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Expresso Artstica e
Teleatendimento: Perspectivas
para a Melhoria de Qualidade
de Vida no Trabalho
Artistic expression and call center:
Perspectives to improve the quality of work life

Renata
Marques Rego

Pontifcia
Universidade Catlica
de Campinas
Experincia

PSICOLOGIA CINCIA E PROFISSO, 2007, 27 (3), 376-395

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PSICOLOGIA
CINCIA E PROFISSO,
Renata Marques Rego
2008, 28 (1), 200-209

Resumo: O presente trabalho relata uma experincia cujo objetivo melhorar a qualidade de vida
no trabalho de profissionais da rea de atendimento telefnico utilizando prticas de arteterapia.
A presena da arte nas organizaes possibilita o resgate do ldico e do abstrato em ambientes
racionais, onde a emoo, a fala e os gestos so freqentemente controlados e comedidos. O
trabalho desenvolvido em encontros semanais com grupos de aproximadamente oito pessoas,
nos quais questes que permeiam a rotina dos funcionrios so abordadas atravs de vivncias
com pinturas, desenhos, msica, literatura, colagens, modelagens e criaes a partir de sucatas.
O autoconhecimento e a expresso proporcionados pelas vivncias arteteraputicas, alm de
melhorar a qualidade de vida e contribuir para a diminuio do estresse ocupacional, acaba por
beneficiar os clientes que procuram o servio de teleatendimento.
Palavras-chave: Arteterapia. Qualidade de vida no trabalho. Teleatendimento. Organizaes.

Abstract: This study relates an experience with the purpose of improving the telephone operators
quality of work life through therapeutic art practices. The presence of art in organizations allows
the recover of playful and abstract experiences in rational environments, where emotion, speech
and gestures are frequently moderated and restrained. This work consists in weekly meetings
with groups of about eight participants each, with the aim to discuss the work routine through
experiences with paintings, drawings, music, literature, paste-up, modeling and creations with
scraps. The self-knowledge and the expression provided through art therapy improves the quality
of life, reduces the occupational stress and enhances the customer satisfaction.
Keywords: Art therapy. Quality of work life. Call center. Organizations.

Toda instituio o meio pelo qual os
seres humanos podem se enriquecer ou
se empobrecer e se esvaziar como seres
humanos (Bleger, 1989, p. 40).
notvel, nos dias atuais, a insatisfao dos
trabalhadores com suas condies de trabalho.
O descontentamento gerado por diversas
situaes que passam pelas condies fsicas
de trabalho, remunerao e benefcios, sem
falar nas condies psicolgicas, que parecem
se deteriorar, fato que pode ser observado
frente ao crescente nmero de processos
trabalhistas por assdio moral.
Os diferentes movimentos enfrentados
pelo mercado de trabalho confrontam o
trabalhador com uma srie de paradoxos.
Na dcada de noventa, os programas de
qualidade, melhoria contnua, reengenharias e
downsizing marcaram uma nova estruturao
organizacional. Os avanos tecnolgicos
caminham a passos largos, e cada vez so
colocados menos funcionrios para executar
as mesmas atividades de trabalho. Ao mesmo
tempo, as pessoas dedicam cada vez mais
tempo ao trabalho e queixam-se de no terem
tempo para si prprias. O trabalho torna-se,
assim, um fim em si mesmo.
A presso pela produtividade e o fantasma
do desemprego conduzem, pouco a pouco,
excluso da expresso dos sentimentos,
expectativas e projetos pessoais do ambiente
de trabalho.
A arte entrou na empresa?
Dilogos entre arteterapia e
gesto de pessoas
Frente a esse panorama, os profissionais que
atuam na rea de sade mental do trabalhador
e de recursos humanos tm como desafio
a recuperao do espao do humano, com
a reintegrao das dimenses pessoal e

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profissional no trabalho. Recuperar o aspecto
humano vai alm da garantia de remunerao
e de benefcios compatveis com o mercado.
necessrio dar oportunidade ao contato
verdadeiro com o outro, consigo prprio,
com a espontaneidade, com a arte e com a
espiritualidade, inerentes ao viver.
Ciornai (2005) aponta o fato de a criatividade
e as atividades artsticas poderem ser
facilitadoras e catalizadoras do processo de
resgate da qualidade de vida. A arteterapia
seria um caminho para que o indivduo
descobrisse possibilidades de expresso,
reconfigurando, atravs de tcnicas e materiais
artsticos, suas dificuldades de relacionamento
com o outro e com o mundo.
A vantagem da utilizao da arteterapia em
organizaes a possibilidade do resgate
do ldico e do abstrato em ambientes
A vantagem da estritamente racionais, onde a emoo
utilizao da controlada e a fala e os gestos so comedidos.
arteterapia em
organizaes a
A expresso artstica promove o relaxamento
possibilidade do e a dedicao dos indivduos a um momento
resgate do ldico para si prprio dentro do espao de trabalho,
e do abstrato
sem cobranas ou julgamentos, e conduz
em ambientes
estritamente ao contato consigo mesmo e com seus
racionais, onde pares. A convivncia grupal no ambiente
a emoo organizacional tem se mostrado bastante
controlada e a
fala e os gestos benfica, considerando no ser raro grupos
so comedidos. de trabalho conviverem mais de oito horas
por dia durante anos e desconhecerem suas
histrias de vida.
Neste trabalho, a utilizao da arte no tem
como foco a formao de artistas plsticos, e
sim, a prtica de um conjunto de atividades
artsticas que tm como objetivo a promoo
do bem-estar e o controle do estresse
ocupacional.
Qualidade de vida
A Organizao Mundial da Sade define
qualidade de vida como a percepo que
o indivduo tem sobre a sua posio na
vida no contexto da cultura e dos sistemas
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de valores nos quais ele vive e em relao
aos seus objetivos, expectativas, padres e
preocupaes (WHOQUOL Group, 1995).
A partir dessa definio, Lino (2004) conclui
que qualidade de vida um conceito amplo,
e influenciado pela sade fsica, pelo
estado psicolgico, pelas relaes sociais, por
caractersticas do ambiente e por crenas e
valores individuais.
Para Zahn (1992), a qualidade de vida pode
ser definida em termos da percepo do
indivduo sobre a satisfao com as suas
experincias de vida. A autora afirma, ainda,
que a cultura, juntamente histria pessoal,
situao social e idade, interferem na
percepo do significado da qualidade de
vida. Com essas contribuies, ela acrescenta
a percepo subjetiva e individual na definio
do conceito, alm dos j reconhecidos
indicadores objetivos, como a sade fsica e o
estado socioeconmico, entre outros. Ferrans
e Powers (1985) afirmam que os indicadores
objetivos tm como funo medir recursos ou
estados que influenciam a qualidade de vida,
enquanto os indicadores subjetivos avaliam a
experincia de vida.
Qualidade de vida no trabalho
A diversidade de definies para qualidade
de vida no trabalho (QVT) levou Guimares et
al. (2004) a afirmar que como se existissem
vrias qualidades de vida no trabalho,
algumas possivelmente complementares
e no excludentes, outras, muitas vezes
inconciliveis e contraditrias. Neste trabalho,
QVT entendida como a experincia de
bem-estar que secundria percepo
de equilbrio entre as demandas ou cargas
de trabalho e os recursos (psicolgicos,
organizacionais e reacionais) disponveis para
enfrent-las.
Walton (1973) props uma das mais completas
definies para QVT ao introduzir a noo de
equilbrio entre os objetivos organizacionais e
os do trabalhador. Nessa teoria, so detalhadas

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oito categorias necessrias para contemplar
a QVT, a saber:
remunerao justa e adequada;
condies de trabalho;
desenvolvimento de capacidades;
oportunidade de crescimento;
integrao social;
constitucionalismo (salvaguarda dos direitos
trabalhistas);
equilbrio entre vida e trabalho;
relevncia social do trabalho.
Condies psicolgicas do
trabalho de atendimento
telefnico
Os servios de teleatendimento ou call center
conquistaram, nos ltimos anos, seu espao
nos organogramas das empresas como o seu
carto de visitas, por se tratar do primeiro e,
muitas vezes, nico canal de comunicao do
cliente com a empresa. medida que esses
servios crescem, cresce tambm a demanda
por atendimento. Em contrapartida, a presso
por produtividade, isto , pelo aumento
do nmero de atendimentos, reduz a
qualidade de vida de seus trabalhadores,
considerando as condies a que usualmente
esses profissionais esto submetidos. No
incomum a existncia de fraseologias, isto
, discursos-padro que devem ser utilizados
para responder s demandas do cliente,
controle do tempo e gravao das chamadas,
o que conduz reduo da autonomia,
padronizao do agir e limitao do pensar.
O treinamento preparatrio para exercer as
atividades de atendimento freqentemente
composto por estratgias que estimulam a
impessoalidade e a omisso, e, finalmente,
quando esses profissionais iniciam a prtica
do atendimento, a relao com o cliente
marcada por impotncia do lado do primeiro
e descrdito, do segundo, uma vez que o
papel do atendente registrar e, em alguns
casos, orientar ou encaminhar. Raras so as
situaes de resoluo de problemas nesse
primeiro contato.
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Objetivos do trabalho
Promover a melhoria da qualidade de vida
oferecendo aos profissionais oportunidades
de crescimento pessoal e profissional;
Desenvolver estratgias de enfrentamento
do estresse decorrente do trabalho;
Melhorar o relacionamento da equipe;
Prevenir ausncias e afastamentos por
doenas originadas no trabalho.
Justificativa
A necessidade de interveno foi identificada
e solicitada pelos gestores da rea frente aos
casos de afastamento e da alta rotatividade
de funcionrios, aliado ao crescente nmero
de trabalhadores que apresentavam sinais
de estresse ocupacional e falta de motivao
para o trabalho. Alm disso, a equipe de
atendimento argumentava necessitar de um
espao para trabalhar as dificuldades da rotina
de atendimento telefnico frente a demandas
to diversificadas e para trocar experincias
com os colegas de trabalho.
Caracterizao da empresa e da rea de
trabalho
O servio de atendimento contava, no
incio deste trabalho, com 40 profissionais,
divididos nas funes de atendimento direto
aos cidados por telefone ou pessoalmente,
funes de apoio para o monitoramento das
chamadas, digitao, encaminhamento de
demandas e abastecimento de informaes
e funes de superviso do atendimento.
Os clientes atendidos pelo servio so os
cidados da cidade em que foi desenvolvido
o programa de qualidade de vida. O papel do
atendente ouvir as solicitaes, sugestes e
reclamaes, registr-las e, quando possvel,
efetuar orientaes e encaminhamentos sobre
recursos de utilidade pblica da cidade.
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Tabela 1. Caracterizao sociodemogrfica

Varivel Categoria %
Turno Manh 50
Tarde 50
Gnero Feminino 89
Masculino 11
Idade 20 a 30 anos 36
31 a 40 anos 25
41 a 50 anos 39
Tempo de casa Inferior a 1 ano 39
1 a 2 anos 28
2 a 5 anos 21
5 a 10 anos 4
10 a 15 anos 0
15 a 20 anos 4
Superior a 20 anos 4
Escolaridade Ensino mdio completo 39
Superior incompleto 29
Superior completo 32
Estado civil Solteiro 35
Casado 57
Vivo 4
Separado 4

Procedimentos para o desenvolvimento do trabalho

Para a identificao das necessidades de trabalho, foram realizados os seguintes procedimentos
diagnsticos:

Entrevistas semi-estruturadas em grupo e individuais com todos os funcionrios da rea, inclusive

com os gestores;

Questionrio de qualidade de vida profissional - QVP 35 (Cabezas, 1998): validado e utilizado

amplamente, possibilita uma avaliao multidimensional da percepo que o trabalhador tem
das condies do seu trabalho (apoio organizacional, motivao intrnseca, carga de trabalho e
autopercepo sobre a qualidade de vida no trabalho). composto por 35 perguntas fechadas,
que devem ser respondidas em uma escala de um a dez (Martn et al., 2004).

Resultados do questionrio de qualidade de vida profissional - QVP-35

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Tabela 2. Resultado geral

Apoio Motivao Percepo sobre a qualidade Carga de trabalho:

organizacional: intrnseca: de vida profissional:

4% Alto 11% Alta 46% Alta 4% Moderada

36% Moderado 78% Moderada 29% Moderada 96% Pouca
60% Pouco 11% Pouca 21% Pouca
4% Nenhuma

Tabela 3. Algumas questes relevantes

Meu trabalho importante para a Orgulho do trabalho: Satisfao com o trabalho:

vida de outras pessoas: 71% Alto 39% Alto
86% Altamente importante 14% Moderado 36% Moderado
14% Moderadamente 7% Mdio 14% Mdio
importante 4% Pouco 7% Pouco
4% Nenhum 4% Nenhum

Recebimento de informaes sobre Apoio dos superiores: Percepo de estresse:

os resultado do prprio trabalho: 43% Alto 18% Alto
14% Alto 25% Moderado 36% Moderado
18% Moderado 21% Mdio 25% Mdio
25% Mdio 7% Pouco 14% Pouco
11% Pouco 4% Nenhum 7% Nenhum
32% Nenhum

Obs: As classificaes em escala de cinco pontos (alto, moderado, mdio, pouco e nenhum)
presentes nesta tabela correspondem a anlises realizadas pela autora, no pertencendo ao padro
de resultados do questionrio QVP-35.

Discusso
Os resultados revelam um alto nmero de funcionrios que afirmam sentir estresse no trabalho
e que se sentem pouco apoiados pela organizao e pelos supervisores. Em contrapartida, ao
continuar a anlise dos resultados, encontraremos um alto nmero de funcionrios que se dizem
motivados, com qualidade de vida e habilidade para administrar sua carga de trabalho, alm de
satisfeitos e orgulhosos do mesmo. Portanto, parte considervel dos funcionrios se sente, ao
mesmo tempo, sem o apoio esperado do ponto de vista da gesto organizacional e com qualidade
de vida no trabalho.

Ao confrontarmos esses dados, podemos levantar como hiptese explicativa para essa aparente
contradio o fato de que, alm da satisfao com aspectos como a remunerao superior ao
mercado de trabalho e com a carga horria de seis horas por dia, o reconhecimento da importncia
do prprio trabalho para a vida de outras pessoas, isto , a relevncia social do trabalho parece
atuar nesse caso como um fator de proteo da sade mental desses trabalhadores.

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Desenvolvimento do programa A ttulo de ilustrao, sero descritas

apenas algumas das vivncias propostas no
de qualidade de vida
desenvolvimento do Programa de Qualidade
de Vida.
O programa de qualidade de vida consistiu
na realizao de grupos semanais, com uma
Anexo 1: Sinopse do
poema de Ruben Drio hora de durao e com aproximadamente
Vivncia os motivos do lobo:
Em Agubio, Itlia, um
lobo feroz dizimava oito participantes por grupo, no sendo
as ovelhas e outros O que foi proposto?
animais, atacando os obrigatria a participao dos funcionrios.
Foi realizada junto aos grupos a leitura da
prprios moradores A partir dos temas identificados na
da aldeia e tornando sinopse da adaptao do poema Os motivos
sua existncia um fase de levantamento de necessidades,
verdadeiro flagelo. do lobo, de Rubem Drio (ANEXO 1), e foi
Desesperados,
foram realizadas propostas de prticas
proposta a continuidade da histria pelos
recorreram a So arteteraputicas. Assim, atravs de tcnicas de
Francisco, que se participantes atravs de desenho ou pintura
disps a tratar com o expresso artstica como pinturas, desenhos,
lobo. Encontrando-se a dedo com guache em papel A3. Em
msica, literatura, colagens, modelagens e
com ele, admoestou-o seguida, os participantes foram convidados a
docemente, criaes a partir de sucatas, foram exploradas
convencendo-o de compartilhar com o grupo a continuidade das
que poderia obter at as vivncias dos participantes com questes
histrias atravs de suas produes.
seu prprio alimento como relaes humanas na equipe de trabalho
com a colaborao da
populao. E assim e com os clientes, auto e heteropercepo,
passou o animal a
paradigmas e pr- conceitos, limites O que foi criado?
conviver pacificamente
com as pessoas, individuais e organizacionais, expectativas Parte dos participantes continuaram a
recebendo delas
sobre o comportamento profissional e histria sem delimitar um fim, e outros a
bocados de carne e
at lambendo-lhes as
mudanas no contexto organizacional, finalizaram. Na maior parte das histrias,
mos. Contudo, chegou
um momento em que conflito e negociao, comunicao e So Francisco aparece como ponte que
So Francisco teve
feedback, perspectivas de crescimento personifica o esforo de integrao entre o
que viajar. A partir da,
a populao passou profissional, projeto de vida e atualizaes que os participantes denominaram de lado
a hostilizar o lobo,
dando-lhe pauladas e sobre o mercado de trabalho. humano e lado animal ou instintivo da
negando-lhe comida. histria. A maioria dos desenhos ou pinturas
O lobo voltou, ento,
novamente vida As vivncias propostas foram trabalhadas a traz imagens que separam a histria em trs
selvagem, e retomou
o comportamento partir da atribuio de significados e sentidos partes - povoado, lobo e So Francisco as
anterior, aterrorizando a
pelo prprio autor das criaes artsticas, e, quais no necessariamente se interligam nos
populao. Retornando
So Francisco, quando autorizado por este, os trabalhos relatos dos participantes sobre a atribuio de
disseram-lhe que a fera
no correspondera s puderam ser ressignificados pelo grupo, sob sentido s suas imagens. Poucos participantes
atenes das pessoas e a mediao do facilitador. atriburam continuidade ou final s histrias
que voltara a atac-las.
Perplexo, procurou So em que o povoado, o lobo e So Francisco
Francisco novamente
o lobo. No se O papel do facilitador foi desempenhado convivem pacifica ou harmoniosamente.
aproxime muito, irmo pela psicloga responsvel pelo Programa de
Francisco, advertiu
o animal, rosnando: Qualidade de Vida, e foi concretizado pelas O que foi explorado?
Agentei demais
aquela gente, que
seguintes aes: Foram relatadas vivncias de medo, desiluso,
me maltratou sem f e esperana sobre questes como natureza
qualquer razo, e
cujo comportamento, Planejar e executar propostas de prticas humana, dualidade bem x mal e certo x
mesmo entre si,
ultrapassa, de longe,
arteteraputicas; errado, convenes culturais que influenciam
o que chamam de Estimular a criao espontnea sem a julgamentos, diferenas entre as escolhas e
minha ferocidade.
E, a seguir, o lobo preocupao com julgamentos estticos; identidades assumidas individualmente e em
testemunhou sobre as
desavenas, o dio, a Estimular e acolher a expresso dos grupo, violncia e livre arbtrio. Alguns grupos
injustia e o desrespeito sentimentos vivenciados durante a criao;
mtuo entre homens e
abordaram, ainda, a forma como as questes
mulheres e sobre todo Facilitar e mediar as relaes interpessoais discutidas afetam suas relaes cotidianas com
o pecado que observou
em Agubio. no grupo. os clientes e com a equipe.

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Vivncia reciclagem:
O que foi proposto?
Os participantes foram convidados a se
lembrar de um cliente que tivesse marcado
sua experincia profissional, e, em seguida,
a confeccionar com sucatas (embalagens de
papel, plstico e materiais reutilizveis) um
presente para o mesmo. Aps as produes,
os participantes compartilharam com o grupo
suas criaes e experincias com o cliente.
O que foi criado?
Alguns dos participantes elegeram clientes
que lhes proporcionaram algum ensinamento
para a vida pessoal ou profissional, e
confeccionaram para eles presentes
que simbolizavam agradecimento e
confraternizao. Outros participantes
pensaram em clientes que lhes trouxeram
sentimentos de impotncia, raiva ou medo,
e, nesses casos, foram confeccionados objetos
que para alguns simbolizavam a catarse de
sentimentos negativos e a possibilidade de
revanche. Outros, ainda, confeccionaram
presentes como forma de agradecer o
crescimento proporcionado por experincias
negativas junto ao cliente.
O que foi explorado?
Os participantes foram convidados a relatar
o que diriam aos clientes caso pudessem
entregar-lhes pessoalmente o material
confeccionado. Foram trocadas experincias
sobre situaes de descontrole emocional e
expresso de afetos (positivos e negativos)
pelos participantes, alm de dificuldades
em lidar com a vivncia emocional do
outro e com os prprios sentimentos
despertados na relao entre cliente e
profissional. Alguns grupos relacionaram
a experincia da reciclagem de materiais
com o que denominaram de reciclagem de
sentimentos.
Vivncia monstros:
O que foi proposto?
Cada participante foi convidado a criar
um monstro atravs de colagens, desenho
Expresso Artstica e Teleatendimento:
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ou pintura, e, em seguida, apresentar seu
monstro ao grupo.
O que foi criado?
Foram criados monstros de diferentes
tamanhos, cores, materiais, em diferentes
posies e com diferentes significaes.
O que foi explorado?
Todos os grupos abordaram as diferenas
interpessoais no que diz respeito aos medos,
estratgias de enfrentamento e resoluo de
problemas. Alguns participantes enfocaram
a influncia dessas diferenas sobre questes
profissionais, como o contato com os clientes, a
maneira como os atendimentos so efetuados
e como as orientaes e regras so seguidas
pelos membros da equipe individualmente.
Outros participantes enfocaram as diferenas
interpessoais para lidar com questes
familiares e de relacionamento fora do
ambiente de trabalho.
Vivncia confeco de um mural
coletivo - adaptao do mural grupal
(Liebmann, 2000, p. 92):
O que foi proposto?
Foi solicitado aos participantes que trouxessem
fotos ou objetos que tivessem significados
importantes em sua histria pessoal. Aps
uma breve retrospectiva da histria do grupo
durante o ano, que foi marcada por grande
rotatividade de funcionrios e por diversas
mudanas organizacionais, os participantes
foram convidados a montar um mural e/ou
uma exposio com as fotos e os objetos
trazidos.
O que foi criado?
Todos os grupos optaram por realizar uma
exposio de fotos e de objetos. As pessoas
que haviam se esquecido de trazer os
materiais solicitados de suas casas escolheram
objetos disponveis em seus pertences (nas
bolsas ou nas estaes de trabalho) que
possussem significados pessoais. Alguns
grupos juntaram o material trazido para a
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montagem da exposio. Outros dispuseram
as fotos e os objetos sobre uma mesa,
escreveram comentrios e desenharam ao
redor dos mesmos.
O que foi explorado?
Os participantes contemplaram a exposio
produzida, compartilharam as histrias e os
significados das fotos e objetos trazidos. Alguns
grupos foram alm da coleo de histrias
individuais e integraram os fragmentos com
a histria do prprio grupo.
Foi possvel observar que, ao propor as
vivncias, alguns dos participantes
expressavam, inicialmente, alguma
resistncia, com o argumento de no
possurem talentos artsticos, especialmente
quando eram convidados a desenhar. Tal
resistncia foi manifestada pelos mesmos
integrantes em diferentes situaes, os quais,
freqentemente, propunham a livre reflexo
sobre o tema, sem a mediao das tcnicas
de expresso artstica.
Em geral, aps o facilitador estimular a
expresso espontnea sem a preocupao
esttica, os participantes iniciavam a sua
criao, porm eram respeitados quando no
desejavam participar das vivncias.
Alm das j conhecidas resistncias que
conduzem tendncia intelectualizao
da experincia e das dinmicas psicolgicas
inerentes a qualquer tipo de trabalho com
grupos, importante considerar que as
pessoas possuem diferentes habilidades
e interesses, o que influenciar a sua
disponibilidade para o trabalho com prticas
arteteraputicas.
Resultados do Programa de
Qualidade de Vida
Aps o primeiro ciclo de seis meses de trabalho,
foram realizadas avaliaes quantitativas
e qualitativas em relao percepo dos
Expresso Artstica e Teleatendimento:
Perspectivas para a Melhoria de Qualidade de Vida no Trabalho
participantes e dos gestores sobre a eficcia
do trabalho para a melhoria da qualidade de
vida profissional. Segue abaixo a transcrio
de comentrios da avaliao:
Aplicabilidade do contedo das reunies ao
trabalho:
(as reunies do Programa de Qualidade de
Vida) fazem voc se conhecer melhor e
ajudam a desenvolver seus dons, talentos.
Tudo o que discutido nas reunies tem a ver
com as relaes do ser humano em sociedade,
e exatamente isso o que fazemos o dia todo:
nos relacionamos com a sociedade em que
vivemos.
(As vivncias do Programa de Qualidade de
Vida) melhoram a forma de se expressar,
melhoram relacionamentos, ajudam na
exposio de problemas para encontrar
solues.
Importncia da continuidade do trabalho:
Problemas simples (relacionados s relaes e
s rotinas de trabalho) ficavam sem resoluo,
pois sequer tnhamos a conscincia de que
existiam. uma forma de desabafar todos
os problemas que acontecem com a gente
e procurar maneiras de enfrentar esses
problemas sem se desgastar tanto.
O programa ajuda na auto-estima.
Muito importante, pois um momento de
rever as atitudes, melhorar como pessoa
e funcionrio, e por isso se reflete no
trabalho.
Objetivos do programa
100% dos participantes consideram que
os objetivos do programa foram atingidos
totalmente.
Estratgias utilizadas
80% dos participantes consideram as estratgias
muito boas, e 20% as consideram boas.

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Avaliao do gestor e supervisores da rea:
Consideram fundamental a continuidade do
trabalho. Aps o incio do desenvolvimento
do Programa de Qualidade de Vida,
identificaram a ampliao das habilidades
de enfrentamento do estresse da rotina de
atendimento.
Na avaliao qualitativa realizada com
os gestores aps um ano de trabalho, foi
solicitada a ampliao do Programa de
Qualidade de Vida a outros servios de
atendimento e a implantao de reunies
mensais para a realizao de sugestes de
melhoria para o trabalho e feedback sobre o
desempenho dos gestores.
Consideraes Finais
A arteterapia e a atuao na rea de sade
mental do trabalhador tm em comum
Renata Marques Rego
Psicloga, mestranda em Psicologia pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas.
E-mail: renatamarquesrego@yahoo.com.br
Endereo para correspondncia:
R. Major Slon, 648. CEP: 13024-091, Campinas - SP.
Recebido 20/12/06 Reformulado 23/04/07 Aprovado 26/05/07
Referncias Bleger, J. (1989). Psico-higiene e psicologia institucional. Porto
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Expresso Artstica e Teleatendimento:
Perspectivas para a Melhoria de Qualidade de Vida no Trabalho
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necessidades de crescimento e de conquista
de espaos. Este trabalho possibilitou a
verificao dos frutos desse casamento
ainda pouco usual. Abre-se, portanto, uma
nova possibilidade de atuao para ambos,
arteterapeutas e profissionais que trabalham
na promoo da sade mental do trabalhador,
e uma nova alternativa de preveno contra
o sofrimento no trabalho.
Dejours (1992), um dos principais tericos
que discutem a psicopatologia do trabalho,
fala sobre a importncia da reconstituio
dos espaos de palavra para a sublimao
do sofrimento humano nas organizaes. A
experincia de trabalho aqui apresentada
permite ampliar a noo de espaos de
palavra para a importncia da criao de
espaos de expresso e de contato humano
dentro das organizaes.
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