No desempenho da função do atendente fraterno, um fator muito importante

é a qualidade do ato da audição: — ouvir bem.

Normalmente, as pessoas, embora procurando escutar atentamente, só se
inteiram da metade do que ouvem. No período de minutos conservam somente um
percentual muito baixo daquilo que ouviram. Considerandose
a variedade e a
qualidade de fatores que influem sobre a audição, ouvir é a habilidade mais
descuidada da Comunicação Humana.
Retiramos de texto de autor anônimo os seguintes preciosos ensinamentos:
“Ouvir é mais produtivo que falar, em todos os níveis. A pessoa
que sabe ouvir é mais simpática, conquista o interlocutor e, acima de tudo
acrescenta ao seu próprio patrimônio cultural, a informação que o outro
exterioriza.
“Interromper constitui violação do principal objeto da
comunicação humana na audição: fazer com que o outro fale. Observações
e comentários podem ser guardados até o final da exposição, quando
sempre haverá tempo para dirimir dúvidas.
“Ouvir é renunciar. É a mais alta forma de altruísmo, em tudo
quanto essa palavra significa de amor e atenção ao próximo.
“O ato de ouvir, exige, de quem ouve, associarse
a quem fala. É
necessário empenho de quem fala para fazerse
compreender.
“Qualquer pessoa pode melhorar sua capacidade para ouvir.
Ouvir é uma técnica mental que pode ser aperfeiçoada em treinamento e
prática.”
Na predisposição para o ato de ouvir influem fatores físicos e mentais.
FATORES FÍSICOS
§ Temper atur a: tanto o calor como o frio excessivos prejudicam a audição. O
calor irrita, e a irritação produz malestar,
indisposição e cansaço. Por sua vez, o
frio excessivo deprime levando a um baixo índice no ato de ouvir.
§ Ruído: quando intenso, perturba a audição da mesma forma que o silêncio
absoluto. Foram realizadas experiências com pessoas por técnicos em
Comunicação Humana na área da audição, chegandose
à conclusão de não
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existir grande diferença no rendimento do ato de ouvir em ambiente barulhento
ou silencioso, a depender da capacidade de ouvir bem de cada pessoa.
§ Iluminação: local demasiadamente iluminado perturba a expressão facial e os
gestos da pessoa que está falando, concorrendo para prejudicar a audição.
Conveniente evitarse
a meialuz,
tratandose
de narrativas sérias, como no caso
do Atendimento Fraterno, quando se exige a atenção de quem ouve e um
controle e acompanhamento das expressões corporais do atendido. Iluminação
normal, portanto.
§ Meioambiente:
a preocupação com a preparação ambiental é imprescindível,
não somente no seu aspecto físico, mas, sobretudo, no âmbito da psicosfera do
local onde ocorre a relação de ajuda, pois os Mentores Espirituais do trabalho
ajudam os atendentes, através da inspiração e da intuição. Deve ser, portanto,
um local onde não haja o transitar de pessoas, nem tampouco atividades
incompatíveis com tarefas de ordem espiritual.
§ Condições de Saúde: a capacidade de atenção de quem está ouvindo é afetada
no processo da Comunicação Humana quando qualquer estado anormal de
saúde física ou psicológica se implanta. Por isso é recomendável que o
Atendente Fraterno abstenhase
da tarefa quando doente ou mal humorado. Em
se tratando de deficiência auditiva, da parte do atendente ou do atendido, a
relação de ajuda fica comprometida. Por este motivo o aparelho auditivo deve
merecer por parte do Atendente Fraterno uma avaliação periódica. A deficiência
inconsciente exerce influência sobre o sistema nervoso provocando reações
imprevisíveis durante o interrelacionamento.
Quem ouve mal, e não sabe,
irritase
com facilidade.