FACULDADE CATUAÍ

NOME DO ALUNO

TÍTULO DO TRABALHO

Cambé
2013
 NOME DO ALUNO

TÍTULO DO TRABALHO

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao curso de Administração
da Faculdade Catuaí, como exigência
parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. “Fulano de Tal”

Cambé
2013
 NOME DO ALUNO

TÍTULO DO TRABALHO

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao curso de Administração
da Faculdade Catuaí, como exigência
parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. “Fulano de Tal”

COMISSÃO EXAMINADORA

______________________________________
Prof. Ms.
Faculdade Catuaí

______________________________________
Prof. Ms.
Faculdade Catuaí

______________________________________
Prof. Esp.
Faculdade Catuaí

Cambé, ____ de____________ de 2013.

 A minha querida mãe, a todos os meus
companheiros de todas as horas...
AGRADECIMENTOS
 Agradeço a Deus por me proporcionar a vida e estar sempre comigo
me abençoando na realização de sonho.
Ao meu orientador, Prof. Maurício, não só pela constante orientação
neste trabalho, mas sobretudo pela sua amizade, dedicação e comprometimento.
A minha família, pela confiança e motivação.
Aos amigos e colegas, pela força e pela vibração em relação a esta
jornada.
Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma
etapa importante de nossas vidas.
A todos que, com boa intenção, colaboraram para a realização e
finalização deste trabalho.
“A natureza nunca quebra
suas próprias leis “

Leonardo Da Vinci
SILVA, Ana Cláudia da. Diagnóstico das estratégias de marketing
utilizadas nas instituições. 2008. 67f. Trabalho de Conclusão de Curso
de Graduação em Administração – Faculdade Catuaí. Cambé, 2008.

RESUMO

No setor de educação a existência de concorrentes não é diferente de

outro setor do mercado, assim sendo, uma Instituição de ensino superior
que preze preço e qualidade sempre é valorizada por seus clientes. O
plano de marketing auxilia os gestores a trabalharem conforme a
demanda do mercado, tornando-os mais competitivos. Este relatório de
conclusão de curso teve por finalidade diagnosticar as
estratégias de marketing utilizadas pelas Instituições com o intuito de
diferenciá-lo de seus concorrentes e propor um plano de ações na área de
marketing da IES. Foi constatado que a Instituição investe pouco em seu
marketing. A mesma possui uma alta qualidade de ensino e tais pontos
não são evidenciados. Foram propostas ações em relação ao composto de
marketing, ou seja, os 4 P’s, referentes aos produto/serviço, preço, praça
e promoção com a finalidade de melhoria dos serviços por ela oferecidos.
Para realização do plano de marketing, foi realizada uma pesquisa
qualitativa exploratória com aplicação de um questionário ao diretor
administrativo da IES, análises de relatórios existentes na instituição e
pesquisas como cliente oculto nos concorrentes com a finalidade de
verificar o índice de concorrência com a Instituição em questão. Os dados
secundários foram obtidos através de sites, periódicos, telefonemas para
captação de informação e revisão bibliográfica. Ao término do diagnóstico,
os dados coletados foram analisados e através dos resultados obtidos foi
desenvolvido um plano de ações na área de marketing, baseados nos
modelos de Kotler e do SEBRAE.

Palavras-Chave: Diagnóstico. Plano de Ações. Marketing. Faculdade.

Ensino
Superior.
SILVA, Ana Cláudia da. Diagnosis of marketing strategies used in the
institutions. 2008. 67f. Work Completion Undergraduate Program in Business
Administration – Faculdade Catuaí. Cambé, 2008.

ABSTRACT

In the education sector the existence of competitors is not different from other market
sector, therefore, an institution of higher education that I value price and quality is
always valued by their customers. The marketing plan helps managers to work
according to market demand, making them more competitive. This report of
completion aimed to diagnose the marketing strategies used by institutions in order
to differentiate it from its competitors and to propose a plan of actions in marketing
the IES. It was noted that the institution invests little in your marketing. The same has
a high quality education and such points are not highlighted. Actions were proposed
in relation to the marketing mix, ie the 4 P's, referring to the product / service, price,
square and promotion in order to improve the services it offered. To conduct the
marketing plan, we conducted an exploratory qualitative research with application of
a questionnaire to the managing director of IES, analysis of existing reports and
research institution in the occult as a customer on competitors in order to verify the
level of competition with the institution question. Secondary data were obtained
through websites, newspapers, phone calls to capture information and literature
review. Upon completion of the diagnostic data were collected and analyzed by the
results obtained we developed an action plan in marketing, based on models of
Kotler.

Keywords: Diagnosis. Action Plan. Marketing. School. Teaching Superior.

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Hierarquia de Maslow ............................................................................38

 LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Dados dos Funcionários ........................................................................38

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Número de horas dedicadas às atividades de ensino e direito .............38

Tabela 2 - Atividades que demandam maior tempo dos docentes .........................43
Tabela 3 - Metodologias utilizadas no desenvolvimento de atividades
de sala de aula .......................................................................................43
Tabela 4 - Tempo de magistério na área específica do conhecimento...................50
Tabela 5 - Tipos de documentos mais utilizados pelos professores........................68
Tabela 6 - Formas de conhecimento das inovações da área...................................71
Tabela 7 - Procedimentos adotados quando solicitação
de atividades extra-classe.......................................................................79
Tabela 8 - Nível funcional e titulação acadêmica dos professores..........................81
 SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO............................................................................................................11

2 OBJETIVOS.............................................................................................................14
2.1 Objetivo Geral......................................................................................................14
2.1.1 Objetivos específicos......................................................................................14
2.2 Justificativa e Relevância da Pesquisa ...........................................................15

3 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................19
3.1 Aspectos Históricos............................................................................................22
3.2 Elementos Sociais...............................................................................................25
3.2.1 Sociedade e educação.....................................................................................35

4 METODOLOGIA......................................................................................................40
4.1 Tipos de Pesquisa...............................................................................................42
4.2 Metodos de Coleta de Dados.............................................................................45
4.2.1 Tratamento dos dados ....................................................................................55

5 ANÁLISE DE DADOS..............................................................................................69
5.1 Diagnóstico..........................................................................................................72
5.2 Demonstrativo.....................................................................................................75

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................80

REFERÊNCIAS...........................................................................................................82

APÊNDICE..................................................................................................................84
APÊNDICE A – Questionário....................................................................................85

ANEXO........................................................................................................................86
ANEXO A – Legislação Brasileira...............................................................................87
1 INTRODUÇÃO

Avaliação da capacidade competitiva de uma organização deve ser

um exercício permanente. Uma acomodação, por mais rápida que seja, pode ser
desastrosa. As mutações ambientais e organizacionais são tão frequentes e rápidas
que podem tornar regressivas empresas que se consideram pró-ativas. Os desafios
são tão grandes e imprevisíveis que uma decisão tardia pode tornar obsoleto um
negócio próspero.
Logo, deve ser elaborada de forma clara e concisa, de modo que o
leitor penetre na problemática abordada, para se familiarizar com os termos e
limites da pesquisa. Neste sentido, vale referir Köche (1982, p. 89):

O objetivo principal da introdução é situar o leitor no contexto da

pesquisa. O leitor deverá perceber claramente o que será analisado,
como e por que as limitações encontradas, o alcance da investigação
e suas bases teóricas gerais. Ela tem, acima de tudo, um caráter
didático de apresentação, levando-se em conta o leitor a que se
destina e a finalidade do trabalho.

A introdução não deve, entretanto, repetir ou parafrasear o resumo,

nem dar os dados sobre a teoria experimental, o método ou os resultados, nem
antecipar as conclusões e as recomendações contidas ou decorrentes no estudo
(NBR 10719).1.

1
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 10719: Informação e documentação -
Relatório técnico ou científico - Apresentação. Rio de Janeiro, jul. 2009
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Modelo de Capítulo de Livro

COSTA, Sely M. S. O novo papel das tecnologias digitais na comunicação científica.
In: SAYÃO, L. F; et al. ( Orgs). Bibliotecas digitais: saberes e práticas. Salvador:
UFBA; Brasília: IBICT, 2006. p.167-183.

Modelo de Livro ao todo

HENRIQUES, Antônio; MEDEIROS, João Bosco. Monografia no curso de direito:

como elaborar o trabalho de conclusão (TCC). 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Modelo de Periódico em publicação eletrônica

KURAMOTO, H. Informação científica: proposta de um novo modelo para o Brasil.

Ciência da Informação, Brasília, v.35, n.2 , p.91-102, maio/ agost. 2006. Disponível
em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v35n2/a10v35n2.pdf>. Acesso em: 27 dez. 2009.