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Glasurit

04
ABRIL/2010

A revista da reparação automotiva

BASF: DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO


É E S S E N C I A L PA R A E V O LU Ç Ã O D O S E TO R
Começa em maio a 3ª. edição do Programa
de Educação Continuada ITE (Improvement
Te c h n i c a l E d u c a t i o n ) . C o m p o s t o p o r a v a l i a ç ã o e
treinamento periódicos, é mais uma iniciativa da
BASF para o aperfeiçoamento da equipe técnica da
repintura automotiva. Outra são os RCCs (Refinish
Competence Centre), instalações para capacitação
mantidas em diversos países da América do Sul.
(págs. 4 a 7)

LINHA 90 Aceitação da tinta à base de água é crescente (págs.10 a 15)

CO R E S Um fator chave para o sucesso da repintura automotiva (págs. 8 e 9)

OUTRAS NOTÍCIAS Responsáveis pela Glasurit na América do Sul


definem estratégia conjunta (págs. 24 e 25)
2 G l a s u r i t 0 4 G l a s u r i t 3
C o n t e ú d o E d i t o r i a l

03

04
EDITORIAL

CAPA
18
04 BASF fornece treinamento contínuo para os profissionais da repintura Caros leitores,
06 Centros de Capacitação estão em vários países da América do Sul BASF alia-se à FIAT em
programa de Qualidade
para funilaria e pintura Crescer com sustentabilidade econômica, social e ambien- ção Repintura Automotiva América do Sul, realizado em
08 CORES tal na América do Sul, região com grande potencial de ex- Março, no Brasil.
08 Cores: um desafio permanente
pansão. Liderar, com as marcas Glasurit e Salcomix, o mer-
10 LINHA 90 cado regional da repintura automotiva. Em síntese, estes Nesse encontro, os responsáveis pelo negócio na Argenti-
10 Aceitação crescente da tinta à base de água são os dois principais objetivos de curto e médio prazo da na, Brasil, Chile, Colômbia, Perú, Uruguai e Venezuela discu-
13 G2: maior produtividade, maior faturamento Vice-Presidência de Tintas e Vernizes para a América do Sul, tiram e analisaram o documento Estratégia Regional 2017,
14 Frison: nova cabine de pintura

20
que assumi em janeiro de 2010. formulado pelos próprios países e validado pela matriz, na
14 H. Point recebe selo verde
Alemanha. Estratégia que, em parte, já é materializada em
15 Linha 90 é líder de mercado na Argentina
Os principais objetivos, mas, também, os maiores desafios! programas como o RefinishExcellence, que busca obter
Isto porque, se no papel eles podem ser resumidos em a excelência em todos os elos da cadeia da indústria da
16 PRODUTOS
16 Primer 285-350, novo produto glasurit chega ao mercado em maio poucas linhas, na prática exigem ações integradas e foca- repintura automotiva, o que resulta na melhora do atendi-
17 Sistemas de Portfólio: Linha 22 TOP das em diferentes direções. Por exemplo: aproximação e mento ao consumidor final. Ou em outras ações que servi-
BASF detém cerca aperfeiçoamento do relacionamento com a rede de distri- ram para sedimentar o caminho a ser trilhado.
18 ESPAÇO KAM de 30% do mercado buição e oficinas de reparação automotiva, fortalecimento
18 BASF apoia programa PIQ da Fiat no Equador das marcas Glasurit e Salcomix, investimento na expansão Pela sua importância, todas essas ações são abordadas
da capacidade produtiva, melhoria nos processos de pro- nesta edição da revista Glasurit Express – que, também se
19 PARCERIAS dução e aposta no desenvolvimento da equipe. configura como uma iniciativa importante para a aproxi-
19 Engetintas: “excelente padrão de cores e precisão na tonalidade” mação com o cliente, maior exposição da marca e, princi-
20 Parcerias garantem expansão da Glasurit no Equador
Neste sentido, foram desenvolvidas ferramentas como o palmente, transmissão dos valores BASF. Ao ter acesso a
ITE (Improvement Technical Education), para educação elas, o leitor poderá conhecer os pilares que sustentam a
22 EVENTOS
continuada da equipe técnica da repintura automotiva. força da BASF no mercado da repintura automotiva. Além

22
22 Glasurit inunda o automobilismo da Argentina
Este programa visa fornecer à equipe uma maior base de disso, entenderá porque, embora os desafios sejam gran-

23 OUTRAS NOTÍCIAS conhecimento e torná-la um diferencial para o negócio, des, os nossos entusiasmo e confiança são ainda maiores.
23 BASF participa de XV Encontro Paulista de Autos Antigos indo ao encontro aos pilares básicos da estratégia mun-
24 Convenção Anual reúne equipe da América do Sul dial da BASF, que é Ajudar nosso cliente a atingir o sucesso,
Uma boa leitura a todos!
26 Linha High Tecnology é usada em PT Cruiser Formar a melhor equipe da indústria e Assegurar o desenvol-
Em parceria com vimento sustentável.
Antonio Carlos Lacerda
Glasurit, Peugeot
volta a participar do Vice Presidente de Tintas e Vernizes
27 ESPAÇO TINTA DECORATIVA Através de nosso centro de treinamento RCC (Refinish para a América do Sul
Campeonato Argentino
Competence Centre) também reforçamos o compromisso
de Automobilismo
que a BASF tem com os profissionais do mercado de re-
pintura automotiva na América do Sul. Com treinamentos
focados em produtos das marcas Glasurit e Salcomix, Cores
E X P E D I E N T E C O L A B O R A D O R E S
e Spot Repair, direcionados a pintores e coloristas, inves-
Andre L. Penteado – Gerente de Vendas Filial Centro Oeste
www.glasurit.com.br
Repintura Automotiva timos na formação e na capacitação destes profissionais
César Navarro – Vendas Repintura Automotiva (Peru)
GLASURIT EXPRESS É UMA PUBLICAÇÃO DA BASF S.A.
Unidade de Negócio Repintura Automotiva
Edmundo Novaes Soares – Coordenador de Serviços contribuindo para seu desenvolvimento profissional.
ao Mercado Repintura Automotiva
Fernando Farias – Vendas Repintura Automotiva (Chile)
Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09844-900
Fernando Lamela – Gerente Repintura Automotiva (Argentina)
Tel.: 0800 194488 ou 11 4347 1010
José Augusto Penalva – Gerente de Serviços ao Mercado Repintura Automotiva Mas, a BASF tem uma força imensa para atingir os seus
Marcelo de Araújo – Key Account Manager Repintura Automotiva
EDIÇÃO 04 - Tiragem: 15.000 exemplares em português
5.000 exemplares em espanhol
Martin Farinazzo – Coordenador de Marketing Repintura Automotiva (Argentina) objetivos. E esta força manifesta-se em três pontos: o en-
Raúl Crudeli – Vendas e Marketing Repintura Automotiva (Uruguai)
C O N S E L H O E D I T O R I A L
Rinaldo dos Santos – Gerente de Vendas Filial São Paulo Repintura Automotiva tusiasmo e competência da equipe profissional e dos par-
Ronaldo Silvério da Silva – Químico Responsável Laboratório de Cores
Francisco Carlos Verza - Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva Repintura Automotiva ceiros do mercado; o fato de grande parte do caminho já
Ignácio Cabrera - Gerente de Departamento de Vendas e Marketing
Repintura Automotiva América do Sul estar pavimentado; e a existência de um direcionamento
Andréa Orlandi - Gerente de Produto Repintura Automotiva P R O D U Ç Ã O G R Á F I C A - designTUTU
Roberta de Carvalho - Coordenadora de Marketing Repintura Automotiva claro a ser seguido compartilhado durante a Conven-
Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintura Automotiva
D I A G R A M A Ç Ã O - designTUTU
P R O D U Ç Ã O
MMA Comunicação de Negócios
Jornalista Responsável - Maria Angela Jabur C O N T A T O
Redação - Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição Roberta de Carvalho – 55 11 4347 1270
4 G l a s u r i t G l a s u r i t 5
I T E I m p r o v e m e n t T e c h n i c a l E d u c a t i o n I T E I m p r o v e m e n t T e c h n i c a l E d u c a t i o n

BASF fornece Avaliação teórica


t r ei n a m e n t o ITE Pro cesso e prática

c o n t í n u o pa r a o s O ITE tem início com duas avaliações: uma teórica e outra


prática. A primeira consiste de 160 questões sobre dife-
p r o fissi o n ais d a rentes aspectos técnicos de temas como mercado, ofici-
r epi n t u r a na, portfólio de produtos, ferramentas de gestão e cores,
equipamentos e o negócio propriamente dito. Represen-
ta 60% da nota total final.
Não é teoria, é constatação: se adequadamente preparado, o profissional
da repintura automotiva apresenta nível de eficiência superior à média do
Na avaliação prática são averiguadas técnicas de aplica-
mercado. Esse profissional, por exemplo, orienta melhor o cliente, reduz o ção de produtos, ajuste de cores e técnicas de spot-repair
consumo do produto e aperfeiçoa o acabamento. Em síntese: produz mais (reparos rápidos). Nela também se mensura o consumo
e com maior qualidade em tempo menor.
3- Treinamento 1- Avaliação dos produtos, as técnicas utilizadas e a qualidade final do
e Desenvolvimento e Medição acabamento. Corresponde a 40% da nota total final.

Por isso, a BASF desenvolve o programa de formação continuada ITE (Im-


“Tanto a avaliação prática quanto a teórica foram desen-
provement Technical Education), composto por avaliação e treinamento
volvidas para dar à equipe a melhor base de conheci-
periódicos da equipe técnica da repintura automotiva. Lançado no se- mento sobre a realidade atual do mercado de reparação,
gundo semestre de 2008, o ITE é regional (América do Sul) e integrado de forma a torná-la mais eficiente na gestão e operação
ao programa global RADAR, da BASF, que complementa o programa da do negócio e aumentar a sua capacitação para fornecer
Academia de Aprendizado e Desenvolvimento. Com periodicidade anual, consultoria aos clientes das oficinas”, diz José Augusto
Penalva, Gerente de Serviços ao Mercado Repintura Au-
em maio de 2010 ele entrará em sua 3ª edição no Brasil.
tomotiva. A Basf entende que conhecimento e desen-
2- Classificação volvimento profissional são fatores chave para o sucesso
O ITE atende a dois pilares da estratégia mundial da BASF: Formar a melhor do segmento, uma vez que “a demanda por orientação
equipe da indústria e Ajudar nossos clientes a atingir o sucesso. técnica é cada vez mais forte e necessária”, completa ele.
José Augusto Penalva

Os resultados da avaliação classificam os técnicos em três


As açõ es do ITE categorias: Expert , Advanced e Standard. Este perfil in-
dividual, aliado à nota adquirida pela equipe, dá, então,
Treinamentos em ferramentas de gestão; origem ao programa de treinamento propriamente dito,
que é customizado de forma a atender melhor às neces-
Treinamento em desenvolvimento de lay-out; sidades dos alunos.
Treinamento em ferramentas de cor;
Treinamento em softwares; A avaliação é elaborada pela equipe de TSS (Technical
Sales Support) da BASF e conduzida pelo NHT (National
Treinamento prático baseado nos gaps; Head Trainer), área responsável pelo desenvolvimento e
Atualização de conhecimento das políticas da Basf; treinamento técnico da equipe de técnicos para repin-
Atualização de informações e materiais técnicos; tura. Como o ITE tem, por premissa, o aperfeiçoamento
profissional contínuo, após o treinamento é realizada
Atualização sobre tecnologia e novos produtos. nova avaliação para identificar os gaps e necessidades de
Profissionais  em  treinamento  no Brasil Profissionais  em  treinamento  na  Argentina.
melhoria dos alunos.
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C A P A R C C R e f i n i s h C o m p e t e n c e C e n t r e C A P A R C C R e f i n i s h C o m p e t e n c e C e n t r e

Ce n t r o s d e
Capa c ita ç ã o estã o
e m vá r i o s pa í ses d a
1 América do Sul

A BASF mantém, em vários países da América do • PS (Process Specialist): processos e técnicas espe-
Sul, instalações completas e bem estruturadas para ciais, como “spot-repair”, técnica de reparos rápidos
capacitar os clientes e os profissionais da repintura e reparação em plásticos, além de processos em pin-
automotiva. Trata-se dos RCC–Refinish Competence turas especiais (fosca, cromada etc.).
Centre – que, além do Brasil, estão em operação na 4
Argentina, Chile, Peru e Uruguai. Duas vezes por ano, o profissional da matriz da BASF,
na Alemanha, responsável por treinamentos na Amé-
Dotados de todos os recursos necessários às aulas teóri- rica Latina, visita cada um desses RCCs, onde perma-
cas e – principalmente práticas –, cada um destes RCCs nece durante 15 dias. O seu objetivo, nessas visitas,
forma, em média, 400 alunos por ano. Todos eles seguem é ministrar aos profissionais locais treinamentos em
o programa global desenvolvido pela matriz da Alema- novas técnicas e produtos que, por sua vez, serão dis-
2
nha e adaptado às características do mercado local. seminados ao mercado por meio dos cursos e treina-
mentos ali realizados.
Atualmente, os programas de treinamento abran-
gem os seguintes temas: A primeira semana de trabalho é dirigida ao treina-
• PE 1 e 2 (Process Education): processos básicos de dor do NHT (National Head Trainer) de cada região.
aplicação das linhas 55 e 90, trabalha a eficiência de Na segunda, este profissional do NHT, acompanha-
aplicação e o controle de consumo de materiais no do pelo representante da matriz, transmite o conhe-
5
processo de reparação; cimento adquirido à equipe de técnicos da BASF.
• CE 1 e 2 (Color Education): processo de identifica- Esta segunda semana é chamada de seminários TTT
1. Argentina 2. Brasil 3. Chile 4. Peru 5. Uruguai
ção e ajuste de cores nas linha 55 e 90; (Train-The-Trainer).

3
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C O R E S C O R E S

C o r es : u m d esafi o No caso das cores sólidas, que têm na sua composição so-
mente pigmentos coloridos, é possível utilizar apenas
pe r m a n e n te o espectrofotômetro, que indica com muita rapidez e
precisão a melhor com-
Uma das maiores paixões do sul-americano é o automóvel. E a cor é o
binação de pigmentos
cartão de visitas, seja ele 0 km, seja reparado. Por essa linha de raciocínio,
a ser utilizada, por meio
é possível imaginar o desafio que a equipe do Laboratório de Cores
de cálculos físicos e ma- A Cor Chega ao Mercado
da BASF enfrenta diariamente. Não se trata apenas de desenvolver
temáticos apresentados
cores para veículos novos. É preciso, também, criar as variantes da cor Após a conclusão do processo de criação da cor, a
na forma de gráficos
original - que, ao longo do tempo, sofreu alterações em função da ação fórmula é cadastrada no banco mundial de cores que
colorimétricos e curvas
do tempo e de intempéries. Reynaldo Ribeiro Jr., colorista da BASF, manu- interliga on line todos os laboratórios de repintura
de reflectância da cor. seia o espectrofotômetro.
automotiva BASF do mundo. O mercado recebe esta
Por isso, as cores Glasurit para Repintura Automotiva são resultado de informação através do software de fórmulas instalado
um processo extremamente complexo que envolve vários desafios No caso de cores metálicas e peroladas, o microscópio é em lojas, oficinas e concessionárias ou, mesmo, pela
entre a detecção de pigmentos e a obtenção de composições químicas utilizado para identificação dos alumínios e pérolas, que internet no website da Glasurit,   onde o pintor pode
que garantam a altíssima qualidade do produto e de ferramentas de têm suas formas muito características, como pode ser encontrar a fórmula necessária a seu trabalho de
trabalho como a Glasurit Color Solution. Tudo calcado na utilização de observado nas figuras desta página. repintura através do código de identificação de cor
equipamentos de alta tecnologia, mas, principalmente, “na experiência existente na plaqueta do veículo.
dos coloristas, que hoje são profissionais essenciais para a indústria de
tintas”, diz Ronaldo Silvério da Silva, Químico Responsável Laboratório Veja abaixo, o endereço do site da Glasurit em cada país
de Cores Repintura Automotiva. da América do Sul:

Para dar ao leitor uma ideia de como todo esse processo de desenvolve, País Website
Foto microscópica alumínio Foto microscópica pérola
a Glasurit Express resume as suas principais etapas.
Argentina www.glasurit.com.ar
Bolivia www.glasurit.com.bo
Outro aspecto também levado em consideração, desde o início
Uso de espectrofotômetro
em automóvel da escolha da pigmentação até a conclusão do desenvolvimen- Brasil www.glasurit.com.br
to da cor, é a análise visual realizada pelo colorista. Este é um Chile www.glasurit.com.cl
procedimento essencial, pois, geralmente, envolve a observa- Colômbia www.glasurit.com.co
ção em três ângulos pré-definidos no espectrofotômetro (25o,
Ronaldo Silvério da Silva Equador www.glasurit.com.ec
45o e 75o) para que se chegue a uma cor idêntica à cor padrão.
Paraguai www.glasurit.com.py
Esses testes são realizados em pequena escala no laboratório de
cores, por meio da obser- Peru www.glasurit.com.pe
Os primeiros passos para o desenvolvimento de
uma nova cor, seja através de um padrão original vação de amostras, com a Uruguai www.glasurit.com.uy
da montadora ou car part (recorte de chapas ori- utilização de um software Venezuela www.glasurit.com.ve
ginais de automóveis), é identificar, com o auxílio de formulação/correção de
de equipamentos, os pigmentos que compõem cores BASF e com a análise
a tinta. Estes pigmentos podem ser coloridos, visual - que é mandatória na
G l a s u r i t e x p r e s s 0 4 alumínios ou pérolas. A análise visual feita pelos coloristas decisão da liberação da cor.
10 G l a s u r i t G l a s u r i t 11
E s p a ç o L i n h a 9 0 E s p a ç o L i n h a 9 0

A c eita ç ã o A linha 90 no Brasil


c r es c e n te d a ti n ta
Localização dos clientes
à base d e á g u a no território nacional

A a d e s ã o d o m e rc a d o a u t o m o t i v o à s t i n t a s
d a L i n h a 9 0 , à b a s e d e á g u a , é c re s c e n t e.
Em 2009, 36 oficinas começaram a usar o
p ro d u t o. E m 2 0 1 0 , a p e n a s n o p r i m e i ro t r i -
m e s t re, o u t r a s 1 4 a d e r i r a m à n o v a t e c n o -
logia, que emite 90% menos solventes que
as tintas automotivas tradicionais e cum-
p re a s m a i s r í g i d a s n o r m a s a m b i e n t a i s v i -
g e n t e s d o s E s t a d o s U n i d o s e E u ro p a . C o m
i s s o, a B A S F c o n t a h o j e, c o m u m t o t a l d e
80 clientes da Linha 90 distribuídos pelas
principais cidades do território nacional
( v e r p á g. 1 1 ) .

“A s e m p re s a s q u e o p t a m p e l a L i n h a 9 0
t ê m v i s ã o d e f u t u ro, a c o m p a n h a m a s e x i -
g ê n c i a s d o m e rc a d o e o p t a m p o r a ç ã o
sustentável de p re s e r v a ç ã o a m b i e n t a l ”,
a f i r m a E d m u n d o N . S o a re s, C o o rd e n a d o r
d e S e r v i ç o s a o M e rc a d o R e p i n t u r a
Au t o m o t i v a , p a r a re s u m i r o p e r f i l
do cliente Linha 90. Ele conta, in-
c l u s i v e, q u e a a d e s ã o a o p ro d u t o
fo r n e c e, e m a l g u n s c a s o s, s u p o r t e
p a r a a ç õ e s d e m a r k e t i n g d o c l i e n t e. Máquinas 80
“A Fi a t , p o r e xe m p l o, d e s e nv o l v e u
u m e n c a r t e s o b re G e s t ã o A m b i e n t a l Estados 11
que visa incentivar a sustentabilida-
Cidades 38
Produção 6.430 carros/mês
G l a s u r i t e x p r e s s 0 4
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E s p a ç o L i n h a 9 0 E s p a ç o L i n h a 9 0 D e s t a q u e s

d e e m s u a re d e d e c o n c e s s i o n á r i a s. E n - para utilização da Linha 90 na repintura


G 2 : m ai o r durante 5 ou 10 minutos, entre uma demão ou outra, à espera da
t re a s M e l h o re s Pr á t i c a s A m b i e n t a i s d a dos veículos dos segurados. Com isso, a secagem. “O profissional acaba de pintar e já pode recomeçar, pois
R e d e Fi a t , fo i m e n c i o n a d o o p ro j e t o d e Sulamér ica transfor mou-se, também, na
p r o d u ti v i d a d e , o fluxo de ar existente na cabine é suficiente para a secagem”, diz Ri-
p i n t u r a à b a s e d e á g u a , p a rc e r i a e n t re pr imeira seguradora brasileira a utilizar m ai o r fat u r a m e n t o naldo dos Santos, gerente de vendas filial São Paulo Repintura Au-
a Glasurit Linha 90 e a concessionária tinta à base de água na repintura dos tomotiva BASF. A economia de tempo no processo completo de
B a l i d e B r a s í l i a”, d i z e l e ( p a r a d e t a l h e s, veículos segurados (para mais detalhes, As oficinas G2 e Goiás Car, no Grande ABC (região metropolitana pintura acaba por gerar uma maior disponibilidade da cabine, que
v e r re p o r t a g e m s o b re a Fi a t à p á g. 1 8 ) . ver Glasur it Express, edição n. 3). de São Paulo), nasceram e cresceram calcadas em uma premis- passa a ter potencial para receber maior número de automóveis.
O u t ro c a s o é o d a H o n d a , q u e c o n c e d e u sa bem clara: “oferecer qualidade e pontualidade ao cliente”, diz
à c o n c e s s i o n á r i a H . Po i n t d o b a i r ro d o Essas oficinas estão localizadas em Cur iti- Adílio Inácio da Silva, diretor proprietário de ambas. “Por isso, as- “Nós tivemos um aumento de custos, pois o produto é mais caro
M o r u m b i , e m S ã o Pa u l o, o c e r t i f i c a d o d e ba, R ibeirão Preto, Por to Alegre, Salvador sumimos um custo maior para ter alta tecnologia e profissionais que o tradicional”, diz Inácio da Silva. “Mas isto foi compensado
concessionária ecológica. (2 delas) e R io de J aneiro. Além delas, ou - bem preparados”, completa ele. Com isso, também, os empreen- pela maior produtividade, que nos proporcionou um aumento
tras 9 concessionár ias ader iram individu- dimentos em poucos anos passaram a figurar entre as principais no faturamento”.
Das 14 adesões ocor r idas no pr imeiro almente: 2 da Honda em B elo Hor izonte oficinas multimarcas da região. Primeiro, a Goiás Car, fundada em
tr imestre de 2010, 5 representam ofici- (MG) e G oiânia (GO); 2 da Ford, ambas em 1981 na cidade de São Caetano do Sul. E, mais recentemente, a Além disso, a BASF colocou à disposição da G2 e Goiás Car pro-
nas multimarcas vinculadas à SulAmér i- G oiânia; 2 da Fiat, em M ontes Claros (RS) G2, constituída em 2007 na cidade vizinha de Santo André. fissionais especializados para apoio e consultoria na gestão dos
ca S eguros e Pre vidência, que em mar- e R io do Sul (SC ) e uma da Toyota, em processos de pintura, o que também acabou por beneficiar a efi-
ço de 2009 fir mou parcer ia com a BASF Anápolis (GO). Foi o foco na qualidade, aliado à busca de produtividade, que ciência e produtividade. “Orientamos até para uma mudança de
fez com que ambas aderissem, em 2009, à Linha 90 da Glasurit, à layout”, diz Rinaldo.
base d’água. “A qualidade do serviço melhorou, pois a tinta à base
d’água é superior à base de solvente”, diz Inácio da Silva. A produ- Segundo Rinaldo, os dois maiores benefícios da Linha 90 sobre
tividade também deu um salto. “Com a Linha 90 aumentamos a os produtos tradicionais são: preservação ambiental (a Linha 90
produtividade em 20% em cada empresa”, completa ele. produz até 90% a menos de poluentes que as tradicionais) e os
ganhos de produtividade (que não se consegue com outros pro-
Ocorre que, exatamente por ser à base d’água, os produtos da dutos). Além disso, a tinta protege a saúde do profissional que
Linha 90 não exigem que o veículo fique parado dentro da cabine trabalha na repintura automotiva.

Edmundo N. Soares
14 G l a s u r i t G l a s u r i t 15
E s p a ç o L i n h a 9 0 D e s t a q u e s E s p a ç o L i n h a 9 0 D e s t a q u e s

F r is o n : n o v a Li n h a 9 0 é l í d e r as expectativas. Para 2010, a previsão é que encerre o ano


utilizada por nada menos que 83 oficinas.
c abi n e d e d e Me r c a d o n a
pi n t u r a A r g e n ti n a Está comprovado, portanto: cada vez mais as oficinas
da Argentina confiam na Glasurit e compartilham com
Ao longo de mais de 25 anos de experiência, a Frison A Linha 90 já é líder do mercado de tintas à base de água os principais objetivos da Linha 90, que é proteger o
Serviços Automotivos destacou-se pela formação na Argentina. Desde o seu lançamento, em 2007, tem meio ambiente e a saúde dos profissionais da reparação
de seus profissionais e pelos investimentos em registrado um crescimento exponencial e superado todas automotiva.
tecnologia. Foi a primeira oficina independente do
Brasil a optar pela Linha 90, tinta à base de água,
da Glasurit.
Agora, para atualizar o departamento de pintura, Base de Água na Argentina
a Frison acaba de instalar na unidade do bairro
do Itaim, cidade de São Paulo, uma cabine de
pintura de última geração. Esta cabine, além de
prover um ambiente ideal para aplicação de tinta
à base de água, conta com um sistema totalmente
computadorizado para gerenciar os processos de
pintura e secagem, o que garante segurança e altos
níveis de qualidade nos reparos realizados.

H . P o i n t r e c ebe
S e l o Ve r d e
A loja do bairro Morumbi (São Paulo) da rede H.Point faz parte do seleto grupo
das 12 concessionárias Honda que, no Brasil, têm o selo de “concessionária
verde”. A certificação, recebida em novembro de 2009, é resultado da 2010
preocupação ambiental da empresa, que se reflete em ações práticas como
o projeto de descarte dos resíduos resultantes do reparo automotivo e a
2009 83* Oficinas
utilização de tintas Glasurit da Linha 90, à base de água. “Há cerca de um ano, 2007 2008 23 Oficinas
usamos apenas tintas à base de água, o que nos dá uma elevada pontuação 3 Oficinas 7 Oficinas
nos relatórios de visitas da Honda”, diz Juliano Guedes Faita, gerente de serviços
da H. Point do Morumbi. Conforme ele informa, a montadora tem exigido que
as novas concessionárias usem exclusivamente tintas à base de água.
* Previsão de fechamento para 2010
16 G l a s u r i t
P R O D U T O S L a n ç a m e n t o

Primer 285-350
P r e m i u m H S VOC ,
novo produto
G l as u r it , c h e g a a o
m e r c a d o e m m ai o C

Chega ao mercado, em maio, mais um lançamento Y

da marca Glasurit: o Primer 285-350 Premium HS CM

VOC. Disponível em embalagens de 1 e 3 litros, o MY

produto apresenta excelente performance em En-


CY

chimento, Secagem e Lixamento - os atributos mais


CMY

importantes para os processos de repintura nas ofi-


K
cinas de reparação automotiva.

“O  produto  tem,  como  destaque, a rápida se-


cagem, que é muito valorizada dentro  das  ofici-
nas  para  aumento da produtividade”, diz Andréa
Orlandi, Gerente  de  Produto  Repintura  Automo-
tiva BASF. Além disso, os Primers, a exemplo  do 
que  ocorre com outros produtos da linha Glasurit,
destacam-se pela  sustentabilidade  ambiental:  por 
orientação  da  matriz da BASF, na Alemanha, aten-
de à legislação de emissão de solventes (VOC).

Atributos
 Excelente Enchimento

 Rápida Secagem

 Fácil Lixabilidade

 Primer adequado à legislação de VOC


Alemã (Baixa emissão de Solventes)

G l a s u r i t e x p r e s s 0 4
18 G l a s u r i t G l a s u r i t 19
EP sa pr ca eç ro i aK SA M A Kr ge ey n At ic nc ao u n t M a n a g e m e n t P a r c e r i a s B r a s i l : E n g e t i n t a s

Facilitar a negociação com as grandes contas, de forma a fornecer suporte à Equipe


G l as u r it : “ e x c e l e n te
Comercial da Repintura em todo o território nacional. Em síntese, este é o foco do KAM
Key Account Management – que, na prática, consiste no estreitamento de laços com os
pa d r ã o d e c o r es
clientes por meio do desenvolvimento de ações conjuntas. e p r e c is ã o n a
tonalidade”
Dada a importância desta atividade dentro da BASF, a partir desta edição, com
reportagem sobre o pós-venda da montadora Fiat, a revista Glasurit Express passa
A Engetintas, de Belo Horizonte, é uma das mais recentes parceiras da BASF.
a dedicar uma sessão exclusiva ao KAM. O depoimento de Marcelo de Araújo, Key
Em março deste ano iniciou a distribuição dos produtos Glasurit para re-
Account Manager Repintura Automotiva, reflete os objetivos das ações. “Nossas
pintura automotiva. A opção foi impulsionada tanto pela qualidade dos
ações na Rede Fiat estão orientadas a Ajudar Nossos Clientes a Alcançar ainda mais o
produtos em si quanto pelos serviços a eles agregados. Por exemplo, o Gla-
Sucesso, um dos principais pilares da estratégia da BASF mundial. Além disso, estamos
surit Color Search (ferramenta para busca de cor) e o Glasurit Color Solution
completamente alinhados com o foco do PIQ (Programa de Incentivo à Qualidade em
(ferramenta de cor).
Funilaria e Pintura da Rede de Concessionárias Fiat-Brasil) e da Fiat para a sua rede de Fachada da Engetintas
Marcelo de Araújo concessionárias no Brasil”.
“Esta parceria é muito importante para nós, pois a Engetintas é uma empre-
sa de tradição e líder de mercado”, diz André L. Penteado, Gerente de Ven-
das da BASF para a região Centro-Oeste. Em seguida, ele explica: “A Enge-
tintas tem um excelente nível de serviço e a BASF, uma equipe altamente
B A S F ap o ia P I Q d a F iat Entre esses produtos está a Linha 90, da Glasurit, presente em
capacitada. Juntas, podemos fornecer o melhor atendimento do mercado
3 programas de TV da Rede Fiat (que atingem diretamente as
ao cliente”.
concessionárias) e no manual de Gestão Ambiental de 2009. “A
A BASF é uma importante aliada da Fiat no PIQ (Programa de Incentivo
Linha 90 foi um marco histórico para a Fiat, pois foi a primeira tinta à
à Qualidade em Funilaria e Pintura da Rede de Concessionárias “A BASF é muito conceituada”, explica Helvécio Mourão Ferreira, sócio dire-
base d’água implantada em uma das nossas concessionárias: a Bali,
Fiat-Brasil) desde seu lançamento, em 2001. “A BASF se assemelha tor da Engetintas. “Mas, o que mais me chamou a atenção foi o excelente
de Brasília, em maio de 2007”, conta Rosendo. A Fiat não só apoiou
à própria Fiat nos conceitos de inovação, qualidade dos produtos, padrão de cores e acerto preciso da tonalidade”, completa.
o fruto da parceria Bali/BASF, como passou a introduzir o conceito
atendimento aos clientes e notável imagem da marca no mercado”,
ecológico da linha à base d’água no PIQ, estimulando as demais
diz Airton Vicente A. S. Rosendo, responsável pelo canal de funilaria e Segundo Mourão Ferreira, de toda a assistência técnica, o acerto de cor é
concessionárias a buscarem soluções práticas e ecologicamente
pintura do marketing pós-venda da Fiat Automóveis S/A. o que demanda maior custo operacional. “Às vezes, usamos mais tempo Interior da distribuidora
corretas para aplicação nas oficinas de funilaria e pintura.
para esse ajuste do que em treinamento para aplicação de produtos. São
O PIQ é voltado para o negócio de funilaria e pintura da rede de frequentes os pedidos dos clientes para suporte nessa atividade. Com a
concessionárias Fiat, tem por objetivo transformar esse setor em uma Glasurit, essas solicitações recuaram em cerca de 50%”, conclui Ferreira.
“área genuína Fiat” e aborda conceitos de gestão como qualidade,
produtividade, competitividade, rentabilidade e meio ambiente. Por Fundada em 1994, a Engetintas atua em três segmentos: tintas automo-
isso, a busca dos benefícios de parcerias comerciais por parte das tivas, tintas imobiliárias e industriais e prestação de serviços de pintura
concessionárias é sempre estimulada. industrial. O primeiro responde por 60% dos negócios e se constitui no
carro chefe da companhia. Neste segmento, a distribuidora atende a cerca
Os benefícios da parceria com a BASF são enumerados por Rosendo: de 180 clientes, divididos em 3 categorias: pequenas oficinas; oficinas mé-
“a empresa possui competente atuação no mercado de repintura, dias sem necessidade de máquinas especiais; e as 17 grandes oficinas nas
tanto no Brasil quanto no exterior”. Além disso, segundo ele, “possui quais a Engetintas instala laboratórios próprios. Destas, 9 já substituíram as
produtos e serviços que cabem perfeitamente na oficina de funilaria máquinas de repintura antigas por aquelas compatíveis com os produtos
e pintura da rede Fiat”. Manual “Melhores Práticas Ambientais da rede Fiat” Glasurit. Com as demais, está em curso um processo de negociação. Helvésio Mourão Ferreira, André L. Penteado e Dirceu Moreira Vilela
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P a r c e r i a s E q u a d o r P a r c e r i a s E q u a d o r

P a r c e r ias g a r a n te m e x pa n s ã o
d a G l as u r it n o E q u a d o r
Há mais de 10 anos, a BASF está presente em praticamente todo o território do Equador, onde detém cerca de 30% do mercado da re-
pintura automotiva, com as linhas Glasurit 22 e 55, Salcomix e seus complementos. Nesse país, também oferece aos clientes orientação
técnica, por meio de palestras e treinamentos, serviços diferenciados e atendimento rápido. Salto Tecnológico
Relações de As parcerias da BASF com as empresas Pinfre e Acsuin, firmada qualidade dos produtos Glasurit”, continua ele. As duas
há 11 anos, contribuiu para que o mercado de repintura empresas iniciaram operações conjuntas e, em agosto de
Longo Prazo automotiva ganhasse em qualidade. “A globalização dos 1998, Acsuin e BASF Brasil consolidaram a parceria com vista
mercados exige que os produtos, para ser competitivos, à distribuição das mais atuais gerações das Tintas Glasurit.
A consolidação da BASF no mercado da repintura
atendam às exigências do cliente e de respeito e proteção ao
automotiva equatoriano foi possível devido à rede “A nova forma de atuação e a introdução do produto no
meio ambiente”, diz Luiz Quezada, gerente da Pinfre y/o Blanca.
de parcerias estabelecida com grandes e tradicionais mercado exigiu muitas horas diárias de trabalho e esforço”,
Ele completa: “A inovação dos produtos da BASF nos permitiu
distribuidores locais, que detêm a exclusividade conta Beltrán. “Mas, valeu a pena: trouxemos a inovação
ser mais competitivos. A confiança que conquistamos dos
da distribuição dos produtos BASF e estruturaram tecnológica ao país”. Seguindo o exemplo da BASF, todas
clientes é o prêmio aos nossos esforços dos últimos 11 anos”.
uma rede de sub-distribuidores. São eles: Acsuin as marcas internacionais passaram a olhar o país com mais
Acabados y Suministros Industriales SA; Ecuanobel SA atenção e os produtores locais tentaram equiparar sua
Já a Acsuin, constituída em 1980 com o nome de Apronac,
Representaciones & Asessoria Técnica; e Pinfre y/o Blanca qualidade à qualidade dos produtos Glasurit.
atribui à BASF o salto tecnológico observado no mercado
P a r c e i r o s n o E q u a d o r - Ficha Técnica Tenesaca Rojas.
equatoriano de repintura automotiva. A empresa desde o
início comprometeu-se com a entrega do melhor serviço e Em 2009, a Acsuín lançou o gerenciador de consumo
Acsuin – Acabados y Suministros Industriales SA Destes, os parceiros mais antigos são Acsuin e Pinfre,
distribuição de produtos de alta qualidade. “Naquela época, e custos Glasurit, que já está apresentando resultados
Sede: Quito Telefone: 22-805232 que iniciaram o trabalho com a BASF em 1999. Em 2007,
porém, o mercado equatoriano registrava décadas de atraso na efetivos na gestão das oficinas de repintura e “tem deixado
Gerente: sr. Edgar Beltrán foi a vez da Ecuanobel, que, com sede em Guayaquil
tecnologia para repintura de automóveis, pois usava produtos o administrador muito satisfeito, pois ele sente-se seguro e
Províncias atendidas: Pichincha, Tungurahua, Santo Domingo, (Guayas) e presença na província de Manabí, também
tradicionais como Laca Nitro e Laca Acrílica que, ainda que confiante com o controle de suas ordens de trabalho, com
Imbabura, Cotopaxi, Carchi, Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo. está no mercado há três anos. “Encontramos na BASF
dessem origem a bons acabamentos, não apresentavam o recebimento de informes de custo e com a produtividade
Presente no mercado há mais de 20 anos uma excelente escola, com a qual nos identificamos, pois
garantia da espessura da camada, durabilidade e estabilidade dos colaboradores, entre outras opções”, diz Beltrán, para
a empresa é consciente, séria e profissional”, diz Daniel completar: “Fazendo um balanço geral, todos ganhamos
Ecuanobel SA Representaciones & Asesoria Técnica da cor”, conta Edgar Beltrán, gerente da empresa.
Yagual, gerente geral da distribuidora. “Esta postura, com a parceria Acsuin/BASF Brasil. O principal, porém, é que
Sede: Guayaquil Telefone: 42-110834
adotada pela BASF e pela Ecuanobel, nos permitirá o Equador se beneficiou, pois a substituição da tecnologia o
Gerente geral: sr. Daniel Yagual Em março de 1997, “encontramos os executivos da BASF
alcançar os objetivos em um setor tão exigente quanto o equiparou a outros países do mundo”.
Províncias atendidas: Guayaquil (Guayas) y Manabí equatoriana, com filosofia similar à nossa e certeza da
da repintura automotiva”, completa ele.
Presente no mercado há 3 anos

Pinfre y/o Blanca Tenesaca Rojas A Pinfre y/o Blanca tem sede em Cuencas e atende as
Sede: Cuenca Telefone: 72-860070 províncias de Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, Loja,
Gerente: sr. Luis Quezada Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Já a Acsuin, com
Províncias atendidas: Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, sede em Quito, está presente nas províncias de Pichincha,
Loja, Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura, Cotopaxi, Carchi,
Presente no mercado há mais de 20 anos Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo.
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E v e n t o s O u t r a s N o t í c i a s

G l as u r it i n u n d a B A S F pa r ti c ipa DO XV
o a u t o m o bi l is m o E n c o n t r O P a u l ista
d a A r g e n ti n a d E A u t o s A n ti g o s

Depois de 8 anos, a Peugeot voltou a participar do Campeonato A BASF marcou presença no XV Encontro Paulista de Autos
Argentino de Automobilismo e está presente na 31ª. edição do Antigos, realizado entre os dias 16 e 21 de abril de 2010, na cidade
evento. O retorno foi possível graças à parceria com a Glasurit, de Águas de Lindóia, Estado de São Paulo. Em parceria com a Hot
conforme conta Ignacio Palácios, diretor da equipe Peugeot Company Brasil (HCB), um dos melhores restauradores de autos
Cobra Team de TC 2000. antigos, colocou em exposição todos os produtos e serviços da
marca Glasurit.
“Um dos objetivos da Peugeot Sport Argentina, nesta
competição, é destacar-se como a equipe melhor representada “Esta foi uma grande oportunidade para mostrarmos ao público
da categoria. E, para poder alcançá-lo, não tivemos qualquer ligado ao segmento de carros antigos e restauração, as nossas
dúvida em nos associar com uma marca de primeiro nível, linhas de produtos da marca Glasurit, além de nossa linha de
como a Glasurit”, diz ele. cores especiais Fantasy Colors, voltada para esse mercado”, diz
Andrea Orlandi, Gerente de Produto Repintura Automotiva BASF.
Os modelos Peugeot 307 são dirigidos pelos pilotos Luis José
Di Palma e Juan Cruz Alvarez. Para dotá-los de imagem mais O Encontro Paulista de Autos Antigos, realizado anualmente há
atrativa, foi fundamental a utilização de materiais de última 15 anos, sempre na cidade de Águas de Lindóia, já se tornou o
tecnologia. Por isso, todos os veículos da equipe foram pintados maior e mais tradicional evento do setor no país. Abriga mais de
exclusivamente com a Linha 90 à base de água da Glasurit, 600 modelos de autos antigos, é elemento gerador de renda para
inclusive os paralamas dianteiros. a cidade e, em 2009, contou com o recorde de 350 mil visitantes.

“Agradeço a confiança depositada pela Glasurit em nosso


projeto. Há muito tempo que procurávamos formar uma
equipe oficial e agora isso foi possível, graças ao apoio de
nossos patrocinadores, com quem aspiramos construir um
relacionamento de longo prazo”, disse Ignacio animado.

A Glasurit se fortaleceu na TC 2000 e este ano dobrou sua


aposta: além da nova parceria com a Peugeot, continuará
acompanhando a Ford, da equipe de Berta Motorsport.

A repintura Glasurit O estande da marca


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O u t r a s N o t í c i a s O u t r a s N o t í c i a s

C o n v e n ç ã o a n u a l r e ú n e E q u ipe
da América do Sul

Com uma extensa agenda de trabalho, os responsáveis pela repintura automotiva da BASF, na região, reuniram- Na prática, este projeto se manifesta, na região, pelo Refinish
se, em 25 e 26 de março, em São Paulo, para mais uma edição da Convenção da América do Sul. O encontro, Excellence, que por meio de uma série de ações, busca
realizado na unidade de São Bernardo do Campo, da BASF, teve como principal objetivo compartilhar, entre todos obter a excelência em todos os elos da cadeia da indústria
os responsáveis regionais, as diretrizes da Estratégia Regional 2017, validadas pela matriz, na Alemanha, e traçar os da repintura automotiva. “O programa abrange todos os
planos de ação necessários para que se alcance na região as metas formalizadas no documento. pilares do negócio (Oficinas, Revendedores/Distribuidores,
Colaboradores Internos e Externos, Portfólio de Produtos,
“É muito importante para a BASF ter uma política única para a América do Sul, respeitando-se a particularidade Ferramentas, Serviços e Treinamento) agregando valor
de cada país”, diz Francisco Verza, Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva. “Isto nos confere uma a todos e resultando em uma melhora significativa no
identidade clara e forte junto ao mercado consumidor e, internamente, tem a capacidade de criar uma equipe atendimento ao consumidor final”, diz Verza.
coesa e dinâmica”, completa ele.
A elaboração da Estratégia Regional 2017 foi feita com base
nas informações de cada mercado. O Brasil foi responsável
pela coordenação do processo, que envolveu a consolidação
das informações, validação, aprovação final na Alemanha e,
Os participantes se confraternizam após jantar
por último, organização da Convenção Anual, liderada por
Ignácio Cabrera, responsável pelo marketing regional.

Estiveram presentes representantes da Argentina, Chile,


Colômbia, Perú, Uruguai e Venezuela. Como ocorre a
cada ano, a equipe, liderada por Cabrera, revisou, avaliou
e reformulou os objetivos e planos de ação de cada país,
não só para enquadrar-se à Estratégia Regional 2017 mas,
também, para aprofundar a implantação dos pilares da
estratégia global da BASF:

• Ajudar nossos clientes a atingir ainda mais o sucesso;


• Formar a melhor equipe da indústria;
• Assegurar o desenvolvimento sustentável;
• Obter retorno financeiro acima do custo de capital. A equipe presente na Convenção
26 G l a s u r i t
O u t r a s N o t í c i a s

Li n h a Hi g h
Technology
é u sa d a e m
P T C r u ise r

A Glasurit novamente está presente na pintura de automóveis


históricos! Desta vez, trata-se de um modelo especial com base
no PT Cruiser, da Chrysler. Batizado de ZZ Cruiser, em homenagem
à banda texana ZZ Top (que, em maio, apresenta-se no Brasil), ele
foi autografado pelo ex-piloto Emerson Fittipaldi e exposto na
quinta edição do Salão do Carro e Acessórios, realizada de 17 a 21
de abril no Expo Center Norte, em São Paulo. Com isto, ganhou
notoriedade nacional.

O projeto do automóvel é de Sandro Marcasso, da Alive Concerts,


em parceria com a Fittipaldi Competition. A pintura foi realizada
com produtos de Alta Tecnologia da Glasurit, linha 55. Além disso,
a oficina HCB, que realizou o trabalho, é parceira da BASF: atendida
pelo distribuidor MK Tintas, que há dois meses passou a utilizar a
marca nos serviços de pintura.

O autógrafo de Emerson Fittipaldi


“Quando da oportunidade de abrir a Foose Design,
eu queria o melhor dos melhores,  em  pessoas  e 
produtos.  Falei  com os experts do mercado - os
melhores pintores e oficinas. Todos me deram a
mesma recomendação: BASF”. - Chip Foose

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