Prós: alcance enorme e comunicação direta

Contras: nível de exposição é muito grande

Indicado para: Todo tipo de estratégia de comunicação online
Ferramentas semelhantes: Plurk

O que é?

Site de microblogging que permite postagens de até 140 caracteres

Características

O Twitter é um site onde os usuários postam mensagens curtas com até 140
caracteres para dizer o que estão fazendo, compartilhar alguma informação,
foto, vídeo ou se comunicar com outros membros.

Cada usuário pode acompanhar o que outros postam. Para isso, ele deve se
tornar um seguidor (following). Tudo que o usuário postar será visualizado
em tempo real para todas as pessoas que o seguem (followers). A tela
principal do Twitter é chamada “linha do tempo”, e é onde aparecem de
forma cronológica (mais novos em cima) todas as atualizações realizadas
pelas pessoas que o usuário segue.

É possível, ainda, reproduzir uma mensagem vista apertando o botão

“Retweet”. Dessa forma, todos os seguidores do usuário irão ver a
mensagem compartilhada em suas linhas do tempo. Essa opção é uma forte
aliada na divulgação em massa.

Para se comunicar com outro usuário, é preciso utilizar o caractere “@”

antes do nome de cada usuário. Se você quiser mandar uma mensagem
para seu amigo que no Twitter chama-se AmigoJoao, será preciso começar a
mensagem com “@AmigoJoao” e depois escrever o restante. Todos usuários
podem acompanhar citações de sua conta no Twitter por meio de um filtro
criado pelo próprio site, facilitando o gerenciamento de conversas.

É possível enviar mensagens particulares e, para isso, é necessário que o

destinatário e remetente estejam conectados, sendo seguidos um pelo
outro. As mensagens particulares são chamadas de Direct Messages (DM) e
também possuem limitação de caracteres.

O Trending Topics é uma lista que filtra os dez assuntos mais comentados
no momento, que pode ser separada por região, país e cidades. Aparecer no
Trending Topics do Brasil significa que aquela palavra ou assunto está entre
as dez mais citadas nos tweets feitos no País naquele momento.

Como usar?

O Twitter tem se revelado a principal ferramenta para divulgação e

comunicação dos últimos tempos. O contato direto e alto nível de exposição
são as soluções e possíveis problemas na utilização da ferramenta.
É preciso ter em mente que o Twitter não é uma rede social como o Orkut
nem um comunicador como o MSN. Utilizar o Twitter em uma Assessoria de
Imprensa não significa criar um perfil para um assessorado e alimentar com
informações aleatórias. Como toda outra rede social, o Twitter necessita ser
usado com base em um estudo feito para os objetivos que devem ser
alcançados.

Não é aconselhável usar uma linguagem muito coloquial se estiver tratando

de um assunto muito sério, mas também não se pode ser formal demais em
um ambiente tão popular da internet. A forma como se escreve e se
comunica é essencial para o sucesso de uma estratégia utilizando o Twitter.

Ele pode ser uma ferramenta muito importante no atendimento ao

consumidor e até mesmo como comunicação direta do usuário com seus
seguidores. Já que a imprensa está utilizando muitas declarações feitas pelo
microblog em matérias para a internet, jornais, revistas e televisão.

A principal dica na utilização do Twitter é saber exatamente com quem se

está falando, sempre respeitar as opiniões de todos e não causar polêmicas,
que geralmente tornam-se negativas para a imagem do assessorado e se
espalham de forma muito rápida.

Por ser uma ferramenta com enorme exposição, é preciso tomar alguns
cuidados ao se terceirizar a atualização do perfil. Muitas pessoas públicas e
políticos criam perfis no Twitter que são atualizados por sua assessoria de
imprensa ou comunicação. Por mais bem feito que o trabalho seja feito, é
perigoso deixar esse trabalho para um ghost writer. Muitas vezes os
usuários percebem que aquele perfil não está sendo atualizado
corretamente e isso pode gerar uma repercussão extremamente negativa.