Curso: Técnico de Informação e Animação Turística

ESCOLA PROFISSIONAL DO SINDICATO DE

ESCRITÓRIO E COMÉRCIO DA Disciplina: Introdução ao Turismo
REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES

UFCD: 3482 – Qualidade no serviço turístico

Nome:______________________________________________________

Data:____/____/____

Ficha de Trabalho - Qualidade no serviço turístico

Grupo I
1- Assinala com um “V” as afirmações verdadeiras e com um “F” as afirmações falsas.
Corrige as afirmações Falsas.

a) ____ A qualidade nos serviços pode ser entendida como um bem não material;
b) ____ Os serviços caraterizam-se por três dimensões;
c) ____ O Modelo SERVQUAL avalia o desempenho do serviço;
d) ____ O modelo HOTELQUAL avalia a qualidade nos Serviços;
e) ____ O Modelo SERVQUAL foi desenvolvido em 1986;
f) ____ A Comissão Técnica 228 é uma organização nacional sobre o turismo e serviços
associados;
g) ____ Comissão Técnica 228 foi criada em 2005;
h) ____ Comissão Técnica 228 é formada por 66 países membros permanentes e 36 como
observadores.
i) ____ Turismo de qualidade é igual a turismo de luxo.

Grupo II

1. Indica as cinco dimensões fundamentais do Modelo SERVQUAL.

2. Os serviços caraterizam-se por quatro dimensões. Enumera-os.
3. A preocupação da qualidade tem de ser regular e indispensável. Justifica.
4. O Modelo SERVQUAL propõe que a qualidade pode ser medida através da identificação das gaps entre
as expectativas e as perceções dos consumidores. Identifica as cinco gaps apresentadas por este modelo.

Bom Trabalho!

Formadora: Carla Ramos