UNIVERSIDADE RITTER DOS REIS

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – FDA

JÚLIA CORRÊA LUIZ

Outubro, 2017
 ATIVIDADE AVALIATIVA – UNIDADE 3
O principal defeito que localizei no processo descrito no anexo da Unidade 3
seria que há um excesso chamativo de pessoas envolvidas no trabalho, o que faz com
que leve mais tempo para produzir e executar as tarefas necessárias. Assim, proponho
uma implantação de maior especialização do trabalho e uma redução significativa da
mão-de-obra envolvida no setor de Trocas e Devoluções.

Como não compreendi o uso do software requisitado para a atividade mesmo

após uma série de tutoriais, farei a descrição de minhas sugestões de solução para os
problemas do setor via Word, logo abaixo.

Para começar, Juliana, a recepcionista, recebe o cliente e chama Joaquim, que,

após passar por uma fase de ensinamentos de especialização de trabalho, passa a realizar
todos as atividades – itens 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 informados no arquivo anexado – tudo via
um sistema informatizado. Ele precisará de autonomia e só solicita ao Pedro – o
supervisor - em casos críticos.

O item 10 (a solicitação, e sua correspondente digitação, imprimida e repassada

ao assistente da gerência) é realizado via sistema. Para maior organização e menos
ocupação de espaço físico, tudo é guardado no sistema informatizado, sem necessidade
de carimbo e duas vias de nada – sem envolver Gabriel como antes. E, como é tudo via
sistema informatizado, Carolina só entra no processo para autorizar o crédito que já está
no sistema.

Tudo será feito eletronicamente, sem a circulação de qualquer papel impresso

para maior organização e limpeza. O único impresso é dado ao cliente quando Joaquim
o libera.

Bruna, Rodrigo e Gabriel são retirados do processo, pois tudo é eletrônico.

Tudo deve se resolver em um prazo máximo de 24 horas, visto que o tempo

anterior era excessivamente longo. O cliente pode ser avisado por e-mail, SMS, ou
Whatsapp que a fábrica já recebeu o pedido de troca/devolução e efetuará a troca em um
prazo de 30 dias.