Finisterra, XLII, 84, 2007, pp.

105-118

APLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

GEOGRFICA NO TURISMO*

PAULO ROCHA E SOUSA1

SLVIA BRITO FERNANDES2

Resumo Com o objectivo de incrementar as relaes entre os agentes socio-

econmicos envolvidos no sector turstico e seus clientes, mostrando os produtos e
servios que oferecem, harmonizados com descries histrico-culturais locais, pre-
tende-se ensaiar a concepo de um sistema de informao com componente geogr-
ca (SIG) para aplicao no turismo. O sistema deve permitir a integrao de vrios
servios de informao, acessveis atravs de diferentes plataformas tecnolgicas,
para que os agentes possam estabelecer relaes formais e informais entre si, utilizando
as tecnologias de comunicao ao seu alcance. A referenciao geogrca dos locais
integrada com informao adicional especca, de forma a permitir uma maior
percepo dos recursos existentes. Para se consolidar junto do pblico-alvo, designa-
damente turistas e visitantes, o sistema deve ser enriquecido com contedos multi-
mdia e de carcter geogrco, histrico, cultural, etnogrco com o objectivo de
conquistar a sua utilizao.
A denio de regras de acesso e construo de contedos, incluindo a consi-
derao de critrios de qualidade e de pers comportamentais ao longo do tempo,
so elementos enriquecedores para o SIG. A disponibilizao destes contedos deve
ser realizada de acordo com o tipo e localizao da plataforma de acesso como meio
de potenciar a sua utilizao e a realizao econmica dos agentes envolvidos. Aspec-
tos relevantes a explorar so, por um lado, a importncia do sistema para o turismo
na medida em que pode orientar estratgias de ocupao do territrio e de desenvol-
vimento sustentado e, por outro lado, a criao de novos negcios e servios online
mais seguros e concebidos de acordo com os padres denidos no sistema. Estes
padres devem ser adequados s estratgias e polticas denidas para o sector a nvel
nacional e regional, pois o pblico-alvo procura encontrar informaes teis sobre as
vrias regies para tomar a melhor deciso. Com o amadurecimento do sistema, outros
sectores de actividade podero ser objecto da expanso do mesmo.

Palavras-chave: Turismo, sistema de informao, plataforma tecnolgica, sistema

de informao geogrca.

* Recebido: 20/01/2007. Revisto: 7/09/2007; 05/12/07. Aceite: 19/12/2007.

1 Analista Programador Ncleo de Sistemas de Informao. Centro Distrital de Segurana

Social de Faro. Email: Paulo.j.sousa@seg-social.pt

2 Professora Auxiliar, Faculdade de Economia Universidade do Algarve. E-mail:

sfernan@ualg.pt
106 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

Abstract APPLYING GEOGRAPHICAL INFORMATION SYSTEMS TO THE TOURISM SEC-

TOR. With the aim of enabling the stakeholders involved in the tourism business to
improve their relationships with their clients, by making it possible for them to present
the products and services on offer within their historical and cultural context, this
article addresses the issue of designing a geographic information system (GIS) to be
used by the tourism sector. Such a system should allow for the integration of a variety
of services, accessible through various technology platforms, thus enabling agents to
interact both formally and informally through the use of the communication technolo-
gies available to them. The geographical referencing of the various places and tourist
sites should be complemented by specic additional information, in order to allow for
a better perception of the existing resources. In order to reach a wide public, especially
tourists and residents, the system should be enhanced with multimedia contents, as
well as with geographic, historical, cultural and ethnographic information.
Setting adequate rules and procedures for both accessing and changing the
contents of the information system, namely through quality criteria and the creation
of user proles, can contribute signicantly to enriching the GIS. The specic way
in which the contents are made accessible to the public should take into account the
characteristics and physical location of the technology platform that is used, so as to
enhance the systems use and the economic returns to the agents involved. Other
relevant issues addressed in this article include, on the one hand, the importance of
these systems for the tourism sector, insofar as they can contribute decisively to set-
ting strategic guidelines in terms of land use and sustainable territorial development;
and, on the other hand, the setting up of new, and more secure, online businesses and
services that comply with the standards and characteristics of the GIS. The latter
should be designed in accordance with the regional and national strategies and poli-
cies adopted in the tourism sector, since the public expects to be able to nd useful
information about the various regions in order to make an informed decision. As the
system gradually matures, it can then be expanded to include other activity sectors.

Key-words: Tourism, information system, technology platform, geographic infor-

mation system.

Rsum APLICATION AU TOURISME DES SYSTMES DINFORMATION GOGRAPHIQUE.

Pour faciliter les rapports entre les agents et les clients du secteur socio-conomique
du tourisme, on propose un systme dinformation gographique (SIG), comprenant
la fois les produits et services offerts et des descriptions historico-culturelles des lieux
visits. Ce systme intgre divers sub-systmes, accessibles partir de plusieurs pla-
teformes technologiques, an que les agents puissent tablir entre eux des liaisons
formelles ou informelles, en utilisant leurs propres technologies de communication.
La rfrenciation gographique des lieux facilite la perception des ressources existan-
tes. Pour attirer le public touristique, ce systme est enrichi par des donnes multim-
dias sur la gographie, lhistoire et la culture des lieux mentionns.
Ce SIG comprend la dnition de ses rgles daccs et de construction, ainsi
que des critres de qualit et de dure. Ces donnes sont fournies en fonction des
divers types de plateformes daccs. Ce systme peut aider orienter les stratgies
doccupation du territoire et crer de nouveaux services online plus srs. Il devra
tre adapt aux stratgies dnies au niveau national et rgional, et poura aussi tre
adapt dautres secteurs dactivit.

Mots-cls: Tourisme, systme dinformation, plateforme technologique, SIG.

Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 107

I. OS SIG NO APOIO OFERTA E GESTO DO TURISMO

Milhes de pessoas fazem viagens internacionais todos os anos e muitas outras

viajam em negcios ou para se descontrarem dentro do pas em que vivem. Para res-
ponder s necessidades do crescente nmero de turistas e visitantes, surgiram os grandes
hotis que comearam por se instalar perto de terminais ferrovirios e portos. Em mea-
dos do sculo XX, frias e viagens tursticas tornaram-se parte da cultura do Ocidente
e eram acessveis maioria das classes sociais. Milhes de famlias caram fascinadas
com as imagens de lugares exticos, estimulando o seu desejo de viajar. Surgiram ento
resorts em todo o mundo para atender s necessidades dos turistas nacionais e interna-
cionais. O turismo envolve assim hotis, resorts, companhias areas, agncias de viagens
e servios de apoio aos que viajam.
Por sua vez, dado que os turistas consomem grande quantidade de produtos ali-
mentares e adquirem mercadorias e servios, vrias indstrias no directamente relacio-
nadas com o turismo tm beneciado do seu crescimento. Da que actualmente o turismo
seja importante para a economia de muitos pases, desencadeando um nmero crescente
de empresas relacionadas. A partir da dcada de 80, surge uma nova conscincia (ambien-
tal, cultural e social) a partir do momento em que alguns cientistas e produtores de
documentrios se interessam pela preservao de orestas tropicais, recifes de corais e
suas espcies. A divulgao dessas maravilhas naturais aumentou o interesse do pblico
em visit-las e surgem novas empresas para dar apoio ao uxo de visitantes desta nova
vertente do ecoturismo. Uma viagem ecolgica deve fornecer informaes sobre a
cultura e o ambiente a ser visitado, alm de orientaes sobre vesturio e comportamento
apropriados, bem como instrues detalhadas sobre caractersticas geogrcas, sociais
e polticas do local de destino (Wood, 2002; Boyd e Butler, 1996). Deve ainda propor-
cionar oportunidades de interagir com as pessoas locais e oferecer acomodaes que
no prejudiquem o ecossistema (Ananthaswamy, 2004).
Estes tm sido tambm os atributos recentemente procurados pelos turistas por-
tugueses. Correia e Moo (2005), ao analisar as imagens mentais que os turistas formam
sobre os destinos, vericam que as componentes natural3 e regional4 so determinantes,
comprovando que os recursos naturais de certos destinos so factores de crescente
competitividade. Da resulta a necessidade de integrar a complexa e variada informao
associada e de a referenciar no espao. Nesse sentido, os sistemas de informao geo-
grca e a sua integrao com a tecnologia multimdia representam um potencial
crescente na inventariao de reas de elevado interesse e na anlise integrada de
impactos (Millar et al., 1994; Lau e McKercher, 2007). Na era da sociedade da infor-
mao, as tecnologias e sistemas de informao tm assumido um papel determinante
no desenvolvimento e sucesso das organizaes em geral. Estas utilizam tecnologias
emergentes de forma a tornarem-se mais competitivas nas suas actividades e servios.
Tais recursos tambm lhes permitem estabelecer novas formas de interagir com os seus
parceiros de negcio. O acesso Internet tem permitido a estas organizaes manter
uma presena no ciberespao a preos competitivos. Contudo, em muitos casos, essa
presena revela apenas o seu portflio de produtos e servios e no uma activa plata-
forma de divulgao, entrega e distribuio. Outras organizaes investiram neste tipo

3
Esta componente pode incluir: paisagem, clima, gastronomia, etc.
4
Esta componente pode incluir: acessibilidades, atraces culturais, etc.
108 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

de plataforma, apresentando websites assentes em servios electrnicos numa tentativa

de aumentar a sua penetrao no mercado, como o caso do negcio turstico. Por
exemplo, s em 2003 mais de 30% das vendas online foram geradas em viagens (Hadzic,
2004). O negcio turstico fortemente inuenciado pela difuso das Tecnologias de
Informao e Comunicao (TIC), uma vez que uma actividade intensiva em infor-
mao (Poon, 1993).
Os servios tursticos, dado o seu carcter intangvel, no podem ser disponibi-
lizados nem experimentados antes da sua aquisio, pelo que a sua avaliao ca
dependente da informao existente nas formas impressa e audio-visual. Um produto
turstico de sucesso depender de um marketing extensivo e direccionado, que conduza
criao de novos canais de distribuio. As TIC fornecem oportunidades para a
expanso do negcio a nvel geogrco, operacional e de marketing. As exibies
virtuais e fotograas digitais, assentes na natureza multimdia e interactiva da Web,
do uma nova dimenso ao marketing de destinos tursticos (Buhalis, 2003). Um
sistema multicanal e multimdia de gesto de destinos serve objectivos, no s de
distribuio e planeamento de informao para viagens, como de educao e entrete-
nimento, fundamentais para um desenvolvimento sustentado do turismo. Nesse sentido,
Hadzic (2004) defende que cada destino turstico deve ser acedido por meio de um
portal Web integrado, em vez de uma fragmentao de pginas Web individuais dos
diferentes agentes envolvidos (agncias de viagens, operadores tursticos, hotis, ser-
vios).
Nos sectores de servios como o turismo, a produo aparece integrada com o
consumo, o que refora o papel activo dos clientes no processo de criao do servio.
A percepo da sua qualidade e valor so factores que afectam a motivao para visitar
um destino. Isso requer a educao necessria, que pode ser enriquecida pela informa-
o digitalizada disponvel online. Os interessados podem car informados sobre des-
tinos que no imaginavam antes que existissem. Por sua vez, um sistema de informao
integrado fomenta relaes de partilha de conhecimento que desempenham um papel
fulcral na gesto das relaes com o cliente (CRM)5. Esta funo, junto com a denio
de novos conceitos, contribui para o desenvolvimento de bases de dados inteligentes
que vo conhecendo comportamentos e pers de preferncia dos utilizadores. Tambm
se apercebem de como as orientaes do sistema podem encorajar determinados
comportamentos e escolhas. Assim, o sistema mudar as suas caractersticas dinmica
e automaticamente consoante as necessidades do utilizador e menor ser o esforo
requerido por parte deste.

II. A UTILIZAO DOS SIG NO APOIO PROCURA TURSTICA

Os SIG constituem um poderoso conjunto de ferramentas de recolha, armazena-

mento, actualizao, gesto, anlise e exibio de dados espaciais. A incorporao
desta tecnologia pode contribuir para melhorar os servios oferecidos no mercado
turstico, pois assenta na capacidade de fazer chegar informao a diferentes agentes,
incluindo a comunidade. Uma grande parte desta informao inerentemente espacial,

5
Customer Relationship Management gesto das relaes com o cliente (envolvendo com-
portamentos, pers de escolha e satisfao, expectativas, atitudes).
Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 109

indicando onde se encontram os recursos tursticos, quo extensivos eles so e a

intensidade com que so utilizados. Isto sugere que os SIG podem constituir uma
ferramenta til e eficaz no planeamento da actividade turstica. As mudanas que
ocorrem no turismo, a competio entre produtos e destinos tursticos e as alteraes
nos comportamentos dos turistas so vectores que tero de ser geridos do ponto de
vista do planeamento, estratgia e desenvolvimento de espaos tursticos (Colak e
Aydinoglu, 2006).
Um turista, ao visitar uma dada regio, deseja descobrir os recantos e paisagens,
saborear a gastronomia local, praticar alguma actividade ldica ou conhecer os usos e
costumes, isto , um pouco da histria e cultura do povo residente. Se o turista tiver
um acesso fcil a esta diversidade de informao a partir da Internet, do televisor de
seu quarto de hotel, de quiosques especializados, ou at de um sistema instalado no
automvel que aluga ou no seu prprio telemvel, o leque de possibilidades um
convite a interagir mais de perto com a realidade da regio que escolheu para o seu
lazer. Um sistema de informao (SI) orientado para esta interaco mltipla e coad-
juvado pela dimenso de referenciao geogrca torna-se relevante pela inovao e
competitividade que suscita. Uma competitividade pela cooperao pode favorecer o
enriquecimento das relaes entre os vrios agentes socio-econmicos envolvidos no
sector turstico e destes com os utilizadores, mostrando os produtos e servios que
oferecem em cada regio (Chen, 2007). Para isso, o sistema deve permitir a integrao
de vrios servios de informao, acessveis atravs de diferentes plataformas tecno-
lgicas, para que os agentes possam estabelecer relaes formais e informais entre si
utilizando as tecnologias de comunicao ao seu alcance.
O acesso a dados georeferenciados vem acrescentar valor aos produtos e servios,
assumindo as tecnologias de informao geogrca um papel fundamental na utilizao
do SI. A referenciao geogrca dos locais integrada com informao adicional
especca, de forma a permitir uma maior percepo dos recursos existentes (Haines-
Young et al., 1994). Ao ser enriquecido com contedos multimdia e de carcter geo-
grco, histrico, cultural, etnogrco, entre outros, o sistema tende a reforar a sua
sustentabilidade junto do pblico-alvo, designadamente turistas e visitantes. Uma das
principais diculdades da actividade turstica a manuteno e actualizao rpida de
todos estes dados. Itens acerca de belezas geogrcas, eventos culturais, hotis, parques
de entretenimento, exposies, festivais e feiras so continuamente compilados por
autoridades locais. Os processos usuais de publicao destes dados muitas vezes no
respondem s necessidades de seleco, integrao ou utilizao imediata dos mesmos.
So mais frequentemente veiculados atravs de canais convencionais como panetos,
revistas, brochuras e ans. Tecnologias como a multimdia e os sistemas de informao
geogrca constituem um grande potencial no mercado de aplicaes no mbito dos
sistemas de gesto turstica, na medida em que tornam possvel o acesso aos dados em
formato electrnico. Os custos em que incorre uma distribuio deste tipo podem ser
evitados pela operacionalizao de uma base de dados multimdia, gerida localmente e
disponvel atravs da Internet aos analistas e programadores de aplicaes (Benabdallah
e Soltane, 1996).
Por sua vez, a combinao destas tecnologias com o suporte sistmico geogrco
permite: dispr de novas funcionalidades baseadas em dados vectoriais (optimizao de
caminhos, adjacncias, clculo de proximidades), gerar automaticamente um largo espec-
tro de novas aplicaes tursticas baseadas nestas tecnologias e desenvolver uma base
110 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

de dados geogrca distribuda6. Assim, a sua integrao possibilitar s autoridades

locais actualizar os dados de um modo fcil, eciente e a baixo custo. O quadro seguinte
evidencia, em particular, o potencial dos SIG na resoluo de problemas inerentes ao
negcio turstico.

Quadro I Potencial dos SIG no apoio do planeamento turstico

Table I Potential of GIS in support of Tour Planning

Natureza do problema Aplicao dos SIG

Os agentes envolvidos nem sempre dispem dos
tipos de informao necessria a uma viso
consensual e harmonizada.
Diculdade em determinar nveis de
desenvolvimento sustentado do turismo devido
complexidade da denio deste conceito.
Gerir e controlar o desenvolvimento tendo em
conta capacidades, usos e competncias.
O turismo um sector com impactos que no
podem ser facilmente revertidos.
Os SIG podem ser usados para uma inventariao
sistemtica dos recursos tursticos e uma anlise
de tendncias.
Os SIG podem ser usados para monitorizar e
controlar as actividades tursticas. Ao integrarem
dados tursticos, ambientais, culturais e socio-
econmicos os SIG facilitam o controlo de
indicadores de desenvolvimento sustentado.
Os SIG podem ser usados para identicar
localizaes adequadas e convenientes e reas de
conito e de complementaridade.
Os SIG podem ser usados para simular resultados
espaciais dos desenvolvimentos propostos e
sensibilizar os agentes para as externalidades de
suas aces.

O turismo uma actividade dinmica e causa Os SIG permitem a integrao de dados

mudanas que podem produzir conitos intra e
inter-sectoriais que podem afectar os seus
recursos.
Excesso de nveis de direco e controlo no
desenvolvimento do turismo, o que conduz a
desacordos.
representativos do capital socio-econmico e
ambiental num dado contexto espacial. Os SIG
assumem um papel preponderante no planeamento
estratgico espacial.
As funes dos SIG de apoio deciso permitem
argumentos mais informados, o que aumenta o
compromisso e a resoluo. Isso pressupe uma
abordagem coerente de planeamento e controlo.

Fontes: Bahaire e Elliot-White, 1999 e prpria

Vrios estudos tm revelado uma utilidade crescente da aplicao dos SIG no

planeamento turstico e no levantamento dos melhores locais para seu desenvolvimento.
Gunn (1994) usou-os para identicar as reas de maior potencial turstico, baseadas nos
seus recursos naturais e culturais. Os SIG serviam como meio de consolidao da infor-
mao geogrca de forma a complementar a anlise e o planeamento (Elliot-White e
Finn, 1998). Tambm Boyd e Butler (1996) usaram estes sistemas para inventariao,
cartograa e identicao de reas de inuncia humana. Muitas vezes, as infra-estru-

6
SGBD (sistemas de gesto de bases de dados) multi-utilizador com extenses espaciais so:
ORACLE, MySQL, SQL Server, POSTGRES.
Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 111

turas so afectadas pelo crescimento turstico o que suscita a presso de agentes regio-
nais e ambientais. Deste modo, os SIG constituem uma ferramenta ecaz no desenho e
monitorizao do desenvolvimento turstico (Holm-Pedersen, 1994; Chen, 2007). De
seguida, apresentado o conceito de um sistema de informao integrado para suporte
do negcio turstico e da dinmica dos agentes envolvidos. So descritos os seus objec-
tivos, requisitos tecnolgicos e a componente SIG que o pode enriquecer, permitindo
aos decisores explorar o potencial da dimenso geogrca dos dados. A informao
georeferenciada acrescenta rigor anlise dos projectos que possam deteriorar o ambiente
ou os recursos locais, bem como das reas onde os projectos possam ter uma maior
visibilidade7 (Selman et al., 1991).

III. UMA APLICAO AO NEGCIO TURSTICO

A denio de regras de acesso e construo de contedos, incluindo a conside-

rao de critrios de qualidade e de pers comportamentais ao longo do tempo, so
elementos enriquecedores para o sistema de informao (SI). Aspectos relevantes a
explorar so, por um lado, a importncia do sistema para o planeamento do sector, na
medida em que pode orientar estratgias de ocupao do territrio e, por outro, a cria-
o de novos servios online mais seguros e concebidos de acordo com os padres
denidos no SI. Estes devem ser adequados s estratgias e polticas do sector a nvel
nacional e regional, pois o pblico-alvo procura encontrar informaes teis sobre as
vrias regies tursticas para tomar a melhor deciso. O sistema proposto envolve vrios
servios de informao, acessveis atravs de plataformas tecnolgicas e interligados
num sistema de informao para o turismo. Tais servios so orientados para o sector
turstico, o qual assume um importante peso na economia portuguesa em geral e na da
regio do Algarve em particular. Podem provir da indstria hoteleira, restaurao, ope-
radores tursticos, agncias de viagens, rent-a-cars, etc. Estes agentes estabelecem
relaes econmicas formais e informais entre si, utilizando da melhor forma os canais
de comunicao ao seu alcance.

1. Conceito e requisitos do sistema

O sistema de informao aqui delineado permite estabelecer um meio de comuni-

cao entre dois ou mais agentes, em tempo real, de modo a simplicar os seus contac-
tos e potenciar as suas relaes, que se podero traduzir no crescimento econmico de
ambos. O sistema permite, igualmente, pesquisar informaes e contedos de natureza
variada que so da responsabilidade dos respectivos agentes. Tais pesquisas podero ser
de carcter geral ou especicar determinado servio ou produto, agente ou grupo de
agentes que coordenam estratgias entre si. As principais capacidades do sistema podem
ser traduzidas do seguinte modo:

um servio ou produto pode ser pesquisado individualmente ou inserido numa

gama de bens de um ou vrios agentes;

7
Por exemplo, atravs da topograa digital com a utilizao de imagens 3-D.
112 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

um agente pode publicar os seus produtos e servios prestados, diferenciando-

-os de acordo com as suas polticas de contratao com clientes e fornecedo-
res;
um agente pode contactar potenciais novos clientes e fornecedores de um modo
rpido, directo e simples;
um agente tem a possibilidade de estabelecer contacto com os consumidores
nais de uma forma igualmente directa, rpida e simples;
cada agente determina a melhor forma de interaco e posicionamento no sis-
tema de acordo com as opes disponibilizadas pelo mesmo;
o acesso pode estabelecer-se atravs da Internet, de postos xos em locais de
elevado interesse turstico, de telemveis, etc.;
podem realizar-se negcios online com elevada segurana e de acordo com
padres denidos no sistema.

Esta ltima capacidade implica a criao de padres de qualidade na oferta turs-

tica. A disponibilizao dos contedos deve ser realizada de acordo com o tipo e loca-
lizao da plataforma de acesso, como meio de potenciar a utilizao da informao e
a realizao econmica dos agentes envolvidos. Com o amadurecimento do sistema,
outros sectores de actividade podero ser objecto da expanso do mesmo.

2. Principais requisitos tecnolgicos

A gura 1 ilustra as relaes entre as entidades que podem utilizar o sistema de

informao. O objectivo criar e manter os dados actualizados sobre as diversas acti-
vidades tursticas e permitir que os interessados estabeleam relaes entre si atravs
de processos criados para o efeito. Seguidamente, descrevem-se as suas componentes:

Sistema de Informao constitudo por um conjunto de bases de dados e

procedimentos sistmicos, concebidos para gerir de forma eciente a informa-
o a contida e os contedos multimdia associados. Deve manter a informa-
o actualizada sobre a oferta de servios e produtos destinados ao turismo no
territrio portugus. Estes so disponibilizados pelos agentes (legalmente cons-
titudos e registados no sistema) a outros agentes envolvidos no negcio turs-
tico e aos consumidores nais (turistas, visitantes e at residentes que desejam
informao sobre diversos eventos e locais);
Componente SIG a capacidade de disponibilizar muita e variada informao,
de classic-la e geri-la da melhor forma possvel determina a escolha das
plataformas tecnolgicas a implementar. Para esse efeito, muitas vezes
necessrio construir solues ecazes recorrendo a sistemas de informao
geogrca (SIG). Estes tm como objectivo a produo de informao geo-
referenciada, a execuo de mapas e sadas grcas, anlises espaciais, entre
outras funes. Tm um papel fundamental na denio dos contedos a
exibir, orientados para a localizao do emissor do pedido de informao.
O SIG usado aqui para gerar mapas com os percursos de estrada, circuitos
de caminhada, passeios de jipe pela serra, etc. As vantagens de utilizao de
mapas digitais so considerveis (poupana do espao de armazenamento, no
danicao dos mesmos, comparando com os mapas em papel, e menores
custos de actualizao);
Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 113

Agente atravs de um operador de Internet, e respeitando alguns requisitos de

segurana, o agente estar em contacto com os seus clientes, fornecedores e outros
agentes em tempo real, o que lhe permite coordenar de uma forma ecaz os seus
negcios. O sistema permite ao agente congurar cada servio ou produto do seu
portflio de acordo com as regras estabelecidas para cada tipo de cliente. Este
ter acesso a uma rea reservada para si pelo agente, onde pode encontrar infor-
mao sobre as caractersticas do servio, catlogo, preos, descontos e outras
condies. Esta capacidade permite a criao de nichos de mercados para pbli-
cos com determinados pers. O agente pode sempre disponibilizar informaes
de seus servios e produtos para pesquisas sem restries de acessos;
Postos Fixos a sua localizao especicada em funo de alguns parmetros
e tm por objectivo disponibilizar informaes (de carcter histrico, cultural,
social, etc.) sobre a rea turstica onde esto implantados, bem como sobre os
bens e servios dos agentes da mesma. Os quiosques multimdia e os multi-
bancos8 (se derem acesso ao software com a informao e opes do sistema)
constituem exemplos de postos xos;
PDA/telemvel tm por referncia a sua localizao geogrca e disponibi-
lizam o mesmo tipo de contedos, tratados e adaptados para o devido efeito.
O turista pode obter informao do sistema atravs de um telemvel ou de um
computador porttil com que acede Internet em qualquer local (hotel, barco,
carro, aeroporto, restaurante, etc), utilizando um servio especco fornecido
pelo operador que disponibilize dados contidos no sistema. Por exemplo, o
turista chega ao aeroporto e aluga um carro que, se estiver equipado com PDA9
e GPS10, pode passar as suas coordenadas exactas de posicionamento para a
empresa do servio requerido (restaurante, hotel, evento cultural, etc). Por sua
vez, atravs do operador de telemvel, efectivada a comunicao com a Inter-
net e a empresa enviar a resposta para o PDA. Existem telemveis com capa-
cidades anlogas aos PDA, pelo que podem utilizar um servio do sistema que
devolva, por exemplo, uma lista de restaurantes ou museus existentes na rea
onde feita a chamada. Actualmente j existem automveis com esta combi-
nao de tecnologias, em breve disponveis a custos competitivos;
Pblico atravs do acesso Internet, poder consultar os contedos dispon-
veis no classicados. Os contedos classicados de cada agente estaro con-
tidos numa rea reservada (Intranet), acessvel aos seus clientes e fornecedores,
atravs de uma entrada e password facultadas para o efeito. Deste modo, haver
a possibilidade de executar dentro dessa rea algumas operaes como reservas
e transaces comerciais. Em sntese, o pblico o eixo fundamental do sistema:
ao navegar no website obtm-se informao variada sobre as regies tursticas
existentes em Portugal, desde a oferta de servios e produtos de cada agente a

8 Como por exemplo, no Algarve, os quiosques multimdia do InforCid. O acesso dos multi-
bancos ao sistema depender da SIBS (Sociedade Interbancria de Servios, a qual gere as ATM).
9
Personal Digital Assistant dispositivo porttil com funes de agenda de telefones e
compromissos, bloco de notas, gesto de contactos, etc.
10 Global Positioning System para referenciar a localizao no espao e adaptar posio

do equipamento requisitante. GPS e deteco remota so tecnologias frequentemente associadas aos

SIG.
114 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

informaes genricas sobre a cultura, histria e outros atributos. ento pos-

svel organizar um pacote no qual se pode escolher o tipo de alojamento e as
vrias actividades para o tempo de lazer no perodo e na regio pretendida.

Fig. 1 Componentes do sistema e tecnologias de suporte

Fig. 1 System and supporting technologies components

Os visitantes do website tambm tm a possibilidade de, atravs de um processo

de comrcio electrnico, escolher vrias formas de concretizar as suas opes. Pode ser
atravs de um intermedirio (por exemplo, uma agncia de viagens que organiza e pro-
move um conjunto de servios de outros agentes), ou personalizando as suas opes e
contactando directamente o agente. O sistema requer uma plataforma para a realizao
deste tipo de negcios que assegure abilidade, condencialidade e segurana dos vrios
procedimentos associados a cada uma das opes. Para que a acessibilidade informa-
o seja maior, o sistema permite que estas funcionalidades quem disponveis nos
telemveis, tirando partido das novas geraes. Uma forma inovadora ser a consulta
destes dados dentro do automvel alugado pelo turista quando visita um dado pas.
Tambm existiro postos xos em locais previamente denidos, por exemplo em aero-
portos, onde os turistas podero obter as informaes disponveis preferencialmente para
a rea onde esto localizados.

3. Processos envolvidos

O sistema de informao composto de vrios tipos de processos, em que cada

um deles requerido para executar uma tarefa especca. Um agente necessita de uma
autenticao para aceder aos seus dados crticos contidos no sistema numa rea reservada,
Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 115

a qual denominada de Intranet. Nesta rea poder congurar os vrios servios e

produtos de acordo com as suas polticas comerciais com cada cliente ou fornecedor.
Pode criar, atribuir e remover senhas de outros agentes para acesso sua Intranet. Caso
seja til, poder criar um histrico das transaces comerciais ocorridas. Uma das fun-
cionalidades principais do sistema permitir uma gesto em tempo real das propostas
de oramentos e encomendas entre clientes e fornecedores registados no mesmo, ou
entre agentes e o pblico. As tarefas mais complexas podem ser decompostas em pro-
cedimentos mais simples e nicos, que constituem processos em si mesmos. O conjunto
de agentes econmicos que prestam directa ou indirectamente servios ao consumidor
nal (turista) tem a possibilidade de utilizar o sistema desde que tenha capacidade para
investir em TI, pois o acesso Internet requer computadores com a devida capacidade
e software legal. Tambm deve ter a propenso de adaptar os seus modelos de negcio
e mtodos de gesto realidade introduzida pelo sistema.
A implementao de um projecto deste tipo enfrenta vrias diculdades inerentes
ao prprio ambiente onde ser implantado. Como entrave ao projecto podemos consi-
derar a elevada complexidade que o mesmo requer na fase de arranque. Nesta fase
necessrio que as funes do core-business estejam implementadas, atravs de software
desenvolvido e testado medida, com elevada taxa de sucesso, e o sistema de comuni-
cao e transferncia de dados esteja optimizado. Ainda nesta fase imperativo atrair
grandes parceiros, que detenham uma larga percentagem do mercado, tais como opera-
dores tursticos, agncias de viagens, hotis, etc. Isso tanto mais difcil quanto maior
quota de mercado cada parceiro detm porque, dada a sua dimenso, j tem os seus
canais estabelecidos e o investimento necessrio para mant-los inferior aos custos a
suportar para migrar da sua plataforma para uma nova. Caso se verique essa migra-
o, tais parceiros perdero em larga medida o controle sobre a informao que sai de
suas organizaes para circular atravs do sistema.
Ainda na fase de lanamento, o sistema no deve permitir fugas de informao e
situaes de concorrncia desleal entre os parceiros (assimetrias de informao). Na fase
de sustentao, esperado que o sistema encontre o seu ponto de equilbrio econmico,
sob pena de uma rpida derrapagem nos custos, o que condicionaria a viabilidade econ-
mica do mesmo. Ultrapassada a fase de sustentao, bem como os principais obstculos
inuenciados pela conjuntura internacional, o projecto entra na fase de maturao. O nvel
de operacionalidade do sistema nesta fase permite conquistar outros parceiros, de dimen-
so no to signicativa para o mesmo, mas que permitiro aumentar a sua performance
e quota de mercado. Este cenrio s possvel caso se verique a conjugao de esforos
dos vrios actores e entidades envolvidas, no sentido de elevar a inovao e competitividade
do sector. Aspectos polticos e no tcnicos so muitas vezes a causa do insucesso pois a
tecnologia, apesar das suas potencialidades, ainda no fez desaparecer as diferenas cul-
turais. Quanto mais integrao o sistema permitir, mais relaes de poder so denidas
na gesto da informao. Um aspecto relevante a considerar a especicidade da cultura
empresarial da regio, e do sector em particular, frequentemente caracterizada por uma
resistncia mudana dos mtodos de trabalho e a novas formas de negcio.

IV. CONCLUSO

O processo de planeamento e desenvolvimento do turismo est a tornar-se mais

complexo medida que as organizaes e comunidades tm de lidar com os actuais
116 Paulo Rocha e Sousa e Slvia Brito Fernandes

desaos de sustentabilidade econmica, social e ambiental. Dados espaciais e ambientais

podem ser usados para explorar conitos, examinar impactos e assistir o processo de
tomada de deciso. O estudo sistemtico do impacto ambiental muitas vezes dicultado
por falhas de informao, ou pela falta de ferramentas de integrao, manipulao,
visualizao e anlise dos dados. A adopo e implementao do projecto proposto
contribuiria em grande medida para uma evoluo dos meios tecnolgicos ao dispor no
turismo, permitindo a criao de servios e produtos diferenciados, de acordo com o
mercado alvo. Assim, conforme as necessidades e a localizao do pblico-alvo, capta-
ria um maior nmero de nichos de mercado.
Ao nvel de uma regio como o Algarve, isto ser possvel se o sector turstico
adoptar a dinmica requerida por uma plataforma econmica e tecnolgica mais integrada
e eciente, com maior capacidade de fornecer informao de forma a captar as expec-
tativas do turista. A informao facilmente disponvel e de consulta rpida e variada
proporciona por sua vez novas oportunidades de negcio. A avaliao de impactos e a
simulao so cada vez mais importantes no desenvolvimento do turismo e os SIG
podem desempenhar um papel decisivo na auditoria de condies ambientais, na ava-
liao da convenincia de certas localizaes e na modelizao de relaes. Os SIG
podem ser considerados como um conjunto de ferramentas e tecnologias com uma vasta
aplicabilidade na prossecuo dos objectivos de desenvolvimento do turismo.
Uma das diculdades dos agentes tursticos a de no disporem dos tipos de
informao necessrios assertividade das suas decises quanto ao ordenamento do
territrio. O levantamento sistemtico dos recursos naturais e culturais fundamental
para a actividade turstica, pois ajuda os gestores a identicar recursos disponveis,
capacidades dos locais em criar novos produtos, servios e recursos eventualmente em
risco por falta de planeamento ou pela inuncia de outros sectores. Os SIG permitem
estudar o balano entre reas de acomodao turstica e acomodao residencial, a m
de examinar como a ocupao varia consoante reas menos ou mais dinmicas e assim
planear a oferta. E da, possibilitar a anlise de impactos da ocupao diferenciada do
espao, da sobrecarga conservao, cuja tenso sobre o crescimento turstico deve
ser objecto de discusso.
Um dos factores crticos na aplicao dos SIG no turismo consiste em determinar
quem controla o modo como so usados e que interesses servem. A forma como os SIG
so incorporados no processo de planeamento turstico pode transmitir a cultura de
gesto e as relaes de poder associadas. Dada a exibilidade e alcance dos SIG, pode-
ro ser usados para incentivar a participao dos cidados no planeamento turstico.
Contudo, isso depende das percepes e objectivos dos diferentes agentes de poltica e
planeamento, os quais devem entender que a perspectiva de representar e partilhar
aspectos relevantes do conhecimento local importante na formulao de polticas de
desenvolvimento local. O planeamento sustentvel passa cada vez mais por medidas de
inovao social que assentam na partilha, negociao e compromisso entre os agentes
envolvidos. Os SIG podem constituir uma ferramenta ecaz no envolvimento criativo
da comunidade, permitindo um melhor conhecimento das reais necessidades de residen-
tes e visitantes.
Aplicao dos sistemas de informao geogrca no turismo 117

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