A Comunicação na Era Digital

Prezado discente, estamos iniciando efetivamente nossas aulas da disciplina de

Comunicação e Expressão dos Cursos Técnicos da Maurício de Nassau.

No encontro de hoje, discutiremos o papel da comunicação escrita e oral na Era

da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), que está promovendo uma
verdadeira revolução na comunicação entre as organizações e seus públicos
internos e externos.

Um dos papéis das TIC’s é dar suporte à gestão do conhecimento, implementando

e desenvolvendo tecnologias e sistemas de informação que auxiliem a
comunicação, o compartilhamento de experiências e ideias.

Algumas ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação são

desenvolvidas pelas empresas com o intuito de envolver os colaboradores,
estreitar relações profissionais e interpessoais e ampliar a troca de informações e
o compartilhamento de dados. Como exemplo para essas ferramentas, podemos
destacar as intranets das empresas, videoconferências, sites institucionais,
ambientes virtuais de estudo, como o que você acessou para ter acesso ao
material desta aula.

Você como um (a) profissional formado (a) na Era da Revolução Tecnológica,

muito provavelmente terá que se habilitar para gerenciar, criar ou aperfeiçoar
alguma ferramenta de TIC porque as empresas estão a cada dia ficando mais
atualizadas em termos de tecnologia. Você, no decorrer da nossa disciplina, terá
ampliado a capacidade de utilizar as ferramentas tecnológicas e se condicionará a
enfrentar novos desafios, uma característica profissional almejada por empresas
de áreas diversas.

No que concerne à comunicação propriamente dita, salientamos que a importância

da TIC é a de fomentar mecanismos e ferramentas que facilitam a troca de
informações da forma mais rápida possível.

Exemplo
Imagine que você seja contratado por uma média empresa, que atua na
área de serviços, com cerca de 300 funcionários. A empresa comprou um
software de gestão online de compras e exige que os todos colaboradores
solicitem artigos de consumo interno, como papelaria e material de
escritório utilizando esse sistema. Ele é uma ferramenta da TIC que
facilitará a troca de informações de forma rápida e interativa.
Você, quando se formar pela Faculdade Maurício de Nassau, em qualquer área do
saber, provavelmente será exigido (a) a dominar ferramentas gerenciais e as
informações nela contidas.

Outra importante função das ferramentas tecnológicas diz respeito a auxiliar as

relações com o público interno e externo da instituição. Quando nos referimos ao
público interno, há a comunicação entre funcionários de um mesmo setor; entre
colaboradores de setores diferentes; de funcionários de unidades distantes e entre
níveis hierárquicos distintos, o que facilita o processo comunicacional nas
empresas.

Na moderna Comunicação, os níveis de troca de informações com o público

externo assumiu um papel cada vez mais importante.

Você, discente de Português Instrumental de um curso técnico, possivelmente

está conectado (a) a diferentes redes sociais. As organizações sabem disso e
estão investindo cada vez mais nas relações sociais em mídias digitais.

Pesquisas indicam que o brasileiro é um dos povos que mais gostam de ficar
conectados à rede mundial de computadores e o acesso no país tem crescido
consideravelmente, conforme você pode verificar na notícia abaixo.
(http://www1.folha.uol.com.br/tec/890677-internet-chega-a-739-milhoes-de-
pessoas-no-brasil-diz-ibope.shtml)

O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) pretende ampliar cada vez mais a
universalização do acesso à internet no Brasil.
(http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/06/entenda-o-plano-nacional-de-
banda-larga.html)

Culturalmente, os brasileiros gostam de manter e ampliar as relações

interpessoais e as empresas perceberam essa tendência.

A Comunicação vislumbra uma melhoria nas relações de competitividade e de

desburocratização ao utilizar as ferramentas de TIC. No que concerne ao
relacionamento, há grandes possibilidades de melhorar as relações com clientes
internos e externos, parceiros estratégicos e fornecedores, além de monitorar e
controlar atividades das empresas por meio do uso de ferramentas tecnológicas.

Em termos de competitividade, há uma tendência à aceleração no processo de

tomada de decisões, otimização de informações e os gestores tendem a
coordenar de forma mais eficaz os passos necessários entre as decisões e as
ações propriamente ditas.

Outras importantes melhorias acontecem no que diz respeito à desburocratização

e à economia de tempo e de espaço promovidas pelos sistemas de informação
que auxiliam os processos de negócios.
Aldeia global. Sociedade do Conhecimento. A nomenclatura é o que menos
importa. Vivemos imersos numa avalanche de informações midiáticas. E essa é
uma das desvantagens da Tecnologia da Informação e Comunicação, que está
sobrecarregando os colaboradores de trabalho nas empresas. Já aconteceu você
estar conversando com um amigo em qualquer hora do dia, até mesmo fora do
horário do expediente, e o mesmo receber um telefonema relacionado a assuntos
de trabalho? Isso está cada vez mais comum.

Além disso, vivemos uma sobrecarga de informações. As empresas têm se

preocupado cada vez mais em filtrar o conteúdo acessado pelos funcionários no
ambiente de trabalho para não prejudicar a produtividade. Se por um lado a
utilização de redes sociais e de ambientes outros de interação digital serve até
como referência para estimular as relações interpessoais e profissionais, por outro
gera uma aflição nos gestores das empresas que temem um excesso de tempo
perdido e de foco nas atividades rotineiras.

Algo semelhante acontece com relação ao tempo e a qualidade da dedicação que

você, aluno de um curso EAD, destina aos estudos. Lembre-se que a disciplina é
fundamental para alcançar sucesso tanto na vida acadêmica quanto na
profissional quando você se formar.

Você já parou para analisar que tudo o que você escreve nas redes sociais na
internet pode ser (e geralmente é) lido por pessoas da empresa na qual você
trabalha? Não há mais apenas perfis pessoais. Por mais que o seu Twitter ou
Facebook, por exemplo, seja direcionado para relações de amizade que você
mantém fora da empresa as frases que você escreve poderão ser lidas por
superiores, possíveis parceiros comerciais que, certamente, formularão um perfil
da sua personalidade. Pense nisso antes de escrever qualquer comentário sobre
sua vida profissional. Procure ser ético também na sua vida digital. Seu futuro
profissional “agradece”.

Especialistas chamam de síndrome da fadiga de informações a um tipo de

desequilíbrio causado pela grande quantidade de dados e informações que
profissionais e estudantes têm que se submeter diariamente para “acompanhar a
evolução” ou “manter-se atualizado”.

Outras duas características do predomínio da Tecnologia da Informação que

preocupam gestores são (i) a aceleração constante do ritmo de trabalho, movida
cada vez mais pela instantaneidade, que termina causando a citada síndrome da
fadiga de informações, pois a cada ano sentimos que a vida passa mais rápida; e
(ii) a substituição de mão de obra pela tecnologia, com a redução de vagas no
mercado de trabalho com o intuito de diminuir os custos.

Conceito de informação

A informação está diretamente ligada a uma função e somente é retida quando for
expressiva e tiver conteúdo significativo. Por isso, é necessário termos o cuidado
de transmitir informações significativas. Você pode até utilizar uma linguagem
clara, precisa e não atingir o objetivo se o conteúdo não for significativo.

Uma mensagem enviada dentro de uma empresa que apresente desculpas

triviais, palavras desgastadas ou falta de criatividade no uso da linguagem pode
não alcançar o objetivo justamente por isso: a informação veiculada passa
despercebida.

Você deve responder cartas ou e-mails de trabalho com o máximo de presteza,

observando todos os cuidados que merece, evitando a pressa, que provoca
redações incompletas e incompetentes, mensagens truncadas, erros negligentes
de digitação, etc.

Uma correspondência comercial pode ser muito importante para o destinatário,

causando prazer ou dor, além de proporcionar ou não novos negócios. Ao enviar
uma carta, o redator representa a empresa. Se o fizer mal, o receptor poderá
procurar outra parceria. Por isso, recomendamos precisão, ordem nas ideias,
respostas imediatas, clareza e cordialidade.

É importante ter o cuidado na utilização de introduções comuns nas

correspondências, tais como:

Com relação às solicitações de sua carta...

Solicitamos a Vossa Senhoria...

Em vista ao anúncio publicado...

Atendendo às solicitações de sua carta...

Há também os fechos de cortesia que devem ser utilizados:

Atenciosamente,

Respeitosamente,

Apreciaremos sua pronta resposta,

Abraços, etc.

Para decidir qual introdução ou fecho de cortesia você utilizará no dia a dia
busque espelhar-se em pessoas que você admira do ponto de vista profissional.
Na área de Administração de Empresas, qual o modelo mais utilizado? Como se
dão as relações interpessoais nas empresas: são mais formais? Ou o contrário?
Reflita.

O estilo da correspondência que você construirá deve se adequar a esses

pressupostos espelhando-se às normas de conduta e comunicação no mundo
coorporativo.

Dicas para escrever bem

Há algumas dicas básicas sobre o modo como você deverá escrever suas
correspondências na vida profissional. Há o estilo lento, no qual se estrutura o
texto de forma que o clímax da mensagem se encontre no final. Esse estilo supõe
leitores que dispõem de tempo para examinar o texto.
Entretanto, você deve dar uma maior importância para o estilo objetivo,
semelhante ao utilizado no jornalismo, em que se evita o uso de adjetivos e se diz
tudo de modo direto e claro, respondendo às perguntas: o que, quem, onde,
quando, como, por quê.

Vejamos um exemplo simplificado de uma mensagem que se apropria da técnica

do lead jornalístico.

Prezado João (quem),

Por gentileza, atualize o relatório de compras (o que) até o próximo dia 20
(quando) e o entregue impresso (como) na Diretoria Financeira da nossa
empresa (onde) para ser realizada uma Auditoria Interna (porque).
Atenciosamente, Ana Maria.

Defeitos

Os defeitos mais comuns, em termos de redação, na correspondência no mundo

coorporativo são:
• Estrutura de frase precária (sujeito sem predicado, fragmentos de frases,
redundâncias, pleonasmos, etc.);
• Ausência de ideia precisa e clara;
• Falta de adequação ao destinatário;
• Gosto pelo estilo “empolgante”, semelhante ao usado no Parnasianismo,
extenso e repleto de expressões antiquadas.

Mas como você deverá redigir para atingir o êxito na Comunicação na sua vida
profissional?
• Emprego de palavras cujo sentido seja conhecido e apropriado para o
momento;
• Ordenação do assunto antes de escrever (do mais para o menos
importante);
• Organização dos pensamentos;
• Ampliação do vocabulário;
• Reflexão sobre o assunto; naturalidade;
• Revisão gramatical.

Aprender a escrever exige o exercício do pensamento, encontrar ideias e

concatená-las com habilidade. Por isso, o conhecimento da sintaxe gramatical só
tem a enriquecer o seu texto. Mantenha-se constantemente atento (a) às normas
gramaticais vigentes a fim de não provocar releituras e descrédito na informação
que você transmite. Assim que terminar de redigir qualquer mensagem, não
esqueça jamais de fazer uma minuciosa revisão gramatical.
Lembre-se de que um texto é eficaz quando atinge seu objetivo; as ideias devem
ser veiculadas de forma clara, impedindo a dupla interpretação. Vejamos outras
dicas básicas para encerrar essa nossa primeira aula.
• É desejável que o redator atualize sua redação através da leitura constante
de jornais, revistas e livros com o intuito de ampliar o vocabulário e o
repertório linguístico;
• No início, procure escrever de forma semelhante aos modelos identificados
na empresa;
• Use vocabulários adaptados aos receptores (assunto da próxima aula), pois
você necessite que sua mensagem seja inteiramente compreendida;
• Busque expressões cada vez mais precisas e convenientes (tenha cuidado
com a informalidade em excesso – no ambiente de trabalho, principalmente
em correspondências, não é aconselhada maior intimidade entre
funcionários. Deixe a informalidade para os encontros ocasionais e para a
troca de mensagens pessoais);
• Elimine excessos indesejáveis, verbosidades que causam descrédito e
prejudicam a compreensão da mensagem.

Os ruídos são considerados defeitos graves, pois prejudicam a clareza de um

texto e a eficácia da mensagem. Entre eles, podemos destacar a pressa e a falta
de reflexão, que geram uso de palavras imprecisas e acúmulo de adjetivos.

Estamos encerrando a aula introdutória da nossa disciplina. Esses assuntos serão

abordados com mais profundidade nos nossos próximos encontros, estamos
combinados?

Até a nossa próxima aula!