UW Nro. : 0320 FC SANISIDRO XAMEN FINAL 201: Asignatura: ESTADISTICA. Profesor: 5830 - AVILES MERENS, RAFAEL AGUSTIN Fecha: Domingo, 06 de Mayo 2018 Secei6n: Y45A Grupo: 00 Cédigo del Curso: CE104 Aula: B-304 Hora: 08:00 INDICACIO) AL ALUMN Por favor, identifiquese con su DNI (documento nacional de identidad) ‘Antes de iniciar el examen, verifique que los datos que aparecen en esta carétula sean los correctos. Una vez iniciada la prueba, no se puede salir del aut. Todo caso de indisciplina 0 falta contra la probidad académica es sancionado de acuerdo con los anticulos respectivos del Reglamento de Estudios y del Reglamento de Disciplina Escriba en forma ordenada y con letra legible; cuide su redacci6n Cuando en el examen se permite consultar materiales, esté prohibid No arranque hojas de este cuademnillo ni use hojas adicionales. Los eximenes escritos son andnimos para los efectos de su calificacién. De acuerdo con el Reglamento de Estudios, cualquier dato de identificacién que consigne en el cuaderillo invalida la prueba. © Secretaria Académieca rechaza las solicitudes de revisién de notas cuando el examen es respondido con épiz total o parcialmente y/o cuando tiene alguna idemtificaci6n del alumno. Jo su intercambio. (Reglamento de estudios, 2,9.b) © Se considera fal evar consigo un (Reglamento de disciplina de alumno sect lular 0 aparato electr6nico durante una evaluacién.” in 3,10.0) tun alumno comete alguna falta contra la probidad académica al Reglamento de Estudios Art. 2.8: recibe una nto de rendir cualquier evaluacién, sea un examen, una prictica calificada o similares, Calificacién equivalente a cero, en la asignatura, ademds de la aplicaciGn de las sanciones correspondientes. La calificacién de las faltas contra la probidad de la evaluaci6n esté a cargo del responsable de controlar su desarrollo, Si la falta se descubre al momento de corregir la evaluacién, a calificaci6n de la falta esta a asignatura, En ambos casos, se presenta ala Secretaria Académica la prueba justo cargo del profesor de la con un informe.” FIRMA DEL PROFESOR Ua ROTC EM aon Dea e EUS cODIGO 201720555 APELLIDO —_: ROJAS MUNOZ NOMBRE —_ : FLOR MAXIMINA& ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS CE104 Estadistica Examen Final Ciclo 201801_A Secciém: Todas Profesores: Todos Duracién: 170 minutos Indicaciones: + Solo seradn calificadas las respuestas desarrolladas en los espacios indicados para cada pregunta, donde debe aparecer el procedimiento. El orden y claridad en la presentacién serén tomados en cuenta en la calificacién + El uso de los itiles es estrictamente personal, no se ps de clase. + Nose permite el uso de teléfono celular o cualquier otro aparato electrénico durante el examen, deben permanecer apagados y guardados. Para algunas preguntas, los datos se encuentran en el archivo CE104_201801_BD_EB Esta prohibido que el alumno grabe el archivo de trabajo en USB o lo envie a su corre ‘Trabaje con una aproximacién de 4 decimales en sus cAlculos. ermite su intercambio, ni el uso de libros, ni apuntes los cuales Caso: Homeinns Hotel Group Hominns Hotel Group es una compa hoteles que tiene 540 hoteles en 78 paises. En el Peri, inicié hace cuatro afios con su primer hotel en Miraflores, se ha ido expandiendo fuertemente, actualmente cuenta con hoteles en Cuzco, Paracas e Iquitos y estin préximos a inaugurar nuevas sucursales en Lima. Una de las razones poderosa de esta gran acogida es que el consumidor peruano es el tipo de cliente que “si se da el gusto se lo da bien sin arrepentirse de ello” y esta dispuesto a pagar un alto precio por el servicio. Ademds, la compaitia actualmente cuenta con un programa de viajeros frecuentes Homeinns Honors, tiene 34 millones de miembros en todo el mundo. Las diferentes membresias que ofrece a sus clientes est de acuerdo a su fidelidad con la marca, asi tenemos; clientes Gold (Oro) y Diamond (Diamante) quienes pasan 60 y 65 noches al aio en promedio respectivamente, estos representan sus clientes més importantes, como los clientes Silver (Plata) y Blue (Azul) que no dejan de ser importantes y los No Honors aquellos que se desean captar su atencién y fidelizacién. Por otro lado, Ia compaiiia tiene como indicador interno SALT (Satisfaction and Loyalty Totaly) el cual mide el grado de satisfaccién del cliente por su estadia en el hotel y los servicios brindados, teniendo como exigencia a la cadena de hoteles encontrarse en las puntuaciones 9 y 10. Sin embargo, durante el primer trimestre de este afio, en Lima se sospecha una baja en el medidor SALT esto resulta una gran preocupacién para la compaiiia pues repercute en el prestigio, compromiso y esfuerzo para cumplir con las expectativas del hhuésped, pudiendo correr el riesgo de perder la fidelidad de sus clientes. Debido a esto, Hominns Hotel Group ha decidido realizar un andlisis sobre las si son o no ciertas esta baja SALT y cudles son las razones que Jo ocasionan, para lo cual se ha extraido la informacién brindada por 150 clientes del iiltimo allo que manifestaron quejas sobre el servicio, considerando oportuno tomar en cuenta las siguientes variables: tipo de clientes, queja, estado de la queja, puntaje SALT, nimero de noches de permanencia, gasto total de alojamiento (en soles). Domingo, 6 de mayo 2018, 1solucién de su queja. i i ‘ipo de 1 Se sospecha qu fos clientes que més maniiestan estar eonforme con a soueién de su queja es a ipa de "cliente Honors Diamone, de es In compatia Hominns Hotel Group rsompensrt a sus miembros Diamond con la promocién internacional Magic Nights como compensacién a los inconvi cocasionados por la administracién, \ i 1,0 punto) 3 gréfico correspondiente y considere todos sus elementos. ( Present BR =O earch da ( i Lf ir del grifico, {La compaiia a ee ari Me & ba & Lorlorgo rn (RB RERKO WISE NTE {PO IC Objetivo 2: Determinar la distribucién del Gasto total de alojamiento de los clientes Honors (Gold, Diamond, Silver, Blue) 10 be | 2. Uno de los objetivos de este aflo es captar mds clientes miembros al programa de viajeros frecuentes Homeinns Honors (Gold, Diamond, Silver y El Hotel oftecera ur ‘suse ién est il para Captar nuevos clientes \HOMORTGOM S05 gastos devalojamient atl de este’ ipo de lena: se concentran en valores altos, ‘esponda lo siguiente % eSe offecsré ‘una suscripcién especial a los clientes Honor Gold? Justficar su respuesta Tema B