UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING

Trabalho Integrado de Marketing - TIM

Empresa: LG Electronics

ABRIL / 2019
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Briefing LG

01 – Histórico da Empresa

LG Corporation nasceu da fusão das empresas Lucky Chemical Industrial (fundada em 1947) e da Goldstar (fundada em
1958). A Lucky Chemical se tornou famosa na Coréia por criar o Lucky Cream, que vinha impressa na embalagem a
imagem de uma estrela de Hollywood, Deanna Durbin. Já a Goldstar produzia apenas alguns dispositivos eletrônicos.
Em 1995, a Lucky Goldstar trocou seu nome para LG Electronics.

A LG Electronics é uma multinacional sul-coreana e está presente em mais de 150 países. Hoje é a maior companhia de
eletroeletrônicos do Brasil.

A LG Electronics é a principal empresa do Grupo. Estabelecida em 1958, rapidamente tornou-se uma força global em
produtos de tecnologia convergente em eletrônicos, informação e comunicação, criados para facilitar a vida e satisfazer
às necessidades de diferentes perfis de consumidores.

O Grupo LG atua em diversos segmentos, como química, energia, telecomunicações, maquinaria, metais, finanças e
serviços.

A LG hoje é o quarto maior chaebol da Coreia do Sul. Esse nome é usado para descrever as “super corporações” que
atuam em áreas bem diferentes e começaram por lá, de eletrônicos até alimentos e outros serviços. Ela fica atrás apenas
de Samsung, Hyundai e do SK Group. (fonte: www.tecmundo.com.br/lg/117567-historia-lg-rainhas-da-coreia-sul.htm)

A LG opera 36 centros de Pesquisa & Desenvolvimento em todo o mundo, incluindo Brasil, Coreia, EUA, China, Rússia,
Israel, Alemanha, Japão, França e Índia, além de centros de Design Corporativo em Seul, Londres, Pequim, Tóquio, Nova
Déli e Nova Jersey. (fonte: https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-lg)

Desde 1996, a LG Electronics comercializa no Brasil um extenso leque de produtos, com mais de 350 itens, entre TVs,
áudio e vídeo, equipamentos de informática, Smartphones, Condicionadores de Ar, Linha Branca e Soluções
Corporativas. A companhia, que fabrica nas plantas de Manaus e Taubaté a maioria dos produtos vendidos no Brasil, já é
considerada a segunda maior operação da LG, atrás apenas dos Estados Unidos. Com cerca de 6 mil funcionários, a
subsidiária brasileira conta com um centro de Pesquisa e Desenvolvimento, assistência técnica e call center próprios,
além de uma loja própria em Recife e diversas lojas especializadas em celulares e smartphones em diferentes estados.

Em São Paulo estão localizados o escritório central e o Centro de Pesquisa & Desenvolvimento. Ao todo, são cerca de 5
mil colaboradores em todo o País.

LG Electronics no Brasil

1995: Chegada ao Brasil

1996: Construção das fábricas de Manaus e Taubaté
1997: Início da produção em Manaus de TVs e Microondas e em Taubaté de Monitores
1999: Início da produção em Manaus (DVD) e Taubaté (Celulares)
2001: Lançamento da fábrica de condicionadores de ar e anúncio do patrocínio ao São Paulo Futebol Clube
2002: Início da produção pioneira de TVs de plasma no País

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2004: Alcança a liderança no mercado de Home Electronics e monitores
Ingresso no mercado de celulares de tecnologia GSM
2005: Inauguração da 2ª fábrica de celulares em Taubaté, dobrando sua capacidade de produção.
Ingresso no segmento de Linha Branca – refrigeradores/ máquinas de lavar/ secar
Introdução de notebooks da marca no mercado brasileiro
Inauguração da linha de fabricação local de TVs LCD
2006: Inauguração da terceira fábrica em Manaus, ampliando sua linha de Home Electronics
Inauguração da linha de fabricação local de notebooks
Início da comercialização da linha de Som Automotivo
2007: Alcança a liderança no segmento de TVs
Início da fabricação local de TV Digital (com conversor interno)
Lançamento do primeiro celular 3G e o primeiro Smartphone
Anúncio do patrocínio à golfista Angela Park

02 – Filosofia Empresarial
A filosofia da LG gira em torno de pessoas, sinceridade e adesão aos fundamentos. É entender os nossos clientes,
oferecendo ótimas soluções e novas experiências através de incessante inovação, ajudando-os a terem vidas melhores.

Buscamos envolver os consumidores - pessoas que exploram novas atividades e enfrentam desafios, para ter uma vida
melhor. Desenvolvemos a nossa imagem de marca de forma gradual e consistente, sempre para comunicar, "Life´s
Good". Nós somos contemporâneos e ainda autênticos, sempre evoluindo nossa filosofia fundamental de acordo com a
modernidade.

Missão:
A LG Electronics é uma empresa global, provedora de soluções e inovações que tem a missão de desenvolver
mundialmente produtos que se adaptem vida das pessoas por meio de uma perfeita harmonia entre tecnologia
inteligente e design de estilo. O objetivo da empresa é criar produtos com a mais alta tecnologia digital e serviços
inovadores para tornar a vida dos consumidores mais prática e confortável.

Visão:
A visão da LG Electronics, em sintonia com o século XXI, é tornar-se líder mundial em tecnologia, assegurando a
satisfação de seus clientes através de produtos inovadores e serviços com qualidade superior.

O objetivo da empresa é criar produtos com a mais alta tecnologia digital e serviços inovadores para tornar a vida dos
consumidores mais prática e confortável.

A marca LG é composta por elementos básicos: valores, promessa, benefícios e personalidade.

a) Filosofia de Gerenciamento - Gerar valor para os clientes / Gerenciamento baseado na dignidade humana
b) Valores - Nós somos honestos e responsáveis / Nós sempre mantemos as promessas que fazemos para nossos clientes
para se tornar a marca mais confiável do mundo.
c) Inovação - Nós oferecemos os produtos e serviços mais inovadores. Desde as características mais básicas até as mais
sofisticadas tecnologicamente, nossos produtos são feitos para entregar valor aos nossos clientes.
d) Pessoas - Nossa filosofia é focada no respeito e preocupação com nossos clientes e colaboradores.
e) Satisfação - Nós temos muita satisfação em oferecer produtos e serviços que atendem as necessidades dos
consumidores.

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03 – Construção da Marca

Slogan:
O verdadeiro significado da sigla LG é Lucky Goldstar, estrela de ouro da sorte em tradução livre. A LG achou que Life's
Good soaria melhor para o resto do mundo, e por isso o slogan foi escolhido assim.

Logomarca da LG
As letras L e G em um círculo simbolizam o mundo, futuro, juventude e tecnologia. Sua filosofia é baseada na
humanidade, representando o esforço da LG em fazer parte da vida de seus clientes ao redor do mundo.

O símbolo consiste em dois elementos: o logo LG em cinza e a imagem de um rosto em vermelho.

Logotipo Corporativo

Rosto: A imagem de um rosto sorrindo simboliza a amizade e a proximidade da empresa com seus clientes. O rosto com
um olho só mostra que a empresa possui orientação, foco e confiança.

Círculo: O círculo simboliza o mundo e toda a humanidade, assim como a juventude o futuro.

Espaço superior direito: Intencionalmente deixado em branco e assimétrico, representando a criatividade da LG e a sua
capacidade de adaptação à mudança.

Cores: Vermelho, que é a cor principal, representa nossa amizade e também passa a mensagem de comprometimento
da marca, de sempre entregar o melhor para seus clientes. O cinza representa tecnologia e confiança.

Veja a construção da marca em:

https://www.lg.com/br/sobre-a-lg/our-brand

04 – LG e seus Concorrentes

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A LG desenvolveu uma ampla linha de fornos micro-ondas de diversos tamanhos, acabamentos e capacidades e com
múltiplas funções.

• Especificações dos produtos: (enviado arquivo zipado);

• Link para download de fotos de produto:

MS3052 https://drive.google.com/open?id=1He6gUq_YqNzIafoZdH2aaDyk80UfnPsX

MS3057 https://drive.google.com/open?id=1LL0SArKRLuXnYuXwDHmzbrOQ0cO_mXlf

MS3059 https://drive.google.com/open?id=1iecLaSe-C3iekRIlFeIM5eqFDXv9tWMR

MH7053 https://drive.google.com/open?id=16Dm1EiGGgEp2umUV62YLU7v_D7h8T2pu

MH7057 https://drive.google.com/open?id=1EqznNylSbF-7a3v81_q3NMA2VKW7rHND

NeoChef Solo https://drive.google.com/open?id=1sJ70X3Hjf92v-CU77RiKXM-AuMwZyGAW

Neochef Grill https://drive.google.com/open?id=14cQw9l4juIbKWJc-_tUidzL_vpm94nXS

Neochef Convection https://drive.google.com/open?id=1gNl1rdFvF9LKhOCMINm2uXwxSwOjD-k6

Página de Micro-ondas LG: https://www.lg.com/br/eletrodomesticos/fornos-microondas

São considerados concorrentes diretos dos micro-ondas LG, as marcas Brastemp e Electrolux pelos seguintes motivos:

• Preço: Semelhante ao aplicado pela LG

• Modelo: Possuem produtos competitivos na mesma litragem e com as principais funcionalidades.
• Brastemp & Electrolux → Maior Market share (as marcas são mais reconhecidas pelos brasileiros como marca de
eletrodomésticos de linha branca (alguns consumidores desconhecem que a LG possua produtos neste nicho).
• Mkt Share & Volume de Vendas (GFK)

As marcas como Panasonic e Consul também podem ser considerados concorrentes diretos pois também trabalham com
micro-ondas Grill e solo e competem diretamente com a LG neste setor).

a) Panasonic - A marca japonesa, no Brasil desde anos 50 e é uma das mais bem-conceituadas pelos consumidores
brasileiros. Entre os principais diferenciais está a qualidade do pós-vendas, que é sempre elogiada pelos usuários.
Apesar de não terem alguns dos modelos “top” de linha da marca sendo vendidos no Brasil, como os da linha inverter,
seus produtos são destaque por sua tecnologia e qualidade de construção. Outro ponto forte dos aparelhos de micro-
ondas é o baixo consumo, que é até duas vezes menor que outras marcas.

b) Brastemp - do grupo Whirlpool, é umas das mais conhecidas marcas de produtos de linha branca. Em relação à
tecnologia, os micro-ondas Brastemp pontuam de forma razoável, com ferramentas como grill e diversas funções e
receitas pré-programadas. Porém nada que realmente chame atenção.

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c) Electrolux - A marca que é conhecida pela variedade de modelos, principalmente geladeira, fogão e máquina de lavar,
não possui essa mesma característica no micro-ondas. A empresa sueca não traz tantos aparelhos para o mercado
brasileiro. Entretanto, os modelos que são trazidos pela fabricante possuem muita qualidade. Em relação ao
atendimento e pós-vendas, os depoimentos colocam a marca acima das rivais.

d) Consul - A empresa, faz parte do grupo norte-americana Whirpool, que também detém a Brastemp, oferece aparelhos
com um refinamento estético inferior às outras marcas, mas com boa construção e presença da maioria das tecnologias
necessárias no dia a dia. (www.promobit.com.br)

Quais são os principais pontos positivos e negativos dos micro-ondas da marca LG e dos dois principais concorrentes?

• Positivos: Tecnologia superior (Melhor performance de cozimento e descongelamento e revestimento para limpeza
mais rápida e conservação do produto.
• Negativos: Preço elevado, se comparado aos concorrentes/ Produto desconhecimento pelo consumidor (A marca é
muito associada a linha marrom e, por conta disto, muitos consumidores não sabem que a LG trabalha neste nicho de
mercado.

Posicionamento da LG: A LG busca oferecer o melhor em tecnologia para facilitar a vida do consumidor, proporcionando
mais tempo para que ele possa curtir o que realmente interessa.

05 – Canais de Vendas – São Paulo

Os Os micro-ondas LG são vendidos no varejo, sendo os principais pontos: Via Varejo, Carrefour, Magazine Luiza, Fast
Shop. No início do mês de maio serão também vendidos diretamente (e-Commerce).

No Brasil, a distribuição dos seus produtos é feita em 4.000 pontos de vendas, estando dentre as maiores companhias de
eletroeletrônicos do Brasil. Em São Paulos os pontos de vendas estão assim distribuídos:

• Lojas: São Paulo (1.300 lojas) | São Paulo Capital + ABC (450 lojas)

• Clusters (Lojas) São Paulo (estado): A (89) | B (434) | C (777)

São Paulo Capital + ABC: A (40) | B (185) | C (225)

A distribuição da força de vendas está entre 03 Key Account e 01 gerente geral de vendas. Cada Key Account tem as
seguintes contas:

- 1º Via Varejo
- 2º Carrefour
- 3º Magazine Luiza e Fast shop

Obs. 1: Lojas menores são distribuídas entre estes, mas, os varejistas supracitados são o que geram maior faturamento.

Obs. 2: A empresa LG não tem problemas quanto a distribuição e equipe de vendas.

06 – Mercado

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a) Qual o faturamento ou quantidades vendidas, aproximadamente, especificamente do segmento Micro-ondas?
Quantidades vendidas mercado ano: 3 milhões unidades/ano

b) Qual a taxa de crescimento do mercado? 1% ao ano

c) Os produtos micro-ondas da LG são divididos em três linhas:

Linha Micro-ondas normal (Linha Solo)
Linha Micro-ondas + Grill
Linha premium / NeoChef (Com modelos Solo, Grill e Convection)

Abaixo o MKT SHARE dos micro-ondas da LG e dos concorrentes:

Linha Solo

Linha Micro-ondas + Grill

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Linha premium / NeoChef

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07 – Objetivos e verba
No Brasil, quando se fala em micro-ondas existem algumas resistências quanto ao uso e qualidade dos alimentos feitos
em micro-ondas. Com isso, o hábito é usá-lo apenas para descongelar ou aquecer alimentos.

Objetivos:

 Quebrar esse tabu de que micro-ondas só serve para descongelar e aquecer, motivando o público a cozinhar os
alimentos no Micro-ondas.

 Estudar como o consumidor vê a linha de micro-ondas da LG. Analisar, em complemento, como o consumidor vê
o fato de poder elaborar ou cozinhar alimentos a partir de receitas em micro-ondas no geral.
 Detectar qual(is) o(s) benefício(s) percebido(s) e desejo(s) do consumidor ao comprar um micro-ondas.

 O que a LG espera em termos quantitativos das propostas (número de unidades a mais a ser vendida,
faturamento)? Aumento de 15% em unidades vendidas/ano.

 Investimento: R$ 800.000 (Aceita nova sugestão, não muito acima deste valor → Lembrando que não há
interesse da empresa em investimento em TV)

 PROIBIDO entrar em contato com funcionários da empresa

 Para questionamentos / informações sobre o trabalho;

 PROIBIDO - Criar ou publicar, qualquer material, em nome da empresa.

 QUALQUER DÚVIDA esclarecer com o professor responsável do seu campus.

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