17/05/2018 Correção

Administração
2018.1
Disciplina vinculada: Administração Mercadológica


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DESEMPENHO

Con ra seu desempenho por segmentos:

Geral Performance Conteúdo

DESEMPENHO GERAL
Con ra o seu desempenho de erros e acertos na lista exercícios.

Pontos Ganhos:

250

Observação: Cada resposta correta vale 50 pontos.

Erro (aluno)

Acerto (aluno)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 1/14
17/05/2018 Correção

Performance Comparada por pontos

Performance Comparada por % de acertos

Con ra a sua performance acumulada em relação aos outros estudantes do

Brasil.

Eu

Média

Máximas

Mínimas

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Minha Colocação:

22689º 2824º 1º

RESULTADO POR CONTEÚDO

Con ra o seu desempenho por conteúdo.

Resultado por Domínio

Resultado por % de acertos

Gestão da Inovação

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 2/14
17/05/2018 Correção

Áreas Funcionais da Administração:

Logística Processos e Modais

Sociodiversidade e multiculturalismo

Globalização e política internacional

Políticas Públicas

Democracia, ética e cidadania

Ciências Contábeis

Áreas Funcionais da Administração: MKT

escopo e conceitos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 3/14
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Áreas Funcionais da Administração:

Operações e Planejamento e Controle
da Produção

Tecnologias de informação e
comunicação

Ética

Áreas Funcionais da Administração: MKT

de serviços

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Pesquisa Operacional

Antropologia

Ciência Política

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 4/14
17/05/2018 Correção

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática Financeira

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Estatística

Planejamento e Gestão Estratégica

Ciências Econômicas Microeconomia

Ciências Jurídicas

Áreas Funcionais da Administração: RH

processos e organização

Gestão de Processos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 5/14
17/05/2018 Correção

Sistemas e Tecnologias de Comunicação

e de Informação

Responsabilidade social

Comportamento Organizacional e
empreendedor

Ciências Econômicas Macroeconomia

Áreas Funcionais da Administração: RH

estratégias

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Matemática Financeira

Empreendedorismo e Plano de Negócios

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 6/14
17/05/2018 Correção

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Administração Financeira

Sociologia

Gestão de Projetos, Programas e Políticas

GABARITO

Con ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar
mais.

1 2 3 4

1 // (ID 24253)
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS
50 PONTOS
5 SEGUNDOS
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 7/14
17/05/2018 Correção

Em uma faixa a xada na parede do saguão principal de uma grande

revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-
se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para
todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente
adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-
adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na
semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso,
o vendedor a rma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa
a xada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago
pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da
revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais
problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de
sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa
ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor
nanceiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas
mensais de igual valor.

Com base no caso exposto, avalie as a rmações a seguir:

I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo
para que a empresa seja e caz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa,
pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa a xada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela di culdade de
atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

É correto o que se a rma em:

III, apenas.

I e II, apenas.

I, apenas.

I - II e III.
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17/05/2018 Correção

II e III, apenas.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

Resposta correta: II e III, apenas.

Incorreta: I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis
constitui obstáculo para que a empresa seja e caz em seus objetivos
comerciais. Neste caso a empresa esta fazendo o papel correto de analise
de riscos. 
Correta: II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido
pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa
a xada na loja.
Correta: III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela
di culdade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

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2 // (ID 51141)
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS
50 PONTOS
3 SEGUNDOS

A empresa Natural contratou uma consultoria para que pudesse realizar um

estudo de implantação da gestão de processos na organização. Em sua
primeira apresentação o responsável pela consultoria alertou os diretores da
Natural sobre as di culdades de implantação da gestão por processos em uma
organização, visto que é necessário uma mudança de cultura para assimilar o
que o mesmo denominou de “tombamento da empresa”.
Em relação à utilização do termo “tombar a empresa” utilizado pelo consultor e
muito empregado na área de gestão de processos e uma forma que a diminui
os processos hierárquicos, podemos a rmar que sua utilização advém do fato
do sistema de gestão de:

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17/05/2018 Correção

tornar a organização mais vertical.

criar subsetores que auxiliar os departamentos.

tornar a organização mais horizontal.

estabelecer estratégias totalmente novas, mudando a direção da

organização.

trabalhar de forma a aumentar as escalas hierárquicas.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Resposta correta: "tornar a organização mais horizontal."
A gestão por processos trabalha de forma a diminuir os processo
hierárquico dentro da organização e diminuição ou eliminação das
barreiras entre os setores, fazendo com que a organização seja mais
horizontal, agilizando a tomada de decisão e tendo uma visão mais holítica
em relação a todas as etapas que compõem os processos internos. Para
atingirmos uma Gestão com seus Processos Horizontais, devemos atribuir
as devidas responsabilidades dos donos dos processos e criarmos um
comitê de processos.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Correta, o sistema de gestão por processos trabalha com a diminuição

das escalas hierárquicas, tornando-a mais horizontal. 

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38072538/show_corrected?locale=pt-BR 10/14
17/05/2018 Correção

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3 // (ID 51158)
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS
50 PONTOS
6 SEGUNDOS

Analise a figura abaixo em relação à estrutura de uma organização, representando a

diferença entre uma organização funcionalista e uma organização que adota o sistema
de Gestão por Processos:

Assinale a resposta correta de acordo com as afirmativas que seguem:

As setas de cores vermelhas sinalizam como se estabelecem as

atividades em uma organização que adota o sistema de Gestão por
Processos.

As setas  indicam como deve ser o uxo  organizacional, sempre

deve vir da alta gestão e se espalha de acordo com as camadas da
organização.
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17/05/2018 Correção

As setas de cores azuis indicam o uxo de uma organização que

utiliza sistema de Gestão por Processos.

As setas de cores azuis sinalizam uma organização verticalizada em

que os processos são menos hierárquicos.

As setas vermelhas sinalizam uma organização verticalizada em que

os processos são menos hierárquicos.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é: As setas de cores vermelhas sinalizam como se
estabelecem as atividades em uma organização que adota o sistema de
Gestão por Processos.
A gura representa a diferença entre uma organização funcionalista e uma
organização que adota o sistema de Gestão por Processos, sendo as setas
azuis demonstrando o uxo de atividades e comunicação de uma
organização funcionalista (tradicional, sempre de cima para baixo) e as
setas vermelhas demonstrando o uxo de uma organização que adota a
gestão por processos (com a visão no processo todo, com foco no cliente).

 
 

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Correta.
 

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4 // FERNANDO CHIABAI BENTO (ID 51147)

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17/05/2018 Correção

4 // FERNANDO CHIABAI BENTO (ID 51147)

GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS
50 PONTOS
12 SEGUNDOS

Em relação a Gestão de Processos são estabelecidas as seguintes assertivas:

I - Um dos principais objetivos da gestão de processos é investir

qualitativamente em suas variáveis (pessoal, material, método e máquina) com
o objetivo de reduzir a entropia do sistema.

II - Um processo, que deve ser planejado para agregar valor, pode ser de nido
como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas
(insumos) em saídas (produtos).

III - Os benefícios típicos associados à gestão por processos incluem a

promoção de uma visão sistêmica das atividades, a manutenção do foco no
processo e sua constante melhoria.

IV - Do ponto de vista da qualidade, o processo é um elemento menor e sua

adequação não é determinante no resultado operacional dos procedimentos
de produção.

Em relação as assertivas acima podemos a rmar que:

apenas I, II e III estão corretas.

apenas II, III e IV estão corretas.

todas as assertivas estão corretas.

apenas I e II estão corretas.

apenas I e III estão corretas.

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17/05/2018 Correção

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

A gestão por processos está atrelada em atender as necessidades dos

clientes, agregando valor ao produto como forma de diminuir a entropia do
sistema. Assim, tem-se maior foco no processo como um sistema que tem
início, meio e m, possibilitando sua análise e constante aprimoramento
como forma de eliminar perdas e oferecer um melhor produto para o
cliente. Sendo assim as assetivas I, II e III se apresentam adequadas.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Correta
 

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