UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

ROGER CARLOS CINTRA FERREIRA

RUTE DE ALMEIDA CAMPOS VALADÃO

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

A EXCELÊNCIA APLICADA A UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO

DE ALIMENTOS

Goiânia
Janeiro de 2007
 ROGER CARLOS CINTRA FERREIRA
RUTE DE ALMEIDA CAMPOS VALADÃO

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO
A EXCELÊNCIA APLICADA A UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE
ALIMENTOS

Trabalho apresentado na disciplina de Introdução e Teorias

de Administração, Curso Administração a Distância,
Universidade Federal de Goiás.

Profa. Dra. Eliane Moreira Sá de Souza

Goiânia
Janeiro / 2006
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................3
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.................................................................4
2. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS E ADMINISTRATIVAS......................6
2.1. Aplicação das Funções Organizacionais.................................................6
2.2. Estrutura e Planejamento Estratégico....................................................9
2.2. Propósito Organizacional.......................................................................10
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DAS ATIVIDADES DA EMPRESA...............11
3.1 Considerações sobre os atributos de Peters e Waterman.....................11
3.2 Conceituação de Rosabeth M. Kanter...................................................12
3.3 Avaliações Sociais e Políticas da Empresa.............................................13
4. CONCLUSÃO..................................................................................................15
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................16
ANEXO: DVD DE APRESENTAÇÃO DA DISTR. NOVA ENERGIA LTDA
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INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é aplicar o estudo desenvolvido na disciplina Administração:

Introdução e Teorias, e que apresentou a base da Teoria Geral da Administração, objetivando
uma preparação do estudante para que consiga compreender a estrutura organizacional de
uma empresa e possa avaliar sua performance e até sugerir ações e atitudes que venham a
melhorar seu funcionamento e sua rentabilidade. Para tanto seguiu a orientação proposta,
tomando um caso real de uma pequena distribuidora de produtos alimentícios que se instalou
em Goiânia com o objetivo de complementar o serviço de distribuição no varejo de um
grande fabricante multinacional de balas e confeitos líder de mercado no Brasil.
O trabalho se estrutura em três etapas. No primeiro capitulo, faz a apresentação da
empresa, seu porte, seu objetivo de atuação dentro de um nicho complementar às empresas
atacadistas da região de Campinas em Goiânia. Em seguida, faz a descrição de sua estrutura
apresentando suas funções organizacionais e como o processo administrativo se realiza para
alcance dos resultados operacionais. Finalmente apresentam-se alguns detalhes da operação
da empresa para que se aplique os atributos de Peters e Waterman e se avalie a perspectiva de
sucesso do empreendimento.
Na conclusão destaca-se o valor das teorias desenvolvidas e como se pode entender a
estrutura de uma organização com um estudo metodológico e científico delas e a importância
de uma base teórica do estudo da Administração.
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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Distribuidora Nova Energia Ltda é uma empresa de pequeno porte constituída por
um antigo vendedor de produtos da Adams – Warner-Lambert e que se instalou em Goiânia
para trabalhar um nicho de atendimento aos varejistas de bares, cafeterias, lanchonetes e
docerias. Distinta das grandes empresas atacadistas da região de Campinas, no noroeste de
Goiânia, seu foco é vender e entregar diretamente aos estabelecimentos varejistas os produtos
dessa marca tradicional e de grande apelo ao consumidor. Com uma equipe de até nove
vendedores motorizados, com pequenos furgões-baú, a Distribuidora Nova Energia atende
quinzenalmente cada cliente fazendo seu controle de estoque, arrumando a apresentação
visual de seus produtos em displays próprios e sem ônus, e estabelecendo a negociação mais
conveniente para o cliente. Os vendedores têm duas rotas que atendem a cada quinze dias. Na
retaguarda, a pequena equipe de escritório cuida da relação comercial com o seu único
fornecedor – a multinacional inglesa de confeitos e chocolates Schwepps-Cadbury líder
mundial no setor e que em 2003 adquiriu da industria farmacêutica Pfizer.a divisão Adams
Nessa ponta é feita a aquisição semanal de quantidade correspondente ao atacado para
pagamento faturado a posteriori, o controle da mercadoria quanto a quantidade, validade e
conservação, e fornecimento controlado aos vendedores para vendas semanais em suas rotas.
Uma característica interessante dessa empresa é que todo seu serviço é terceirizado. O
quadro de vendedores são funcionários registrados na empresa fornecedora dos produtos e
que também se preocupa com o material de Merchandising que é distribuído para os
varejistas. Sua contabilidade é executada por um escritório de contabilidade, comum para esse
tamanho de empresa; os serviços de arrumação de estoque, atendimento de carga e descarga
da mercadoria, tanto recebida pelo fornecedor, como os acertos com os vendedores, é feita
por jovens funcionários contratados à Fundação Pró-Cerrado que procura obter emprego
inicial para menores de 18 anos e que subloca seus trabalhos a outras empresas. Finalmente,
os serviços de limpeza e vigilância são executados por uma empresa prestadora desses
serviços e que fornece uma faxineira e um guarda de segurança diária no horário comercial e
executa a vigilância noturna através de controle a distância via Internet.
Apenas dois funcionários executivos atuam ligados à empresa. Um administrador de
empresas efetua todo o controle financeiro e comercial com o fornecedor controlando a
emissão de notas fiscais e efetuando os pagamentos e recebimentos monetários, alem de
fornecer informações e supervisionar os serviços do contador. Outro funcionário de nível
médio efetua a logística e o controle dos vendedores e equipes terceirizadas, mantendo a
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segurança do estoque, a limpeza e a estrutura física do estabelecimento (manutenção e

conservação).
Toda parte de planejamento estratégico e relacionamento, negociações com o
fornecedor básico e contratos bancários ficam ao encargo do proprietário.
Essa estrutura foi implantada em meados de 2001, quando a Warner-Lambert então
ligada à fabricante farmacêutica americana Pfizer procurou instalar uma estrutura de
atendimento ao varejo ligada ao seu departamento de Marketing. Sendo uma marca líder de
mercado em produto de forte consumo, sua verba de propaganda é minimizada na medida
que institualiza o Merchandising junto aos varejistas, desviando para segundo plano dentro do
balcão da loja todos os seus concorrentes.
Nestes cinco anos, a empresa teve um crescimento pequeno correspondente ao
acréscimo de preço aos produtos devido à elevação de custos dos insumos e que repercutiu no
preço final para o varejista. Com a inflação em declínio, o preço para o consumidor final não
pode ser modificado sob pena de perda de consumo do produto que é supérfluo. Alem disso, a
forte concorrência do setor de alimentação e ao declínio do poder econômico e desemprego da
população não dá margem para aumentos de vendas. Há indícios que a falência de uma
grande empresa do ramo pecuário em 2005 posa ter impedido o crescimento do mercado
consumidor de produtos supérfluos de consumo.
A empresa procurou compensar essa condição limitante com um bom controle de
estoque e recebimentos financeiros e a obtenção de descontos junto ao fornecedor com a
diminuição do prazo de pagamento de suas pendências. Seu foco financeiro é se manter atenta
aos momentos sociais que venham a permitir uma colocação rápida de produto quando o
mercado vislumbrar um consumo mais ampliado.
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2. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS E ADMINISTRATIVAS

Dentro da estrutura organizacional da Distribuidora Nova Energia é possível encontrar

a aplicação de teorias da administração que se interrelacionam para o funcionamento
adequado de sua estrutura. Sendo uma empresa comercial de venda de produtos, tem uma área
de estoque muito bem estruturada e organizada onde se encontra uma linha de entrada e saída
organizada em FIFO (primeiro a entrar – primeiro a sair) para manutenção da validade das
mercadorias. Trabalhando com produtos alimentícios, sua limpeza e higiene são impecáveis
exigindo uma dedetização periódica e específica. Pela sua característica de prestadora de
serviço de vendas de produtos a domicilio (varejistas) ela tem que ter uma agilidade no
fornecimento dos pedidos aos seus clientes e um relacionamento amigável condizente com a
estrutura de um sistema aberto. Portanto o acompanhamento permanente de variáveis externas
é fundamental para seu funcionamento uniforme e proveitoso. Mais ainda, pelo tipo de
produto que manipula, seu foco na qualidade dos produtos e agilidade nas respostas ao
atendimento aos clientes, tanto no que se refere à colocação do produto para o consumo,
quanto ao melhor aproveitamento dos recursos materiais, e financeiros exigem uma
administração planejada e apta para mudanças rápidas e objetivas.
Dessa forma vê-se que, mesmo sendo uma empresa de pequeno porte, é válido
visualizar todos os atributos de empresas excelentes.

2.1. Aplicação das Funções Administrativas

A rotina diária da empresa é bem simples e ágil. Isso se deve a visão técnica do
proprietário que estruturou suas funções nos moldes de uma companhia de porte maior porém
cadenciou o ritmo das atividades para dar o máximo de agilidade à tarefas. Sua familiaridade
com os procedimentos comerciais da fornecedora também favorece seu bom desempenho.
Diariamente pela manhã até dois vendedores se apresentam para trocar o restante da
carga que comercializaram na sua rota quinzenal naquela semana. O furgão-baú é
descarregado em conjunto com o auxiliar da Fundação Pró Cerrado e comparado seu
conteúdo com o que tinha sido fornecido na semana anterior. A diferença será cobrada na
prestação de contas no escritório. Em seguida, o vendedor carrega seu material semanal e
confirma o recebimento pelo qual passa a ser responsável. No escritório faz o acerto de contas
entregando, notas ficais, cheques, dinheiro e empenhos de venda que serão transformados em
boletos remetidos pelo correio aos clientes. Toda essa atividade não leva mais do que 30
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minutos pois o vendedor deve sair, no máximo até as 9:00 horas para começar sua rota
semanal. Daí a razão se trabalhar com no máximo dois vendedores por dia.
O próximo período se orienta para os trabalhos de estoque onde as mercadorias são
arrumadas nos “pallets” dos vendedores do dia e separado eventuais produtos danificados,
estragados ou inutilizados. No escritório, são feitas as conferências financeiras finais e
preparadas as rotinas bancárias e financeiras do dia. Programas de controle de estoque e
planilhas de controle financeiras especificamente desenvolvidas para essas rotinas, agilizam
os resultados fornecendo os resumas diários que compõe os relatórios mensais de faturamento
e vendas.
No período vespertino, trata-se da preparação do atendimento aos vendedores do dia
seguinte. Os “pallets” com a carga anterior são apenas completados com os produtos da
semana que irá começar e fica posicionado para ser carregado no furgão-baú do dia seguinte.
No escritório, são preparadas todas as pendências financeiras ocorridas nas vendas da
quinzena anterior para serem informadas aos vendedores e que acertaram com seus clientes no
decorrer de sua rota. Também o trabalho externo junto aos bancos, contador, fornecedores de
serviços são desenvolvidos nesse período.
Nas quartas-feiras é preparado o pedido semanal de compra no fornecedor
Schwepps/Warner-Lambert que recebe via Internet em uma intranet própria com todos os
seus clientes. Esse dia é escolhido para cada distribuidor para dar agilidade de preparação de
pedidos na ponta do fornecedor.
Também no período vespertino são recebidas as encomendas compradas e que não são
padronizadas, uma vez que incertezas de estradas, clima, produção da fábrica, etc. impedem
que todo o pedido de uma semana chegue de uma só vez e no mesmo dia. É a única parte do
processo que não tem um fluxo temporal pré-definido. As mercadorias são recebidas,
conferidas e colocadas no estoque com sua data de entrada controlada para a fila FIFO.
Completa-se essa tarefa, aproveitando a empresa de entrega para se retornar as mercadorias
vencidas, não-conformes e estragadas pelo transporte. O fornecedor tem responsabilidade
contratual de restituir as mercadorias justificadamente devolvidas.
Duas vezes por mês, junto com as rotinas de recebimento financeiro são feitos
pagamentos de salários e bonificações correspondentes a adiantamentos e complementação
mensal. Os salários são depositados em conta corrente de cada vendedor por transferência de
conta da distribuidora. As contas são posicionadas no mesmo banco e agencia o que oferece
vantagens financeiras por fidelidade da empresa.
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As férias dos vendedores ocorrem sempre nas três ultimas semanas do mês de
Dezembro e as duas rotas anteriores são reforçadas para que os clientes não fiquem com falta
de mercadoria nas suas vendas. Para compensar esse aumento de custos, os clientes gozam de
um prazo de pagamento de 45 dias com acertos só em Fevereiro do ano seguinte.
A preparação de acertos fiscais anuais é efetuada nos últimos dias antes do recesso e
entregue ao contador para fechamento do ano fiscal. Isso se torna bastante simples em função
que os programas e planilhas atualizam permanentemente os dados anuais até seu fechamento.
Toda parte de marketing é fornecida pela Schwepps/Warner-Lambert que envia
periodicamente junto com as mercadorias compradas, o material promocional e de divulgação
dos produtos com as respectivas explicações técnicas de utilização.
A Schwepps/Warner-Lambert mantém um supervisor para atendimento de todos os
vendedores e que está sempre em contato com departamento de Marketing do fornecedor para
dar a assistência a essa função. Normalmente o supervisor é um antigo vendedor que se
destacou nas vendas e é promovido. Isso faz com que ele tenha conhecimento profundo sobre
as rotinas e possa executar todas as coberturas necessárias aos vendedores.
As atividades de RH são extremamente simples pois todos os funcionários são
terceirizados com exceção dos executivos de administração e logística. Seus contratos são
controlados pelo contador que mensalmente preparam seus pagamentos. Os conflitos entre os
vendedores são solucionados pelo supervisor de vendas do fornecedor. Os funcionários
terceirizados são regidos pelas normas das empresas de onde se originam e podem ser
substituídos de imediato caso não atendam as exigências contratuais firmadas com a
distribuidora.
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2.2 Estrutura e Planejamento Estratégico

Quadro 1. Organograma Organizacional da empresa Nova Energia Ltda de Goiânia.

Proprietário

Serviços
Gerais
(Terceirizado)

Contado Controle de
Depto. Vendas e
r Segurança
Financeiro Estoque
(Externo (Terceirizado)
e Compras
)

Supervisão
De Vendas

Vendedor Vendedor Vendedor

Vendedor 2 N
1
3 ---

Supervisor de Vendas e vendedores são funcionários da empresa fornecedora.

Fonte: Elaborado pelos autores utilizando dados de entrevista com o proprietário

Funções Administrativas da empresa Nova Energia Ltda - Goiânia

• Planejamento – desenvolvido essencialmente pelo Proprietário, ouvindo opiniões dos

dois executivos;
• Organização – desenvolvida integralmente pelo Proprietário;
• Controle – executado essencialmente pelos dois executivos;
• Comando – executado pelo Proprietário, ouvindo opiniões dos dois executivos;
• Coordenação – efetuada integralmente pelos dois executivos entre si, informando o
Proprietário.
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2.3. Propósito Organizacional

Missão Comercial: Fornecer ao cliente, produtos de alta qualidade

de grande aceitação no mercado e acreditando que o bom
atendimento e em busca de algo diferenciado é fundamental para
o sucesso de uma empresa. É por meio dele que o cliente obtém
respostas às suas questões e forma a primeira impressão sobre a
empresa.
Missão Corporativa: O propósito do empreendimento e atender o
Missão cliente com o sistema de pronta entrega de acordo com a
necessidade de seu estabelecimento, oferecendo produto de
qualidade superior com atendimento diferenciado, possibilitando
assim, o crescimento da empresa como um todo e com isso
fornecer a oportunidade aos funcionários e acionistas alcançarem
objetivos pessoais razoáveis.
Através do modelo enxuto de administração e comercialização a
visão da empresa, é atender os fornecedores ampliando o negócio
Visão e para melhor atender seus clientes se tornando a distribuidora
mais bem montada para o Fornecedor.
Organização;
Limpeza;
Princípios Honestidade;
O bom tratamento aos vendedores.
Manter premiação para a equipe de vendas, incentivando os
Valores mesmos a melhorar a produção.
Negócio e Abrangência Crescer junto ao ramo de atuação, ampliando sua abrangência da
atuação no setor de produtos alimentícios.
Quadro 2. Propósitos Organizacionais da empresa Nova Energia Ltda de Goiânia.
Fonte: Elaborado pelos autores utilizando dados de entrevista com o proprietário.
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3. ANÁLISE E SUGESTÕES DAS ATIVIDADES DA EMPRESA

3.1. Considerações sobre os atributos de Peters e Waterman

Segundo Peters e Waterman existem oito atributos que caracterizam as empresas de

sucesso. Esses atributos são aplicados à empresa Nova Energia da seguinte maneira:

• Inclinação para a ação: Um dos atributos da empresa Nova Energia, é estar

preparada para enfrentar alterações econômicas que poderão surgir repentinamente.
Direciona suas ações para o mercado conseguindo lidar com problemas que sempre
surgem, seja interno ou externamente. Pretende atuar no mercado e expandir-se e por isso
está sempre articulando ações no sentido de garantir sobrevivência à empresa.

• Proximidade do cliente: A Nova Energia desenvolve com excelência essa

atribuição, atendendo seus clientes quinzenalmente, fazendo o controle de estoque dos
mesmos, zelando pelo visual de apresentação de seus produtos, negociam de forma
conveniente e amigável a fim de fidelizar esse cliente. Com essas visitas quinzenais, a
Nova Energia garante não falta de produtos aos seus clientes, aprimorando assim seus
negócios e fortalecendo cada vez mais o relacionamento Empresa versus Cliente.

• Autonomia e espírito de empresa: Essa empresa possui autonomia e

desenvolve o espírito empresarial envolvendo os funcionários no processo de melhoria e
crescimento, o proprietário sempre que necessário, mantém contato com seus dois
executivos, como forma de valorizar e fortalecer a comunicação dentro do ambiente.

• Produtividade através das pessoas: Apesar de possuir poucos funcionários, a

Nova Energia investe em seus trabalhadores tratando os com respeito e dignidade, pois se
sabe que com funcionários motivados uma empresa se desenvolverá melhor e com isso
conseguirá maior produtividade.

• Mãos à obra pela criação de valores: A empresa Nova Energia cria valores
motivando seus funcionários com premiações, salários justos e tratamento digno,
incentivando-os a aumentar a produção.
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• Despertar crenças: A Nova Energia acredita que leva a conscientização a seu

pessoal de que a empresa precisa prestar um bom serviço para continuar atuando no
mercado. Acredita que cada funcionário tem o seu valor e que devem trabalhar sempre em
conjunto na busca de melhorias.

• Manter-se ramo que se domina: A Nova Energia atua neste ramo já há algum
tempo, possui um ótimo relacionamento com a empresa fornecedora de seus produtos
(ADAMS) e com isso está se tornando cada vez mais uma empresa bem sucedida e com
grande atuação no ramo. Busca expandir sua área de abrangência, procurando sempre
conquistar novos clientes e novas áreas de vendas.

• Propriedades simultaneamente rígidas e flexíveis: A Nova Energia possui

propriedades rígidas no que diz ao controle de qualidade, atendimento aos clientes,
prestação de contas, dentre outros, tudo isso com visão de como uma empresa de sucesso
deve se proceder para ser bem sucedida, porém torna-se flexível incentivando o espírito
de empresa, também com sistemas de retribuição com base no emprenho e contribuição de
cada um para a organização.

3.2 Conceituação de Rosabeth M. Kanter

A autora Rosabeth M Kanter descreve como deverão ser as empresas para

conseguirem atuar no futuro. A empresa Nova Energia possui essa visão de futuro. Trabalha
em nível de excelência, preocupando-se com a qualidade de suas mercadorias, do atendimento
e organização dentro da empresa, principalmente no que diz respeito a limpeza e ordem
interna.
Trabalha com sinergia, empregando todos seus esforços no sentido de manter clientes
satisfeitos e fidelizados, envolvendo os trabalhadores no processo e motivando-os. Utiliza a
terceirização e empregando maior esforço nas atividades fins da empresa que é manter e
ampliar seus negócios.
É uma empresa inovadora, com grande empenho no desenvolvimento do espírito de
empresa, busca ser atuante e pretende se destacar cada vez mais no mercado, sendo referência
na região.
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Segundo os conceitos de Kanter, a empresa Nova Energia é uma empresa que

conseguirá sobreviver no futuro, pois desde já, adota procedimentos indispensáveis à
existência de qualquer organização futuramente.

3.3. Avaliações Sociais e Políticas da Empresa

Dentro da avaliação funcional da empresa Distribuidora Nova Energia chama a

atenção da maneira como se estabelece a distribuição do poder na organização e nas
atribuições de tarefas entre as áreas de vendas, controle do estoque e controle financeiro.
Uma característica já citada anteriormente é que toda a equipe de vendas é contratada
diretamente pelo fornecedor e que coloca um Supervisor para acompanhamento das suas
atividades externas junto aos clientes varejistas. Essa forma de atuação tira do proprietário
toda a responsabilidade de exigir e acompanhar resultados conseguidos pela equipe. Como a
meta desejada pelo fornecedor tem caráter nacional, verifica-se que a equipe tem quotas a
cumprir que ficam dentro de um resultado global e podem não refletir a real possibilidade do
mercado que está sendo trabalhado. Para ampliar esses resultados, o proprietário pode, através
de uso de seu resultado das vendas criar incentivos para o acréscimo de vendas. Esse
processo, entretanto não é muito utilizado, pois cria um conflito de comando junto aos
vendedores sendo aplicado, normalmente nas vendas de Dezembro, como premiação de Natal.
Os vendedores têm dois eixos de chefia em que é necessário um cuidado para não
haver conflitos mando. Na esfera de Merchandising enquanto fornecimento de mercadoria
para o varejista é a supervisão do fornecedor que orienta e determina ações de vendas e as
metas a serem alcançadas. Na esfera de prestação de contas e responsabilidade com as
mercadorias, os vendedores se dirigem ao executivo financeiro da Nova Energia a quem se
responsabilizam por valores e conteúdos. As divergências são reportadas ao supervisor que
informa o fornecedor para as devidas providencias. Dessa forma, conflitos são evitados e a
estrutura de legitimidade de atribuições é preservada.
As relações do proprietário com os executivos, por serem pessoas de sua inteira
confiança são de troca de informações constantes e aproveitamento de toda e qualquer
sugestão para melhoria dos resultados econômicos e funcionais. Sendo pessoas de seu
relacionamento pessoal consegue encontrar legitimidade em suas tomadas de decisões.
Apesar de terem uma remuneração adequada e registrada em contratos trabalhistas legalmente
formalizados, recebem premiação e ganhos extras retirados do próprio lucro do proprietário.
 15

A terceirização através de utilização de jovens contratados da Fundação Pró-Cerrado

identifica a aplicação de responsabilidade social do proprietário permitindo que jovens
obtenham o primeiro registro de emprego em carteira de trabalho e fornecendo noções de
utilização de programas de controle de estoque e técnicas de organização e sistemas de
qualidade.
No caso dos funcionários da empresa de serviços de mão de obra os funcionários
seguem as diretrizes da distribuidora no que concerne a atribuições funcionais e as diretrizes
da operadora da mão de obra no que se concerne a seus deveres profissionais.
Nesses dois casos, a legalidade e legitimidade de mando pelo responsável da área de
estoque e do prédio são contempladas devido aos conceitos e legislação pertinente aos
serviços terceirizados.
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4. CONCLUSÃO

O trabalho desenvolvido nesta apresentação se constituiu em um excelente exercício

para entendimento e fixação do estudo da Introdução a Administração e que é a base para o
aprofundamento dos estudos das empresas que serão ministrados nos próximos semestres do
curso. Percebeu-se também como, em uma empresa mesmo de pequeno porte e estrutura
extremamente enxuta, todas as teorias e técnicas da Ciência da Administração podem ser
aprendidas e aplicadas auxiliando na formação do profissional administrador. A descrição,
mesmo sem ter tido um envolvimento mais profundo deu aos autores a oportunidade de
enxergarem a função do administrador e seus compromissos com a organização e com a
sociedade através da simulação de um trabalho de consultoria de diagnóstico de perspectivas
uma empresa.
Ele deverá demonstrar competência para empreender, analisando criticamente as
organizações, antecipando e promovendo transformações e; apresentar compreensão da
necessidade de contínuo aperfeiçoamento profissional e do desenvolvimento da
autoconfiança. Esse é o administrador do novo milênio, o profissional de hoje que pensa e
utiliza as idéias do futuro. O administrador terá que estruturar sua empresa para que ela seja
ágil e se adapte a qualquer mudança tendo muita flexibilidade além de entender sua função
política e de responsabilidade social frente às novas tendências da sociedade.
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BIBLIOGRAFIA
___________. Historias Adams. <http://www.adams.com.br/historias.asp >. Acesso em 13
de janeiro de 2007.

___________. Quem Provará o Sabor da Adams.

<http://www.terra.com.br/istoedinheiro/253/negocios/253_quem_provara_sabor_adams.htm >
Acesso em 13 de janeiro de 2007.

____________. < http://www.thebrandcouncil.org/7692> . Acesso em 13 de janeiro de 2007.

____________. HALLS apresenta EXXPO 2006.

<http://www.maxpressnet.com.br/noticia.asp?TIPO=CE&SQINF=234541>. Acesso em 13 de
janeiro de 2007.

CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração v.1 e 2. Ed. Campus. São Paulo, 2001.

CRUZ Jr, J.B. Administração – Introdução e Teorias. SEAD/UFSC, 2006.

MAXIMIANO, A. C. Introdução à Administração. Editora Atlas, São Paulo, 1999

WIKIPEDIA.Chiclete < http://pt.wikipedia.org/wiki/Chiclete >. Acesso em 13 de janeiro de

2007.