SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CELSO FERNANDES DA CRUZ

FABIOLA FERREIRA DA MOTA OLIVEIRA
HUMBERTO EMANUEL TEODORO NASCIMENTO
LAÍS ALVES SILVA
LILIAN DE SOUSA PERES

CONHECENDO AS EMPRESAS RAIO DE SOL MODAS E

QUASITUDO NOVIDADES

Paracatu
2014
 CELSO FERNANDES DA CRUZ
FABIOLA FERREIRA DA MOTA OLIVEIRA
HUMBERTO EMANUEL TEODORO NASCIMENTO
LAÍS ALVES SILVA
LILIAN DE SOUSA PERES

CONHECENDO AS EMPRESAS RAIO DE SOL MODAS E QUASITUDO

NOVIDADES

Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar Individual

apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR,
como requisito parcial para a obtenção de média nas
disciplinas Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação
e Metodologia Científica.

Professores: Gisleine Fregoneze, Henry Nonaka, Marcos

Marques, Elisete Zampronio; Rodrigo Trigueiro

Paracatu
2014
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 EMPRESA 1............................................................................................................4
2.1.1 Análise das informações coletadas ................................................................... 4
2.1.2 Identificação de problemas ................................................................................ 4
2.1.3 Plano de ação .................................................................................................... 4
2.2 EMPRESA 2............................................................................................................4
2.2.1 Análise das informações coletadas ................................................................... 5
2.2.2 Identificação de problemas ................................................................................ 5
2.2.3 Plano de ação .................................................................................................... 5
3 CONCLUSÃO 6
REFERÊNCIAS.............................................................................................................7
 3

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo a realização de entrevistas para o

desenvolvimento de um diagnóstico empresarial, colocando em prática os
conhecimentos teóricos e as técnicas abordadas nas disciplinas ministradas no
terceiro período do curso de Administração. Este trabalho terá como foco área de
marketing das empresas entrevistadas.
 4

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 EMPRESA 1

Identificação: Empresa: Raio de Sol Modas, Setor: Terciário, Porte:

Microempresa, Cidade: Paracatu - MG.

2.1.1 Análise das informações coletadas.

A empresa entrevistada possui banco de dados de clientes através

de sistema informatizado, no entanto, desenvolve poucas atividades de marketing,
um dos pontos desenvolvidos observados foi com relação à determinação dos
preços dos seus produtos, a empresa adota a metodologia de definição de preços a
partir de seus custos. Na formação de preços a empresa leva em consideração os
custos dos produtos juntos a seus fornecedores, os custos fixos e variáveis da
empresa e o percentual de quando pretende lucrar sobre determinado produto.
A empresa não realiza atividades de comunicação, no entanto já
trabalhou com propaganda volante e em rádios.
Foi constatado também que a empresa não faz o monitoramento
de seus concorrentes.
Em relação à pesquisa para identificação de satisfação de seus
clientes, a empresa adota o sistema de caixa de sugestões, não adotando nenhum
outro tipo de pesquisa de mercado.

2.1.2 Identificação de problemas

Falta de atividades de comunicação, falta de monitoramento dos

concorrentes, não aplica pesquisa satisfatória para identificar a satisfação dos
clientes, falta de pesquisa de mercado.

2.1.3 Plano de ação

Recomendamos que a empresa de acordo com seus objetivos e seu

 5

orçamento financeiro realize algum tipo de comunicação seja ela, propaganda,

promoção de vendas, eventos, relações públicas, marketing direto ou a venda
pessoal. Que possa analisar seus principais concorrentes com vistas a ter melhores
argumentos diante seus clientes, com isso, apresentar seu diferencial na busca de
conquistar novos clientes. Com relação a pesquisa de satisfação dos clientes,
sugerimos que fosse introduzido nova metodologia de pesquisa, como a aplicação
de questionários, na busca de dados que possa melhor retratar a satisfação de seus
clientes. Sugerimos ainda, realizar pesquisas de mercado a fim de avaliar a loja, os
vendedores, a aceitação dos seus produtos comercializados e as necessidades do
seu público alvo.
O marketing eficiente posiciona a empresa na cabeça de seus
clientes, pode aumentar o faturamento e atrair novos clientes. Não basta
simplesmente garantir produtos de qualidade é necessário convencer os clientes e
mostrar seu diferencial diante da vasta concorrência encontrada no mercado.

2.2 EMPRESA 2

Identificação: Quasitudo Novidades, Setor: Terciário, Porte:

Microempresa, Cidade: Paracatu - MG.

2.2.1 Análise das Informações Coletadas.

A empresa entrevistada possui banco de dados de clientes através

de sistema informatizado, no entanto, praticamente não desenvolve atividades de
marketing, um dos pontos desenvolvidos observados foi com relação à
determinação dos preços dos seus produtos, a empresa adota a metodologia de
definição de preços a partir de seus custos. Na formação de preços a empresa leva
em consideração os custos dos produtos juntos a seus fornecedores, os custos fixos
e variáveis da empresa e o percentual de quando de quanto pretende lucrar sobre
determinado produto.
A empresa não realiza atividades de comunicação, nem mesmo
o monitoramento de seus concorrentes.
 6

Em relação à pesquisa para identificação de satisfação de seus

clientes, a empresa não adota nenhuma pesquisa, nem mesmo outro tipo de
pesquisa de mercado.

2.2.2 Identificação de Problemas

Verificamos que na empresa falta atividades de comunicação, possui

um banco de dados com informações dos clientes mais não utiliza de forma eficaz.
Falha na observação dos concorrentes, a empresa disse que pois não faz seu
monitoramento monitora seus concorrentes, mas um dos itens que leva a empresa a
determinar os preços é observar o do concorrente. Não aplica pesquisa de a
satisfação ou não dos clientes, nem mesmo pesquisa de mercado.

2.2.3 Plano de Ação

Visto que a empresa falha muito no por não utilizar as atividades de

setor de marketing, sugerimos que busque trabalhar trabalhe melhor esse setor
essas atividades. Apresentamos o mix de comunicação de marketing e a
importância de adoção alguma forma de comunicação como o uso da propaganda, a
promoção de vendas, eventos e experiências ou mesmo o marketing direto, com a
finalidade de criar formas mais eficientes de se relacionar com seus clientes e
público alvo. e que invista em propaganda ou algum tipo de comunicação que
melhor atenda aos objetivos da organização. Sugerimos ainda que, realize pesquisa
de mercado com a finalidade de conhecer melhor seus concorrentes, apresentar
tendências e conhecer as necessidades dos seus clientes. o para que possa
explorar melhor seu setor de vendas e de comunicação. Que faça pesquisa de
satisfação de seus clientes, buscando conhecer o que pensa seus clientes, o nível
de satisfação em relação ao atendimento e aceitação de seus produtos, bem como
com o preço praticado, buscando alguma forma, caso não queira fazer um
investimento elevado à empresa pode fazer uma pesquisa de satisfação, por
exemplo, via e-mail ou caixa de sugestão onde consiga identificar suas falhas seus
erros e trabalhar melhor seus pontos fracos em cima deles a fim de evitar a perda de
 7

clientes e conquistar novos clientes.

O marketing é um investimento cada vez mais necessário, para que
sua empresa possa ser vista como uma opção para os consumidores. É
fundamental conhecer o seu público-alvo e despertar o desejo para que eles possam
se tornar seus clientes.
 8

3 CONCLUSÃO

O estudo foi realizado abordando vários dos temas estudados em

sala de aula. Através deste trabalho foi possível um enriquecedor contato com o
mercado local. Segundo Kotler e Keller (2012, p. 162), “O objetivo do marketing é
atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que
os concorrentes.” foi verificado que nenhuma das empresas que entrevistamos
monitora seus concorrentes, o que deixa em desvantagem em relação aos seus
concorrentes que realiza esse monitoramento e procurar fazer melhor do que os
demais.
As organizações que abordamos não se diferem, são do mesmo
porte, trabalha no mesmo ramo de negocio e atualmente não utiliza nenhum tipo de
comunicação ou propaganda o que não quer dizer que não atinge os objetivos e que
não são eficazes.
 9

REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.