Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Dúvidas Frequentes
Devido à alta demanda de pedidos de
franquias e consequentes dúvidas dos
candidatos, elaboramos este FAQ com o
intuito de esclarecer ao máximo como
funciona o sistema de franquias Master House.
Organizamos este documento por partes para
facilitar a sua leitura e entendimento.
Desejamos revê-lo em breve como
Master House Franchising franqueado!
www.masterhousesolucoes.com.br
+55 11 3044-2073
expansao@masterhousesolucoes.com.br
1 5 d e f e v e r e i r o d e 2 0 1 5
1
SUMÁRIO
i) COMO FUNCIONA A CENTRAL DE ATENDIMENTO? ELA VAI CAPTAR CLIENTES PARA MIM?
g) QUERO ABRIR MAIS UMA FRANQUIA NA MINHA REGIÃO. QUANTO DEVO PAGAR?
j) TABELA DE VALORES
Nossos franqueados devem ser qualificados e altamente instruídos sobre nosso negócio para que
não haja surpresas posteriores à assinatura do Contrato de Franquia. Elaboramos este arquivo de
perguntas e respostas para esclarecermos ao máximo o que é e como opera uma FRANQUIA
MASTER HOUSE.
Adquirindo uma bandeira Master House, você já inicia um negócio com marca FORTE de
verdade, em um dos segmentos de maior crescimento no Brasil: o da construção civil,
pequenos reparos, reformas e manutenções.
Também lhe dá o direito de absorver todo nosso know how de mais de 40 anos de
experiência através de um Treinamento de Gestão, para entender como trazer lucro à sua
franquia, Manual do Franqueado, Software Aquiles v2.0 para Gestão da sua Franquia
Padronizada, Planilha de Fluxo de Caixa, Documentos e Contratos utilizados nas
operações usuais, Marketing massivo para todo país, além de contar com o suporte de um
Dpto. Jurídico, Arquitetura, Comercial, Assessoria de Imprensa, Marketing, RH e
Consultoria de Campo & Negócios.
Considerando somente os imóveis usados com pelo menos 15 anos de construção, são
mais de 60 milhões de unidades residenciais e 15 milhões comerciais ou industriais. Além
destes, há os mais de 15 milhões de imóveis novos que também precisam de instalação
de ventiladores de teto, aparelhos de ar-condicionado, montagens de móveis, instalações
de forro de gesso, instalação de torneiras e louças, elétrica, iluminação, pintura, etc.
D) NÃO POSSUO EXPERIÊNCIA NO RAMO. POSSO ABRIR UMA FRANQUIA?
Com a absoluta certeza. Além de contar com nosso treinamento (RH, Marketing,
Administração, Finanças, Jurídico, Operacional, etc), são os profissionais que serão
contratados pelo franqueado que deverão ter conhecimento operacional do setor. O papel
do franqueado será de gerenciar a área administrativa em geral.
Desde que os serviços que você deseja prestar tenham a ver com reparos, reformas e
manutenções, será liberado pela MASTER HOUSE prestá-los. São exemplos de
extensões de serviços: serviço de chaveiro, serviço de esquadrias e serralheria, vidros,
jardinagem, limpeza pós-obra, alguns tipos de marcenaria, entre diversos outros.
Inicialmente não, já que os Contratos de Franquia são feitos com a pessoa física. No
entanto, dependendo do porte e plano de negócios do franqueado em especial, ele deverá
abrir uma ME (microempresa) ou MEI (micro empreendedor individual), obtendo um CNPJ
para emissão de notas fiscais, em até 02 meses após a assinatura do contrato.
A taxa mensal de marketing (1/2 salário mínimo nacional) é utilizada para a montagem e
manutenção do FNM (Fundo Nacional de Marketing). Esta taxa é importante pois
financiará a divulgação massiva da Master House, através de programas de TV, rádio,
internet (investimos mais de R$ 13.000,00 em mecanismos de busca online como Google
Adwords), entre outros. Após a rede atingir 30 franqueados, o fundo será criado e
gerenciado pelo Estatuto dos Franqueados, para que haja transparência dos recursos
captados.
Trabalhamos diariamente para que seja o melhor suporte do mercado. Visando consolidar
nossa marca e nos mantermos número 1 em qualidade no Brasil, trabalhamos com a
filosofia de que o sucesso dos nossos franqueados é o NOSSO sucesso. Oferecemos
suporte desde a busca e implantação do seu ponto comercial, até aspectos operacionais,
como precificação dos serviços, marketing, recursos humanos e qualquer outra área que o
franqueado sentir necessidade.
A Master House possui profissionais homologados em sua Rede por todos Brasil, que
foram testados e aprovados em testes teóricos e práticos e estão mais que aptos a realizar
os serviços com padrão de qualidade Master House. Caso sua região ainda não tenha um
profissional homologado, possuímos um Banco Nacional de Currículos, com mais de
25.000 candidatos das mais diversas áreas da construção civil.
Após um filtro inicial de currículos, o consultor de Campo & Negócios da Master House lhe
auxiliará a entrevistar os candidatos às vagas via Skype.
Nosso papel também será indicar onde e como encontrar os profissionais qualificados para
a marca Master House. Possuímos diversos outros materiais para avaliar a qualificação
dos profissionais, como provas teóricas, práticas e um guia de condução de entrevistas
para o franqueado, voltado para o setor da construção civil.
Depois dos nossos serviços prestados com qualidade padrão Master House (e
consequente propaganda boca-a-boca), o marketing é uma das essências do sucesso do
nosso negócio. Fornecemos para o franqueado o material de divulgação regional inicial:
cartões de visita, cartões de desconto, flyers/banners e até uniformes. Além disto,
investimos mais de R$ 15.000,00 em mecanismos de busca on-line, como Google
Adwords.
Nossa marca é o seu grande sucesso. Diferentemente de outras franquias que possuem
inúmeras reclamações na web, nossa marca é fortíssima e não possuímos nenhuma
pendência judicial ou qualquer outro tipo de ação que possa vir a ferir nossa imagem
(consulte processos judiciais em http://esaj.tjsp.jus.br/cpo/pg/open.do > pesquisa por
nome da parte > “ponha o nome da empresa”). Fuja de redes de franquias deste setor que
contenham “Marido” ou “Doutor” ou “Resolve”, pois possuem bastantes reclamações na
Rede e processos judiciais, o que prejudica a marca. É comum, também, algumas redes
de franquias deixarem o franqueado sem qualquer tipo de suporte. Pesquise, leia, fique
esperto!
Em contrapartida, uma cidade que possui uma Master House é uma cidade afortunada
pela qualidade dos nossos serviços.
Sim. Possuímos diversas extensões de anúncios online, divulgação dos serviços em sites
semelhantes ao nosso setor, e buscamos frequentemente fechar parcerias e convênios de
porte nacional com grandes empresas. A título de exemplo, apenas do setor de reformas,
atualmente fornecemos aos franqueados 3 pedidos de orçamentos de reparos/reformas
por dia!
Entretanto, vale ressaltar que a divulgação local (panfletagem, banners, parcerias locais,
etc) é de responsabilidade do franqueado.
Você precisará de um CNJP, e o prazo para a abertura varia de região para região. Em
média, pode variar de 30 a 90 dias. Enquanto a documentação fica pronta, você será
instruído a buscar seu ponto comercial, adequá-lo de acordo com nosso padrão (logo,
banner) e realizar seu treinamento presencial na Franqueadora.
Sim. Nosso modelo mais básico, home based, oferece a oportunidade do franqueado
trabalhar como um handyman, onde ele mesmo executará os serviços requisitados pelos
clientes.
Estes valores deverão ser estudados através de uma pesquisa de mercado na sua região,
que é auxiliado pela franqueadora, mas deve ser feita pelo franqueado, por já possuir
conhecimento sobre o local próximo à sede.
7
Os territórios são divididos por número de habitantes da região juntamente com a renda
per capita. Tomamos o cuidado de fazer um estudo detalhado do estado/cidade em
questão para que não haja, de maneira nenhuma, concorrência entre franqueados.
A margem de lucro varia entre 30% a 40%, dependendo dos serviços prestados pela
franquia.
A taxa de franquia, devido ao seu baixo valor, deverá ser paga à vista, na assinatura do
Contrato de Franquia (R$ 20.000,00).
Não exigimos tamanho mínimo para a sede nem estoque de materiais, já que prestamos
apenas serviços. Nosso modelo de franquias Master House não possui despesas extras
ou imprevistas. O investidor precisará basicamente de:
- Carro (caso não tenha);
- Montagem básica de escritório: computador, telefone, mesa (caso não tenha).
G) QUERO ABRIR MAIS UMA FRANQUIA NA MINHA REGIÃO. QUANTO DEVO PAGAR?
Primeiramente orientamos que só adquiram uma franquia MASTER HOUSE pessoas que
gostem do setor de manutenção e conservação de imóveis. É necessário saber
administrar as pessoas, motivando-as, lidar com os clientes, e sempre vestir a camisa da
empresa. Caso seja o seu caso, temos a clara e absoluta certeza de que seu negócio
lucrará rapidamente e você desejará adquirir mais franquias. Entretanto, caso você
necessite sair, haverá multa, pois gerará documentação a ser paga, investimento para
treinar um novo franqueado para a região, etc. Os valores estão estipulados no Contrato
de Franquia.
I)I)POSSO
QUAISVENDER A BANDEIRA
SÃO OS VALORES QUE COMPREI?
MENSAIS QUE DEVEREI PAGAR COMO FRANQUEADO?
Sim. A bandeira (dentro da vigência do contrato) pertence ao investidor que pagou por ela.
Assim sendo, se desejar vendê-la, poderá fazê-lo e estipular seu preço, desde que a
franqueadora aprove o novo franqueado e este pague as taxas de transferência.
• 2 - Entrevista: Participar de uma entrevista de avaliação por telefone, Skype ou presencial com um
2 representante do nosso departamento de franchising e, uma vez aprovado, seguir os passos adiante;
• 3 - Pesquisa, COF e Plano Financeiro: Faremos uma pesquisa de mercado superficial na sua região
e enviaremos a você; Receber a Circular de Oferta de Franquia, ler com atenção e tirar todas as
3 dúvidas com a Master House; Receber e ler o Plano Financeiro que enviaremos;
• 5 - Contrato: Receber, ler com atenção e assinar o Contrato de Franquia; Pagar a Taxa de Franquia e
5 programar-se para pagar a Taxa de Marketing;
• 7 - Início: Iniciar as atividades da Master House com todo o suporte necessário; Prestar serviços de
7 qualidade aos clientes, lucrando no maior mercado do Brasil.
9
Desejamos que faça parte de nossa equipe e que alcance a lucratividade máxima.
Aguardamos seu retorno para darmos andamento à entrevista e aos trâmites
legais para aquisição de sua franquia.
Parabéns por escolher a marca Master House. Bem vindo ao nosso grupo de sucesso!
Atenciosamente,
Allan Comploier
Diretor-Presidente