UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I

Título: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO

KAIO HENRIQUE GUIMARES

DIVINÓPOLIS
2018
ÍNDICE

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................10

2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.........................................................12
2.1 PLANO DE NEGÓCIOS..................................................................................13
2.2 PRINCÍPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS..........................15
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL....................................................................17
3.1. A TEORIA APLICADA NA EMPRESA.............................................................21
3.2. COMUNICAÇÃO INTERNA............................................................................21
3.3. COMUNICAÇÃO EXTERNA...........................................................................21
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................................23
4.1. PROGRAMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES........................................23
4.2. BENEFÍCIOS DA INTERNET.........................................................................25
4.3. A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ENTIDADES E EMPRESAS
PÚBLICAS.................................................................................................................26
4.4. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO VERDE....................................................27
5. CONCLUSÃO........................................................................................................29
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................30
Os 10 mandamentos da boa administração

Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental fazer o
que os especialistas chamam de boa administração. Parece simples, mas ainda há
muitos empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do negócio.
Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como executá-las,
porém esquecem que a boa administração exige mais do que executar tarefas, é
preciso planejar o negócio com rumo e direção bem definidos. Para o analista do
Sebrae-MG, Guilherme Rabelo, a boa administração exige do empresário um
planejamento prévio que responda algumas questões básicas, como: “Qual será a
missão da empresa?”, “Qual será o meu público-alvo?”, “Quanto devo investir na
empresa?”, “Como vou divulgar os meus produtos e os meus serviços?”, “Em quanto
tempo terei de volta o investimento realizado?”, “Quais serão os custos fixos e
variáveis da empresa?”, “Qual será o meu lucro baseado nas expectativas de
vendas?”.

Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser respondidas
antes de se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente ignoradas por
uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do SEBRAE,
27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e
uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de
planejamento. “É importante conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de
mercado em que está inserido. Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de
Negócio, que é uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a
organização de rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negócio
não é estático, mas sim dinâmico, acompanhando as tendências do mercado”,
destaca o analista.

O empresário Robson Pinto José, da Security, localizada no município de

Divinópolis, procurou o Sebrae-MG. O comerciante que vende equipamentos e
instalação de artigos de segurança, porta a porta, já atuava na informalidade há 1
ano, mas sentiu a necessidade de melhorar o negócio. “Apesar de fazer uma média
de 04 instalações dia, queria aumentar a clientela. Liguei para o Sebrae-MG e, há
quatro meses, estou sendo atendido por telefone e e-mail por um analista de
administração que está me ajudando a enxergar a minha empresa, coisa que eu não
conseguia fazer sozinho”, explica Robson.

Na consultoria online individual, Robson foi orientado a formalizar o negócio e

realizar os controles básicos da empresa tais como: separar as contas pessoais das
contas da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo
de caixa mensal ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o
monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente aprimorar as
programações de compras, além de dicas de como melhorar a comunicação visual
do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela. “Uma orientação
boa que recebi foi tentar comprar os equipamentos sem intermediários direto da
fabricante, para diminuir o custo. Também peguei uma representação de um
aplicativo que monitora as câmeras por smartphone.

Os clientes gostaram da ideia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu já

achava que vendia bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos
de estoque, entradas e saídas da empresa, consigo ver exatamente onde está o
meu lucro, o que é dinheiro meu e o que é da empresa. “Minha meta agora é tentar
diminuir o parcelamento e acertar o meu preço de venda para equilibrar as contas”,
completa.

Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para quem pretende

empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como deveria, ainda
dá tempo para organizar o negócio ou até readequá-lo. Conheça abaixo as dicas
dos analistas do Sebrae-MG de marketing, administração e finanças para organizar
sua empresa e ter sucesso nos negócios.
Os dez mandamentos:

Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade mercadológica e

financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os valores da
empresa, bem como perfil do público-alvo, valor do investimento a ser realizado,
localização e layout da empresa, enquadramento tributário, forma jurídica,
expectativa de vendas, estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes,
entre outros), estratégias de divulgações e metas de longo prazo.

Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características do

público, não visando somente questões financeiras. Utilize meios de divulgações
mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-alvo.

Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o mais

favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente para
exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no
perfil de funcionários e tipo de público a ser atendido. Ex.: os funcionários da
Microsoft trabalham livremente em seus escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo
de trabalho de acordo com o que acredita ser necessário. É claro que isso ocorre
desde que consigam produzir com qualidade e atinjam as metas propostas.

Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar capacitados

e motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na execução das
atividades planejadas. Não esqueça que, além de ser funcionário, ele também é um
cliente interno da empresa.

Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para se

atualizar quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meio gratuitos
para divulgar na internet.
Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique a satisfação dos
clientes criando um sistema simples de contato pós-venda. Dessa maneira, o
empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias para
atendimento com qualidade.

Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema relevância que

o empresário acompanhe as novas tendências do mercado para o segmento em que
atua. Sejam elas tecnológicas, sociais ou ambientais.

Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá para
a sistematização e a organização dos processos. Para isso, é necessário descrever
as principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, tanto da
parte operacional quanto da parte gerencial da empresa.

Acompanhe a contabilidade: mesmo que haja a contratação do serviço de um

contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo
escritório de contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços mensais e aos
demonstrativos de resultados.

Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque

(inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro de
clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis,
entre outros.

Fonte: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A
%20a%20Z/E-books+Sebrae+-+10+mandamentos+para+a+gest
%C3%A3o+financeira+na+empresa.pdf
RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo levantar as principais dificuldades dos

empresários em administrar e conduzir os seus negócios e orientá-los sobre as
principais ferramentas de planejamento prévio, como montar um plano de negócios,
organização, controle das finanças e como fazer uma divulgação do produto de
forma barata e com grande alcance. O trabalho é fundamentado no conteúdo das
disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Organizacional e
Técnicas de Informática e tem como metodologia o artigo publicado pelo SEBRAE
sobre a consultoria prestada ao Microempreendedor Individual Robson Pinto José,
dono da empresa Security ao SEBRAE no texto. Os 10 mandamentos da boa
administração.

Palavras-chave: Administração, Plano de Negócios, Comunicação Empresarial,

Técnicas de Informática.

ABSTRACT

This study aims to identify the main difficulties entrepreneurs to manage and conduct
their business and guide them on the main advance planning tools , how to put
together a business plan , organization, control of finance and how to make a
disclosure of the product inexpensively and with great reach. The work is based on
the content of Management Fundamentals of disciplines , Organizational
Communication and Computing Techniques and its methodology the article published
by SEBRAE on the advice given to Microentrepreneur Individual Robson Pinto José,
owner of the company Security SEBRAE in the text. The 10 commandments of good
administação .

Keys Words: Management , Business Plan, Business Communication , Computer

Techniques .
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1. INTRODUÇÃO

Hoje em dia, está mais fácil de abrir um empreendimento, mas a dificuldade de

se manter no mercado, devido à crise financeira e a forte concorrência, é muito
grande. Percebe- se que muitas empresas fecham suas portas nos primeiros 2 anos
de existência. Apesar de a maioria dos empreendedores não terem experiência ou
conhecimento para a abertura de um negócio, o que eles querem é ver suas portas
abertas, seu negócio em plena atividade. Querem ver o resultado do capital que
muitas vezes não é visto. O futuro empreendedor deve possuir uma série de
conhecimentos fundamentais. É necessário conhecer o mercado, os objetivos que
pretende atingir, levantar dados e informações suficientes para se ter segurança, ou
seja, elaborar um bom plano de negócios.

O plano de negócios é um documento que tem por objetivo estruturar as ideias

e opções que o empreendedor tem para a criação de seu empreendimento. Através
dele, pode- se avaliar a viabilidade do negócio, ou seja, avalia-se o ponto de vista
mercadológico, técnico, financeiro, jurídico e organizacional. Pretende-se com o
plano de negócios, minimizar qualquer risco que um novo empreendimento oferece,
apesar de que eles sempre existirão.

A partir das questões anteriores, pode- se perceber a relevância da confecção

de um plano de negócios para a implantação de uma nova organização. Dessa
forma, o presente trabalho tem como finalidade, a abertura de uma empresa no
ramo de sucos naturais.

Segundo a Federação Nacional de Empresas de Segurança de Transporte de

Valores, o setor de segurança privada movimenta mais de R$ 30 bilhões no Brasil.

O mercado formal de segurança eletrônica no Brasil vêm crescendo

constantemente, segundo uma pesquisa divulgada pela SIA (Security Industry
Association) recentemente. De acordo com a análise, o mercado formal de
segurança eletrônica brasileiro teve um volume de negócios de R$ 1,2 bilhão em
2011. Até 2017 espera-se um crescimento de 20,6%, atingindo R$ 3,7 bilhões.

De olho neste mercado, a Schneider Electric, especialista global na gestão de

energia, desenvolve soluções completas para infraestrutura e segurança para
mercados residenciais e prediais. Entre os produtos estão as câmeras domes e
caixas de proteção para sistemas de vídeo vigilância, matrizes virtuais, software de
 9

gerenciamento de vídeos, DVRs, monitores LCD Full HD, câmeras IP megapixel HD,
câmeras IP e outras soluções IP/IT.

Segundo a pesquisa da SIA, o segmento de circuito de videovigilância é o que

mais se destaca no Brasil, representando 39,6% do mercado de segurança. Uma da
soluções mais recentes lançadas pela Schneider Electric nesta área é Sarix, com
tecnologia SureVision, da Pelco (empresa adquirida pela Schneider Electric).
Equipada com recurso de compensação de níveis de luminosidade do ambiente, a
novo equipamento de vídeo permite a visualização da imagem em condições críticas
de luminosidade.

OBJETIVO GERAL:

Elaborar um plano de negócios para a Security, localizada na cidade de Divinópolis-

MG. Analisar elementos que irão contribuir para que esta empresa possa
desenvolver e ampliar seus negócios a partir de orientações e práticas das
atividades administrativas.
 10

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Sendo a organização composta por diversas áreas que juntas ditam a sua
vida, não é difícil compreender que o bom funcionamento destas áreas é
fundamental. Para tanto, elas devem ser coordenadas e controladas, numa
perfeita harmonia sendo necessário que se estenda suas respectivas
importâncias. (Araújo, 2004).

Administração é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou

recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma palavra com origem no
latim “administratione”, que significa “direção, gerência”.

A administração é também um ramo das ciências humanas que se caracteriza

pela aplicação prática de um conjunto de princípios, normas e funções dentro das
organizações. É praticada especialmente nas empresas, sejam elas públicas,
privadas, mistas ou outras.

Fundamentos da administração é o princípio básico de ensinamentos de como

um empreendedor conseguirá gerenciar a sua empresa corretamente. Tendo em
vista que o início de uma empresa sem um estudo prévio, pode não haver um
sucesso próspero, e consequentemente acontecerá de ser fechada em pouco tempo
de funcionamento.

Em uma empresa, o ato de administrar significa planejar, organizar, coordenar e

controlar tarefas visando alcançar produtividade, bem-estar dos trabalhadores e
lucratividade, além de outros objetivos definidos pela organização. Para manter a
organização empresarial e atingir metas de crescimento, costuma se dividi-la
equipes, onde um determinado grupo de funcionários cuidam de uma área
específica da empresa, mas todos com o objetivo de crescimento como um todo da
organização.

O caso a seguir, trata de um profissional liberal que vende equipamentos de

segurança, instalação e manutenção de porta em porta na cidade de Divinópolis-
MG. Após uma pesquisa de campo, o vendedor solicitou uma consultoria do
SEBRAE e logo foi orientado por um analista a ser um microempreendedor
individual (MEI). Desta forma, ele mesmo poderia administrar o seu próprio negócio
e cuidaria de todas as áreas necessárias para o bom desenvolvimento de uma
empresa.
 11

2.1. Plano de Negócios

2.1.1. Regularização da empresa

O vendedor de equipamentos e manutenção de segurança está enquadrado

na categoria do MEI (Microempreendedor Individual ), na qual ele pode ter um
faturamento anual de R$60.000,00 (sessenta mil reais) por ano ou R$5.000,00
( cinco mil reais) por mês. A legislação permite que o empresário contrate até 01
(um) empregado com remuneração de um salário mínimo ou Piso salarial da
categoria.

2.1.2. Valor de investimento

O valor estimado no início era de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Sua empresa
era em casa e o empresário só tinha uma moto, que após algumas adaptações, se
tornou uma moto de carga. Tinha uma funcionária e lhe pagava um salário de R$
955,00 (novecentos e cinquenta e cinco reais). Hoje, com ponto fixo de 40 m² seu
investimento tem um lucro de R$ 10.000 (dez mil reais) mensais.

2.1.3. Enquadramento Tributário

O valor pago por ele ser um comerciante é de R$ 50,00 (cinqüenta reais) por
meio do Documento de Arrecadação Simplificada (DAS).

O cálculo do DAS corresponde a 5% do salário mínimo, a título de contribuição

para a Seguridade Social, mais R$1,00 (um real) de Imposto Sobre Circulação de
Mercadoria e Serviços (ICMS) e/ou R$5,00 (cinco reais) de Imposto Sobre Serviços
(ISS).

Desta forma, o MEI desfruta dos seguintes benefícios:

 Aposentadoria por invalidez e por idade

 Salário maternidade;

 Auxílio- doença

Para os familiares do Contribuinte, são ofertados os benefícios:

 Pensão por morte

 Auxílio Reclusão
 12

2.1.4. Pesquisa de Mercado

Ele andou por centro comercial , centro industrial e bairros para pesquisar a
forma e quantidade de instalações de segurança.

Também notou a quantidade de concorrentes, e a qualidade de seus produtos.

2.1.5. Público-alvo

Pessoas e empresas que ainda não dispõe de segurança ou querem mudar a

manutenção destes serviços .

2.1.6. Localização

Seu negócio está localizado na avenida principal da cidade Av.:Primeiro de

Junho, do centro da cidade onde ocorre grande circulação de pessoas e é de fácil
acesso.

2.1.7. Divulgação

Sua maior divulgação foi no estilo marketing boca a boca. Conforme seus
clientes conheciam o aplicativo, indicavam para amigos que iam até o vendedor
testa a sua funcionalidade .O aplicativo que ganhou grande destaque entre os
clientes pois era de interface simples e rápida.

Posteriormente, criou uma página no Facebook e disponibilizou o contato via

Whats app para que os clientes fizessem o pedido. O empresário utilizou a página
do Facebook para postar curiosidades e os benefícios dos monitoramentos em
tempo real que o aplicativo proporciona . Nossa sugestão é que o empresário
também faça folders e divulgue cursos de empresários oferecidos no SEBRAE ou
Senai.

2.1.8. Parceiros

Sugerimos uma parceria também com escolas , academias, onde o empresário

venderia seus equipamentos e aplicativo .Ofereceria uma palestra educativa com
sobre a importância da segurança além dos bens materiais.

2.1.9. Vendas

Para manter uma margem de vendas o nosso pequeno vendedor de

equipamentos de segurança e manutenção comprou uma máquina de cartão de
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crédito. Uma das maneiras que o empresário achou de eliminar as vendas a prazo
foi de convencer os clientes os bons descontos com o preço a vista.
 14

2.1.10. Slogan da empresa

“Cuidando por você”.

2.1.11. Metas de longo prazo

A meta de longo prazo muda a cultura das pessoas que consideram que as
câmeras não tem mais importância pois dizem que os bandidos não tem medo e
mostrando que através do tempo real a policia pode ser acionada com mais
agilidade.

Chiavenato (2011), afirma que saber lidar com competências e, por meio delas,
aplicar adequadamente os recursos organizacionais para alcançar metas e objetivos
é a base do sucesso do administrador.

2.2. PRINCÍPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS:

“As pessoas em geral precisam de referências relativamente fixas onde

possam se orientar num mar de tantas, e contínuas, transformações. Por
isso se tornou tão fundamental aos empresários definir, de forma clara, para
o mercado, qual é a sua missão, qual a sua visão de futuro, e quais são os
valores com que está comprometido.” (ARI LIMA 2012)

2.2.1. Visão: Estar sempre à frente mesmo que haja concorrência,

fazer com as pessoas sintam-se seguros.

2.2.2. Missão: Fazer que a proteção seja eficiente e a resposta seja

ágil em casa de incidentes .

2.2.3. Valores: Entregar seus serviços sem cobrar fretes .

 15

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Segundo o dicionário, Aurélio,“comunicação é o ato ou efeito de comunicar;

processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos
e/ou sistemas convencionados; a capacidade de trocar ou discutir ideias, com vista
ao bom entendimento entre pessoas”.

Para haver esse bom entendimento são necessários elementos comunicativos

são eles: o emissor, o código, a mensagem, o meio, o referencial e o receptor. O
emissor é aquele que transmite a mensagem, para isso ele necessita de um código
que deve estar inserido em um meio, o canal de comunicação. Já o receptor precisa
decodificar a mensagem, se isso não ocorrer, caracteriza-se ruído na comunicação,
que pode ser devido a problemas em algum dos elementos da comunicação. Toda
essa ação ocorre em um determinado ambiente, chamado de referente.

A comunicação humana pode apresentar algumas dificuldades de relação.

Existem determinados fatores que barram a boa comunicação, dentre eles é
possível citar fatores pessoais, sociais, fisiológicos, de personalidade, de linguagem
e psicológicos.

Os fatores pessoais se referem a ações individuais que interferem na

comunicação, por exemplo, o seu nível de conhecimento sobre o tema, sua
aparência, sua postura corporal, suas expressões faciais e contato visual, como
também, a voz, seu tom, ritmo e articulação das palavras. Os sociais estão
relacionados com o ambiente em que a pessoa está inserida, como a educação e a
cultura, que são determinantes nos princípios e valores que a pessoa possui; as
crenças e as normas sociais determinam comportamentos e regras a serem
seguidas, assim como, as normas também contribuem para a formação de
estereótipos na sociedade. Os fisiológicos e de personalidade estão relacionados a
percepções pessoais relacionadas aos meios culturais e sociais em que a pessoa se
encontra, como, alguma deficiência na fala ou surdez e as personalidades dos
indivíduos que estão em um conversa. A linguagem utilizada na comunicação dever
ser de fácil compreensão e a mais clara possível. Rotular pessoas, generalizar
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ações e atitudes rígidas são fatores psicológicos e personalidade que o

relacionamento entre indivíduos.

Comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público interno e

externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à
intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as
suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas,
procedimentos, instruções de serviço etc. É um recurso estratégico de gestão, que,
quando bem aproveitado, pode garantir o funcionamento coeso, integrado, e
produtivo da empresa. Ou seja, a comunicação tem todo potencial para ser uma
vantagem competitiva ou um enorme problema. (MATOS, 2009, p.72)

Segundo Pimenta (2006, p.100)a comunicação nas empresas visa a construir a

imagem institucional da empresa; adequar os trabalhadores ao aumento da
competição no mercado; atender as exigências do consumidor mais consistentes de
seus direitos; defender os interesses junto ao governo e aos políticos; encaminhar
as questões sindicais e relacionadas à preservação de meio ambiente, entre
outras.O público interno são os funcionários, os terceirizados e os colaboradores, já
o público externo são os políticos, os consumidores e os formadores de opinião, ou
seja, o relacionamento da empresa com a sociedade.

A comunicação nas empresas pode ser influenciada por diversos fatores, um

deles é o seu tamanho. As empresas que possuem muitas unidades, filiais e
diversos departamentos precisam manter um canal de comunicação eficiente, a fim
de evitar o aparecimento de boatos. Dentro de uma empresa há duas redes para
transmitir mensagens, a rede formal e a rede informal. De acordo com Matos (2009,
p.73), a primeira “engloba todas as fontes e meios de comunicação e de transmissão
de informações oficialmente existentes na estrutura da empresa”. Já a segunda é
“todo meio ou transporte que efetiva a comunicação, ou a transmissão de
informações, fora dos canais formalmente autorizados ou reconhecidos como fontes
fidedignas”.Os canais informais aparecem quando os canais formais não conseguem
manter uma boa comunicação entre todos os níveis organizacionais da empresa.

Dentro da organização, a comunicação pode acontecer na direção vertical, em

que as informações podem ser transmitidas no fluxo descendente e no fluxo
ascendente, como também, pode ocorrer na direção horizontal. No fluxo
 17

descendente as mensagens são transmitidas de níveis hierárquicos mais altos para

os mais baixos, ele é a comunicação oficial para o corpo funcional da empresa, já no
fluxo ascendente ocorre o contrário, as informações são comunicadas dos cargos
inferiores para os superiores, corresponde ao processo de feedback, ou seja, a
resposta dos funcionários aos procedimentos, instruções e metas estabelecidos
pelos altos gestores.

É de extrema importância construir boas relações com seu público interno,

desse modo, há maior engajamento e motivação dos funcionários para cumprir os
objetivos e metas da organização. Hoje, o funcionário deixou de ser um empregado
e se tornou um parceiro da empresa. Já com o público externo é preciso manter uma
boa imagem, mostrar-se envolvida com responsabilidade social, manter
transparência com acionistas e executivos, assim como, realizar eventos culturais
são estratégias para mostrar o comprometimento da empresa com a sociedade.

Dentre as ferramentas de comunicação externa existe o serviço de atendimento ao

cliente (SAC), que consiste em um departamento que apresenta informações,
esclarece dúvidas e registra queixas dos consumidores. Ele é o principal canal de
comunicação e desempenha um importante papel na satisfação do cliente. Sue
principal objetivo é resolver os problemas do comprador e evitar prejuízos com a
justiça. Para um SAC ser eficiente é necessário ter qualidade no atendimento,
mostrar o comprometimento com o consumidores sua importância para a empresa.

Um dos programas bastante usados em uma empresa hoje em dia é o CRM

(Customer relationship management): Gerenciamento de relacionamento com
clientes, com esse programa em sua empresa, facilita saber o gosto e a preferência
dos seus clientes, pois esse programa de computador tem informações das
compras, gostos entre outros do seu cliente, com isso a empresa tem mais noção do
que oferecer de produto para determinado cliente, com isso “encantar” com mais
facilidade.

Mas além de conquistar os clientes tem que conquistar o publico interno com isso
entra o Endomarketing, pois para ter sucesso em uma empresa precisa-se ter
funcionários bem tratados e o endomarketing serve basicamente para isso como por
exemplo: dar um agrado no dia da páscoa dando um chocolate para seus
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funcionários, ou então deixá-los que deem sua opinião sobre algo, mostra que se
preocupam com a saúde deles, o bem esta, porque assim eles vão se sentir bem na
empresa e vão expressar na hora de trabalhar ou vender algo e etc. Endomarketing
segundo Bekin, Saul: “a principal função do endomarketing é atrair e reter o cliente
interno, com a função de obter resultados positivos para a empresa”

Um dos métodos de comunicação usados nas empresas é a apresentação, não só

no trabalho, mas também em ambientes acadêmicos e em debates, pois elas são
imprescindíveis para o sucesso profissional. A apresentação é uma forma de
comunicação, ela deve persuadir ou influenciar, por isso é um método ótimo para
uma empresa com a sua clientela.

Mas para ter um bom resultado em uma apresentação é preciso ter postura antes de
falar, contato visual, saber qual entonação de voz correta a usar e antes da
apresentação organizá-la.

Segundo Blinkstein (2006) “Se as ideias, por melhores que sejam não estiverem
articuladas com os objetivos e a lógica da apresentação, de nada adianta jogá-las no
fluxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganização,
gerando ruídos ou efeitos negativos á plateia”. Seguindo esses passos com certeza
isso seria uma ótima apresentação em um ambiente de trabalho.

Em toda empresa seja grande ou pequena sempre ira existe alguma reclamação de
algo, por exemplo, o cliente não ter gostado de algum produto ou ter sido atendido
mal, e para ser resolvida existe o SAC, mas caso não resolva passa a
responsabilidade para o Ombudsman porem não e toda empresa que tem se não é
a ouvidoria, caso a empresa tenha ombudsman é importante que ele tenha poderes
para resolver essas questões, o ombudsman é um defensor do cliente, cidadão.

Uma boa empresa sempre terá um PICE- Plano integrado de comunicação

empresarial é basicamente uma proposta e uma melhoria na em presa, mas tem de
ser apresentada e analisada, nessa analise entra a analise de problemas potenciais,
que podem vir a acontecer caso for aprovada a ideia, e para obter sucesso o PICE
tem que ter considerações iniciais, análise, objetivos, resultados, atividades e
conclusão.
 19

3.1. A Teoria Aplicada na Empresa

De acordo com o artigo “os 10 mandamentos da boa administração”, divulgado no

Jornal de Negócios do SEBRAE - MG, para uma empresa ser bem-sucedida, no
campo de comunicação são importantes ações que atraiam os consumidores,
motivem os funcionários e mantenham a organização atualizada na situação do
mercado em sua área de atuação.

Uma área da empresa que cuide da função comunicacional impulsiona o negócio e

garante seu bom funcionamento, evita a formação de canais informais que podem
prejudicar a imagem do estabelecimento. Por essa razão, reuniões periódicas com a
diretoria e o controle da comunicação interna por ela são fundamentais para o
estabelecimento de canais formais eficientes. Além disso, ter meios de informações
especializados em cada um dos públicos da organização contribui para o sucesso
da comunicação.

3.2. Comunicação Interna

Na comunicação interna, o objetivo principal é manter o funcionário motivado. Para

isso, as empresas utilizam estratégias de marketing, o conjunto delas é denominada
endomarketing, a fim de melhorar a satisfação e a comunicação com seu público
interno. Um ambiente de trabalho favorável faz com que o empregado se sinta à
vontade para exercer suas tarefas e melhore seu desempenho. Assim como, um
programa de treinamento é essencial para a execução das atividades planejadas.

Ademais, pode-se usar diversos meios de comunicação para atingir o público

interno, como, e-mails, circulares atas, relatórios, memorandos e, até mesmo,
portais online. Todos esses elementos aperfeiçoam a comunicação interna da
empresa.

3.3 Comunicação Externa

Os principais objetivos da comunicação externa são manter a imagem da

organização e conquistar, assim como, manter a satisfação do cliente. A peça-chave
na conquista do cliente é a divulgação da empresa, essa divulgação precisa atender
as características do público-alvo, hoje, há uma grande possibilidade de escolha do
 20

meio de comunicação no qual melhor irá atingir o potencial comprador, despertando

a necessidade ou o desejo de adquirir o produto.

Um dos mais importantes meios de comunicação externa atual é a internet, nela é

possível apresentar a empresa, divulgar produtos e estabelecer melhor
relacionamento com o cliente. Diversas empresas utilizam-na para o gerenciamento
de relacionamento com clientes (CRM) e também para proporcionar um SAC online,
que aproxima ainda mais a empresa do consumidor.

Outra forma de relacionamento que melhora o atendimento é a realização de

avaliações de satisfação do cliente, esse sistema de contato após a venda permite
que a empresa identifique falhas e possa criar novas estratégias para atender com
maior qualidade.
 21

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A competitividade empresarial vem gerando em empresários e gestores uma

necessidade cada vez maior de preparar e adaptar as empresas para as disputas
acirradas do mercado atual. Isso resulta em investir com afinco em melhores
tecnologias, visando à economia e lucratividade para a empresa além de qualidade
e praticidade para seus clientes internos e externos. Após uma análise das principais
dificuldades do empresário, selecionamos algumas ferramentas ligadas à área da
informática que poderão oferecer vários benefícios em sua área administrativa em
relação a controle de contas, controle de estoque, fluxo de caixa e outros, além de
divulgar o seu produto de forma mais ampla e rápida.

4.1. Programas e Sistemas de Informações

Diariamente podemos contemplar novidades tecnológicas no mercado. Todo

esse crescimento e evolução vêm como resposta a várias deficiências que são
discutidas e observadas por gestores e empresários, que buscam suprir e
surpreender o seu público-alvo. Nesse cenário de grande e rápida evolução da
tecnologia, uma das melhores e mais frutíferas ferramentas utilizadas é a
informática.

Gonçalves (1994) afirma que “Dentre as várias tecnologias que tiveram

impacto na realização do trabalho recentemente, a de informática é a que tem
despertado maior atenção. Sua utilização é disseminada em diversos ambientes de
trabalho e a abrangência de seus impactos é muito ampla, justificando o interesse
em analisá-los mais atentamente”.
 22

Figura 1 – Informática nas Empresas

Fonte: Aprimorar Desenvolvimento

Disponível em: http://www.aprimorar.com/a-importancia-da-tecnologia-da-informacao-associada-a-gestao-empresarial

O uso da informática no ambiente empresarial não se limita a determinadas

áreas e pode de diversas maneiras, refletir seus benefícios, gerando economia e
praticidade. Um bom exemplo disso são os Sistemas de Informações, que vem
sendo cada vez mais utilizados como ferramenta de trabalho em empresas de médio
e grande porte em vários departamentos. Como o porte da empresa Security ainda
é pequeno, o empresário Robson José Pinto, pode utilizar programas como o Excel
para elaborar planilhas de controle de estoque, controle de gastos, fluxo de caixa e
até mesmo, montar sua carteira de clientes com nomes e telefones. O empresário
pode ainda utilizar o programa Corel Draw para fazer cartões de visita e folders
divulgando o seu produto.
Segundo Araújo (2010) os sistemas de informação têm por objetivo vincular
a tomada de decisão com as informações detalhadas da empresa, dando pleno
suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos, oferecendo a eles
uma visão mais ampla dos reais acontecimentos.
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FIGURA 2. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)

Alguns modelos de Sistemas de Informações:

 ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema de Software integrado que

agrega informações de todos os departamentos da empresa em uma única
base de dados.

 CRM (Customer Relationship Management): Sistema integrado de gestão

com foco no atendimento ao cliente.

 SCM (Supply Chain Management): Sistema de gerenciamento integrado da

cadeia de suprimentos e logística.

4.2. Benefícios da Internet

Em um mundo em que as pessoas estão em uma constante troca de

informações por meios tecnológicos, divulgar uma empresa ou um produto através
dessas vias é um ótimo investimento. É de suma importância manter o cliente
sempre atualizado em relação aos produtos. Para isso, o empresário possui vários
recursos – plataformas – que fazem esse serviço com grande eficiência em relação
ao marketing do produto. O Sr. Robson Jose Pinto, da empresa SEcurity, pode
utilizar esses mecanismos de várias maneiras para divulgar seus produtos e assim
elevar suas vendas.

Listamos alguns exemplos de mídias sociais que foram sugeridos ao

empresário:

 Facebook: A plataforma que tem milhões de usuários no Brasil e no

mundo tem um grande potencial de comunicação e marketing. Esta rede
social se tornou um grande meio de divulgação do produto após o
empresário ter recebido a consultoria do SEBRAE. Nela são divulgadas
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fotos dos produtos, índices de seguranças com monitoramento em

tempo real, além das fotos chamativas que tem o poder de despertar a
curiosidade dos clientes.

 Twitter: O microblog permite ao usuário escrever mensagens com até

140 caracteres,sendo assim,o cliente pode mandar seus feedback sobre
o que achou dos serviços prestados.Também é muito útil para a
publicação de fotos.

 WhatsApp: O aplicativo de conversas instantâneas também é de grande

utilidade para o marketing de um produto.A empresa Security poderá
utilizá-lo para o envio de novidades, promoções e até mesmo
confirmação de entrega das encomendas. Uma das vantagens desse
serviço é a possibilidade de encaminhar e receber áudios, tornando o
envio da mensagem mais rápido e mais preciso.

 E-mail: Muito válido para a troca de informações entre o empresário e o

cliente. Por exemplo, sugestões, críticas e dicas que os clientes podem
passar para aprimorar ainda mais os serviços.

4.3. A Tecnologia da Informação nas Entidades e Empresas Públicas

Cada organização, pública ou privada, possui um público-alvo para o qual atua

produzindo bens ou serviços,comumente denominado por cliente. No caso das
empresas, este público é o consumidor, enquanto que para a organização pública, é
o cidadão. O recurso administrado em ambos os casos é a informação.

Vaz (2002, p.14), no contexto da administração púbica, afirma serem três os

principais fatores relacionados à tecnologia da informação que são capazes de
afetar a Administração Pública e a governança eletrônica: a disseminação da
tecnologia da informação, o aumento da conectividade e a convergência de várias
tecnologias.

A redução dos custos das tecnologias, em especial do computador, provocou

sua disseminação e a consequente popularização, o que vem acarretando o
aumento no número de usuários habilitados à operacionalização de suas funções
básicas. Essa realidade tem fomentado o paradigma da informatização de tal
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maneira que a tecnologia da informação tem se tornado cada vez mais necessária
ao funcionamento da sociedade e da Administração Pública.

A tecnologia da informação é uma tendência oriunda da expansão da

capacidade tecnológica, em especial o recurso da digitalização, que faz com que a
computação, as comunicações (transmissão e recepção de dados, voz, etc.), e os
conteúdos (livros, filmes, música etc.), tenham suas funções aproximadas. Com isso
ampliam-se as possibilidades de intercomunicação e interoperabilidade com outros
usuários com um menor consumo de tempo e recursos.

Já o aumento da conectividade tem transformado as práticas de trabalho nas

entidades públicas graças ao uso de ferramentas de trabalho em grupo e das
possibilidades de integração de sistemas através da utilização de redes. A utilização
de transações em ambiente digital tem modificado a forma de funcionamento dos
antigos processos da “era analógica” e a maneira de lidar com os usuários/clientes.

4.4. Tecnologia da Informação Verde

A TI Verde (Tecnologia da Informação Verde), surgiu para inserir práticas
sustentáveis em uma empresa. Atualmente, a expressão TI Verde tem ganhado
força no setor de tecnologia devido à preocupação com o meio ambiente e a
sustentabilidade. E há motivos para se preocupar com o meio ecológico.É grande a
contaminação nos lençóis freáticos devido aos metais tóxicos que são liberados por
conta dos aparelhos eletrônicos. Com a prática da TI Verde, é possível reduzir de
forma significativa os danos causados pelos metais.

Também conhecida como Green IT, a TI Verde tem por objetivo erradicar ou
diminuir os danos causados pelos recursos de TI ao meio ambiente mantendo as
suas vantagens. Tendo sua aplicabilidade tanto no nível de produção destes
recursos, tais recursos têm uma melhor adaptação ao contexto que esta sendo
informatizado e como melhor gerenciar estes recursos.

Tendo compreensão do conceito da Tecnologia da Informação e do

Desenvolvimento Sustentável fica mais claro o seu conceito. Em suma TI Verde
corresponde ao uso de Tecnologia da Informação com aplicabilidade do conceito de
Desenvolvimento Sustentável. Diante dos conceitos vistos anteriormente é claro
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perceber que a TI Verde não tem sua aplicação limitada às organizações

empresariais, mas se expande a organizações públicas, universitárias dentre outras.
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5. CONCLUSÃO

Este trabalho teve como finalidade abordar os conceitos e as práticas das

matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas
da Informação, mostrando como se obter sucesso em uma empresa, seja ela de um
grande ou pequeno porte.

Para que essa empresa desenvolva, cresça e tenha lucros um dos pontos
cruciais mostrados é ter um estudo prévio, como; plano de negócios,
enquadramento tributário, visão, missão, valores, público-alvo, valor de investimento,
localização, layout, pesquisa de mercado, divulgação, parceiros, metas de longo
prazo e vendas. Sendo assim é importantíssimo administrar as ideias, em cada
tópico do estudo.

Uma empresa com “boa fama” depende da comunicação interna e externa; a

interna tendo a estratégia de endomarketing e a externa mantendo a imagem da
organização, a satisfação do cliente e divulgar seus produtos na internet.

A informática dentro de uma empresa é bastante utilizada e bem prático, um

bom exemplo é o Sistemas de Informações que se usa como uma ferramenta de
trabalho, um dos modelos usados são; ERP (agrega informações de todo o
departamento da empresa em uma única base de dados), CRM (foco ao
atendimento ao cliente), SCM (sistema de gerenciamento integrado da cadeia de
suprimentos e logística).

Por fim o trabalho pode proporcionar mais conhecimento e técnicas para

desenvolver um negócio próprio, ou no crescimento e melhoria de uma empresa.
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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do Negócio ao Alcance de Todos. 2ª Ed. São Paulo, Ed. Manole, 2011.

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Gerencial. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC,1998. 451 p.
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Portuguesa. 8.ed. Curitiba: Positivo,2010.

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divinopolis-orienta-sobre-novos-empreendimentos/5164376/