Comunicação interna-

Ascende ao público interno, através da execução de ações coordenadas que

dinamize e assegurem um fluxo de informação em todos os níveis, desde
faxineiro até o médico. Para isso, propõe-se que sejam ampliado os canais
comunicacionais existentes e criadas novas ferramentas.

Torna-se possível, assim, desenvolver um ambiente harmônico entre

funcionários e líderes, estimulando maior qualidade nos processos
administrativos, incitando a proatividade nos recursos humanos e,
consequentemente, institui uma boa imagem empresarial. Fazendo com que o
público interno tenha a sensação de pertencimento tornado os motivados e
aumentando os índices de satisfação, consequentemente produzindo um
trabalho de melhor qualidade e assertividade.

- Plano de ações

O planejamento para a comunicação interna será guiada através de elementos

técnicos como métodos de interação e participação do público interno. E
tecnológicas com a criação de um meio de comunicação interno.

- Reavaliação de custos: Análise e avaliação detalhada de custos das

atividades realizadas pelo plano de saúde, desempenho dos profissionais

- Reunião com funcionais para comunicar o plano ação:. O setor de

comunicação se reunirá, por meio de convocação da direção geral com todos os
funcionários afim de informá-los sobre os resultados das análises e pesquisas
feitas dentro da empresa, e os novos rumos comunicacionais que a empresa
adotará. Essa ação tem por objetivo de despertar no público interno a
importância de estarem atentos as mudanças comunicacionais e incentivá-los a
participar, junto com a empresa, as ações que serão promovidas. Serão 1
reunião em um espaço de eventos. Se esperado o comparecimentos dos atuais
200 colaboradores. Investimento – 2000 reais afim de cobrir o aluguel da
estrutura do evento e café break
- Criação do aplicativo NOSSO W-MED: Com acesso de qualquer lugar pela
web, esse app registrará de maneira aplicada cada colaborador e poderá
informar em tempo real faltas, atrasos e imprevistos. Além de registrar
honorários, sugestões e reclamações em relação a empresa. O objetivo do
software é a otimização do tempo e o gerenciamento de forma detalhada de
horários e honorários dos colaboradores e conjuntamente oferecendo um sac
que funcione de maneira direta e imediata. A expectativa é que em 3 meses
todos os colabores Investimento R$ 30.000

-Capacitação de funcionários de nível médio ou basico: promoção de

capacitação de recepcionistas, atendentes, vendedores, auxiliares de serviços
gerais. O conteúdo das aulas consiste em apresentar o funcionamento e
procedimentos do hospital, etiqueta profissional, resolução de conflitos e a
atenção humanizada ao cliente. Objetivo dessa ação é promover um
atendimento de excelência desde o primeiro contato com os usuários do plano
de saúde. A expectativa é que em 2 meses todos funcionários tenham ocurso
em capacitação em atendimento. Investimento 9.000

- W-MED junior- a realização de um seminário de acolhimento e treinamento

para novos acadêmicos, estagiários e funcionários onde serão apresentados aos
serviços, fluxos e procedimentos e de comunicação. O proposito dessa atividade
é apresentar a empresa de maneira carismática e capacitadora fazendo com que
o colaborador se sinta acolhido e incentivado a produzir o melhor de si afim de
beneficiar a empresa.

-Revista ; O conteúdo da revista trimestral, que será lançada em agosto na

semana de aniversário do hospital, compreenderá pesquisas desenvolvidas no
HU, inovação, apresentação de processos, setores e resultados. Os
colaboradores terão espaço para participar. Estará disponível nas versões digital
e impressa.

- Plano de crise; Elaboração de ter um plano de crise, de forma que as

situações não desejáveis tenham o menor impacto possível na imagem da
instituição. Para isso, serão realizadas reuniões da comunicação com os
gestores para tentar prever as possíveis crises.
Comunicação Externa

A função dessa estratégia é facilitar a interatividade, colaboração e fidelização com o

público externo. Conjuntamente com a intenção direita em mostrar a missão e valores
da empresa, constituindo o posicionamento e assegurando o reconhecimento do público
, oferecer imagem positiva da organização perante a opinião pública, fortalecer nos
públicos externos sentimentos de confiança e apreciação e proporcionar maior
visibilidade às atividades da empresa

O relacionamento com a comunidade local é uma estratégia que está

constantemente a ser trabalhada e melhorada.

+ Plano de ações

- Pesquisa sobre público e satisfação: Elaboração e execução de questionário

afim de identificar idade, renda mensal, escolaridade, consumo e
comportamento em redes sociais. O objetivo dessa ação é por meio da análise
dos resultados, planejar e implementar uma estratégia online e off-line que atinja
de maneira plena, direta e objetiva com a buscar de forma concreta a
aproximação do público com a W-MED.

- Análise das redes mídias digitais; uma avaliação detalhada sobre os

resultados de alcance, público, visibilidade e interação em todas as redes sociais
da W- MED. Um monitoramento completo sobre relevância da marca em meio
as mídias sociais. Entendo que as redes sociais é uns dos grandes instrumentos
de publicidade e aproximação do público com a marca, essa ação tem por
finalidade realizar estudos afim de potencializar as redes sociais na internet de
uma maneira que atinja os diretamente seus consumidores.

- Remodelagem das mídias digitais; Com os resultados mediante a análises

detalhadas em toda mídia social da W-MED é perceptível entender que mídias,
deve ser seguido o objetivo geral - proporcionar relacionamento e compartilhar
informações sobre o que de relevante na o público da W-MED. Conjuntamente,
para cada mídia se é traçado uma estratégia de acordo a características
específicas, que possibilitam objetivos específicos.

* O perfil no twitter caberá a postagem de vídeos institucionais e curtas dicas de

sáude com tweets educativos em sequência sobre o tema proposto no vídeo, o
que se justifica no fato de que, nesta mídia social, as publicações são
organizadas de acordo com o que é mais recente e é uma mídia para consumo
rápido.

* O objetivo específico da página no Facebook é apresentar a W-MED, cobrir

eventos feitos pela empresa e o dia a dia dos hospitais conveniados ao plano, a
partir de galerias de imagens, pois as imagens são agrupadas em álbuns, o que
permite publicar muitas fotos sem encher a timeline do seguidor com publicações
isoladas.

* O perfil no Instagram tem como foco imagens cativantes sobre a clinicas e

hospitais, médicos, clientes e eventos , propondo mais sensações e emoções,
menos informações duras e impessoais. Esta mídia é basicamente de
relacionamento, pretende projetar nos seguidores sentimentos de identidade e
pertencimento a marca

O objetivo dessa ação é evidenciar duas finalidade em comum, que se referem

ao relacionamento: divulgar campanhas institucionais e interagir e/ou responder
às mensagens dos seguidores. Monitoramento pelas equipe de comunicação

- SAC 2.0: essa ferramenta trará a W-MED uma comunicação mais próxima
do seu público, com menos custo e de acesso 24 horas. A finalidade dessa ação
vai além de encurtar distancias, o cliente passa a sentir mais confiança porque
sente que se tiver um problema, terá um atendimento rápido , em questão de
poucos minutos.onde quer que eles esteja

- Promoção de eventos: levará a W-MED a uma comunicação direta e

presencial com seu público e a comunidade em geral, seriam caminhadas,
corridas, concertos musicais, ações beneficentes e palestras. A intenção desses
eventos é a apresentação da imagem e da missão institucionais junto a
determinados públicos. O propósito é que seja criada uma agenda anual de
eventos necessários para atingir determinados públicos. Buscando ir até a
comunidade local e traze-los para a empresa. Constituem um trabalho de
relações públicas.
- Aplicativo Meu W-CARD: - Esse software criado para os formatos Apple
e Android poderá trazer comodidade e agilidade tanto ao cliente quanto
ao plano saúde. Nele, terá informações sobre médicos, hospitais, fila de
espera, consultas, valores e outras dúvidas importantes e assim
eliminando a necessidade de um deslocamento até uma sede física ou
mesmo uma ligação. Objetivo dessa ação é trazer rapidez ao
atendimento, consequentemente redução de formação de filas
desnecessárias, além de tirar dúvidas básicas em relação a serviços
prestados.

- Releases e matérias pagas: envio mensal de releases com os principais meios

de comunicação locais, com entrevistas com conveniados, médicos e
especialistas em saúde, além de reportagens mostrando o dia a dia dos
atendimentos, cobertura dos eventos feitos pela W-MEDI. A intenção dessa
dessa estratégia é a divulgação a população os serviços oferecidos pela
empresa, mostrando que W-Medi um caráter humanitário.

-- Revista; Públicações

Cronograma de ações