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O que é Salesforce

Microlearning EY
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Sobre a Empresa e o Mercado

Salesforce é líder global em CRM. Fundada em 1999, é a única empresa com 100% de seu
faturamento decorrente de Cloud Computing.

É a top 5 de software que apresenta crescimento mais rápido, com US$ 8,39 bilhões em receita em
2017 (26% de Y / Y), sendo que quase triplicou o fluxo de caixa livre (US $ 0,58B- $ 1,70B) nos últimos
três anos (FY14-FY17) ao dobrar receita ($ 4,07B- $ 8,39B)

Sediada em São Francisco, com > 26 mil funcionários, a Salesforce hoje atende cerca de 100 mil
empresas de todos os portes em todo o mundo.

Seu carro chefe é o CRM, mas o portfolio de oferta evoluiu ao longo do tempo através da integração de
tecnologias adquiridas pela empresa (figura 1), e as projeções de mercado apontam para um
crescimento significativo nos próximos 5 anos (figura 2):

Figura 1: Parceiros, Aquisições e Aplicações Desenvolvidas na plataforma.

O maior mercado da Salesforce ainda é o americano, seguido pelo Reino Unido e Japão, porém o
mercado Brasileiro é o que vem crescendo em maior velocidade, quase 30% no ano de 2017.

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Figura 2: Mercados e projeção de receita.

Existe uma demanda reprimida por profissionais e serviços de qualidade na


plataforma, que se acentua quanto menos conhecido é o produto.

No Brasil, os maiores parceiros são boutiques, e as grandes consultorias do mercado


só se voltaram para o Salesforce nos últimos 3 anos, depois que a empresa abriu um
escritório em São Paulo. No Brasil hoje existem quase 4 mil empresas que utilizam
aplicações na plataforma, principalmente o Salescloud, Comunidades e Servicecloud.

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Portfolio de Produtos

A plataforma é estruturada em camadas que possibilitaram o desenvolvimento de várias nuvens


integradas (ou aplicações) que endereçam diferentes necessidades de negócio:

Sales cloud: É a nuvem de vendas e o primeiro produto da empresa. Está estruturado para
suportar todo o processo de vendas, passando pela gestão de campanhas, tratamento do lead
coletado, passando pela venda e o relacionamento comercial de longo prazo. Atende os mercados
B2B, B2C, B2B2C, para produtos e serviços. Possui add on específico para CPQ (ofertas configuradas
para precificação, como por exemplo precificação de produtos com acessórios).

Service cloud: É a nuvem de atendimento ao cliente. Está estruturado para gerenciar todos os
processos internos que derivam de solicitações dos clientes, como chamados de suporte e consultas
sobre produtos e serviços, com o conceito de Omni Channel. Atende os processos de SAC tradicionais,
Call Centers e Help Desk, entre outros. Possui Add ons para Chat online, Field Service, Base de
Conhecimento estruturada e SOS (suporte via vídeo)

Marketing cloud: É a nuvem de marketing digital, que é um conjunto de aplicações que foram
compradas e integradas à plataforma, como Radian6 e Exacttarget. Possui em seu suíte produtos para
atender à construção de jornadas do cliente individualizadas, monitoramento web e redes sociais,
disparo de campanhas inbound e outbound via email e SMS, construção de landing pages, gestão de
conteúdo, entre outros.

Community Cloud: Se refere a 3 perfis de comunidades – parceiros, consumidores e


funcionários. O Community cloud atende ao conceito de CRM colaborativo, em que cada nuvem atende

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a um perfil específico de colaboração. Com o partner community é possível colaborar com parceiros
em processos de vendas e captação de leads, por exemplo. Com o customer community é possível
criar portais de auto atendimento ou acesso a aplicações desenvolvidas pela empresa. Já o employee
community atende a processos de consulta ao CRM e atendimento de clientes internos, como intranet,
suporte interno e outros processos que estão no âmbito do RH.

Analytics Cloud: É a nuvem de BI da Salesforce e uma das poucas em que o Gartner classifica
a Salesforce como visionário, e não líder (a Salesforce é líder nos 9 quadrantes mágicos Gartner de
CRM). Da mesma forma que as outras nuvens, é comercializado por subscrição de usuários, 100%
cloud. Possui engine preditivo e se conecta a qualquer base de dados.

Apps Cloud: São os recursos de desenvolvimento de aplicações empresariais. Existem suítes


para desenvolvimento Web e Mobile. Os principais recursos desta nuvem são o force.com (recursos
point and click de desenvolvimento somados às linguagens Apex e Visualforce, que também estão
disponíveis no Sales cloud e Service cloud), Heroku (plataforma como Serviço vendida por capacidade
computacional para ganho de escala e desenvolvimento em diversas linguagens, similar ao Amazon
Web Services), e Lightning Components (Lightning é a nova interface da Salesforce baseada em
Aura), que permite a criação de aplicações e componentes reutilizáveis, inclusive para mobile. O site
appexchange.salesforce.com tem uma série de aplicações desenvolvidas disponíveis para compra e
uso.

Commerce Cloud: É o e-commerce da Salesforce. A aplicação demandware foi comprada pela


Salesforce em 2016 e ainda está em processo de integração com o resto da plataforma. Entre suas
funcionalidades estão venda através de mobile, web, app e redes sociais.

Internet of Things: É o suíte de desenvolvimento para dispositivos, sensores e wearables.


Casos de uso da Salesforce para IoT incluem o console do automóvel Tesla, sensores em wearables e
equipamentos, etc

Todas estas aplicações recebem atualizações 3x ao ano, chamados releases, em que são
disponibilizadas novas funcionalidades e recursos de desenvolvimento para todos os clientes do
produto, em um intervalo de poucos dias. Essas atualizações não impactam nos desenvolvimentos
anteriores feitos pelo cliente e já ficam habilitadas para utilização pelo cliente, gerando oportunidades
de consultoria de novos projetos em clientes da base, que podem melhorar o ROI na ferramenta
ativando essas novas funcionalidades.

Nos próximos textos falarei sobre cada uma das nuvens da empresa.

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