Marketing

História

- Fenômeno relativamente novo

O Uso da palavra marketing como substantivo foi utilizada no inicio do século

XX. E a mesma era associada à uma série de ações vagamente relacionadas
com a atividade de realizar uma venda.

Definição e Conceitos

“Um processo social e gerencial pelo qual os indivíduos e grupos obtém p que
precisam e desejam, através da criação e intercâmbio de produtos com outros.”
Philip Kotler (1996)

Philip Kotler é a maior referencia a teoria do marketing.

Essa definição está constituída sobre conceitos principais de vontades,

necessidades, demandas satisfações, marketing e profissionais do marketing,
por serem eles centrais ao estudo do marketing.

Em 1984, o British Chartered Instittute of Marketing definiu o marketing como “o

processo gerencial responsável pela identificação, antecipação e satisfação
adas demandas dos clientes de forma lucrativa.”

Semelhanças centrais das definições

Ambas consideram o marketing como o processo gerencial

Avalia a demanda do consumidor através da identificação e da antecipação das

exigências do consumidor.

A importância da pesquisa e da analise como parte do processo.

Diferenças entre marketing e vendas

“ As vendas enfocam as necessidades do vendedor, o marketing, as

necessidades do consumidor. Vendas se preocupam com as necessidades do
vendedor converter seu produto em dinheiro; o marketing com a necessidade
de satisfazer as necessidades do cliente, através do produto e de toda a sorte
de coisas associadas com sua criação, oferta e consumo final.” (Levitt, 1960,
p. 45)

“Vendas e marketing são características antiéticas, ao invés de sinônimos ou

mesmo complementares, sempre haverá uma necessidade de venda, pode-se
argumentar, mas o objetivo do marketing é tornar as vendas supérfluas.” (Duck,
1973, p. 64)

O conceito de vendas é centrado no produto e utiliza as vendas e a promoção

para obter lucro através do volume de vendas. A fragilidade básica é de que o
conceito de vendas não satisfaz necessariamente o cliente e pode levar a um
sucesso em curto prazo. O conceito de marketing está centrado nas
necessidades do consumidor e utiliza o marketing para obter lucros através da
satisfação do cliente.

Planejamento das atividades do marketing está sustentado nos seguintes

fatores econômicos:

Necessidade

Trocas

Mercados

Compostos de marketing

Ambientes de marketing

Concorrência

Necessidades

É o estado de privação física ou mental.

A satisfação das necessidades ocorrem em 3 níveis:

Funcional

Psicológica

Social

Uma tarefa importante do gerente de marketing é determinar qual produto e,

ligando as necessidades, predominam entre vários grupos de clientes e, então
transformar essa necessidade em DESEJOS.

Desejos apoiados pelo poder de compra

Trocas

Para que exista o processo de troca é necessário a existência de cinco

condições:

A existência de pelo menos difusa partes cada uma com algo de valor para
trocar com a outra;

Cada parte ser capaz de se comunicar (e-mail, telefone, carta, fax) ew de

entrega (do comprador: deposito, transferência, financiamento/ vendedor:
embalagem, frete);

Cada parte ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra;

Cada parte acreditar ser apropriado e desejável negociar a troca com a outra;

A existência de autoridade legal, com uma lei sobre contratos, para proteger o
acordo (código do consumidor, contrato de compra e venda ou aluguel).

Forma mais comum: dinheiro por produto ou serviço

Troca na politica: “eu te dou meu voto que você deseja, mas em troca exijo que
você realize ações politicas que eu desejo.”

Trocas profissionais: “eu tenho as habilidades que sua empresa precisa, em

troca quero o emprego que eu preciso”

Mercados

Grupos de compradores reais ou potencias que desejam DABR:

D – Dinheiro: aqueles que possuem dinheiro podem se dispor a comprar o0

produto;

A – Autoridade: pode ser que o produto0 exija certa característica do

consumidor que este não atenda, por isto o mesmo estar autorizado a uso;

D – Desejo: se o grupo em potencial não deseja o produto a tendência para

ser considerado público-alvo é escassa;

R – Reposta: a formula como o grupo responde a um grupo do composto de

marketing.
Componentes do Marketing

É a combinação de ferramentas utilizadas pelos gerentes de marketing para

satisfazer os clientes e alcançar os objetivos da empresa:

Produto

Preço promoção

Ponto de distribuição – Praça

Publico – mercado alvo

Componentes do marketing: Produto

“Qualquer coisa, tangível ou intangível oferecida para a atenção, aquisição,

utilização ou consumo capaz de satisfazer as necessidades.”(Sndhusenh,
2003, p. 4)

Componentes do marketing: Produto

No marketing a SATISFAÇÃO pode derivar de qualquer aspecto dele, como a

QUALIDADE:

Nome da marca

Garantia de serviço

Embalagem

Uso adicional

Valor simbólico

Componentes do Marketing: Preço

Influência diretamente na IMAGEM do produto e na probabilidade de compra;

Influenciado por:

Custo de produção

Necessidade do cliente (feito sob medida)

Preços dos concorrentes

Controles governamentais e atos políticos (legislação)

Componentes do marketings: Promoção

Elaborados para persuadir os clientes a comprarem o produto:

Venda pessoal

Anúncio (mensagem pagas veiculadas pela mídia)

Publicidade (mensagens não pagas veiculadas pela mídia)

Promoção e vendas (atividades de marketing diferentes das anteriores

projetadas para estimular a compra do cliente e a eficácia do vendedor)

Componentes do Marketing praça

Canais de distribuição: rede atacadistas ou varejistas que negociam

respectivamente com fornecedores ou consumidores

Distribuição física: transporte, armazenamento e estoque para disponibilizar os

produtos em momentos e canais de distribuição apropriados.

Ambientes do Marketing

Fatores variáveis que influenciam nas decisões dos gerentes de marketing:

Microambiente: de dimensões interiores, e formado por fatores que acontecem

próximos à empresa, como fornecedores, publico, concorrentes, capacidade de
atendimento, forças e franquezas.

Microambiente: de demissões exteriores que influenciam o microambiente,

formado pela política, legislação, economia, cultura, tecnologia, entre outros.

Concorrência

O modo direto ou indireto pelo qual os clientes podem satisfazer as usas

necessidades.