SHOPPING CENTERS
Serviços C, Ribeiro conta que a rede criou
usados em
VAREJO ATENTO
Jeff Bezos, criador da loja on-line Amazon, costumava
shoppings
frisar em suas entrevistas que “nenhuma loja física será capaz de
competir por preço. E preço pressupõe valor. É preciso agregar às
experiências físicas ativos que sejam tão valiosos ou mais que os 58%
encontrados no ambiente virtual”. Entre os exemplos de ativos, ele
aponta entretenimento, atendimento, conveniência, o imediatismo
da compra e o alinhamento da marca no mundo físico e no mun-
Caixa
eletrônico
do virtual. Isso porque hoje o consumidor tem novas etapas no
ciclo de compra – ele pesquisa, mas antes de comprar ele compar-
tilha nas redes sociais sobre essa experiência. Assim, todo o ciclo
tem de ser satisfatório, da pesquisa ao retorno dos comentários. 45%
“O mundo físico passa a disputar atenção com o mundo on-line
SEMPRE UMA e mobile no qual ocorrem milhares de experiências de compra.
NOVIDADE É preciso ser muito relevante para chamar a atenção”, observa a Agência
Em busca de consultora Martha Gabriel, em palestra durante o Fórum Inter- bancária
relevância, Mr. nacional de Shopping Centers, em São Paulo.
Beer intensificou É em busca dessa relevância que a rede de franquias Mr.
o ritmo de
lançamento Beer, com mais de 80 quiosques em operação e um faturamento 40%
em seus estimado de R$ 60 milhões para 2014, intensificou a oferta de
80 quiosques novidades em seus pontos de venda. “Nosso principal público é
o jovem, entre 25 e 35 anos, da Lotérica
classe C, que cada vez mais
é visto nos corredores dos shop-
pings centers”, afirma Humber-
to Ribeiro, diretora da rede. “É
9%
um público ávido por novidade,
que nos levou a firmar o com-
Cabeleireiro
promisso de oferecer a cada 20
dias um lançamento, seja um
rótulo novo dentro da gama que
procuram, como cervejas com 7%
mais aroma e sabor mais mar-
cante, seja um acessório”. Em
setembro, por exemplo, a rede Correio
importou 11 novos rótulos. A
próxima novidade será o lança-
mento do aroma de lúpulo para 5%
ser usado em casa ou no carro.
Ciente de que para atrair ainda
mais os consumidores da classe Agência de viagem
Principais motivos para ir ao shopping
40% 12% 12% 11% 9%
Fazer Serviços Lanchonete, Ver vitrines/ Encontrar
compras restaurante, passear pessoas contas em
café
novembro/dezembro 2014 N OVA R E J O
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um novo formato de negócio,
mais enxuto, direcionado ao
universo das microfranquias, com
investimento a partir de R$ 70
mil. A proposta é multiplicar as
ofertas, marcando presença em
áreas de supermercados, como a
rede Extra, com quem já fechou
parceria. “O tíquete médio desse
perfil de público gira em tonos de
R$ 45 a R$ 50, um pouco abaixo
da média, que é R$ 70”, declara
Ribeiro. “Mas eles marcam
presença o que faz com que o
volume de vendas seja maior.”
Foi também de olho no
aumento da presença do consu-
midor da classe C que a Pizza
Hut lançou, em agosto, porções
de pizza individual, de 60 gramas
e 9,5 cm de diâmetro, batizadas
de Sliders, a R$ 4,90 a unidade.
“Além de ser acessível e poder
ser consumida a qualquer hora,
as novas pizzas contaram com
uma campanha com apelo
bem jovem”, afirma Granciane
Kerbey, gerente de marketing da
marca Pizza Hut. “O resultado
foi uma alavancagem da linha
como um todo e a expectativa é
que as vendas cresçam cerca de
20%.” Com 87 lojas no Brasil,
a rede faturou US$ 130 milhões
no ano passado. v
LEIA mais:
Confira no site da NOVAREJO
cuidados que podem
ser tomados para
não perder clientes:
http://migre.me/n8zzQ
7% 4% 5%
Pagar Cinema Outros
lojas
Fonte: Abrasce
11/28/14 10:23 AM
 ARTIGO
Por Maurício Vianna

Recentemente, participamos de

OS BENEFÍCIOS um projeto no qual uma rede varejista

de vestuário do Rio de Janeiro e uma

e
DA GAMIFICAÇÃO
grande seguradora precisavam melho-
rar e qualificar as vendas de seus títulos

PARA O VAREJO
de capitalização embutidos nas vendas
das lojas. As vendas até eram grandes e
frequentes; o problema é que a maioria
dos clientes só permanecia com o título
m 2013, a gigante americana JC Penney obteve um cresci- por três meses, em média.
mento expressivo do engajamento de seus clientes utilizando dinâmi- Então, nossos consultores imergi-
cas de jogos. A varejista desafiou seus clientes e funcionários com várias ram no dia a dia das lojas e descobriram
atividades nas lojas e na internet, tornando a compra de vestuário algo que a meta era agressiva e o processo
prazeroso e divertido, o que contribuiu para que seu faturamento cres- feito de uma forma que não engajava
cesse US$ 700 milhões sobre o ano anterior. A utilização da gamificação os vendedores. Resultado: a maioria dos
no varejo não é uma novidade, apesar de ainda pouco explorada no Bra- clientes contratava o serviço pela “força
sil. Do inglês gamification, a gamificação nada mais é do que a utilização da venda” e por impulso, não por re-
de dinâmicas de jogos orientados tanto a resolver problemas quanto a conhecer o benefício que um título de
despertar engajamento de um público específico, on-line ou off-line. No capitalização traz. Assim, antes do sexto
caso do mercado varejista, aplicá-la para tornar os consumidores mais mês (tempo suficiente para dar resultado
leais tem se mostrado uma ótima estratégia, além de uma abordagem à seguradora) cancelavam o contrato.
inovadora. A execução correta das metodologias de gamificação au- Como expor tal situação sem im-
menta a eficiência do marketing e a diferenciação da marca. Também pactar negativamente a equipe de ven-
é possível engajar funcionários e trabalhar a gestão da mudança, entre das? Como engajá-la para qualificar
outras inúmeras aplicações. Dos muitos segmentos que estão explorando sua atividade e assim obter um retorno
esse universo, o varejo tem produzido alguns cases muito interessantes. satisfatório? A resposta estava na gamifi-
cação. Então criamos uma competição
educativa, em que cada vendedor ga-
nhou um jardim fictício, representado
graficamente na área de convivência
comum dos colaboradores. Entregamos
a eles apenas grama no jardim fictício e
sua tarefa era melhorá-lo e adorná-lo.
Para receber os outros elementos (flores,
frutos etc.), eles precisavam estudar um
quiz com sete pontos a respeito do títu-
lo de capitalização, que precisavam ser
explorados na hora da venda.
Maurício Vianna O projeto deu tão certo que, em
( m v i a n n a @ m j v. c o m . b r ) pouco tempo, toda a equipe já tinha na
é C E O d a M J V Te c n o l o g i a & ponta da língua as características do tí-
Inovação e coautor do livro tulo de capitalização e estava engajada
“Gamification, Inc. Como em comunicá-las aos clientes, com total
Reinventar Empresas sucesso. Para vender com qualidade, as
a partir de Jogos” equipes precisam de outras motivações
além de uma meta, e a gamificação
pode contribuir enormemente para
acelerar esse processo, tornando-o mui-
to prazeroso. v

Confira no portal consumidormoderno.com.br especial sobre gamificação

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perfil

Miguel Beleza

Krigsner
é o que
ele faz

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