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QUESTÃO 2 – MELHORIA DE PROC E SSOS

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(CESPE/MPENAP/2016) A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais
motivações para a identi cação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os
sistemas.

Entropia é sim uma propriedade de todo e qualquer sistema, conforme postula a Teoria Sistêmica de
Administração, que a rma ser todo sistema aberto e complexo, ainda que possa ser representado por meio
de modelos e linguagem sintética.

Costumo dizer em sala de aula que a entropia é o “supositório” do CESPE. Sabe por que? Porque eles
costumam “en ar” em qualquer buraco da sua prova, em diversos contextos e nas várias matérias. Um
supositório tende a ser desagradável, não é mesmo?!? Então! Entropia é algo ruim: quanto maior o nível de
entropia, mais problemas há. Entropia, na verdade, representa o grau de desordem ou perda energética dos
sistemas.

Usarei, assim como Bertalanffy, a analogia do ser humano: para realizar as funções metabólicas, nosso corpo,
enquanto sistema, precisa de energia. Ao utilizá-la, dissipa-se uma parte, porém, é possível realizar
atividades com menos desgaste energético. Nós não conseguimos deter o processo entrópico, razão pela
qual iremos morrer! Todos nós! Antes disso, com sorte, veremos tudo cair (peito, bunda, desempenho e
outras coisas…). As organizações podem deter esse processo, perdurando inde nidamente ao longo do
tempo.

Se em alguma questão falarem em “entropia positiva”, entenda como um supositório “plus size”! O que se
busca é a entropia negativa, ou ainda, a negentropia, que é o contrário da entropia.

Tomando por base a questão, é correto defender a entropia como uma das principais motivações para se
promover a melhoria contínua. Se um processo “vai mal”, ou seja, possui entropia positiva, é porque está
lento, com gastos elevados e desperdícios, apresenta “gargalos”… e se algo não está bem, precisa sim ser
melhorado. Questão certa, perfeita, sem equívocos, linda de Deus!

Resolvi comentar essa questão pelo excessivo número de pedidos de explicação. Inequívoca, portanto,
paradigmática e emblemática. Espero ter reduzido um pouquinho do seu grau de entropia no entendimento
de Administração!

DICA DE ESTUDO: Para aprofundar no estudo sobre processos, recomendo a leitura do CBOK, o Corpo
Comum de Conhecimentos em Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM.

Baixem esses dois artigos bem didáticos, que gosto bastante, ambos de GONÇALVES:

http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n4/v40n4a02.pdf

http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02

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