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Noções de Administração p/ IBGE
Agente Censitário - Administrativo - Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier Aula 00
Sumário
1. Apresentação do curso ............................................................................................................................... 2
2. Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 5
3. Alguns conceitos essenciais da administração. ......................................................................................... 6
4. O Processo Administrativo. ....................................................................................................................... 8
4.1. Planejamento. .......................................................................................................................................... 10
4.2. Organização. ............................................................................................................................................ 15
4.3. Direção. ................................................................................................................................................... 18
4.4. Controle e avaliação. ............................................................................................................................... 19
4.5. A função coordenação ............................................................................................................................. 30
5. Abordagem Sistêmica: a organização enquanto sistema aberto. ............................................................. 31
6. Questões comentadas............................................................................................................................... 38
7. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 67
8. Gabarito. .................................................................................................................................................. 84
9. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 85
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1. Apresentação do curso
direcionado para sua prova. Juntando meu esforço ao de vocês, meus alunos,
tenho visto muitos alunos obterem sucesso nas provas que realizam, o
que me deixa muito satisfeito!
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Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas
formações. Serve tanto para quem já estudou a matéria antes, quanto
para a pessoa que está vendo o assunto pela primeira vez. Isso porque
o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais
importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o
assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!
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Aula Motivação.
25/01/2016
01 (Prof. Carlos Xavier)
Aula Liderança.
08/02/2016
02 (Prof. Carlos Xavier)
Grupos e equipes de trabalho (referente aos tópicos
"Eficiência e funcionamento de grupos. Trabalho em
Aula
equipe. Equipes de trabalho"). Comunicação. O 22/02/2016
03
indivíduo na organização: papéis e interações.
(Prof. Carlos Xavier)
. Qualidade no atendimento (referente aos tópico
s"Compromisso com a qualidade nos serviços
prestados. Noções de atendimento ao público ").
Aula
Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e 07/03/2016
04
delegação. 6Es do desempenho (não é mencionado
no Edital, mas pode ser inferido de outros tópicos).
(Prof. Carlos Xavier)
Aula Noções de documentação e arquivo
05 (Prof. Arquivologia)
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estou oferecendo e recomende para os amigos! Olhe mais cursos meus no site
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Observação importante:
2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
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Observação importante:
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4. O Processo Administrativo.
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1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
Planejamento
Organização
Controle
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Direção
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Planejamento
Controle Organização
Direção
4.1. Planejamento.
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O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
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4.2. Organização.
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4.3. Direção.
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da organização.
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Planejamento
Organização
Controle
Direção
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relação aos fatores externos, apesar deles não serem gerenciáveis pela
organização. Além disso, diferentes fatores podem influenciar a maneira
através da qual a organização estrutura os seus mecanismos de controle, tais
como: o seu tamanho; a centralização/descentralização de suas atividades; o
grau de definição, documentação e comunicação das políticas e
procedimentos; a terceirização e outsourcing.
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maior parte dos métodos de controle pode ser agrupada em quatro tipos
diferentes:
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Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em três
tipos: antes das operações, durante as operações e após as operações.
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- Pois bem, a resposta que ele mesmo deu foi: SIM! A partir
dessa pergunta ele desenvolveu a TGS.
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Realimentação
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ampla considera que o todo sistêmico também pode ser um resultado menor
do que a soma das partes. Isso acontece quando um sistema pode estar com
seu funcionamento prejudicado, pois o que se busca no sistema é justamente
que o todo seja maior que a soma das partes.
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6. Questões comentadas.
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1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
Comentário:
Vamos analisar cada item em separado:
I - está correto. O planejamento estratégico realmente olha o longo
prazo da organização de forma sistêmica, sendo o mais amplo e profundo de
todos.
II - Errado. O planejamento operacional tem horizonte de curto
prazo.
III - Errado. O planejamento tático olha para o médio prazo, vendo
cada departamento ou área da organização, e não voltado para processos
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2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por
relatórios
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4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
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GABARITO: E.
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
Comentário:
Questão mal feita, merecia ser anulada.
Isso porque a definição de padrões de desempenho pode ser
considerada tanto parte do processo de planejamento (o planejamento dos
indicadores que serão utilizados para medir o desempenho quando as tarefas
forem realizadas), quanto parte do próprio processo de controle.
Infelizmente, a banca considerou "controle" como resposta, não
anulando a questão. Essa é uma importante referência para futuras questões
do mesmo tipo pela mesma banca.
GABARITO considerado: C.
6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
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7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
Comentário:
Vamos avaliar cada um dos itens sobre o processo administrativo:
I) Errado. Planejamento é a tomada de decisão sobre o futuro
desejado e o caminho para alcançá-lo. A verificação posterior é da função
"controle".
II) Certo. A direção é a condução e coordenação dos trabalhos, como
colocado no item, por meio do uso da comunicação para liderar e motivar os
funcionários.
III) Certo. O processo de organização está ligado à obtenção e
disposição dos recursos pela organização, como mencionado pelo item.
GABARITO: E 00000000000
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e) planejamento
Comentário:
A tomada de decisões sobre o futuro desejado é claramente uma
função do planejamento.
GABARITO: E.
9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
consequência de um novo direcionamento para o
posicionamento da empresa no mercado.
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são
decorrentes de que função da administração?
a) Centralização
b) Planejamento
c) Previsibilidade
d) Mix de marketing
e) Divisão do trabalho
Comentário:
Questão redigida de forma diferente, para confundir.
A empresa tomou decisões para mudança do seu foco. A mudança é
decorrente de quê? Das decisões tomadas anteriormente, no processo de
planejamento!
GABARITO: B.
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a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
Comentário:
Questão esquisita. Logo que vi, fui procurar a função “direção” que a
banca não colocou, justamente para evitar ter que seguir rumo à anulação.
Agora fica a pergunta: qual das outras funções também está ligada a
garantir que as coisas aconteçam conforme o planejado? O controle e ação
corretiva.
GABARITO: D.
planejamento estratégico.
C) Errado. O nível apropriado para se falar em grande detalhamento
de programações é o operacional.
D) Errado. Não faz sentido nenhum falar em desafiar...
E) Errado. A lógica não é de sistemas fechados em nenhum nível do
planejamento.
GABARITO: A.
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c) direção;
d) controle;
e) observação.
Comentário:
Questão escorregadia. Nela, o candidato poderia interpretar o mais
óbvio, como queria a banca, que elementos relacionados à estrutura
organizacional fazem parte da função organização.
Apesar disso, ao não explicitar as tarefas aos funcionários, o gerente
está incorrendo em um erro no processo de liderança, por isso também seria
possível considerar como correta a função "direção".
Assim, a banca errou ao não anular esta questão.
GABARITO considerado: B.
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b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
e)hierárquica.
Comentário:
Questão controversa. Em tese é possível dizer que as funções do
processo administrativo acontecem de forma sequencial, onde a primeira é o
planejamento e a última é o controle.
Apesar disso, na prática o que se observa é que todas as funções
acontecem ao mesmo tempo, de forma interrelacionada.
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administrativa planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.
Comentário:
A função planejamento é aquela que, na essência, realiza a tomada
de decisões sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar lá, conforme está na alternativa E.
GABARITO: E.
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Comentário:
A função de direção é aquela que envolve basicamente a liderança,
motivação e comunicação. Dentre as alternativas apresentadas, a única que se
relaciona com uma dessas funções (a liderança) é a de designar pessoas (para
determinadas responsabilidades).
GABARITO: A.
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c) Motivar.
d) Ação corretiva.
e) Orientar.
Comentário:
Controle é aquela parte do processo administrativo que compara o
planejado com o executado e estabelece as ações corretivas para correção de
rumos. Assim, fica claro que a resposta está na letra D.
GABARITO: D.
para apenas o Item II correto essa questão seria bastante contestada. Como
não havia, é possível interpretar que esse item quis dizer simplesmente que o
planejamento estratégico acontece a partir de três coisas consideradas em
conjunto: a visão de futuro, o ambiente interno e o ambiente externo - o que
pode ser interpretado como correto sem maiores problemas.
Assim, II e III estão corretas.
GABARITO: B
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Comentário:
Questão mal feita, pois toma definições como exemplificações.
Merecia ser anulada. Vejamos, sobre planejamento estratégico:
( ) é um processo sistêmico, dinâmico e contínuo.
Certo. Sem dúvidas o planejamento estratégico é, em sua essência,
sistêmico, dinâmico e contínuo.
( ) é embasado essencialmente nos problemas e desafios da
organização.
Considerado certo. Não há dúvidas que ele é embasado nos
problemas e desafios da organização, mas também considera essencialmente
suas oportunidades. Assim, não mencionar as oportunidades da organização
como parte do planejamento estratégico poderia ser questionado...
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GABARITO: B.
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
insumos ou matérias-primas para convertê-los em
produtos que atendam às necessidades de clientes.
Comentário: 00000000000
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nem sequer existem, sendo uma expressão usada para explicar casos
extremos nos quais a organização tem interação mínima com o ambiente, não
se adaptando às suas demandas e preocupada apenas com questões internas,
como no caso da abordagem clássica.
Então, se a empresa não se adapta ao ambiente externo, ela não está
com características de um sistema aberto.
GABARITO: ERRADO.
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Comentário:
Errado! Na abordagem sistêmica a relação de causa-efeito direta
deixa de existir, passando a ser substituída por uma relação entre as partes
que considera que cada causa pode ter vários efeitos, e vice-versa!
GABARITO: ERRADO.
feedback negativo.
GABARITO: CERTO
7. Lista de Questões.
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1. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Técnico de Suprimentos de
Bens e Serviços Júnior - Administração/2014) O
planejamento é um processo que requer o emprego de
uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir
positivamente para a eficácia, a eficiência e o
desenvolvimento da empresa. Cada nível organizacional
demanda um diferente tipo de planejamento, porém
todos devem estar alinhados com os objetivos
estabelecidos para a empresa.
Em relação aos diferentes tipos de planejamento,
considere as afirmações abaixo.
I - O planejamento estratégico tem um impacto amplo e
profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização.
II - O planejamento operacional tem como principal objetivo
traduzir as decisões estratégicas em ações efetivas, e seu
horizonte é de médio prazo.
III - O planejamento tático é direcionado para cada processo ou
projeto da organização, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da
empresa, e o seu horizonte é de curto prazo.
É correto APENAS o que se afirma em
a) I
b) II
c) I e II
d) I e III
e) II e III
2. (CESGRANRIO/PETROBRAS/Enfermeiro do Trabalho
Júnior/2014) No processo administrativo, são funções do
controle:
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por
feedback 00000000000
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4. (CESGRANRIO/Petrobras/Técnico em Comercialização e
Logística Júnior/2014) A função administrativa que é
responsável por influenciar e orientar as atividades
relacionadas às tarefas de diversos membros da equipe
ou da empresa como um todo é denominada
a) controle
b) planejamento
c)organização
d) estratégia
e) direção
5. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento 00000000000
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
6. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor alimentício
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
ocasionado falta de seus produtos acabados. Para
solucionar o problema, o gerente da unidade estabeleceu
um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que
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7. (CESGRANRIO/FINEP/Analista/2014) A administração
se utiliza de quatro funções básicas para cumprir seu
papel no mundo organizacional. Considere as funções da
administração conceituadas a seguir.
I - Planejamento – processo administrativo que consiste em
verificar se tudo é realizado de acordo com o que foi planejado
e com as orientações dadas.
II - Direção – processo administrativo que conduz e coordena o
pessoal na execução das tarefas já planejadas.
III - Organização – processo administrativo que visa à
estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de
acordo com as necessidades, com vistas ao que foi planejado.
É (São) correta(s) APENAS a(s) conceituação(ões)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
9. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas -
Administração/2014) Uma empresa do setor de turismo
está iniciando um processo de mudança em sua
estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é
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d) previsão.
e) direção.
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d) Financeiro.
e) Econômico
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c) Controle.
d) Direção.
e) Planejamento.
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a) global.
b) contingente.
c) funcional.
d) sistêmica.
e) burocrática.
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51. (CESPE/CORREIOS/ADMINISTRADOR/2011) A
entropia positiva ocorre quando uma organização busca
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8. Gabarito.
1. A 2. A 3. C 4. E 5. C 6. D
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9. Bibliografia Principal.
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