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5. Causa
6. Sub-causa
Onde
1. Cabeçalho: Título, data, autor ou grupo de trabalho.
2. Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do problema. É escrito no lado direito, desenhado no meio da folha.
3. Eixo Central: Uma flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o Efeito.
4. Categoria: Representa os principais grupos de fatores relacionados com o efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central.
5. Causa: Causa potencial, dentro de uma determinada categoria, que pode contribuir com o efeito. As flechas são desenhadas em linhas horizontais, apontando para o
ramo de categoria correspondente.
6. Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa específica. São as ramificações de uma causa.
Folhas de verificação: com base em dados coletados pelos membros do grupo antes da reunião.
Construa o diagrama
• Em uma folha de papel grande, coloque o enunciado do problema em uma
caixa do lado direito.
• É importante certificar-se de que todos estão de acordo com o enunciado do
problema. Inclua tantas informações quantas forem necessárias nas categorias:
o que, onde, quando e quanto. Utilize dados para poder fazer a especificação.
Efeito
Os pães demoram a
ser entregue nas 4ª
e 5ª feiras
Construa o diagrama
Estabeleça categorias de causas principais ou as principais etapas do processo de
produção ou de serviço. Conecte-os à “espinha” no diagrama de Ishikawa (no
exemplo abaixo, 3M + P = Métodos, Materiais, Máquinas e Pessoal).
Máquinas/
Pessoal
Equipamentos
Efeito
Os pães demoram a
ser entregue nas 4ª
e 5ª feiras
Métodos Materiais
Máquinas/
Equipamentos Pessoal
Funcionários faltam
Fornos muito
pequenos Veículos c/problema
Métodos Materiais
Desenvolvido por Fernando Banas 10
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Construa o diagrama
• Para cada causa enumerada na espinha, faça repetidamente uma das seguintes
perguntas:
• Por que isto acontece? Na causa faltam ingredientes as causas básicas seriam:
encomendas mal feitas, uso inadequado de espaço e assim por diante.
• O que poderia acontecer? Na categoria faltam ingredientes esta pergunta levaria a
uma compreensão maior do problema tal como: caixas, massa pré-preparada e
assim por diante.
• Para cada causa mais profunda, continue a incentivar um entendimento maior,
mas saiba quando parar. Uma regra geral é parar de fazer perguntas quando uma
causa for controlada por pessoal administrativo de um nível acima do grupo, ou
superior.
Efeito
Os pães demoram a
ser entregue nas 4ª
e 5ª feiras
Faltam ingredientes
Efeito
Os pães demoram a
ser entregue nas 4ª
e 5ª feiras
Faltam ingredientes
Pedidos
mal feitos
Falta de
treinamento
Mal
armazenamento
Materiais
Construa o diagrama
Interprete a lista ou tente procurar causas primárias,
fazendo o seguinte:
• Procure causas que aparecem repetidamente dentro
da mesma categoria, ou em várias categorias de
causas principais.
• Faça uma seleção destas causas, utilizando um
processo não-estruturado, tal como a técnica de
grupo nominal ou de multi-votação.
• Colete dados através de folhas de verificação, ou de
qualquer outro formato, para determinar as
freqüências relativas de diferentes causas.
Sem dinheiro
para consertos Salários
Motoristas baixos
se perdem
Fornos Mecânico
pequenos “picareta”
Alta rotatividade Pressa
de funcionários Alta rotatividade
de funcionários
Manutenção
Treinamento deficiente
deficiente
Treinamento Informações
Falta de deficiente erradas
experiência
Efeito
Os pães demoram a
ser entregue nas 4ª
e 5ª feiras
Faltam
ingredientes
Não
Tratamento ruim para conhecem Pedidos mal
grandes pedidos a rua feitos
Alta rotatividade
de funcionários
Alta rotatividade
Falta de
de funcionários
Alta rotatividade de treinamento
funcionários Uso inadequado
de espaço
Expedição
Insatisfatória Mal
Falta de armazenamento
experiência
Aumento da área
de distribuição
Construa o diagrama
• Variável do Diagrama
O Diagrama de Espinha de Peixe completo é freqüentemente
analisado por outras pessoas ou confirmado através de coleta
de dados. Uma das versões muito usadas é utilizando cartões
tipo Post-its® em cada uma das categorias. Assim toda a
equipe participa tanto na sugestão das causas quanto das
possíveis soluções. Após analisadas e revisadas, são
eliminadas aquelas que estão fora do propósito e permanecem
as que fazem parte da análise. Esta prática traz conhecimento,
integração do grupo, discussão sobre os problemas e muita
criatividade entre as pessoas envolvidas na análise.