precisamos de uma boa equipe de limpeza e segurança. Francisco diz: Claro! E é o que apresentarei agora para a senhora. Francisco diz: Primeiro, quero lhe agradecer a atenção; segundo, dizer que a senhora e os outros moradores verão os benefícios do nosso serviço. Débora diz: Obrigada pela atenção, Francisco. Se o serviço for tão bom quanto o seu atendimento, tenho certeza que ficaremos satisfeitos! Francisco foi muito bem durante a visita de venda! Ele fez uma excelente apresentação, iniciou a conversa de forma clara e objetiva, a fim de construir um relacionamento profissional e positivo com a cliente. Apresentou sua empresa e seus serviços até que, por fim, conseguiu fechar o pedido. Ilustração de Francisco. 57 VENDAS EXTERNAS Planejamento e vendas Mesmo depois de ter fechado o pedido, Francisco ofereceu vantagens/benefícios adicionais à cliente, o que deixou Débora ainda mais satisfeita com a compra. Após o fechamento do pedido, Francisco foi até a empresa para acabar de preencher o pedido de vendas dos serviços e conferir se todas as condições de venda negociadas estavam de acordo com o prometido. Francisco realizou um serviço de Pós-Venda, mantendo contato com Débora por telefone para certificar-se de que os serviços estavam sendo bem prestados e deixar a cliente confiante de que o objetivo da conservadora era manter um relacionamento durável. Uma mão marcando um visto com a caneta. O principal objetivo nesta fase do curso foi demonstrar a importância da fase de preparação da venda. Agora que você já conheceu o atendimento qualificado do empresário Francisco, o que acha de fazer uma autoanálise sobre suas ações com relação à pré-venda dos produtos ou serviços de sua empresa? 58 VENDAS EXTERNAS Planejamento e vendas Não existe uma resposta certa ou errada, já que o objetivo com esta atividade é proporcionar a você, empresário, uma autoavaliação sobre os seus conhecimentos e atitudes com relação à preparação da venda antes de visitar um cliente. Resolva a questão abaixo: Cada questão possui três alternativas de resposta com seus respectivos pontos. Por isso, escolha um dos números que corresponde à sua resposta. 1 = Raramente ou nunca desenvolvo. Mesmo depois de ter fechado o pedido, Francisco ofereceu vantagens/benefícios adicionais à cliente, o que deixou Débora ainda mais satisfeita com a compra. Após o fechamento do pedido, Francisco foi até a empresa para acabar de preencher o pedido de vendas dos serviços e conferir se todas as condições de venda negociadas estavam de acordo com o prometido. Francisco realizou um serviço de Pós-Venda, mantendo contato com Débora por telefone para certificar-se de que os serviços estavam sendo bem prestados e deixar a cliente confiante de que o objetivo da conservadora era manter um relacionamento durável. Uma mão marcando um visto com a caneta. O principal objetivo nesta fase do curso foi demonstrar a importância da fase de preparação da venda. Agora que você já conheceu o atendimento qualificado do empresário Francisco, o que acha de fazer uma autoanálise sobre suas ações com relação à pré-venda dos produtos ou serviços de sua empresa? 58 VENDAS EXTERNAS Planejamento e vendas Não existe uma resposta certa ou errada, já que o objetivo com esta atividade é proporcionar a você, empresário, uma autoavaliação sobre os seus conhecimentos e atitudes com relação à preparação da venda antes de visitar um cliente. Resolva a questão abaixo: Cada questão possui três alternativas de resposta com seus respectivos pontos. Por isso, escolha um dos números que corresponde à sua resposta. 1 = Raramente ou nunca desenvolvo. Mesmo depois de ter fechado o pedido, Francisco ofereceu vantagens/benefícios adicionais à cliente, o que deixou Débora ainda mais satisfeita com a compra. 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