sistema operacional ou por aplicativos. O resultado é que o
micro passa a funcionar como se você tivesse acabado de ligá-lo. Uma cópia de
demonstração válida por 30 dias pode ser obtida no site www.memturbo.com. O
registro de software custa 19.95 dólares

6. Os ícones enlouqueceram!
O Explorer começa a mostrar ícones incorretos. Você reinicia o Windows, mas o
problema continua. A causa dessa falha pode ser um aplicativo malcomportado
que, ao ser instalado, corrompeu as propriedades dos atalhos. O melhor caminho
para resolver esse problema é usar o TwalkUI, um utilitário com muitas funções
interessantes para o usuário avançado. É importante ter a versão mais recente do
programa, disponível no site da Microsoft
(www.microsoft.com/ntworkstation/downloads/powertoys/networking/nttweakui.ap
s). Feito o download, rode o programa tweakui.exe para descompactar os arquivo.
Clique com o botão direito sobre o arquivo tweakui.inf e escolha Instalar. Guarde o
arquivo de documentação tweakui.hlp para consultar em caso de dúvida.
Terminada a instalalção, o TweakUI para a aparecer como uma das opções do
Painel de Controle do Windows. No Windows XP, pode ser necessário clicar no link
Visualizar todas as opções do Painel de Controle para vê-lo. Ative o TweakUI e
selecione a aba Repair. Escolha a opção Rebuild Icons no menu e clique no botão
Repair now. O TweakUI vai eliminar ícones não usados e restaurar as propriedades
dos demais.

7. Apaguei sem querer!

Você apagou um arquivo e agora precisa dele? Se foi um apagamento normal, o
arquivo deve estar na Lixeira do Windows. Basta dar um duplo clique nela e
procurar por ele. Mas se você apagou o arquivo permanentemente (Shift+Del) vai
ser preciso usar um utilitário específico. Isso também acontece quando o arquivo é
apagado por certos aplicativos. Um desapagador eficaz é o Easy Recovery, da
OnTrack (www.ontrack.com/easyrecovery). Pode ser a salvação no caso de um
arquivo realmente importante. Há uma versão gratuita que só mostra os arquivos,
sem recuperá-los. É interessante rodá-la antes de pagar pelo software, já que ele
não é dos mais baratos (custa cerca de 400 reais).

8. O game só quer a placa velha!

Você troca a velha placa de vídeo do seu micro por uma novinha. Quando vai rodar
seu jogo predileto, ele insiste em procurar a placa velha e não funciona
corretamente. A causa pode ser um driver de vídeo duplicado. Quando se
acrescenta um componente plug and play ao PC, o Windows tenta instalar os
programas controladores para ele. Mas o driver antigo nem sempre é removido
completamente. Se houver dois drivers, o aplicativo pode se enganar na
configuração. Esse problema pode acontecer também quando há troca de outros
componentes, como o modem, a placa de som ou o mouse. A primeira coisa a fazer
é verificar se há mesmo drivers duplicados. Para isso, reinicie o micro e, quando ele
começar a carregar o sistema (geralmente a máquina emite um bip nesse
instante), tecle F8 para exibir o menu de inicialização. Escolha a opção de inicializar
no Modo de Segurança com suporte para CD-ROM. Quando a inicialização terminar,
clique no ícone Meu Computador com o botão direito e escolha Propriedades.
Selecione, então, a aba Gerenciador de Dispositivos. Verifique quais os
controladores instalados para o dispositivo suspeito. Se, por exemplo, houver dois
drivers no item Adaptadores de Vídeo, aí está o problema. Clique no controlador
antigo e, em seguida, no botão Remover. No final, clique em OK e reinicie o micro.
Se você não souber qual controlador eliminar, remova todos. O Windows vai
reinstalar o programa correto quando for reiniciado. Em alguns casos, vai ser
necessário ter à mão o CD-ROM com drivers fornecidos com a placa.

9. O micro não desliga

Um problema comum é o micro travar quando é dado o comando Iniciar/Desligar.
O usuário é obrigado a desligar a máquina de forma irregular, pelo hardware. Essa
falha pode ter causas variadas. Em máquinas ligadas em rede rodando Windows 98
ou 98 SE, a origem mais frequente é a maneira como o Windows trata os drives
mapeados, ou seja, os discos de servidores de rede que são vistos pelo sistema
como se estivessem instalados localmente, Em micros com um grande número de
drivers mapeados, o Windows fica confuso na hora de fechar as conexões e a falha
acontece. Há um patch da Microsoft que corrige esse problema. Chama-se
Atualização de Encerramento de Unidades Mapeadas e pode ser obtido por meio do
Windows Update (windowsupdate.microsoft.com). Essa atualização é só para
Windows 98 e 98 SE.

10. Máquina leeeenta

Seu micro está lento e não pára de acessar o disco rígido. Quando há vários
programas abertos e você resolve iniciar mais um, tem de esperar longos e
irritantes segundos pelo carregamento. Há várias coisas que podem ser feitas para
melhorar essa situação: desfragmentar o disco, fazer um upgrade no hardware ou
instalar um limpador de memória, por exemplo. Um ajuste que pode trazer um
pequeno ganho de desempenho é otimizar a memória virtual. Para começar, se
você tem dois discos rígidos, coloque a memória virtual no disco mais veloz
(normalmente o mais novo) e, de preferência, não naquele onde está instalado o
sistema operacional. Clique com o botão direito no ícone Meu Computador e
escolha Propriedades. Selecione a aba Desempenho e clique no botão Memória
Virtual. Clique em Especificar minhas próprias configurações de memória virtual.
Escolha, então, o disco em que deseja localizar a memória virtual e clique OK. Você
vai ter de reiniciar o computador para que a nova configuração tenha efeito. Um
passo adicional é especificar um tamanho mínimo para a memória virtual. Na
configuração-padrão, o Windows altera o tamanho do arquivo de troca conforme a
necessidade. Isso poupa espaço no disco, mas pode provocar fragmentação no
arquivo, o que aumenta o tempo de leitura. Se você tem espaço de sobra no disco,
pode especificar um tamanho mínimo e, assim, evitar redimensionamentos
constantes. Siga os passos descritos acima e, ao configurar a memória virtual,
escreva o número mínimo de megabytes desejados. Para a maioria dos usuários,
256 MB é um bom número. Não é recomendável estabelecer um tamanho máximo.
Se você fizer isso, o micro pode travar quando você estiver trabalhando com
arquivos excepcionalmente grandes.

11. O comando Sys não funciona

Se você formatar um disquete no Windows XP, vai notar que o utilitário de
formatação não oferece mais a opção de copiar os arquivos do sistema que existia
no Windows 9x. Também não adianta rodar o comando Format no DOS com a
opção /s. Essa opção não existe no Windows XP. Já o comando Sys tem outra
função nessa versão do sistema operacional. Ele só serve para restaurar o arquivo
io.sys no drive C. Como, então, produzir um disquete de partida limpo para uso
com jogos e utilitários de configuração de Bios, por exemplo? O único caminho é
criar um disco de inicialização usando a ferramenta específica para isso que faz
parte do sistema. Esse disquete também vai ser útil se houver algum problema que
impeça a partida normal do micro, e ainda para iniciar o computador no modo MS-
DOS, que não está disponível no menu Iniciar/Desligar do Windows XP. Clique em
Iniciar/Configurações/Painel de Controle. Dê um clique duplo em Instalar ou
remover programas. Escolha a aba Disco de lnicialização e clique no botão Criar
disco. Depois, é só seguir as instruções.

12. Pau completo

Você liga o micro e ele não funciona. O Windows começa a ser carregado, mas o
processo é interrompido e nada mais acontece. Para enfrentar uma emergência
assim, você vai precisar do disquete de inicialização criado durante a instalação do
sistema. A primeira coisa a fazer é desligar o micro, colocar o disquete de
inicialização no drive A e ligá-lo novamente. Se a máquina ainda assim não
funcionar, é quase certo que há algum defeito no hardware. Se funcionar, a
provável causa do problema é algum arquivo de sistema corrompido. No prompt do
DOS, digite scandisk e tecle Enter. O ScanDisk vai identificar e corrigir eventuais
falhas no disco rígido. Eles podem ser a origem da corrupção de arquivos. Quando o
ScanDisk perguntar se você quer fazer um exame de superfície, responda sim.
Terminada essa etapa, use o ScanReg para inspecionar e reparar o Registro. Digite
c:\windows\command\scanreg/fix no prompt do DOS e tecle Enter. No final,
desligue o micro, remova o disquete do drive e tente dar a partida novamente. Se
não der certo, inicialize o micro com o disquete outra vez e reinstale o Windows.

13. Travou, travou, travou...

Você já removeu todos os aplicativos inúteis ou suspeitos de provocar falhas no
sistema, limpou o Registro, desfragmentou o disco e até tentou um upgrade no
Windows. Mesmo assim seu micro continua travando ou apresenta falhas na
interface com o usuário. É comum isso acontecer em PCs que já passaram por
instalações e atualizações de softwares. Pode ser a hora de apelar para uma
solução radical: formatar o disco e reinstalar tudo. É um processo trabalhoso
porque a formatação destrói todo o conteúdo do disco. É preciso reinstalar os
programas e recuperar os dados a partir de um backup. Mas o resultado costuma
ser bom, a menos que haja problemas com o hardware. Um bom momento para
formatar o disco é quando é feito um upgrade de versão no sistema operacional.
Em primeiro lugar, certifique-se de que você tem um disquete de partida. Se você
não tiver, é preciso gerar um (veia a díca 11). Criado o disquete de partida, é hora
de fazer um backup de todos os documentos e outros arquivos que você deseja
preservar. Você pode comprimir os arquivos com um compactador como o WinZip
(www.winzip.com) e gravá-los num CD-RW, disco Zip ou outro meio de
armazenamento. Quando terminar, certifique-se de que os arquivos armazenados
no backup estão em ordem. Para iniciar a formatação, dê partida no micro com o
disquete. No prompt do DOS, digite format c:. O Windows vai perguntar se você
quer mesmo formatar o disco. Tecle S e Enter para confirmar, mas cuidado: depois
deste passo, não dá para voltar atrás. Terminada a formatação, reisntale o
Windows e recupere os documentos a partir do backup. Depois, vá instalando os
aplicativos um a um. Entre uma instalação e outra, sempre reinicie o micro e
verifique se está tudo certo. No final, você terá um micro novo, pelo menos no que
se refere ao software.

14. A impressão sai toda truncada

Um colega de trabalho lhe envia um arquivo DOC que contém uma grande tabela.
Você o imprime e o documento sai, em várias folhas, todas truncadas. Apressado,
você fica sem saber o que fazer. Calma, esse problema tem solução. Seu colega, o
autor do documento, deve tê-lo ajustado para impressão numa folha grande - por
exemplo, no tamanho A3, cujas dimensões são o dobro do A4, o padrão mais
comum. Naturalmente, ele tem à disposição uma impressora que suporta o formato
A3. Para imprimir em sua impressora, que só aceita papel comum, acione o
comando Arquivo/Configurar Página. Observe, na tela que se abre, que o papel está
indicado como Tamanho Personalizado. Mude essa opção para o formato com que
você trabalha - em geral, A4 (21Ox297 mm). Confira, também, se o mais adequado
é usar a folha em posição Retrato ou Paisagem. Feito isso, pode imprimir. As
informações agora aparecem todas no papel.

15. Cadê os menus do Word?

De repente, no Word 2000, você se encontra numa verdadeira sinuca de bico:
sumiram todas as barras de ferramentas e, de quebra, também desapareceu a
barra de menus. E agora? simplesmente não é mais possível operar o programa.
Antes de buscar uma solução, vale notar que, em tese, isso não deveria acontecer.
Ocultar as barras de ferramentas é fácil. Mas sumir com todos os menus, sem que
se saiba como, é algo que o próprio programa deve impedir. Mas a verdade é que
já aconteceu com vários leitores de INFO. É provável que exista uma combinação
de fatores que atinge uma brecha do programa e - zapt! - lá se vão os menus. Para
sair dessa enrascada, é preciso lançar mão de algum conhecimento de
programação em VBA. Acione Alt+F11 para abrir o ambiente do Visual Basic. Nele,
verifique se, no rodapé, existe uma janela com o nome Imediata. Caso ela não
esteja visível, acione Ctrl+G. Nessa janela, digite o seguinte comando, mais a tecla
Enter: CommandBars("Menu Bar").Visible = True Feche a janela do Visual
Basic e retorne à tela principal do Word. A barra de menus está lá. Acione
Exibir/Barras de Ferramentas e indique as barras que devem ficar visíveis. Ufa!

16. O normal.dot pirou

Durante o uso do Word, você recebe o aviso de que o modelo Normal está
corrompido e diversas funções do programa deixam de funcionar ou passam a se
comportar de forma estranha. O que fazer? Você conhece bem o arquivo
Normal.dot. Ele armazena a maior parte das configurações do Word, o que inclui
macros, menus e barras de ferramentas. O Normal.dot é o principal modelo do
Word e define o formato-padrão de qualquer documento novo para o qual você não
indique explicitamente um outro modelo. Portanto, no Word, você trabalha com
esse arquivo em quase 1OO% das situações. De tão solicitado, o modelo Normal
pode eventualmente se corromper. Como primeira medida, reinicie a máquina e
abra o Word novamente. Se o problema for leve, é possível que as coisas se
reacomodem. No entanto, se os problemas continuarem, há dois caminhos a
seguir. Se seu Word é bem padrão - ou seja, você praticamente usa o programa tal
como foi instalado -, então a solução é simples: locaiize o arquivo Normal.dot e o
renomeie, por exemplo, para Normal.OOO, Normal antigo.dot ou outro nome à sua
escolha. A rigor, você poderia apagá-lo, mas, como regra de prudência, é sempre
melhor mantê-lo à parte. Agora, para todos os efeitos, como não existe mais o
modelo Normal, o Word criará um novo, sadio e pronto para ser usado. O segundo
caminho é mais complicado. Pressupõe que seu Normal.dot danificado contém
macros, formatações de menus e barras de ferramentas - enfim, qualquer item que
você precisa conservar. Aqui, você pode começar exatamente com os mesmos
passos da primeira solução. Só que será necessário determinar exatamente o que
você quer recuperar, o que exige conhecimento mais avançado do Word. Se você
tem essa experiência, parta de um Normal.dot zerado e reconstrua a situação que
tinha anteriormente. Para isso, será necessário importar objetos, como macros e
estilos, do modelo antigo para o novo. Por causa dessas situações de emergência, é
aconselhável faze uma cópia de reserva do Normal.dot sempre que você execute
novas personalizações.

17. O Excel não sabe mais calcular

Ao trabalhar com uma planilha do Excel, você nota um comportamento estranho.
Embora você modifique o valor das células numa coluna, pôr exemplo, os totais se
mantêm os mesmos. Será que o Excel perdeu, misteriosamente, sua capacidade de
mastigar números? Não é nada disso. Dê o comando Ferramentas/Opções e, na
caixa de diálogo que se abre, traga para o primeiro plano a orelha Cálculo. A opção
ativa deve ser a de cálculo manual. Troque-a para Automático. Retorne à planilha e
veja que o comportamento foi normalizado. Mas resta a pergunta: como isso
acontece? O Excel não altera o modo de cálculo por si mesmo. Com certeza, algum
colega seu, que trabalha com a mesma planilha, configurou o programa para
executar cálculos somente após um comando do usuário (F9). Essa opção é útil,
especialmente quando se está adicionando dados a uma planilha muito grande. O
desligamento do recálculo automático evita que o Excel refaça uma extensa cascata
de operações após a inclusão de cada número. Assim, o usuário pode inserir os
dados e só depois usar o F9 ou reabilitar o modo automático.

18. Os índices do Eudora se corromperam

Ao tentar enviar ou receber e-mail, o Eudora 4.0,5.0 ou 6.0 pode apresentar
problemas como erros fatais. Em geral, o erro acontece quando o Eudora acumula
grande quantidade de pastas e-mail. Cada uma dessas pastas corresponde a um
arquivo MBX e um TOC, ambos com o mesmo nome. O MBX é um arquivo texto
que contém todas as mensagens da pasta. O TOC (de table of contents) é uma lista
de índices que ajudam o programa a localizar cada mensagem. Os GPFs podem
ocorrer quando um desses arquivos de índices se corrompe. Em alguns casos, o
próprio Eudora, durante a operação, identifica o problema e oferece uma opção
para corrigi-lo. Mas a situação fica complicada, mesmo, quando o problema
acontece durante a abertura do programa, porque vem acompanhado de um GPF. A
saída, neste caso, é apagar no diretório do Eudora todos os arquivos TOC. Ao ser
reiniciado, o programa relê as mensagens e constrói novos arquivos TOC,
resolvendo o problema. De todo modo, a configuração do programa não sai
totalmente incólume dessa situação. Os índices são reconstruídos, mas você perde
as marcas indicativas de que a mensagem foi retransmitida ou respondida.

19. O Norton não funciona com o Outlook

Express!
Você usa o Norton AntiVirus 2001 e o Outlook Express e sabe que o antivírus
protege sua caixa postal contra vírus que chegam por e-mail. No entanto, para sua
surpresa, você constata que existe uma mensagem contaminada na Caixa de
Entrada do Outlook Express. Como? O Norton deixou passar? Deixou, sim, mas a
coisa não é tão simples. Antes de tudo, certifique-se, no antivírus, de manter ligada
a proteção de e-mail para cada conta gerenciada pelo Express. Para fazer isso, abra
o Norton e clique no botão Opções. Em seguida, acione lnternet/Proteção de E-mail
e marque, à direita, todas as caixas (há uma para cada conta de e-mail). Isso
garante que o utilitário vai identificar pragas digitais antes mesmo que elas pousem
em sua caixa postal. Como assim? O Norton AntiVirus, assim como outros
programas que monitoram o canal POP (aquele por onde chegam as mensagens),
tem duas formas de detectar vírus de e-mail. Uma é anterior à gravação da
mensagem e a outra posterior. No primeiro caso, quando a proteção à conta de e-
mail está ligada, o módulo Poproxy - o nome vem de proxy POP-analisa o conteúdo
das mensagens antes de chegarem à caixa postal. Assim, o vírus é Interceptado
antes de entrar no arquivo DBX em que o Outlook Express armazena as
mensagens. (Cada DBX corresponde a uma pasta de e-mails.) No entanto, se a
proteção de e-mail estiver desligada, a mensagem e o vírus anexo serão gravados
no arquivo DBX. O antivírus não age sobre os arquivos DBX por se tratar de um
formato proprietário da Microsoft. Se, por exemplo, ele tentasse eliminar o vírus,
poderia apagar o DBX. Resultado: iriam o vírus e também todas as mensagens. E o
que acontece quando um vírus é gravado (normalmente, um arquivo anexo) no
arquivo DBX? Neste caso, o vírus só será detectado se o usuário tentar executá-lo.
Nesse momento, o sistema precisará extrair do DBX o arquivo que contém o
invasor (EXE, DOC, VBS etc.) a fim de executá-lo. Quando o arquivo do vírus é
gravado em disco, o antivirus o apanha em flagrante e impede sua execução. Um
aviso: a atualização de segurança para o Outlook não vale para o Outlook Express.
Neste a contaminação é possível se o usuário executar o anexo virótico. No
entanto, o Express não é programável - portanto, o código para enviar e-mail
utilizando objetos no Outlook não o afeta.

20. O Winzip comeu os diretórios

Você baixa da internet, ou recebe de algum parceiro de trabalho, um arquivo ZIP
que contérn um programa, formado por um conjunto de arquivos organizados em
diretórios e subdiretórios. Você usa o WinZip para descompactar o pacote, mas
enfrenta um problema: os arquivos vêm todos avulsos, e não separados em pastas.
Resultado: o programa não funciona. A solução você já imagina qual seja: extrair
os arquivos para os diretórios adequados. Mas como fazer isso? Abra o pacote ZIP
com o WinZip o maximize a janela do programa, a fim de deixar visível a coluna
Path. Só aparecem itens nessa coluna se os arquivos originais estavam separados
em diretórios. Para extraí-los na mesma disposição, selecione todos os arquivos e
clique no botão Extract e garanta que a caixa Use Folder Names está marcada. Com
isso, os arquivos são extraídos conservando os diretórios originais.

21. O ZoneAlarm diz não ao ICQ

Você usa o firewall ZoneAlarm e, ao tentar usar um programa que acessa a intemet
- por exemplo, ICQ e NetMeeting -, recebe uma mensagem dizendo que ela está
bloqueada por não ter direitos de servidor. Como resolver? Aplicações desse tipo
devem ser configuradas no ZoneAlarm para agir como servidores. Vá ao painel de
programas do firewall e marque a caixa de verificação Allow Server para o
aplicativo desejado. Vale notar que o ZoneAlarm, por questão de segurança, só
permite que um programa atue como servidor ou para a área local, ou para a
internet. Aceitar as duas juntas seria abrir uma brecha. De qualquer forma, para
qualquer programa, a permissão de atuar como servidor é desligada, como padrão.
Especificamente para o ICQ, mesmo depois de atribuir ao aplicativo a autorização
para agir como servidor, o ZoneAlarm não o deixa funcionar. Neste caso, a
segurança de internet para o ICQ deve estar ajustada para o nível alto. O programa
só funcionará se esse nível for baixado para médio. Segundo a Zone Labs,
fabricante do firewall, a empresa pretende acomodar esse problema em versão
próxima do ZoneAlarm. O objetivo é permitir que o ICQ possa funcionar, mesmo
com a segurança para a internet mantida em nível alto.

22. Arquivos baixados para pasta temporária

Toda vez que o usuário desmarca por engano a opção Sempre Perguntar Antes de
Abrir Este Tipo de Arquivo, o lnternet Explorer passa a fazer, automaticamente, o
download de arquivos desse formato numa pasta temporária e abri-lo tão logo é
concluído o processo. Esse procedimento é condenável porque permite a abertura
de arquivos de origem desconhecida sem que antes sejam tomadas as precauções
necessárias, como o uso de um programa de antivirus. Para resolver o problema,
clique sobre o ícone Meu Computador na área de trabalho do Windows e selecione a
opção Explorar. Abra o menu Exibir, escolha Opções de Pasta e, na janela
correspondente, abra a ficha Tipos de Arquivo. Selecione o tipo de arquivo para o
qual desativou a opção - WinZjp File, por exemplo. Clique, em seguida, no botão
Editar e marque a opção Confirmar Abertura Após Download.

23. Há um ActiveX corrompido

Durante a navegação, pode acontecer de o internauta deparar com a mensagem de
que há uma falha de página inválida no Kernel32.DLL. A causa pode ser um
controle ActiveX corrompido. Para sanar o problema, no lntemet Explorer abra o
menu Ferramentas/Opções de lntemet. Clique no botão Configurações e, em
seguida, Exibir Objetos. Para facilitar a conferência dos arquivos, selecione a opção
Detalhes no menu Exibir. Se encontrar na lista algum item ActiveX danificado,
remova-o, clicando sobre ele com o botão direito do mouse e selecionando a opção
correspondente. Quem usa o Netscape pode proceder da seguinte forma: com o
navegador fechado, localize a pasta C:\Arquivos de
programas\Netscape\Navigator\Program no Windows Explorer. Renomeie a pasta
Plugins - coloque um nome como Plugins-ori, por exemplo. Recarregue o
navegador. Caso não ocorram mais travamentos, copie, um a um, os arquivos da
pasta renomeada para a nova pasta Plugins que o browser criou ao ser
recarregado. Depois disso, reinicie o browser mais uma vez.

24. Os atalhos não funcionam

Os atalhos para os endereços web simplificam muito a vida do internauta. Ao
receber uma mensagem e ver um endereço realçado, basta clicar nele para ser
conduzido à página, sem ter de memorizar a URL ou copiá-la e colá-la no campo
correspondente do browser. Quer dizer, deveria ser sempre assim. Às vezes no
entanto, por mais que se clique no atalho ele insiste em não acionar o navegador.
Esse problema pode ter duas causas:

1 - O IE não está configurado como browser padrão, e o programa que estava

definido com tal não está mais instalado.
2 - Um nome de arquivo curto é usado para o programa associado aos atalhos de
internet. Para o primeiro caso, abra lniciar/Configurações/Painel de Controle. Dê um
duplo clique no ícone Opções da lnternet, abra a guia Programas e marque a opção
O lntemet Explorer Deverá Verificar Se É o Navegador Padrão. Clique, em seguida,
nos botões Aplicar e OK. Se a causa é a número 2, a solução exige alguns passos a
mais. Usuários do Windows 9x ou NT devem abrir o Windows Explorer ou o
Windows NT Explorer, respectivamente, e selecionar Opções de Pasta no menu
Exibir. Em seguida, precisam abrir a guia Tipos de Arquivos. Na lista Tipos de
Arquivos Registrados, clicar na opção URL:Protocolo de Transferência de Arquivos
e, depois, em Editar. Na caixa Ações, clicar em Open e no botão Editar. No campo
Aplicativo Usado Para Executar a Ação, vai aparecer o caminho para o browser
como um arquivo de nome curto. Algo como "c:\arquiv~1\intern~1\iexplore.exe".
Altere-o pelo nome de arquivo longo. Vai ficar algo como "c:\arquivos de
programas\intemet explorer\iexplore.exe". Não deixe de incluir as aspas. Clique no
botão OK e em Fechar. Repita a mesma operação para os arquivos URL:Protocolo
Gopher, URL:Protocolo de Transferência HyperText e URL: Protocolo de
Transferência HyperText Com Privacidade. Quando terminar, clique em Fechar para
sair da caixa de diálogo Opções de Pasta. No Windows 2000, o procedimento é
ligeiramente diferente: abra o menu Iniciar/Programas/Acessórios e o Windows
Explorer. No menu Ferramentas, clique em Opções de Pastas e na guia Tipos de
Arquivos. Na caixa de diálogo Tipos de Arquivos Registrados, selecione URL:
Protocolo de Transferência de Arquivos e clique em Avançado. Na Caixa Ações,
clique em Open e em Avançado. Se na caixa Aplicação Usada para Executar a Ação
o caminho estiver com nome de arquivo curto, altere-o como mostrado no passo
referente ao Windows 9x e ao NT. Clique em OK e em Fechar. Repita os passos
para os tipos de arquivo URL:Gopher, URL:Protocolo de Transferência HyperText,
URL:Protocolo de Transferência HyperText Com Privacidade e URL:Atalhos de
lnternet. Feche a caixa de diálogo Opções de Pasta. Ao iniciar o lnternet Explorer, o
programa vai perguntar se deseja torná-lo o navegador-padrão. Clique em Sim.

 
25. O Netscape altera páginas
As páginas dinâmicas estão ficando malucas quando você navega com o Netscape
Navigator 6? Ficam mesmo. Se você entra no site Lancenet (www.lance.com.br),
isso fica óbvio. Na home page, este site apresenta uma barra de menus com vários
esportes: Futebol, Tênis, Automobilismo etc. "Menus, onde?", dirá você. De fato,
você aproxima o ponteiro desses itens e os menus não se abrem. No entanto, com
outros browsers, como o próprio Netscape na versão 4.7, tudo funciona bem. Nesse
caso, infelizmente, não há solução. O Netscape 6 não se dá bem com objetos de
HTML dinâmico e até mesmo com a exibição de simples imagens. O resultado é que
ele altera o conteúdo das páginas em muitos websites (inclusive o da INFO). Para
os fãs do Navigator, a saída é voltar para a versão 4.7. Enquanto não sai uma
correção, é isso que boa parte dos usuários está fazendo.

26. A sincronização do Palm não respode

Após instalar o firewall BlacklCE Defender em sua máquina, a sincronização do Palm
com o computador não funciona mais. Para esses casos, a Network ICE, fabricante
do firewall, recomenda a desativação temporária do programa. No Windows 9x e
Me, dê os seguintes passos. Clique com o botão direito do mouse no ícone do
programa, localizado na barra de tarefas do Windows, junto ao relógio. No menu,
escolha a opção Stop BlacklCE Engine. Faça a sincronização do Palm e, depois,
retorne ao menu e escolha Start BlackICE Engine.

27 Deus crash no browser

Você e seu browser sempre conviveram em harmonia até que, um belo dia, o
programa começa a irritá-lo com travamentos constantes. Há diversas hipóteses
possíveis para o problema. Uma delas pode ser o fato de que os arquivos
temporários de Internet tenham ido para o espaço. Para resolver o problema,
reinicie o computador em modo MS-DOS e apague a pasta c:\windows\tempor~1.
Essa operação basta para que na próxima vez que você iniciar o Windows uma
nova pasta Temporary Internet Files tenha sido criada.

28. Cadê a opção salvar destino?

Você esta numa página da Web, interessa-se por um link e clica com o botão direito
do mouse nele para usar a opção Salvar Destino Como ou lmprimir Destino, como
já fez inúmeras vezes na vida. Qual não é sua surpresa ao constatar que nenhum
dos dois comandos está disponível no menu. Por que isso aconteceu? Porque
provavelmente você mesmo ou outra pessoa com acesso ao seu computador ativou
o Supervisor de Conteúdo. Para retornar ao estágio anterior, abra o menu
Ferramentas do Internet Explorer, selecione Opções da Internet e a guia Conteúdo.
Clique no botão Desativar, na área Supervisor de Conteúdo. Detalhe: o Internet
Explorer exigirá a digitação da senha do supervisor, ou seja, da pessoa que ativou
a opção. Se não foi você, procure descobrir o responsável. Caso contrário, nada
feito.
 

29. Ilustres desconhecidos

Sua agenda de endereços do Outlook Express está repleta de pessoas
desconhecidas, e você tem certeza de que nunca as cadastrou? Abra a caixa de
diálogo Opções do menu Ferramentas. Na guia Enviar, desmarque a opção lncluir
Automaticamente no Catálogo de Endereços as Pessoas a Quem Respondo. Para
finalizar, pressione na seqüência os botões Aplicar e OK. A ação não vai eliminar as
inclusões indesejadas feitas até então, mas vai evitar que novos contatos passem a
figurar no catálogo de endereços sem a sua vontade.

30. O IE anda rebelde

O internet Explorer não abre ou não funciona apropriadamente? Apesar de pouco
divulgada, há uma ferramenta na versão 5.5 que ajuda a diagnosticar e a resolver
problemas com o navegador. Chega-se a ela pelo menu lniciar/Configurações/Painel
de Controle/Adicionar ou Remover Programas. Localize na lista o item Microsoft
lnternet Explorer 5.5 e Ferramentas Para a lntemet e, com a opção marcada,
pressione o botão Adicionar ou Remover. Na janela seguinte, marque a item
Reparar o lnternet Explorer e clique em OK.

31. Deixe que eu completo

O Internet Explorer tem um recurso para facilitar a entrada de endereços no campo
correspondente, a partir das informações armazenadas no Histórico. Ou seja, ao
iniciar a digitação de uma URL, o navegador a reconhece e abre uma lista para que
o internauta selecione a opção de preenchimento automática que atende a seus
interesses no momento. O problema é que, muitas vezes, o Histórico armazena
endereços com erros de digitação que mais atrapalham do que ajudam. A primeira
providência é limpar o Histórico. No Internet Explorer, selecione Opções da Internet
no menu Ferramentas. Na guia Geral, pressione o botão Limpar Histórico. Por um
bug qualquer, no entanto, nem sempre essa operação esvazia o cache. Neste caso,
a saída é editar o Registro. Feche o Internet Explorer e abra o Editor de Registro
(Iniciar/Executar/digite "regedit" sem as aspas o pressione OK). Na árvore de
diretórios, localize HKEY_CURRENT_ USER\
Software\Microsoft\lntemet Explorer\TypedURLs e delete todos os valores da área
direita da tela, com exceção do Padrão.

32. Mais rápido, por favor

Sua conexão é lenta? Você não está sozinho: rniihões de internautas vivem o
mesmo drama. Se a assinatura de um serviço de acesso em banda larga não está
nos seus planos - seja por falta de oferta ou por economia - algumas providências
podem ajudar a tornar a navegação menos penosa. No lnternet Explorer 5 ou
versões superiores, vá ao menu Ferramentas e selecione Opções de lnternet. Na
guia Avançado, localize a área Multimídia e clique para desmarcar uma ou mais
opções (Mostrar Figuras, Reproduzir Animações, Reproduzir Vídeos e Tocar Sons).
Pressione o botão Aplicar. Ainda na caixa de diálogo Opções da lnternet, selecione a
guia Conteúdo, clique no botão AutoCornpletar e desmarque os itens Formulários e
Nomes de Usuários e Senhas em Formulários. Clique em OK e, depois, em OK
novamente. O passo seguinte é selecionar a guia Segurança, pressionar o botão
Nível Personadizado e selecionar a opção Desativar dos itens Plug-ins e Controles
ActiveX, Java e Scripts. Clique OK para fechar as janelas. A desabilitação de
ActiveX, Java e Scripts certamente impedirá a visita a algumas páginas que utilizam
esses recursos, mas lembre-se de que essas alterações são reversíveis.

33. Sem novos favoritos?

Por um dano qualquer na pasta de Favoritos ou no arquivo desktop.ini dessa pasta,
o botão OK da caixa de diálogos Adicionar a Favorftos do Internes Explorer pode
ficar indisponível. Pode acontecer também de o próprio comando Adidonar a
Favoritos do menu correspondente não estar ativo. A solução? No Windows
Explorer, crie uma pasta e copie nela os arquivos armazenados na pasta Favoritos.
No Windows 95 e no Windows 98, esses arquivos ficam em c:\Windows\Favoritos.
Em seguida, abra o Internet Explorer ou o próprio Windows Explorer e abra a opção
organizar Favoritos do menu Favoritos. Apague todos os arquivos, com exceção das
pastas Canás, Links e Atualizações do Software. Depois de fechar a janela
Organizar Favoritos, verifique se o botão Adicionar ou o comando Adicionar
Favoritos voltaram a funcionar. Em caso positivo, retome ao Windows Explorer e
copie, um a um, os arquivos guardados na pasta criada inicialmente, verificando
sempre se as funções continuam disponíveis. Se acontecer de ficarem inativas
novamente após a cópia de um dos arquivos, apague esse arquivo e use o método
tradicional de inclusão para voltar a tê-lo na pasta Favoritos. Ou seja, se for um
site, visite esse endereço de novo e use o comando Adicionar a avoritos que acabou
de ser restaurado.

34. E o download não aconteceu

Quem fez a atualização do Internet Explorer para a versão 5.5 muito
provavelmente já deparou com a seguinte situação: ao clicar com o botão direito do
mouse num link para o download de um arquivo e selecionar a opção Abrir Em Uma
Nova Janela o processo de download tem início, mas o browser, em seguida, se
fecha. Ou, então, o navegador apresenta o mesmo comportamento quando uma
página web secundária é aberta ao se seguir o link. Tanto numa situação como na
outra, o problema acontece porque o link aponta para um arquivo que não pode ser
aberto no local. É o caso típico dos arquivos com extensão ZIP, EXE, MP3 e WMA.
Essa falha foi corrigida no Internes Explorer 5.5 Service Pack l
(download.microsoft.com/download/ie55sp1/
Install/5.5_SP1/WIN98Me/PT-BR/ie5setup.exe). Se você não quer parar
para fazer a atualização, o meio de contornar o problema é clicar no link para
download com o botão direito do mouse e selecionar a opção Salvar Destino Como.

35. Pastas a mais

Há quem não suporte ver na lista de favoritos as pastas Links, Canais e
Atualizações do Software. Essas pastas são mantidas pelo próprio lnternet Explorer.
Não adianta apagar ou renomear esses itens, porque o navegador se encarrega de
recriá-los na próxima vez que for aberto. Para acabar com o aborrecimento, a
melhor saída é manter as pastas indesejadas como ocultas. Como? No lnternet
Explorer, abra o menu Favoritos, clique na pasta Links com o botão direito do
mouse, selecione Propriedades e marque a opção Oculto. Pressione o botão OK.
Repita a operação com as pastas Canais e Atualizações do Software.

37. O disco rígido não lê

A maldição da tela azul se abate sobre o seu PC, e o Windows diz que não consegue
ler ou escrever no drive C. Uma das causas pode ser um trecho danificado (bad
cluster) no disco rígido, que você só fica sabendo que existe quando pede o arquivo
alocado naquela área. O dano geralmente acontece quando o micro é mudado de
lugar com o disco funcionando ou quando o próprio disco sofre um impacto -
pancadas enraivecidas de punho sobre a mesa, por exemplo. Nestes casos, ou a
cabeça de leitura e gravação riscou a área ou bateu na superfície do disco,
liberando partículas que vão riscá-lo. Em outras palavras, seu arquivo está perdido,
Quanto ao disco, verifique as proporções da área danificada. Clique em Iniciar,
Programas, Acessórios e, em Ferramentas de sistema, escolha ScanDisk. Selecione
o disco rígido, habilite o teste Completo e clique no botão Iniciar para rodar o
programa. Caso os danos estejam em torno de alguns Kbytes, dá para conviver
com eles. Se passarem de 1 MB, melhor comprar outro disco enquanto é tempo.

38. A inicialização engasga

No meio do caminho, a inicialização morreu. A primeira providência é verificar se o
cabo do disco rígido está devidamente encaixado. Quando o cabo está com mau
contato, o disco lê tudo diferente e o boot enlouquece. Reinicie o micro e tecle F8.
Se for mau contato, aparecerão uns caracteres estranhos no lugar do nome do
disco. Não tem nada de errado aí? Aproveite o F8 para tentar entrar no Windows 9x
pelo Modo de segurança - na versão ME, o sistema procura fazer isso sozinho. Se
entrar, indica que o cabo está bem conectado, mas pode haver problemas com
drivers ou um trecho danificado no disco rígido. Dê o boot com o disquete de
inicialização, rode o ScanDisk e faça o teste de superfície completo. Provavelmente
você encontrará um bad cluster bem na área do arquivo de inicialização ou de um
executável do kernel do Windows. A saída prudente é colocar o disco em outra
máquina, copiar os arquivos para outro disco e comprar um novo. Para quem gosta
de viver perigosamente, basta reinstalar o Windows depois de rodar o ScanDisk. O
sistema vai pular o trecho ruim marcado pelo programa e se instalar nas áreas
sadias.

39. Tremedeira no monitor

Nada mais irritante do que uma tela de monitor tremendo. Freqüente nos
monitores de tubo de raios catódios comuns, a tremedeira (ou flicker) acontece
quando o fósforo que recobre a tela brilha por um tempo inferior ao da atualização
da imagem. Para os seus olhos não perceberem a troca de imagens na tela, ela
deve acontecer a uma taxa de pelo menos 60 vezes por segundo ou 60 Hz. Quando
esses 60 Hz inconmodam, é hora de acelerar a taxa de atualização. No Windows a
partir de 9x, clique com o botão direito do mouse na Área de trabalho, selecione
Propriedades, clique na ficha configurações e, em seguida, no botão Avançadas. Na
ficha Adaptador, escolha a mais alta das taxas de atualização dísponíveis, a partir
de 75 Hz. Se a sua lista oferece apenas 60 Hz, é provável que o Windows não tenha
encontrado a configuração plug and play do monitor. Faça o sistema procurá-la. Na
ficha Monitor, habilite a opção Detectar automaticamente monitores plug and play e
reinicialize o micro. Ou clique no botão Alterar e reinstale o monitor. Se empacar
nos 60 Hz, diminua a resolução da tela e verifique se as taxas de atualização se
alteram, antes de se conformar com a limitação do monitor ou da placa de vídeo,

40. A tela mudou de cor

A tela ficou totalmente azulada, avermelhada ou amarelada. Tudo indica que o
problema está no cabo de sinal de vídeo, que liga o monitor ao micro. Verifique os
conectores. Se o cabo estiver bem conectado e a tela continuar colorida, alguns de
seus fios internos podem ter sido danificados - quando um deles se rompe, a cor
correspondente desaparece, destacando as demais. Sorte sua se for daqueles cabos
soltos. Bastará comprar um novo e cuidar para não pôr peso sobre ele ou deixá-lo
cair, o que entortaria ou quebraria alguns pinos do conector, provocando o mesmo
defeito causado pelos fios rompidos. Se o cabo estiver preso ao monitor, será
necessário recorrer à assistência técnica. Preserve seus cabos evitando dobrá-los,
espremê-los contra a parede ou deixá-los à mercê de pés desastrados em áreas de
passagem. Mas se não for possível e houver asco de alguém chutá-los ou arrastá-
los, não aperte os paremos de fixação. Assim, os cabos se soltam e os conectores
se salvam.

41. O micro trava

Sem mais nem menos seu computador começou a travar? Pode ser que ele esteja
com calor. Como regra gerel, 65 graus centígrados são o limite que um
componente eletrônico pode suportar. Algumas placas-mães mais recentes medem
a própria temperatura e a do Processador. Mas nada o impede de usar um
termôrnetro sério, que aguente temperaturas na casa dos 100 graus centígrados,
ou fazer a prova do toque no gabinete - se queimar sua mão, os componentes
estão fritos ou muito perto disso. O aquecimento do PC aumenta com a instalação
de novos dispositivos internos. Dois discos rígidos e um drive de CD ou DVD
instalados num mesmo gabinete já são motivo para pensar em um ventilador extra.
Se o gabinete não tiver espaço para o ventilador adicional, abra a porta lateral para
refrescar até trocar o existente. Prefira um ventilador que puxe para fora o ar
quente da parte alta do gabinete a um que apenas jogue ar frio para dentro. Caso
não haja nada novo instalado, pode ser que o ventilador esteja quebrado. Sim, ele
pifa e costuma fazer barulho quando está para soprar o último ventinho. Nem
pense em conserto - troque-o.

 
42. A impressora empacou
Papel encaixado na bandeja, cartucho de tinta novo, driver atualizado, mas a
impressora se recusa a funcionar e diz "erro gravando LPT1". Comece verificando
se comprou o cartucho certo para o seu modelo de impressora. A confusão com
cartuchos é mais comum do que parece, principalmente se forem HP, identificados
com uma série de números que não fazem a menor relação com o modelo da
impressora, Cheque também o cabo, que pode estar desconectado ou danificado.
Os cabos paralelos contêm mais fios internos do que os seriais, o que requer mais
cuidados para não haver rompimento, e, por emitir sinais de alta freqüência,
podem captar interferências ou irradiar um sinal enfraquecido. Tudo isso pode ser
resolvido com um bom cabo blindado. Se você trocou o cabo por um mais
comprido, esse pode ser o problema. O limite aceitável para o comprimento de um
cabo paralelo é de 2 m. Acima disso, é necessário um cabo blindado especial. Teste
a impressora com um cabo curto. Se mesmo assim ela não funcionar, o caminho da
assistência técnica é inevitável.

43. A placa de vídeo sumiu

Jogo novo no drive de CD-ROM, expectativa de grandes emoções e um balde de
água fria: o sistema não acha a placa de vídeo e manda a mensagem "dispositivo
não encontrado". Ou você liga a máquina, não aparece nada na tela e a placa fica
apitando. Pode ser um clássico caso de mau contato, que atinge todas as placas
indistintamente, principalmente depois do transporte malcuidado do micro. Se o
computador não estiver na garantia, muna-se das ferramentas necessárias para
abrir o gabinete, desencaixe e reencaixe as placas, feche e tente ligar de novo. Não
funcionou? Encare a assistência técnica e reze para a placa-mãe não ter queimado.

44. O floppy diz bobagens

O disquete é novo, mas o drive se recusa a gravar. Em alguns casos, grava, mas
não consegue ler, ou grava até em disquete protegido. E ainda manda mensagens
malucas, do tipo "A:\o dispositivo não está pronto", "o disquete está protegido"
quando não está ou "a trilha zero está perdida, formate". É até possível que o
disquete tenha algum trecho danificado, mas se fosse na trilha zero, o drive não o
reconheceria. Isto posto, o mais provável é que a cabeça de leitura e gravação
esteja suja ou gasta. Primeiro, limpe a cabeça com um kit especial para floppy. Se
não funcionar, não perca tempo e troque o drive. Além de ser barato - custa cerca
de 40 reais, o floppy tem de estar em bom estado para trazer à vida aqueles seus
importantes arquivos de backup.

45. Placa com defeito

Você acaba de comprar uma placa de vídeo super poderosa. Depois de instalá-la, o
micro não funciona corretamente. Será que a nova placa veio com defeito? Uma
provável causa para esse problema é uma incompatibilidade entre as interfaces de
comunicação da placa de vídeo e da placa-mãe. A maioria das placas de vídeo
atuais usa a interface AGP 4X. Mas placas-mãe fabricadas poucos anos atrás
costumam ter AGP 2X. Para que elas possam conversar, é preciso baixar a
velocidade da placa de vídeo. Procure no manual como fazer isso. Em geral, há
uma chavinha ou um jumper na placa de vídeo para configuração da velocidade da
interface AGP. Ajuste-a para 2X e tente novamente. É provável que funcione.

46. O leitor de CD-Rom pifou

O drive lê apenas um trecho do CD. Desconfie da mídia. Em certos drives costuma
haver incompatibilidade entre a cor do laser e a de CDs regraváveis. Teste com
outra mídia. Em se confirmando o problema, troque o drive - os mais novos, acima
de 5OX, dificilmente apresentam essa falha. Mas se você usa mídia prensada
prateada, a melhor, e o drive não lê nada, a cabeça de leitura pode estar suja ou o
motor disse adeus a este mundo. Como uma tentativa desajeitada de limpeza pode
danificar de vez o drive, é melhor encaminhá-lo para a assistência técnica.

47. A porta USB não funciona

Redenção plug and play para quem odeia configurar portas, a USB (Universal Serial
Bus) às vezes decepciona. Quando o problema é do periférico, o micro costuma
parar de responder assim que o aparelho é conectado. Na dúvida, ligue o periférico
suspeito em outro PC e verifique se a parada se repete. O mais comum é que o
problema esteja numa porta USB secundária. As ativas se autoalimentam e dão
conta de fornecer energia a outros aparelhos. As portas passivas no máximo
suportam um mouse. Os dispositivos USB podem consumir um máximo de 500
miliampères (mA) por porta. Nos que utilizam menos do que 50 mA, a porta
secundária nunca será ativa. Verifique no item Energia das Propriedades da porta
USB quanta energia o aparelho está consumindo. Para chegar lá, clique em Iniciar,
Configurações, Painel de Controle, Sistema, Gerenciador de dispositivos e
Controladores USB. Se for um voraz scanner, conecte-o à porta principal do micro
ou invista em um hub ativo.

48. Lapso de memória

Você está trabalhando num arquivo e, de repente, o programa trava. O sistema
avisa que o aplicativo precisa ser fechado porque realizou uma "operação ilegal" e
reclama da falta de um arquivo. Esses arquivos são endereços de memória e, se
repetirem com freqüência, pode ser que o pente de memória tenha se
desencaixado ou esteja com defeito. Tente a solução otimista: desencaixe a
memória, limpe os conectores e reencaixe. Se não der certo, teste com um outro
pente antes de procurar socorro ou comprar memória nova.

49. Deu buffer underrun

O gravador de CDs parou a gravação de repente, acusando buffer underrun. Essa
falha acontece quando o fluxo de dados é interrompido por uma fração de tempo
suficiente para esvaziar o buffer do gravador de CD. O buffer funciona como uma
caixa d'água: acumula alguns Mbytes de arquivos recebidos do disco rígido e vai
mandando para o laser na velocidade da gravação. Se a entrega de arquivos
atrasa, a caixa esvazia e o laser pára de gravar. Hardware inadequado é uma das
causas possíveis da falha. Seu gravador novíssimo trabalha na velocidade de 10X,
mas seu disco rígido antiguinho pode estar lendo e mandando os arquivos mais
devagar. Neste caso, diminua a velocidade de gravação por meio do software que
acompanha o gravador. Se o disco rígido for novo, pode ser que a disposição dos
arquivos esteja muito fragmentada. Isso faz com que a cabeça de leitura fique
passeando de um lado a outro para juntar os pedaços dos arquivos, e o disco não
consegue a velocidade necessária para manter o buffer cheio. Para reorganizar seus
arquivos, clique em Iniciar, Programas, Acessórios, Ferramentas de sistema e
escolha Desfragmentador. Selecione a unidade de disco e clique no botão
Configurações. Habilite os itens Reorganizar os arquivos de programas para
iniciarem mais rápido e Verificar erros na unidade, clique OK e vá tomar um café
enquanto o Desfragmentador faz seu trabalho. Não se esqueça de verificar se há
outros ralos drenando capacidade de processamento e memória do micro.
Programas que rodam em segundo plano e muitos aplicativos abertos durante a
gravação são fontes conhecidas de buffer underrun. Feche todos os que puder e
grave sem susto.

50. O CD de áudio está mudo!

Seus CDs de música deixaram de tocar depois da troca da placa de vídeo ou da
instalação de um gravador de CDs. Relaxe. Na substituição da placa de vídeo, você
pode ter acidentalmente desencaixado o cabo do CD-ROM que se conecta à placa
de som ou se esqueceu colocá-lo no lugar após a troca. Procure um cabo fininho
provavelmente pendurado na parte de trás do drive de CD e sem conexão com
coisa alguma e ligue à placa de som. No caso da instalação do gravador, você deve
tê-lo ligado à placa de som e deixou o tocador de CD mudo. Se a placa de som tem
dois conectores, compre um cabo extra e ligue o tocador. Se tiver apenas um, a
saída é ligar o drive de CD à entrada de modem da placa de som.