Marketing Digital de resultado para

Médias e Pequenas Empresas

Introdução ao
Marketing no Twitter
Como sua empresa pode obter resultados utilizando a rede
social de 140 caracteres
Introdução ao Marketing no Twitter

Introdução
O Brasil é o segundo colocado entre os países com mais usuários no Twitter e a rede social está
entre as 5 mais acessadas por aqui.

Por sua principal característica de permitir publicações com limite de 140 caracteres, ele facilita a
leitura rápida, a disseminação de mensagens em tempo real e a interação entre os usuários.

Se o seu público é um grande consumidor de conteúdo, a rede social é perfeita para se comunicar
com ele, uma vez que a indicação de links é a prática mais comum no canal.

Neste eBook vamos apresentar melhor o Twitter como ferramenta de Marketing para Médias e
Pequenas empresas. Mostraremos as principais vantagens e oportunidades, como fazer os ajustes
básicos, o que publicar, como encontrar pessoas relevantes para sua empresa acompanhar e
muitas outras informações úteis para o gerenciamento de uma boa presença na rede.

Esperamos que goste!

Equipe Resultados Digitais

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Introdução ao Marketing no Twitter

Glossário
Se você nunca usou o Twitter ou não é familiar à ferramenta, vai se deparar com alguns termos que
são muito utilizados nesse meio.

Preparamos um glossário rápido para que você possa entender alguns itens básicos da rede:

Tweet – Publicação (post) com limite de 140 caracteres.

Seguir - É assinar os tweets de um usuário. Tudo o que essa pessoa postar vai aparecer pra você.
Seguidores – Usuários que recebem o conteúdo (assinam) de determinado perfil.
@ - Símbolo usado antes do nome do usuário. Utilizar o @nomedousuario no meio de um Tweet é fazer
menção a alguém.
Replies – Resposta a algum tweet. Quando a menção é feita no início do Tweet, funciona como resposta.
Neste caso, os seguidores em comum entre você e o mencionado também vão ler o conteúdo.
Retweets (RT) – É passar adiante alguma mensagem que o usuário achou interessante e compartilhou
com seus seguidores.
Direct Message (DM) – Mensagem direta (privada). Apenas o destinatário é capaz de ler e só é possível
enviar esse tipo de mensagem para quem te segue.
Timeline – É a linha do tempo onde aparecem, em tempo real, os tweets publicados pelos usuários que
você segue.
Hashtag (#) – O símbolo # serve para indicar o assunto sobre o qual o usuário está falando.
Trends (trending topics) – São os tópicos mais comentados. As hashtags mais populares aparecem neste
espaço, que fica no lado inferior esquerdo na página inicial do Twitter (depois que o usuário está logado).

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte I

A importância do Twitter
para empresas

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Introdução ao Marketing no Twitter

O Twitter foi um dos primeiros canais a tornar comum a interação entre pessoas e
empresas. Para as empresas, foi dada a oportunidade de construir uma audiência e
falar diretamente com o público sem intermediários.

Para as pessoas, é muito simples e fácil seguir e interagir, obtendo informações,

tirando dúvidas e resolvendo problemas, principalmente se comparamos com os
canais que tínhamos anteriormente, como as intermináveis ligações para serviços de
atendimento ou o próprio deslocamento até a empresa para um contato presencial.

Além disso, o Twitter é algo leve, exige pouco comprometimento. Em geral, as

pessoas são mais abertas a aceitar um tweet do que se cadastrar em uma newsletter,
por exemplo.

Também há a vantagem de o usuário conseguir gerenciar facilmente suas relações:

ele pode seguir e deixar de seguir a empresa com apenas um clique.

A seguir, pontuaremos algumas das principais utilidades da rede.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Plataforma com vocação natural para espalhar a mensagem

O Twitter é uma rede que serve exatamente para as pessoas falarem e ouvirem (ou escrever e
ler, no caso). Portanto é um ambiente muito propício para espalhar seu conteúdo: cada
retweet (RT) leva sua mensagem a diversos outros usuários, que por sua vez também podem
retweetar e assim por diante.

Note que, para isso, sequer é preciso ter uma conta no Twitter.

Seth Godin, um famoso pensador do marketing

atual, por exemplo, não tem um perfil na rede
porque acredita não ter tempo suficiente para
gerenciar sua presença da maneira correta. Mesmo
assim, ele escreve diariamente um blog com
conteúdo bastante relevante.

Cada um dos posts tem o botão de compartilhar no

Twitter e é raro encontrarmos um texto com menos
de 1.000 tweets. Quem é que diz que ele não está
usando bem a ferramenta?

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Introdução ao Marketing no Twitter

Mais uma opção de atendimento

O Twitter é uma forma simples e nada burocrática de contato

entre o usuário e uma empresa. Exige pouco esforço e
comprometimento e transforma a interação em algo mais
cômodo.

Vale aproveitar essa chance para se aproximar do cliente.

Efeito exponencial

Uma boa presença no Twitter permite um crescimento

exponencial. Quanto mais seguidores sua empresa tem, maior
a chance de alguém achar o seu conteúdo interessante e
retweetar, o que pode aumentar o seu número de seguidores.
Isso acaba gerando um círculo virtuoso.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Construção de um ativo de relacionamento direto

entre empresas e clientes

O Twitter pode ser muito eficiente na construção de um

relacionamento entre as empresas e os usuários.

Ele serve como canal de distribuição de conteúdo, informando

a todos os seguidores os novos posts, eBooks e lançamentos
da empresa. Sua vantagem em relação ao Facebook, por
exemplo, é que não há nenhum filtro que impeça o seu
conteúdo de aparecer na Timeline do seguidor: tudo é
exibido, em ordem cronológica.

Além disso, o relacionamento pode ser fortalecido pelas

possibilidades de interação: é possível falar diretamente com
qualquer usuário através da menção, entrar em uma conversa
e dar uma contribuição, responder dúvidas, etc.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte II

Por onde começar

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Introdução ao Marketing no Twitter

Se você já acredita que faz sentido para sua empresa investir no Twitter, o primeiro passo é criar
um perfil.

Você só precisa entrar em http://twitter.com, digitar seu nome, e-mail e senha.

Logo depois, o sistema vai sugerir o nome de usuário para você, mas é possível modificá-lo
depois.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Dicas para escolher o nome de usuário

Comece escolhendo um nome de usuário que esteja relacionado diretamente com sua empresa
ou produto, que seja de fácil memorização e, principalmente, curto. Esse nome de usuário ficará
associado ao seu perfil, que acabará tornando-se também o endereço (URL). Nosso Twitter, por
exemplo é @ResDigitais.

Dê preferência ao nome real

O nome real da empresa é sempre recomendado. Ele não dá margem para confusão ou
esquecimento. É o caso, por exemplo, da @camiseteria. Muitas vezes o nome “puro” não está
mais disponível, sendo necessário um complemento, como aconteceu com a SOAP
(@SOAPbrasil).

Encurte o nome, se precisar

O Twitter limita o tamanho do nome de usuário e não pudemos usar o @resultadosdigitais, que
seria lembrado mais facilmente. No entanto, a lógica faz sentido, já que só podemos postar 140
caracteres e o simples @resultadosdigitais já ocuparia 19 desses caracteres. Se a sua empresa
tiver um nome muito grande, encurte.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Encurte o nome, se precisar

O Twitter limita o tamanho do nome de usuário e não pudemos usar o

@resultadosdigitais, que seria lembrado mais facilmente. No entanto, a lógica faz
sentido, já que só podemos postar 140 caracteres e o simples @resultadosdigitais já
ocuparia 19 desses caracteres. Se a sua empresa tiver um nome muito grande,
encurte.

Não use números, a não ser que seja parte do nome

Há aqueles que usam os números como joguinhos de letra, utilizando por exemplo
@n0m3m4rc4 ao invés de @nomemarca, assim como os que colocam o número ao
final como @nomemarca02. Esse tipo de coisa, além de parecer antiga ao lembrar o
começo da época dos emails, também faz parecer que você é um spammer.

Privilegie um nome que esteja disponível em todas as redes que você for usar

É muito mais fácil para o usuário lembrar de um único nome ao invés de vários e ainda
ter que associá-los a cada uma das redes. Faça uma verificação antes da decisão final.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Defina as informações do perfil

Avatar

A imagem que aparece no seu perfil, também chamada de avatar, é uma etapa importante da
configuração de sua conta. O avatar é a principal forma de identificar a marca em meio ao mar
de tweets na Timeline do usuário. Isso também ajuda muito na construção de uma identidade
da marca.
Se você tiver uma logo, é ela que deve ser utilizada aqui. Nesse caso, vale trabalhar com a
mesma imagem em todas as diferentes redes e é essencial que ela tenha uma aparência
profissional. Use as dimensões certas para colocar a imagem no perfil e se você não souber
fazer isso, vale procurar por alguém que saiba.

A imagem deve estar no formato JPG, GIF ou PNG e ter tamanho máximo de 700K.

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BIO

É provável que muitas das pessoas que caem no seu perfil não conheçam a empresa ainda. Em geral
elas recebem algum conteúdo através de amigos e podem ficar curiosas para saber um pouco mais.
A biografia é o que vai mostrar para essas pessoas do que trata o seu negócio.

Portanto, pense no tipo de pessoa que sua empresa quer atrair e escreva a descrição pensando nela.
Deixe claro o que vocês fazem e o que ela pode esperar ao seguir seu perfil. Vale investir um tempo
“polindo” esse texto para torná-lo bem objetivo e atrativo. Procure usar também palavras-chave que
reflitam bem o seu mercado.

Além disso, é essencial adicionar o link da sua empresa no campo website. Isso facilita muito o
trabalho de quem quer conhecer mais.

Mantenha o perfil aberto publicamente

Uma dica importante: como seu principal objetivo é aproveitar os benefícios do Twitter para tornar
sua empresa conhecida e atrair possíveis clientes, deixe sempre a configuração de sua conta como
pública. Você consegue definir esse parâmetro em Configurações -> Privacidade dos Tweets.

Certifique-se de que o campo “Proteger meus Tweets” não esteja selecionado.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Incrementos gráficos

No lado superior direito do menu, no símbolo “engrenagem”, você tem acesso ao link
para a página de Configurações, onde é possível fazer todos os ajustes do perfil.

Entre as possibilidades, está a mudança de cores de cada elemento do perfil, inserção

de um plano de fundo e mesmo de uma imagem de capa.

Nenhuma dessas mudanças é obrigatória e essencial nos resultados, mas se sua

empresa contar com recursos em design e conseguir fazer isso sem grandes
investimentos, pode valer a pena.

http://twitter.com/cleareducacao

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte III

O que postar

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Introdução ao Marketing no Twitter

Um dos principais objetivos de ter uma conta no Twitter é que este canal ajude sua empresa a
tornar-se referência em seu segmento de atuação. Mas, isso só será possível, se o conteúdo
publicado nos tweets for relevante para quem lê. O conteúdo que educa, ajuda ou entretém atrai a
atenção de forma muito mais fácil do que a propaganda pura e simples.

Não pense simplesmente no que sua empresa gostaria de divulgar, mas, sim, que informações seu
cliente gostaria de receber. Afinal, como já dissemos, é preciso que o usuário tenha interesse
suficiente para seguir e que sua empresa continue gerando valor ao longo do tempo para que ele
não cancele a assinatura.

Saber quem é e o que busca seu cliente em potencial é fator decisivo para ter sucesso em seu novo
perfil no Twitter. É para ele que você vai escrever.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Ajuda muito nessa etapa a criação de “personas”, que são nada mais que um personagem que
represente seu cliente típico.

Pense em perguntas como:

• Quem é o meu potencial cliente? O que ele faz?

• No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra minha solução? E qual o cargo de
quem compra?
• Qual o nível de instrução do meu público? Quais seus desafios e obstáculos?
• Quanto de conhecimento ele já tem sobre o meu mercado? Que tipo de coisa ele se interessaria
em aprender sobre o meu setor?
• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
• Quem influencia suas decisões?

Essas perguntas vão formar o personagem. Existem empresas que levam isso muito a fundo, dando
nomes e criando até mesmo bonecos com a persona.

Pensar nessa persona facilita muito para identificar se um conteúdo é relevante ou não para ser
publicado.

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Dicas para selecionar e produzir conteúdo

Primeiramente, procure usar a persona para criar conteúdo para seu próprio blog.
Ele é a fonte primária de conteúdo para seu Twitter e parte muito importante da estratégia.

Há alguns tipos de perguntas sobre sua área que costumam atrair atenção e podem ajudar:

• O que é….?
• Por que você (sua empresa) deve se importar com…?
• Quais os benefícios de…?
• Como fazer…?
• Quais os erros mais comuns de…?
• Quais as melhores práticas em…?
Some a esses as famosas listas:
• As 5 melhores formas de…
• 10 dicas para melhorar….
• Os 8 passos para…

Além do conteúdo próprio da empresa, procure acompanhar as referências de mercado: experts,

veículos que publicam sobre o tema, etc. Siga também o perfil de pessoas relevantes para o seu
negócio, já que elas costumam compartilhar materiais úteis.

Certamente você encontrará diversos conteúdos que se enquadram como atrativos para seu potencial
cliente.
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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte IV

Boas práticas

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Introdução ao Marketing no Twitter

Com que frequência postar?

Agora que você já tem ideia de que conteúdo postar, bate aquela dúvida: com que frequência é
preciso publicar novidades para ter bons resultados? Em geral, para extrair resultados relevantes no
Twitter, é preciso estar bastante presente, todos os dias.

É no contato diário com sua audiência que você vai perceber se funciona melhor publicar apenas 3 ou
30 tweets diários. Isso também depende do acervo de conteúdos que sua empresa possui e da
capacidade de encontrar novos materiais.

Apesar de não ser ruim publicar bastante, fique atento: postar 3 tweets na sequência pode incomodar
mais do que distribuir 10 tweets ao longo de 10 horas. Muitos tweets num curto intervalo dão
impressão de que você está tomando conta da timeline do usuário e isso acaba desagradando.

O mais recomendado é dar ao menos 20 minutos entre

um tweet e outro. Há ferramentas, como o RD Station,
que permitem o agendamento e podem auxiliar nesta
tarefa e evitar que alguém precise ficar o dia inteiro em
função das publicações.

Certamente você encontrará diversos conteúdos que se

enquadram como atrativos para seu potencial cliente.
Tela de agendamento de postagens no RD Station

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Introdução ao Marketing no Twitter

Você pode e deve repetir alguns tweets

Imagine que o Twitter é um rio. Em alguns momentos do dia, as pessoas vão até ele, dão um mergulho
e se vão. Dificilmente conseguem voltar e recuperar a “água” que já escoou por ali.

Da mesma forma, se, no momento que você postar, seu público não estiver online, ele provavelmente
não será impactado pela mensagem. Muitos de nossos novos posts aqui na Resultados Digitais não
haviam conquistado um grande alcance até o terceiro tweet, quando algumas pessoas influentes
leram e recomendaram, garantindo um novo pico de acessos.

Pense nisso como os telejornais da TV: não há problema em repetir uma notícia da manhã pela noite, já
que boa parte do público não estava presente.

Repetir a mensagem não vai te prejudicar muito com quem já leu, desde que você respeite algumas
regras:
• Intercale o tweet repetido com alguns novos;
• Dê um intervalo um pouco maior entre as repetições. Não repita, por exemplo, em uma mesma
manhã. Espere ao menos um turno;
• Não repita todos os tweets, só os mais importantes e que você mais quer que as pessoas leiam.

Dica Pró: Quando for repetir um tweet, procure usar textos diferentes antes do link.
Colocar trechos de destaque do artigo funciona muito bem e melhora muito o resultado.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Seguir de volta (ou não): eis a questão

A decisão de seguir de volta os seguidores da empresa no Twitter está longe de ser um consenso na
área. Existem algumas empresas com bons resultados no Twitter que não o fazem e há as que optam
pelo caminho oposto, também com boa aceitação.

Aqui, na Resultados Digitais, recomendamos seguir de volta todos os perfis que seguem o da sua
empresa.

Fazendo isso, seu negócio se mostra disponível e aberto para interações e demonstra simpatia e
gentileza. Essa atitude também evita “ferir o ego” de alguns seguidores, que podem não querer seguir
mais do que são seguidos e se sentirem desprestigiados com sua indiferença. Por fim, ao seguir de
volta, a empresa abre um canal direto com as pessoas que apresentam interesse em seu negócio,
possibilitando o envio de mensagens diretas (DM).

A exceção na hora de seguir de volta são os perfis spammers. Normalmente é fácil identificá-los. Perfis
estrangeiros que não tem conteúdo em português ou perfis que seguem absurdamente mais do que
são seguidos costumam se encaixar na categoria.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Para acompanhar os novos seguidores e analisar se

eles são ou não spammers, recomendamos o uso de
alguma ferramenta que envie um resumo diário de
atividades, como o RD Station.

Esse resumo é muito útil também para identificar os

que deixaram de seguir. Assim sua empresa pode
verificar se tem feito algo errado e ainda deixar de
segui-los também, para não ficar com o número de
seguindo x seguidores desbalanceado.

Obs.: É verdade que seguir todo mundo que segue o seu perfil vai gerar uma enxurrada de posts
em sua timeline. O ponto é que a Timeline não precisa ser acompanhada, apenas as menções e
mensagens diretas.

Se você quiser acompanhar algumas das principais referências ou contatos de interesse que de
fato vão fazer diferença para seu negócio, pode utilizar um outro perfil (até mesmo pessoal) ou
ainda criar listas para filtrar e despoluir o canal.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Não seja um spammer

Existem duas regrinhas de ouro na etiqueta do Twitter. Evite menções para várias pessoas com
conteúdo igual ou parecido. As pessoas consideram isso SPAM. Da mesma forma, ficam proibidas as
DM (mensagens diretas) automáticas. Na maioria dos casos essa mensagem é claramente
automatizada e não agrega em nada, tornando sua empresa inconveniente sob os olhos dos
seguidores. Ainda pior do que deixar de seguir o seu perfil, é ficar com uma péssima imagem de sua
empresa.

Deixe espaço extra para o sucesso

Agora, outra dica que vai fazer a diferença! Que já é difícil transmitir uma mensagem em 140
caracteres a gente sabe. Mas, o desafio é ainda maior: procure escrever seus posts deixando
aproximadamente 20 caracteres sobrando. Isso vai ajudar a disseminar a mensagem, pois vai
permitir que as pessoas adicionem comentários curtos ao retwittar ou citem a empresa como fonte.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte V

Conquistando visibilidade

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Introdução ao Marketing no Twitter

Manter um perfil atrativo e publicar conteúdo relevante é o que vai garantir o sucesso da sua
empresa no Twitter em longo prazo.

No entanto, qualquer oportunidade extra de conquistar mais visibilidade é bem vinda.

Nesse capítulo, vamos começar com as formas mais simples de conquistar os primeiros seguidores e,
então, apresentar algumas formas mais avançadas de capitalizar sua presença.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Use o botão “Seguir” no site

As pessoas que já acessam o seu site e conhecem a empresa

são as mais propensas a se interessar em seguir a marca.

Usar um botão como o que usamos no nosso blog facilita

muito a adesão dessas pessoas.

Peça ajuda para os que estão próximos

É provável que você tenha alguns amigos ou funcionários

com uma presença bem estabelecida no Twitter.

Essas pessoas podem ajudar a alavancar o perfil da empresa e

acelerar a conquista de seguidores.

A boa presença do nosso CEO, @ericnsantos, ajudou bastante

na nossa alavancagem.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Chame a atenção de influenciadores e consiga a indicação deles

Há autoridades no seu mercado que possuem uma audiência leal. Conseguir a indicação desses
influenciadores pode ajudar bastante a alavancar a presença da sua empresa. Vamos indicar duas
técnicas que podem te fazer chegar lá:

Ajude o alvo

Assim como você, o influenciador também quer que suas mensagens tenham o maior alcance possível.
Ajude-o a espalhar para conseguir um pouco de atenção, mas tome alguns cuidados. Não clique no
botão Retweet, já que dificilmente você será notado por isso. Se estiver promovendo um texto, evite o
lugar comum que é publicar apenas o título.

Colocar um trecho que chamou a atenção ou mesmo uma opinião pessoal sobre o texto vai chamar
muito mais a atenção e destacar sua mensagem. Sempre lembre também de colocar o
@nomedeusuario no tweet para garantir que a pessoa saiba da menção.

Escreva sobre a pessoa

Montar uma lista dos “Top posts” ou “Top experts” e citar as pessoas de seu interesse é uma estratégia
que costuma funcionar bem. Todos gostam de se posicionar como autoridade e o conteúdo que você
produziu ajuda nisso.
O @conradoadolpho, por exemplo, um dos maiores autores brasileiros do Marketing Digital retwetou
um post nosso que colocou um de seus artigos entre os melhores do ano.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Encontre pessoas relevantes para sua empresa

Um truque que vale muito a pena é pesquisar por pessoas que possuem em sua BIO palavras-chave
relacionadas ao mercado de atuação da sua empresa. Assim podemos encontrar experts e
potenciais clientes.

É possível incluir hierarquias como “diretor” ou “presidente” ou mesmo itens mais técnicos como
“designer” ou “marketing digital”.

A forma mais fácil de fazer isso é utilizando uma ferramenta. O Twiangulate é gratuito e pode
ajudar nisso:
http://twiangulate.com/search/#keywords

Seguir essas pessoas para que elas sigam de volta não tem um eficiência tão grande, mas funciona
um pouco e pode ser útil no começo, se feito com moderação. Para melhores resultados é essecial
ter um perfil atrativo e conteúdo já publicado.

Outra coisa que pode ajudar é sua empresa seguir e conversar naturalmente com os
influenciadores. Mesmo que eles não te conheçam e ignorem suas mensagens, isso vai passar às
pessoas que visualizarem seu perfil a impressão que tem um relacionamento com eles, o que já é
suficiente para aumentar um pouco a credibilidade.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte VI

Monitoramento

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Introdução ao Marketing no Twitter

É importante utilizar as redes sociais também para ouvir o mercado. Pesquisar o que estão falando
sobre sua área de atuação, marca ou produto é uma ótima estratégia para descobrir o que o público
deseja e saber se existem demandas ainda não atendidas.

No eBook Monitoramento de Mídias Sociais levamos o assunto muito mais a fundo, mas como o
Twitter é uma rede em que o fluxo de mensagens é extremamente alto, o monitoramento ali é
imprescindível e vale trazermos alguma coisa para esse eBook.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Monitoramento reativo
Na Resultados Digitais costumamos separar o monitoramento em duas etapas: reativo e pró-ativo.

O monitoramento reativo é o mais básico e consideramos obrigatório para toda empresa. Nele
procuramos entender aquilo que é falado diretamente sobre a marca.

O que monitorar

Monitore o nome de sua empresa e produto. Procure prever pequenos erros que os usuários podem
cometer e garanta encontrar resultados para variações como, por exemplo, Bom Bril e Bombril.

Se sua empresa tem sócios, diretores ou colaboradores conhecidos no mercado, principalmente em

função de realização de palestras, não hesite em monitorar seu nomes e nomes de usuário no Twitter
também.

Por fim, monitore também o site da empresa. Assim será possível perceber o quanto as pessoas estão
indicando cada conteúdo, como posts do blog e eBooks.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Respondendo às citações diretas

Sempre que houver algum comentário positivo sobre sua empresa ou produto, não perca a
oportunidade de agradecer. Se o tweet contiver um comentário sobre seu conteúdo, avalie se você
pode enviar mais alguma informação ou recomendar material relacionado, como incentivo a este
usuário. Mostre que está disponível para auxiliar sempre que necessário.

Em caso de retweets do seu conteúdo, não é preciso responder sempre. Mas, se eles começam a se
repetir, é de bom tom agradecer.

Como lidar com comentários negativos

É bem possível que em algum momento surja algum comentário negativo direcionado ao perfil da
empresa. A melhor forma de reagir é responder com naturalidade e humildade.

No caso de uma crítica construtiva, agradeça sinceramente pelo feedback. Se for um problema passível
de solução, ensine o passo a passo para resolvê-lo. Se não, peça desculpas pelo problema e mostre o
que você vai fazer para que isso não ocorra mais. Só o fato de você se mostrar preocupado já vai
amenizar a situação e pode até garantir um elogio depois da crítica.

Nunca perca a paciência e ofenda alguém que tenha criticado seu produto. É uma prática que pode
gerar muita repercussão negativa. Na melhor das hipóteses, não te traz benefício algum.

Caso você perceba que a intenção da crítica é apenas incomodar, ignore.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Monitoramento pró-ativo

Já o monitoramento pró-ativo é recomendado para quem quer investir mais na ferramenta e extrair
alguns benefícios extras.

Monitorar os concorrentes, por exemplo, pode ser importante para quem faz pesquisa competitiva e
procura entender melhor o tipo de posicionamento e os pontos fortes e fracos de cada marca sob o
olhar dos clientes. Isso pode gerar novas ideias para ações específicas ou mesmo indicar brechas para o
desenvolvimento de novos produtos ou novas prioridades para os produtos atuais.

Monitorando palavras-chave relacionadas ao seu mercado conseguimos identificar possibilidades de

interação com potenciais clientes. Encontramos chances de entrar na conversa, responder dúvidas ou
apresentar soluções para problemas/ reclamações mencionadas, indicar materiais da empresa (como
posts e eBooks) e tentando transformar essas pessoas em Leads e oportunidades de negócio.

Claro que é preciso ter cuidado para não ser invasivo e inoportuno, mas há ótimas possibilidades de
ganho nesse tipo de ação.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Extra: Busca avançada no Twitter

A busca do Twitter (search.twitter.com), que é também a fonte utilizada pela maioria das
ferramentas de monitoramento – incluindo o RD Station – possibilita algumas formas mais
avançadas de pesquisa que podem ser muito úteis ao filtrar menções e deixar apenas aquilo que é
útil à sua empresa.

A tabela abaixo mostra como o que aparece como resultado quando usamos cada operador:

Termo buscado O que quer dizer

twitter search Contém tanto "twitter" quanto "search". É o formato padrão
"happy hour" Contém exatamente a frase "happy hour".
amor OR ódio Contém ou "amor" ou ”ódio" (ou ambos).
chuva -céu Contém o termo "chuva" desde que não contenha o termo "céu"
#midiassociais Contém a hashtag "midiassociais".
from:resdigitais Tweets enviados apenas pela @resdigitais.
to:resdigitais Tweets enviados para @resdigitais.
@resdigitais Menções à @resdigitais.
"happy hour" near:"Rio de Janeiro" Contém a frase exata "happy hour" e foi enviado perto de "Rio de Janeiro".
near:NYC within:15mi Tweets enviados em uma distância de até 15 milhas de "NYC".
cerveja since:2010-12-27 Contém "cerveja" e foi enviado desde a data "2010-12-27" (ano-mês-dia).
vodka until:2010-12-27 Contém "vodka" e foi enviado até a data "2010-12-27" (ano-mês-dia).
filme -terror :) Contém "filme", não contém "terror" e tem atitude positiva.
voo :( containing "voo" e com atitude negativa.
trafego ? Contém "trafego" e uma pergunta.
engraçado filtro:links Contém "engraçado" e ao menos um link para outra URL.
notícia source:twitterfeed Contém "notícia" e foi enviado via TwitterFeed

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Introdução ao Marketing no Twitter

Parte VII

Mensuração e otimização

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Introdução ao Marketing no Twitter

Depois de criar o perfil e manter atualizações frequentes com conteúdo de qualidade, será o
momento de avaliar se suas estratégias estão funcionando.

Há algumas coisas importantes para acompanharmos e são elas que explicaremos nesse capítulo.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Como descobrir os conteúdos com melhor repercussão

Principalmente no começo, quando a empresa ainda está se ajustando ao canal, pode ser
interessante acompanhar a repercussão de cada Tweet para saber o quanto ele foi atrativo e
gerou cliques.

A forma mais fácil de fazer isso é utilizando um encurtador de URL. Esse tipo de serviço não só
faz com que os links ocupem menos caracteres no seu post, mas também é útil por fornecer
informações detalhadas sobre o link divulgado.

Recomendamos o Bit.ly, que é bastante estável, mostra quantas pessoas clicaram e quando
fizeram isso, além de alguns outros detalhes. Para acessar essas informações basta colar o link
encurtado no navegador acrescentando `+` ao final, como neste exemplo -
https://bitly.com/t31mbx+:

Obs.: As urls encurtadas pelo agendador de posts do RD Station já utilizam o Bit.ly como padrão.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Também é possível descobrir exatamente quais são os Tweets que mais trouxeram tráfego.

No relatório diário do RD Station, basta clicar no link “confira o Tweet” o que aparece no relatório
diário:

Caso você utilize apenas o Google Analytics, ainda é possível saber, mas o trabalho é um
pouco maior.

É preciso entrar nas fontes de tráfego de referência e então no domínio t.co.

Estarão listadas algumas urls, como por exemplo /ScmAekXX.

Entre, então, em search.twitter.com e pesquise pela url completa. No exemplo que demos,
http://t.co/ScmAekXX. Será listado o Tweet responsável por trazer o número de visitas
indicado no Analytics.

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Introdução ao Marketing no Twitter

Descobrindo o que atrai mais seguidores ou causa evasão de pessoas te

acompanhando

Ao utilizar serviços como o email diário

do RD Station, conseguimos identificar
dias em que mais pessoas começam a
seguir e/ou deixam de seguir.

Quando isso acontece, vale a pena

analisar o que foi publicado ou mesmo o
número de publicações para identificar a
causa esse comportamento. É uma
informação que pode ajudar a escolher
melhor onde investir e o que evitar.

Email de menções enviado diariamente pelo RD Station

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Introdução ao Marketing no Twitter

Desempenho geral como fonte de tráfego e Leads

Como sempre pregamos em nosso conteúdo, o investimento deve se orientar pelos resultados
gerados para o negócio.

Procure identificar quanto o Twitter (a fonte t.co) tem gerado de tráfego e quanto esse tráfego se
converte em Leads.

Dessa forma, a empresa sabe o quanto pode contar com o Twitter nos resultados e acompanhar as
variações e necessidades de otimização mês a mês.

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Introdução ao Marketing no Twitter

A importância dos testes

Aqui estão algumas práticas que recomendamos, mas pode ser que para o seu público em
específico não seja possível aplicar tudo perfeitamente.

Para identificar os melhores horários, frequência e tipo de conteúdo publicados, nada é melhor
do que testar.

Usando as ferramentas de mensuração que acabamos de indicar, fica mais fácil colocar no ar
diferentes estratégias e compará-las, sabendo, assim, o que efetivamente traz melhores
resultados.

Os números reais da sua empresa são conselhos mais sábios do que quaisquer outros.

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Introdução ao Marketing no Twitter

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 Marketing Digital de resultado para PMEs

A Resultados Digitais é uma empresa que nasceu com o objetivo de ajudar as Médias e Pequenas
Empresas a entenderem e aproveitarem os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim
resultados reais e permanentes para os seus negócios.

Para tanto, buscamos descomplicar o Marketing Digital. Isso vem com a oferta de muito conteúdo
educativo, uma plataforma de software integrada e serviços de inteligência, cobrindo temas
como mídias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, páginas de conversão (Landing
Pages), monitoramento, geração de Leads e compra de mídia online.

Para conferir nosso material educativo, acompanhe o nosso blog e acesse nossos materiais de
referência (eBooks e Webinars).

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