Monitoramento de Marcas no Twitter:

Instituições de Ensino Superior Privadas de

Salvador

Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA

 Introdução

A web contemporânea nos revela aspectos

importantes no comportamento de seus usuários:
produção e compartilhamento de informações,
experiências e opiniões; popularização das
mídias sociais; monitoramento e pesquisas
online; uso de aplicativos sociais etc.

Essas tecnologias e práticas online

reconfiguram, também, o modo de atuação das
organizações, que enxergam na internet um
poderoso canal para suas estratégias de
comunicação.

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 O que é monitoramento?

Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é

estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,
desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,
avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os
consumidores, aprender sobre os clientes etc.
O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores
conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de
voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,
experiências e atividades livremente pela web.
Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a
oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às
possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.

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 O Twitter

Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9

milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam
pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar
conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos
usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma
comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso
e responsabilidade.

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 Ensino Superior de Salvador no Twitter:
Metodologia
Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março.
Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou
“unijorge” foi coletada, valorada e classificada*.
A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz
análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e
classificação das menções**.
A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o
mercado em geral possam conhecer as possibilidades do
monitoramento. As três instituições também receberam o relatório.

* Obviamente, as menções contendo estas três palavras não ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta
esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a
exploratório. interpretação dos dados coletados com o método citado.

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 Instituições de Ensino Superior
Universidade Católica de Salvador (Ucsal)
Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580
funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu,
Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música.

Universidade Salvador (Unifacs).

A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular
fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia.
O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997.

Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge)

A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede,
na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de
Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a
constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).

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 DADOS

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 Volume de Citações

Os próximos slides mostram o volume total de citações e o

volume de citações neutras, positivas e negativas.
Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou
inconstância do número de menções; os picos, que permitem
analisar que eventos ou ações mais geram menções;
comparações com concorrentes.

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 Volume de Citações “UCSAL”

Citações:
• 281 citações ao todo
• Pico de 26 citações em um dia
• Pico Positivo: 5
• Pico Negativo: 11

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 Citações “UCSAL”: Picos
1

2
3

Picos:
1 – 31/03: Ação de Notoriedade
2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação
3 – 16/03: Assuntos Diversos

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 Volume de Citações “UNIFACS”

Citações:
• 356 citações ao todo
• Pico de 35 citações em um dia
• Pico Positivo: 4
• Pico Negativo: 7

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 Volume de Citações “UNIFACS”
1 2
3

Picos:
1 – 12/03: Circuito Unifacs
2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs
3 – 25/03: Assuntos Diversos

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 Volume de Citações “Unijorge”

Citações:
• 214 citações ao todo
• Pico de 26 citações em um dia
• Pico Positivo: 3
• Pico Negativo: 6

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 Volume de Citações “Unijorge”
1
2

Picos:
1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge”
2 – 19/03: Assuntos Diversos
3 – 12/03: Assuntos Diversos

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 Volume Comparado

O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as

citações às três palavras selecionadas.

É interessante observar:
- as quedas de citações nos fins de semana, tendência
natural
- a constância maior no caso da UCSAL

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 0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/mar

5/mar

6/mar

7/mar

8/mar

9/mar

10/mar

11/mar

12/mar

13/mar
Volume Comparado

14/mar

UCSAL
15/mar

16/mar

17/mar

UNIFACS
18/mar

19/mar

20/mar

21/mar

22/mar
UNIJORGE

23/mar

24/mar
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA 25/mar

26/mar

27/mar

28/mar

29/mar

30/mar

31/mar
 Valor Comparado e Índice de Valor

Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice

de Valor obtido entre as citações às três palavras
selecionadas.
O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite
observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente
O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume
único de citações a cada marca é tomado como base para um
valor que compara a quantidade de itens Negativos em
relação a Positivos e Neutros.

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 Volume e Valor Comparados

UNIJORGE

Negativo
UCSAL Neutro
Positivo

UNIFACS

0 50 100 150 200 250 300 350 400

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 Equação de Índice de Valor*

[Mp + (Mn/2)] – Mr
Mp = Menções Positivas

Mt Mn = Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais

* Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net

Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de
monitoramento permite que o valor do
posicionamento alcançado das marcas possa ser
comparado.

O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1

(Melhor Condição Possível)

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 Índice de Valor

[29 + (205/2)] – 47
UCSAL
281
0,30
[28 + (290/2)] – 38
UNIFACS
356
0,38
UNIJORGE [11 + (174/2)] – 29 0,32
214

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 Nuvem de Tags

“Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar

visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que
trazem o nome das marcas pesquisadas.
A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez
alguns temas mais interessantes, como:
- Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram
relevantes
- Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da
agência experimental na imagem da instituição UNIFACS
- Forte disseminação de conteúdo relacionado a
“Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo

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 Nuvem de Tags UCSAL

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 Nuvem de Tags UNIFACS

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 Nuvem de Tags UNIJORGE

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 Emissores
A quantidade de menções feitas
pelos perfis corporativos e
imprensa, em comparação a
alunos, é muito grande. Isso
mostra uma necessidade de
engajar melhor a comunidade
acadêmica.

* O número se refere apenas a perfis

claramente identificados em alguma
das categorias.

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 Principais Emissores Usuários

Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os

três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:

UCSAL 3º) 16 citações

1º) 23 citações - Estudante da Universidade
- 133 seguidores - 133 seguidores
-Estudante da universidade - Citações: cotidiano na universidade,
- Blogueira sem valorações definidas
- Citações: sobre seu cotidiano, sem
valorações definidas

2º) 18 citações
- 583 seguidores
- Estudante da universidade
- Citações: negativas, especialmente sobre a
infraestutura

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 Principais Emissores Usuários

Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os

três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:

UNIFACS 3º) 7 citações

1º) 16 citações - Agência Experimental
- Perfil sobre vagas - 543 seguidores
- 824 seguidores - Citações: cobertura do Fórum Unifacs
-Citações: anúncios de vagas de de Design
trabalho

2º) 11 citações
- Estudante da universidade
- 231 seguidores
- Citações: RTs do perfil
@galeraunifacs

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 Principais Emissores Usuários

Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os

três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:

UNIJORGE 3º) 5 citações

1º) 12 citações
- Estudante da Universidade
- 86 seguidores
- Citações: sobre seu cotidiano na
universidade, críticas ao rigor da
instituição, mas elogia a grade “prática”
- Estudante da Universidade
- 682 seguidores seguidores
- Citações: RTs de perfis corporativos e
anúncios de eventos

2º) 8 citações
- Perfil de Empresa de Gincanas
- 966 seguidores
- Citações: Sorteios, agradecimentos e
anúncios sobre gincana patrocinada
pela universidade

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 Exemplos de Menções Positivas

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 Exemplos de Menções Negativas

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 Principais Dados

- A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter

durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da
UNIJORGE;
- Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e
criticam suas instituições de ensino;
- Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos
são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam
positivamente ou negativamente;
- Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a:
oportunidades de emprego; eventos acadêmicos;
- Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim;
crítica à infra-estrutura.

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 Possibilidades do Monitoramento de Marcas

O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das

possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir:

- Monitoramento de concorrentes e de todo mercado

- Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo
- Listagem de menções de maior alcance
- Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,
Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc,
-Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor;
Assuntos x Site; Site x Associação etc.
- Identificação de “advogados de marca” e “detratores”
- Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa
- Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online
- Demandas específicas de informação.

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