Melhorando a gestão empresarial

e dos cursos EAD com OKR

Sumário
1. O que é OKR?
2. Dicas para um OKR mais eficiente
3. Principais premissas de OKR
4. Como OKR pode ajudar na gestão das empresas EAD?
5. Sugestão de indicadores EAD
6. Exemplos de OKR com indicadores de EAD
7. Sobre o Edools
8. Sobre o Coblue

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1 O que é OKR?

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O que é OKR?

O OKR criado pela Intel e popularizada pelo Google, é a sigla de objectives and key results. Definindo
OKR temos um framework ou uma metodologia de gestão que promete resultados surpreendente.
Além do Google, ela também é adotada por várias empresas dentro, e fora, do vale do silício como
LinkedIn, Oracle, Twitter.

Um detalhe muito importante sobre OKR é a facilidade de usar, pela sua simplicidade, empresas de
qualquer tamanho podem adotar a metodologia e extrair bons resultados.

Essa ferramenta aponta para onde o profissional deve concentrar os esforços e onde não deve gastar
energia e nem recursos, aumentando o foco e diminuindo desperdícios. Ela também eleva
consideravelmente a produtividade, reduz o estresse no ambiente de trabalho e aumenta a auto
estima da equipe que consequentemente diminui os problemas de saúde e a falta de motivação dos
colaboradores. Outro benefício que ela proporciona é a transparência, permitindo uma gestão
colaborativa, já que todos os objetivos e resultados-chaves estão disponíveis para todos.

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O que é OKR?

Para começar o OKR deve se ter definido as diretrizes estratégicas como missão e visão da empresa,
então tendo como princípios esses dois conceitos, você pode estabelecer os primeiro objetivos da
empresa. Feito isso, os objetivos devem ser divididos em trimestres e os diretores, departamentos e
colaboradores criam objetivos ambiciosos para potencializar o crescimento da organização.

O próximo passo é criar resultados-chaves que devem ser mensuráveis e servirão para medir o
desempenho dos objetivos.

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O que é OKR?

Exemplo de OKR:

◉ Objetivo: “Criar um produto líder de segmento”;

◉ Resultado-chave 1: O desenvolvimento do produto concluído até 15 de novembro;
◉ Resultado-chave 2: 10 estudos de caso de clientes;
◉ Resultado-chave 3: Realizar 1000 vendas no período.

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 Dicas para um OKR
2 mais eficiente

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Dicas para um OKR eficiente

◉ Revise semanalmente os resultados;

◉ 60% dos objetivos devem ser definidos pelo próprio profissional que trabalhará neles;
◉ Escute a opinião dos funcionário e reescrevam se necessário;
◉ Se alcançar 100% o seu objetivo não foi ambicioso e desafiador o suficiente;
◉ Os planos de ação devem ser revisado, ou criado novos, trimestralmente;
◉ Uma missão e uma visão clara facilita a implantação do OKR.

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Dicas para um OKR eficiente

A partir do acompanhamento frequente das metas, é possível que haja feedbacks contínuos e
construtivos, para que o colaborador tenha foco nas prioridades e no crescimento da empresa. A
metodologia aproveita pontos fortes de cada indivíduo, além de promover o engajamento e auto
cobrança entre os funcionários, além de gerar um ciclo de aprendizado para a empresa a partir dos
objetivos não alcançados.

O Google, já mencionado, é adepta desta ferramenta desde seu primeiro ano de atuação onde havia
apenas 20 colaboradores, passaram-se 17 anos e agora está entre as 30 maiores empresas do
mundo e conta com aproximadamente 60 mil colaboradores que utilizam a metodologia.

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 Principais
3 premissas de OKR

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Dinamismo

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Premissa de OKR: Dinamismo

Os ciclos de apuração propostos na metodologia são dinâmicos. Desta forma, o OKR consegue
atender desde companhias que demandam maior agilidade, como startups ou empresas de
tecnologia, até empresas com ciclos mais longos.

Assim como, também tem flexibilidade para responder a instabilidades econômicas e políticas que
influenciam nas operações e prejudicam os objetivos estipulados no início do ano.

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Estrutura objetiva

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Premissa de OKR: Estrutura
objetiva
A metodologia OKR a partir de sua estrutura possibilita um processo menos burocrático e mais
assertivo. Os resultados-chave, elaborados a partir de objetivos mais genéricos, precisam ser, por
definição, auditáveis e de fácil mensuração.

Isto possibilita que qualquer colaborador da companhia saiba quais são as metas dos seus pares e
líderes, a fim de priorizar as atividades demandantes no período.

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Cultura de gestão colaborativa

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Premissa de OKR: Cultura de
gestão colaborativa
A gestão colaborativa é um dos pilares mais importantes da metodologia. O trabalho de construção
dos objetivos onde todos estarão envolvidos no processo é feito de maneira bilateral (top-down e
bottom-up) definindo, em primeiro lugar, as metas da companhia e das áreas.

Após isso, as equipes se unem para construir os objetivos individuais, sendo que cada colaborador
pode sugerir mudanças na formatação destas metas.

Somado a isso, o conceito de metas auditáveis, ou seja, de fácil leitura e interpretação auxiliam o
processo de gestão colaborativa. As prioridades das equipes e da companhia no período direcionam
os esforços para contribuir com os resultados.

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Transparência

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Premissa de OKR:
Transparência
A transparência é fundamental para a metodologia OKR. É uma forma de engajar os colaboradores
fornecendo uma visão do contexto da companhia e como cada objetivo complementa os planos
anuais.

OKR é uma forma de comunicação, sendo assim, a visibilidade dos objetivos de cada colaborador se
faz necessária para que as prioridades estabelecidas estejam bem alinhadas.

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 OKR na gestão de
4 empresas EAD

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Não se gerencia o que não se mede.
Não se mede o que não se define.
adaptado de W. Edwards Deming

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OKR na gestão de empresas
EAD
OKR faz exatamente isso que disse W. Edwards Deming: permite definir os objetivos da empresa,
dos times, de cada colaborador e dos cursos, criando para cada objetivo critérios de sucesso.

E nestes critérios de sucesso (resultados chave) teremos as métricas e indicadores para potencializar
os resultados, permitindo uma gestão otimizada e capaz que corrigir problemas e aproveitar as
melhores oportunidades.

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 Sugestão de
5 indicadores EAD

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Sugestão de indicadores EAD

a. Número de vendas
Este indicador faz uma referência ao número bruto de vendas totais ou de um determinado curso. A
leitura deste indicador é muito importante para pontuar os seguintes elementos:

◉ Cursos que despertam maior interesse;

◉ Sazonalidades de determinado assunto;
◉ Média mensal de vendas.

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Sugestão de indicadores EAD

a. Número de vendas
Como forma de amplificar sua estratégia de negócio a partir deste indicador, identifique, dentre seu
portfólio, os produtos mais promissores. Modelar novos cursos a partir destes pode ser uma boa
estratégia para vender mais.

Tenha sempre em mente qual é o seu objetivo final. Por exemplo, caso você queira “ser a melhor e
mais acessada escola de EAD de determinado assunto”, o número de vendas é fundamental para
identificar o valor do seu negócio e o tamanho do seu share de mercado.

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Sugestão de indicadores EAD

b. Taxa de conversão da página de vendas

A Taxa de conversão é a relação entre a quantidade de pessoas que visitam o site e o número de
vendas efetuadas por estas visitas. Esta é uma das métricas mais importantes para entender o
resultado de negócios, principalmente a partir de plataformas EAD que tem o meio online como
principal forma de vendas.

Este indicador, relacionado à página de vendas, é um termômetro muito importante para analisar a
efetividade da sua proposta de valor. Se este indicador estiver baixo, talvez seja a hora de reavaliar
alguns pontos na sua estratégia e posicionamento.

A página tem que conduzir o usuário para a tomada de decisão, portanto, a má formulação desta
página pode refletir em números muito baixos na taxa de conversão. É comum encontrar sites que a
página de venda possui vários elementos confusos, não detalham os benefícios de cada opção, não
explicam as possibilidades de pagamento, etc.

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Sugestão de indicadores EAD

b. Taxa de conversão da página de vendas

Para evitar a confusão do consumidor, é importante que seu website seja amigável e conduza o
usuário para as melhores opções a ele. Há algumas maneiras de fazer isto, seja através de uma
landing page com um botão “call to action”, para induzir a compra, seja pela leitura dos benefícios
que o curso apresenta.

Além disso, transmita confiança para seu consumidor, para que ele possa comprar seus produtos. Se
ele chegou até a sua página de vendas e tem uma dúvida a respeito dos cursos, talvez mostrar
alguns depoimentos positivos dos usuários já ativos, pode ser o fator que faltava para ele clicar em
comprar.

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Sugestão de indicadores EAD

c. Taxa de recompra
A taxa de recompra basicamente representa o número de clientes do seu portal que tornam a
comprar um curso. Ou seja, mede o poder de fidelização do consumidor final.

A atração de novos clientes envolve altos custos e, portanto, na maioria das vezes, é importante
investir em estratégias que promovam o engajamento dos consumidores atuais, assim sendo uma
possibilidade para garantir a rentabilidade do negócio.

Além disso, a taxa de recompra pode funcionar como uma métrica para a qualidade dos seus cursos,
afinal, o fator motivacional para o usuário comprar novamente seus serviços é a qualidade e apreço
do que foi ofertado. Para buscar um número maior neste indicador, tente atrelar o conteúdo dos
seus cursos conduzindo ao final deles a compra de novos cursos relacionados e complementares.

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Sugestão de indicadores EAD

c. Taxa de recompra
Deixe claro na sua página a linearidade dos níveis (básico, intermediário e avançado) para que o
usuário se sinta motivado a atingir níveis maiores de conhecimento sobre o tema.

Outra maneira interessante de conduzir o usuário a comprar novamente seus cursos é através do
procedimento de customer success, este método consiste em apurar quais foram os maiores gaps
de expectativa do usuário e incluir este conteúdo em algum curso extra ou nível superior,
possibilitando assim, o retorno do usuário.

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Sugestão de indicadores EAD

d. Engajamento do aluno no curso

Após a aquisição, é esperado que os alunos completem as lições após um tempo. Entretanto, há
casos em que pessoas não completam o curso por diversos fatores. Este indicador é fundamental
para medir o quão interessado o cliente está interessado no produto e a taxa de abandono.

Portanto, torna-se muito útil para identificar gaps de qualidade. Normalmente, o usuário manterá um
ritmo médio de avanço no curso. Caso este ritmo seja quebrado, talvez o usuário tenha perdido o
engajamento no curso, talvez porque alguma expectativa não tenha sido atendida. Neste caso,
recomenda-se fazer uma abordagem para identificar o motivo do usuário ter deixado o curso.

O engajamento também dirá em qual parte do curso o aluno oferece maior resistência para
transpassar. Desta forma, ofereça maiores recursos didáticos para auxiliar e não perder a motivação
do usuário.

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Sugestão de indicadores EAD

e. Avaliação da qualidade do curso pelo aluno

A avaliação da qualidade do curso é trivial para a análise de qualidade, mantenha-se atento para
aprimorar seus cursos caso a média não esteja satisfatória. Assim como, utilize os comentários para
instrumento de feedback. Você pode usar as reviews positivas como propaganda para novos
usuários, portanto, preocupe-se em ter um bom desempenho neste indicador.

Usuários sentem-se bastante confortáveis em contratar empresas que respondem comentários,

agradeça cada feedback positivo e tente retratar-se caso o feedback seja negativo, mostrando que
você ainda pode ser útil ou tem outros conteúdos que podem saciar as expectativas frustradas do
usuário. Desta forma, você transmite uma preocupação com a qualidade visível para todos os
usuários e isso trará uma maior confiança para os novos.

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 Exemplos OKR com
6 indicadores EAD

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Exemplos de OKR com
indicadores de EAD
Utilizando o exemplo de uma empresa que vende cursos EAD e tem como visão: “Ser o maior e mais
acessado portal de EAD do tema X”.

Objetivo corporativo: Ser CASE de sucesso no portal Edools sobre o tema X

KR1: Ter 80% de Market share no segmento
KR2: Atingir 5 estrelas nas reviews do portal Edools

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Exemplos de OKR com
indicadores de EAD
a. Equipe de vendas
Objetivo da equipe: Aumentar a participação no mercado
KR1: Aumentar em 30% as vendas do período para novos usuários
KR2: Aumentar para 80% a taxa de recompra

b. Equipe de desenvolvimento e qualidade

Objetivo da equipe: Ser o mais acessado portal de EAD do Edools
KR1: Aumentar o engajamento dos alunos no curso em 40%
KR2: Garantir que 90% dos usuários da base façam a avaliação da satisfação
KR3: Executar 5 melhorias sugeridas pelos usuários
KR4: Otimizar a taxa de conversão da página de vendas em 15%

A leitura da importância de cada objetivo dentro da estratégia da companhia se faz de maneira clara
e objetiva. Cada equipe tem definido seu papel estratégico dentro da missão da companhia e pode
organizar suas operações conforme as prioridades do período.

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Sobre o Edools
O Edools é uma plataforma de ensino a distância 100% brasileira, criada por pessoas que trabalham
com cursos online e estavam cansados da falta de boas soluções no mercado.

Acreditamos que uma usabilidade simples para professor e aluno é parte fundamental de uma boa
experiência com EAD e que tecnologia nunca deve ser uma dor de cabeça para quem produz
conteúdo. Por isso, o Edools é a solução completa para publicar, vender e gerenciar cursos online ou
treinamentos corporativos.

Teste o Edools grátis!

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Sobre o Coblue
A COBLUE trabalha com o propósito de potencializar empresas e desenvolver culturas com foco em
alta performance, tendo como base a metodologia OKR. Executamos nosso propósito de 3 formas:

> SOFTWARE COBLUE OKR

> CONSULTORIAS E TREINAMENTOS OKR
> MATERIAIS EDUCATIVOS SOBRE GESTÃO E ALTA PERFORMANCE

Informações sobre OKR

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