DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

DESIGN SPRINT:
O QUE É E COMO
APLICAR ESSE
PROCESSO

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO SUMÁRIO

SUMÁRIO

03 Introdução

05 Metodologia e aplicações do Design Sprint

11 Boas práticas e o que evitar

14 Design Thinking vs. Design Sprint

22 6 habilidades pessoais essenciais

30 Tipos e cases de design sprint

44 Tudo pronto? Comece seu primeiro Sprint!

47 Prepare-se com a Udacity

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Introdução

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
INTRODUÇÃO
O Design Sprint é um processo de cinco dias que visa explorar oportuni-
dades de negócio através de design, prototipagem e teste prático de
ideias com usuários potenciais. Esse ebook é um manual básico para você
entender sua importânciae o porquê de tantas empresas o adotarem.
Ele foi concebido num contexto atual para muitas empresas: um cenário
de mudanças rápidas, riscos e respostas incertas. Por isso mesmo, é ideal
para aplicações no mercado. E vai além de bases teóricas: ele inclui um
passo a passo de tarefas específicas que são desempenhadas ao longo
de uma semana. Dessa forma, é mais fácil planejar agendas e o material
necessário e incluí-lo em projetos que já estão em andamento, mas que
precisam investigar algum aspecto de negócio mais profundamente.
Nas próximas páginas, você lerá sobre a metodologia do Design Sprint,
suas aplicações, benefícios e boas práticas. Para entender como funciona
na prática, lerá também cases reais das empresas Deutsche Telekom e
Headspace e da ONG Save The Children – esta última em parceria com a
consultoria AJ&Smart, a mesma que preparou as aulas do Nanodegree
Design Sprint com a Udacity.
Nossa expectativa é que, após terminar sua leitura, suas principais
dúvidas tenham sido respondidas e você esteja preparado para aprender
mais e executar seu primeiro Design Sprint. Trata-se de uma ferramen-
ta poderosa, inovadora e extremamente acessível. Aproveite!
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INTRODUÇÃO
Quem são as autoras?
Ana Paula Batista foi uma das primeiras Google Developer Expert em
UX/UI no Brasil, é certificada Design Sprint Master pelo Google e revisora
de projetos no Nanodegree Design Sprint da Udacity. Ana também é
co-fundadora da Sparck Experiências Digitais e mentora do Google
Launchpad Accelerator, programa global de aceleração do Google.
Formada em Multimídia Digital é pós-graduanda em MBA em Liderança
e Gestão Organizacional pela UNISUL.
Bianca Ximenes é Google Developer Expert em Estratégia de Produto e
também revisora de projetos do Nanodegree Design Sprint da Udacity.
Formada em Economia e Mestre de Gestão de Inovação em Ciência da
Computação, Bianca trabalhou por anos como gerente de projetos e
hoje é doutoranda no Centro de Informática da UFPE. Sua pesquisa atual
abrange Ética Digital com aplicações em Machine Learning e Inteligên-
cia Artificial e Fronteiras Humano-Máquina.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Metodologia
e aplicações do
Design Sprint

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO METODOLOGIA E APLICAÇÕES DO DESIGN SPRINT

Em 2016, Jake Knapp, John Zeratsky e Braden Kowitz causaram o maior

barulho entre profissionais, startups e empresas consolidadas. O motivo
foi a publicação do livro Sprint: Como resolver grandes problemas e testar
novas ideias em apenas 5 dias, que detalha um processo acessível que
promete agilidade na resolução de problemas e validação de ideias em
organizações de diversos portes e segmentos.

O Design Sprint em si foi criado no GV, antigo Google Ventures, braço

de venture capital da Alphabet, e validado através de sua aplicação em
mais de 150 startups. Nesse processo, uma equipe interdisciplinar se
aprofunda em um determinado desafio para entender sua complexi-
dade e oportunidades, gerar possíveis soluções, prototipar e validar
uma solução em cinco dias, sempre envolvendo a visão do usuário.

O objetivo é validar hipóteses e soluções sem um longo processo de

desenvolvimento de produtos ou serviços por trás, visando assim a
inovação, redução de custo e tempo para o aprendizado.

O Design Sprint é composto de 5 etapas e cada uma corresponde a

um dia de sprint. Abaixo, confira um resumo do que acontece em cada
um:

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO METODOLOGIA E APLICAÇÕES DO DESIGN SPRINT

1. Entender e definir: no primeiro dia, os integrantes do time 3. Decidir: o time ou os decisores daquele processo escolhem o
mergulham nas informações do desafio e exploram todas as que será levado adiante no sprint. Pode ser uma solução como foi
oportunidades e conceitos possíveis. Considera-se tanto as perspecti- conceitualizada por um integrante do time ou o conjunto do que
vas comerciais e de negócios quanto de usuários e tecnologia. Neste foi considerado melhor em cada solução. O importante é chegar
momento, busca-se entender: quem são esses usuários para quem em uma ou no máximo duas soluções que serão prototipadas e
estamos projetando e por que têm esta necessidade? O que já temos colocadas à prova para a validação pelo público-alvo.
que é funcional e pode ser aproveitado? O que existe de solução de
4. Prototipar: é hora de construir de forma palpável a ideia ou ideias
mercado para esta necessidade? Qual o objetivo queremos atingir
para serem testadas por outras pessoas. O time se auto-organiza
desenvolvendo esta solução e, principalmente, quais os principais
da melhor forma para que possa desenvolver um artefato que seja
desafios que podemos encontrar para atingi-lo? Por fim, o time
capaz de comunicar a solução de forma eficiente para ser validada
explora as oportunidades para responder as questões principais do
pelo público-alvo. Não se trata de construir uma versão final ou
sprint e define o conceito que será trabalhado.
entregável, mas sim o mínimo suficiente para que as questões do
2. Divergir: com o conceito definido, o time explora de forma bastante sprint sejam respondidas.
visual e colaborativa quais são as potenciais soluções e ideias para a
5. Validar: por fim, no quinto dia, o time coloca seu protótipo à prova
sua resolução. Neste dia, é importante ter agilidade e buscar explorar
e valida (ou não) suas hipóteses e dúvidas iniciais. As pessoas são
ao máximo o potencial criativo dos integrantes. A pergunta norteado-
convidadas a utilizarem o protótipo e os integrantes do time observam
ra principal deste momento do sprint é: como podemos desenvol-
suas reações a fim de chegarem às conclusões que precisam.
ver o conceito da melhor forma e da forma mais criativa? Por isso,
muitas ideias devem ser geradas para exaurir todas as opções.

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
5 BENEFÍCIOS DO DESIGN SPRINT
O que este processo de Design Sprint tem de tão especial que empresas
de todos os segmentos e portes estão buscando? Dentre os principais
benefícios, é possível destacar:
1. AGILIDADE
Por ser restrito ao tempo, o sprint impulsiona a criatividade e força o
time a tomar decisões rápidas.
2. AUMENTO DO POTENCIAL DE INOVAÇÃO
Idear, construir e validar uma solução diretamente com o usuário em
apenas 5 dias é o uso mais eficiente de seu tempo e demais recursos.
O potencial para validações em curtos períodos de tempo incentiva o
time a mirar mais longe – no pior dos casos, você não investiu em um
desenvolvimento sem ter a certeza de que ele iria funcionar.
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METODOLOGIA E APLICAÇÕES DO DESIGN SPRINT
3. PROCESSO CENTRADO NO USUÁRIO
Incluir o usuário no processo pode fazer com que o problema possa
parecer mais concreto. A utilização de entrevistas em profundidade
auxilia a inspirar o time e auxilia também na visualização mais clara
de seus valores e necessidades.
4. COMPARTILHAMENTO DE RESPONSABILIDADE
Envolver todas as partes interessadas no trabalho e tê-las em conjunto
focadas no mesmo objetivo e com a mesma informação aumenta a
aderência e o senso de pertencimento do projeto.
5. ALINHAMENTO RÁPIDO DOS ENVOLVIDOS
Ter todos em conjunto participando da identificação de oportunidades,
ideações e decisões faz com que o time tenha um conhecimento maior
sobre o escopo de trabalho, requisitos e regras necessárias. Assim,
evita-se a necessidade de discussões acerca de decisões que já tinham
sido tomadas e o investimento do tempo em documentação.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
4 APLICAÇÕES DE DESIGN SPRINT
Os usos do Design Sprint são bastante diversos. Contudo, há alguns
casos específicos onde sua aplicação faz uma maior diferença. Conheça
alguns desses casos críticos e que tipo de benefício o Design Sprint
traz para cada um deles em mais detalhes:
1. PROJETOS DE ALTO RISCO
De antemão, é importante ressaltar que o risco aqui não é tecnológico
– esse tipo de risco é melhor mitigado através de pesquisa e tecnologia.
Contudo, se houver risco econômico do ponto de vista de aceitação de
mercado, o que é algo típico em projetos de inovação disruptiva, o
Design Sprint pode ajudar a mitigá-lo.
Isso porque, no ciclo do Design Sprint, o aprendizado que geralmente
ocorre após o lançamento é trazido (em menor grau) para os momentos
iniciais de projeto, quando há apenas a ideia, e antes de completar
os custosos processos de desenvolvimento e lançamento de produto.
Dessa forma, o compromisso de tempo e dinheiro só é feito quando
há indicadores de sucesso confiáveis – ou seja,sucesso nos testes de
conceito com usuários potenciais.
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METODOLOGIA E APLICAÇÕES DO DESIGN SPRINT
2. AMBIENTE DE MUITAS INCERTEZAS
Esse cenário têm grande relação com o anterior, visto que incerteza está
estreitamente relacionada a risco. Novamente, a questão é adiantar o
aprendizado a partir da ideia. Dessa forma, se há múltiplas opções de
caminhos, vários deles podem ser testados, o que seria impossível se
fosse necessário desenvolver completamente cada alternativa. Além
disso, como o Design Sprint contempla uma série de experimentos
que investigam o que funciona para os usuários, o produto a ser
desenvolvido pode ser moldado para apresentar características que
foram bem-aceitas nos testes ou conter aspectos que apareceram em
feedback, ainda que eles não tivessem sido considerados a princípio.
3. AMBIENTE DE MUITA COMPLEXIDADE
Da mesma forma que é possível fazer vários Sprints, cada um com
um foco de produto diferente, também é possível isolar aspectos e
rodar um Sprint para investigar um por um a fundo. Outra forma de
agir, se a complexidade for crescente ao longo do desenvolvimento do
produto, é rodar Sprints quando o nível de incerteza crescer muito para
novamente isolar os aspectos que mais entregam valor e prosseguir
apenas com eles, baixando o nível geral de complexidade do projeto.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
4. HÁ MUITOS STAKEHOLDERS ENVOLVIDOS NO PROJETO
Quanto há muita gente envolvida no projeto e os interessados são de
áreas ou até empresas diferentes, pode haver tensões constantes e um
grande desafio é fazer todos trabalharem em conjunto e compreen-
derem as decisões. Apesar de o Design Sprint precisar de alguns dias
de dedicação total, o ideal é trazer os principais stakeholders para
participar dele.
O resultado costuma ser mais produtivo que as diversas reuniões de
alinhamento que sempre acontecem entre as partes. Isso porque a
maioria das tensões se baseia em premissas e prioridades distintas de
cada stakeholder, além da falta de compreensão do trabalho e aspectos
das pessoas de outras áreas.
Ao trabalharem todos juntos, os envolvidos podem entender melhor
as preocupações de cada um antes de pensar em soluções e escolher
lados. Além disso, como o foco é construir algo simples mas testável
para colocar na mão dos usuários, premissas não fundamentadas caem
por terra à medida que a equipe do Design Sprint investiga, observa e
aprende com os usuários. Nem sempre é fácil conseguir consenso entre
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METODOLOGIA E APLICAÇÕES DO DESIGN SPRINT
pessoas que têm experiências e informações distintas. Mas quando
as pessoas estão todas interessadas no sucesso de projeto e validam
o que funciona concretamente, trabalhar em conjunto torna-se mais
simples. Outro benefício é que a interação, pressão e esforço comparti-
lhados ao longo do Design Sprint integram os stakeholders e dão mais
confiança de que todos têm interesse em fazer o projeto dar certo.
CENÁRIOS COMPLEMENTARES
Muitos desses cenários são complementares, e é possível haver casos
que apresentam todas essas características de risco, incerteza, complexi-
dade e múltiplos stakeholders. Ainda assim, o benefício do Design Sprint
transcende essas situações e equipes podem se beneficiar tanto em
cenários mais simples – pense em empresas ou produtos já estabele-
cidos que querem identificar potencial para melhorias incrementais
sem disrupções – ou em questões específicas sobre: definir monetiza-
ção de produto ou serviço; encontrar nichos e posicionamento de
mercado; aprender como induzir determinado tipo de comportamen-
to; direcionar projetos e criar novos objetivos de projeto ou empresa;
alinhar times que apresentam tensões; e diversas outras aplicações, de
acordo com a necessidade de cada equipe e projeto.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Boas práticas
(e o que evitar)

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
O Design Sprint é uma excelente ferramenta, mas é importante manter-se
atento. É possível fazer algumas adaptações para nossas necessidades
mas, sem um perfeito entendimento do processo, as mudanças podem
nos levar a erros críticos e prejudicar o resultado final.
Confira algumas lições que consideramos mais importantes para garantir
o sucesso do seu sprint abaixo:
1. O FAC I L I T ADO R (DE S I GN S PR IN T M A S TER ) N Ã O
DE VE FAZ E R P ART E DO T I ME D O S PR IN T
O Design Sprint Master (que será apresentado em detalhes mais adiante)
é a pessoa que irá conduzir o processo e guiar o time para o objetivo
do Sprint. Ele deve saber observar tanto a dinâmica do grupo como um
todo quanto a solução que está sendo trabalhada. Flexibilizar seu papel
pode fazer com que uma liderança não intencional seja criada. Quando
isso acontece, ele pode guiar erroneamente o time para decisões de
forma não democrática e dificultar a transição da visão do facilitador
para o grupo como um todo, prejudicando assim as interferências para
garantir o rumo.
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BOAS PRÁTICAS (E O QUE EVITAR)
2 . OS PA PÉIS D E C A D A PA RTI CI PA NTE D O SPRI NT
D EV EM S ER M A N TI D O D E FO RM A CO NSI STE NTE D O
IN ÍC IO A O F IM
Alterar as pessoas que estão representando os papéis de Design
Sprint Master e Decisor definidos no início do sprint pode prejudicar a
confiança necessária do time no processo para prosseguir nas atividades
desejadas. Da mesma forma, os integrantes do time devem se manter
os mesmos e focados para que o tempo de trabalho seja otimizado e o
processo não tenha que retornar em alguma etapa posterior devido a
novos pontos de vista.
3 . C ON HEC ER A S RE L A ÇÕ E S E NTRE A S TÉ C NI C A S E
ETA PA S É ES S EN CI A L
Entender em profundidade o que é esperado e o porquê de cada uma
das etapas permite que o processo seja guiado de forma mais fluida e
muito mais eficiente. Da mesma forma, permite que a adaptação para
as necessidades específicas seja feita sem prejudicar o resultado final.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO BOAS PRÁTICAS (E O QUE EVITAR)

4. O SP RI N T N ÃO DE VE S E R V IS TO S Ó C OM O U M A 5 . IN C L U IR O D ESI GN SPRI NT CO M O UM
FORMA DE S E T E R UM E N T RE G Á V EL M A IS R Á PID O PR OC ES S O D E A LTA RE C O RRÊ NCI A NA SO LUÇ Ã O
É claro que o Sprint possibilita ter entregáveis de forma mais rápida, mas Para que o time esteja focado no processo do Design Sprint, é de
ele deve ser visto principalmente como se ter uma forma de aprendiza- extrema importância que o objeto de trabalho esteja alinhado com a
do mais rápida. Faz parte do aprendizado rejeitar hipóteses e descobrir prioridade de todos no momento, e que se tenha realmente um desafio
que algumas coisas não funcionam ou não agregam valor para o usuário audacioso a ser trabalhado. Reunir uma equipe em torno de um desafio
— ele não as quer, não faz questão ou não está disposto a pagar por que não seja grande o suficiente ou prioritário o suficiente prejudica o
isso. Dessa forma, é normal que ao longo do Sprint entenda-se que a engajamento com a solução.
meta proposta de longo prazo não será alcançada da forma prevista a
princípio e uma nova estratégia de produto deve ser definida.
 
Isto quer dizer que, ao final doSprint, o aprendizado pode ser simplesmen-
te um conceito trabalhado que responda as questões postas, de forma
que a meta de longo prazo não será atingida se ele for feito. Isto possibilita
que não sejam despendidos recursos em uma solução que não atende as
necessidades do usuário ou do negócio de forma satisfatória. Lembre-se
sempre de que o Design Sprint é um atalho para o aprendizado – e não
necessariamente um atalho para lançamentos mais ágeis.

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Design Thinking
versus Design Sprint

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Nos últimos cinco anos, esses dois termos começaram a aparecer em
todo lugar. Obviamente, ambos se relacionam com Design e têm grande
aplicabilidade na geração de produtos e serviços inovadores. Contudo,
não são a mesma coisa e é importante entender as particularidades e
relações para tirar o melhor proveito de ambos.
Seguindo uma ordem cronológica, o Design Thinking chegou antes; além
disso, ele é um dos fundamentos do Design Sprint, e por isso vamos
detalhá-lo primeiro.
O que é Design Thinking
O Design Thinking é uma coisa velha que, com um nome novo, se tornou
popular. Em 2009, Tim Brown, CEO da IDEO, lançou o livro Design Thinking:
Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim Das Velhas Ideias. A IDEO é
uma consultoria de inovação que surgiu no Vale do Silício e tem grande
prestígio e escritórios por todo o mundo. O livro viralizou, divulgando o
método utilizado pelos designers para propor soluções para problemas
complexos que não têm uma resposta definida ou única. Trata-se do
tipo de problema que leva à criação de produtos inovadores.
Todo designer começa a proposta de conceito se preocupando antes
com a realidade e os problemas do usuário. Essa é uma característica
importante do Design, que permite uma divisão de dois espaços muito
claros: um de exploração de problemas do usuário, e outro, posterior
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DESIGN THINKING VERSUS DESIGN SPRINT
a essa exploração, de propostas de soluções. Essa abordagem clara de
divisão de problemas e soluções, com espaço para investigação dedicada
a cada um separadamente, tornou-se muito aplicável e chamou a atenção
de gerentes de produto e executivos de empresa de todo o mundo.
Afinal, não há uma resposta única correta quando falamos de novos
negócios e produtos. Até porque, na maioria das vezes, o problema não
está muito claro em primeiro lugar: ele pode ser definido de formas
diversas e assumir focos diversos também.
Um exemplo: como fazer as pessoas se movimentarem mais e usarem
mais espaços de lazer ao ar livre? Elas podem ter preguiça de sair de
casa, se sentir inseguras em espaços públicos abertos, ter medo de ficar
muito tempo no sol e desenvolver doenças de pele ou ainda simplesmen-
te achar que é mais divertido usar jogos eletrônicos em casa.
Observe que cada coisa dessa é uma raiz diferente do problema e
todas podem ter participação no resultado final, que é a redução de
movimentação e uso de espaços de lazer ao ar livre. Todas elas podem
ser pesquisadas, investigadas e tratadas. A partir disso, soluções distintas
são geradas para cada problema – ou até várias soluções concorrentes
para o mesmo problema. E o mais importante: não necessariamente
uma vai ser mais correta ou melhor que a outra.
Prédios com grandes áreas comuns de lazer, isolamento de ruas em
horários específicos da semana para livre circulação de pedestres e
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO DESIGN THINKING VERSUS DESIGN SPRINT

bicicletas, roupas com proteção UV e o jogo Pokémon Go são todas

possíveis soluções para as questões trazidas acima. Todas podem fazer
com que as pessoas se movimentem mais e usem mais espaços ao ar
livre, todas têm modelos de negócio próprios, todas têm usuários e ou
clientes potenciais específicos em foco e todas podem ser rentáveis.

Essa diversidade de problemas e soluções é que torna o mundo da

criação de produtos inovadores tão complexo. E é muito graças ao Design
Thinking que hoje entendemos a necessidade de dividir problemas e
soluções, e tratar cada um em separado.

O objetivo aqui é encontrar uma solução que esteja na interseção da

desejabilidade do ponto de vista do Design, viabilidade do ponto de vista
do negócio e factibilidade do ponto de vista da tecnologia, conforme
mostra a Figura 1, logo ao lado.

Figura 1: os conceitos de desejabilidade, factibilidade e viabilidade

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSA METODOLOGIA
Finalmente, falta testar! Cada novo conceito de solução no Design
Thinking é validado (é fase de teste com usuários, onde se observa se
há aceitação do conceito e quais são as partes fortes e fracas) antes de
chegar na proposição final. Para isso, são necessários protótipos, em
baixa e alta fidelidade, que são testados com usuários potenciais daquele
produto. Esses protótipos e conceitos são iterados (feitos uma vez e
retrabalhados posteriormente várias vezes) até chegar num resultado
final comercializável.
Temos agora os três espaços (fases de trabalho com focos distintos)
principais do Design Thinking conforme definido por Tim Brown:
Inspiração, Ideação e Implementação. Esses espaços estão ilustrados
na Figura 2A (abaixo) e são explicados com mais detalhes em seguida.
INSPIRAÇ ÃO
Nessa fase, do Design Thinking, o principal é entrar no mundo do usuário
e entender quem ele é, do que gosta, quais as dificuldades que tem e que
problemas são passíveis de serem resolvidos. Essa fase pode ser quebrada
em outras, como Entender, Observar, e Ponto de vista (segundo o modelo
Hasso-Plattner de Design Thinking, na Figura 2B), Empatia e Definição de
problema (segundo o modelo da d.school de Stanford, na Figura 2C) ou
Entender e Definir do Design Sprint (Figura 2D). Técnicas que podem ser
usadas aqui incluem etnografia, entrevistas, questionários, criação de
personas, árvore de problemas e cinco porquês.
17
DESIGN THINKING VERSUS DESIGN SPRINT
ID EA Ç Ã O
Nessa fase, o principal é permitir um espaço criativo para trazer novas
ideias e bolar conceitos que buscam resolver os problemas definidos
no espaço anterior, de Inspiração. Essa fase é correspondente à fase de
Ideação no modelo Hasso-Plattner e Stanford, e às fases de Divergir e
Decidir no Design Sprint. Técnicas que podem ser usadas aqui são Crazy
8s, 365, Brainstorming, Brainwriting, dentre outras.
IM PL EM EN TA Ç Ã O
Nessa fase, a ideia é construir protótipos do conceito de solução
produzido durante o espaço anterior, inclusive com mídias diferentes
do produto final (por exemplo: fazer as telas de um aplicativo usando
papel e caneta ou imagens estáticas em vez de código), e colocar os
protótipos em teste com pessoas para observar o que funciona e o que
pode ser melhorado. Ela é equivalente à fase de Prototipar e Testar de
Stanford e Hasso-Plattner, e de Prototipar e Validar no Design Sprint.
Técnicas de prototipagem incluem mock-ups e wireframes, Mágico de
Oz, Concierge e Piecemeal, além de versões mais simples do produto
em si, com menos funcionalidades.
Já as técnicas de coleta de feedback incluem guias de realização de
tarefas, questionários, observação de expressões, dentre outros.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO DESIGN THINKING VERSUS DESIGN SPRINT

De forma geral, o Design Thinking foi revolucionário porque conseguiu

levar o modo de pensar focado em experimentação, usuários e
problemas para várias outras áreas de conhecimento, principalmen-
te a de tecnologia. Houve uma mudança de paradigma, se encaixando
no movimento de Design Centrado no Usuário, e a preocupação em
oferecer experiências diferenciadas e notáveis para as pessoas.

Contudo, o Design Thinking não tem só vantagens. A maior dificuldade

em usá-lo é que ele não tem uma estrutura fixa, apesar de contar com
espaços de exploração. Isso é evidente no modelo da Hasso-Plattner
(a Figura 2C) onde cada espaço se relaciona a vários outros com linhas
que denotam idas e vindas ao longo do processo. Ele também não é
uma técnica de gerenciamento de projetos, mas sim uma ideologia, um
mindset que apresenta uma forma de abordar e resolver problemas
complexos com soluções criativas abertas.

O Design Thinking na prática acaba se preocupando com deixar o

conceito muito redondo, o que pode levar longos períodos de tempo. Ele
também entrega conceitos testados e prototipados, mas não constrói
o produto efetivamente; isso costuma ser papel de terceiros em outra
equipe, e os testes se resumem a validações de conceito.

Além disso, não há um tempo definido para cada fase, e não se sugere
técnicas específicas que possam ser usadas. (As técnicas sugeridas acima
para cada fase são resultado de pesquisas e prática das autoras deste

Figura 2: espaços de Design em modelos diversos

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO DESIGN THINKING VERSUS DESIGN

especial ao longo do tempo.) Isso torna o Design Thinking uma ferramen-
ta ou ideologia de apoio, difícil de ser adotada no dia a dia das organiza-
ções, onde tempo e dinheiro são fatores extremamente importantes de
decisão. E aí surge a oportunidade perfeita para o Design Sprint.
Como o Design Sprint é diferente?
Diferentemente do Design Thinking, o Design Sprint nasceu no Google
e reflete métodos e preocupações típicas de empresas de tecnologia.
Apesar disso não ser dito expressamente no livro Sprint, de Jake Knapp,
o Design Sprint tem fortes influências da Metodologia Ágel e da lean
startup (startup enxuta), tendências que dominavam – e ainda são muito
relevantes – no Vale do Silício da época.
Da Ágil, ficou a imersão inicial no mundo do cliente onde se identifi-
cam requisitos de projeto, o uso da nomenclatura e do tempo de uma
semana do Sprint de Scrum (uma forma de organizar projetos muito
popular em desenvolvimento de software) e o foco em gerar entregas
rápidas com grande valor associado para o usuário.
Essas tendências se fundiram ao Design Thinking e seus espaços de
exploração, principalmente à importância dos espaços separados de
problema e solução, e geraram o fluxo definido visto na Figura 2D. Nesse
caso, há tempo para passar por todo o processo de Inspiração (Entender
e definir), Ideação (Divergir, Decidir), e Implementação (Prototipar,
Validar) do Design Thinking, mas ele agora tem um tempo definido para
acontecer: apenas cinco dias.
Claramente, em cinco dias não é possível chegar no conceito perfeito
que o Design Thinking costuma prezar na prática. Mas isso é adequado,
pois o Design Sprint tem um foco mais forte em negócios que o Design
Thinking. A influência forte da metodologia Lean cuida do pilar de
negócios, enquanto a Ágil foca no desenvolvimento e factibilidade, e o
Design Thinking, na desejabilidade.

Da Lean, ficou a liberdade de criar uma visão de produto em vez de

gerar uma encomenda pré-formulada, a criação e validação de hipóteses
como forma de direcionar o projeto e as validações diárias de conceitos
não tão perfeitos com usuários potenciais.

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO DESIGN THINKING VERSUS DESIGN

Em projetos reais com Design Thinking, por muitas vezes o modelo de

negócio não é validado ou claramente proposto e fica às vezes como
responsabilidade do time que efetivamente proverá o produto ou
serviço.

O Design Sprint traz essa responsabilidade para si e se propõe a

testar, em uma semana, se a ideia trazida é desejável para o usuário
e potencialmente viável e factível. Ele é, nesse aspecto, mais completo
que qualquer um de suas três referências, pois combina de forma mais
eficaz a interdisciplinaridade, algo básico para seu funcionamento.

Nas Figura 3A e 3B, fica clara a semelhança entre o fluxo de construção

cíclica de produto da metodologia Lean e o do Design Sprint. A maior
diferença entre eles, no entanto, é que o Design Sprint não se propõe
a construir o produto de fato nestes cinco dias. Seu objetivo principal
é testar a ideia gastando a menor quantidade de tempo e dinheiro
possíveis.

Figura 3: Os ciclos do Lean Startup, no topo, e do Design Sprint

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
A parte boa é que o mesmo time que conduziu os testes vai ser
responsável, posteriormente, seguindo outros modelos de gestão
de projetos, pela construção do produto ou serviço concebido nesse
período intenso de Sprint. Então a equipe é verdadeiramente dona de
todo o processo, da concepção às entregas finais.
Isso fica bem evidente no dia 3 do Sprint, quando a equipe é a principal
força de decisão do conceito e funcionalidade que serão testados, com
votações internas dos melhores aspectos de cada ideia resultante da
técnica de ideação Crazy 8s – em que cada membro da equipe tem 8
minutos para fazer um rascunho de 8 ideias distintas, sem se preocupar
com qualidade do desenho da ideia em si e apenas buscando ir além da
ideia inicial mais óbvia que aparece.
O Design Thinking usa mais feedback do usuário para tomar decisões,
já que tem mais tempo para iterar, e não faz votações específicas de
características do produto dentro da equipe.
21
DESIGN THINKING VERSUS DESIGN
Chegando aos finalmentes
O Design Thinking, junto a outras metodologias, serviu de base para
o Design Sprint que ganhou muita popularidade atualmente, principal-
mente por combinar tão bem aspectos técnicos, de negócios e de design
e funcionar sem atrito com métodos e necessidades já estabelecidas
em organizações.
Importante frisar que o Design Sprint não é um substituto do Design
Thinking – e haverá momentos apropriados para ambos. No entanto, se
o foco é testar um conceito de forma rápida e barata com uma equipe
multidisciplinar sem gerar ruído entre várias pessoas, o Design Sprint
é o mais indicado para construir propostas inovadoras que caibam no
tempo de projeto e verba da empresa.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

6 habilidades
pessoais
essenciais

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DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Uma equipe que vai rodar um Design Sprint precisa de duas coisas antes
de tudo: tempo e flexibilidade. O trabalho é intenso e não admite que se
delegue nada: você e seu time são responsáveis por conceber, rabiscar,
investigar, entrevistar, medir, falar com pessoas, prototipar e o que mais
for necessário durante o Sprint. A imersão é total e a equipe é dona de
todo o projeto.
Além disso, grupos pequenos são recomendados. Considere cinco um
número mágico: se houver menos pessoas, é possível que a falta de
diversidade gere resultados pobres na hora de divergir e criar; se houver
mais pessoas, é possível que a comunicação seja ineficiente e haja mais
ruído do que ajuda no fim das contas.
Uma pessoa da equipe será o Design Sprint Master. É fortemente
recomendado que ela já tenha rodado um Sprint anteriormente, ou que
ao menos conheça a fundo todo o processo e as técnicas que serão
utilizadas. O Master deve passar confiança e segurança à equipe ao
longo do processo.
Essa pessoa não é a chefe, nem hierarquicamente mais importante que
os demais integrantes do time. Contudo, ela provavelmente será a mais
experiente, a pessoa da mesa que leu e decorou as regras do jogo. Ela
precisa tirar dúvidas e ajudar os demais a conduzir todas as atividades,
removendo ou tratando obstáculos que eventualmente apareçam, de
forma que o resultado final seja produtivo.
23
6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS
Como o ritmo do Design Sprint é intenso, não há tempo para consultar
ou tentar definir os próximos passos. As pessoas precisam ter uma ideia
clara do processo e se comunicar de forma eficaz para aproveitar o
tempo disponível. O Design Sprint Master deve garantir isso. Finalmen-
te, o Master também tem a responsabilidade de zelar pelo bem-estar do
time para que este esteja apto a dar o máximo de si, e, desta forma, a
habilidade de alternar seus pontos de vista entre o objeto de trabalho,
processo e dinâmica da equipe é essencial.
6 habilidades do Design Sprint
Agora vamos às características ou habilidades de todos da equipe que
participarão do processo, que se misturam um pouco com os próprios
preceitos do Design Sprint e são similares àquelas das pessoas que
trabalham com Design Centrado no Usuário. Vamos detalhar cada uma:
1. Compreensão e empatia
2. Exploração e curiosidade
3. Fazer e testar
4. Simplicidade e transparência
5. Interdisciplinaridade e colaboração
6. Velocidade e ação
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
1. COM P RE E N S ÃO E E MP AT I A
O ponto primordial do Design é o fato de tratar com pessoas. E o que
isso significa na prática?
A diferença entre um designer e um artista é que o artista busca se
expressar através do que ele produz e seu público tem a liberdade
de interpretar isso de diversas formas. O artista pode prezar apenas
pelo que lhe parece esteticamente belo ou por qualquer outro critério
que escolha. O designer não é assim. O que ele deve buscar é produzir
algo primordialmente útil – e não para si, mas para os outros. O Design
promove a clareza, a funcionalidade, a ergonomia, a finalidade de um
produto.
A única forma de fazer algo útil, claro e funcional para várias pessoas é
desenvolvendo uma capacidade de empatizar e compreender o outro.
Essencialmente, bom Design vem de boa escuta – aquela que não julga
ou oferece maneiras de resolver um problema enquanto a pessoa ainda
está falando. A empatia ocorre quando esquecemos por um momento
o que já sabemos e nos dispomos a ouvir segundo a experiência do
outro, como se fosse a primeira vez na vida.
Soa filosófico, mas é algo muito prático: é como jogar o jogo do “sim”.
Não faça julgamentos, não desencoraje a fala ou um ponto de vista,
converse abertamente e anote o que puder depois da conversa. Nada é
24
6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS
proibido – e nada é conhecido. Haverá um momento posterior para filtrar
as informações que foram colhidas, mas essa informação só será útil se
tiver sido coletada sem vieses, da forma mais natural e espontânea possível.
2 . EX PL OR A Ç Ã O E CURI O SI D A D E
Crianças pequenas costumam ter uma fase onde perguntam “por quê”
incessantemente para tudo. Elas têm sede de entender conexões, de
compreender o mundo à sua volta, e de testar limites e coisas. É uma
forma de explorar e dar espaço à curiosidade. Não é à toa que elas
aprendem tanto nessa fase: a experiência que têm é em primeira mão,
sem preconceitos.
Você precisa se dispor a perguntar por quê. Isso às vezes é difícil, porque
o acesso fácil e ubíquo à informação gera uma cobrança de sabermos
tudo. Mas, mesmo que se saiba, ainda é necessário questionar. Isso é
relacionado de forma muito próxima com a necessidade de empatia
descrita anteriormente e se faz necessário porque sua resposta aos
porquês pode ser diferente da resposta do outro. E não para aí, pois
pode ser necessário entender razões mais profundas, que não são ditas
claramente. Às vezes porque a pessoa esquece, às vezes por vergonha,
às vezes porque nem ela mesma sabe conscientemente disso.
Há uma técnica japonesa bastante usada em consultorias ao redor do
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
mundo. É a técnica dos Cinco Porquês, e se baseia na crença de que ao
perguntar “por quê?” cinco vezes concatenadas, é possível chegar à raiz
de qualquer problema. Essa raiz é o que o Design Sprint busca achar.
Ela pode representar os problemas menos óbvios e mais rentáveis a se
resolver, aqueles cujas soluções realmente mudam a vida das pessoas. Para
conseguir fazer isso, é necessário estar disposto a perguntar e explorar.
3. FAZER E T E S T AR
Você já deve ter tido um amigo ou amiga contador de vantagem. Aquelas
pessoas que fazem e acontecem, que sempre têm histórias incríveis e
surreais, a um ponto tal que você não acredita em nada que elas falam,
mesmo que seja verdade.
Falar muito tem esse problema. As palavras não são precisas, e é por
isso que uma imagem vale mais que mil palavras: elas comunicam
conceitos e acontecimentos com muito mais clareza e objetividade. É
possível entender e avaliar diretamente os fatos e o risco de ocorrerem
ambiguidades ou equívocos é bem menor. E se algo for realmente incrível
ou inimaginável, isso está estampado e pode ser discutido.
É por isso que o Design Sprint adota a atitude “show, don’t tell”, ou
25
6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS
“mostre, não conte”. Se uma imagem vale mais do que mil palavras, um
protótipo funcional vale mais do que ambas as anteriores. As reuniões
e discussões de equipe e as validações com usuários são baseadas em
interações reais com protótipos e produções concretas. Uma coisa é
tentar explicar para o usuário como vai ser o produto e o que a equipe
está pensando em fazer. A valia do que esse usuário fala é praticamente
nula, pois ele pode interpretar o que foi dito de diversas formas e não
tem uma ideia formada sobre o que você está falando – ou pior, pode
ter uma ideia diferente da sua.
É outra coisa apresentar um protótipo e pedir para observar essa
interação para depois colher feedback apropriado. As opiniões e
percepções nesse caso serão muito mais úteis, muito mais reais e serão
mais aplicáveis às tomadas de decisão de projeto.
Perceba também que o tempo todo se fala sobre discutir em cima do
protótipo, interagir com ele ou observar como o usuário reage ao usá-lo.
Isso é testar, e acaba sendo uma postura natural quando já existe uma
preocupação legítima em produzir coisas concretas. A tangibilização da
ideia através do protótipo facilita essa abertura a testes.
E o material que será testado não precisa nem deve estar perfeito: deve
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
estar funcional e permitir validar e chegar a insights sobre o funciona-
mento do produto, bem como sobre aspectos positivos e negativos dele.
Um produto não precisa estar perfeito para permitir testes ou mesmo
lançamentos: ele precisa ser útil e entregar valor ao usuário, permitin-
do-o alcançar objetivos pessoais através dele. Não é entregar algo
quebrado ou ruim, mas sim algo que contém apenas o que é necessário
para testar hipóteses e tomar decisões de ajustes no produto.
4. SIMP L I C I DADE E T RAN S P AR ÊN C IA
É difícil falar de simplicidade sem mencionar Steve Jobs. O iPhone, ao
ser lançado em 2007, foi apresentado com um slogan que se tornou
célebre: it just works, ou “simplesmente funciona”.
Hoje em dia a questão de funcionamento dos sistemas mobile é essencial-
mente questão de preferência, porque todas as empresas progrediram
bastante em termos de design e arquitetura de sistemas e interface.
Mas, em 2007, isso foi revolucionário porque os dispositivos eram cheios
de botões, acessar arquivos ou aplicativos não era tarefa simples e as
opções de configuração eram diversas e de acesso difícil. Toda vez que
se trocava de aparelho, era necessário aprender a usá-lo quase do zero.
Fazer algo que simplesmente funcionava foi uma mudança de paradigma.
De forma técnica, pode-se dizer que a revolução foi minimizar a carga
26
6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS
cognitiva imposta ao usuário, colocando na tela apenas as informações
necessárias, e entendendo tão bem o fluxo de uso que algumas funciona-
lidades já eram ativadas automaticamente, como a sincronização dos
arquivos de fotos, músicas e vídeos entre celular e computador via iTunes.
O princípio da simplicidade também se traduz na proposta do
produto ou serviço. O que ele oferece, suas vantagens e benefícios,
e a proposta central de valor que diferencia seu produto dos demais
devem estar claros para o usuário. Ao compreender bem o que a
equipe está fazendo, não só seu feedback será mais informativo, como
também é possível que o usuário se torne defensor e evangelista do
produto.
Essa clareza de objetivos também promove uma comunicação bilateral
transparente produtiva, que pode se tornar uma vantagem competitiva
para a empresa. Transparência e confiança são aspectos extremamente
necessários na economia moderna, e organizações que conseguirem
inspirar esse tipo de sentimento em seus usuários e clientes saem na
frente.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO 6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS

A questão da transparência também se aplica à equipe de um Design

Sprint. As atividades das equipes são abertas, as informações coletadas
estão disponíveis para todos, todos participam das reuniões e decisões,
o que nem sempre ocorre no fluxo normal de produção. É por isso que
é necessária dedicação total da equipe durante o período de Sprint. Em
compensação, essa exposição aberta e constante de todos os fatos, e
até mesmo dificuldades do projeto, faz com que todos consigam opinar
e criar em conjunto e obter resultados rápidos.

5. INTE R DI S C I P L I N ARI DADE E C OL A B OR A Ç Ã O

Séculos atrás, as pessoas eram responsáveis por todas as etapas de
produção de um determinado bem. Após a Revolução Industrial, a
especialização em uma etapa tornou-se algo extremamente comum e
necessário, pois dela dependia a velocidade de produção das fábricas
e linhas de montagem. De alguns anos para cá, estamos revivendo a
necessidade generalista no mercado de trabalho.

Um colaborador ideal será muito bom, ou especialista, em determinado

assunto; contudo, essa pessoa também terá conhecimento e compreen-
são de forma menos profunda sobre assuntos de vários outros campos.
Figura 4: a representação de pessoa em T com habilidades específicas e generalistas
Essas pessoas são conhecidas como pessoas em forma de T, pelo
componente duplo específico e generalista. Isso pode ser visto na Figura
4 ao lado.

27
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO 6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS

As pessoas na linha vertical, que são muito boas em algo mas não têm
conhecimento geral de outras áreas, dificultam o relacionamento da equipe
em projetos complexos de inovação. De forma geral, os problemas que
valem a pena ser resolvidos hoje em dia dependem da junção de expertises
diversas em várias áreas. E não é só multidisciplinaridade, pois juntar uma
equipe de várias áreas de conhecimento ainda não garante que as pessoas
vão se entender e estar dispostas a produzir em conjunto.

Tim Brown, CEO da IDEO, diz que times multidisciplinares normalmente

apresentam uma tendência de proteção do lado do problema de cada
um. No popular, ele quer dizer que as pessoas tendem a sempre puxar
a sardinha pro lado delas: as atividades que precisam desempenhar são
as mais importantes, as dificuldades que encontram são as maiores de
todas e o tempo de que precisam é sempre maior que a dos outros.

A interdisciplinaridade – ou seja, no caso do Design Sprint, trazer pessoas

que sejam generalistas e também especialistas em áreas diferentes –
permite a cooperação mais genuína através da empatia legítima. As
pessoas tendem a superestimar menos o valor da sua contribuição
individual para o todo, porque entendem a importância e demanda das
tarefas alheias. Dessa forma, o ambiente se torna menos competitivo e
Figura 5: colaboração e trabalho em equipe em times interdisciplinares
mais saudável, como a Figura 5 tenta representar.

E, quando necessário, as pessoas podem se ajudar. Afinal, seus colegas

podem não ser experts no mesmo assunto que você, mas eles saberão
o necessário para ajudar com demandas mais pesadas pontuais.

28
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
6. VE LOC I DADE E AÇ ÃO
O último aspecto é a questão da velocidade. Design Sprints podem ser
adaptados para ocorrer em até poucas horas, apesar de o original ser
pensado para cinco dias. Isso requer disposição e habilidade de trabalhar
de forma rápida e sob pressão ou não haverá resultados ao final.
O pensamento sobre ação deve ser constante: muito tempo em projetos
é gasto em reuniões infindáveis onde os envolvidos debatem sobre o
que é melhor fazer. O Design Sprint não dá margem para que muito
tempo seja gasto dessa forma, e por vezes as equipes têm cerca de dez
minutos para discutir os próximos passos.
Assim, quando surge um impasse, a resposta é uma só: construir dois
protótipos, dois modelos, e colocá-los em teste para ver qual tem melhor
desempenho. A conversa é sempre regida por fatos e experimentos,
conforme já foi ressaltado nos tópicos anteriores, e a disposição de agir
imprime velocidade ao processo final. Isso é uma das principais razões
para que os objetivos finais sejam alcançados: fazer mais do que falar.
29
6 HABILIDADES PESSOAIS ESSENCIAIS
Um lembrete sobre os primeiros sprints
Os aspectos tratados aqui são recomendados e ideais para conduzir
um Design Sprint. Ainda assim, é possível passar por todo o processo e
conseguir bons resultados sem que todos os aspectos sejam observados
nos últimos detalhes. Rodar um Sprint subótimo vai ocorrer, principal-
mente nas primeiras vezes, pois é uma grande quebra de paradigma.
Por exemplo, é natural que equipes iniciantes não produzam protótipos
com a velocidade necessária, ou que se passe mais tempo do que o
devido discutindo questões com base em premissas não provadas. Uma
das funções do Design Sprint Master, inclusive, é estar atento ao tempo
para administrá-lo com eficiência. Também é raro encontrar equipes
na maioria das organizações em que os colaboradores sejam todos
interdisciplinares. Isso é algo que se constrói paulatinamente.
Ainda assim, é importante saber sobre cada aspecto para identificar
pontos de melhoria e possíveis dificuldades que a equipe vai enfrentar.
E isso não é desculpa pra não rodar seu primeiro Design Sprint! Como
na maior parte das coisas da vida, a prática faz toda a diferença.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Tipos e cases de
Design Sprint

30
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT

Preciso rodar um Design Sprint de cinco dias? Posso aplicá-lo para
qualquer tipo de necessidade? Preciso seguir exatamente como manda
o livro? Funciona só para produtos digitais?
Muitas perguntas permeiam nossa cabeça quando incluímos o Design
Sprint como uma nova abordagem para trazer velocidade e inovação
para alguma solução. A verdade é que o Design Sprint, justamente
por trazer diferentes benefícios, pode ter a sua aplicação direcionada
especificamente para ganho em um deles.
Conheça aqui alguns dos tipos de Design Sprint que são rodados
internamente pela equipe do Google e situe-se melhor:
3 . D ES IG N S PR INT D E PRO CE SSO
Enquanto o Sprint tradicional é projetado para prototipar e testar
soluções de produtos/design, um Design Sprint de processo funciona
mais como um exercício de descoberta e construção de consenso em
torno da experiência e de um processo.
4 . D ES IG N S PR INT D E PRO D UTO
Neste tipo de Sprint, o desafio e o time estão focados em inovar e adquirir
um aprendizado em cima de um produto já existente.

Quer saber um pouco mais sobre diferentes sprints na prática? Reunimos

1. DE SIGN S P RI N T DE UM N O V O PR OD U TO três cases que ilustram diversos tipos de aplicação a seguir.

O Design Sprint de um novo produto explora em sua totalidade todos

os desafios e entendimentos necessários para a colaboração na criação
de um produto não testado ainda no mercado.

2. DE SIGN S P RI N T DE VI S ÃO
No Sprint de Visão, o time explora e define oportunidades e planos de
ação para serem executados em um período específico.

31
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
ESTUDO DE CASO 1: HEADSPACE
Aplicação de sprint para novos produtos em 3 dias
Se você já acompanhou de perto a concepção e crescimento de algum
produto que atingiu um sucesso enorme, pode parecer que novos públicos,
novas localidades ou novas funcionalidades foram agregadas sem nenhum
esforço ou planejamento especial, caindo naturalmente dentro da estratégia
ou momento da empresa.
Na realidade, isso raramente ocorre. O comum é a empresa ter que
pesquisar para gerar um produto ou ao menos um branding completa-
mente novo para só assim conseguir escalar atingindo novos públicos. Esse
foi o caso da Headspace1, uma empresa que tem como objetivo ajudar as
pessoas a meditar e praticar mindfulness. Criada em 2010, tem mais de 14
milhões de downloads em 190 países. Em 2016, eles decidiram expandir
seu público para incluir também crianças.
32
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Preparação
A Headspace tinha dois gerentes que já conheciam o Design Sprint e já
tinham lido o livro: Jeff Hwang, Gerente de Produto Sênior, e Will Simon, UX
Designer Sênior. Ainda assim, eles não se sentiam seguros o suficiente com
o processo para serem Design Sprint Masters (DSMs), e contrataram dois
DSMs da Google, Dylin Martin and Mike Denny, para liderar o processo.
Eles também definiram que cinco pessoas do time, além dos próprios Jess
e Will, participaram do Sprint.
Jeff e Will se encontraram com Dylin e Mike para explicar o que eles queriam
fazer, e explicaram também que só haveria três dias disponíveis para rodar
o Sprint, que precisaria ser adaptado. Dylin e Mike decidiram juntamente
com o pessoal da Headspace alguns tópicos que deveriam ser apresenta-
dos em lightning talks (palestras técnicas rápidas e informativas, com
cerca de 15 minutos) antes do início do Sprint, assim todos os envolvidos
estariam na mesma página e teriam o mesmo conhecimento base.
Eles decidiram compartilhar resultados das pesquisas que a Headspace já
tinha feito sobre um serviço voltado para crianças, quais oportunidades de
negócio a empresa tinha identificado, e o pessoal do Google decidiu que
compartilharia os resultados e lições aprendidas ao construir o YouTube
Kids. Por fim, contataram pais e guardiões dispostos a levar suas crianças
para participar dos testes com usuários ao fim da Sprint.
1
Você pode conhecer mais a Headspace através desse link:
https://www.headspace.com/
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
O Design Sprint
No primeiro o dia, o Sprint começou com os lightning talks e o compartilha-
mento do que ambas as empresas já tinham descoberto sobre a criação de
produtos digitais para crianças. Em seguida, os Masters buscaram definir
junto ao time o objetivo central do Sprint. O que eles queriam alcançar, que
perguntas buscavam responder?
Definiu-se que o objetivo central seria “Criar uma experiência para crianças
que pudesse prover o mesmo valor que os usuários adultos enxergam no
produto original”. A pergunta principal era: prover essa experiência é possível?
Esses termos contudo ainda eram muito vagos, então os DSMs encorajaram
o time a pensar de que formas eles conseguiriam saber se essa experiência
era passível de ser alcançada. O que eles tinham que observar?
O foco aqui era entregar valor, posicionar o produto e definir alguns pontos
centrais relevantes de funcionamento. O time se pôs a fazer perguntas que
serviriam para guiar a Sprint e facilitar a exploração do cenário. Algumas
das perguntas estão abaixo como exemplo:
1. Crianças estão dispostas a ficar sentadas durante a meditação guiada?
2. Por quanto tempo elas poderiam ficar sentadas?
3. Por quanto tempo elas efetivamente ficariam sentadas?
4. Áudio é o meio mais apropriado?
33
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
5. Como uma criança define uma relação significativa com um software?
6. Qual o papel dos pais nesse cenário? Eles têm alguma importância?
No segundo dia, começou a parte criativa. Perguntas abertas, do tipo “como
nós podemos” (CNP) foram propostas para iniciar o processo criativo que
posteriormente geraria uma solução. Então vários post-its foram preenchi-
dos e colocados na parede, a princípio de forma desorganizada, mas pouco
a pouco os DSMs foram desenhando um fio de pensamento que permitia
agrupar essas perguntas em temas similares e ver quais realmente
precisavam e podiam ser respondidas durante o Sprint. Algumas perguntas
estão abaixo como exemplo:
1. CNP observar se o aúdio é suficiente para criar engajamento?
2. CNP encorajar a criança a ficar sentada por mais tempo?
3. CNP fazer com que os pais ajudem e participem do processo?
4. CNP mensurar a importância dos pais no processo?
Perceba que essas perguntas não têm respostas específicas, mas tratam
de responder as questões objetivas anteriores. Elas permitem espaço para
criar e propor conceitos que abordem formas de resolvê-las sem sacramen-
tar uma solução. Além disso, perceba que a 3 e 4 são similares e têm a
ver com o mesmo tema da relevância dos pais, ao passo que 1 e 2 são
relacionadas mas não são exatamente do mesmo tema. A equipe marcava
as perguntas que achava mais relevantes com adesivos para garantir que
elas iam passar para o fluxo final de teste com o usuário.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Agora era hora de fazer rascunhos e storyboards, e só nesse momento
começa a se pensar numa solução concreta. Cada um, individualmente,
fazia uma proposta de conceito para testar que permitisse responder as
perguntas mais relevantes levantadas. Depois disso, havia rodadas para
compartilhar e discutir, gerando consenso em pontos importantes que
deviam permanecer, e outros que deveriam ser modificados. Depois disso,
cada membro voltava ao trabalho individual, mas trabalhava usando inputs
e detalhes dos trabalhos dos demais. Ao fim do segundo dia, o time e os
DSMs tinham definido o que era possível implementar no dia seguinte para
fazer o teste e colher o feedback necessário.
O terceiro dia contemplou trabalho frenético para produzir um app Android
funcional, fluxos de uso, telas, textos de conteúdo e gravação de voz e
meditações guiadas. O foco não era ser perfeito, mas permitir um fluxo
completo de teste que fosse de abrir o app a completar uma meditação
guiada. Ao fim da tarde, o aplicativo estava rodando, e crianças foram
trazidas para o escritório acompanhadas de seus pais para participar dos
testes voluntários. O app iria rodar num celular onde a câmera estivesse
ligada, com o consentimento dos guardiões, e através do Hangouts a equipe
poderia observar o nível de engajamento e demais fatores da experiência
sem perturbar ou influenciar os pequenos usuários. Questionários também
foram aplicados com os pais ao fim e o Design Sprint foi concluído.
34
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Resultados do Sprint
Os testes foram um sucesso e conseguiram gerar conhecimento adequado.
A equipe descobriu que crianças tinham dificuldade em manter os olhos
fechados e que não estavam dispostas e dedicar mais do que um ou dois
minutos à atividade de meditação; contudo, dentro desse tempo de 1-2
minutos, elas se engajavam e eram capazes de fazer os exercícios de
mindfulness, mesmo sem vídeos ou elementos visuais. Além disso, o time
descobriu que os pais eram fundamentais para ajudar as crianças a usar
o app e para responder as frequentes perguntas que elas sempre tinham
sobre tudo. Pais seriam uma peça-chave para o sucesso do Headspace para
crianças.
Três meses depois em junho de 2016, o MVP do produto foi lançado como
parte do app principal Headspace. É uma funcionalidade extra que faz parte
das vantagens de fazer assinatura do serviço2. Ainda há melhorias a fazer,
mas a equipe já tem alguns milhares de usuários recorrentes. Além disso,
o Design Sprint se espalhou como prática em toda empresa, principalmen-
te pelo grande benefício de ser focado em conduzir testes com usuários,
reduzir o tempo de validação da ideia, e ensinar a focar em modelos testáveis
ainda que imperfeitos.
2
O funcionamento atual do Meditation for Kids está neste link:
https://www.headspace.com/meditation/kids
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Screenshots do produto real e como é hoje
35
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Lições que você pode aprender
A primeira coisa é que muita coisa é preparada de antemão de forma
que o tempo de Sprint seja focado e produtivo, como pesquisas, temas
de palestras, discussão entre equipe e Design Sprint Masters, que eram
externos à empresa. Toda a combinação com os pais sobre trazer as crianças
para participar dos testes voluntários também ocorreu antes do momento
específico do teste.
Para um Design Sprint ter sucesso, não basta juntar um time e repetir
técnicas, sem ter as informações e o entendimento entre os envolvidos
necessário para fazer o processo fluir corretamente.
A segunda coisa é a quantidade de perguntas feita para guiar o processo.
Por mais que se tivesse informações sobre comportamento e tendências
de mercado para produtos digitais infantis, a equipe não assume nada,
buscando identificar fatores objetivos e mensuráveis que indicam a viabilida-
de do objetivo, e também se permitindo espaço e motivação para criar e
propor formas de atingir esses objetivos usando as perguntas do tipo CNP.
A terceira coisa é como o time se dispõe a abrir mão de polir o produto
e deixá-lo perfeito em prol de testá-lo o quanto antes quando já estava
suficientemente funcional. Esperar três meses para testar com uma
versão mais profissional pode nos deixar mais confortáveis, mas na prática
representaria três meses de gastos e trabalho feito em cima de premissas
não testadas. É fundamental pensar na funcionalidade e deixar o perfeccio-
nismo de lado.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
ESTUDO DE CASO 2:
DEUTSCHE TELEKOM
Aplicação do Design Sprint em escala
Muita gente se pergunta se o Design Sprint serve para empresas que
não criam exclusivamente produtos digitais. A resposta curta é sim. A
resposta longa é dada neste capítulo! A Deutsche Telekom é a maior
empresa de telecomunicações em termos de receita em toda a Europa,
e conta com subsidiárias famosas (como a T-Mobile americana), além de
15% de capital estatal. É uma empresa gigante que gera muito impacto,
com um serviço muito dependente de infraestrutura física, além dos
sistemas digitais.
Um dos desafios da Deutsche Telekom é ter escritórios e times trabalhan-
do em vários locais do mundo, o que é uma realidade cada vez mais
comum para várias empresas. A parte ruim que vem como consequên-
cia desse espalhamento ao redor do globo é a falta de visibilidade e
a sensação de descontinuidade do processo; às vezes os times se
dedicam a projetos que não parecem se conectar com o todo e isso gera
desmotivação e produtos concorrentes por falta de alinhamento.
Ademais, é muito mais difícil descobrir talentos e compartilhar expertise
entre membros da empresa. Por isso, a Deutsche Telekom resolveu
estruturar um Design Sprint em escala com 70 pessoas envolvidas.
36
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Preparação
A primeira coisa sempre é reservar agendas para garantir envolvimen-
to total dos presentes. Como o objetivo principal do Sprint era permitir
que os times tivessem uma visão geral do negócio da empresa e gerar
ganhos produtivos entre colegas de trabalho de diferentes escritórios,
foi reservado um galpão em Berlim, onde todos os envolvidos participa-
riam presencialmente.
Em vez de cinco dias, foi feita uma adaptação para dois dias, dado
todo o esforço e custo de deslocamento e centralização das pessoas.
Também dividiu-se os 70 participantes em 12 grupos de 4-5 pessoas,
com desafios distintos que buscavam aproveitar as habilidades de todos
os envolvidos. Foram apontados seis Design Sprint Masters (DSM) para
coordenar o Sprint geral, um a cada duas equipes.
A Deutsche Telekom também não se deteve à equipe interna e convidou
fornecedores e stakeholders de outras empresas para participar.
Quanto à equipe interna, o envolvimento contemplou quase todas as
áreas: negócios, design, desenvolvimento, RH, atendimento ao usuário,
comunicações, operações e teste. Isso permitiu uma visão variada e
muito rica dos desafios atuais da empresa como um todo.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
O Design Sprint
Alguns dos desafios atribuídos aos times foram:
1. Como podemos melhorar a experiência do usuário com a ferramenta
de busca no sistema de intranet?
2. Como podemos atrelar a revista física dos colaboradores às ofertas de
pacotes das subsidiárias Deutsche Telekom?
3. Como podemos estabelecer uma comunidade de desenvolvedores para
desenvolver plataformas internas com mais velocidade?
Os tópicos se encaixam no formato típico de perguntas que fundamen-
tam o Design Sprint, as CNP (Como nós podemos..?). É possível notar
também que as propostas foram variadas e contemplaram melhorias
e criação de produtos, serviços, processos e estratégias de negócio.
Processos e estratégia são áreas relevantes para qualquer tipo de
empresa, independentemente do que ela produz. Essa é uma lição
importante para considerar a aplicação do Design Sprint em empresas
que vão além dos produtos digitais.
37
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Apesar do tempo muito mais restrito, já que só houve dois dias dedicados
ao Sprint, os DSMs aplicaram as técnicas de perguntas CNP, técnicas
de ideação Crazy8s, e matriz de valor x esforço. Ou seja, foi possível
usar ferramentas clássicas do Design Sprint para obter resultados e
aprendizado rápido – tudo isso num único dia.
O segundo dia começou com uma lightning talk sobre métodos de
prototipagem rápida, e seguiu inteiramente dedicado à prototipagem
e validação. Dado o curto tempo, não foram trabalhados protótipos de
alta fidelidade (aqueles feitos com o mesmo material do produto final),
apenas em papel, vídeo ou storyboards (roteiros).
Após ter todos os protótipos em baixa fidelidade prontos, eles foram
expostos em pontos diferentes do galpão, e os times circularam
aprendendo sobre o que os outros times tinham feito e dando feedback
(segundo o modelo da figura na próxima página). Esse formato não é
ideal, mas como muitos Sprints tinham como objetivo central fatores
internos, terminou sendo uma dinâmica proveitosa, já que os colabora-
dores em muitos casos eram os próprios clientes dos projetos.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT

Resultados

Apesar de um Design Sprint feito em apenas dois dias, os organizadores,

DSMs e stakeholders que propuseram cada um dos 12 tópicos trabalha-
ram intensamente mais um dia para documentar todos os resultados e
fazer um debriefing dos projetos. Em seguida, os protótipos e conceitos
foram repassados para as equipes dos stakeholders internos e a maioria
dos projetos estava implementada ou em desenvolvimento em meados
de 2017, seis meses depois.

Um desdobramento positivo foi que os participantes do Design Sprint

se dispuseram voluntariamente a replicar Design Sprints dentro de suas
equipes de trabalho para tratar problemas complexos respectivos de
cada área. Também houve o estreitamento dos laços de trabalho entre
colegas e a colaboração entre áreas, um dos objetivos da Deutsche
Telekom ao organizar a atividade. Ou seja, houve um saldo muito positivo
para um trabalho de dois dias.

Numa próxima oportunidade, os organizadores se comprometeram a

levar em conta dois dos principais feedbacks de melhoria levantados
pelos participantes: a alocação de mais tempo para o Design Sprint e
a participação de clientes reais da empresa, para fazer validações mais
robustas de produtos e serviços externos.
Modelo de quadros usados para compartilhar resultados entre as equipes

38
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Lições que você pode aprender
Antes de mais nada, esperamos que você tenha se convencido com
esse case de que a aplicação do Design Sprint vai além da concepção de
produtos, e além de empresas focadas em serviços digitais.
Sobre a experiência da Deutsche Telekom em específico, é interessan-
te notar que o feedback mais comum foi a necessidade de mais tempo
e de exposição a clientes reais para algumas equipes. Num Sprint em
escala, dedicar cinco dias pode ser um trabalho hercúleo ou simplesmen-
te impossível na maioria das organizações. Empresas como a LEGO
contornaram esse problema parando completamente a produção das
áreas de negócio e produto por dois meses, numa manobra revolucio-
nária. Mas isso não é realista para a maior parte das companhias, então
considere três ou quatro dias se os cinco recomendados estiverem além
do alcance. Há adaptações oficiais da Google Ventures para três dias, e
isso dá mais tempo para prototipar e testar.
Uma segunda coisa a se aprender deste case é a falta que faz ter
protótipos funcionais e interação com o usuário final. Ao passo que
algumas equipes saíram satisfeitas, outras ficaram um pouco frustradas
por não terem uma validação relevante do seu trabalho.
39
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
Lembre-se sempre: a função principal do protótipo é tangibilizar uma
ideia. Para isso, é importante que você maximize sua funcionalidade e
o disponibilize para testes. Não testar com o usuário final inviabiliza o
aprendizado real sobre o que você está desenvolvendo. Por isso, não
abra mão desse momento e se prepare para levar clientes ao local do
Design Sprint para testes finais. Se você for DSM ou organizador, ajuste
isso antes do começo do Sprint, na fase de planejamento.
Finalmente, você viu que é possível conduzir mais de um Sprint simultane-
amente. Basta estruturar as equipes de uma forma que vários DSMs
estejam à disposição, coordenando o esforço do grupo. É válido também
colocar DSMs dentro da equipe e outros na coordenação geral, que
circulam entre os times e resolvem problemas pontuais — que podem ir
de sugerir uma outra técnica de ideação até providenciar mais lanches
e post-its.
O Design Sprint é um método versátil, passível de várias adaptações.
Mantenha o foco nas características centrais de aprendizado rápido,
contato com o usuário final, e fazer mais do que falar. Depois disso, o
céu é o limite. 
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
ESTUDO DE CASO 3:
SAVE THE CHILDREN
Aplicação de um Design Sprint remoto
A essa altura, depois de muitas páginas de leitura e dois estudos de
caso, você já deve estar bastante familiarizado com o processo do Design
Sprint. Por isso, esse último aborda uma adaptação feita para equipes
que trabalham em locais e fuso horários diferentes, o que é cada vez
mais comum.
Apesar de não ser o cenário ideal, é possível rodar o Design Sprint
remotamente4: ele também gera bons resultados, mas é preciso estar
atento já que é mais cansativo e exige um nível maior de maturidade
processual dos envolvidos.
Esse Design Sprint foi feito pela consultoria AJ&Smart para a ONG Save the
Children5, que tinha como objetivo modernizar sua plataforma através
da tecnologia de Blockchain. Os stakeholders estavam espalhados em
Nova Zelândia, Alemanha e Estados Unidos, e tinham cerca de doze
horas de diferença no fuso entre si.
O modelo apresentado aqui será diferente. Em vez de contar linearmen-
40
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
te o processo e resultados, vamos apresentar as principais diferenças e
desafios de rodar um Sprint presencial e remoto.
D ES A F IO 1 : PR EP A RA ÇÃ O D E C O NTE ÚD O
Na versão presencial, o Design Sprint normalmente considera algum
tempo do primeiro dia para lightning talks. Essas palestras garantem que
todos vão partir de conhecimento comum e da mesma página, mesmo
porque dificilmente se faz um Sprint sobre algo completamente novo;
é mais comum que a empresa ou equipe já tenha feito pesquisas ou
mesmo tentativas anteriores de fazer o projeto.
Como a maioria das atividades na versão remota são feitas com cada
integrante trabalhando de forma isolada, o estudo, preparação, e
consolidação do conhecimento, dados, e material de leitura foram feitos
e compartilhados antes que o Design Sprint começasse.
Além disso, a agenda e atividades foram definidas e compartilhadas
com todos de antemão, para que as sessões que precisavam ocorrer
em tempo real fossem registradas nas agendas individuais e tivessem
tempo garantido, conforme mostrado na figura logo abaixo.
4
Nesse post do Medium do Google Ventures, você pode ler a opinião do Jake Knapp,
criador do Design Sprint, sobre a versão remota. Ele não é um fã, mas admite a
funcionalidade.
https://library.gv.com/how-to-run-a-remote-design-sprint-without-going-crazy-
-840c23eef8a9
5
Para conhecer mais a Save the Children ou se tornar um doador, acesse
https://savethechildren.org.nz/
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT

D ES A F IO 2: N ÍV EL D E E X PE RTI SE D O D E SI GN SPRI NT
M A S TER E TIM E
Controlar o tempo e manter o time produtivo é uma das mais importan-
tes funções do DSM. Na versão remota, muitas das atividades são
resolvidas assincronamente (em turnos que não ocorrem ao mesmo
tempo), e isso pode ser um problema menor, como visto na figura, que
indica com um asterisco quando a participação ao vivo é necessária.

Contudo, o tempo das sessões presenciais foram controladas com

precisão, pois havia pessoas envolvidas em reuniões às 11 da noite em
seus horários locais. Uma dificuldade extra apresentada pelo DSM foi
conseguir observar, acompanhar e motivar cada participante, principal-
mente porque o único indicador de engajamento que ele teve era vídeo
e áudio do participante — às vezes só o áudio.

Dessa forma, ele precisava ter talento e uma sensibilidade extra para
perceber esse tipo de coisa, pois baixo nível de comprometimento
Planejamento e divisão de tempo do Design Sprint remoto6
prejudica o time como um todo. Kischiman, o representante da AJ&Smart
responsável por esse Sprint, estudou e costumava usar técnicas de stand
up comedy para manter todos os participantes sempre interagindo e
engajados.

A equipe também era mais madura, pois a diferença de fuso não permitia
6
As figuras desse capítulo e várias outras que ajudam a ilustrar o processo são reais e
estão na página de divulgação do estudo de caso: https://medium.com/@kischiman/
running-a-design-sprint-remotely-across-the-planet-301afcef9c3d
41
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
que dúvidas fossem esclarecidas a qualquer momento, e os exemplos
visuais tendiam a ter uma qualidade inferior e serem produzidos em
menos quantidade que nas versões presenciais.
DE SAFIO 3 : FL UXO DE C O MUN IC A Ç Ã O
Enquanto presencialmente é mais fácil engajar, distrair ou até mesmo
conversar com as pessoas, remotamente isso se torna um desafio.
Ferramentas de videoconferência, microfones, e bons aplicativos para
fazer as vezes o quadro branco e post-its precisaram ser definidos e
disponibilizados. Como o Design Sprint é extremamente visual, é
necessário garantir esses substitutos. A alternativa de conferência e
chamada por vídeo usada pelo time foi o Google Hangouts, pela facilida-
de de visualizar múltiplas pessoas que estão na chamada. (O Zoom ou
Appear.in também são boas alternativas já usada pelas autoras.)
Para o quadro branco, foi usado o RealTImeBoard, uma ferramenta para
interação online. Alternativas como o Mural.co também são adequadas.
Aqui a parte de rascunhar e votar em conceitos foi feita no Basecamp
e RealTime Board, prototipagem no Figma e testes com usuários no
Google Hangouts e Zoom.
42
TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT
D ES A F IO 4 : D ES CA NSO E M O TI V A ÇÃ O
Como não era possível oferecer café ou lanches para ajudar as pessoas
a relaxarem e se manterem motivadas, já que não estavam todas no
mesmo local, horários de intervalo eram bem definidos e também
faziam parte da agenda. O DSM também decidiu ser enfático e distribuir
elogios ao time sempre que algo era entregue, independentemente da
quantidade ou qualidade. O objetivo era manter todos empolgados e
aumentar a disposição de compartilhar links, rascunhos, ou quaisquer
outras ideias relevantes no mural de projeto.
Resultados
Apesar dos desafios e diferenças entre o DS remoto e presencial,
o projeto foi uma iniciativa de sucesso e muito do que foi pensado
durante a semana de trabalho permanece na versão final7. A tecnologia
blockchain foi integrada como forma de doação e, como as movimenta-
ções das criptomoedas são rastreáveis, a página também funciona como
um portal de transparência que mostra quanto dinheiro já foi arrecada-
do, quanto falta para bater determinada meta beneficente e em quê
ele está sendo alocado. A Save The Children integrou outras ONGs no
portal, como a The Water Project, e o site reúne campanhas variadas.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO TIPOS E CASES DE DESIGN SPRINT

Este case é um exemplo do que times que já tentaram conduzir Design

Sprints remotamente enfrentam. Eles são capazes de entregar resultados
robustos e é possível atingir os objetivos e validar protótipos funcionais,
apesar de ser comum que o Sprint dure mais do que cinco dias, dada a
assincronia dos times. O caso apresentado neste capítulo durou 7 dias
– o que é muito válido ainda assim!

A equipe envolvida tem que estar muito confortável e segura em relação

ao processo de Design Sprint e o DSM precisa ser bastante versátil para
conseguir sucesso nessa modalidade remota. Dessa forma, é importan-
te estudar esse caso para entender a viabilidade e o que o Design Sprint
é capaz de fazer, mas não começar por este cenário, que é o mais
complexo realizado atualmente.

Experimente primeiro o cenário mais comum: com todo o time numa

Página inicial do BitGive Foundation. As vantagens da tecnologia Blockchain para
sala, muita preparação prévia e atividades ao longo de cinco dias. Ao
doações ficaram aparentes durante o Design Sprint e são usadas hoje na GiveTrackTM
ganhar segurança, você vai conseguir adaptar os Sprints para resolver
aspectos diferentes (como visão e processo, mais abstratos), testar
durações diferentes (2, 3 ou 5 dias) e até mesmo realizá-lo remotamente.

7
Para conhecer mais o resultado do Design Sprint deste case, que tornou-se a Bitgive
Foundation, vocë pode aessar e doar através do seguinte link:
https://www.bitgivefoundation.org/
43
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Tudo pronto?
Comece seu
primeiro Sprint!

44
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO
Esse livro dá uma visão geral sobre o que é o Design Sprint, suas
tendências, como empresas estão aplicando-o e como você mesmo pode
aplicá-lo. Apesar de ser um método simples em forma, é difícil desenvol-
ver as habilidades e mindsets necessários para fazê-lo adequadamente
sem praticar.
É natural nos apaixonarmos por uma ideia, um conceito de negócio que
nós mesmos criamos e que nós dá propósito. Também é natural para
nós buscar dar uma solução pronta aos problemas que vemos, e isso
por vezes nos impede de ouvir, de receber e dar bons feedbacks, e de
criar algo realmente inovador que não surge num primeiro instante.
O Design Sprint propõe que a gente faça as coisas tão rápido que não
dá tempo de se apegar a uma ideia. Em vez disso, o desafio é definir
algo de forma simples e colher feedback da forma mais veloz possível
com potenciais usuários reais, moldando nossa solução aos problemas
existentes dos usuários, e não os problemas deles às nossas soluções.
Tentar encaixar um problema numa solução já pensada pode render
muito tempo e dinheiro desperdiçados. A forma mais segura de
promover inovação portanto é ajustando o produto on-the-fly (enquanto
o projeto está sendo executado, a partir do feedback recebido e não
de planejamento anterior), mitigando os riscos através de validações
45
TUDO PRONTO? COMECE SEU PRIMEIRO SPRINT!
constantes o mais cedo possível. Se as pessoas não acham o problema
que você busca resolver um incômodo, ou se você é muito parecido
com concorrentes já existentes, ou se o funcionamento do seu serviço
for muito complexo, você saberá em menos de uma semana, e pode
resolver ou mudar o rumo das coisas em tempo hábil, gastando uma
fração do que faria se desenvolvesse a maior parte do projeto (ou todo
ele) e esperasse receber opiniões em grupos focais (ou já no mercado!).
Os preceitos do Design Sprint ecoam uma tendência global. Se você já leu
o Manifesto Ágil, vai notar que ele está alinhado com isso. Se você já leu
A Startup Enxuta, também notará muitas semelhanças na forma de pensar.
Esses movimentos surgiram em cenários tipicamente de computação,
mas tem aplicações e ensinamentos para pessoas e empresas de todas
as áreas. Afinal, todos precisam lançar novos produtos, conquistar mais
mercado, e adaptar-se a novas situações e tendências de mercado com
velocidade. Por isso a adoção do Design Sprint permeia tantas áreas
diferentes.
Finalmente, esse ebook é uma pílula de conteúdo para abrir sua cabeça e
passar de forma rápida os principais conceitos do Design Sprint. Se você
o leu até aqui, sabe que elucubrar sobre um assunto e não colocar a mão
na massa não tem nada a ver com o que o Design Sprint representa.
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO TUDO PRONTO? COMECE SEU PRIMEIRO SPRINT!

Dessa forma, esse livro é apenas um começo para que você mesmo rode
seu primeiro Sprint na prática, primeiro buscando pessoas ou institui-
Para saber mais
ções especializadas que possam te ajudar e guiar (inclusive online, por
meio do Nanodegree Design Sprint da Udacity) e depois sozinho. Com REFERÊNCIAS
certeza você vai adorar descobrir novos produtos, processos e visões,
colaborando com times interdisciplinares diversos e mantendo uma Design Sprint Kit
orientação a resultados concretos. Material de apoio oficial da Google para desenvolvedores e designers
(em inglês)
Em menos de uma semana, é possível mudar a percepção que temos
The Design Sprint
sobre um assunto radicalmente, de maneira informada e embasada em
experimentos. É isso que torna o Design Sprint uma ferramenta poderosa Landing page da Google Ventures para desenvolvedores e designers
(em inglês)
para as grandes organizações modernas – e para você também.
A Google Design Sprint Gone Wrong (And What It Taught Me)
Estudo de caso sobre o que não fazer em Design Sprint com a empresa
do Marvel App, um dos serviços mais eficientes para prototipagem
rápida (em inglês)

PALESTRAS

The design sprint: from Google Ventures to Google[x]

No vídeo, Jake Knapp e colegas da Google Ventures apresentam o Design
Sprint durante a conferência Google I/O.

What’s the difference between Agile Sprints and Design Sprints?

Entenda a diferença entre Sprints de Scrum (Metodologias Ágeis) e o
Design Sprint, explicado pela empresa AJ&Smart, a mesma que facilita o
curso de Design Sprint da Udacity.

46
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO Prepare-se com a Udacity

Prepare-se com a Udacity

Resolver problemas de maneira criativa é uma das maiores habilidades

que você pode ter nos dias de hoje em qualquer área. O Nanodegree

Design Sprint da Udacity foi criado para tornar esse caminho muito

mais rápido e inovador.

SOLICITE A EMENTA

Após um mês de estudos e aprendizado com foco em projetos (todos

revisados individualmente por especialistas), você estará pronto para

desenvolver e prototipar ideias e validá-las rapidamente com usuários.

INSCREVA-SE AGORA

O conteúdo foi feito em parceria com a AJ&Smart, uma agência internacio-

nal de design que trabalha com grandes empresas mundiais como eBay,

Red Bull e ONU e é parceira de Jake Knapp, o inventor do Design Sprint.

Saiba mais sobre o curso e aproveite essa chance!

CONTEÚDO FEITO EM PARCERIA COM

47
DESIGN SPRINT: O QUE É E COMO APLICAR ESSE PROCESSO INTRO

Tudo para trilhar suaDesign

carreira em Inteligência Artificial
Sprint:
o que é e como aplicar esse processo

udacity.com.br

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