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BARRAS-PI
2018
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BARRAS-PI
2018
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Banca Examinadora
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Prof(a). ?
Nome da Instituto de Origem
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Prof(a). ?
Nome da Instituto de Origem
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Prof(a). ?
Nome da Instituto de Origem
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AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
The present work has as its theme: "Development and implementation of a knowledge management
model through the use of an information system in the Municipal Bureau of Education of Barras-
PI", where the main objective was to improve the file management process of the aforementioned
public distribution, using knowledge management techniques combined with a network system that
enabled the sharing of data, mitigating problems such as loss of files, and improvement of collective
actions and strategies. The recognition of the problems faced by the distribution, as well as the lack
of organization of the computer science, was only possible from direct research to the place, as well
as the application of questionnaires to the employees of the computer science area. The referential
in question is focused on the area of information and systems as well as issues related to the
administration and organization of companies, factors that will show the reader how an entity can
function in a systemic way, using technology to help and even accelerate the degree of productivity,
the reduction of errors and the loss of data. The evaluation proposed a practical test of the new
system, improving the degree of interaction between the selected sectors and then the users were
asked about the advantages and disadvantages of the same, the results obtained were transmitted to
the readers in the form of graphs, pictures and figures with comments, in order to be more attractive
in the view of the reader, and at the end are listed some of the hypotheses that met the requirements
of the problem, in addition to others that will allow future updates.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 01: Esquema da utilização da distribuição de arquivos pela rede em uma empresa. ..............
Figura 02: Mapa esquemático da Secretaria Municipal de Educação. ...............................................
Figura 03: Setores Escolhidos para Gerenciamento em rede. ............................................................
Figura 04: Computador Servidor e terminal de ligações (roteador e switch) .....................................
Figura 05: Servidor: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados. ...........................
Figura 06: Servidor: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável segurança dos
dados da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores sendo
acessados em tempo real pelo grupo doméstico. .................................................................................
Figura 07: Setor de Administração com seu computador em rede. ....................................................
Figura 08: Administração: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável segurança dos
dados da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores sendo
acessados em tempo real pelo grupo doméstico. .................................................................................
Figura 09: Administração: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados...................
Figura 10: Administração: LAN Messenger online para chat entre os funcionários. ........................
Figura 11: Setor de Projetos com seu computador em rede. ..............................................................
Figura 12: Projetos: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados. ............................
Figura 13: Projetos: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável segurança dos dados
da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores sendo acessados em
tempo real pelo grupo doméstico. ........................................................................................................
Figura 14: Administração: LAN Messenger online para chat entre os funcionários. ........................
Figura 15: Setor de Inspeção com seu computador em rede. .............................................................
Figura 16: Projetos: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados. ............................
Figura 17: Inspeção: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável segurança dos
dados da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores sendo
acessados em tempo real pelo grupo doméstico. .................................................................................
Figura 18: Inspeção: LAN Messenger online para chat entre os funcionários. ..................................
Figura 19: Setor da Assessoria Especializada com seus computadores em rede. ..............................
Figura 20: Assessoria Especializada: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados.
Figura 21: Assessoria Especializada: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável
segurança dos dados da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores
sendo acessados em tempo real pelo grupo doméstico. .......................................................................
Figura 22: Assessoria Especializada: LAN Messenger online para chat entre os funcionários. ........
Figura 23: Setor de Coordenação com seu computador em rede. ......................................................
Figura 24: Coordenação: demonstração da biblioteca de documentos compartilhados. ....................
Figura 25: Coordenação: A esquerda identificação do antivírus (Avira) responsável segurança dos
dados da secretaria, e do lado direito está identificando os setores com computadores sendo
acessados em tempo real pelo grupo doméstico. .................................................................................
Figura 26: Coordenação: LAN Messenger online para chat entre os funcionários. ...........................
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LISTA DE TABELAS
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...............................................................................................................................
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................................
3 TRABALHO PROPOSTO .............................................................................................................
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES ..................................................................................................
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................................................
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................
APÊNDICE .........................................................................................................................................
ANEXOS .............................................................................................................................................
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1 INTRODUÇÃO
Através da pesquisa bibliográfica fora mostrado para o leitor as facilidades geradas pela
gestão do conhecimento através das redes de compartimentos mais usadas nas empresas, como
também sua viabilidade, vantagens e desvantagens. Ficou tratado também da transferência,
organização e de como o uso dos Sistemas de Informação foi abordado como sendo uma forma de
auxiliar na empresa, seja na organização ou até nos trabalhos presentes nela.
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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O início das redes de compartilhamento está intimamente ligado ao uso dos computadores, e
foi pela grande necessidade de transportar arquivos de um PC para o outro que levou a uma
necessária evolução desse suporte. De acordo com Valin (2009):
Na atualidade está em alta nas empresas uma divisão de setores com o intuito da criação de
um sistema para melhor acumulação de dados. Segundo Carvalho (2016):
As redes do tipo cabeadas sempre foram as mais utilizadas, e nesse contexto Segundo
Morimoto (2006) existem três tipos de cabos desse tipo de rede: os cabos de par trançado (que são,
de longe, os mais comuns), os cabos de fibra óptica (usados principalmente em links de longa
distância) e os cabos coaxiais, ainda usados em algumas redes antigas. Os de par trançado são
encontrados em quase todos os ambientes de trabalho, por serem mais baratos e duradouros, os
mesmos vem substituindo os coaxiais desde década de 90. Segundo Morimoto (2002):
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O cabo coaxial permite uma distância máxima entre os pontos de até 185 metros,
enquanto os cabos de par trançado permitem apenas 100 metros. Os cabos de par
trançado sem blindagem são muito mais sensíveis à interferências do que os cabos
coaxiais, mas os cabos blindados por sua vez apresentam uma resistência
equivalente ou até superior. Usando cabo coaxial, a tendência a ter problemas na
rede é muito maior, pois este tipo de cabo costuma ser mais suscetível a mau
contato do que os cabos de par trançado. Outra desvantagem é que usando o
coaxial, quando temos problemas de mau contato no conector de uma das estações,
a rede toda cai, pois as duas "metades" não contam com terminadores nas duas
extremidades. Para complicar, você terá que checar PC por PC até encontrar o
conector com problemas, imagine fazer isso numa rede com 20 micros. Os cabos
coaxiais são mais caros que os cabos de par trançado sem blindagem, mas
normalmente são mais baratos que os cabos blindado. Por outro lado, usando cabos
coaxiais você não precisará de um hub. Atualmente já existem hubs de 8 portas por
menos de 100 reais, não é mais um artigo caro como no passado; Se você pretende
montar uma rede que permita o tráfego de dados a 100 mbps, então a única opção é
usar cabos de par trançado categoria 5, pois os cabos coaxiais são limitados apenas
10 mbps.
Os de fibra óptica transmitem melhor os sinais de rede, contudo sua resistência é muito
pequena (fácil de quebrar), os custos são muito grandes, existe também uma dificuldade na
ramificação e na total falta de padronização dos componentes ópticos. Segundo Mata (2011):
[...] mesmo confinada a um meio físico, a luz transmitida pela fibra óptica
proporciona o alcance de taxas de transmissão (velocidades) elevadíssimas, da
ordem de 109 à 1010 bits por segundo (cerca de 40Gbps), com baixa taxa de
atenuação por quilômetro.
E ainda existem os cabos coaxiais que hoje em dia já são considerados obsoletos. Segundo
Bruno (2013):
[...] o cabo coaxial é mais caro que o cabo de par trançado e o custo de suas
interfaces para conexão são mais elevados. Outra desvantagem são os problemas de
falhas na rede que podem ser ocasionados por mau contato nos conectores
utilizados. Como a topologia mais utilizada para esse cabo é a em barramento, toda
a rede sairá do ar se o cabo romper ou se algum conector estiver em mau contato.
No entanto as empresas são mais exigentes quanto ao uso de materiais que possam gerar
gastos, os melhores hoje em dia ainda são os de par trançado. Segundo Pinheiro (2010):
Pode ser empregado também em redes locais, com taxas de transferência maiores,
trabalhando não somente a 10Mbps, mas também com taxas desde 100Mbps até
1Gbps. Sua transmissão pode ser tanto analógica quanto digital. [...] Os fios de um
par são enrolados em espiral a fim de através do efeito de cancelamento, reduzir o
ruído e manter constantes as propriedades elétricas por toda a sua extensão.
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A maioria das empresas sempre procura melhores custos, nesse caso o mais viável seria a
utilização de um sistema composto de cabos de par trançado, onde o preço, a durabilidade,
transporte e ramificações entre os setores instalados seriam mais vantajosos.
Segundo Pinheiro (2010) existem dois tem de cabos de par trançado:
Cabos FTP - Os cabos de pares trançados blindados FTP (Foiled Twisted Pair - Par
Trançado com fita metalizada) foram projetados especialmente para aplicações de
cabeamento que necessitam de isolamento adicional de acordo com os requisitos da
norma ANSI/EIA/TIA-568 e especificações para cabeamento horizontal ou
secundário entre os painéis de distribuição (Patch Panels) e os conectores nas áreas
de trabalho.
Cabos UTP - O cabo UTP (Unshielded Twisted Pair - Par trançado sem blindagem)
é atualmente o cabo mais utilizado em redes de computadores. O cabo UTP tem
como vantagens ser de fácil manuseio e instalação, além de permitir taxas de
transmissão elevadas.
Para uma empresa que não possua intensa necessidade de internet o mais viável seria o uso
do Cabo UTP (Par trançado sem blindagem), porque seu custo benefício é muito baixo, e a
durabilidade, instalação e manutenção são de preços acessíveis ao consumidor.
De acordo com Pinheiro (2010) “com o aumento das taxas de transmissão e a inevitável
tendência para as redes de alta velocidade com necessidades de alcance cada vez maiores, um
cabeamento tornou-se uma necessidade”.
O autor op. cit. também indaga que:
Através desta análise entende-se que o melhor tipo de cabo realmente seria o de par trançado
UTP de categoria 3, já que em grande parte das empresas de pequeno porte, são feitos apenas
pequenos acessos a rede de internet, e a transmissão de dados acontece entre poucos servidores, a
rede acaba sendo utiliza mais precisamente por outras máquinas, como impressoras e fax, que
geralmente também interligados pelo mesmo cabo. Na Figura 01 veremos um pequeno modelo
esquemático de como uma empresa poderia se utilizar da rede UTP, e de técnicas gerenciais de
sistemas de informação e transmissão de dados.
Figura 01: Esquema da utilização da distribuição de arquivos pela rede em uma empresa.
Nas empresas hoje em dia a maior dificuldade a ser enfrentada é o problema da falta de
organização, e a gestão do conhecimento seria uma forma de auxiliar a resolver o mesmo, já que a
informação precisa ser lapidada para ter um bom uso. Grande parte das instituições na atualidade
tem desenvolvido estratégias e gastado muito de suas verbas em técnicas de gerenciamento usando-
se de Sistemas de Informação.
Segundo Luchesi (2012, p. 07):
Para que a gestão do conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, deve
estar plenamente ancorada pelas decisões e compromissos da alta administração a
respeito das iniciativas necessárias em termos de desenvolvimento estratégico e
organizacional, investimento em infraestrutura tecnológica e cultura
organizacional, que celebre o trabalho em conjunto e o compartilhamento.
De acordo com Luchesi (2012, p. 01), no livro de Notas Técnicas CET (Companhia de
Engenharia de Tráfico):
As repartições públicas são alvos de constantes ataques, até porque seus dados podem servir
para licitações de outras empresas, ou até para divulgações de campanhas de ordem partidárias,
contudo o autor Brasil (2012) também coloca que:
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A Lei n.º 9.983, de 14 de julho de 2000, que altera o Código Penal Brasileiro, já
prevê penas para os casos de violação de integridade e quebra de sigilo de sistemas
informatizados ou banco de dados da Administração Pública. O novo art. 313-A
trata da inserção de dados falsos em sistemas de informação, enquanto o art. 313-B
discorre sobre a modificação ou alteração não autorizada desses mesmos sistemas.
O § 1º do art. 153 do Código Penal foi alterado e, atualmente, define penas quando
da divulgação de informações sigilosas ou reservadas, contidas ou não nos bancos
de dados da Administração Pública.
Para o autor Laureano (2005) primeiramente deve-se destacar as possíveis “ameaças” para a
Segurança da Informação, nesse caso usa-se o termo “threat” para defini-la. Como também o
mesmo autor classifica as ameaças quanto a sua intencionalidade, e assim pode dividi-las em
grupos:
O autor Laureano (2005) comenta que um dos melhores sistemas para proteger os arquivos
de um computador, seria o Firewall, principalmente contra ameaças provenientes da internet, de
acordo com o mesmo:
3 TRABALHO PROPOSTO
O referido TCC tem a função de auxiliar no âmbito do trabalho coletivo, como uma função
para facilitar a interação, compartilhamento e resolução de problemas. Grande parte das interações
digitais (redes sociais) hoje em dia está intimamente ligada a conjuntos de indivíduos, e uma rede
de comportamento de arquivos seria uma forma perfeita para distribuir os diversos conhecimentos
adquiridos de maneira individual, transformando-os em algo coletivo. A gestão do conhecimento
iria complementar a informação, já que a mesma está intimamente dependente de gestão para um
funcionamento mais eficaz.
Segundo TERRA (2000), tem um "caráter universal", ou seja, aplica-se a empresas de todos
os portes e nacionalidades e a sua efetividade requer a criação de novos modelos organizacionais
(estruturas, processos, sistemas gerenciais), novas posições quanto ao papel da capacidade
intelectual de cada colaborador e uma efetiva liderança disposta a enfrentar, ativamente, as barreiras
existentes ao processo de transformação.
Esse tipo de trabalho foi de grande valia para uma prefeitura já que a mesma está integrada
entre si como também com outros órgãos externos. A quantidade de clientes existentes para tal fim
está em margens aceitáveis, além de disso os custos do material serão pagos com a arrecadação
municipal e com dinheiro proveniente do Governo Federal. Como a informática, internet e redes de
dados são algo essencial para o bom funcionamento de um órgão público o governo irá à certeza
atender todas as necessidades.
A necessidade de um órgão público em ter um sistema de redes de computadores é algo
evidente, e os materiais necessários para isso tem uma vida útil muita longa, cerca de 5 (cinco) a 10
(anos), precisando apenas de atualizações. Assim a viabilidade é algo notável para qualquer
empresa ou instituição, que não arcaria com altos gastos e que ajudaria muito no trabalho entre os
setores de uma prefeitura, em específico à Secretaria Municipal de Educação, que também trabalha
com inúmeros programas do governo, e precisa está sempre conectada com a rede.
Com o advento da tecnologia no cotidiano, a população como um todo tem que se adequar
às novas possibilidades de integração. Uma delas se refere ao fato de compartilhamento em tempo
real de arquivos. Essa facilidade mesmo estando constantemente sendo usada por todas as pessoas
em seus smartphones, notebooks e computadores de mesa, ainda pode ser atualizada para um uso
mais específico através da gestão do conhecimento.
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Então, pergunta-se: como os funcionários poderiam usar essa função de forma mais
adequada e eficiente, como também em um formato fácil e rápido? Uma grande rede interligada ou
até mesmo de uma pequena empresa facilita muito as divisões de tarefas entre os funcionários,
separando cada atividade ou função num sistema bem distribuído.
Grande parte dos trabalhos informatizados (digitações de ofícios, declarações, procurações,
planilhas de preços, projetos e etc.) ainda não foram atualizados para plataformas digitais gerando
ainda mais dificuldade na realização do trabalho diário, o que permeia um fator negativo ao mau
aproveitamento do uso das redes digitais.
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4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Na Figura 06 acima percebeu-se que apenas três setores estavam conectados nessa hora,
levando-se ao entendimento que os demais estavam com seus computadores desligados, fato esse
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Na Figura 08 nos dá uma visão do uso da proteção dos dados instalada no computador,
como também dos setores que estão conectados em tempo real com a Administração, mostrando a
eficiência do grupo doméstico e suas vantagens na distribuição de informações, ressalta-se que o
referido setor tem intensa necessidade de usar tais dados para tomar as melhores decisões para os
recursos educacionais.
O antivírus também tem importante destaque para esse setor já que o mesmo sempre deve
está atualizado, pois os arquivos compartilhados podem conter agentes nocivos, e a rede é um meio
de transporte vírus e atores infecciosos.
Com o exemplo da Figura 09 acima, se pode perceber que neste momento o computador da
administração estava em sintonia com mais dois setores: (Projetos2 e Inspeção), e também
demonstra os documentos de projetos organizados de alguns funcionários para análise. E com uma
boa análise dos dados obtidos dos demais setores a secretária com toda certeza tomará decisões
mais compatíveis com a necessidade da secretaria de educação.
Para aumentar ainda mais o grau de interação entre os setores fora instalado também um
chat online para rede, (LAN Messenger) que faz com que todos os computadores que estiverem
com o programa instalado tenham certa interação, ou seja conversa sobre os trabalhos
desenvolvidos sem precisar se deslocar de uma sala para outra.
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Figura 10: Administração: LAN Messenger online para chat entre os funcionários.
A Figura 11 mostra o setor de projetos, uma sala importantíssima para a secretaria, pois através da
mesma os projetos enviados pelo Governo Federal, como também os que têm sua criação na mesma são
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Em tempo real, na Figura 13 mostra-se acima a conexão com outros dois setores,
demonstrando que também o setor de projetos está em consonância com os demais. No entanto
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como foi referido anteriormente é um setor que não deve ter seus dados compartilhados, fato esse
que fora instituído uma função na configuração da rede onde diminui as permissões dos outros
setores, impedindo quaisquer outros funcionários de modificar os arquivos existentes no mesmo.
Figura 14: Administração: LAN Messenger online para chat entre os funcionários.
Na Figura 14, ilustra igualmente os demais o programa “LAN Messenger” para conversas
sobre quaisquer assuntos pertinentes o trabalho. Já que o setor deve está em constante interação com
a administração esse aplicativo está sendo bastante usado pela secretária. Vale ressaltar também que
o mesmo programa não gera quaisquer custos, ou possui algum agente viral, possuindo apenas
funções básicas de conversas, transmissão de arquivos e outros.
A figura 17 acima demonstra o uso do antivírus e da rede privada com três computadores
conectados ao micro da inspeção, demonstrando que o mesmo também possui o compartilhamento e
gerenciamento de um sistema de informativo de setores.
Figura 18: Inspeção: LAN Messenger online para chat entre os funcionários.
Na Figura 18 identifica também o uso do programa Lan Messenger com quatro setores
online, demonstrando o uso real de suas funções, fazendo com que tal setor também esteja inserido
com interação entre a administração e os demais.
De acordo com a Figura 19, neste setor estão presentes dois computadores com dois
operadores respectivamente, no entanto o sistema foi instalado em apenas um deles para não haver
conflitos entre os outros setores. O referido setor tem a função de identificar quaisquer programas
educativos criados pelo governo federal, como também funciona como uma sala de auditoria,
analisando os problemas enfrentados ou as conquistas adquiridas pela Secretaria e em seguida
repassando para os funcionários.
Figura 22: Assessoria Especializada: LAN Messenger online para chat entre os
funcionários.
4.1.5 Coordenação
A Figura 23 acima nos mostra o computador da coordenação, o mesmo é um dos micros que
recebe mais trabalho em toda a secretaria, pois a necessidade da informática na coordenação é
intensa. O profissional que atua neste computador está constantemente fazendo trabalhos de
digitação e preenchendo cadastros pela internet. Vale ressaltar que o mesmo possui seu próprio
roteador para ligações com outros aparelhos, demonstrando sua importância perante os outros
setores, já que na coordenação é onde são arquitetados e aplicados a maioria projetos propostos.
Na Figura 24 acima nos dá uma visão dos documentos compartilhados no grupo doméstico
com os outros setores, como foi mencionado anteriormente na coordenação são projetadas e
aplicadas quaisquer ações em prol da educação, sendo assim entende-se que a grande maioria de
arquivos referentes aos eventos estão presentes em seu HD, portanto seu compartilhamento é
altamente necessário para tomar quaisquer medidas a fim de melhorar o desempenho da repartição.
O compartilhamento de tais informações tornou a Secretaria de Educação mais unida em
relação ao trabalho, todos os setores entraram em interação já que a maioria não conhecia a real
necessidade da existência dos outros setores. Com o trabalho interligado percebeu-se todas as etapas
pelo qual um projeto percorre, e com isso intendeu-se com mais exatidão termos como “início” e
“fim”.
O trabalho também ficou um pouco mais rápido pela facilidade dos operadores em transmitir
dados pela rede doméstica, sem a necessidade de deslocamento ou uso de dispositivos de
armazenamento móveis, portanto a implementação obteve resultados visíveis.
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Figura 26: Coordenação: LAN Messenger online para chat entre os funcionários.
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Na Figura 26 acima nos dá uma visão da execução do programa Lan Messenger interligando
os setores que ainda estavam ligados no expediente da manhã, nos dando uma noção de
funcionamento do programa e de suas funções de comunicação entre os funcionários.
Foi mostrada aos funcionários a real necessidade de comunicação entre todos, já que a
maioria dos problemas só é resolvida através de interações e conversas sérias sobre os problemas
encontrados nos setores. Com a falta de diálogos os problemas tendem a se acumular e afetar
gradativamente o rendimento do trabalho.
4.2 AVALIAÇÕES
As avaliações foram trabalhadas com testes práticos, através de observações críticas, para
atingir uma meta analítica e probabilística, tendo como base o uso de questionário objetivo aos
operadores de computador que usaram o novo sistema de gerenciamento e compartilhamento. O
universo de indivíduos dos quais foram usados para a avaliação são 06 (seis) profissionais, todos
com experiência na área da informática, e capacitados para o uso do novo sistema de informação.
Como foi mencionado no tópico acima, 06 (seis) setores foram contemplados para a
avaliação: (Sala de Informática-servidor, Sala de Administração, Sala de Projetos, Inspeção-
Registro Escolar, Assessoria Especializada e Coordenação). A avaliação usou um questionário de
____ questões para expor as vantagens e desvantagens do sistema inserido, e através do mesmo
foram encontradas as respostas abaixo.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
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REFERÊNCIAS
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Informática, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, Pelotas-RJ, 2013.
GRASEL, Grasiel Felipe. Melhores antivírus gratuitos de 2017. Segurança Digital, 2017.
Disponível em: https://www.oficinadanet.com.br/post/18213-melhores-antivirus-gratuitos-de-2017,
Acesso em: 08 Mar. 2018
MATA, Amanda. O que é fibra ótica e como funciona? @OFICINADANET. Disponível em:
https://www.oficinadanet.com.br/artigo/redes/o-que-e-fibra-otica-e-como-funciona, Acesso em:
31/10/2017 às 18:21.
PINHEIRO, José Maurício S. Cabeamento Metálico. Aula 02, Curso Tecnológico de Redes de
Computadores. Curso Tecnológico de Redes de Computadores, Disciplina: Infraestrutura de Redes
de Computadores - 1º período - Centro Universitário Geraldo Di Biase. Disponível em:
https://www.projetoderedes.com.br/aulas/ugb_infraestrutura/UGB_aula2_Conceitos_de_Infraestrut
ura.pdf; 2010, Acesso em: 12/11/2017 às 19:24
SILVA, Régis Barroso. A Importância dos Sistemas de Informação para a Gestão das
Empresas. In Artigos Publicados. Régis Barroso Silva, Estudante de Administração de Empresas
na Faculdade Cearense. Fortaleza-CE, criado em 01 jul. 2011. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/a-importancia-dos-sistemas-de-informacao-
para-a-gestao-das-empresas/56331/, acesso em 22 dez. 2017 às 16:45.
TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento: O grande desafio Empresarial. São
Paulo: Negócio, 2000.