- Gestão da ética como ferramenta para

aprimoramento da governança corporativa na

relação entre matriz e subsidiária-

Agosto 2009
 ICTS

A ICTS é uma empresa internacional de consultoria e serviços em gestão de riscos de negócios,

estabelecida no Brasil desde de 1995, com atuação nas Américas, Europa, Ásia e África;

A abordagem da ICTS abrange o tratamento de processos, sistemas e ambientes de trabalho
vulneráveis, erros operacionais, ameaças e situações de risco, desvios de conduta e cultura ética
fragilizada;

Gestão de Ética Inteligência Proteção de Proteção Trusted

Riscos de Empresarial Empresarial Informações Executiva Services
Negócios Sensíveis Integrada

A redução de riscos e o aumento do valor dos negócios de seus clientes é resultado do trabalho
da ICTS em centenas de organizações de diversos setores, inclusive em ambientes complexos e de
alto risco.

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 Objetivos e método da apresentação

OBJETIVOS

Discutir o desenvolvimento e implantação de boas práticas de gestão da ética nas diversas
unidades de negócio e localidades para aprimorar a governança corporativa.

MÉTODO

Apresentação de abordagem e melhores práticas de gestão da ética;

Case: Implantação de gestão da ética nas subsidiárias brasileira e chinesa de uma empresa
européia.

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 Gestão da ética: objetivos

OBJETIVOS

Suporte à gestão empresarial, por meio do reforço da ética e da transparência por toda a
organização;

Aumentar o valor e contribuir com a perenidade das organizações.
COMO A GESTÃO DA ÉTICA SUPORTA O APRIMORAMENTO DA GOVERNANÇA CORPORATIVA?

Reforço da transparência no relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros,
fornecedores, comunidade, etc.;

Promoção da eqüidade por meio do tratamento justo e igualitário de todos os stakeholders;

Responsabilização de colaboradores que adotarem atitudes antiéticas;

Suporte à responsabilidade corporativa, com ações que visam a perenidade das organizações
(visão de longo prazo, sustentabilidade).

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 -DETALHAMENTO-

Gestão de riscos e gestão da ética

Conceito: triângulo da transgressão

De acordo com a ACFE (Association of Certified Fraud Examiners), organização dedicada ao
combate de fraudes e crimes de colarinho branco, as organizações americanas estimam que suas
fraudes equivalem a 7% de seu faturamento anual.

VALORES PESSOAIS VALORES PESSOAIS

OPORTUNIDADE ATRATIVO OPORTUNIDADE ATRATIVO

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 Gestão da ética: objetivos

OBJETIVOS

Suporte à gestão empresarial, por meio do reforço da ética e da transparência por toda a
organização;

Aumentar o valor e contribuir com a perenidade das organizações.
COMO A GESTÃO DA ÉTICA SUPORTA O APRIMORAMENTO DA GOVERNANÇA CORPORATIVA?

Reforço da transparência no relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros,
fornecedores, comunidade, etc.;

Promoção da eqüidade por meio do tratamento justo e igualitário de todos os stakeholders;

Responsabilização de colaboradores que adotarem atitudes antiéticas;

Suporte à responsabilidade corporativa, com ações que visam a perenidade das organizações
(visão de longo prazo, sustentabilidade).

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 Abordagem: Gestão da ética empresarial

Códigos de Canais de
ética e dúvidas e
conduta captação de
denúncias
Gestão da ética

Análise de
aderência à ética
empresarial

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 Abordagem: Gestão da ética empresarial

Códigos de Canais de
ética e dúvidas e
conduta captação de
denúncias
Gestão da ética

Análise de
aderência à ética
empresarial

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 Código de ética empresarial
Objetivos e diretrizes
OBJETIVOS

Formalizar o comportamento esperado dos colaboradores em relação à ética empresarial;

Servir com um guia de ação para os Colaboradores;

Atender à regulamentação (ex: SOX).
DIRETRIZES

Considera as características da Organização: mercado de atuação, localização geográfica, dirigentes,
acionistas, políticas;

Um código de ética é único para cada organização, porém algumas questões são universais e aplicáveis
em qualquer mercado;

O código de ética deve ter a “cara” da organização e apresentar de forma clara e objetiva seus
princípios, diretrizes e regras além de ser um documento de fácil compreensão para todos os públicos a
quem se aplica;

A coerência entre o que é falado e o que é praticado é fundamental para sustentar a credibilidade do
código de ética (e para a organização como um todo), seja em suas relações internas ou externas;

Divulgação: públicos internos, externos e integração de novos funcionários.

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 Código de ética empresarial
Elaboração e implantação eficiente

Levantamentos iniciais de informações para a construção do código;

Elaboração participativa dos códigos de ética/conduta empresarial
o Condução de grupos para debate dos temas/conteúdo
 Conteúdo abrangente;
 Facilidade para envolvimento de diversas áreas;
 Comprometimento.
o Definição de estrutura do código;
o Desenvolvimento de conteúdo;
o Definição de identidade visual;

Implantação do código de ética
o Público interno: funcionários / Integração: Treinamento, código, termos (ciência, transparência)
o Público externo: fornecedores, terceiros e comunidade

Ações de reciclagem

Elaboração e implantação de códigos de conduta específicos para áreas/processos sensíveis

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BASE PARA
DESENVOLVIMENTO DO
CÓDIGO

Missão e Visão

Valores

Cultura / Clima ético

Políticas e procedimentos

Comportamentos
esperados
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-DETALHAMENTO-
Código de ética empresarial
Conceito
CÓDIGO DE ÉTICA E
CONDUTA EMPRESARIAL

Princípios da empresa:
POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS
base para as regras
E CÓDIGOS DE CONDUTA

Postura ética esperada e
SETORIAIS
adotada pela Empresa

Detalhamentos

Formalização do

Como fazer
comportamento esperado

Responsáveis

Guia de ação para os

Alcance
Colaboradores

Penalidades
 Código de ética empresarial
Elaboração e implantação eficiente

Levantamentos iniciais de informações para a construção do código;

Elaboração participativa dos códigos de ética/conduta empresarial
o Condução de grupos para debate dos temas/conteúdo
 Conteúdo abrangente;
 Facilidade para envolvimento de diversas áreas;
 Comprometimento.
o Definição de estrutura do código;
o Desenvolvimento de conteúdo;
o Definição de identidade visual.

Implantação do código de ética: Treinamento, código, termos (ciência, transparência)
o Público interno: funcionários / Integração
o Público externo: fornecedores, terceiros e comunidade

Ações de reciclagem;

Elaboração e implantação de códigos de conduta específicos para áreas/processos sensíveis.

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 Abordagem: Gestão da ética empresarial

Códigos de Canais de
ética e dúvidas e
conduta captação de
denúncias
Gestão da ética

Análise de
aderência à ética
empresarial

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 Canal de dúvidas e canal de denúncias
CANAL DE DÚVIDAS

O que é?
o Uma linha telefônica ou e-mail corporativo
dedicado a esclarecer dúvidas sobre
conduta ética no dia-a-dia.

Objetivos
o Melhorar o clima organizacional e a
transparência no ambiente de trabalho;
o Suportar a implantação e difusão do código
de ética.
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Objetivos
CANAL DE DENÚNCIAS

O que é?
o Uma linha telefônica ou website
independente dedicado a receber e
direcionar denúncias sobre situações de
violação do código de ética.

Objetivos
o Valorizar e motivar colaboradores e
parceiros bem intencionados;
o Reduzir custos e perdas com fraudes, erros
e condutas inadequadas (inibição e
ruptura);
o Reforçar a inibição (ou percepção do risco)
à realização de ações antiéticas, por meio
de ações corretivas e responsabilização.
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 Canal de denúncias
Implantação e operacionalização eficiente

Preparação

Técnica: linha telefônica, website, ferramentas para armazenagem e gestão dos casos

Operacional: fluxo de tratamento das denúncias recebidas, responsáveis na organização

Divulgação / lançamento: customização das peças e formas de divulgação aos públicos-alvo específicos

Operação
o Captação independente de relatos, garantia de anonimato e ausência de conflitos de interesses
 Aplicação de técnicas e métodos para maximizar a captação
o Análise orientada à gestão de riscos
 Análise científica do conteúdo (escrito / voz): veracidade do relato e envolvimento do relator
 Classificação: financeiro, ativos, informações, pessoas, legal, etc;
 Cruzamento com demais fontes de informação;
 Priorização: sensibilidade e impacto;
 Definição de recomendações.
o Gestão e resolução dos casos
 Responsabilidades e níveis de autonomia formalizados
 Proteção à fonte de informação
 Adequação à legislação local
 Ação pontual e de melhoria contínua (foco em sinergias)
 Visibilidade gerencial (indicadores)

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 -DETALHAMENTO-

Canal de denúncias
Implantação e operacionalização eficiente

A priorização da denúncia deve direcionar seu fluxo e forma de tratamento:

Velocidade de averiguação

Responsáveis envolvidos

Ações tomadas/balanço de conseqüências

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 Canal de denúncias
Implantação e operacionalização eficiente

Preparação

Técnica: linha telefônica, website, ferramentas para armazenagem e gestão dos casos

Operacional: fluxo de tratamento das denúncias recebidas, responsáveis na organização

Divulgação / lançamento: customização das peças e formas de divulgação aos públicos-alvo específicos

Operação
o Captação independente de relatos, garantia de anonimato e ausência de conflitos de interesses
 Aplicação de técnicas e métodos para maximizar a captação
o Análise orientada à gestão de riscos
 Análise científica do conteúdo (escrito / voz): veracidade do relato e envolvimento do relator
 Classificação: financeiro, ativos, informações, pessoas, legal, etc;
 Cruzamento com demais fontes de informação;
 Priorização: sensibilidade e impacto;
 Definição de recomendações.
o Gestão e resolução dos casos
 Responsabilidades e níveis de autonomia formalizados
 Proteção à fonte de informação
 Adequação à legislação local
 Ação pontual e de melhoria contínua (foco em sinergias)
 Visibilidade gerencial (indicadores)

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 Abordagem: Gestão da ética empresarial

Códigos de Canais de
ética e dúvidas e
conduta captação de
denúncias
Gestão da ética

Análise de
aderência à ética
empresarial

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 Análise de aderência à ética empresarial
Objetivos
ANÁLISE DE ADERÊNCIA À ÉTICA EMPRESARIAL

O que é?

o Análise dos aspectos de riscos no processo de seleção.

Objetivos

o Identificar o risco de uma determinada função/cargo sensível;

o Passar a mensagem para funcionários e mercado sobre a preocupação da empresa com a

manutenção de um ambiente ético.

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 Análise de aderência à ética empresarial
Implantação eficiente

Mapeamento e definição de posições de risco;

Atratividade e oportunidade.

Aplicação dos questionários;

Entrevistas individuais / Re-entrevistas quando necessário;

Compilação das informações e análise.

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 Abordagem: Gestão da ética empresarial

Códigos de Canais de
ética e dúvidas e
conduta captação de
denúncias
Gestão da ética

Análise de
aderência à ética
empresarial

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 Gestão da ética
Objetivos
OBJETIVOS

Gerenciar a ética no dia-a-dia, integrando ações das outras frentes;

Gerenciar situações de descumprimento do código;

Garantir a perenidade das ações de ética.

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 Gestão da ética
Implantação e gestão eficiente

Definição de estrutura para Gestão da Ética;
o Definição do gestor / oficial de ética;
Descrição de papéis e responsabilidades.
o Formação de Comitê de Ética.
Definição de membros do comitê;
Descrição de papéis e responsabilidades;
Dinâmica/periodicidade das reuniões;
Definição de reporte: Local e matriz.

Definição de balanço de consequência: implantação e divulgação;

Sustentação/perenização
o Plano de envolvimento, comprometimento, comunicação
o Formação de multiplicadores

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Exemplo: Papéis e responsabilidades
GESTOR / OFICIAL DE ÉTICA

Integrar as áreas de suporte (RH,
Auditoria, Marketing, etc);

Definir e garantir a implantação
/perenização do plano de comunicação
interno e externo (frequente/ datas
especiais);

Garantir a implantação de plano de
treinamento (novos funcionários/ reforço);

Atualizar treinamento para operação do
canal de dúvidas;

Acompanhar operação / indicadores do
canal de denúncias;

Gerenciar o comitê.
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-DETALHAMENTO-
Gestão da ética
COMITÊ DE ÉTICA

Analisar situações não previstas no Código
e definir como proceder;

Esclarecer dúvidas de interpretação das
diretrizes do Código de Ética;

Avaliar as situações de descumprimento
do Código para a decisão da(s) ação (ões) a
ser (em) tomada(s);

Suportar os gestores na decisão a ser
tomada nas situações de violações do
Código de Ética;

Revisar o Código de Ética anualmente e
atualizá-lo sempre que necessário.
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 Gestão da ética
Implantação e gestão eficiente

Definição de estrutura para Gestão da Ética;
o Definição do gestor / oficial de ética.
Descrição de papéis e responsabilidades;
o Formação de Comitê de Ética.
Definição de membros do comitê;
Descrição de papéis e responsabilidades;
Dinâmica/periodicidade das reuniões;
Definição de reporte: Local e matriz.

Definição de balanço de consequência: implantação e divulgação;

Sustentação/perenização.
o Plano de envolvimento, comprometimento, comunicação;
o Formação de multiplicadores.

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 Reflexão

“Uma ética empresarial não consiste somente no conhecimento da ética, mas na sua
prática. E este praticar concretiza-se no campo comum da atuação diária e não
prática
apenas em ocasiões principais ou excepcionais geradoras de conflitos de consciência.
Ser ético não significa conduzir-se eticamente quando for conveniente, mas o tempo
todo."...

A Ética nas organizações – coleção reflexões- Instituto Ethos

... seja na matriz ou nas subsidiárias!

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 OBRIGADO E SUCESSO!!!

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 Propriedade e confidencialidade

Material de propriedade de ICTS Global

A reprodução ou exibição do todo ou qualquer parte deste material, em qualquer

formato, deve ser autorizada pela ICTS Global

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